140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хотел посоветоваться по следующему вопросу. 02 декабря 2013 года я взял в данном банке кредит на свою организацию. Кредитный продукт назывался "Доверие" по моему. Кредит выдается на организацию с поручительством учредителя (это на тот момент был я). 14 июля 2015 г. я пришел в отделение банка с целью полного досрочного погашения кредита. Менеджер банка Х-ва Д.О. рассчитала мне остаток по кредиту (не с первого раза замечу) в размере 548 265,34 руб. Данную сумму я сразу же внес на корр. счет организации, так как расчетный счет был заблокирован в связи с прекращением деятельности. Далее мне всё та же девушка Х-ва сказала, что я могу подойти в отделение через пару недель, чтобы взять справку о выполнении кредитных обязательств в полном размере и закрытии кредита. Через 2 недели я позвонил в банк и мне сказали, что моя справка ещё не готова. Чуть позднее мне позвонила все та же девушка и сказала, что с погашением моего кредита что то пошло не так, она пока что не уверенна что именно, но они проводят внутреннее расследование и скоро обязательно все закроют. В течение следующих пары месяцев я периодически звонил в это отделение и мне говорили, что расследование идет полным ходом и от меня ничего не требуется, так как со своей все что требовалось я сделал. Потом примерно в сентябре мне приходит СМС о том, что очередной платеж в счет погашения моего кредита удачно исполнен. Я начал активно выяснять в чем дело. Сначала мне никто ничего не мог сказать. Просто говорили, что не совсем понимают что произошло и разбираются. Далее я стал приезжать в отделение банка и пытаться все выяснить лично. Как оказалось, сумма которую мне насчитала Х-ва Д.О. оказалась недостаточной для полного досрочного погашения. То, что сотрудник банка, который занимается кредитованием, не умеет считать я посчитал очень подозрительным, но не стал заострять внимание и решил что нужно ситуацию решать полюбовно. По совету все той же девушки я написал заявление на перерасчет (как я считаю незаконно) списанных процентов и средств в счет погашения основного долга. Данное заявление банк принимал к рассмотрению более месяца! За это время я ещё не раз посещал данное отделение, пытаясь понять, что же мне все таки делать. И естественно банк опять списал очередной платеж. К сожалению, ответа на мое заявление я так и не получил, то есть его по большому счету просто либо потеряли либо проигнорировали. Я написал ещё 2 заявления. Одно на рассмотрение прошлого заявления и ещё одно на приостановку списаний, на какой то другой отдел банка. Как позже выяснилось, эти заявление тоже были проигнорированы. Потом Х-ва совершенно неожиданно уволилась и началось совсем страшное действие. Абсолютно никто, я подчеркиваю НИКТО не хотел брать на себя такую тяготу, как решение проблемы клиента. Я неоднократно общался с руководителем отделения который работал на тот момент, потом я общался с новым руководителем так же неоднократно. Я писал заявления и требования. Общался с менеджерами. В результате от руководителя я добился того, что мне надо до внести какую то небольшую сумму (да, да, он не сказал какую, он не смог это выяснить), просто сказал что 5 000 руб. должно хватить. По его рекомендации я внес эту сумму на счет и написал очередное заявление на перерасчет и т.д. Замечу, так же что мне больше не приходило ни СМС-уведомлений о списаниях,  никаких-либо бумаг по почте ни на электронную почту, в общем ничего. И вот за месяц до окончания действия кредитного договора, мне звонит некий Александр из службы взыскания. Сказать что я был удивлен, это не сказать ничего. Он мне заявил что за мной числится долг по кредиту. Почему это долг организации автоматически перешел на меня, без каких либо уведомлений даже, я уже не говорю о судебном решении взыскания с поручителя, мне не понятно, ну да ладно. Но когда я ему описал ситуацию, он мне просто ответил что хорошо, мы все решим. И все исчезли до 06.12.2016. В этот прекрасный день, мне звонит некая девушка и заявляет что у меня на следующий день кончается кредитный договор, а у меня долг висит (опять же на мне). Я ей рассказал про Александра, и она тоже спокойно сказала что хорошо, будем разбираться. На следующий день, в почтовом ящике квартиры где я прописан, было обнаружено очень интересное письмо. Это было предупреждение о том, что я должен банку 118 тысяч с чем то. На письме не было ни одной пометки почты России, а значит его доставил курьер. В прибавок на самом письме кроме какой-то подписи, не было печати. Мне вот интересно, разглашение моей личной информации 3-им лицам банками теперь нормальным считается, и все просто потому, что банк по другому не успевал мне направить уведомление до окончания действия кредитного договора. Собственно, хотел посоветоваться, что мне делать дальше ? Пробовать последний раз решить как то все это с банком или ждать суда или самому подать в суд? У меня уже нервы на пределе после всего этого кошмара.

