140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

26.11.2016 г. в банкомате № 460369 я осуществил попытку внести 22 тыс. рублей на счет моей банковской карты 427684XXXXXX6261. Однако, выполнить операцию по зачислению указанной денежной суммы не представилось возможным в связи с произошедшим техническим сбоем. Банкомат выдал два чека, в одном из которых было указанно, что сумма зачисления составляет 0 руб. Также в нем  сообщалось, что если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, то необходимо обратиться в отделение Сбербанка или в Контактный центр по телефону 8 800 555 5550 или 8 495 500 0005. В целях  возврата подлежащей зачислению указанной денежной суммы я обратился в Контактный центр. Моё обращение было принято, ему присвоен номер 1611260224675700 от 26.11.2016 г.  В отправленном мне банком SMS сообщении указывалось, что срок рассмотрения обращения составляет 15 дней.  На 11 день я вновь позвонил в Контактный центр и поинтересовался на какой стадии находится рассмотрение моего обращения. Оператор  сообщил, что в данный момент мое обращение находится на рассмотрении. В процессе беседы он утверждал, что срок 15 дней окончательный и 11.12.2016 г. я смогу получить назад 22 тыс. рублей в одном из отделений Сбербанка, либо путем их перечисления на счет моей банковской карты. Однако, вопреки вышеизложенного утверждения оператора Сбербанка, 11.12.2016 г. с номера 900 я получил SMS в котором было указано, что для рассмотрения обращения банку потребуется дополнительное время до 30 дней с даты регистрации. Для получения разъяснений по факту увеличения первоначально заявленного срока, я позвонил в Контактный центр. Мотивированно обосновать данное обстоятельство оператор Полина мне не смогла. Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка России с возраста примерно 18 лет. Брал на себя кредитные обязательства, которые добросовестно исполнял. Неоднократно открывал различные виды вкладов. Сумма 22 тыс. рублей планировалась мной к использованию для последующего зачисления на один из принадлежащих мне вкладов. В результате увеличения срока рассмотрения моего обращения я потерял процент, который мог бы получить с указанной суммы. Кроме того, я полагаю, что срок 30 дней не является окончательным и может быть продлен. В этой связи мной принято решение обратится в Центральный банк РФ и прокуратуру, так как считаю, что мои права нарушены. Также задумываюсь о смене банка. Дополнительно отмечаю, что при прочтении полученного SMS, со сведениями о принятии к рассмотрению моего обращения, обратил внимание на знак (опущенный вниз большой палец руки человека). Как понимать не знаю, но оптимизма точно не прибавилось. Спасибо за внимание! Желаю всем успехов и финансового благополучия.

19 Сентября 2016 г. в Отделении Сбербанка России № 8601/104 пыталась осуществить денежный перевод дочери в сторонний Банк (Абсолют). Сотрудник Банка сообщила, что система не позволяет ей осуществить данный денежный перевод ОДНОЙ суммой, мотивированно ни на что не смогла сослаться, сообщив лишь, что это невозможно технически. Поскольку этот перевод был важен, пришлось согласиться на предложение Сотрудника Банка разделить всю сумму на 4 части, тем самым, обложив комиссией КАЖДУЮ часть перевода. На сайте Банка нет ограничений на сумму перевода, не указано, что ОДИН перевод не должен превышать 1 000 000руб. Также отсутствие этого ограничения подтвердил Сотрудник коллцентра Банка. Сумма излишне удержанных денежных средств для меня является существенной. Прошу вернуть излишне удержанные денежные средства. Данное заявление было направлено 19.09.16. через форму обратной связи сайта Банка (000912-2016-126089), также было передано в само Отделение Банка, где произошел данный инцидент 26.10.16. вместе с копиями Квитанций.

