140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Странная ситуация... Захожу на сайт Сбербанка (регион Москва или область) -  Ипотека - Готовое жилье  -  Процентные ставки (базовые условия) - вижу 11% ровно, при взносе от 50% на 10 лет. Пришел в банк - на то же сайте, в том же месте у них все ставки выше на 0,5 пункта, то есть 11,5. Звоню в Сбер - там тоже видят 11.5. Почему я вижу 11? Получается, что на сайте указана ложная информация, которая не соответствует действительности. Сморю здесь http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/buying_complete_house.

Сотрудники отказываются внести изменения реквизитов вкладчика в действующий договор, говорят,что придёт время (через год, а вклад уже 6 мес. пролежал__580 000 руб), и я смогу получить свой вклад без проблем по копии старого паспорта. Написал по данному поводу (на Банки.ру) вопрос менеджеру (Мария Александрова) получил ответ: "Придите в банк, Ваш вопрос решился положительно" (я, естественно, оценил SMS в 10 балов), да и из банка звонят - приходи, скорей приходи. Далее, прихожу в банк, а мне "с трудом" дают письменный ответ, что изменение реквизитов (моего паспорта и т.п.) является незаконным и вклад необходимо по закону расторгать (с кукишем вкладчику), и тут же опять предлагают получить вклад через 11 мес. по копиям прежних документов. У меня вопрос: где же здесь соблюдение законодательства, раз есть закон, то будьте добры, расторгайте, ещё месяц назад должно было расторгнуть! В общем, с "горем пополам" добыл я у менеджеров бумагу с ответом, где нет указания ни на один НПА РФ, который бы мог обосновать действия данного банка как юр.лица в данной ситуации. И самое интересное сел писать в суд вечером, а "положительный ответ" от Марии Александровой удалён и вместо него уже совсем другое содержание, - так что, делайте скриншоты, господа вкладчики, истории своих обращений, а я, как только деньги свои верну, больше там ни копейки не оставлю (вот такие "туманные" действия, теперь пусть суд решает, кто прав, а кто виноват!?).   Ну, а так, все менеджеры вежливы, приветливы и улыбчивы.

Правда! Я всегда раньше пренебрежительно относилась к Сберу - мол совковый банк с минимальными процентами, не интересно. НО! Это уже не так. Офисы - наверное сейчас лучшие в стране. Работники - подтянуты, элегантны, выдержаны и доброжелательны. Очередь раскидывается великолепно. Чувствуется и командный дух, и постоянные тренинги. Это в целом. Теперь в частности.  У меня сегодня случился мегаопыт. Утром я случайно обнаружила, что Капитал банк, в котором у меня лежала валютка почти с 4 нулями уже НЕ существует. Волосы, конечно, зашевелились на голове, села на телефон и в сайт АСВ (агенство страхования вкладов). В итоге меня направили писать заявление на возмещение в банк-агент - как раз выбрала ближайшее отделение на Чекистов 15/1. Сначала, понимая, что процедура нетипичная, банк у меня просто взял данные на проверку, начали связь с головной организацией, я предположила, что это может быть надолго и попросила набрать меня как будет результат. Ушла. Ну, думаю, сама зайду вечером. Однако ПЕРЕЗВОНИЛИ, вызвали. Было непросто. Волнительно. И мне, и оператору Анаит Оганесян, и начальнику зала - Лилии Калашниковой (она помогала моему оператору, параллельно решая множество других задач, корректно и четко, большая УМНИЧКА). Данные не хотели вводиться, принтер - печатать ( а что, пятница - вечер). В итоге ВСЕ получилось! Компенсация полетела на счет)). Я очень рада, благодарна и признательна. Девочки, ребята, весь операционный пункт, работяги и позитивчик! Еще раз отдельно респект и благодарность "моим" работникам - Оганесян и Калашниковой! Я, честно, приятно поражена, что между тем, как ты обнаруживаешь потерю банка, денег, и тебе их возвращают по страховке - проходит недолгий период нервотревок и писанины, а всего пара часов! И без нервов, с уважением и доброжелательностью. Это здорово!

