140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер! 16.11.2016 в 19:49 (по местному времени) я вносил наличные, в размере 3 тысяч рублей через банкомат № 535009. Деньги я внес, на что банкомат мне выдал чек - Технический сбой операции. Через сутки деньги так и не поступили на счёт. Я позвонил по телефону горячей линии Сбербанка, от меня было принято устное обращение (срок рассмотрения 15 дней - 2 декабря). 2 декабря пришло смс с текстом о продлении срока рассмотрения до 30 дней. Сколько можно уже ждать!? Верните мне мои деньги! Прошу как можно быстрее разобраться в этом вопросе.

Я являюсь клиентом Сбербанка, 3 года назад мне выдали зарплатную карту и в подарок предоставили кредитную карту. В течение 3 лет кредитная карта  не была активирована, даже пин-код не вскрывала. 14 ноября 2016 года по данной карте прошло списание в размере 5730 руб.. В этот же день я карту заблокировала. 23 ноября обратилась в отделение Сбербанка ул. Тарусская владение 7, написала обращение, чтобы денежные средства с меня не требовали, так как прошло несанкционированное списание с моей неактивированной кредитной карты. Хочу заметить, что пин-код первый раз был вскрыт вместе с сотрудником 23 ноября 2016 года. После рассмотрения моего обращения, мне отказали возместить денежные средства, ссылаясь на вирус в моем телефоне, т.е. данную сумму в размере 5730 я должна внести сама, чтобы не портить свою кредитную историю. А теперь вопрос - какая связь между моим телефоном и кредитной картой Сбербанка, которая в течение трех лет не была активирована?! Данные по моей карте были только у самого Сбербанка! По выписке можно увидеть, что никакого движения по карте не было! Почему я должна выплатить СВОИ денежные средства за мошенников, которым передали мои данные?!

Добрый день!Сегодня в личном кабинете обнаружил, что с моей карты Сбербанк сделаны два странных перевода на общую сумму 35 904 рубля, которые я не подтверждал. Не приходило ни СМС подтверждения для перевода, ни подтверждение о списании средств со счета. При обращении в банк девушки сделали удивительный вид и предложили сразу пройти в отделение полиции и написать там заявление. После длительного общения я заставил сформировать и принять от меня заявление на возврат списанных без моего ведома денежных средств. Номер заявления - 161208-0832-665000.На просьбу предоставить подробную выписку по счету для дальнейшего обращения в полицию мне отказали. Объяснили, что выписки предоставляются только по отдельному заявлению в свободной форме через 2 месяца после обращения! Что? В итоге обратиться в полицию я не могу, т.к. там требуют выписку по счету, а банк ее не дают. Карту заблокировал, дальнейшее сотрудничество с банком Сбербанк под большим вопросом. Очень внимательно подойдите к вопросу выбора банка для хранения денежных средств, т.к. Сбербанк не несут и даже не хотят нести никакой ответственности за пропажу средств со счета их же банка.P.S. На мой вопрос сотруднице банка "Как мне в будущем обезопасить свои ден.средства в вашем банке?" я получил ответ, что надо застраховать их за 2т.р.! т.е. я выбрал самый крупный банк страны, думаю, что это самое безопасное место, а мне предлагают ПЛАТНО застраховать свой же вклад! Мой ШОК не знает границ.Я пойду до конца, завтра буду требовать выписку по моему счету и поеду писать заявление в полицию и в случае отказа на мое заявление в Сбербанк, буду подавать в суд с требованием вернуть на мой счет пропавшие денежные средства.

