140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу сказать большое спасибо, с помощью Вас мы стадии счастливыми обладателями квартиры), да ещё и с достойной % ставкой по кредиту. На самом деле застройщик нам сообщил, что объект не аккредитован в Сбербанке и мы приготовились к документальной волоките и всего из этого вытекающего.  Но потом мы попали к ипотечному менеджеру в Сбербанке С-ова Ларисе Викторовне. Она по собственной инициативе подняла кучу документов, выяснила, что наша квартира всё-таки аккредитована совсем недавно, подобрала нам достойное предложение по % ставке, помогла со сбором документов, в том числе и от застройщика (!), т.к. срок предложения был ограничен. На след.этапах помогала нам держать связь с застройщиками, которые затягивали сроки регистрации ДДУ. Ну и наконец, сегодня мы с её помощью и помощью её коллег получили кредит и провели платеж! При этом в Банке я была с грудным ребёнком на руках, поэтому меня сопровождали на каждом шагу, помогая абсолютно во всём. Одна бы я не справилась - это уж точно(. Спасибо большое Вам лично, Лариса Викторовна за участие, отзывчивость и профессионализм! Обязательно приеду вновь в Ваше отделение.

Добрый день! 23.11.2016 г. пыталась снять деньги в банкомате по адресу: г. Санкт-Петербург, м. Старая Деревня. Банкомат завис и не выдал мне запрошенную сумму в размере 10 000 руб., выдал обратно мою карту. Я перешла к соседнему банкомату и сняла указанную сумму. Чек к сожалению я не взяла. Смс о списании денег пришло спустя 2-3 минуты, когда я спускалась по эскалатору в метро. Причем пришло 2 смс-сообщения о списании по 10 000 руб. с интервалом снятия 1 минута. Я сразу же вернулась к банкоматам и позвонила по единому номеру Сбербанка. Меня выслушали, собрали необходимую информацию и составили обращение №1611230081918300 от 23.11.16 г., о чем пришло смс, что ответ по обращению будет направлен в срок до 15 дней. Но 08.12.16 пришло следующее смс-сообщение о том, что банк требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. И срок продлен до 30 дней! В настоящий момент я нахожусь в трудном финансовом положении и для меня эта сумма очень существенна. В чем моя вина? Я не смогла снять свои деньги со своего счета в банкомате Сбербанка, по каким-то техническим причинам, сбое или что-то подобном. А так же прочитав отзывы о других подобных подобных случаях клиентов Сбербанка, которые пишут, что это банальное затягивание сроков. Неужели так трудно проверить записи видеонаблюдения, где все видно, забирала я деньги из купюроприемника или нет? И в конце концов провести проверку средств в банкомате есть ли лишние деньги? Я в полном замешательстве! В пору обращаться в суд. После такого случая не буду хранить деньге на карте, а буду снимать все средства в отделении. Вынуждена пользоваться картой, т.к. зарплату переводят в этот банк. Если мой вопрос решится отрицательно, буду обращаться к руководству своего работодателя о переходе на другой зарплатный банк. Не очень хочется чтобы и мои коллеги пострадали таким же образом. Надо делать выводы.

Добрый день! 23.11.2016 г. пыталась снять деньги в банкомате по адресу: г. Санкт-Петербург, м. Старая Деревня. Банкомат завис и не выдал мне запрошенную сумму в размере 10 000 руб., выдал обратно мою карту. Я перешла к соседнему банкомату и сняла указанную сумму. Чек к сожалению я не взяла. Смс о списании денег пришло спустя 2-3 минуты, когда я спускалась по эскалатору в метро. Причем пришло 2 смс-сообщения о списании по 10 000 руб. с интервалом снятия 1 минута. Я сразу же вернулась к банкоматам и позвонила по единому номеру Сбербанка. Меня выслушали, собрали необходимую информацию и составили обращение №1611230081918300 от 23.11.16 г., о чем пришло смс, что ответ по обращению будет направлен в срок до 15 дней. Но 08.12.16 пришло следующее смс-сообщение о том, что банк требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. И срок продлен до 30 дней! В настоящий момент я нахожусь в трудном финансовом положении и для меня эта сумма очень существенна.В чем моя вина? Я не смогла снять свои деньги со своего счета в банкомате Сбербанка, по каким-то техническим причинам, сбое или что-то подобном. А так же прочитав отзывы о других подобных подобных случаях клиентов Сбербанка, которые пишут, что это банальное затягивание сроков. Неужели так трудно проверить записи видеонаблюдения, где все видно, забирала я деньги из купюроприемника или нет? И в конце концов провести проверку средств в банкомате есть ли лишние деньги?Я в полном замешательстве! В пору обращаться в суд. После такого случая не буду хранить деньге на карте, а буду снимать все средства в отделении. Вынуждена пользоваться картой, т.к. зарплату переводят в этот банк. Если мой вопрос решится отрицательно, буду обращаться к руководству своего работодателя о переходе на другой зарплатный банк. Не очень хочется чтобы и мои коллеги пострадали таким же образом. Надо делать выводы.

