140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! 22 ноября 2016 года, я и моя дочь, Б-ва А.М., обратились в доп. офис № 8608/0234 Калужского отделения ПАО "Сбербанк России" в окно № 3 к К-вой В., специалисту с просьбой выдать денежные средства по нотариальной копии свидетельства о праве на наследство, засвидетельствованной нотариусом нотариального округа Жуковского района Калужской области Ц-вой И.В. Оригинал свидетельства о праве на наследство был удостоверен тем же нотариусом. От специалиста К-вой В. поступил отказ выдать денежные средства по нотариальной копии свидетельства о праве на наследство, без объяснения причин. Моя дочь, Б-ва А.М., 22 ноября 2016 года написала заявления в вышеуказанное отделение с просьбой разъяснить отказ выдачи денежных средств, так как в Московском отделении ПАО "Сбербанк России" выдают денежные средства по нотариальной копии, но ответа на это заявление так и не поступило. Прошу выдать денежные средства по нотариальной копии свидетельства о праве на наследство.

Уже второй раз за последние полтора месяца Сбер списывает комиссию за пользование овердрафт, которого не было. Первую заявку за 15 дней рассмотреть не успели, понимаю, очень" сложная" ситуация, продлили рассмотрение заявки до 30 дней, теперь вот второе снятие. Кстати, я надеюсь, что вы компенсируете мне незаконное использование моих денежных средств хотя бы из ставки рефинансирования без дополнительного напоминания? При этом первый раз, когда оператор принял заявку - на самом деле он ничего не принял, о чем я узнал только через неделю.

Добрый день! В мой адрес по ипотеке выставлены штрафы, что наглядно видно в мобильном сервисе Сбербанк Онлайн. Данные штраф выставлен в связи с тем, что сотрудники банка не занесли данные по Закладной, которая была оформлена в ноябре 2016г. Данные документы были своевременно зарегистрированы в регистрационной палате в присутствии сотрудника банка. Прошу убрать выставленный штраф и подтвердить наличие Закладной и Страхового полиса. Жду обратной связи. Заранее спасибо!

В документах, выданных и заверенных сотрудником Сбербанка при открытии дебетовой карты оказался указан некорректный номер счёта (как выяснилось впоследствии и вовсе несуществующий). Когда пришло время на свою беду воспользоваться переводом по номеру счёта (апрель 2016), разумеется, я сообщила отправителю информацию, указанную в депозитах, выданных мне в отделении Сбербанка. Как можно догадаться, деньги мне не дошли и обратно на счёт отправителя не вернулись. Дальше всё как в известном анекдоте про попытки купить туалетную бумагу – каких только документов я не приносила, сколько бы заявлений не писала, "..а воз и ныне там". ВОСЕМЬ месяцев "разбираются", и всё никак не могут (не хотят) разобраться в моей ситуации. Сообщения о продлении сроков рассмотрения моих заявлений уже выглядят как форменное издевательство! Особенно, если учесть, что это заявления как раз-таки о НЕСОГЛАСИИ со сроками рассмотрения. Такого ПОЗОРНОГО сервиса я не встречала ни в одном банке, и очень удивлена, что столкнулось с таким вопиющим безобразием именно в Сбербанке, позиционирующим себя как банк с одним из лучших сервисов в стране. Их настоящим слоганом должно быть: "МЫ ПОТЕРЯЛИ ТВОИ ДЕНЬГИ? ПРОСТО ОТПУСТИ ЭТО!". Но я не собираюсь "отпускать" – хоть потерянная по вине Сбербанка сумма не так уж критична, но это всёравно МОИ ДЕНЬГИ и теперь я уже из принципа, если понадобится, дойду и до Банка России, и до Роспотребнадзора, и до прокуратуры! Увы и ах.. как показала практика, Сбербанку нельзя доверять даже в корректности выдаваемых им реквизитов. Перепроверяйте за ними всё, иначе замучаетесь доказывать, что ваши деньги – ваши! А лучше воспользуйтесь услугами других банков, которые не только на словах, но и на деле уважают своих клиентов и их время.