09.12.2016 года я обратилась в филиал ВСП 9055/0774 на Вознесенском проспекте с целью обмена карты, у которой истек срок годности. На обслуживание я попала к Б-ной С.И., которая вне всякого стандарта обслуживания, и введя в заблуждение меня с маленьким ребенком, "втюхнула" мне кредитную карту. Самое скверное в этой истории, что я пришла домой даже не понимая, что это за карта и зачем она мне нужна. Также на договорах и условиях кредитный менеджер не удосужился поставить ни печати, ни подписи. Хотелось бы спросить у Германа Оскаровича - доволен ли он как работают его сотрудники, которые превращают один из крупнейших банков России в надувательство на рыночной площади? И где хваленые стандарты качества и выявление потребностей у граждан. Надеюсь данного сотрудника постигнет наказание, по крайней мере хотелось бы думать, что руководство Банка не поощряет надувательство граждан.

28 ноября 2016г., имея нотариально удостоверенную доверенность, обратилась в филиалы 7811/01115  и 9038/0706. В 7811/01115 мне очень быстро и без проблем сотрудница сделала все необходимое.  Примерно в 13,20 я вошла в офис 9038/0706 на Трифоновской, д.45. В зале находилось не более 5-ти человек, отстояла в очереди около 10 минут, когда подошла моя очередь, обратилась в указанное окно к сотруднице - К-вой О.В., предоставила ей все документы, но она отказалась меня обслуживать, сославшись на то, что она не будет проводить положенную в моем случае работу и предложила придти через 3 дня. Я обратила ее внимание на то, что в соседнем филиале меня обслужили в день обращения, но она еще раз достаточно нервно сказала, что не хочет вставать и куда-то звонить, потому что помимо меня в зале много других клиентов, что было для меня странным, т.к. я так же, как и другие клиенты, ждала своей очереди. Я несколько раз предложила ей уточнить, правильно ли я поняла ее отказ. Она мне еще несколько раз повторила, что не будет меня обслуживать. Я попросила жалобную книгу, но не успела написать жалобу, т.к. к моей, как оказалось, ПРОБЛЕМЕ готовы подключиться другие сотрудники филиала. За что им отдельное спасибо, видимо без их помощи я бы ушла из отделения НИ С ЧЕМ. Правда погоняли меня из окна в окно, на что было потрачено еще примерно 40 минут. Дальше все прошло достаточно быстро. В филиале я потратила порядка часа на казалось бы элементарную операцию.  Я считаю, что люди - клиенты самого популярного в нашей стране Банка, не должны в отделениях этого Банка сталкиваться с таким хамским отношением. Если сотрудник - О.В. К-ва отказывается от исполнения своих непосредственных обязанностей, зачем этот сотрудник нужен Банку или именно таким образом Сбербанк борется за каждого клиента? Я сама проработала в Сбербанке более 10 лет и прекрасно знаю какие возникают сложные ситуации, НО в моем случае была действительно самая простая операция - ВЫДАЧА ДЕНЕГ ПО НОТАРИАЛЬНОЙ ДОВЕРЕННОСТИ! Не хотелось бы столкнуться с такой проблемой в будущем. Прошу заинтересованных в сохранении клиентов принять меры к данному сотруднику, возможно, помимо прочего необходимо ознакомить данного сотрудника с ее должностными обязанностями. Очень бы хотелось получить ответ от Сбербанка о принятых мерах.