Обращение 00912-2016-127819. 12.09.16 мой муж Падалка Николай Максимович пришел в отд.805 на Мичуринском проспекте, 3 получить новую карту, на которую ему перечисляют пенсию. Д-в С. Э., подменный сотрудник банка, предложил мужу оформить дополнительную защиту карты, не конкретизировал, что речь идет об оформлении страхового полиса. Когда муж понял, о чем речь, он СРАЗУ же отказался от этой услуги, попросив вернуть деньги. Что делает добросовестный сотрудник? Он разъясняет пожилому человеку, что нужно написать заявление на отказ от программы и приложить полис к заявлению! А что делает недобросовестный? Он берет этот полис, складывает в коробочку и забирает его себе, обещая, что деньги через неделю вернут! 23.09.16, так и не дождавшись денег, я пишу от имени мужа на сайте Сбербанка обращение с просьбой разобраться и ВЕРНУТЬ деньги. Обращаю внимание специалиста "Центра заботы о клиентах" К-вой М.В., что пишу я его через 11 календарных дней! В результате, через 2,5 месяца 02.12.2016 в ответ на мою запись в книге отзывов, что в банке работает мошенник, я получаю в руки, а не на эл. почту, как просила, отписку г-жи К-вой М.В., что вот если вы в 14-дневный срок попросили, мы бы вернули! Это же просто издевательство! Дело уже даже не в деньгах, а как говорил наш Президент, для русского человека очень важно такое понятие, как справедливость! Имея таких сотрудников, как Д-в С.Э. и К-ва М.В. вы дискредитируете банк! Да, Бог вам судья!

Хочется выразить благодарность сотруднику донского отделения Московского банка Павлушину Станиславу Александровичу, специалисту по прямым продажам отдела прямых продаж сектора продаж розничных продуктов за проделанную работу в части сопровождения заявки на получение ипотечного кредита. Подавала заявку на ипотечный кредит (приобретение загородного дома). Павлушин Станислав приехал непосредственно по месту моей работы (организация, сотрудником которой я являюсь, "корпоративный клиент Сбербанка России), выбрав максимально удобное для меня время, детально проконсультировал по имеющимся продуктам, помог выбрать наиболее подходящий, оказал содействие в составлении заявки. Кредитная заявка была одобрена в максимально короткие сроки (не более трех дней). Далее отслеживал мою заявку и после одобрения: если требовались какие-нибудь комментарии, утончения или у меня возникали вопросы - крайне оперативно давал обратную связь. Такой профессиональный подход и ориентированность на клиента встречаются крайне редко. Огромное спасибо таким сотрудникам как Станислав Павлушин, которые делают процесс взаимодействия с банком и приятным и эффективным.

Выражаю благодарность менеджеру Хомченко Светлане за отличное обслуживание при проведении сделки 17.11.16 г. по приобретению недвижимости (с использованием ипотеки) для клиента Д-вой Л.А. Все документы, необходимые от банка: кредитный договор, закладная, страховой полис, были подготовлены быстро, полная преемственность на всех этапах сделки! Регистрация пакета документов, соответственно, также прошла без задержек. Хорошее впечатление произвели сотрудники этого офиса и на этапе закрытия ячейки (проведение расчетов): также все было организовано четко, без долгих ожиданий, в итоге продавец и покупатель остались довольны таким обслуживанием, так как продавец успела со скидкой приобрести жилье в новостройке, а покупатель получила право пользоваться жильем! Высокий профессионализм в работе менеджера Хомченко С., приятно сочетается и с высокой культурой при обслуживании клиентов: доброжелательна, спокойна, вежлива. Такие сотрудники, без сомнения, оставляют и отличное впечатление и от фирмы(офиса) в целом. Эту сделку готовили и обслуживали несколько человек   - менеджер Сбербанка, нотариус, менеджер агенства недвижимости, сотрудники Росреестра  - и от слаженности в работе  этих людей  - наши клиенты получили то, о чем они мечтали! Прошу руководство офиса отметить ответственную и результативную работу Хомченко Светланы, а от себя хочу пожелать всем сотрудникам этого отделения банка, накануне Нового Года, отличного настроения, совершенствования в профессии,  лояльных клиентов, здоровья, выдержки и удачи ! С уважением,  директор АН "ВИТА-ЛЮКС", партнер СБ .