Добрый день! Слушайте, жаловаться не люблю, сам работаю с людьми и понимаю, что бывает всякое, но тут прям перебор! Суть: обратившись с отцом в отделение Сбербанка для получения кредита, отец получает заработную плату на карту Сбербанка и имеет положительную кредитную историю в банке, при попытке разобраться с условиями кредита, а точнее почему страховка жизни обязательна сотрудница пригласила ее, Галина хамски и безобразно с очень недовольным лицом общалась с нами, ну, вообщем, как и подобает руководителю разговаривала с нами на повышенном тоне, вдобавок врала наглым образом, как оказалось, позже. Галина утверждала, что получение кредита невозможно без страховки, если страховка не нужна, то отказаться нельзя, нужно подавать новую заявку и ждать новый ответ, на моё возражение о том что по горячей линии предоставили другую информацию, она заявила, что на горячей линии работают некомпетентные сотрудники и слушать их не в коем случае нельзя, пока я опять пытался уточнить информацию по страховке на горячей линии, Галина начала высказывать своё недовольство моему отцу, почему он не разбирается в продуктах Сбербанка и обслуживается в нем столько лет, с подтекстом, что подумайте о смене банка. Требую принять соответствующие меры к сотруднику Галина Ж-н, которая занимает пост руководителя, не понятно чего, но так указано на бейдже.

Пытался провести оплату мобильных услуг через онлайн-сервисы, сбер блокирует и требует звонить в контакт-центр для личного голосового подтверждения платежа, мотивируя это требование соображениями безопасности. Лицемеры! И это называется онлайн-сервис! Для того, чтобы провести вшивый платеж на 500 руб. я трачу свое личное время и деньги на какие-то дополнительные звонки, выслушиваю 3-минутные трели и жду в очереди, когда звонок будет принят! Почему проблемы безопасности сбер решает за мой счет, воруя мое личное время!?

Добрый день. Сегодня 10.12.2016, обратилась в отделение банка в г. Челябинск на улице Пограничной, отд. № 8797/0177, сотрудник Айслу И-ва отказалась принять у меня платеж наличными за услуги школы, мотивируя свой отказ тем, что банк переходит на безналичные расчеты, в ближайшее время, чтобы совершить какие-то платежи через Сбербанк вам нужно иметь или карту банка, или счет, например, депозит в банке. На мой вопрос на основании какого документа вы отказываетесь принять у меня денежные средства она ответила, что никакого документа нет - ни в печатном виде, ни на сайте банка, это внутреннее распоряжение по банку, и сейчас она так уж и быть в последний раз у меня примет платеж, но в следующий раз, мне придется оплачивать услуги только со своей карты. Эта информация озвучивается каждому клиенту, который обратился в банк с платежами. На горячей линии банка сообщили, что никаких переходов только на безналичные расчеты в данный момент в банке не планируют. Прошу вас разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Осталось приятное впечатление от сотрудничества с кредитными специалистами Анастасией и Еленой. Тем более в прошлом имела негативный опыт общения с сотрудниками Сбербанка в Отделении у ж/д станции Всеволожская. Поэтому высокий профессионализм, компетентность, умение общаться с клиентом изменили мое отношение о специалистах этого банка. Желаю девочкам дальнейших успехов работе, благополучия, хороших клиентов. Большое спасибо, Анастасия и Елена!

