140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемые сотрудники банка, прошу разрешить мою ситуацию. Сегодня 12.12.2016 в 08:05 в отделении ПАО "Сбербанк", находящемся по адресу г. Волгоград, ул. Казахская 28, я хотела зачислить на свой расчетный счет денежные средства через банкомат № 036122. Банкомат принял денежную купюру в размере 5 000 рублей, но не зачислил денежные средства на счет. Произошел технический сбой и банкомат выдал мне два чека: о техническом сбое операции и аварийный чек. Каким образом банк вернет мне денежные средства?

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка очень давно, всю свою сознательную жизнь. За это время было много хорошего и много плохого, поэтому расскажу обо всем по порядку. Из хорошего - великолепный сбербанконлайн, который является одним из лучших интернет банков, которыми я пользовался, за это огромное спасибо. Но интернет-банк интернет-банком, а вот реальные отделения оставляют желать лучшего.  В 2013 году мною была получена карта зарплатного проекта отделения (последние цифры 3977), которое находится по адресу Новочеремушкинская ул., 56, Москва, 117418. В 2016 году карта была перевыпущена в том же отделении, но у меня нет физически времени на то, чтобы забрать ее. 5 октября я получил зарплату на данную карту, но так как срок действия ее истек, то я, не зная, что делать, позвонил на горячую линию, где мне было заверено, что я могу снять по паспорту деньги в любом отделении регионального банка (читай, в любом отделении Москвы), 6 октября утром я снял по паспорту почти все деньги с карты (за исключением 650 рублей - в них-то и основная соль данного отзыва) и написал заявление на закрытие счета в отделении № 01219 по адресу Славянский бульвар д3. Меня заверили, что через 45 рабочих дней я получу оставшиеся деньги на одну из открытых карт (благо, у меня в сбербанке до сегодняшнего дня было много открытых карт). На прошлой неделе, неверно рассчитав дни, я обратился в сбербанк по адресу Славянский бульвар д.3, но мне был сказано, что 45 дней не прошло, ждите. С 6 октября 45 рабочих дней истекают 8 декабря вечером. 9 декабря никаких денег никуда не поступило, в связи с чем, 11 декабря я оставил жалобу по горячей линии, но мне было сказано, что счет еще открыт, придите с паспортом в ЛЮБОЕ отделение банка и снимите деньги. Сегодня, 12 декабря, в 8:30 я пришел в отделение по адресу Славянский бульвар д.3 снять деньги, на что операционист К-ва Ю. (к сожалению, на ее бэйджике не было написано отчество) заявила, что снять деньги у меня не получится и я обязан обратиться в отделение, которое выпустило карту. Тут же я позвонил в горячую линию, где мне было сказано, что это неправда, счет не закрыт и если сотрудник по паспорту отказывается выдать деньги со счета, то необходимо обратиться к завидущей отделения. Как вы правильно догадываетесь, заведующей на месте не оказалось.  Итог: мне отказываются вернуть мои деньги с моего счета по паспорту при личном присутствии, просрочено время закрытия счета (нарушение регламента банка), сотрудники хамят, а заведующие просто не приходят на работу в рабочее время. Оставлены три жалобы на горячей линии (за нарушение срока 45 дней, за отказ в выдаче личных средств по паспорту, за отсутствие сотрудника на рабочем месте) и жалоба в ЦБ РФ за отказ в выдаче собственных средств. Я отлично понимаю, что таких как я, много, на данном сайте обращениями к Сбербанку завален народный рейтинг, но ситуация ужасающая. С сегодняшнего дня закрываю все счета в Сбербанке и ухожу в другой банк. И пусть это капля в море, но я надеюсь, что руководство банка подумает об улучшении качества обслуживания и хотя бы научит сотрудников в отделении не говорить "Да мало ли, что Вам там сказали по горячей линии, у них своя правда, у нас своя". Просьба к читателям портала, если у Вас есть свой опыт общения с нормальным человеческим банком, посоветуйте, пожалуйста.

Руководитель 9040/2514 Монино Я-ва Е. В. грубо и резко отзывалась о клиентке в 3-м лице: "Что вы её привели, она не может расписываться", при этом пожилая клиентка начала сильно нервничать и плакать. После 30 минутных мучений руководитель отказалась подтверждать доверенность, основывая это тем, что подпись не её и ушла к себе в кабинет. Мы ещё прождали 15 минут, когда руководитель подойдет, чтобы закрыть операцию, как объяснила нам сотрудник К-на Л.В., проводившая операцию. Клиентка плохо себя почувствовала и мы вывели её на улицу, через 10 минут, нам позвонили попросили привести бабушку назад, так как Я-ва Е. В. соизволила нам выделить минутку времени. Моей свекрови 80 лет и она не может уже расписаться как в паспорте, годы берут своё, а Я-вой Е. В. на это наплевать. Руководитель этого отделения банка я считаю хамкой и не профессиональным работником. Прошу принять меры. С уважением, Е.И.Т-ва

Здравствуйте! 10,11,2016 я звонил оператору Вашего банка с претензией терминал 09,11,2016 в Рязани на перекрестке ул. Семашко и ул. Гагарина. ориентир магазин Магнит удержал с моего счета 3 000 рублей, причем сообщив, что он не работает, терминал карточку извлек, денег не выдал, чек тоже. Видеокамеры ваши должны были все запечатлеть. Оператор банка сказала, что постараются разобраться максимально быстро, до 23.11.2016,  24 числа звонил вопрос так и не решили, зато перенесли заявку на 08,12,16 и оператор, сказал что 100% решат мой вопрос, звонил 12,12,16 и оператор опять извинялся, говорил что меня понимает и перенёс мою заявку на 7 января 2017 г.  Из Сбербанка вышла бы хорошая футбольная команда, таланты сидят там, Герман Греф, верните деньги, клиента довели, пришлось на banki.ru писать.

