140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Предыстория: 06.10.2016 г. создал заяву на ЧДП в СберОнлайн. 07.10.2016 г. ЧДП прошло успешно (деньги списались, проводки легли, график пересчитался), однако, заявление так и осталось в статусе "Принято" (а должно было стать "Исполнено") 06.11.2016 г. при попытке создать новое заявление на ЧДП в СберОнлайн получил отказ из-за необработанного предыдущего заявления. 07.11.2016 г. составлено и исполнено заявление ЧДП, в отделении банка. Подана жалоба № 161107 0237 032400. 06.12.2016 г. чего и следовало ожидать от Сбера, новую заяву ЧДП в СберОнлайн подать не смог. 07.12.2016 г. составлено и исполнено заявление ЧДП, в отделении банка. Жалоба не принималась в работу и срок рассмотрения продлён до 60 дней! Подана претензия № 161207 0794 382600 на непринятие в работу предыдущей жалобы, срок рассмотрения по которой составляет 15(!!!) дней! Так вот, мне надоело стоять в очередях в отделении! Поэтому требую от руководителя ответственного подразделения научить сотрудника Сбера и заставить его открыть наконец в ЦФТ-Нафигаторе справочник заявлений ЧДП, найти моё заявление от 6 октября, нажать F4 и установить наконец на нём статус "Исполнено"! И выполнить это до конца этой недели!

Добрый день!Не первый раз сталкиваюсь с отвратительной работой Сбербанка. Это не банк с положительной репутацией. Вынуждена пользоваться данным банком, так как на предприятии заплатанная карта. Ситуация в следующем. Я клиент Сбербанка, переводила 15.11.2016 денежные средства другому клиенту Сбербанка через личный кабинет. Операция по статусу проведена успешно, деньги списаны. Но по факту клиент не получил денег в связи с тем, что у него эта карта заблокирована. Соответственно, я обратилась в Сбербанк по единому телефону 8(800)555-55-50 и зарегистрировала обращение по сложившейся ситуации № 1611170759686200 от 17.11.16 со сроком исполнения до 15 дней (проинформирована по смс). По истечении срока, а это 02.12.16, пришло оповещение о том, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения и срок продлевают до 30 дней с даты регистрации обращения. Оказывается, для того, чтобы проверить статус карты получателя необходим месяц. Супер специалисты. В ответ на это я звоню по единому телефону и регистрирую обращение о несогласии продления сроков на обращение до 30 дней за № 1612020532686600 от 02.12.16 со сроком исполнения до 5 дней. И так до бесконечности. Только успевают присылать смс о продлении сроков. Сотрудники, принимающие обращения пустышки, живые автоответчики, повторяют информацию по заученному. Просила соединить с начальством, перевели на руководителя смены и опять разговор ни о чем. Все, что могут предложить - это оформить обращение на обращение. Сложность ситуации и для меня в том числе в том, что клиент-получатель изначально открывал р/счет в одном городе, а сейчас проживает в другом. И при личном обращении в отделение Сбербанка города, где он сейчас проживает ему говорят, что не могут посмотреть информацию по состоянию счета, куда были переведены деньги, так как не видят базы другого города. Как вариант, предложили обратиться в суд и полицию. Когда как другие банки без проблем и волокиты рассматривают подобные ситуации в пользу обратившейся стороны. И теперь я не могу добиться возврата своих денег.

При входе в сбербанк онлайн написано, что "профиль заблокирован, обратитесь в контакт центр." Позвонив в контакт центр, отправили в офис банка. При посещении офиса сотрудник сказала, что надо обратиться в службу безопасности. Отправился туда, там отправили обратно в банк. Пришел в банк, взяли заявление в устной форме, сказали, что через пару дней перезвонят, результатов не было отправился в другой офис. Там написал заявление, что заблокирован профиль онлайн, прошу разблокировать (ответ в течение 15дней). Прошло некоторое время, приходит ответ от Болговой Екатерины (центр заботы о клиентах): "Возобновление действия карты/ доступ в личный кабинет на текущий момент не представляется возможным. При желании распорядится деньгами на счете карты обратитесь в отделение банка". Тут сразу напрашивается вопрос о компетенции сотрудника, ведь карты у меня не заблокированы и я могу снять деньги с них. Опять позвонил на горячую линию, там сказали, что еще раз отправят мою претензию с поправкой про онлайн. Потом пришел следующий ответ: "Для урегулирования сложившейся ситуации обратитесь в офис для написания заявления" Да сколько их нужно написать, чтобы кто-то уже решил вопрос!?