В документах, выданных и заверенных сотрудником Сбербанка при открытии дебетовой карты оказался указан некорректный номер счёта (как выяснилось впоследствии и вовсе несуществующий). Когда пришло время на свою беду воспользоваться переводом по номеру счёта (апрель 2016), разумеется, я сообщила отправителю информацию, указанную в депозитах, выданных мне в отделении Сбербанка. Как можно догадаться, деньги мне не дошли и обратно на счёт отправителя не вернулись. Дальше всё как в известном анекдоте про попытки купить туалетную бумагу – каких только документов я не приносила, сколько бы заявлений не писала, "..а воз и ныне там". ВОСЕМЬ месяцев "разбираются", и всё никак не могут (не хотят) разобраться в моей ситуации. Сообщения о продлении сроков рассмотрения моих заявлений уже выглядят как форменное издевательство! Особенно, если учесть, что это заявления как раз-таки о НЕСОГЛАСИИ со сроками рассмотрения. Такого ПОЗОРНОГО сервиса я не встречала ни в одном банке, и очень удивлена, что столкнулось с таким вопиющим безобразием именно в Сбербанке, позиционирующим себя как банк с одним из лучших сервисов в стране. Их настоящим слоганом должно быть: "МЫ ПОТЕРЯЛИ ТВОИ ДЕНЬГИ? ПРОСТО ОТПУСТИ ЭТО!". Но я не собираюсь "отпускать" – хоть потерянная по вине Сбербанка сумма не так уж критична, но это всёравно МОИ ДЕНЬГИ и теперь я уже из принципа, если понадобится, дойду и до Банка России, и до Роспотребнадзора, и до прокуратуры! Увы и ах.. как показала практика, Сбербанку нельзя доверять даже в корректности выдаваемых им реквизитов. Перепроверяйте за ними всё, иначе замучаетесь доказывать, что ваши деньги – ваши! А лучше воспользуйтесь услугами других банков, которые не только на словах, но и на деле уважают своих клиентов и их время.

Предыстория: у жены была зарплатная карта, срок действия карты истек, но Сбер её перевыпустил, СБОЛ показывает, что срок действия карты до 2019 года. Карта эта уже никому не нужна и получать её где-то у черта на рогах никто не собирался. Но на счете лежала небольшая сумма, составленная для погашения кредита и недавно в дополнение к ней был получен перевод от организации. Вчера потребовалось перевести деньги на счет для погашения кредита, но в ответ получили радостное сообщение от СБОЛ, что срок действия карты истек (напомню, для перевыпущенной карты это 2019 год).На жалобу через СБОЛ ответили что надо сплясать гапак либо съездить к черту на рога и забрать карту (зачем? неизвестно, видимо что бы тут же её выбросить) либо все равно съездить и привезти заявление на закрытие карточного счета, но деньги останутся собственностью банка минимум на 45 дней. Собственно вопрос - что делать с кредитом? Действительно для СБОЛ так важно - карта на руках у владельца или лежит в банке? В СБОЛ отвечают крайне неспешно, может здесь реакция будет пооперативней. P.S. 60 рублей за смс списать с заблокированного счета не постеснялись.

Предыстория: у жены была зарплатная карта, срок действия карты истек, но Сбер её перевыпустил, СБОЛ показывает, что срок действия карты до 2019 года. Карта эта уже никому не нужна и получать её где-то у черта на рогах никто не собирался. Но на счете лежала небольшая сумма, составленная для погашения кредита и недавно в дополнение к ней был получен перевод от организации. Вчера потребовалось перевести деньги на счет для погашения кредита, но в ответ получили радостное сообщение от СБОЛ, что срок действия карты истек (напомню, для перевыпущенной карты это 2019 год).На жалобу через СБОЛ ответили что надо сплясать гапак либо съездить к черту на рога и забрать карту (зачем? неизвестно, видимо что бы тут же её выбросить) либо все равно съездить и привезти заявление на закрытие карточного счета, но деньги останутся собственностью банка минимум на 45 дней. Собственно вопрос - что делать с кредитом? Действительно для СБОЛ так важно - карта на руках у владельца или лежит в банке? В СБОЛ отвечают крайне неспешно, может здесь реакция будет пооперативней. P.S. 60 рублей за смс списать с заблокированного счета не постеснялись.