Мое обращение здесь - это уже наверное крик о помощи...Мое обращение на официальном сайте Сбербанка: "Баллада о безответственности, безнаказанности и наплевательском отношении к клиенту. Итак, начнем практически со сказки. 2007 год. Живу вот и думаю, не поменять ли мне машину) А что, дела вроде нормально. Беру в салоне машину, оформляю автокредит в родном Сбербанке. Плачу справно. 2008 год. Беру второй автокредит – машину сыну. Банк без проблем дает. Оба кредита погасила досрочно, без просрочек. Живу себе дальше, с мыслями, какая же я положительная и хорошая! Но вот настало лето 2016 года. Срочно нужно было прокредитоваться. К моему изумлению при обращении в банк мне пришел отказ. Ну ладно думаю, пойду в другой. Опять отказ. Крамольная мысль закралась в мою голову. Но когда это стало завидной регулярностью я как-то напряглась…… В моей жизни было всего два автокредита и я в полной уверенности была, что там я не наследила. Даже ни одного потребительского кредита не было.                Волей случая на моем жизненном пути попался добрый человек, который перезвонил мне после подачи мной очередной кредитной заявки и открыл мне глаза на действительность. Оказывается, по кредитному договору №17161 от 31.10.2008 года в бюро кредитных историй за мной числится  просроченная задолженность, причем хорошенькая такая, до 360 дней! Это было как гром среди ясного неба! Собравшись с мыслями 30.08.2016 года в адрес Сбербанка мной была направлена претензия за номером 160830 0309 202700/1.Суть претензии в том, что я прошу банк подать корректную информацию обо мне в Бюро кредитных историй и предоставить мне информацию, что моя кредитная история исправлена. В это же день мне приходит SMS с текстом, что банком моя претензия получена, срок рассмотрения 15 дней. Ну что ж думаю, подожду.14.09.16 Следующая SMS - «…банку потребуется дополнительное время, срок продлен до 30 дней. Надеемся на ваше понимание». 29.09.16 Следующая SMS- «…банку потребуется дополнительное время, срок продлен до 60дней. Надеемся на ваше понимание».29.10.16 Следующая SMS- «…банку потребуется дополнительное время, срок продлен до 90 дней. Надеемся на ваше понимание».72 день от написанной мной претензии! 10.11.2016 г. Чаша моего терпения переполнилась. Хотелось конечно более действенных мер. Силой воли заставила себя остыть и позвонить по горячей линии. И о, чудо! Всего 2,5 часа длительных переговоров по телефону и небольшому ожиданию ответного звонка меня обрадовали и пришла таки SMS-ка, что я могу получить официальный ответ Сбербанка! Естественно, окрыленная я судорожно ищу отделение банка в нашем городе, которое еще не закрыто. Торжественно вручаю сотруднику телефон с SMS и паспортом. Жду. Вручают мне бумажку на фирменном бланке от Сбербанка, банка №1 в России…..Цитирую дословно, буквально одной строкой: «Вопрос решен, информация обновится через 14 дней». Даже не знаю, в этом месте нужно смеяться или плакать. Но самое интересное было дальше. Бланк то фирменный был, но вот печати и подписи на нем не было. Я попросила сотрудницу заверить его. И знаете каков был ее вопрос ко мне? «А зачем на таком ответе печать то ставить?» Все же печать то поставили, а вот подпись нет! Тут моя очередь наступила задавать им вопросы) Обоюдно пришли к мысли, что им бы не помешало связаться с более компетентными коллегами, касаемо сути ответа на претензию. После длительного разговора по телефона сотрудницы банка, она вышла ко мне с предложением придти на следующий день. Я пришла. Мне торжественно вручили следующий ответ. Цитирую: « ПАО Сбербанк» (далее банк) рассмотрел Ваше обращение №160830 0309 202700/1 от 30.08.2016. По Вашему кредитному договору № 17161 от 31.10.2008 просроченная задолженность отсутствует. Информация обновится в течении 14 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество». Вопрос №1 - Какая информация обновится? Вопрос №2 – Где информация обновится? Эти вопросы остаются открытыми. Звоню по горячей линии, причем не однократно, пытаюсь донести до сотрудников, что ответом я не удовлетворена. Они же меня убеждают, что нужно ждать, мое обращение уже закрыто и ответ банка мною получен. В процессе очередного звонка мы все же обоюдно приходим к мысли, что нужно повторно составить претензию (хотя я до сих пор не понимаю, почему если клиент считает, что ответ на претензию получил не в полном объеме, если ответ на претензию его не устраивает банк единолично закрывает работу над претензией? Ответьте мне на этот вопрос!). Это было уже 23.11.2016. Причем меня клятвенно заверяют, если срок 14 дней отсчитывать от 10.11.16,  то срок исполнения 24.11.2016 плюс еще один день на написание ответа – точно получу заветное сообщение от Сбербанка 25-го. Соглашаюсь. Жду. Тишина….. К своему стыду не помню, но кажется 27.11.16 звонок. Городской московский номер. Любезная девушка сообщила мне, что является сотрудницей банка и звонит мне, что бы уточнить некоторые вопросу по моему обращению. В ходе разговора выясняется, что срок ответа на мою повторную претензию стоит уже 08.12.2016г. Спрашиваю почему. Ответ не знаю. Разговор закончили, а тут мысль какая-то меня умная посетила, быстренько перезваниваю. А в ответ электронный голос сообщает, что входящие вызовы не осуществляются…..Грустно все это. Ведь это банк №1 в России…… Повторяюсь уже…. Ну да ладно. От лирики переходим к делу. Очередной мой звонок был на горячую линию 06.12.16. Очень настойчива я была. И чудо свершилось! Приходит SMS «… ответ подготовлен. Получить его можно в любом отделении Банка.» Но вот время то уже было позднее….. Сегодня, т.е. 07.12.16 получаю заветный ответ. И снова цитата:«Ваше обращение № 161123 0042 400800 от 23.11.2016 рассмотрено. По Вашему вопросу проведена проверка, по итогам которой информируем Вас, что Банк направил в Бюро кредитных историй обновленную информацию о том, что кредитный договор №17161 от 31.10.2008 закрыт. Информация будет обновлена в течении 14-ти рабочих дней, то есть не позднее 23.12.2016. Надеемся, что произошедшее не оставит у Вас негативного впечатления о банке в целом, а Ваш дальнейший опыт обслуживания в Сбербанке России будет исключительно положительным. Всегда рады ответить на Ваши вопросы». Вот сижу и думаю, что это было? Я же не просила разобраться закрытием или открытием кредитного договора…… Это вообще ответ мне? Ну что ж практически эпилог. Задаю вопросы. Вопрос №1 – исходя из ответа на претензию №161123 0042400800 от 23.11.2016 следует, что банком подана информация в бюро кредитных историй, что кредитный договор №17161 от 31.10.2008 закрыт. Я же ни в одном своем обращении не задавала вопрос о закрытии или не закрытии самого кредитного договора. Я просила разобраться с некорректной информации о просрочках по данному кредитному договору. Вопрос №2 – Почему в первом ответе фигурирует , что информация обновится в течение 14 дней, а во втором, что через 14 рабочих дней?Вопрос №3 - Почему если клиент считает, что ответ на претензию получил не в полном объеме, если ответ на претензию его не устраивает банк единолично закрывает работу над претензией? Вопрос№4 – Почему работа с клиентами банка ведется в форме монолога? Почему нет диалога? Первая линия обороны банка в виде горячей линии, по крайней мере по работе с претензиями, работает исключительно в виде банальных статистов и громоотводов. Вопрос №5 – Почему моя кредитная история до сих пор не изменена?Сегодня юбилейный 100 (Сотый) день, как я обратилась с претензией в банк! Я уже и не говорю про озвученные мне, закрытые за семью печатями стоки рассмотрения претензий клиентов, регламентируемые самим банком….. ст.12 59ФЗ, ЗЗПП….. даже знаю, что Вы мне ответите, но все же. Да и ответ от 10.11.16 не исполнен. Это как понимать? Вопрос №6 – Вы знаете сколько я своего личного времени уже потратила? А это ведь моя жизнь….Вопрос №7 – Вы знаете какой материальный ущерб Вы мне принесли? Вскользь замечу, что я не пользовалась кредитными продуктами и только этим летом вынуждена была обратиться за помощью к банкам…….Вопрос №8 – Моральный вред – каков он? Чем измерять будем?Вопрос №9 – Диалог будет? Я готова к контакту с Вами. Звоните, пишите. Я не могу до Вас достучаться, ну Вы хоть что-то сделайте! Не могу не потому, что не хочу, а потому, что Вы закрыты от общения, даже телефоны у Вас работают в одностороннем порядке…….Если не трудно, ответьте еще на вопросы выше по тексту. Сил нет уже писать. За сим с надеждой не прощаюсь. Жду ответов. P.S. Только давайте без реверансов. Уже больше не могу это читать и слышать. Конкретики хочется и результата." На сегодняшний день мною зарегистрировано порядка 10 обращений в банк по моему вопросу, это не считая звонков на горячую линию. Ответ с завидной регулярностью один: "Нужно ждать!". Спрашиваю сколько - а в ответ не озвучивается ни одной конкретной даты. Говорят, что со мной свяжется исполнитель, но звонка так и нет. Что мне делать? Идти в суд? Наверное это кратчайший путь урегулирования отношений со Сбербанком. Уважаемые сотрудники Сбербанка, имеющие полномочия решить мой вопрос, я пока еще открыта для общения. Жду. Уже 105 день! Каковы разумные сроки?