Всем здравствуйте. Хочу поделиться историей о том, как "оперативно" реагирует Сбербанк на обращения клиентов. Ошибочно занеся в мою кредитную историю просрочку аж в 180 дней, Сбербанк исправлял свою ошибку аж 8 месяцев!История такова: Моя супруга, как ИП в апреле 2016 года подавала заявку на кредит для малого бизнеса. Просрочек у нас никогда не было и у меня, как у поручителя из кредитной нагрузки была только кредитная карта от Сбербанка, с которой все было отлично и мне по ней периодически повышали лимит (очевидно за прилежное пользование). Каково же было удивление, когда в кредите отказали по причине того, что у меня оказалась плохая кредитная история из-за просрочки аж в 180 дней по этой злосчастной кредитной карте от Сбербанка! Заказав отчет за весь срок пользования кредитной картой я убедился, что он безупречен и указал на это сотрудникам Сбербанка. В общем получается, что сотрудники Сбербанка по ошибке испортили мне кредитную историю и даже выдав мне безупречный отчет по кредитной карте, признавая свою ошибку, лишь разводили руками и отфутболивали меня из отдела в отдел, не желая или не зная как мне помочь в исправлении моей кредитной истории. Обращаясь в Сбербанк в электронном виде я получал лишь шаблонные отписки то ли от сотрудников, то ли от роботов! В итоге я понял, что искать правду или что то исправлять в такой крупной компании, как Сбербанк, безполезно и решил забыть про "заляпанную" кредитную историю и вообще про кредиты от Сбербанка, а пополнить оборотные средства мы решили продав свою квартирку за рубежом (может это и к лучшему). В "восторге" от такой работы Сбербанка, мы с супругой досрочно погасили ранее взятые кредиты на ИП и вообще закрыли счет в Сбербанке, я закрыл счет по дебетовой карте Сбербанка, по которой постоянно возникали проблемы в зарубежных поездках, в общем начали избавляться от продуктов Сбербанка, чтобы не иметь неприятных сюрпризов от этой уважаемой организации в будущем! Прошло уже 8 месяцев и 8 декабря 2016 года мне приходит письмо по электронной почте от Сбербанка о том, что в моих обращениях разобрались и дали поручение в соответствующие службы ИСПРАВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ В ТЕЧЕНИЕ 14 СУТОК! Ну что ж, спасибо за приятную новость на Новый Год! Да, чуть не забыл! Спасибо за "оперативность", "скорость", "профессионализм" и вашу отзывчивость! Надеюсь, что 14 СУТОК от Сбербанка это не 14 МЕСЯЦЕВ по календарю!

Добрый вечер! Из вашего банка каждый день и по нескольку раз на день поступают звонки на номер телефона 8924 10* **67. Это телефон  моего ребенка, ей 12 лет, ей приходится постоянно отключать звук, что ни я, ни мама не могут дозвониться, длится уже долгое время. Сим-карту я покупала в Мегафоне вместе с телефоном в апреле 2016 года. Звонят эти номера сегодня 10.12.16г  и по нескольку раз -  8925 55* ** 89,  8925 40* ** 03, 8925 40* ** 01, и приходят СМС от 900, пишут Галине Ивановне с просьбой оплатить кредит. Прошу вас разобраться и прекратить звонки.