Здравствуйте. Моя история такая. 08.12.16 я продаю свой автомобиль. Получив деньги, кладу их на карту через банкомат Сбербанка в отделении банка. Он выдает чек, подтверждающий мой взнос, но на карту деньги не поступили. Обращаюсь в службу поддержки, диктую данные квитанции. Ответ, что такая операция не прошла. На следующий день обращаюсь в отделение банка, где находится тот банкомат. Пишут заявление, говорят что в течение 3-5 дней в лучшем случае вопрос решат, но не факт. Вот что получается - на следующий день мне нужно было приобретать другой автомобиль, так как моя работа связана с наличием машины. Деньги у банка, он ими пользуется без моего согласия, а я мало того, что не могу работать, испытываю колоссальный дискомфорт. Банк оказал услуги ненадлежащего качества, после которых я в минусе, а он в плюсе. Жду три дня и пишу претензию. Отношение у банка отвратительное, сумма немаленькая 800 000. За оборудование должны отвечать они, а не клиент.

Здравствуйте. Моя история такая. 08.12.16 я продаю свой автомобиль. Получив деньги, кладу их на карту через банкомат Сбербанка в отделении банка. Он выдает чек, подтверждающий мой взнос, но на карту деньги не поступили. Обращаюсь в службу поддержки, диктую данные квитанции. Ответ, что такая операция не прошла. На следующий день обращаюсь в отделение банка, где находится тот банкомат. Пишут заявление, говорят что в течение 3-5 дней в лучшем случае вопрос решат, но не факт. Вот что получается - на следующий день мне нужно было приобретать другой автомобиль, так как моя работа связана с наличием машины. Деньги у банка, он ими пользуется без моего согласия, а я мало того, что не могу работать, испытываю колоссальный дискомфорт. Банк оказал услуги ненадлежащего качества, после которых я в минусе, а он в плюсе. Жду три дня и пишу претензию. Отношение у банка отвратительное, сумма немаленькая 800 000. За оборудование должны отвечать они, а не клиент.

7.12.16 г. отключил мобильный банк полный пакет, абонентская плата за данную услугу происходила всегда 7 числа месяца, но на момент отключения деньги не были списаны и специалист контактного центра, который мне отключал данную услугу сказал, что списания не будет! Но 08.12.16г. я обнаружил, что деньги все-таки списали, составил через контактный центр заявление на возврат денежных средств в размере 60р. и начисление компенсации, сказал специалисту, чтобы данное заявление рассмотрели в течение 1 суток, т.к. банк удержал мои деньги незаконно, но 09.12.16г. деньги так и не вернули. Банк просто нагло кидает и плюет на клиентов, просто данная ситуация происходит не впервые и разбирательства проходят, как минимум, 30 суток. Почему клиент обязан ждать свои деньги и умолять их вернуть? Тратить свое время на разбирательства и тратить свои нервы с Вашими некомпетентными специалистами. Разочарован в банке, позиционируется как самый лидирующий банк в РФ, а на деле банк, который клиентов не держит за людей! P.S. номер обращения 1612070766911200. Уйдите с рынка, дайте место сильным игрокам! 21 век, а деньги возвращают 30 дней и не признают своих "косяков"!