Оформляла кредит в июле 2016 г. Мною занималась Бунькова Елена. Была приятно удивлена ее компетентностью, ответственным отношением к работе и, самое главное, человечностью. Было бы здорово, если бы все, кто работает с клиентами, относились к своей работе также. Не было бы недовольных клиентов. Всем порекомендую Елену как специалиста. И сама с удовольствием при необходимости обращусь к ней.

Оформляла кредит в июле 2016 г. Мною занималась Бунькова Елена. Была приятно удивлена ее компетентностью, ответственным отношением к работе и, самое главное, человечностью. Было бы здорово, если бы все, кто работает с клиентами, относились к своей работе также. Не было бы недовольных клиентов. Всем порекомендую Елену как специалиста. И сама с удовольствием при необходимости обращусь к ней.

Хочу рассказать о своем опыте обращения с Сбербанк и совершенно искренне поблагодарить сотрудника Сбербанка, в г. Ногинск, ул. 3-го Интернационала, 113, Елену Богданову за отличную работу и помощь в решении вопросов! Обратился в Сбербанк по серьезному и важному вопросу, требующему оформления множества документов и участия самых разных служб. Честно говоря, побаивался, слышал много разговоров о том, что процедура эта длительная и мучительная для рядовых граждан. Очень рад, что ошибся. Хочу сказать большое спасибо менеджеру Елене Богдановой, которая очень четко и грамотно мне все объяснила, а главное, быстро и качественно провела всю необходимую работу. В самые короткие сроки, благодаря компетентным советам, подготовил все необходимые документы и решил свои банковские вопросы! Побольше бы таких работников! Большое спасибо!

Добрый день! Связалась с этим банком моя мама, все было хорошо до поры до времени. Взяла кредит, исправно платила его год, оставалось еще 2. В один прекрасный день сгорела карта, по которой он собственно и погашался. Пришли в банк. В итоге ей навязали другой кредит в счет погашения этого, якобы с меньшей процентной ставкой, примерная выгода для нас бы составила 2000 руб., притом навязали еще и страховку финансовых средств на карте на 1900р., в итоге кредит оформили, а старый нерадивая сотрудница банка не закрыла. Как нам там позже объяснили: не провела операцию по закрытию. В итоге напрочь испорчена кредитная история, висят уже два кредита и за них деньги снимают, звонят коллекторы чуть ли не каждый день, а мать пьет корвалол и не спит уже по ночам. Деньги то уходят, а жить пенсионерке становиться вообще не на что, уже сто раз пожалели, что с ним вообще связались. В банке говорят вопрос решают, но уж чет не особо торопятся конечно, шлют на телефон смс, завтра мол пени спишут каждый день. Мама теперь вообще боится за свои сбережения, в банк ходит только со мной, как бы еще чего не навязали.  Ждем с ужасом 21 декабря, срока рассмотрения претензии.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность Менеджеру по работе с партнерами Понкратову Александру. Александр всегда на связи, всегда доброжелателен, ОЧЕНЬ КОРРЕКТЕН. Не было случая, чтобы он не помог в решении проблемы. Хотела бы, чтобы его работа была замечена и отмечена руководством. АН Галерея