11 ноября 2016 года мне нужно было снять 300 рублей.  Я зашел в пермский офис Сбербанка по адресу ул. Мира д. 45 и отправился осуществлять операцию через банкомат № 835574. Я выбрал опцию снять наличные и затем банкомат почему-то предложил мне выбрать, печатать ли чек или нет, что показалось мне довольно странным, учитывая, что я даже не выбирал сумму и мне не предлагали этого сделать. Учитывая последнее, я нажал "без чека". Банкомат выдал карту и все. Я постоял какое-то время, так и не поняв, что произошло. Затем я отправился осуществлять нужную мне операцию на соседний банкомат (№1021006), находящийся в 2-3 метрах от предыдущего. Я снял нужные мне 300 рублей и отправился по своим делам. Спустя час я с ужасом обнаружил, что во время первой операции, которая произошла в 17:48 по местному времени, банкомат списал 3 000 рублей, которые мне мало того, что не выдали, так я еще и эту сумму не выбирал. На последнее мне сказали, что у банкомата, возможно, был слишком чувствительный сенсор и опция снятия 3 000 нажалась на автомате. Извините, но это не мои проблемы. У меня нет проблем с реакцией и со зрением тоже. Я снимаю деньги уже много лет и обычно нужную мне сумму для снятия средств я ВЫБИРАЮ, а не выбирают за меня.Пришел на следующий день. Написал заявление о возвращении средств. Номер обращения - 161111-0466-529400. Дальше - классика жанра. "Жалоба будет рассмотрена в течении 15 дней". Спустя 15 дней - "На рассмотрение жалобы нам потребуются дополнительные 15 дней; срок рассмотрения жалобы с подачи заявления увеличен до 30 дней". Спустя еще 15 дней - срок продлен еще на ТРИДЦАТЬ дней. И теперь обратная связь пишет, что мою жалобу рассмотрят до ДЕСЯТОГО ЯНВАРЯ 2017 ГОДА.  http://image.prntscr.com/image/bd7ed65bfde84cd5b5e24da0f0447fc0.png Что это за издевательство? Сбербанку нужно 2 месяца, чтобы РАССМОТРЕТЬ жалобу?