На днях обратился в отделение Сбербанка России с просьбой открыть мне пакет услуг сбербанк премьер. Сам являюсь премиальным клиентом в другом банке. До этого времени услугами сбербанка не пользовался (точнее была дежурная карта, но ей пользовался от случая к случаю). Решил перейти на СБ премьер из-за более привлекательных условий по дополнительным услугам.  Однако, заполнив анкету в отделении, получил отказ в предоставлении данной услуги))) Как будто я кредит просил. Остаюсь в своем банке. Честно говоря, вообще не понимаю, как можно отказать в предоставлении клиенту пакета премиального обслуживания. За гранью моего понимания.Вот такие дела. Удачи Вам СБ.

Со службой ТП столкнулась при подключении электронного документооборота в контролирующие органы. При открытии счета вдруг узнала, что Сбербанк обеспечивает своих клиентов возможностью подключения электронной отчетности. И стоила услуга совсем не дорого: 17 00руб. за токин с электронной подписью  и 295руб./месяц - абонентская плата. Конечно подключилась! А дальше начался КОШМАР. Потратила неделю на телефонные переговоры, прослушала все рингтоны Сбербанка, отправила кучу скриншотов, результат 0. Запрос все-равно передали провайдеру, который является у Сбербанка субподрядчиком, и он, естественно, будет решать мою проблему в последнюю очередь, т.к. меня по договору должна обслуживать ТП Сбербанка. Удивляет и оскорбляет расточительность, с которой представители ТП расходуют время клиента. Ни одна солидная компания себе таких вещей не позволяет!  В среднем регистрация запроса занимает 20-25 мин., и, наконец, когда тебя соединяют со представителем ТП, он начинает, простите, нести всякую ерунду: установить компонент, установить модуль и т.д., даже не предполагая, что все давно установлено. Начинаешь все с начала... и тут выясняется, что представитель кроме слов "установить.." больше то ничего не знает и он должен отправить запрос к администратору (я поняла - высшая иерархическая ступень!), а важный администратор все "отфутболивает" провайдеру-субподрядчику. Вот такая роскошная УСЛУГА! Я бухгалтер с 25-летним стажем и нигде не видела большего пренебрежения к клиенту, чем в ТП Сбербанка.

Всем известны участившиеся случаи мошенничества с банковскими картами через iPhone с помощью Siri. Я стал жертвой такого мошенничества.13 октября 2016 на мой телефон пришло СМС-уведомление о переводе в размере 7 974 рубля с моей карты (которую выдали в сентябре 2016 года и подключили к новому номеру оператора Теле 2) Сбербанка на другую карту (неизвестную мне!) некоего Константина Константиновича К. Никакого Константина я не знаю. Операцию перевода не запрашивал и не осуществлял. В истории операции онлайн-банка данная операция не отображена.В Сбербанк было подано несколько обращений, в итоге мне дали ответ, что запрос на перевод был осуществлен через номер мобильного телефона, который принадлежал мне ранее, хотя я от него и отказался. А запрос с такого номера является для банка подтверждение операции, поэтому мне отказались возвращать деньги! Также сообщили, что мой телефон заражён вирусом. Вирус на айфоне? Серьезно?Т.е. Сбербанк мне отказался помогать, по сути. Отследить карту человека, который списал деньги с моего счета тоже для Сбербанка оказалось невыполнимо и невозможно.Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации и вернуть украденные деньги.

Всем известны участившиеся случаи мошенничества с банковскими картами через iPhone с помощью Siri. Я стал жертвой такого мошенничества.13 октября 2016 на мой телефон пришло СМС-уведомление о переводе в размере 7 974 рубля с моей карты (которую выдали в сентябре 2016 года и подключили к новому номеру оператора Теле 2) Сбербанка на другую карту (неизвестную мне!) некоего Константина Константиновича К. Никакого Константина я не знаю. Операцию перевода не запрашивал и не осуществлял. В истории операции онлайн-банка данная операция не отображена.В Сбербанк было подано несколько обращений, в итоге мне дали ответ, что запрос на перевод был осуществлен через номер мобильного телефона, который принадлежал мне ранее, хотя я от него и отказался. А запрос с такого номера является для банка подтверждение операции, поэтому мне отказались возвращать деньги! Также сообщили, что мой телефон заражён вирусом. Вирус на айфоне? Серьезно?Т.е. Сбербанк мне отказался помогать, по сути. Отследить карту человека, который списал деньги с моего счета тоже для Сбербанка оказалось невыполнимо и невозможно.Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации и вернуть украденные деньги.