Предыстория: у жены была зарплатная карта, срок действия карты истек, но Сбер её перевыпустил, СБОЛ показывает, что срок действия карты до 2019 года. Карта эта уже никому не нужна и получать её где-то у черта на рогах никто не собирался. Но на счете лежала небольшая сумма, составленная для погашения кредита и недавно в дополнение к ней был получен перевод от организации. Вчера потребовалось перевести деньги на счет для погашения кредита, но в ответ получили радостное сообщение от СБОЛ, что срок действия карты истек (напомню, для перевыпущенной карты это 2019 год).На жалобу через СБОЛ ответили что надо сплясать гапак либо съездить к черту на рога и забрать карту (зачем? неизвестно, видимо что бы тут же её выбросить) либо все равно съездить и привезти заявление на закрытие карточного счета, но деньги останутся собственностью банка минимум на 45 дней. Собственно вопрос - что делать с кредитом? Действительно для СБОЛ так важно - карта на руках у владельца или лежит в банке? В СБОЛ отвечают крайне неспешно, может здесь реакция будет пооперативней. P.S. 60 рублей за смс списать с заблокированного счета не постеснялись.

Сегодня 13 декабря 2016 года хотел положить деньги на дебетовую карту Сбербанка с помощью банкомата, все как обычно, выбрал пункт внести наличные, положил 4 купюры номиналам 5000руб. итого 20 000руб. Банкомат успешно взял эти деньги и в ответ дал мне чек "технический сбой операции" сумма внесения 0,00. После чего, я проверил баланс карты, пополнения на 20 тыс. руб. не осуществилось. Позвонил по указанному номеру телефона на чеке, оформили заявку обращения и сказали ожидать ответа на почту до 27 декабря! В ответ я сказал, что не могу так долго ждать, в ответ услышал: "такое бывает, больше мы ничего сделать не можем, ждите ответа обращения в течение 15 дней" на мои просьбы решить ситуацию немедленно, экстренно! У меня нет больше средств к существованию, мне необходимо воспользоваться этими деньгами! В ответ: "сейчас мы не можем ничего сделать, ждите ответа".  Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.  Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.  Поэтому прошу, чтобы в течение трех рабочих дней деньги были зачислены на счет, в противном случае буду обращаться к судебным исполнителям.

Сегодня 13 декабря 2016 года хотел положить деньги на дебетовую карту Сбербанка с помощью банкомата, все как обычно, выбрал пункт внести наличные, положил 4 купюры номиналам 5000руб. итого 20 000руб. Банкомат успешно взял эти деньги и в ответ дал мне чек "технический сбой операции" сумма внесения 0,00. После чего, я проверил баланс карты, пополнения на 20 тыс. руб. не осуществилось. Позвонил по указанному номеру телефона на чеке, оформили заявку обращения и сказали ожидать ответа на почту до 27 декабря! В ответ я сказал, что не могу так долго ждать, в ответ услышал: "такое бывает, больше мы ничего сделать не можем, ждите ответа обращения в течение 15 дней" на мои просьбы решить ситуацию немедленно, экстренно! У меня нет больше средств к существованию, мне необходимо воспользоваться этими деньгами! В ответ: "сейчас мы не можем ничего сделать, ждите ответа". Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Поэтому прошу, чтобы в течение трех рабочих дней деньги были зачислены на счет, в противном случае буду обращаться к судебным исполнителям.