В начале октября я подала две карты (дебетовая и кредитная) на замену в связи со сменой фамилии. Примерно через 10 дней я пришла в отделение банка, чтобы забрать свои карты. Дебетовую карту мне выдали, а кредитную нет, обосновывая это тем, что кредитные карты приходят позже. Я приехала спустя 2 недели, карта была уже в отделении, как было сказана сотрудниками банка, но выдать мне ее вновь не смогли в связи с техническим сбоем, кроме того, мне было отказано в предоставлении реквизитов для оплаты ежемесячного платежа через другой банк. С тех пор я периодически обращаюсь в отделение банка и контактный центр с требованием озвучить конкретные сроки выдачи мне данной карты. Сотрудники банка называют разные сроки, по при их наступлении ничего не меняется и озвучиваются новые сроки. Один из сотрудников контактного центра, а именно руководитель группы Людмила сообщила о том, что карта не может быть выдана в связи с тем, что карта была ошибочно выпущена со старой фамилией. На данный момент мне не выдали карту и не называют сроков ее возможной выдачи. Отношение сотрудников и Системы в целом наплевательское, равнодушное и незаинтересованное в решении проблемы клиента, не смотря на то, что она возникла по вине банка.

мне отказали в рефинансирование кредита так как банку не выгодно и у меня проверив платежеспособность сказали большая долговая нагрузка все это произошло в ПАО СБЕРБАНКА В 19 ОТДЕЛЕНИЕ ХОТЯ в ПОЧТА банке одобрили под 14.9%

В октябре 2016 г. мне пришло СМС о том, что срок моей кредитной карты истекает и ее надо поменять. Я поменяла карту, но она оказалась не активированной. В банке сказали, что якобы я сама отказалась от активации, только тогда не понятно, зачем я ходила в банк и перевыпускала карту? Казалось бы чего проще, ну ошиблись в банке, так активируйте карту и исправьте ошибку, но это уже длится третий месяц, карта у меня, но не активна. Интересно, сколько времени надо, чтобы активировать карту? 12.10.2016 г. обращение №1610120115349400. Решение по этому обращению должно было быть принято в срок 15 дней. 26.10.2016 г. получаю СМС что решение будет еще через 2 недели. 11.11.2016 г. СМС решение продлено на срок 60 дней . 11.12.2016 г. СМС о продлении решения на срок 90 дней. Безобразие! Сколько дней надо, чтобы Сбербанк исправил свою же ошибку и активировал выпущенную по его же предложению карту 4279********8540

Здравствуйте! Вот и до меня добралась нелегкая. Точнее, снова добралась - в прошлый раз мой вклад сгорел в "Инвестбанке". Долгие годы был крайне  лояльным клиентом Сбера, но то, что произошло меня повергло в шок. 10 декабря 2016 год направился в отделение Сбербанка (доп. офис №9038/01496 на Исаковского, 31), чтобы открыть новый предновогодний вклад "Добрый год", заодно, наконец, оформить премиальное обслуживание, до которого никак руки не доходили. Поскольку время было утреннее и субботнее, а район спальный и со всеми проистекающими, т.е. все бабушки и дедушки традиционно заполонили зал и кассу, то я решил внести деньги через банкомат на свою карту ***********66. Сделал четыре внесения через банкомат *****269 на довольно круглую сумму по моим меркам, больше 2 млн.: все семейные сбережения и последнюю зарплату. Телефон булькнул разок, я получил четыре чека об успешно внесенных средствах, банкомат радостно отрапортовал, что деньги внесены успешно. Лишь чуть позже, достав телефон, я удивился, что пришла только одна сумма из четырех, остальные три растворились. Поскольку была суббота, то выяснение отношений с управляющим и банкоматом отложил до понедельника, когда он (управляющий) будет на работе. Позвонил из дома на горячую линию, составил обращение (****0950), зашел на сайт сбера, зарегистрировал обращение и там (****513500). Завтра утром в первый рабочий день после происшествия иду писать заявление к управляющему в банк. А дальше уже как будут развиваться события: ЦБ, УБЭП, РПН и, конечно, суды и СМИ. Готовлюсь к самому худшему, т.к. уже давно понял, что по-хорошему редко что возвращают. Буду бороться и держать в курсе всех читателей сайта. Просто так отдавать свое кровное не намерен. P.S. Несколько лет назад (в 2013 году) по заказу руководства этого же банка делал некое аналитическое исследование на предмет улучшения качества обслуживания. Также профессионально интересно, стало ли что-то лучше с тех пор.