7 декабря 2016 года в 15.40 я обратился в Дополнительный офис № 8646/029 (г. Красноярск, ул.Карла Маркса, 112а) по вопросу получения карты momentum, которая, как указано в оферте на сайте является бесплатной, выдаваемой в течение 10 минут и, может быть, как в рублях так и в долларах США\Евро. Мне необходима долларовая карта. В окне № 6 сотрудник вышеуказанного допофиса  в выдаче бесплатной карты мне отказал, мотивировав отказ тем, что карт в настоящее время нет, кроме того карты бывают только в рублях, предложив выдать платную карту. На протяжении 2016 года я неоднократно обращался в различные отделения Сбербанка г. Красноярска по вопросу выдачи бесплатной карты, но все это время мне предлагали только платные карты, одну из которых я был вынужден  приобрести, однако, необходимость в долларовой бесплатной карте остается. Далее  я обратился в другое отделение  Сбербанка - Дополнительный офис № 8646/086 (г. Красноярск, ул. Карла Маркса, 125), сотрудники данного Допофиса мне также отказали в выдаче карты momentum, сославшись на то, что указанных карт "нет нигде". После отказа в выдаче мне бесплатной карты я обратился за консультацией в службу поддержки Сбербанка, где мне пояснили, что в отделениях Сбербанка г. Красноярска меня неверно информируют, бесплатные карты бывают долларовые. Также мне сообщили, что если у меня есть платная карта, то бесплатную мне уже не дадут.Я не понимаю, почему Сбербанк не оказывает заявленную на официальном сайте услугу. К сожалению, такое отношение сотрудников Сбербанка к посетителям подрывает доверие к банку и желание обращаться в за его услугами. На основании вышеизложенного, прошу Вас дать разъяснения, почему в отделениях Сбербанка, Допофисах г. Красноярска не оказывают заявленную на официальном сайте  Сбербанка - главного банка страны услугу. Также прошу дать разъяснения, почему (по информации службы поддержки) мне не полагается бесплатная карта, если ранее меня вынудили приобрести платную.

Добрый день!  Вчера 07.12.2016 при обращении мной в банк для оформления дубликата карты (хотела, чтобы было 2 карты - привязанные к одному счету.) Мои слова были услышаны как перевыпуск карты, после чего мне сказали, что за картой я могу прийти через 4 банковских дня. На мой вопрос, могу ли я получить квитанцию об операции, мне был выдан бланк перевыпуска, на котором было указано, что моя карта заблокирована! Я не хотела блокировать карту или перевыпускать! Я хотела заказать ДУБЛИКАТ КАРТЫ! Научите Ваших сотрудников другим опциям банка, кроме перевыпуска и научите слушать клиента! На другом конце России сын оказался с моей заблокированной картой из-за не компетенции сотрудника.

Никогда бы не подумал, что попадусь на развод. Но на этот раз всё было очень убедительно: бывший коллега разместил пост в ВК о том, что его мать попала в аварию и срочно нужны деньги на операцию. Коллега давно переехал в другой город, поэтому и телефона его актуального нет у меня на руках. В общем, перевёл тысячу и тут же получаю от него сообщение, мол, никуда не переводи (обидно, да - чуть бы раньше). Позвонил в поддержку банка в надежде отозвать платёж - не вышло. Сказали, что операция уже прошла - деньги никак не вернуть. А ещё заблокировали мне карту, мобильный банк, онлайн-Сбербанк и прочее. Хотя я ведь CVV никому не отправлял - операция через онлайн-сбербанк и подтверждение по СМС была совершена. В общем, огорчён я, что денег никак догонять Сбербанк не хочет. При чём деньги вроде ушли с визы на визу же, неужели нет какого-то "облака", в котором проходят все операции?