Здравствуйте. 25.10.2016г я обратилась в Сбербанк России, номер обращения 000913-2016-191095, и  03.11 пришел ответ и запрос о повторной подаче документов на выплату компенсации на правах наследования. 08.11.2016г. я подала документы на компенсацию по адресу г.Барнаул пр-т Ленина 167. Прошел месяц, ответа никакого не поступило. Я позвонила на горячую линию Сбербанка России 09.11 и мне ответили, что не располагают информацией по моему запросу. Я прошу разобраться в ситуации: где мои документы? Почему такое бездействие проявляют сотрудники банка?

За последнюю неделю понадобилось сделать 2 перевода с карты на карту по moneysend, один 5 декабря (сумма 1 000 руб.), другой 9 декабря (сумма 3 200 руб.). Карты получателя были разные, но эмитент один - Сбербанк. Из моего банка (Тинькофф) переводы уходят моментально. Зато Его Величество Сбербанк не стремится провести зачисление своим клиентам - люди до сих пор не получили мои деньги, из-за их отсутствия я сильно подвела много человек (срывается съемка детей на новый год в школе и платный экзамен для моего ребёнка в секции каратэ, к которому мы готовились целый год). Уважаемые сотрудники Сбербанка, прошу срочно принять меры и зачислить мои переводы получателям!

Всем здравствуйте. Хочу поделиться историей о том, как "оперативно" реагирует Сбербанк на обращения клиентов. Ошибочно занеся в мою кредитную историю просрочку аж в 180 дней, Сбербанк исправлял свою ошибку аж 8 месяцев! История такова: Моя супруга, как ИП в апреле 2016 года подавала заявку на кредит для малого бизнеса. Просрочек у нас никогда не было и у меня, как у поручителя из кредитной нагрузки была только кредитная карта от Сбербанка, с которой все было отлично и мне по ней периодически повышали лимит (очевидно за прилежное пользование). Каково же было удивление, когда в кредите отказали по причине того, что у меня оказалась плохая кредитная история из-за просрочки аж в 180 дней по этой злосчастной кредитной карте от Сбербанка! Заказав отчет за весь срок пользования кредитной картой я убедился, что он безупречен и указал на это сотрудникам Сбербанка. В общем получается, что сотрудники Сбербанка по ошибке испортили мне кредитную историю и даже выдав мне безупречный отчет по кредитной карте, признавая свою ошибку, лишь разводили руками и отфутболивали меня из отдела в отдел, не желая или не зная как мне помочь в исправлении моей кредитной истории. Обращаясь в Сбербанк в электронном виде я получал лишь шаблонные отписки то ли от сотрудников, то ли от роботов! В итоге я понял, что искать правду или что то исправлять в такой крупной компании, как Сбербанк, безполезно и решил забыть про "заляпанную" кредитную историю и вообще про кредиты от Сбербанка, а пополнить оборотные средства мы решили продав свою квартирку за рубежом (может это и к лучшему). В "восторге" от такой работы Сбербанка, мы с супругой досрочно погасили ранее взятые кредиты на ИП и вообще закрыли счет в Сбербанке, я закрыл счет по дебетовой карте Сбербанка, по которой постоянно возникали проблемы в зарубежных поездках, в общем начали избавляться от продуктов Сбербанка, чтобы не иметь неприятных сюрпризов от этой уважаемой организации в будущем! Прошло уже 8 месяцев и 8 декабря 2016 года мне приходит письмо по электронной почте от Сбербанка о том, что в моих обращениях разобрались и дали поручение в соответствующие службы ИСПРАВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ В ТЕЧЕНИЕ 14 СУТОК! Ну что ж, спасибо за приятную новость на Новый Год! Да, чуть не забыл! Спасибо за "оперативность", "скорость", "профессионализм" и вашу отзывчивость! Надеюсь, что 14 СУТОК от Сбербанка это не 14 МЕСЯЦЕВ по календарю!