Добрый день. При обращении в вашу службу колл-центра по вопросу своего сберегательного счёта, выяснилось, что, оказывается, на меня оформлена карта(дебетовая) я так понял, которую я не получал,и, разумеется не пользовался. За оформлением дебетовой карты я обращался порядка 4-6 месяцев назад в отделение банка по адресу: Химки, Юбилейный проспект 41А. У меня приняли заявление на оформление карты, просили зайти через 2 недели за картой. Когда же я спустя 15 дней зашёл за картой, мне сообщили, что она почему-то не готова. Никто так и не смог внятно объяснить причины, попросили зайти через неделю получить карту. Зашёл через 10 дней, и что же? Сотрудники в базе не смогли найти никакой информации о карте, по моим паспортным данным, занесённым изначально при оформлении заявления. Как так? Причём общался каждый раз с той же девушкой, что принимала исходное заявление. В результате я потребовал закрыть карту и счёт, так как карту я не получал, не расписывался в получении, но, по факту, карта висит на мне оказывается. Что это? Мошенничество со стороны банка, или отдельных сотрудников? Я отчетливо и ясно потребовал тогда специалиста закрыть карту, и дать мне письменное подтверждение, о том, что карту я не получал. На что специалист сказала, что Вы ведь не расписывались в получении, в таких случаях, письменное подтверждение банк не выдаёт. Поговорив сегодня со службой блокировки карт(Расулом), удалось выяснить ещё раз только то, что карта действительно за мной закреплена, но, он видите ли, не может мне назвать номер моей карты. Понимаете да? Номер карты, оформленной на меня, Ваш сотрудник мне не может предоставить. Это как? Я готов был предоставить всю необходимую информацию, получил отказ. Соединять с претензионный отделом меня также не стали, сказали, что такого отдела не существует. Вы серьезно? При ваших-то косяках, и нет службы претензии? Требую,чтобы мне оперативно предоставили информацию: - номер карты - номер счета(по этой карте) - детализацию по карте - фамилия имя отчество специалиста принимавшей у меня заявление на оформление карты - каким образом карта оказалось активна без моей подписи в получении? - требую снять детализацию видеозаписи моих обращений, где вы отчетливо увидите, что карту я не получал. Жду ответа, не получу ответы на свои вопросы, ждите повестку в суд. 8 977 340 80 10

Персонал (возможно, программа) сбербанка после просьб отключения дополнительных услуг (напр.: копилка, автоплатёж) постоянно подключает их вновь. Причем, работники утверждают, что подключений больше не будет. При активации школьной карты в сбербанк онлайн, следуя советам персонала и условиям заполнения полей, приходит уведомление, что делается что-то не так. Но после нескольких перепроверок есть убеждения, что заполнено все правильно, и сбой в их программе.

Хочу выразить благодарность сотруднице отделения Попцовой Елизавете Юрьевне-сервис менеджеру, которая решает (в настоящее время работа еще идет- обращение №161115 0675 834600 от 15.11.2016 года) мою сложную проблему с получением наследственных вкладов советского периода. Поскольку номера счетов несколько раз менялись, некоторые из них оказались заблокированы, а разблокировать их трудно из-за неверно введенных данных моего отца. Елизавета Юрьевна - уникальный сотрудник: она помнит систему смены счетов, кроме того она человек, решающий проблемы, имеющий опыт - это сразу видно по тому, как она работает. Несмотря на то, что у нее очень сложный участок работы - на терминале он называется "Решить проблему" и к ней идут клиенты нервные, иногда даже неадекватно себя ведущие (передо мной была молодая дама, которая кричала и разве что не бросалась бумагами), Елизавета Юрьевна не теряет спокойствия, холодно и деловито решает проблемы и люди уходят уже спокойные, она не вступает в перепалки - четко и методично выполняет свою работу. Побольше бы таких сотрудников в вашей системе.Мне кажется, именно таких людей, обладающих и опытом, и профессионализмом, не теряющихся в острых стрессовых ситуациях, решающих сложные финансовые проблемы людей, иногда ими же самими и созданные, надо выдвигать на руководящие посты или по- меньшей мере - привлекать к подготовке кадров. Благодаря Елизавете Юрьевне, у меня появилась надежда, что моя запутанная финансовая проблема будет наконец решена.Прошу поощрить к празднику по итогам года. С уважением, Каримова Флора Хамзовна.

Добрый день! Я обратилась в отделение банка в с.Красное, Краснинского р-на, Липецкой обл. с целью получения новой карты, т.к. срок действия предыдущей истек. Карту мне выдали, отправили к девушке проверить работает ли карта. Я попросила поменять номер телефона, к которому карта будет привязана - девушка привязала карту ко второму номеру, не отключив от первого, как я потом выяснила по телефону горячей линии. Далее менеджер запросила у меня логин и пароль из смс для входа в личный кабинет. Зашла, предложила перевести 50 рублей с карты на телефон "для проверки". На вопрос "единожды?", я получила ответ - да. Соответственно, согласилась. Позже выяснилось, что мне подключили автоплатеж! Девушка рассказала о преимуществах вкладов в банке, предложила подключить. Я отказалась, объяснила, что с данной карты мне это не нужно. И, конечно же, у меня оказался открытым вклад на 5 лет! Кажется, в отделении пользуются тем, что не могут потерять клиентов, потому что в селе только один офис, и поэтому не то что навязывают, даже не рассказывают что они мне там понаподключали.

