Вынужден, ох, скрепя сердце, ВЫНУЖДЕН пользоваться услугами этого «какбудтобанка»… Уже несколько лет воюю с ним (до сих пор удавалось быть в выигрыше!) и, соответственно, слежу на этом сайте за его «успехами»: 37-е место в Народном рейтинге, 38-е, 39-е… Ура, рубеж взят – 40-е место! С коим Сбербанк и поздравляю. Произошедшая история, собственно, не бог весть какая, из ряда вон выходящая – так, небольшая иллюстрация к одной из ступеней деградации некогда мощного банка, начавшейся там с приходом известно кого. Надо сказать, что озвученный банк достал уже меня до такой степени, что я давно уже закрыл там свой вклад (предвижу ядовитую ухмылку менеджеров рангом повыше тех, что сидят в операционном зале: «Да и скатертью дорожка! Как-нибудь на счетах крупных предприятий перекантуемся, а не на ваших копейках») и наконец-то перевёл оплату почти всех коммунальных услуг в электронно-безналичную форму.
К сожалению, в этом «ПОЧТИ» и заключается вся трагедия положения. Договор на обслуживание счёта мой кооперативный дом заключил почему-то именно с этим (скрежет зубовный!) банком. Соответственно, квитанцию на оплату услуг без комиссии я могу оплатить ТОЛЬКО ЗДЕСЬ, т.к. комиссия просто уже включена в счёт (не за красивые же глаза банк обслуживает меня!). Итак, обречённо вздохнув дома и взяв с собой злополучную квитанцию, 8 декабря подался в ДО 8047/0323 (ул. Учительская, 24). С порога всё пошло уж как-то подозрительно удачно: терминал электронной очереди работал (редкий случай!) и ждал я недолго. Засада поджидала, как выяснилось, у стойки менеджера, когда протянул ему квитанцию - У Вас есть карта?- Нет.- Тогда я не могу провести платёж – наличный расчёт сегодня не работает. Памятуя о болезненном пристрастии руководителя зелёного монстра ко всевозможным электронно-безналичным расчётам, коими меня уже неоднократно пытались «поиметь» (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3680206/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4265908/), в душу закрадывается тень сомнения: а не желают ли сделать со мной это ещё раз? Пытаюсь выяснить вопрос с милейшей (без малейшей иронии, МИЛЕЙШЕЙ!) женщиной, на бейджике которой значится расплывчатое «Заместитель руководителя». Однако, ситуация наглухо упирается в пресловутую карту, которую (по крайней мере сбербанковскую точно!), ну, не хочу я! Тем не менее, как завсегдатай этого сайта про себя отмечаю, что мне предлагалась даже моментальная карта, с получением которой в других регионах клиенты испытывают просто-таки дьявольские затруднения. Что ж, мы не лыком шиты, и не впервой такое – примерно через час переступаю порог ДО по ул. Кошурникова, 8/1 (номера не нашёл ни в 2GIS, ни на Флампе, ни на сайте Сбербанка(!) – тоже показатель работы) – новое, огромное помещение с массой обслуживающего персонала, но и не меньшей массой клиентов, к сожалению.
Беру талон под № А-284 и смотрю на табло, какой же номер обслуживается? Ба-а-а, 241-й! Ну, думаю, сидеть так долго даже с организацией электронной очереди я не готов, но у меня поблизости запланирован визит в 3 аптеки. Проведу-ка я время ожидания с пользой. И провёл – аптеки не подвели. Подвёл, как обычно, Сбербанк, когда, вернувшись туда через 0,5 часа, я увидел, что очередь продвинулась аж на 8 (восемь!) человек! Ребята, это ведь ни в какие ворота! Сколько же вы мне предлагаете ждать, пока обслужите оставшиеся передо мной 35?! Ладно, думаю, меня и этим не возьмёшь. У меня в запасе ещё один вариант – ДО 8047/0358 (ул. Авиастроителей, 14/1). Но тут мне даже дверь офиса открыть не удалось – вопреки фирменной табличке с графиком работы, на двери висела прикреплённая заботливой рукой бумага, где до сведения почтенной публики доводилось, что заведение работает не до 19-00, как гласила та, фирменная, табличка, а лишь до 18-00… Не правда ли, очень удобно: когда все отработали и банк со всеми, за компанию, тоже отработал! И субботы с воскресеньями также, разумеется, выходные – ну всё как у людей! Так бесславно в тот день закончилась моя эпопея всего лишь с одной платёжной квитанцией… И всё бы ничего, если бы так было один раз, случайно.