18 октября 2016 года я обратился на горячую линию "Сбербанка" с вопросом: можно ли дебетовую карту, после перевыпуска переслать в другой город. Специалист "горячей линии" ответила, что это надо сделать за 60 дней до окончания срока действия карты, написав заявление в том офисе банка, в котором я желаю получить карту, а статус заявления можно уточнять на горячей линии. Срок действия карты истекает 12/16., поэтому 18.10.2016 в отделении 8621/0316 я написал заявление на пересыл перевыпущенной карты. Для контроля статуса заявления в начале ноября я позвонил на горячую линию Сбербанка, но получил ответ: что карта еще не перевыпущена, поэтому звоните в декабре.Сегодня, 08.12.2016 в 11:30 я снова позвонил на горячую линию Сбербанка для уточнения статуса карты. Горячая линия ответила, что заявления моего у них нет, карта уже выпущена и отправлена в отделение по месту первоначального выпуска. Я попытался обратить внимание консультанта горячей линии, что у меня есть копия заявления с печатью, однако, был послан решать проблемы в отделение, в котором писал заявление. В отделении Сбербанка так и не смогли ответить на вопрос «Почему служба, занимающаяся перевыпуском карт потеряла мое заявление на пересыл карты». Таким образом выяснилось, что моя карта из-за ошибки Сбербанка находится в другом городе и я могу получить ее только там. Что еще возмутило:1.   Горячая линия мало того, что оказалась бесполезной, так и сложилось впечатление, что вообще не была заинтересована в исправлении ошибки, допущенной сотрудниками Сбербанка. Им было фактически плевать: меня просто послали решать проблемы в отделение. Даже не предприняли попытки найти мое заявление, выяснить статус карты, созвониться с отделением, решить вопрос с пересылкой и исправить свою ошибку!2.   Нет возможности дозвониться до отделения и выяснить «где моя карта», потому что на сайте Сбербанка указан только телефон горячей линии. Человек, для исправления ошибки Банка не может просто позвонить, нет, он должен еще раз идти в отделение, стоять в очереди.Подведем итоги:a)     СБЕРБАНК теряет внутренние документы.b)     Сбербанк не торопится признавать и исправлять свои ошибки. Это вы будете делать вы, бегая между отделениями, по  десять раз звоня на горячую линию.c)      Сбербанк конечно же не будет и компенсировать неудобства, причиненные клиенту, потому что ему ПЛЕВАТЬ на клиентов.d)     Сбербанк – это тот банк с которым я желаю расстаться и дам ему наихудшую рекомендацию. Я никогда и никому не посоветую Сбербанк.P.S: Я не знаю, кто конкретно потерял мое заявление, но именно к сотрудникам отделения 8621/0316 у меня претензий нет. Мои претензии к бесполезной и незаинтересованной в решении проблем клиента "горячей линии" и системе внутреннего документооборота Сбербанка.

Добрый вечер! В банке г. Грозного по адресу ул. Дьякова 21 мне отказали в выдаче бесплатной карты «Momentum» Visa Classiс и «Momentum»MasterCard Standart. Управляющий мне лично сказал, что эти карты больше не выпускаются и не используются. При этом настойчиво предлагал оформить кредит (хотя видит меня первый раз в жизни) и оформить личную карту клиента с платным годовым обслуживанием. Отправил меня восвояси, сказав что БЕСПЛАТНЫХ карт в Сбербанке больше нет. Имею большое желание завтра взять у этого управляющего письменный отказ и обратиться в суд.