Требую в кратчайшие сроки разобраться со следующей ситуацией: 1. Сбербанк в августе 2016 поднял ставку по ипотечному кредиту несмотря на предоставление клиентом нового договора страхования жизни и здоровья заемщика с компанией РЕСО Гарантия со сроком действия с 14.06.2016 на год. 2. Договора страхования были заключены в полном соответствии с требованиями ипотечного договора, а именно:   - страховая компания РЕСО гарантия являлась аккредитованной Сбербанком страховой компанией в июне 2016 года согласно информации на сайте банка; - договора страхования были заключены на стандартных условиях компании “РЕСО-Гарантия” - выгодоприобретателем был назначен Сбербанк. 3. Договор был предоставлен заемщиком лично в отделение на ул. Смольная 35. При приемке документов специалисты банка не выдали никакого письменного подтверждения этого действия.  Договор был предоставлен в соответствии со сроком, подтвержденным специалистом  банка по телефону горячей линии ("Вы можете предоставить документы до 15 июля в любое отделение банка"). 4. В августе 2015 банк, в нарушение ипотечного договора, поднял ежемесячный платеж, в результате чего на счете клиента возник отрицательный баланс 160 рублей. 5. Многократные разговоры со специалистами горячей линии, посещения отделений банка на улице Смольная, а также на улице Тверской, попытки узнать почему произошло повышение ставки не давали никакого результата. Специалисты играли в "футбол", вот краткие цитаты, передающие смысл: "Я понимаю вашу ситуацию, вам нужно оставить претензию - тогда мы разберемся с этим"; "Мы все документы отправили в офис, мы не знаем почему вам подняли ставку"; "Да, я вижу что договор оформлен правильно. Вам нужно написать жалобу на Банки.ру, может тогда наш отдел качества разберется". 6. В октябре 2016 года Созаемщикам начали звонить специалисты отдела работы с проблемной задолженностью и в грубой форме требовать погасить задолженность, возникшую в результате повышения ставки (суммарно порядка 2000 руб при ежемесячном платеже около 80 000 руб, который всегда платился вовремя). При объяснении ситуации звучали слова "Это ваши проблемы!". Дорогие работники Сбербанка, простите, хочу спросить, ЧЬЯ ЭТО ПРОБЛЕМА?! Вы несколько месяцев не можете сложить 2+2 и дать четкий ответ клиенту на четко поставленный вопрос. Вы затягиваете с ответом на претензии. Вы намеренно погружаете клиента в свою бюрократию. И потом хамите по телефону заемщику? Профессионально, товарищи, профессионально. ПОЗОР! 7. Итак, мы (созаемщики) оставили 2 официальных претензии. 1) 160923 02 94 от 23.09 - прошло почти 3 месяца, ответа нет; 2) Претензия от 18.10.2016, принесенная клиентом лично в отделение на Тверской 22, принятая Б-ным О.В. - прошло почти 2 месяца, ответа нет. На основании всего вышесказанного требуем: 1) предоставить мотивированный ответ на основании чего произошло повышение ставки; 2) понизить ставку в соответствии с кредитным договором; 3) компенсировать убыток в размере ставки рефинансирования ЦБ за срок пользования банком нашими средствами, на которые банк не мог претендовать; 4) исправить кредитную историю и признать это ошибкой со стороны банка А также хочу предупредить - в случае продолжения игнорирования мы будем обращаться в суд и всевозможные инстанции.

14 октября оформил кредит в отделении сбербанка, подписал заявление на "добровольное" страхование. При сумме кредита 500 т.р. страховка составила 50 т.р. При этом ни договор страхования мною не был подписан, ни условия страхования не были озвучены, ни условия расторжения договора страхования, соответственно. Мною подписано только заявление на это страхование. Могу ля я отказаться от этой страховки по истечению 14 дней? Если да, в какой форме подавать заявление? При обращении к руководителю отделения получил отказ о расторжении договора страхования и возврата денег. Согласен на частичный возврат денег.