Здравствуйте! Вот и до меня добралась нелегкая. Точнее, снова добралась - в прошлый раз мой вклад сгорел в "Инвестбанке". Долгие годы был крайне  лояльным клиентом Сбера, но то, что произошло меня повергло в шок. 10 декабря 2016 год направился в отделение Сбербанка (доп. офис №9038/01496 на Исаковского, 31), чтобы открыть новый предновогодний вклад "Добрый год", заодно, наконец, оформить премиальное обслуживание, до которого никак руки не доходили. Поскольку время было утреннее и субботнее, а район спальный и со всеми проистекающими, т.е. все бабушки и дедушки традиционно заполонили зал и кассу, то я решил внести деньги через банкомат на свою карту ***********66. Сделал четыре внесения через банкомат *****269 на довольно круглую сумму по моим меркам, больше 2 млн.: все семейные сбережения и последнюю зарплату. Телефон булькнул разок, я получил четыре чека об успешно внесенных средствах, банкомат радостно отрапортовал, что деньги внесены успешно. Лишь чуть позже, достав телефон, я удивился, что пришла только одна сумма из четырех, остальные три растворились. Поскольку была суббота, то выяснение отношений с управляющим и банкоматом отложил до понедельника, когда он (управляющий) будет на работе. Позвонил из дома на горячую линию, составил обращение (****0950), зашел на сайт сбера, зарегистрировал обращение и там (****513500). Завтра утром в первый рабочий день после происшествия иду писать заявление к управляющему в банк. А дальше уже как будут развиваться события: ЦБ, УБЭП, РПН и, конечно, суды и СМИ. Готовлюсь к самому худшему, т.к. уже давно понял, что по-хорошему редко что возвращают. Буду бороться и держать в курсе всех читателей сайта. Просто так отдавать свое кровное не намерен. P.S. Несколько лет назад (в 2013 году) по заказу руководства этого же банка делал некое аналитическое исследование на предмет улучшения качества обслуживания. Также профессионально интересно, стало ли что-то лучше с тех пор.