Обратилась лично в отделение г. Москва, ул. Шипиловская, 5 для выяснения способов оформить доверенность на получение карты за своего родственника. Заявление на выпуск карты и отправку ее в данное отделение из другого региона было предъявлено консультанту. Консультант предложила оформить доверенность у нотариуса на получение, заверив, что карту выдадут. Через две недели, при наличии нотариальной доверенности, карту выдавать отказались, аргументировав тем, что выпуск карты первичный. Итог: потеряны деньги за доверенность, сорваны все планы. Сегодня поступил звонок из регионального отделения насчет получения данной карты. Сотрудница уверяла, что карту выдать должны, если в доверенности есть слова о пин-коде. Такие слова в моей доверенности есть. Прошу уже разобраться между собой, выдать карту или вернуть потраченные на доверенность деньги. На компенсацию морального вреда и других расходов даже не смею надеяться. Налицо грубое нарушение закона о защите прав потребителя.

Сегодня в 08.12.2016 пришел в офис, чтобы перевести пенсию в НПФ Сбербанка. Спросил какой взять талончик. Консультант сказала "Наличные/Пенсии". Взял Б-104. Почти сразу направили к окошку 3. Объяснил работнику, что хочу перевести накопительную пенсию в НПФ. Сказали, что меня перенаправят в окошко 9 и закричала работнику из 9-го окошка: "Эй, прими талончик". Та приняла, хотя у нее еще находился клиент на обслуживании. Через 10 минут снова крик: "Эй, прими еще один талончик". Та отвечает: "Попозже, у меня еще есть в талон в очереди". Ответ: "Прими, а то талончик станет красным". Приняла. Мой талончик благополучно пропускается. Сижу жду. Думаю, ну помнит же про меня. Минут через 20 подходит женщина к работнику 9 окошка. Та ей обещает взять ее через 10 минут. Настораживаюсь. Вскоре клиент уходит. Побыстрее подхожу к окошку 9 и получаю вопрос, "А вы кто?". Говорю: "Ну вы мой талончик пропустили". Ответ: "Да? Когда? А вы вообще с каким вопросом?". Отвечаю, что с НПФ. И получаю информацию, что работник 9-го окошка занимается только выдачей кредитов. Отлично, работник 3-го окошка не знала об этом? Почему работник 9-го пропускает клиентов и забывает про это? Говорят, не волнуйтесь, мы вас перенаправим в 7-е окошко. Пойдете после текущего клиента там. Хорошо. Жду. Клиент из 7-го выходит. Меня никто не вызывает. Через 5 минут иду сам. И получаю ответы: "Ой, а я про вас забыла"..."А вас и не перенаправили ко мне".  Почему сотрудники забывают про своих клиентов? Спасибо, что услугу оказали, но вся операция заняла 1.5 часа.

Хочется выразить свою благодарность Богдановой Елене при оформлении ипотеки! Очень грамотный и отзывчивый сотрудник, всегда отвечала на все вопросы, подсказывала и консультировала в любых ситуациях. Была с нами с самого начала (подачи документов) и до самого конца(оформление сделки). Очень приятно было сотрудничать с Еленой, огромное ей спасибо!

Хочу поделиться своим опытом. На телефон пришла смс из Сбербанка о новогоднем предложении кредита по ставке 15,9%, подробности в личном кабинете. Я зашла в личный кабинет Сбербанк он-лайн, там было несколько новогодних личных предложений. Я выбрала Потребительский кредит без обеспечения 540 000 р. на 1 год. по ставке 15,9%. Он-лайн заполнила завку вечером, и уже утром мне пришла смс о том, что моя заявка на кредит одобрена. После этого я довольная поехала в отделение Сбербанка, где собственно обслуживаюсь, являясь зарплатным клиентом. В отделении Сбербанка менеджер сказал, что на самом деле мне одобрено не 540 000р., а примерно 275 000 р. (не помню точную сумму). Но мне на самом деле было нужно 500 000 р. Менеджер сказал, что 500 000 р. мне могут дать не на год, а на 2 года. Это меня устроило, однако, на этом этапе выяснилось, что мне дают кредит на условиях страхования жизни и т.п. Я отказалась от страховки, ибо это дополнительные расходы. Мне 36 лет, я уже 4,5 года являюсь зарплатным клиентом Сбербанка в данном отделении, у меня хорошая зарплата, я замужем, в 2006 г. я брала потребительский кредит в Сбербанке, т.е. есть хорошая кредитная история. Менеджер сказал мне, что, чтобы получить одобрение на кредит без страховки, нужно отправить заявку повторно, что собственно он и сделал, и ждать смс с решением в течение 2 часов. Смс я так и не дождалась и через 3 часа позвонила менеджеру в отделение Сбербанка. Оказалось, что мне в кредите отказано, а повторно обратиться в Сбербанк я смогу только через 2 месяца. Получается, что без страховки и кредит получить нельзя, и так называемые личные новогодние предложения просто обман, только чтобы человек пришел в банк.