Никогда так не разочаровывался в сотрудниках Сбербанка России. Отношение к клиенту просто нет слов. А такую несогласованность в действиях сотрудников и горячей линии я еще не видел ни разу. Приключилось примерно следующее. 08.12.2016 мною по средствам Сбербанк Онлайн была подана заявка для получения кредита (клиентом банка я являюсь давно, никаких существенных проблем с выплатой кредитов никогда не было, максимум просрочка на 1-й день из-за забывчивости, которая гасилась на следующий день с учетом всех санкций).Хотелось бы отметить, что имею в банке действующий кредит, который так же своевременно оплачивается. Так вот, обратился в Сбербанк за получением кредита для рефинансирования действующего кредита. Возможности выбрать вид кредита "рефинансирование" Сбербанк Онлайн не дал, поэтому указал единственно возможный вид кредита "Потребительский" после заполнения всех необходимых пунктов успешно отправил заявку для рассмотрения в банк. Получил ответ, что моя заявка на кредит предварительно одобрена и мне необходимо предоставить документы в банк. После этого последовал звонок от сотрудника банка Дарьи, которая подтвердила необходимость предоставления документов. В процессе общения я указал Дарье на необходимость рефинансирования действующего кредита, на что мне было сказано, что ставки там менее привлекательны, чем по "Потребу". Предоставив все документы в отделение в течение пятнадцати минут, я получаю отказ. Бывает, понимаю, проглатываю. И все бы ничего, но на следующий день я получаю смс от банка, в котором, чтобы Вы думали, верно предложение по кредиту на специальных условиях, для супер-пупер-клиента. Просто аттракцион неслыханной щедрости, при этом смс содержит индивидуальные признаки в виде моих имени отчества, суммы одобренного кредита, одобренной ставки и кода для получения кредита. Пройдя на днях путь приведший к отказу я звоню на горячую линию для уточнения информации, где девушка Анна приятным голосом уверяет меня, что вчерашний отказ был всего лишь случаен, виной всему скоринговая система и т.д. и т.п., а вот полученное мной сегодня сообщения практически со 100% вероятностью гарантирует мне получение кредита. Мне якобы нужно с паспортом всего лишь обратиться в отделение банка. При обращении в отделение сотрудник сначала уверял меня, что повторная подача заявки возможна только через 2 месяца, однако после все таки заявку приняла. Однако результат по повторной заявке был аналогичен предыдущему. Эта история в очередной раз подтвердила и без того мое твердое убеждение о некомпетентности сотрудников банка, будь то горячая линия или сотрудники отделения. Осадок от всего произошедшего остался крайне неприятный, ну не нужны крупнейшему банку страны нормальные клиенты.

Никогда так не разочаровывался в сотрудниках Сбербанка России. Отношение к клиенту просто нет слов. А такую несогласованность в действиях сотрудников и горячей линии я еще не видел ни разу. Приключилось примерно следующее. 08.12.2016 мною по средствам Сбербанк Онлайн была подана заявка для получения кредита (клиентом банка я являюсь давно, никаких существенных проблем с выплатой кредитов никогда не было, максимум просрочка на 1-й день из-за забывчивости, которая гасилась на следующий день с учетом всех санкций).Хотелось бы отметить, что имею в банке действующий кредит, который так же своевременно оплачивается. Так вот, обратился в Сбербанк за получением кредита для рефинансирования действующего кредита. Возможности выбрать вид кредита "рефинансирование" Сбербанк Онлайн не дал, поэтому указал единственно возможный вид кредита "Потребительский" после заполнения всех необходимых пунктов успешно отправил заявку для рассмотрения в банк. Получил ответ, что моя заявка на кредит предварительно одобрена и мне необходимо предоставить документы в банк. После этого последовал звонок от сотрудника банка Дарьи, которая подтвердила необходимость предоставления документов. В процессе общения я указал Дарье на необходимость рефинансирования действующего кредита, на что мне было сказано, что ставки там менее привлекательны, чем по "Потребу". Предоставив все документы в отделение в течение пятнадцати минут, я получаю отказ. Бывает, понимаю, проглатываю. И все бы ничего, но на следующий день я получаю смс от банка, в котором, чтобы Вы думали, верно предложение по кредиту на специальных условиях, для супер-пупер-клиента. Просто аттракцион неслыханной щедрости, при этом смс содержит индивидуальные признаки в виде моих имени отчества, суммы одобренного кредита, одобренной ставки и кода для получения кредита. Пройдя на днях путь приведший к отказу я звоню на горячую линию для уточнения информации, где девушка Анна приятным голосом уверяет меня, что вчерашний отказ был всего лишь случаен, виной всему скоринговая система и т.д. и т.п., а вот полученное мной сегодня сообщения практически со 100% вероятностью гарантирует мне получение кредита. Мне якобы нужно с паспортом всего лишь обратиться в отделение банка. При обращении в отделение сотрудник сначала уверял меня, что повторная подача заявки возможна только через 2 месяца, однако после все таки заявку приняла. Однако результат по повторной заявке был аналогичен предыдущему. Эта история в очередной раз подтвердила и без того мое твердое убеждение о некомпетентности сотрудников банка, будь то горячая линия или сотрудники отделения. Осадок от всего произошедшего остался крайне неприятный, ну не нужны крупнейшему банку страны нормальные клиенты.