Суть вопроса к банку: правомерно ли отказывают в оформлении потребительского кредита по специальному предложению представители банка при отказе мной от страховки? Пришло специальное предложение от банка про то, что обязательной является страховка, узнал только в банке, когда звонил на горячую линию и узнавал условия кредита про страховку умолчали!

День добрый! 30.11.2016 в банкомате Сбербанка в Доп.офисе № 8610/0118 по адресу Казань, пр-т Ямашева, 54, 3 при попытке снять деньги с карты в размере 40 000 руб. произошла техническая ошибка, деньги и чек не были выданы. Смс о списании денег со счета пришла лишь через несколько минут после совершении операции, когда я уже отошла от банкомата. При обращении к сотрудникам офиса они сообщили, что при звонке в собственную службу поддержки те мои деньги на счету видят. Сотрудники офиса уверяют, что ситуация будет урегулирована, однако, в интернете очень много подобных случаев и в большинстве из них банк отказывает в удовлетворении претензий клиентов. Номер заявления 161130 0431 604200 от 30.11.2016, смс о нем пришла только вечером 02.12.2016, а срок рассмотрения - до 30 дней. Это очень долго, так как деньги нужны сейчас.

24 ноября зачислила деньги через банкомат, он вырубился во время операции, аварийный чек. Тут же написала заявление - №161124 0112 51960, в отделении обещали разобраться за 3-5 рабочих дней. На контактной линии обещали разобраться до 9.12, а воз и ныне там, хотя операцию они видят, инкассация прошла, денег так и нет.

Этот Сбер хуже нет, карту если арестовывают и накладывают штраф, то деньги будут снимать с карты до тех пор, пока не принесешь постановление о снятии ареста, но тут не все) Даже если принесешь, его не снимут!)) Что за политика?! В моем случае, в филиале сказала девушка, будет снят через 5 дней, прошло уже две недели. По возможности не связывайтесь с этим банком, мой совет.

Вечером 9.12.16 у банкомата с номером 783512 произошёл сбой, а именно, при внесении средств на карту на сумму 100-000 (сто тысяч рублей), деньги вносились 19 пятитысячными и 5 однотысячными купюрами, банкомат пересчитав деньги вернул "Не принятые купюры" 4 тысячи, закрылся лоток, ни карту, ни чека не выдал и завис в этом статусе. Простояв около 40 минут я узнал от местных жителей, что данная проблема с этим банкоматом происходит не впервые, что также меня очень возмутило. Как позже выяснилось по случайному стечением обстоятельств на следующий день (банкомат был в том же статусе) я увидел сотрудника банка, которые производил перезагрузку данного банкомата и сказал, что была ещё одна тысячная купюра, которая не попала в касету. Данная сумма нужна была заплатить за кредит и теперь начиная с понедельника на меня идёт просрочка по кредиту, а платить то нечем. Получается, банк незаконно присвоил мои денежные средства в довольно большом размере, да ещё и на 30 дней.    [url=https://drive.google.com/file/d/0B7gr5SZW8vzEMV9GdVNQeHpxWk0/view?usp=sharing]Фото банкомата[/url] [url=https://drive.google.com/file/d/0B7gr5SZW8vzERlVtd2UyQmNpd2s/view?usp=sharing]Видео С номером банкомата[/url]

Вечером 9.12.16 у банкомата с номером 783512 произошёл сбой, а именно, при внесении средств на карту на сумму 100-000 (сто тысяч рублей), деньги вносились 19 пятитысячными и 5 однотысячными купюрами, банкомат пересчитав деньги вернул "Не принятые купюры" 4 тысячи, закрылся лоток, ни карту, ни чека не выдал и завис в этом статусе. Простояв около 40 минут я узнал от местных жителей, что данная проблема с этим банкоматом происходит не впервые, что также меня очень возмутило. Как позже выяснилось по случайному стечением обстоятельств на следующий день (банкомат был в том же статусе) я увидел сотрудника банка, которые производил перезагрузку данного банкомата и сказал, что была ещё одна тысячная купюра, которая не попала в касету. Данная сумма нужна была заплатить за кредит и теперь начиная с понедельника на меня идёт просрочка по кредиту, а платить то нечем. Получается, банк незаконно присвоил мои денежные средства в довольно большом размере, да ещё и на 30 дней.   Фото банкоматаВидео С номером банкомата