Ситуация следующая: полгода назад муж клал деньги на программу такси через сбербанковский банкомат! Денежку банкомат принял, но по непонятной причине выдал чек о том, что операция не проведена (дословно не помню как написано). Сразу же обратились в банк, составили заявление, сотрудница банка сказала, что на рассмотрение заявления потребуется около 30 дней! Окей, ждём! Проходит месяц, приезжаем в банк и узнаем, что при составлении заявления была допущена ошибка в заполнении паспортных данных! Замечательно! Составляем новое заявление, на этот раз на изменение паспортных данных! Снова ждём около месяца, снова приезжаем в банк, на этот раз оказалось, что заявление на изменение паспортных данных было зарегистрировано, а вот на возврат денежных средств - нет! Снова составление каких-то заявлений, снова ожидание, в итоге вся эта карусель продолжается уже 6-й месяц! Честно говоря, уже надоело ходить туда каждый месяц, сидеть в очереди, бестолково тратить своё время!Уважаемое руководство Сбербанка! Примите, пожалуйста, меры! Научите, пожалуйста, РАБОТАТЬ сотрудников отделения банка в г. Геленджике по ул.Ленина! Очень невнимательные работники, совершенно не знают что и как делать в той или иной ситуации! Не знают даже элементарного! Как-то зашла в это же отделение, чтобы узнать номер счёта своей карты! Девушка с умным лицом выдала мне бумагу с номером, вроде всё как положено, но, как выяснилось позже, это оказался номер счёта совершенно другой моей карты! То есть, девушка даже не удосужилась узнать номер какой именно карты мне нужен! Если бы у меня был десяток сбербанковских карт, она бы, наверное, выдала мне номер счета, который ей больше понравился!

Ситуация следующая: полгода назад муж клал деньги на программу такси через сбербанковский банкомат! Денежку банкомат принял, но по непонятной причине выдал чек о том, что операция не проведена (дословно не помню как написано). Сразу же обратились в банк, составили заявление, сотрудница банка сказала, что на рассмотрение заявления потребуется около 30 дней! Окей, ждём! Проходит месяц, приезжаем в банк и узнаем, что при составлении заявления была допущена ошибка в заполнении паспортных данных! Замечательно! Составляем новое заявление, на этот раз на изменение паспортных данных! Снова ждём около месяца, снова приезжаем в банк, на этот раз оказалось, что заявление на изменение паспортных данных было зарегистрировано, а вот на возврат денежных средств - нет! Снова составление каких-то заявлений, снова ожидание, в итоге вся эта карусель продолжается уже 6-й месяц! Честно говоря, уже надоело ходить туда каждый месяц, сидеть в очереди, бестолково тратить своё время!Уважаемое руководство Сбербанка! Примите, пожалуйста, меры! Научите, пожалуйста, РАБОТАТЬ сотрудников отделения банка в г. Геленджике по ул.Ленина! Очень невнимательные работники, совершенно не знают что и как делать в той или иной ситуации! Не знают даже элементарного! Как-то зашла в это же отделение, чтобы узнать номер счёта своей карты! Девушка с умным лицом выдала мне бумагу с номером, вроде всё как положено, но, как выяснилось позже, это оказался номер счёта совершенно другой моей карты! То есть, девушка даже не удосужилась узнать номер какой именно карты мне нужен! Если бы у меня был десяток сбербанковских карт, она бы, наверное, выдала мне номер счета, который ей больше понравился!