Я пенсионерка, ежемесячно  получаю свою скромную пенсию из Пенсионного Фонда России и из Фонда социальной защиты г. Москвы. Но для меня это на данный момент единственный источник обеспечения жизни. В декабре моя пенсия из ПФР и Собеса г.Москвы мне была перечислена на мою карточку VISA, как обычно. Но сотрудники Сбербанка совершили ошибку в системе, вследствие которой был совершен ОТКАЗ Сбербанка в принятии моих  денег на мою карточку, о чем я получила соответствующее  СМС  от 900.  В результате Сбербанк лишил меня средств к существованию!  Еще несколько лет назад, я сделала дополнительную карточку с этого счета для дочери, и еще тогда операторы перепутали  номера основной  и дополнительной карточек, а теперь вдруг система перестала работать. Начиная со 2-го декабря я регулярно звоню в контактный центр и требую исправить ошибку и зачислить мои деньги, но, несмотря на их как бы вежливое общение, никто ничего не делает, переводят от одного служащего  к другому, обещали поставить в приоритетную очередь, но на деле ничего не сделали, ничем не помогли! Не хотят работать! Я не могу получить свою пенсию уже почти 2 недели. Хоть вешайся, хоть умри с голода, наплевать, просто позор!

Просматривая историю в сбербанк онлайн обнаружилось, что 11.11.2016 была подключена/куплена страховка "коробка защита средств на банковских картах" за 1900 рублей. Смс уведомления по списанию этих средств не было! В этот день (или что-то около этого) оплачивались квитанции (детский сад) в офисе на Лихоборских буграх и сотрудница решила сделать себе план за мой счет! Хорошо, что в истории сохраняется ФИО этого продавца - Ш-ко А.О. Наверное это обычная практика этой сотрудницы в отношении пенсионерок и лиц из средней Азии (за последних видимо приняли меня). Но я этого так оставлять не собираюсь! Эта сотрудница должна быть уволена и я пойду до конца! Ведь это чистой вода мошенничество! В четверг иду к руководителю отделения.

Никогда наверное не устану писать плохие отзывы о Сбербанке России хотя бы потому что это чистая правда! Сколько он уже крови у меня попил...  Сегодняшний отзыв касается работы банкоматов в центральном отделении Новошахтинска. Вот уже в 4-й (!) раз в этом отделении банкомат зажевывает у меня карту без видимых причин! Просто вставляется карта, идут буквы на синем фоне и все! Карта остается в устройстве. Работники зала всегда просят меня подойти в окно кассира, но тот как обычно занят и карту доставать не собирается. Карта моя и паспорт с собой, я бегаю по банку, прошу кого-нибудь мне помочь, но безрезультатно. В итоге карту возвращают обычно не раньше, чем через 3 дня. Но сегодня, после того, как ЭТО случилось снова, у меня, в свою очередь, случился скачок давления, мне стало очень плохо и я решила вызвать скорую. Наблюдая за таким делом, кто-то вызвал сотрудника, который за 2 минуты достал мою карту. Так спрашивается: Отделение, у Вас что, только один кассир, который обслуживает клиентов в это время, может доставать карты? Нельзя, чтоб кто-то другой из сервисной службы это сделал? Отделение банка огромное, сотрудников много, так обучите же кого-то еще ремеслу возвращать карты и разберитесь наконец со своими банкоматами... Они сбоят только у вас в отделении... Не доводите людей до приступов и скорой помощи!