Вечером 9.12.16 у банкомата с номером 783512 произошёл сбой, а именно, при внесении средств на карту на сумму 100-000 (сто тысяч рублей), деньги вносились 19 пятитысячными и 5 однотысячными купюрами, банкомат пересчитав деньги вернул "Не принятые купюры" 4 тысячи, закрылся лоток, ни карту, ни чека не выдал и завис в этом статусе. Простояв около 40 минут я узнал от местных жителей, что данная проблема с этим банкоматом происходит не впервые, что также меня очень возмутило. Как позже выяснилось по случайному стечением обстоятельств на следующий день (банкомат был в том же статусе) я увидел сотрудника банка, которые производил перезагрузку данного банкомата и сказал, что была ещё одна тысячная купюра, которая не попала в касету. Данная сумма нужна была заплатить за кредит и теперь начиная с понедельника на меня идёт просрочка по кредиту, а платить то нечем. Получается, банк незаконно присвоил мои денежные средства в довольно большом размере, да ещё и на 30 дней.   Фото банкоматаВидео С номером банкомата

Как всем известно, досрочное погашение кредита не выгодно банку, он так меньше заработает! Опишу максимально просто: имеется кредит платежи по 8 700 рублей, каждое 26 число месяца. Появилось лишних 9 500 рублей) решил 9 декабря сделать частичное досрочное погашение! То есть я хочу в общей сложности в декабре внести: 9 декабря 9 500 досрочно + 26 декабря 8 700 (должен уменьшится) ежемесячный платеж = ~18 200. После частичного досрочного погашения 9 декабря график платежей пересчитывается, так что ежемесячный платеж 26 декабря составляет 1 300! А последующие по 8 600! Вообще, в идеале они должны быть все равны! Позвонив в службу поддержки в поисках правды получил ответ: что все вычисляет программа сотрудники не в силах что-либо изменить! Пообщавшись с руководителем службы поддержки получил ответ: Если хотите чтобы все ежемесячные платежи были равными не делайте досрочных погашений)) самый квалифицированный ответ!) И так платеж 26 декабря 1 300! То есть в при таком раскладе если я больше ничего не предприму в общей сложности в декабре я внесу 9 500+1 300=10 800! -для банка это более выгодно! А я планировал ~18 200! Чтобы внести планируемую мной в декабре сумму (18 200) мне придется 26 декабря снова оформить частичное досрочное погашение! То есть только со второй попытки можно достигнуть желаемого результата!  Это можно было сделать и с первой попытки, если подождать с 9 до 26 декабря, но за эти 17 дней придется платить больше процентов по кредиту!

Сбер в своём репертуаре. В очередной раз доказывает, то плевал он на своих клиентов. 6.12.2016 задал вопрос представителю Сбера, но до сих пор реакции нет. Решил посмотреть в чём же дело, оказывается, с 29.11.2016 банк игнорит вопросы клиентов. Ну появились у вас проблемы, поставьте людей в известность, чтобы они зря не тратили своё время, но нет, это не ваш путь. Вам надо поиздеваться над ними, поигнорить, всё как при СССР. Ниже публикую свой вопрос, который был задан в соответствующей ветке."Здравствуйте. Сначала было желание написать очередной негативный отзыв о вашем банке, но решил обратиться за помощью. В конце сентября этого года я получал кредит в одном из отделений вашего банка. Как водится, сотрудник банка "впарил" страховку, мотивируя это обязательностью для получения кредита. В дальнейшем выяснилось, что в этом не было необходимости. 31.10.2016 я написал претензию о возврате страховой суммы. На сегодняшний день пришло несколько отписок (в виде СМС-сообщений) от банка, в которых говорилось о продлении рассмотрения моей претензии. Хотелось бы понять, как долго Сбербанк будет продолжать нарушать законы в сфере кредитования, когда хоть кто-нибудь будет наказан за это и самое главное, когда я получу назад незаконно истребованные деньги за навязанную услугу"?

При оформлении потребительского кредита 22.11.2016 № 40076176 сотрудником банковского офиса 7003/0727 была навязана услуга страхования жизни под предлогом того, что эта услуга обязательная и от нее невозможно отказаться. При оформлении сотрудник офиса не рассказала подробно, торопила с подписанием документов ("дома все почитаете"). Придя домой и внимательно ознакомившись с условиями я увидела, что в договоре указано, что услуга страхования является добровольной и заемщик вправе от нее отказаться. Считаю такие действия сотрудника банка некомпетентными и мошенническими, так как сумма ежемесячных платежей значительно увеличена ввиду включения страхового взноса. Банк навязал и обманом оформил услугу страхования, которая напрямую не связана с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено без страхования, чем нарушил нормы действующего Законодательства, а также мои права как потребителя. Требую банк вернуть сумму страховой премии на счет в размере 17 910 рублей. Но это еще не все. Якобы, в подарок мне были переданы два коробочных продукта страхования "защита дома" и "защита средств на банковских картах" стоимостью 2 500 рублей и 1 900 рублей, соответственно. Сотрудник ни слова не сказала, что у меня был выбор, просто сделала перевод с кредитных денег в счет оплаты данных продуктов. Требую возврата 4 400 рублей, данные полисы мне не к чему. С таким отношением встречаюсь впервые, главный банк страны должен быть образцом для всех остальных, я доверяла банку и его сотрудникам, по-видимому зря. В случае отказа от возврата страховых сумм буду обращаться в ЦБР и в прокуратуру.