Вынужден, ох, скрепя сердце, ВЫНУЖДЕН пользоваться услугами этого «какбудтобанка»… Уже несколько лет воюю с ним (до сих пор удавалось быть в выигрыше!) и, соответственно, слежу на этом сайте за его «успехами»: 37-е место в Народном рейтинге, 38-е, 39-е… Ура, рубеж взят – 40-е место! С коим Сбербанк и поздравляю. Произошедшая история, собственно, не бог весть какая, из ряда вон выходящая – так, небольшая иллюстрация к одной из ступеней деградации некогда мощного банка, начавшейся там с приходом известно кого. Надо сказать, что озвученный банк достал уже меня до такой степени, что я давно уже закрыл там свой вклад (предвижу ядовитую ухмылку менеджеров рангом повыше тех, что сидят в операционном зале: «Да и скатертью дорожка! Как-нибудь на счетах крупных предприятий перекантуемся, а не на ваших копейках») и наконец-то перевёл оплату почти всех коммунальных услуг в электронно-безналичную форму. К сожалению, в этом «ПОЧТИ» и заключается вся трагедия положения. Договор на обслуживание счёта мой кооперативный дом заключил почему-то именно с этим (скрежет зубовный!) банком. Соответственно, квитанцию на оплату услуг без комиссии я могу оплатить ТОЛЬКО ЗДЕСЬ, т.к. комиссия просто уже включена в счёт (не за красивые же глаза банк обслуживает меня!). Итак, обречённо вздохнув дома и взяв с собой злополучную квитанцию, 8 декабря подался в ДО 8047/0323 (ул. Учительская, 24). С порога всё пошло уж как-то подозрительно удачно: терминал электронной очереди работал (редкий случай!) и ждал я недолго. Засада поджидала, как выяснилось, у стойки менеджера, когда протянул ему квитанцию - У Вас есть карта?- Нет.- Тогда я не могу провести платёж – наличный расчёт сегодня не работает. Памятуя о болезненном пристрастии руководителя зелёного монстра ко всевозможным электронно-безналичным расчётам, коими меня уже неоднократно пытались «поиметь» (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3680206/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4265908/), в душу закрадывается тень сомнения: а не желают ли сделать со мной это ещё раз? Пытаюсь выяснить вопрос с милейшей (без малейшей иронии, МИЛЕЙШЕЙ!) женщиной, на бейджике которой значится расплывчатое «Заместитель руководителя». Однако, ситуация наглухо упирается в пресловутую карту, которую (по крайней мере сбербанковскую точно!), ну, не хочу я! Тем не менее, как завсегдатай этого сайта про себя отмечаю, что мне предлагалась даже моментальная карта, с получением которой в других регионах клиенты испытывают просто-таки дьявольские затруднения. Что ж, мы не лыком шиты, и не впервой такое – примерно через час переступаю порог ДО по ул. Кошурникова, 8/1 (номера не нашёл ни в 2GIS, ни на Флампе, ни на сайте Сбербанка(!) – тоже показатель работы) – новое, огромное помещение с массой обслуживающего персонала, но и не меньшей массой клиентов, к сожалению. Беру талон под № А-284 и смотрю на табло, какой же номер обслуживается? Ба-а-а, 241-й! Ну, думаю, сидеть так долго даже с организацией электронной очереди я не готов, но у меня поблизости запланирован визит в 3 аптеки. Проведу-ка я время ожидания с пользой. И провёл – аптеки не подвели. Подвёл, как обычно, Сбербанк, когда, вернувшись туда через 0,5 часа, я увидел, что очередь продвинулась аж на 8 (восемь!) человек! Ребята, это ведь ни в какие ворота! Сколько же вы мне предлагаете ждать, пока обслужите оставшиеся передо мной 35?! Ладно, думаю, меня и этим не возьмёшь. У меня в запасе ещё один вариант – ДО 8047/0358 (ул. Авиастроителей, 14/1). Но тут мне даже дверь офиса открыть не удалось – вопреки фирменной табличке с графиком работы, на двери висела прикреплённая заботливой рукой бумага, где до сведения почтенной публики доводилось, что заведение работает не до 19-00, как гласила та, фирменная, табличка, а лишь до 18-00… Не правда ли, очень удобно: когда все отработали и банк со всеми, за компанию, тоже отработал! И субботы с воскресеньями также, разумеется, выходные – ну всё как у людей! Так бесславно в тот день закончилась моя эпопея всего лишь с одной платёжной квитанцией… И всё бы ничего, если бы так было один раз, случайно. Однако, опыт моего общения со Сбербанком настойчиво утверждает обратное… И на его основании, даже не пользуясь никакими показателями Народного рейтинга, я могу с уверенностью сказать, что профессионализм Сбербанка свалился ниже плинтуса. Мальчики-девочки, пришедшие на места советских тёток, кроме того, что научились говорить: «Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?», не научились больше ничему и способны выполнять только стандартно-примитивные операции (шаг влево, шаг вправо – просто плавают, делая вид, будто что-то обрабатывают в компьютере, а на самом деле ничего не делают, рассчитывая, что сейчас избавятся от этого клиента, а в следующий раз, авось, не к ним попадёт). При этом глава банка во всеуслышание цинично заявляет, что кому не нравится – валите, мол, отсюда. Герман Оскарович, так ведь профи-то уж все давно свалили! «Амбразуры» операционных залов вы закрываете «пушечным мясом» уже упомянутых мной мальчиков-девочек, а на мало-мальски руководящих должностях и вовсе не до профессионализма – сплошное кумовство! Вы об этом не догадывались? Как система, не работают терминалы выдачи талонов электронной очереди. Загнанные глупым руководством в жесточайшие рамки формального выполнения показателей менеджеры, пытаясь соблюсти нелепые временные нормативы обслуживания, приглашают к себе следующего клиента, не закончив с предыдущим. Лично мне пропускали в платёжках строчки платежей, загоняли деньги не на те счета, оплачивали не те суммы, которые я просил. Если же проанализировать отзывы клиентов здесь, на banki.ru, становится просто страшно! Терминалы Сбербанка «глотают» деньги без зачисления на счета/карты. Решения по спорным транзакциям клиентам приходится ждать месяцами, и не факт ещё, что вопросы будут решены положительно. Каждое отделение Сбербанка – как отдельное независимое государство, в котором не видят и не знают, что творится в государстве соседнем. Специалисты Горячей линии ни один мало-мальский вопрос не способны решить по телефону, отправляя клиентов хорошо, если в ближайшее отделение, а то и по месту ведения счёта в другой город! Электронные деньги со свистом пропадают с клиентских счетов, т.к. их защита находится на каком-то примитивном уровне. Для выполнения плана (читай – для получения премии) менеджеры вынуждены любой ценой втюхивать клиентам банковские продукты, в которых они абсолютно не нуждаются (в ход идёт всё: навязывание, запугивание, обман и т.п.). Кстати, у Сбербанка отлично получается процесс стравливания персонала с клиентурой: устно раздаются команды обслуживания клиентов так, как их это не устраивает. Но менеджеры вынуждены работать именно так, потому что от этого зависят их премии. Налицо назревает конфликт, спровоцированный глупым банковским руководством. При этом зарплата этого самого руководства находится, по выражению главы банка, «на уровне мировых стандартов». Ни в коем случае не против этих стандартов, но почему бы упомянутому руководству не подогнать под этот же уровень зарплаты низшего звена? Ведь, если соотнести их  размеры с упомянутым уровнем, захочется прослезиться…Наверняка упомянул здесь далеко не все проблемы – только те, которые лежат совсем уж на поверхности. Если же заглянуть ещё и в Служебный рейтинг банков, можно увидеть картину изнутри. И вряд ли она будет располагать к оптимизму! Прошу прощения у завсегдатаев banki.ru за столь пространный пост – как-то накопилось. Завтра будет очередная попытка оплатить злосчастную квитанцию - в Сбербанк, как в последний бой на фронте! Напоследок поздравляю всех посетителей этого сайта с надвигающимся Новым годом. Всем удачи и хорошего настроения, которое не сможет испортить даже такая способная на это дело субстанция, как Сбербанк!