Год назад мы с супругом оформили ипотеку в ДО Климовск, находящиеся по адресу Климовск ул. Западная д. 11 пом 1. Каждый месяц мы платили вовремя и каждый месяц мы делали частичное погашение по ипотеке. Сотрудники спустя определенное время, уже знали нас в лицо, здоровались и в короткие сроки проводили наши операции. Но как наступила осень, сотрудники резко охамели и отупели...это что, осенний авитаминоз?!? В середине августа обратились в данное ДО для очередного платежа по ипотеки. Сотрудники нам сообщили о "чудесном" интернет-банке, где якобы мы без проблем могли делать переводы между своими счетами и делать ЧДП по кредиту. НО, сотрудники нам не сообщили, что ЧДП невозможно через интернет-банк сделать в день платежа. В итоге, более 30 000 рублей у нас проболтались на счету более 2 мес.! Пока мы сами не обратили внимание. Так же в октябре месяце мы обратились в ДО для очередного платежа и ЧДП. Сотрудник (девушка, лет 23-27, темный цвет волос, худощавого телосложения) с каменным лицом нам перевела деньги между своими счетами. Просим сделать ЧДП, отдала нам заявления и говорит, что все пройдет. Муж придя домой отдал мне документы и я начинаю их читать и понимать, что сотрудник нам не сделал ЧДП. Ок, идем на след день в отделение.нас сажают к менеджеру по сервису и девушка с несчастным взглядом начала бегать по всем сотрудникам, что узнавать и выяснять о чудо! Мы оказались правы и сотрудник нам не провел ЧДП. Менеджер стал оправдывать специалиста, что она забыла и бла-бла-бла. НО, причем тут мы? Извините, у нас сумма кредита на тот момент 1 100 000 рублей была и каждое ЧДП для нас важно. Провели нам ЧДП, менеджер попросила поставить ей VOC 10, мы сжалились и отправили смс с оценкой 10. К сожалению, нашему терпению настал конец. 12.12.2016г. мы обратились в это же ДО для оплаты ипотеки и ЧДП. девушка (блондинка, волосы постоянно в хвосте, всегда вызывающий маникюр) за 6 окошком спросила какой у нас вопрос. Сказали зачем пришли и тут занавес -девушка у нас спрашивает номер счета ипотечного кредита....ЧТО?! 10 месяцев платили, никто ни разу не спросила номер счета. Да и зачем? Мы дали паспорт, все наши данные у вас перед глазами. Все это мы говорим специалисту, на что она нам хамским тоном "я ничего не вижу", говорим какой счет есть у нас, диктуем, нам в ответ еще более охамевшим голосом "это счет займа"....Мы не знаем что за счет. Какой нашли такой и диктуем. Сделала нам перевод, ПОДПИСАЛИ заявление на ЧДП. Попрощались и ушли. Сегодня заходим в интернет банк и видим, что ЧДП не прошло! Сумма на счету. Вы там издеваетесь что ль? Заявление на руках, а ЧДП не прошло. Прошу Банк провести мне ЧДП по моему договору(договор №300689 от 11.12.2015 заемщик К-цев А.В. **.**.1987г. рождения) от 12.12.16г. (как вы это будете делать это ваши проблемы) и пересчитать мне сумму долга на 13.12.16. Иначе мы будем вынуждены обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор. Так же РЕКОМЕНДУЮ и прошу провести с сотрудниками данного отделения семинар на тему "Сервис и обслуживание клиентов".

Здравствуйте!Принял руководство фирмой в 9 августа 2016 года ООО "Юстин" ИНН 7720612698. ООО занимается перевозкой нерудных материалов и имеет совсем небольшой оборот, в лизинг взят транспорт, официально офис и платиться аренда, сотрудники на зарплате. Контрагенты все в доступе и работают. 13.12.2016 года Банком в одностороннем порядке, без письменного уведомления был ограничен доступ в Сбербанк Онлайн по 115 ФЗ. В связи с чем мною были пропущены текущие платежи и я понёс значительные убытки. В отделении ВСП 9038/01654 Московского Банка ПАО Сбербанк, где открыт счёт моей фирмы, разъяснить ситуацию мне отказались, на мою просьбу предоставить письменное уведомление на основании чего ограничили платежи то же отказали. Добиться какой-либо вменяемой информации по телефону просто невозможно, отделение банка находится достаточно далеко и бегать с каждой платёжкой в банк и ждать сутки, чтобы провести платёж просто невозможно и еще не факт, что проведут! У меня складывается впечатление, банк просто выживает клиента. По налогам или иным платежам задолженности нет! Фирма является клиентом банка с 24.12.2009 года.