Не имел раньше дела со Сбербанком, пока не пришлось туда явиться из-за зарплатнрго проекта в нем. Получал карту в отделении г.  Москвы пер. Сивцев Вражек 29/16. 28.11.2016 примерно в пять вечера. Все было хорошо, очередь шла быстро, карту дали, сказали, что ее надо активировать и пригласили сотрудницу, которая должна мне в этом помочь. После того как она ввела всю информацию, куда то ушла и сказала, что скоро придет, при этом специально оставила свой телефон около терминала включенным. Все бы ничего, но на телефоне большими буквами была надпись иди на х**. Что себе позволяют ваши работники? После такого отношения хочется прекратить работу с этим банком.

08.11.2016 я внес в банкомат денежные средства в сумме 2 100,0 руб. Однако, из-за сбоя связи данные средства не были зачислены на мою карту, был выдан аварийный чек. Сразу же я в ближайшем отделении написал заявление № 1611080328055500 о возврате средств. Девушка оператор обещала, что вернут в течение 3-5 дней. В этот же день пришло смс предельный срок рассмотрения заявки в 15 дней. По истечению 15 дней денежные средства так и не были возвращены, а срок продлен до 30 дней. 08.12.2016 г. (по истечению 30 дней) пришла смс о продлении срока до 60 дней. Конца и края продлению сроков я так понимаю, не будет. Предвижу, что следующее смс будет о продлении до 120 дней. Налицо процесс затягивания возврата средств. Не пойму, по какой причине такой легкий вопрос намеренно затягивается. Почему должен страдать клиент из-за ошибок в системе Сбербанка? Лояльность резко упала.

Виду своё дело. Открыт расчётный счёт в Сбербанке , плочу за ведение счёта , ранее брал кредит исправнодосрочно погасил, понадобилась сумма 200000 банк отказал . Недоволен банком . Думаю надо закрывать у них расчётный счёт! Буду открывать в другом банке.

Зачем Банк продолжает спамить не смотря на то, что я попросил не беспокоить, включив в настройках на номер 9-00 одноименную опцию? Банк высылает дурацкие SMS: "Виктор Викторович, Новый год будет ярким! Удивите близких сказочным шопингом или поездкой мечты - подайте заявку на кредит: 110 000 руб. под 22.9% годовых на 60 мес., платеж - 3 095 руб. в мес. Только по паспорту! Обратитесь в отделение. Пароль 8520616339J или сделайте это в Сбербанк Онлайн: http://sberbank.ru/sms/pk  ПАО Сбербанк".

В январе мне будет 56 лет, недалеко до пенсии. Жил всегда честно. В ноябре впервые в жизни открыл свидетельство ИП и подал заявку в сбербанк на открытие расчетного счета. Пришел отказ в открытии и более того - меня заблокировали вообще, даже сберкнижку или банковскую карту не открыть. О причинах не знают даже в колл-центре. Зав.отделением по физлицам невнятно объясняет, что причина на отказ в расчетном счете неизвестна, а причина в полной блокировке в том, что я теперь ИП. Теперь мне не откроют в сбербанке ни одного лицевого счета, не выпустят ни одной карты, т.к. я ИП.  Что за дискриминация? За что? Всю жизнь отдал нашей стране - и в подарок получил такое отношение. Очень обидно...

Банк не обеспечивает сохранность средств на счетах. Сваливая все проблемы на клиента и делая его крайним. Покрывает свои убытки за счет клиента. Настырно предлагая услугу 900 и "мобильный банк", потом уверяют, что эта услуга не отвечает нормам безопасности, не идите на поводу у этого" монстра". Если вам нужен надежный банк, который ценит клиента и дорожит своей деловой репутацией воспользуйтесь любым др. банком, но не сбербанком.