Однако, опыт моего общения со Сбербанком настойчиво утверждает обратное… И на его основании, даже не пользуясь никакими показателями Народного рейтинга, я могу с уверенностью сказать, что профессионализм Сбербанка свалился ниже плинтуса. Мальчики-девочки, пришедшие на места советских тёток, кроме того, что научились говорить: «Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?», не научились больше ничему и способны выполнять только стандартно-примитивные операции (шаг влево, шаг вправо – просто плавают, делая вид, будто что-то обрабатывают в компьютере, а на самом деле ничего не делают, рассчитывая, что сейчас избавятся от этого клиента, а в следующий раз, авось, не к ним попадёт). При этом глава банка во всеуслышание цинично заявляет, что кому не нравится – валите, мол, отсюда. Герман Оскарович, так ведь профи-то уж все давно свалили! «Амбразуры» операционных залов вы закрываете «пушечным мясом» уже упомянутых мной мальчиков-девочек, а на мало-мальски руководящих должностях и вовсе не до профессионализма – сплошное кумовство! Вы об этом не догадывались? Как система, не работают терминалы выдачи талонов электронной очереди. Загнанные глупым руководством в жесточайшие рамки формального выполнения показателей менеджеры, пытаясь соблюсти нелепые временные нормативы обслуживания, приглашают к себе следующего клиента, не закончив с предыдущим.
Лично мне пропускали в платёжках строчки платежей, загоняли деньги не на те счета, оплачивали не те суммы, которые я просил. Если же проанализировать отзывы клиентов здесь, на banki.ru, становится просто страшно! Терминалы Сбербанка «глотают» деньги без зачисления на счета/карты. Решения по спорным транзакциям клиентам приходится ждать месяцами, и не факт ещё, что вопросы будут решены положительно. Каждое отделение Сбербанка – как отдельное независимое государство, в котором не видят и не знают, что творится в государстве соседнем. Специалисты Горячей линии ни один мало-мальский вопрос не способны решить по телефону, отправляя клиентов хорошо, если в ближайшее отделение, а то и по месту ведения счёта в другой город! Электронные деньги со свистом пропадают с клиентских счетов, т.к. их защита находится на каком-то примитивном уровне. Для выполнения плана (читай – для получения премии) менеджеры вынуждены любой ценой втюхивать клиентам банковские продукты, в которых они абсолютно не нуждаются (в ход идёт всё: навязывание, запугивание, обман и т.п.). Кстати, у Сбербанка отлично получается процесс стравливания персонала с клиентурой: устно раздаются команды обслуживания клиентов так, как их это не устраивает. Но менеджеры вынуждены работать именно так, потому что от этого зависят их премии. Налицо назревает конфликт, спровоцированный глупым банковским руководством. При этом зарплата этого самого руководства находится, по выражению главы банка, «на уровне мировых стандартов».
Ни в коем случае не против этих стандартов, но почему бы упомянутому руководству не подогнать под этот же уровень зарплаты низшего звена? Ведь, если соотнести их размеры с упомянутым уровнем, захочется прослезиться…Наверняка упомянул здесь далеко не все проблемы – только те, которые лежат совсем уж на поверхности. Если же заглянуть ещё и в Служебный рейтинг банков, можно увидеть картину изнутри. И вряд ли она будет располагать к оптимизму! Прошу прощения у завсегдатаев banki.ru за столь пространный пост – как-то накопилось. Завтра будет очередная попытка оплатить злосчастную квитанцию - в Сбербанк, как в последний бой на фронте! Напоследок поздравляю всех посетителей этого сайта с надвигающимся Новым годом. Всем удачи и хорошего настроения, которое не сможет испортить даже такая способная на это дело субстанция, как Сбербанк!