3 ноября я пыталась снять деньги 7 000 руб. в банкомате по адресу МО г. Долгопрудный, пр-т Пацаева, д.15. Банкомат завис и не выдал мне ни карту ни деньги, но они сразу списались со счета. Я сразу позвонила на горячую линию банка, девушка подсказала куда нажать и вылезла карта и чек на котором написано, что операция не выполнена, но денег я так и не увидела, мне сказали, что если в течении 24 часов деньги не поступят на счет, позвонить еще раз на горячую линию.Деньги так и не пришли,я позвонила еще раз на горячую линии, мне сказали, что нужно проводить расследование.Номер обращения 1611040143918600 от 04.11.2016 г. обещали ответить в течение 15 дней.19.11.16 мне пришло смс о том,что банку требуется дополнительное время и срок продлен до 30 дней с даты регистрации. 11.12.16 поступило еще одно сообщение,что срок продлен до 60 дней с даты регистрации.Сколько можно уже разбираться? Почему мне не могут вернуть мои деньги уже больше месяца? Это просто доведет до того,что я подам в суд.

Я являюсь клиентом Сбербанка несколько лет! Нареканий ко мне никогда не было, да и быть не может. У меня дебетовая золотая карта, которой я пользуюсь, а, соответственно, оплачиваю комиссию в т.ч. Возникла необходимость открыть золотую карту Аэрофлот, чтобы накапливать мили. Но банк отказал без объяснения причин, ссылаясь на пункт 3.2. Я, если честно, в шоке! Конечно, в масштабах страны я для них блоха, но думаю, что не меня одну они так послали. В итоге то коммерческих банков много и уйти на обслуживание в них можно всегда. Что в общем-то я частично уже и сделала! Но это меня подталкивает забыть как страшный сон сотрудничество со Сбером и окончательно распрощаться. Удивляет то, что приносишь им деньги, а чувствуешь себя попрошайкой! Карта аэрофлот это дебетовая карта, а не кредитная )) Создается впечатление, что сотрудник, который принимает решение о выдаче такой карты работает по детской считалки - этому дам, а этому не дам. Когда уже сотрудники Сбера перестроятся на другой уровень коммерческих отношений со своими клиентами?! Или так и будем бороться с неуважением?! Спасибо сберу за то, что дает возможность интересоваться условиями в других банках)) А ведь условия у них лучше )))) Дали бы карту так и не поинтересовалась бы об условиях в других банках! Конечно, я получу карту аэрофлот в другом банке!