12 декабря я зашел в отделение Сбербанка оплатить счета через терминал. Все необходимые реквизиты и бумаги были у меня на руках, но разобраться самостоятельно я не смог, в зале была девочка-консультант, я обратился с просьбой помочь мне разобраться куда заходить и что нажимать. Услышав меня она быстренько убежала на другой конец зала. Через некоторое время она всё таки подошла к терминалам, я повторно обратился с просьбой. В ответ она заявила что "Мы не обязаны это делать, вы должны делать это самостоятельно". Всё время пока я пытался совершить оплату она с безучастным видом стояла рядом, время от времени что-то делала в планшете, прогуливалась по залу, возвращалась к терминалам и болтала поодаль с какой то посторонней девушкой. Пробовал просить о помощи повторно результат был прежним. За мной уже образовалась очередь и даже сторонние люди, которые были за мной обращались к ней, чтобы она всё таки мне помогла. Помощи, в итоге, я от неё не дождался и обратился к девушкам-операционисткам, подошел к первому окну, где сидела другая сотрудница и спросил как же мне всё-таки совершить оплату, в надежде, что она окажется хотя бы чуточку дружелюбнее. Она молча пожала плечами, даже не заговорив и не ответив что-либо. Бумаги, которые я протягивал, также проигнорировались. Я решил, что необходимо сообщить руководству о таком отношении к клиентам. Спросил у этой же операционистки могу ли я поговорить с директором, она сказала, что директора нет, тогда я спросил можно ли поговорить с замом. По её словам зам. директора на обеде, а самого директора у них в отделении вовсе нет. На вопрос когда он будет, она ответила, что может быть через час и посоветовала не ждать. Ждать я действительно не мог, так как отпрашивался с работы, чтобы срочно оплатить квитанции. В итоге, оплатить их я так и не смог, мало-мальской помощи я от работников Сбербанка так же не увидел, про то какие впечатления и эмоции у меня остались после посещения отделения я уж и вовсе промолчу. Посещение отделения было, примерно в диапазоне с 13:00 до 14:00. Фамилию девочки консультанта у терминалов я видел на бейджике "Н-ва О." Фамилию операционистки, я, к сожалению, не запомнил, помню визуально за каким местом она сидела.

23 ноября 2016г. я попыталась снять деньги с карты банка "Траст" в банкомате Сбербанка, находящемся внутри доп. офиса, указанного выше. (Снимала именно в Сбербанке потому, что собиралась снятую сумму внести на карту Сбербанка же). Банкомат не вышел на пункт меню "выберите сумму", а сразу при нажатии на кнопку "получить наличные" вывалил мне 3 тысячи рублей. По условиям договора с Трастом при снятии менее 5 т.р. взимается комиссия. Я тут же позвонила в Траст и мне подтвердили, что комиссия была удержана. Рядом с банкоматом сидели сотрудник Сбербанка и, по всей видимости, руководитель доп. офиса (чуть позже она приняла у меня претензию на рабочем месте руководителя). Я, естественно, обратилась к ним с вопросами и за разъяснениями. Женщина-руководитель устно подтвердила, что им известны случаи, как она выразилась, "неадекватной работы банкомата с картами других банков" и предложила написать претензию. Я попросила выдать справку, что банкомат неисправен, но она сказала, что такую справку дать не может. Я написала претензию, ответ на которую был мне прочитан по телефону (а не предоставлен в письменном виде, как следовало бы ожидать) 9 декабря. Суть ответа сводилась к тому, что Сбербанк не отвечает за операции по картам других банков, обращайтесь в банк-эмитент. Я обратилась, на что получила вполне ожидаемый письменный ответ, что банк "Траст" не отвечает за работу банкоматов других банков (спасибо, что ответ подготовили за 1 рабочий день). Таким образом,  круг замкнулся. Я имею убыток (в данном случае важна не сумма, а сам факт), произошедший не в результате моих осознанных действий, а в результате сбоя банкомата, принадлежащего конкретной организации, но отвечать за это никто не хочет. Если сотрудникам доп. офиса было известно, что у этого конкретного банкомата уже возникали проблемы с картами других банков, наверное, следовало вывесить предупреждающую надпись?Насколько мне известно ни в одном договоре обслуживания карт MasterCard не указано, что "правильное" снятие денег с карты гарантируется только в банкомате банка-эмитента. Считаю, что Сбербанк должен обеспечивать нормальную работу своих банкоматов вне зависимости от того с карт каких банков производится выдача наличных (между прочим, существуют банки, у которых своих банкоматов нет в принципе), а в данном конкретном случае - возместить мне понесенный ущерб (хотя бы материальный, о моральном я пока молчу). Поскольку Траст фактически отказался представлять мои интересы в споре со Сбербанком, я прошу сделать это администрацию Банки.ру.