30 августа 2016 написала заявление о закрытии счета 40817*****3379 карты 4276***9653 (контракт 0910-Р-1849605630) в Зеленограде в отделении Сбербанка 9038/01454 (корп.1204). Мне сказали, что через 45 дней закроют.  В декабре все еще вижу свою карту у себя в личном кабинете Сбербанк онлайн. Почему карта до сих пор у меня в личном кабинете ни специалисты в отделении банка, ни специалисты колл-центра, которые отвечают по телефону, ответить не могут. Обратилась в отделение, где закрывала счет карты, мне сказали, что карта и счет закрыты. Прошу выдать мне справку с печатью и подписью ответственного специалиста, что карта и счет по ней закрыты и задолженности перед банком у меня нет. Мне отвечают, что такой справки не дают. Обратилась в еще одно отделение (раньше оно было центральным) 9038/01756, там специалист С-ва Ж.В. тоже не дала мне такой справки. Распечатала Информацию по кредитному контракту - таблицу с моей фамилией, номером контракта (а к какой карте и какому счету привязан этот контракт из этой бумаги не видно) и т.д. -  нет числа, никакой подписи и тем более печати. Распечатку по счету кредитной карты тоже не дают.29 ноября 2016 года в отделении 9038/01454 (корп.1204) написала заявление 161129-0367-623400, на которое мне ответила специалист Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк П-ва И.Д., что счет карты закрыт и задолженность отсутствует. Но документ не будет иметь юридической силы. Подпись специалиста распечатана на принтере. Как мне взять справку с подписью ответственного специалиста и печатью Сбербанка о закрытии счета карты и отсутствии задолженности перед Сбербанком и когда закрытая кредитная карта будет удалена из моего личного кабинета Сбербанк Онлайн?

30 августа 2016 написала заявление о закрытии счета 40817*****3379 карты 4276***9653 (контракт 0910-Р-1849605630) в Зеленограде в отделении Сбербанка 9038/01454 (корп.1204). Мне сказали, что через 45 дней закроют.  В декабре все еще вижу свою карту у себя в личном кабинете Сбербанк онлайн. Почему карта до сих пор у меня в личном кабинете ни специалисты в отделении банка, ни специалисты колл-центра, которые отвечают по телефону, ответить не могут. Обратилась в отделение, где закрывала счет карты, мне сказали, что карта и счет закрыты. Прошу выдать мне справку с печатью и подписью ответственного специалиста, что карта и счет по ней закрыты и задолженности перед банком у меня нет. Мне отвечают, что такой справки не дают. Обратилась в еще одно отделение (раньше оно было центральным) 9038/01756, там специалист С-ва Ж.В. тоже не дала мне такой справки. Распечатала Информацию по кредитному контракту - таблицу с моей фамилией, номером контракта (а к какой карте и какому счету привязан этот контракт из этой бумаги не видно) и т.д. -  нет числа, никакой подписи и тем более печати. Распечатку по счету кредитной карты тоже не дают.29 ноября 2016 года в отделении 9038/01454 (корп.1204) написала заявление 161129-0367-623400, на которое мне ответила специалист Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк П-ва И.Д., что счет карты закрыт и задолженность отсутствует. Но документ не будет иметь юридической силы. Подпись специалиста распечатана на принтере. Как мне взять справку с подписью ответственного специалиста и печатью Сбербанка о закрытии счета карты и отсутствии задолженности перед Сбербанком и когда закрытая кредитная карта будет удалена из моего личного кабинета Сбербанк Онлайн?

Всем доброго времени суток!Хочу рассказать о предновогоднем "подарке" Сбербанка, который я получил в воскресенье 4-го декабря в 19:24 по московскому времени. Для меня стало большой неожиданностью, что Сбербанк увеличил мой кредитный лимит по карте на сумму 15000 рублей без предварительного SMS-уведомления, просто поставив клиента перед фактом. Изначально лимит кредитной карты был в размере 50 000 рублей и свободный остаток на 4-го декабря 2016 г. составлял: 4601 рубля при текущей задолженности: 49 995 руб (!) Меня удивляет, как банк при такой сумме задолженности предоставляет дополнительный лимит по кредитной карте!Я думаю здесь все догадались с какой целью Сбербанк увеличивает лимит в преддверие Нового года, а именно для получения дополнительной прибыли по кредитной ставке за счет подобных уловок. Как будут развиваться события по мнению маркетологов банка, у клиента, вдруг обнаружившего на своей кредитной карте сумму на 15 000 рублей больше?! По их статистике он будет и дальше продолжать тратить, еще более увеличивая свой долг. 05.12.2016г. я составил претензию в телефонном режиме под номером №161 205 063 964 1200, по факту неполучения дополнительного SMS-уведомления об увеличении кредитного лимита по карте и попросил вернуть ранее установленный лимит. Сегодня, 09.12.2016г. мне сообщили по телефону, что результат будет известен не ранее 20 декабря 2016г.Какой из все этого можно сделать вывод. На мой взгляд, это омерзительно с любой точки зрения, когда банк так цинично пытается заработать на своих клиентах в эти Новогодние праздники. Лично я, очень разочарован таким "грубым" маркетингом и ставлю под сомнение дальнейшее сотрудничество с таким банком.P. S. Буду рад услышать комментарии пользователей о подобных случаях и жду объяснения по возникшей ситуации от представителей банка.