Сегодня наконец то мне удалось получить карту Momentum! Отдельное спасибо за это хочу выразить сотруднику (к сожалению не знаю имени) и филиалу где она работает 9055/00044 (СПб, Чапаева, 2). Карту мне выдали буквально за 5 минут и без лишних вопросов. Ранее пытался получить эту карту в других отделениях банка и начал эти попытки еще 2 года назад, в итоге после нескольких отказов по причине "якобы" их отсутствия, оформил MasterCard Clasic и забыл про это. Недавно мне снова понадобилась данная карта и я обратился в отделение 9055/0709, где получил отказ по причине наличия у меня других карт банка и получил несколько странных советов. На этот отказ я направил жалобу 1611140630693900 и получил ответ, что нет никаких препятствий для выдачи мне данной карты.После полученного ответа я довольный побежал в другое отделение 9055/1983 получить нужную мне карту и каково же было мое удивление, когда менеджер банка заявил мне, что их отделение не выдает такие карты и мне нужно обратится в центральный офис. Я был готов к ответу типа "нет в наличии" или "у вас уже есть другие карты", но к такому ответу я был не готов и после нескольких уточняющих вопросов решил ретироваться.И вот, сегодня свершилось чудо, за что еще раз спасибо сотруднику филиала 9055/00044!PS: Почитав похожие отзывы, пришел к выводу, что проблема получения карты Momentum в Сбербанке носит массовый характер. Менеджеры нагло врут клиентам банка на протяжении нескольких лет! А руководство отделений это приветствует и покрывает. Это отвратительно!

5 месяцев не могу вернуть ошибочно переведенные деньги, при том, что оба заявления уже давно написаны (с моей стороны и со стороны получателя денег). Схема одна, сначала, срок увеличен до 30 дней, потом до 60.... А потом заявка закрыта, но при этом деньги не перечислены. Сотрудник банка говорит, что не знает почему деньги не перечислены. Написал очередное заявление, сегодня получил СМС о том, что срок увеличен до 30 дней.

Взял кредит на 5 лет 338 т.р. При этом навязали страховку за 33,8 т.р., от которой якобы можно потом будет отказаться... Но не сказали, что потом это в течение 14 дней.  Пришел через пару месяцев, сказали, что НЕТ, и теперь вернуть деньги можно только после полного погашения. Погасил. Пришел. И ВСЁ! Оказывается вообще уже нельзя ничего вернуть, а продолжать пользоваться этим страхованием остаток 5 лет.  Нехилая такая страховка по 7000 руб. в год.  Оказывается мне должны были выдать отдельную бумагу с этими Условиями страхования заемщика, в получении которых я расписался в заявлении на страховку. А откуда я знаю как эти условия выглядят, думая, что эти условия прописаны в заявлении. В общем, на каждое обещание просите бумажку.

7 декабря получила кредитную карту, сразу же не выходя из отделения банка проверили баланс и он оказался нулевым. На мой вопрос: "почему так?" мне ответили, что данную информацию я могу узнать в контактном центре. В этот же день, позвонив в контактный центр, мне сказали, что необходимо подождать сутки и тогда лимит будет установлен. На следующий день лимит тоже не установили и позвонив снова в контактный центр мне сказали подождать еще сутки. 9 декабря, снова позвонив в контактный центр, мне сказали обратиться в ближайшее отделение банка для того, чтобы написать заявление о повышении лимита. Обратившись в ближайшее отделение банка с вопросом о моем лимите по карте мне ответили, что такими вопросами не занимаются и посоветовали обратиться в другое отделение. Далее снова позвонив в контактный центр мне сказали, что данное заявление я должна писать не в ближайшем отделении, а в том где мне выдавали карту)))), т.е. туда где ранее мне сказали позвонить в контактный центр для выяснения вопроса о нулевом балансе кредитной карты. Получается меня гоняют по кругу... Если банк не одобряет мне установку лимита по кредитной карте то для чего тогда одобряют ее выпуск? У меня полностью положительное впечатление при получении потребительских кредитов в данном банке, всегда одобряют и предлагают выгодные условия, но в случае с кредитной картой остались только неприятные впечатления (это при том, что все платежи по кредитам я выплачиваю вовремя и ни разу не просрочила выплаты).