24.11.2016 я решил внести на карту сумму в размере 5 000 рублей, банкомат принял деньги, но в конце операции написал, что произошёл технический сбой, зачислено 0 рублей, карту выплюнул, а деньги съел. Обратился к сотрудникам. Вскрывать банкомат мне не стали, но посоветовали составить заявление по контактному номеру телефона, после разговора мне пришло сообщение, что моё обращение № 161124 0117 198400 от 24.11.2016 принято в работу. И что мне отправят ответ по E-mail в срок до 15 дней. Срок уже заканчивается, а деньги мне так и не пришли. Почитав форум, я решил обратиться к вам в надежде, на скорейшее решение моей проблемы

24.11.2016 я решил внести на карту сумму в размере 5 000 рублей, банкомат принял деньги, но в конце операции написал, что произошёл технический сбой, зачислено 0 рублей, карту выплюнул, а деньги съел. Обратился к сотрудникам. Вскрывать банкомат мне не стали, но посоветовали составить заявление по контактному номеру телефона, после разговора мне пришло сообщение, что моё обращение № 161124 0117 198400 от 24.11.2016 принято в работу. И что мне отправят ответ по E-mail в срок до 15 дней. Срок уже заканчивается, а деньги мне так и не пришли. Почитав форум, я решил обратиться к вам в надежде, на скорейшее решение моей проблемы

У меня есть дебетовая карта, по которой невозможно предоставление овердрафта. В июне 2016 г. мне перечислили денежные средства на эту карту, в этот же день я эти деньги сняла наличными в банкомате. Данная операция подтверждена выпиской по счету. Однако, как я потом выяснила у сотрудника колл-центра, зачисление данной суммы по техническим причинам по карте не прошло, в связи с чем снятие денег расценили как предоставление технического овердрафта. Услуга мобильный банк у меня не подключена и об этой операции я узнаю только в октябре 2016 г., когда мне не пришли средства материнского капитала. Как оказалось, их уже списали в погашение овердрафта. Мною была написана претензия в Сбербанк, которую обещали рассмотреть в течение 15 дней, потом срок продлили до 30 дней, затем до 60 дней и, наконец, до 90 дней! Все это время банк продолжает пользоваться моими денежными средствами, при этом моя положительная кредитная история испорчена.

Начало было интересное, была карта дебетовая "моментум" да имело свойство она закончиться по сроку. Пришла в отделение перевыпустить её, а не выпустить новую! Сотрудница, не рассказав какие карты в банке есть и какую мне карту нужно, только уточнив виза или мастер, озвучила сразу годовое обслуживание. С каких пор сотрудники не презентуют продукты банка, а просто оформляют то , что ИМ нужно? Вопрос первый, карта за 750 рублей без кеша мне не нужна, т.к. его не компенсируют.Что было дальше меня вообще повергло в шок. Перечислили алименты и тут я поняла, что без карты я ничего не могу сделать со своими средствами. Почему я не могу осуществить перевод на карту клиента Сбербанка  без карты? Времени ходить по банкам у меня нет и не будет. Пока мои деньги на балансе банка я несу финансовые потери. Требую выпустить мне дебетовую карту с годовым обслуживанием равным 0.Ваше отношение к своим клиентам на абсолютном нуле, неужели Вам так нравится пенсии только выплачивать? И ещё то, что я в анкете опросной указываю, что в скором времени планирую крупную покупку, далеко не значит, что я нуждаюсь в кредите.

Начало было интересное, была карта дебетовая "моментум" да имело свойство она закончиться по сроку. Пришла в отделение перевыпустить её, а не выпустить новую! Сотрудница, не рассказав какие карты в банке есть и какую мне карту нужно, только уточнив виза или мастер, озвучила сразу годовое обслуживание. С каких пор сотрудники не презентуют продукты банка, а просто оформляют то , что ИМ нужно? Вопрос первый, карта за 750 рублей без кеша мне не нужна, т.к. его не компенсируют.Что было дальше меня вообще повергло в шок. Перечислили алименты и тут я поняла, что без карты я ничего не могу сделать со своими средствами. Почему я не могу осуществить перевод на карту клиента Сбербанка  без карты? Времени ходить по банкам у меня нет и не будет. Пока мои деньги на балансе банка я несу финансовые потери. Требую выпустить мне дебетовую карту с годовым обслуживанием равным 0.Ваше отношение к своим клиентам на абсолютном нуле, неужели Вам так нравится пенсии только выплачивать? И ещё то, что я в анкете опросной указываю, что в скором времени планирую крупную покупку, далеко не значит, что я нуждаюсь в кредите.