Добрый день. Случилась небольшая проблема, но решение этой проблемы поражает. В один прекрасный вечер решил я совершить платеж он-лайн, сразу скажу, я давно пользуюсь данной услугой от Сбербанка и до этого момента по работе дистанционного обслуживания не возникало. Чтобы сделать платеж он-лайн сервис отправляет мне смс с паролем для подтверждения операции, после ввода пароля приходит смс с подтверждением выполнения либо отказа от операции. Смс пришла с паролем, ввожу пароль на форме и все, молчание ягнят. Звоню в Сбербанк, рассказываю что да как, мне говорят, да, мы видим вашу операцию, она не будет выполнена, т.к. она в статусе "черновик", попробуйте повторно выполнить операцию. Окей, создаю платеж, приходит пароль, ввожу пароль, молчок. Звоню, спрашиваю, слышу тоже самое, статус "черновик", спрашиваю сколько можно одно и тоже делать, в ответ : "пробуйте пока не пройдет операция". Меня это насторожило, переспросил у оператора, а что с этими платежами будет? Ответ, статус "черновик" ничего платежей по ним не будет. Ну хорошо, подумал я, все разговоры ведь записываются. Просыпаюсь на следующий день, приходят СМС по тем "черновикам" все операции выполнены. Звоню, рассказываю так мол и так, поддержка предлагает создать обращение и рассмотреть его, ну окей, создали. Через некоторое время приходит смс с ответом и практически сразу звонит специалист из банка и рассказывает о результате расследования. И что вы думаете решил Сбербанк? Их ответ звучал так: "Вы совершили платеж, т.к. вы сами ввели код подтверждения .... Как бы я то и не спорю, что я сам вводил, но вот почему я это делал банк почему то во внимание не принял. Я сказал, что меня данное решение не устраивает и сделал акцент на том, что сотрудники банка меня уверили в том, что операции не будут выполнены, т.к. у них статус "черновик". Оператор создает новое обращение. Догадаетесь, каким был ответ?)))) Правильно, точно таким же - обращайтесь туда, куда вы перевели деньги, так как вы сами подтвердили свои платежи. Но меня то такое решение не устраивает, а если бы это были платежи не по 200 рублей? Какую ответственность несет сотрудник банка, который говорит мне, что операции не выполнятся и они выполняются? Для чего вообще нужна служба поддержки, которая некомпетентна отвечать на данные вопросы и дает указания, что делать пользователю. Я крайне недоволен, обращение пошло на третью или четвертую итерацию. Ждемс....