Даже не знаю какую оценку дать банку и его сотрудникам... Дело в том, что год назад я встала на очередь по улучшению жилищных условий для того, чтобы в дальнейшем приобрести ипотеку с господдержкой, т.к у меня нет собственного жилья. Ипотеку одобрили в Сбербанке, своему менеджеру по ипотечному кредитованию я сразу сказала, что хочу приобрести жильё по господдержке, то есть 2/3 ставки рефинансирования, ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием ЯВЛЯЕТСЯ, чтобы общий доход заемщика и созаемщиков не превышал 45 000 рублей. Менеджер сказал, что все хорошо, можно не беспокоится и мы двигались дальше к приобретению долгожданных квадратов. Когда я обратилась к работникам Сбербанка, чтобы заказать справку о доходе в которой сумма НЕ ДОЛЖНА была превышать 45 000 рублей, он ответил, что справку они предоставят мне уже после выдачи денежных средств, переживать не стоит. Когда денежные средства были взяты, я заказала справку. Оказалось, что наш общий доход составляет 45 505 рублей! Я написала претензию в Сбербанк о том, что работники дезинформировали меня и попросила пересчитать наш общий доход, т.к он, в принципе, не может составлять столько, на что Сбербанк ответил, что это мои проблемы, я подписала документы и, соответственно, согласилась с кредитным договором и с суммой в справке. Решение в данной ситуации, обратиться в отдел по проблемным клиентам. ЧТО? Вопрос! Как я могла знать эту информацию, когда сотрудники не давали мне ее до выдачи ипотечных денежных средств! Очень странная ситуация, в которой найти пути выхода практически невозможно, сумма ежемесячного платежа составляет практически весь мой месячный заработок, соответственно, питаться я не должна вообще! Непонятно, по какой такой программе Сбербанк рассчитывает доход! Огромное спасибо сотрудникам, которые сделали дальнейшие 20 лет моей жизни АДОМ!

"Спасибо большое" Вам Герман Оскарович! Я являюсь клиентом Сб Рф уже более 20 лет! И такого хамства я даже не могла представить в страшном Сне! (извините за эмоции). Ваш банк направил мне смс-предложение об одобренном кредите, а также данное предложение было размещено в моем личном кабинете, сумма смешно сказать 200 т.р. (но я на неё рассчитывала). В предложении были отражены все мои положительные качества как постоянного клиента и как Вы рады продолжать сотрудничество! Я потратила 2 часа на заполнение анкеты в личном кабинете (попробуйте сами это сделать, Вы удивитесь, как это, оказывается, непросто!). Через 5 минут после окончания заполнения анкеты мне пришло смс-сообщение, что мне в кредите отказано без объяснения причин! У Вас уже изначально стоит отказ или это Вы так шутите со своими постоянными клиентами?! Или Вы настолько считаете себя величественными, что Вам плевать на людей?! У меня вопрос -  я не просила этот кредит, Вы сделали мне это предложение! Почему отказ?! Для  примера - в декабре 2015 Года было тоже самое! Повторюсь, это у Вас шутки такие?! Оставляю за собой право обратиться в Единый центр правовой защиты.

08.12.2016 Обратились в отделение Сбербанка г. Казани, по ул. Мира, для оформления специального предложения, которое пришло в виде смс-сообщения. Кредитный специалист развернула к нам монитор и показала слайд ежемесячного платежа , где включена «финаснсовая защита». На просьбу рассчитать нам ежемесячный платеж без страховки, кредитный специалист ввела нас в заблуждение, обманула и пояснила, что это предложение можно оформить только с финансовой защитой. На просьбу показать тарифы, специалист предложила нам поискать их «где-нибудь в интернете»! Здесь же мы позвонили в Колл-Центр Сбербанка, где нам сообщили, что финансовая защита - добровольная программа. На что кредитный специалист, ни без смущения сказала: «Если хотите получить кредит без страховки, Вам нужно получить разрешение у моего руководителя. Без ее разрешения, без страховки не оформлю». Пошли к руководителю отделения, «договорились» на кредит без страховки. Далее специалист «заполняет анкету» и не дает ее проверить и расписаться на анкете. Здесь уже мы поняли, что мы не очень выгодные клиенты и одобрения не будет. Чего следовало ожидать… Уважаемые руководители Сбербанка! Научите кредитных специалистов не врать, а приводить доводы и аргументы, для чего нужна Ваша «Финансовая защита». Из- за некомпетентных сотрудников теряете платежеспособных клиентов. Специалиста зовут Валентина (могу ошибиться).

Пришел 7 декабря в отделение по адресу г. Хотьково, ул. Михеенко, 14 забрать "молодежную" дебетовую карту заказанную на сайте. Выдачу карты, активацию, консультацию и подключение дополнительных услуг провели быстро. Персонал вежливый и дружелюбный. Отделение чистое, без очередей. Банкоматов и терминалов достаточно.