Добрый день! Хочу рассказать о беспределе, который творится в доп. офисе № 9013/0139 по ул. Новгородская, 121 в г. Воронеж. Сегодня 10/12/2016 в период 12:00 -14:00 мы с моим молодым человеком отправились забрать карту, отправленную на перевыпуск в данное отделение банка. После получения карты в окне 13 девушка привела нас к другому сотруднику и попросила провести активацию карты. Вторая сотрудница сказала, что карта активируется только после того, как с нее пройдет две транзакции через услугу Сбербанк Автоплатеж. Я прекрасно знаю, что это не так, потому что буквально два месяца назад перевыпускалась другая моя карта сбера, забирали мы ее в другом отделении, где мне просто отдали карту на руки и сказали, что она уже активна, можно пользоваться. Девушка в отделении по ул. Новгородская настаивала на том, что теперь новые правила активации и уже давно, мило хихикая и нагло врала, что наверное я просто давно не перевыпускала карты. Это наглый обман клиентов! Мне не нужна услуга Автоплатеж и не нужно было тратить эти деньги с карты. Конечно же услуга была отключена сразу же как я попала домой и зашла в Сбербанк Онлайн. Имя девушки на бейдже я не смотрела, но данная претензия ко всему отделению банка, потому что облапошивают там все в масштабах глобальных. Прошу руководство банка провести работы по устранению данной мошеннической схемы в отделении и наказать сотрудников.

Пополнил кредитную карту на сумму мин платежа. Сбер, по ошибке, зачислил на заблокированный счёт.Внимание вопрос: что сделал банк?Варианты ответов:1. Извинился и перевёл деньги на правильный счёт.2. Заблокировал карту и начислил штраф.Тем, кто правильно ответил, призовая игра: в каком костюме должен прийти Герман Греф, если костюм инвалида не помогает?

Пополнил кредитную карту на сумму мин платежа. Сбер, по ошибке, зачислил на заблокированный счёт.Внимание вопрос: что сделал банк?Варианты ответов:1. Извинился и перевёл деньги на правильный счёт.2. Заблокировал карту и начислил штраф.Тем, кто правильно ответил, призовая игра: в каком костюме должен прийти Герман Греф, если костюм инвалида не помогает?

Отделение Сбербанка по адресу Автозаводская 7. 09.12.2016 в 14:01:15 внесла 28 тысяч рублей наличными в банкомат #11379479. Терминал принял пачку купюр, после чего не выдал окно подтверждения операции, а выплюнул карту и чек, на котором было написано "Технический сбой операции. Сумма: 0,00 РУБ.". Вся ситуация произошла на глазах одного из консультантов, к которому я сразу же обратилась - этот умница в костюмчике заверил меня, что "в течение 15 минут, максимум часа деньги поступят на баланс". Естественно, ни через 15 минут, ни через час, ни даже в течение суток ничего никуда не поступило. На следующий день 10.12.2016 составила заявление о возврате средств, которое обещали рассмотреть в течение... 30 дней. Сумма зачислялась на карту с целью оплаты аренды квартиры, а другой такой суммой я не располагала. Благо, нашлись добрые люди, которые согласились мне занять эту сумму на неопределенное количество времени. А если бы их не было? Выезжать и жить 30 дней на лавочке, пока доблестный Сбер соблаговолит рассмотреть мое заявление? Образец российского сервиса в самом худшем понимании этой фразы: терминал наверняка фиксирует определение купюр, их количество и номинал, время и все тому подобное. Банк, клиентом которого я являюсь, лишил меня средств к существованию, а затем любезно предложил подождать МЕСЯЦ до окончания расследования. Это что вообще такое? Интересовалась у друзей, было ли у них что-то подобное. Товарищ, являющийся клиентом Альфа-Банка, рассказал, что у него произошла похожая ситуация с меньшей суммой - средства вернулись на счет в течение ПОЛУТОРА ЧАСОВ после телефонного звонка! Никаких заявлений, никаких 30 дней.  Вряд ли я останусь клиентом Сбербанка после произошедшего. Спасибо, у меня все.