2 декабря 2016 г. снимала в отделении Сбербанка проценты по вкладу. Терминал выдачи талонов не работал, постояв в очереди в кассу была направлена к сотруднику в зал. Там по паспорту не смогли найти мои вклады, снова отправили к терминалу. После "забегов" между залом и кассой, наконец получила свои деньги и не рассматривая их детально, отправилась на работу. При обмене в другом банке обнаружили, что одна купюра "надорвана" более 5 мм. Т.к. в пятницу касса СБ уже не работала (приходите в субботу - мы работаем с 9,00 - слова кассира), в отделение повторно явилась в понедельник, но обменять испорченную купюру мне предложили после уплаты комиссии. Объяснили это невозможностью доказать получение именно этой купюры в этом отделении банка (на чеке не пишутся номера купюр). При отказе платить процент, мне было предложено поменять деньги на рынке. Разговор с начальником отдела так же не принес результатов, хотя в СБ я хранила довольно большую сумму денег.Делаю вывод: Сбербанку действительно вкладчики не нужны.

Огромная благодарность специалисту по кредитам Герасимовой Анне Валерьевне, работающей в отделении Сбербанка Санкт - Петербурга на улице Ярослава Гашека. Доброжелательная, отзывчивая, очень компетентная. Она помогла мне в очень сложной ситуации и решила проблему с кредитом, хотя в других отделениях мне отказывали. Огромное спасибо, такие сотрудники в отделениях Сбербанка на перечёт!

Коротко. Опять раменский сбербанк, ул.Куйбышева, д.39 А. Сегодня не смог оформить пластиковую карту для получения пенсии отца по нотариальной доверенности от него. Сначала стоял в 4 окно, где у меня проверили нотариальную доверенность отца. Девушка прочла ее трижды со всех сторон, сделала запрос в базу нотариусов. Затем оправила снова получить талон для оформления карты и снова в очередь, теперь уже в 5 окно.Окно № 5, время ориентировочно 9-10 утра. Я сказал, что доверенность уже проверили, она в базе есть, можете проверить у девушки из 4 окна. Но эта мадам долго-долго изучала текст доверенности, а затем отправила меня домой. Мадам сказали, что доверенность, которая у меня на руках, не подходит, "не та формулировка".Вот выдержка из моей доверенности: "Получать причитающееся ему имущество, деньги, ценные бумаги....в том числе Сберегательного банка РФ...распоряжаться счетами в Сберегательном банке РФ....с правом оформления и получения банковской карты и пин-кода...и пр. и пр." пи...пи...пи...Руководство сбербанка может что-либо внятное пояснить по этому вопросу?Евгений Д.

05.12.2016 г. сотрудником Отделения № 8606/022, нах-ся по адресу г. Рязань, ул.Ленина д.2/68, а именно начальником службы безопасности были разглашены данные о состоянии моего лицевого счета, его текущем балансе и статусе одобрения на выдачу ДС  третьему лицу по личному знакомству с ним. Данные действия нарушают Федеральный закон N 395-I «О банках и банковской деятельности», Гражданский кодекс РФ и УК РФ, Статья 183 (Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну).Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст.857) банкам предписано гарантировать клиентам тайну информации о банковском счёте, вкладе, проводимых операциях по счетам, а также неразглашение личных сведений о клиенте. Аналогичным образом звучит закон, регулирующий национальную платёжную систему (ст.26), в котором гражданам гарантируется тайна всех платёжных операций, проводимых между контрагентами. Данные действия должностного лица повлекли криминальное преследование с целью наживы, шантаж, угрозу жизни и здоровью. Есть скриншоты переписок и запись телефонного разговора, подтверждающие действия сотрудника.

7 декабря 2016 года сотрудниками офиса Сбербанка было отказано мне в оформлении социальной карты для начисления пенсии по нотариальной доверенности. При этом, в самой доверенности четко указано, что мне дается право для совершения данной операции. Причину отказа мне объяснить не смогли. Также сотрудники банка не объяснили, существуют ли вариант банковской доверенности при присутствии клиента, чьи интересы я представляю.

Сегодня обращалась в отделение Сбербанка по адресу ул. Ленинградская, 1а (специально для этого приехала из пригорода). Нужно было открыть счёт и привязать к счету карту для того, чтобы можно было снимать деньги через банкомат. Больше часа меня гоняли от окна к окну, пытаясь не выяснить мои потребности, а запутать меня своими терминами и ненужной информацией. В итоге, мне было сказано, что можно либо открыть счёт,  либо открыть карту. Получается, что я какую-то невероятную услугу попросила мне оказать? Получается что сбербанк не в состоянии удовлетворить такую простую потребность клиента? Позор! Для чего вы тогда работаете? В итоге, ушла со счётом, но без карты. Так как живу в пригороде, ездить снимать деньги в отделение неудобно, поэтому счётом пользоваться скорее всего не буду. Выходит, клиенты Сбербанку не нужны.