Для кого-то добрый вечер, а для кого-то испорченная пятница.  Почему с каждым годом Банк, который позиционирует себя, как народный, поворачивается к народу совершенно не лицом, а иным причинным местом? Почему вновь, придя в Банк, мы натыкаемся на абсолютное равнодушие сотрудников, их незаинтересованность в клиенте?  Сегодня, 09.12.2016 в 16:54 по местному времени, я привела своего отца в Банк закрывать его кредитную карту. Автомат бодро выдал нам талон Т012, и тут началось "мясо" в стиле Сбера. Нас гоняли от специалиста к специалисту, никто то ли не мог, то ли не хотел помочь. Или просто сотрудники некомпетентные?  У моего отца в Сбербанке потребительский кредит и кредитная карта, последнюю мы хотели сегодня закрыть, т.к. долг по ней был полностью погашен. 07.12 я внесла на карту отца остаток задолженности в размере 800 рублей, и банкомат на следующий день выдал бойкий чек, в котором значилось, что баланс карты 20 000 рублей, мол, пользуйтесь на здоровье, счастья вам!  Но у нас была иная цель. Закрыть карту не так-то просто оказалось. Подарок к Новому году в виде годовой комиссии за обслуживание в 750 рублей. Специалист, которого мы прождали бог знает сколько времени, к которому нас послали от двух других, которые вопрос решить ну никак не могли, сообщил - платите еще 750 рублей и вот тогда вам счастье и здоровье будет, закроем мы вашу карту.  Т.е. клиент, который не будет пользоваться картой, который по ней не транзачил, не имел холдов, должен платить за год вперед только для того, чтобы ваши сотрудники тупо порезали пластик? Когда говоришь сотруднику, что транзакций по карте нет, то есть вообще нет, она хлопает глазами. Говоришь, что и холдов нет, а банкомат показывает круглую сумму в 20 000 рублей, опять хлопает прекрасными глазами. У вас сотрудники знают, что такое холд? Транзакция? Вопрос, конечно, к тем, кто их учил, но черт с ними.  Понимаете, в вашем Банке нет заинтересованности в клиентах. Все, как один, равнодушны. Никто не может или не хочет помогать заведомо конфликтному клиенту, который и рассчитался вроде с банком, но все равно должен. А потом процентики, штрафы, пени и т.п. Почему никто из старших не мог помочь? Где ваш руководитель? Что для Банка значит клиент? Тот, кто приносит деньги, пользуется продуктом? Или тот, кто лоялен к Банку, к его политике, к его целям?  Равнодушие сотрудников меня просто убивает. Мы проторчали с отцом достаточно долго, чтобы заметить, что у Банка нет намерений сохранять клиентов, только приумножать их посредством новых пенсионеров? Как же сфера обслуживания физ лиц? Меня расстраивает такая политика. Я сама была клиентом Банка и ушла от вас только по причине того, что ваши сотрудники не хотят ни видеть, ни слышать клиента. Когда мы были в Банке, кто-нибудь из руководства спросил, что у нас произошло? Решил ли позвонить кому-либо, узнать, как можно помочь клиенту, чтобы сохранить его лояльность? Нет. Просто плевать. Только заученные фразы в ответ: вы должны - платите, а потом и закроем. Т.е. я подарю Банку 750 рублей, и за эту взяточку он мне карту отца закроет? Чистой воды вымогательство.  Претензию принимать тоже отказались. Вот и ушли мы с отцом, несчастные, оплеванные, грустные, с испорченным настроением в прекрасный пятничный вечер. Закройте карту отцу дистанционно! ****1538. При необходимости все чеки и выписки мы предоставить можем.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность специалисту прямых продаж Фокиной Татьяне Аббясовне, работающей в отделении Сбербанка №1821, по адресу г. Подольск, ул. Свердлова, д.9. В августе 2016 года мои родители начали работу над получением ипотечного кредитования. В какие только банки мы не подавали заявления. Практически везде был отказ. В ноябре 2016 года мы познакомились с Татьяной Аббясовной. Татьяна отнеслась к нашей проблеме с пониманием и сочувствием, проконсультировала нас, быстро скоординировала наши действия, помогла грамотно оформить документы и не прошло недели как мы получили одобрение. Спасибо огромное за Вашу профессиональную помощь и понимание. Успехов в работе и карьерного роста! Такие люди как Вы, всегда нужны. :)