23 ноября 2016г. я попыталась снять деньги с карты банка "Траст" в банкомате Сбербанка, находящемся внутри доп. офиса, указанного выше. (Снимала именно в Сбербанке потому, что собиралась снятую сумму внести на карту Сбербанка же). Банкомат не вышел на пункт меню "выберите сумму", а сразу при нажатии на кнопку "получить наличные" вывалил мне 3 тысячи рублей. По условиям договора с Трастом при снятии менее 5 т.р. взимается комиссия. Я тут же позвонила в Траст и мне подтвердили, что комиссия была удержана. Рядом с банкоматом сидели сотрудник Сбербанка и, по всей видимости, руководитель доп. офиса (чуть позже она приняла у меня претензию на рабочем месте руководителя). Я, естественно, обратилась к ним с вопросами и за разъяснениями. Женщина-руководитель устно подтвердила, что им известны случаи, как она выразилась, "неадекватной работы банкомата с картами других банков" и предложила написать претензию. Я попросила выдать справку, что банкомат неисправен, но она сказала, что такую справку дать не может.Я написала претензию, ответ на которую был мне прочитан по телефону (а не предоставлен в письменном виде, как следовало бы ожидать) 9 декабря. Суть ответа сводилась к тому, что Сбербанк не отвечает за операции по картам других банков, обращайтесь в банк-эмитент. Я обратилась, на что получила вполне ожидаемый письменный ответ, что банк "Траст" не отвечает за работу банкоматов других банков (спасибо, что ответ подготовили за 1 рабочий день). Таким образом,  круг замкнулся. Я имею убыток (в данном случае важна не сумма, а сам факт), произошедший не в результате моих осознанных действий, а в результате сбоя банкомата, принадлежащего конкретной организации, но отвечать за это никто не хочет. Если сотрудникам доп. офиса было известно, что у этого конкретного банкомата уже возникали проблемы с картами других банков, наверное, следовало вывесить предупреждающую надпись?Насколько мне известно ни в одном договоре обслуживания карт MasterCard не указано, что "правильное" снятие денег с карты гарантируется только в банкомате банка-эмитента.Считаю, что Сбербанк должен обеспечивать нормальную работу своих банкоматов вне зависимости от того с карт каких банков производится выдача наличных (между прочим, существуют банки, у которых своих банкоматов нет в принципе), а в данном конкретном случае - возместить мне понесенный ущерб (хотя бы материальный, о моральном я пока молчу). Поскольку Траст фактически отказался представлять мои интересы в споре со Сбербанком, я прошу сделать это администрацию Банки.ру.