22.11.2016 в 07:43 мною была совершена попытка взноса наличных через УС № 690368  в размере 11 500 на личную дебетовую карту. В итоге банкомат сначала выдал чек - технический сбой операции, затем аварийный чек. В чеке указано - взнос наличных, средства приняты, но по факту на карту средства не были зачислены. В течении часа мною был совершен звонок в службу поддержки по номеру 88005555550, девушка проверив мои данные ответила, что видит незавершенную операцию по взносу наличных в размере 11 500 рублей и что составит претензию для рассмотрения моей ситуации, также мне был озвучен период решения вопроса до 07.12.2016. Суть в том, что данные средства были необходимы для взноса за кредит. По истечении срока, сегодня 07.12.2016 вопрос не был решен и пришло сообщение о том, что срок увеличивается до 30 дней и что банк надеется на понимание. Я уверена, что была совершена уже неоднократная перезагрузка данного устройства и мои средства были обнаружены, когда наступит срок оплачивать кредит, я не думаю что банк пойдет на встречу и приостановит какие-либо начисления просрочек. Номер обращения 1611220984767100 от 22.11.2016. Для такого крупного и клиентоориентированного банка очень плохо налажена работа с клиентами, в моем лице подорвано доверие и хорошее отношение к Вам, очень жаль. Надеюсь, данная претензия позволит ускорить решение моего вопроса.

22.11.2016 в 07:43 мною была совершена попытка взноса наличных через УС № 690368  в размере 11 500 на личную дебетовую карту. В итоге банкомат сначала выдал чек - технический сбой операции, затем аварийный чек. В чеке указано - взнос наличных, средства приняты, но по факту на карту средства не были зачислены. В течении часа мною был совершен звонок в службу поддержки по номеру 88005555550, девушка проверив мои данные ответила, что видит незавершенную операцию по взносу наличных в размере 11 500 рублей и что составит претензию для рассмотрения моей ситуации, также мне был озвучен период решения вопроса до 07.12.2016. Суть в том, что данные средства были необходимы для взноса за кредит. По истечении срока, сегодня 07.12.2016 вопрос не был решен и пришло сообщение о том, что срок увеличивается до 30 дней и что банк надеется на понимание. Я уверена, что была совершена уже неоднократная перезагрузка данного устройства и мои средства были обнаружены, когда наступит срок оплачивать кредит, я не думаю что банк пойдет на встречу и приостановит какие-либо начисления просрочек. Номер обращения 1611220984767100 от 22.11.2016. Для такого крупного и клиентоориентированного банка очень плохо налажена работа с клиентами, в моем лице подорвано доверие и хорошее отношение к Вам, очень жаль. Надеюсь, данная претензия позволит ускорить решение моего вопроса.

07.12.2016 г. у нас проходила ипотечная сделка с использованием банковской ячейки, поэтому расчеты мы решили проводить на Малышева 31в, так как не во всех офисах есть ячейки. За день нами были заказаны все наличные средства, первоначальный взнос 20% и кредитные средства, которые закладываются в ячейку. Причем сотрудник банка записала сотовый телефон. Кредитный договор был подписан, договор купли-продажи так же и только когда мы оформляли договор на банковскую ячейку сотрудник банка сообщила, что денег наличных нет! Инкассаторы не приехали! Оформляйте сертификат! Это те же деньги! Но, чтобы его обналичить надо опять за день заказать деньги!  После того, как мы пригласили руководителя наличные нашлись на первоначальный взнос 20% от всей суммы. Перед нами не извинились, нам не дали права выбора, нас никто не предупредил, что наличных денег не будет и нам надо оформлять сертификат. Зачем тогда записывать телефон клиентов? Можно было бы предупредить, тем более, что сделка у нас была во второй половине дня. Нам так навязывали этот сертификат! Продавец у нас была пожилая женщина 1936 года рождения, у которой уже за ее долгую жизнь обесценивались в нашей стране ценные бумаги! И теперь после регистрации нам опять надо ехать в банк заказывать наличные и какая вероятность, что в этот день приедут инкассаторы! Позор Сбербанку! Так нельзя работать с клиентами!