Я полностью погасила задолженность по кредитной карте на второй день льготного периода (заплатила 4 сентября, льготный период с 3 по 23 сентября). Однако, платеж внесла двумя суммами, а не одной.На протяжении пользования Сбербанком Онлайн я периодически проверяла состояние карты и видела полный баланс и никакого намека на проценты. 29 октября в 0:35 ночи мне поступило сообщение на email:---------------------------------------------------------------------------------------------------------Настоящим сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по банковской карте VISA3165, полученной Вами в ПАО Сбербанк (далее – Банк). На 26.10.16 сумма просроченной задолженности составляет 33.55 RUB. Несоблюдение условий обслуживания банковской карты влияет на Вашу кредитную историю. В будущем, при рассмотрении вопроса о предоставлении Вам другого кредита, данное обстоятельство может негативно повлиять на решение Банка о возможности его предоставления. Во избежание дальнейшего начисления штрафных санкций и ухудшения Вашей кредитной истории, просим Вас погасить просроченную задолженность.-----------------------------------------------------------------------------------------------------------Я зашла в Сбербанк Онлайн и проверила что баланс по прежнему полный, но на всякий случай кинула денег сверх лимита и о, чудо - из денег сверх лимита списались 33.55 RUB. Я позвонила в Сбербанк и оставила обращение, в котором указала, что не согласна и потребовала объяснений. 10 ноября я получила ответ, в котором банк признал, что проценты были начислены между двумя платежами, так как первый платеж был меньше, чем сумма полной задолженности. Однако, признал это как должное и посоветовал мне платить одним платежом. 11 ноября я отправила повторное обращение, в котором:1. заявила, что проценты начислены неправомерно ведь до окончания льготного периода оставалось 20 дней;2. потребовала объяснить, почему проценты были скрытыми, то есть не отображались в Сбербанк Онлайн;3. предоставить доказательства, что кредитная история не испорчена. Жду уже месяц, сегодня получила смс, что буду ждать 2 месяца. Мне не жалко 33 рублей, но портить кредитную историю это слишком. Странно, что в таком крупном банке не могут признать, что была совершена ошибка и извиниться. Кредитку я конечно сразу закрыла.

Закончился срок действия дебетовой карты маэстро-социальная. Пришло sms с текстом, что ваша карта для замены ожидает в Отделение № 9013/0144 по улице Минская 1. При попытке получить новую карту взамен старой (с истекшим сроком) работники отделения ответили отказом. На вопрос, как получить карту мгновенной выдачи «Momentum» Visa или MasterCard сотрудники данного отделения ответили, что таких карт нет и их не выпускают. Обратившись в службу поддержки по тел.8 (800) 555 55 50 я получила ответ, что такие карты есть и они обязаны быть в отделениях сбербанка. Я обратилась в другое Отделение № 9013/062 по улице Переверткина 11, но и там мне ответили отказом, всё также ссылаясь на то, что карты уже не выпускаются. Меня вынудили подать заявку на оформление и получение карты VISA Classic личная, т. к. мне карта нужна для повседневного пользования. Кому верить и будет ли когда-нибудь должный порядок в структурах сбербанка? Где и как мне получить Карту мгновенной выдачи «Momentum» Visa или MasterCard и отказаться от оформления VISA Classic личная? В понедельник 12.12.2016 буду обзванивать все филиалы сбербанка в Воронеже по вопросу наличия карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa или MasterCard. О результатах сообщу.

Добрый вечер! Хочу рассказать свою историю, которая лишний раз подтверждает абсолютную незаинтересованность Сбербанка в своих клиентах. Оказывается, в сбербанке-онлайн отсутствует возможность увидеть движение денежных средств по своим счетам. Я закрыл свою карту, привязанную к банковскому счету (обращаю внимание, что счет открывался давно, мне просто выпустили карту, привязанную к этому счету). Решение закрыть свою карту было продиктовано неконкурентоспособными тарифами Сбербанка за обслуживание карты. После закрытия карты, счет естественно остался, но он не отображается в Сбербанк-онлайн. Звоню в Сбербанк, спрашиваю, почему счет не отображается, после долгих переключений и пуляний меня между сотрудниками, мне выдают информацию достойную того, чтобы привести ее здесь. Оказывается, чтобы счет отображался в сбербанк-онлайн, необходимо чтобы у меня была открыта карта сбербанка. На мои возражения, что карта является всего лишь инструментом для доступа к расчетному счету а не наоборот, и при отсутствии карты счет продолжает существовать, я так и не получил вразумительного ответа. Некомпетентность сотрудников просто убивает, бежать из Сбербанка, чтобы только пятки сверкали.