Т-на Л.Л. проживала в период с 2012 по октябрь 2016 года в Новой Зеландии. После смерти супруга по завещанию получила дом. В связи с тем, что жить в чужой стране без родных, друзей, знакомых тяжело, продала дом и в ноябре 2016 года приехала в Санкт-Петербург. Открыла валютный счет в доп.офисе Сбербанка № 9055/0695, расположенном в г.Санкт-Петербург, Гражданский пр., д.105. 23.11.2016 на данный счет поступили денежные средства от проданного в Новой Зеландии дома. 23.11.2016 Т-на Л.Л. оформила заявление в ДО №9055/0695 Сбербанка с просьбой выдать деньги на приобретение недвижимости. К заявлению приложила копию договора купли-продажи дома в Новой Зеландии.24.11.2016 Сбербанк запросил документ, подтверждающий источник приобретения дома. Была предоставлена копиz завещания от мужа. 25.11.2016 Сбербанк затребовал апостиль на договор. Поскольку Апостиль на коммерческие документы не оформляется, 26.11.2016 Т-на Л.Л. вручила руководителю ДО Сбербанка №9055/0695 Г-ной Н.В. заявление с указанием причин невозможности выполнить требования Сбербанка и просьбой выдать денежные средства либо в письменном виде обосновать причину отказа. Руководитель ДО Сбербанка №9055/0695 связался со службой безопасности Сбербанка, по результатам общения рекомендовал сделать перевод документов: договора купли-продажи и завещания. 28.11.2016 переведенные документы в банк предоставлены.30.11.2016 Т-ной Л.Л. вновь устно отказали в выдаче денег, сказав, что служба безопасности Сбербанка требует завещание с подписью умершего мужа, свидетельство о смерти мужа. Данные документы предоставить физически невозможно, поскольку по существующим в Новой Зеландии традициям, законам, обычаям наследники получают лишь удостоверенную юристом копию завещания. Этот документ был предоставлен в Сбербанк еще 24.11.2016. О невозможности выполнить требования СБ Сбербанка было сообщено уполномоченному сотруднику Сбербанка. Сотрудники Сбербанка предложили подождать, когда денежные средства отлежатся на счете 14 суток, в таком случае по внутренним правилам Сбербанка при снятии их со счета не требуется согласование со службой безопасности Сбербанка.08.12.2016 на 15-й день нахождения денег на счете Т-на Л.Л. вновь обратилась в Сбербанк с просьбой выдать деньги для покупки квартиры. Сделка по купле-продаже назначена на 12.12.16. Вначале сотрудники банка сообщили, что деньги можно получить 09.12.2016, потом bp банка позвонили и сказали, что так как по ранее поданной заявке документы не предоставлены, выдача денег невозможна. В данной ситуации Сбербанк нарушает права своего клиента, законодательство РФ, пользуется деньгами клиента, в то время как клиент скитается по знакомым и гостиницам города и несет финансовые потери.