27.09.2016 года в дополнительном офисе № 9038/01763 был заключен кредитный договор (ипотечный). Документы, подтверждающие целевое использование денежных средств (расписка о подаче документов на гос. регистрацию, выписка из ЕГРП, договор купли-продажи, зарегистрированный в Росреестре), были предоставлены в отделение 05.10.2016В середине ноября мне позвонили сотрудники контактного центра (88003335501) и сообщили, что данные документы мной не предоставлены и информация о них в базе отсутствует. При этом срок их предоставления истекает и в случае, если они не будут предоставлены, будет начисляться пеня. В начале декабря (1-5 декабря) я связался с контактным центром (88003335501) и сообщил дату предоставления документов (05.10.2016), номер дополнительного офиса, фамилию и инициалы сотрудника, который их принял (в соответствии с отметкой на имеющихся у меня копиях документов). Сотрудники контактного центра зафиксировали данные с моих слов, однако сказали, что у них в системе данные о предоставлении документов отсутствуют. Также сообщили, что направили в отделение, где был оформлен кредитный договор запрос на эти документы, однако ответ на запрос также не поступал. Сотрудники дополнительного офиса № 9038/01763 при этом утверждают, что у них в системе стоит отметка о том, что документы предоставлены в срок и что пени и штрафы мне не могут быть начислены.В течение двух недель я звонил по 88003335501 и узнавал статус по ситуации, на что получал ответ, что информация из дополнительного офиса не поступала. Также неоднократно звонил сотрудникам дополнительного офиса № 9038/01763, и каждый раз получал ответ о том, что у меня все в порядке, никаких просрочек нет, пеней не может быть и т.д. А также сотрудники доп. офиса сообщили, что запрос на документы они не получали.Помимо этого, в личном кабинете сбербанк онлайн сумма ближайшего платежа по кредиту больше, чем ежемесячная сумма платежа, указанная в графике платежей. С чем это связано ни в колл-центре, ни в отделении ответить не могут. До даты платежа осталось ровно две недели (27.12.2016). Платить пени в ситуации, когда я соблюдаю все условия кредитного договора, у меня желания нет. Прошу посодействовать в решении данной проблемы и в прояснении ситуации с суммой платежа.

27.09.2016 года в дополнительном офисе № 9038/01763 был заключен кредитный договор (ипотечный). Документы, подтверждающие целевое использование денежных средств (расписка о подаче документов на гос. регистрацию, выписка из ЕГРП, договор купли-продажи, зарегистрированный в Росреестре), были предоставлены в отделение 05.10.2016В середине ноября мне позвонили сотрудники контактного центра (88003335501) и сообщили, что данные документы мной не предоставлены и информация о них в базе отсутствует. При этом срок их предоставления истекает и в случае, если они не будут предоставлены, будет начисляться пеня. В начале декабря (1-5 декабря) я связался с контактным центром (88003335501) и сообщил дату предоставления документов (05.10.2016), номер дополнительного офиса, фамилию и инициалы сотрудника, который их принял (в соответствии с отметкой на имеющихся у меня копиях документов). Сотрудники контактного центра зафиксировали данные с моих слов, однако сказали, что у них в системе данные о предоставлении документов отсутствуют. Также сообщили, что направили в отделение, где был оформлен кредитный договор запрос на эти документы, однако ответ на запрос также не поступал. Сотрудники дополнительного офиса № 9038/01763 при этом утверждают, что у них в системе стоит отметка о том, что документы предоставлены в срок и что пени и штрафы мне не могут быть начислены.В течение двух недель я звонил по 88003335501 и узнавал статус по ситуации, на что получал ответ, что информация из дополнительного офиса не поступала. Также неоднократно звонил сотрудникам дополнительного офиса № 9038/01763, и каждый раз получал ответ о том, что у меня все в порядке, никаких просрочек нет, пеней не может быть и т.д. А также сотрудники доп. офиса сообщили, что запрос на документы они не получали.Помимо этого, в личном кабинете сбербанк онлайн сумма ближайшего платежа по кредиту больше, чем ежемесячная сумма платежа, указанная в графике платежей. С чем это связано ни в колл-центре, ни в отделении ответить не могут. До даты платежа осталось ровно две недели (27.12.2016). Платить пени в ситуации, когда я соблюдаю все условия кредитного договора, у меня желания нет. Прошу посодействовать в решении данной проблемы и в прояснении ситуации с суммой платежа.