Добрый день! Собственно, долгое время работаю с сбербанком, также как и моя супруга, да и наверное вся семья и друзья, и у меня никогда не возникало мысли что с этим банком у меня будут проблемы. Исторически так сложилось, что в 2013 году у нас с супругой были некоторые финансовые затруднения и пристава арестовали счет. Те деньги, что мы отправили сбербанку в счет оплаты ежемесячного платежа, не дошли до них, а были приставами списаны. Ситуация была крайне неприятной, но и тут банк пошел нам на встречу. После того, как мы урегулировали конфликт с приставами, сбербанк сделала перерасчет по кредитному договору и увеличив сумму ежемесячного платежа списал всю задолженность которая образовалась.  Ну, что ж, проблемы решены и думать о плохом не стоит. Прошло почти 4 года и внезапно нам понадобилось воспользоваться дебетовой картой супруги. Нам перевели денежные средства и вечером по дороге домой мы заехали в супермаркет, чтобы снять деньги. И вот тут началось самое интересное. Терминал сказал нам: "Денег нет, но вы держитесь! И не забудьте, что еще должны".  Баланс на карте был - минус почти 11 000 тысяч рублей. Это и есть наш ежемесячный платеж. Соответственно, те деньги, а это 7 500 т.р., что нам перевели были списаны с "долга" и мы еще остались должны. Немало удивившись мы обратились в ДО по адресу г. Красноярск улица Металлургов д. 45а , где менеджер принял нашу претензию на перерасчет того бардака, что творится на карте и возврат наших денег, а так же заверил в том, что это ошибка и вообще дебетовая карта не может уйти в минус. Три целых ТРИ месяца мы ждали ответ (переносили его каждый раз на 30 дней), хотя по законодательству ответ должны были дать в течении 14 дней с момента подачи претензии. Ну, что же. Мы и это стерпели. Ответ нас удивил. Цитата: Уважаемая Н.Ю Ваше обращение № ХХХХХХХХХХХХ от дд/мм/гг рассмотрено. ПАО Сбербанк (далее - банк) приносит Вам искренние извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения и сообщает следующее.  По фактам указанным в заявлении проведена проверка в ходе которой установлено, что на денежные средства, находящихся на Ваших счетах (далее номера счетов) было обращено взыскание на сумму ХХХХХ рублей и перечислены на депозитный счет судебных приставов. 27.08.2014 Вами (ага, прям вот самостоятельно сделали) по карте № ХХХХХХХХХ (счет карты такой-то) проведена расходная операция на сумму такую-то. Данная операция на счете банковской карты была отражена после списания денежных средств по исполнительному документу, что привело к образованию неразрешенного овердрафта.  Ну и далее в соответствии с пунктом 3.5 я обязан им возместить убыток который, якобы, я нанес им своими действиями. В общем, сообщили то, что мы и так знали, а если по простому то Ваш ответ звучит - долг есть, потому что есть. У нас имеются абсолютно все чеки, бумаги, печати, подписи и прочее, что может подтвердить разрешение конфликта через 1.5 месяца после его начала, а так же то, что мы все вернули и все оплатили еще почти 4 года назад. Сюда пишу, дабы банк одумался, и если через несколько дней не будет ответа, будем обращаться в прокуратуру.  Спасибо за внимание.

История началась с того, что моему папе нужно было взять кредит в 1,5 млн. З/п позволяет, к счастью. Пришел он в 192 офис, что находится на Строителей 10 и подал документы на заявку. Девушка менеджер приняла у него заявку без страховки, так как данный пункт сразу был оговорен. Изначально было сказано, что финансовую защиту брать ни под каким предлогом не будем, как говорится, имеем на это право. Заявку приняли и буквально через час она уже была одобрена. Казалось бы, приходи и получай. Но оказалось все не так просто. Руководитель филиала наотрез отказалась выдавать данный кредит без страховки и отправила папу для получения кредита в другом филиале. Папа человек неконфликтный и пошел на следующий день в другой филиал, где выяснилось, что заявка отклонена руководителем 192 филиала У-вой Л. И., т.е., выходит, что руководитель филиала решила за нас, что кредит этот не нужен, хотя папа отказа не давал. В другом филиале нам сказали, что, к сожалению, новую заявку у нас принять не могут и если бы я не была бывшим сотрудником Сбербанка, то папа благодаря этой даме остался бы без кредита, а деньги были на тот момент нужны.  Мы остались крайне недовольны данной ситуацией, если бы мы так и не смогли взять кредит, то жалобу писали бы уже в другое место. Руководители филиалов, обращаюсь к вам, если вы так боитесь, что вам влетит от начальства за выданный кредит без страховки, то изначально не принимайте такие заявки, лучше уж переложить ответственность на другой филиал, чем вершить свое правосудие!