Хочу выразить благодарность Абелян Мери Сосуновне, за то что она дала мне квалифицированную консультацию по возврату страховой суммы, которая навязывается банком при оформлении потребительского кредита. С ее помощью я два раза вернула суммы страховок, в течение двух недель с момента оформления кредитов, тем самым, была сэкономлена большая сумма денег. Спасибо ей большое, побольше бы таких специалистов!

Обратилась в банк со следующей проблемой (обращение 1611260207779300):Добрый день. Для переводов с родственниками пользуюсь опцией запроса средств через мобильное приложение. Деньги всегда зачислялись на дебетовую карту Маэстро. Сегодня зачислились на кредитную т.е. я не смогу ими воспользоваться, так как произошло погашение. Выбрать карту при запросе я не могу. Как управлять этим процессом? Я не хочу получать деньги по запросам на кредитную карту. Заранее благодарю. С уважением,  ...Получила ответ:Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее Банк).По существу Вашего обращения сообщаем, что при переводе денежных средств по номеру телефона, выбор карты получателя, производится автоматически по определенному, внутреннему алгоритму. В этом случае в системе «Сбербанк Онлайн» отображаются данные получателя: ФИО и номер карты получателя. Реквизиты платежа по оформляемой клиентом операции в обязательном порядке предлагаются для проверки до совершения оплаты. Если реквизиты получателя некорректные и нет возможности отредактировать данные, то операцию не следует подтверждать. При проведении платежей через систему "Сбербанк Онлайн" правильность указанной информации возлагается на плательщика. Если Вам необходимо осуществить перевод на конкретную карту, рекомендуем выбирать другую закладку «Перевод клиенту Сбербанка» далее «карта», тогда средства поступят точно на ту карту, которую Вы желаете. Во-первых, мне не ответили на мой вопрос. Хотя между строк можно прочитать: не нравится, не пользуйся. Во-вторых, если предлагается несколько способов осуществления транзакций, то я как получатель услуги должна знать точно куда и когда придут деньги. Алгоритм определения счета или карты должен быть очевиден для клиента (как отправителя, так и получателя). Клиенты, указывают на проблему в надежде повысить качество услуги/продукта. Не надо от нас отмахиваться!

Обратилась в банк со следующей проблемой (обращение 1611260207779300):Добрый день. Для переводов с родственниками пользуюсь опцией запроса средств через мобильное приложение. Деньги всегда зачислялись на дебетовую карту Маэстро. Сегодня зачислились на кредитную т.е. я не смогу ими воспользоваться, так как произошло погашение. Выбрать карту при запросе я не могу. Как управлять этим процессом? Я не хочу получать деньги по запросам на кредитную карту. Заранее благодарю. С уважением,  ...Получила ответ:Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее Банк).По существу Вашего обращения сообщаем, что при переводе денежных средств по номеру телефона, выбор карты получателя, производится автоматически по определенному, внутреннему алгоритму. В этом случае в системе «Сбербанк Онлайн» отображаются данные получателя: ФИО и номер карты получателя. Реквизиты платежа по оформляемой клиентом операции в обязательном порядке предлагаются для проверки до совершения оплаты. Если реквизиты получателя некорректные и нет возможности отредактировать данные, то операцию не следует подтверждать. При проведении платежей через систему "Сбербанк Онлайн" правильность указанной информации возлагается на плательщика. Если Вам необходимо осуществить перевод на конкретную карту, рекомендуем выбирать другую закладку «Перевод клиенту Сбербанка» далее «карта», тогда средства поступят точно на ту карту, которую Вы желаете. Во-первых, мне не ответили на мой вопрос. Хотя между строк можно прочитать: не нравится, не пользуйся. Во-вторых, если предлагается несколько способов осуществления транзакций, то я как получатель услуги должна знать точно куда и когда придут деньги. Алгоритм определения счета или карты должен быть очевиден для клиента (как отправителя, так и получателя). Клиенты, указывают на проблему в надежде повысить качество услуги/продукта. Не надо от нас отмахиваться!