8 декабря 2016г. я подошёл в отделение Сбербанка России с целью заказать к получению большой суммы. Мальчик на входе посоветовал мне взять талон в кассу. Когда дошла очередь, я обратился к кассиру. На что кассир рассмеявшись сказала, что я должен был обратиться вначале к специалистам и заказать эту сумму, но чтобы мне не ходить и ещё раз не ждать очереди, кассир оформила заявку сама. Я ещё раз уточнил, что деньги находятся в другом регионе (у Сбербанка России всегда с этим проблемы). Кассир мне ответила, что деньги будут 10.12.2016 г., т.е. через день, и проблем с получением их возникнуть не должно. Придя с женой в назначенный день, мы узнаём, что Сбер "ходит пешком" по стране и деньги они могут выдать только через 3 дня. Но работники банка нас успокоили, пообещав выдать средства на следующий день оформив в отделении Сберегательный счёт на моё имя. Придя к назначенному сроку мы с женой деньги, как водится у Сбербанка, так и не получили. А их специалист, который и оформляла мне этот счёт, с большими глазами начала мне утверждать, что она не могла нам такое сказать. В общем, мы так и ждём денег, когда кто-то из работников банка "за три моря" не сходит и не принесёт их нам. Сбербанк России никогда не был ориентирован на клиента. Ему просто "фиолетово".

Вот уже на протяжении 6 лет пытаюсь взять кредит в сбербанке, так как тут у меня зарплатная карта и было бы очень удобно. Но увы.... Сколько бы не делал заявок - всё время отказ. А по каким причинам, никто не знает. Хотя у меня отличная кредитная история и остальные банки нашего города дают мне кредиты без проблем. Сотрудники банка всё время обещают разобраться и выяснить в чём причина, но на этом всё и заканчивается. Неужели так трудно выяснить в чём проблема? Скорее всего, это просто никому не нужно, что говорит о плохом сервисе и нежелании вникать в проблемы клиента. В то же время Сбербанк постоянно шлёт мне предложения на взятие различных кредитов, якобы, уже одобренных, только паспорт неси. Жалко своего потерянного времени, проведённого в очередях банка на оформление кредита. И что ещё очень важно, что эта проблема не только у меня. У нас на работе (работаем в Газпроме, то есть зарплаты у нас стабильные и не плохие) у нескольких товарищей такая же проблема с отличной кредитной историей. Может лицом не вышли и не нравимся сотрудникам безопасности банка? Может в Сбербанке фейс контроль имеет место быть? :-) Хотелось бы, конечно, что бы этот отзыв дошёл до самых верхов банка и там бы разобрались. Ведь, как понимаю, это их прямые деньги, которые они теряют из-за каких то ошибок в системе.

Добрый день! 19 ноября находясь в городе Казани, я решил положить на карточку 5 000 рублей. Засунул карточку и деньги в банкомат и он завис. Я позвонил в контактный центр, где меня соединили со старшей смены. Старшая смены составила заявление и сказала, что деньги мне вернут 4 декабря. 4.12.2016 я позвонил в контактный центр, где мне сказали, что мое заявление рассмотрят 6.12.16. Я позвонил 6 декабря. Мне сказали что  мое заявление рассмотрели и принято положительное решение. И с 6.12 по 9.12 мне перечислят деньги. 10.12 я позвонил и сказал, что деньги так и не перечислили. На что мне после долгого ожидания сказали, что произошел тех. сбой и деньги сегодня переведут. Сегодня 11.12.2016 денег так и нет. Буду звонить завтра в понедельник, посмотрим, что они на этот раз придумают. Общался все время со старшими смены. Все очень изменялись, говорили, что возьмут ситуацию под личный контроль, обязательно перезвонят и сообщат результат. Ни одного звонка. Очень неприятно. Похоже, надо искать другой банк.

Добрый день! 19 ноября находясь в городе Казани, я решил положить на карточку 5 000 рублей. Засунул карточку и деньги в банкомат и он завис. Я позвонил в контактный центр, где меня соединили со старшей смены. Старшая смены составила заявление и сказала, что деньги мне вернут 4 декабря. 4.12.2016 я позвонил в контактный центр, где мне сказали, что мое заявление рассмотрят 6.12.16. Я позвонил 6 декабря. Мне сказали что  мое заявление рассмотрели и принято положительное решение. И с 6.12 по 9.12 мне перечислят деньги. 10.12 я позвонил и сказал, что деньги так и не перечислили. На что мне после долгого ожидания сказали, что произошел тех. сбой и деньги сегодня переведут.Сегодня 11.12.2016 денег так и нет. Буду звонить завтра в понедельник, посмотрим, что они на этот раз придумают. Общался все время со старшими смены. Все очень изменялись, говорили, что возьмут ситуацию под личный контроль, обязательно перезвонят и сообщат результат. Ни одного звонка. Очень неприятно. Похоже, надо искать другой банк.

Претензия.17.10.2016 мошенники  через мобильный банк СБ сняли с моей карты Маэстро (676280388010958244) 10 995 руб. С тех пор ни жалобы в адрес Г. Грефа, ни мои запросы в Банке необходимой для расследования документации не возымели действия. Более того, в третий раз приходит извещение об "очередном" продлении сроков рассмотрения дела, в последний раз 05.12.2016, аж на 60 дней.О происходящем информированы Администрация Президента, Центробанк, МВД, Роспотребнадзор, готовится Иск в Суд. Создается впечатление, что СБ вообще выпадает из правового, да и административного поля России. Видимо, это уже компетенция прокуратуры и СМИ. За подробностями можно обратиться по телефону 8903***40**, Константин Павлович.