Добрый день. Случилась небольшая проблема, но решение этой проблемы поражает. В один прекрасный вечер решил я совершить платеж он-лайн, сразу скажу, я давно пользуюсь данной услугой от Сбербанка и до этого момента по работе дистанционного обслуживания не возникало. Чтобы сделать платеж он-лайн сервис отправляет мне смс с паролем для подтверждения операции, после ввода пароля приходит смс с подтверждением выполнения либо отказа от операции. Смс пришла с паролем, ввожу пароль на форме и все, молчание ягнят. Звоню в Сбербанк, рассказываю что да как, мне говорят, да, мы видим вашу операцию, она не будет выполнена, т.к. она в статусе "черновик", попробуйте повторно выполнить операцию. Окей, создаю платеж, приходит пароль, ввожу пароль, молчок. Звоню, спрашиваю, слышу тоже самое, статус "черновик", спрашиваю сколько можно одно и тоже делать, в ответ : "пробуйте пока не пройдет операция". Меня это насторожило, переспросил у оператора, а что с этими платежами будет? Ответ, статус "черновик" ничего платежей по ним не будет. Ну хорошо, подумал я, все разговоры ведь записываются. Просыпаюсь на следующий день, приходят СМС по тем "черновикам" все операции выполнены.Звоню, рассказываю так мол и так, поддержка предлагает создать обращение и рассмотреть его, ну окей, создали. Через некоторое время приходит смс с ответом и практически сразу звонит специалист из банка и рассказывает о результате расследования. И что вы думаете решил Сбербанк? Их ответ звучал так: "Вы совершили платеж, т.к. вы сами ввели код подтверждения .... Как бы я то и не спорю, что я сам вводил, но вот почему я это делал банк почему то во внимание не принял. Я сказал, что меня данное решение не устраивает и сделал акцент на том, что сотрудники банка меня уверили в том, что операции не будут выполнены, т.к. у них статус "черновик". Оператор создает новое обращение. Догадаетесь, каким был ответ?)))) Правильно, точно таким же - обращайтесь туда, куда вы перевели деньги, так как вы сами подтвердили свои платежи. Но меня то такое решение не устраивает, а если бы это были платежи не по 200 рублей? Какую ответственность несет сотрудник банка, который говорит мне, что операции не выполнятся и они выполняются? Для чего вообще нужна служба поддержки, которая некомпетентна отвечать на данные вопросы и дает указания, что делать пользователю. Я крайне недоволен, обращение пошло на третью или четвертую итерацию. Ждемс....

Ужасные ответы, некомпетентные ответы. Ответы, которые даже не интересуются, что у меня случилось. Не отвечают на свои письма, что мне прислали. Я не понимаю, зачем банк берет работать блондинок на работу?Прихожу в банк, стою долго в очереди. Я понял, что там работают везде националисты. Видимо сам директор фашист.

Зашел я в отделение Сбербанка для открытия карты. Мне ее выпустили, выдали. Пару месяцев ходил с ней, все нормально, но некоторые функции в личном кабинете недоступны. Зашел в отделение, где открывал, чтобы узнать причину, потому что в службе поддержки обращение приняли, мурыжили месяц, после чего ответа внятного не дали, мол у них все корректно. В отделении сказали, что оказывается выдача карты не прошла, как исправить не знают, закрыли эту карту, открыли новую.То есть я дважды заплатил по 150 рублей за карты. Сумма маленькая, но неприятно однако. Через несколько месяцев зашел еще раз в это же отделение (больше туда ни ногой), хотел распечатать квитанцию об оплате, платил через Сбербанк-Онлайн в налоговую. Меня на входе встретила девушка и сказала, что распечатать невозможно, потому я платил через сайт налоговой. Мои слова о том, что платил через их сайт она пропускала мимо ушей, мило улыбаясь и твердя что ничем помочь не может и в общем "до свидания". Так что обслуживание в этом банке, причем почти во всех отделениях, оставляет желать лучшего. Один из крупнейших банков России, а работать на клиентов так и не научились.

Странная ситуация... Захожу на сайт Сбербанка (регион Москва или область) -  Ипотека - Готовое жилье  -  Процентные ставки (базовые условия) - вижу 11% ровно, при взносе от 50% на 10 лет. Пришел в банк - на то же сайте, в том же месте у них все ставки выше на 0,5 пункта, то есть 11,5. Звоню в Сбер - там тоже видят 11.5. Почему я вижу 11? Получается, что на сайте указана ложная информация, которая не соответствует действительности. Сморю здесь http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/buying_complete_house.