140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При замене карты в доп. офисе Сбербанка № 9013/0144 в г. Воронеж без моего согласия подключили услугу автоплатеж (1 раз в месяц на мобильный телефон с карты переводятся 100 руб.). Мало того, что я никакого согласия на это не давала, так еще и зачисляли деньги не на мой номер телефона. Это продолжается уже 5 месяцев! При обращении в данный офис, сотрудники и руководитель всю ответственность с себя сразу сняли и сказали разбираться самой в своих проблемах! До какого же времени будет продолжаться это безобразие?

28.11.2016 года мне поступил звонок от сотрудника банка с предложением получить кредитную карту. Я, конечно, отказался, так как не нуждаюсь в кредитной карте, но при входе в личный кабинет увидел у себя кредитную карту голд, моему возмущению нет предела. В этот же день обратился в отделение на Суворовском проспекте 56 1912 с просьбой объяснить, каким образом мне открыли карту без моего согласия. Сотрудники отделения Марков А.В. и Сорокин С.С. выслушали меня, дали полную информацию по моей ситуации и конечно решили мой вопрос. Хочу выразить сотрудникам благодарность, которые в считанные дни решили мою проблему. Уже не в первый раз обращаюсь в это отделение и всегда мои вопросы решаются быстро и качественно, это единственный офис, где всегда рады клиентам. Всем сотрудникам благодарен за хорошее обслуживание и хорошее настроение.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанк Россия. На днях поступило смс-сообщение, уведомляющее об ограничении списания бонусов "Спасибо" с моего счета. Для выяснения ситуации связалась с представителями банка по указанному номеру tel:88005555550 (доб 5), где оператор озвучил мне необходимость предоставления и подтверждения моих трат в виде чеков из магазинов. Дословно: "Чем больше, тем лучше"... Подобное поведение является неэтичным и незаконным по отношению к своим клиентам: что, где, как и в каком количестве приобретаю для личного пользования.Банк активно призывает использовать карту для оплаты, дабы зарабатывать активно бонусы "Спасибо" и использовать их впоследствии. На деле же получается, что ситуация в корне противоположная! Нигде не прописано, что есть какие-то лимиты по расходам для зачисления бонусов, либо по количеству покупок. С подобным отношением к клиентам и "щедростью" со стороны банка есть желание закрыть все карты и больше никогда не пользоваться его услугами.

Я сталкиваюсь с тем,что нет в наличии чистых сберкнижек и печатают на клочке бумажке,хотя управитель Сбербанка заявляет о прогрессе и доходах банка,а для людей у него нет книжек.Я предполагаю,что мое справедливое замечание кто-то из начальников прочтет и устранит недостатки в работе банка с людьми и больше не будем подымать этот вопрос,а переход на пластиковые карточки я повременю ,пока не будут предпринятые безопасные меры воровства денег с карточек и ответственность.

Сегодня 07.12.2016 г. примерно в 12 ч. 30 минут при получении перевыпущенной карты мы с мужем столкнулись с откровенным хамством и неуважением со стороны работника отделения СБ № 8619 /0135 на улице Атарбекова 21 в г. Краснодаре. Фамилию сотрудника я не знаю, т.к. у него отсутствовал бейджик. После того, как мы с мужем присели на 2 кресла, стоящих возле стола № 19, первыми словами сотрудника было: "А как я буду выходить за картой? Встаньте с этого кресла и вообще я буду общаться только с одним человеком". Все это было сказано в резкой и грубой форме, на что мы попросили пригласить руководителя. В ответ, молодой человек, сказал, что кабинет руководителя находится за нашей спиной. На повторную просьбу пригласить руководителя, он ответил, что он никого звать не собирается. В этот момент к нам подошла женщина и сказала, что она руководитель. Спросила о сути конфликта и предложила, чтобы нас обслужил другой оператор. Мы отказались, т.к. посчитали, что именно этот сотрудник должен нас обслужить, чтобы он мог исправить ситуацию и сгладить конфликт. Однако, даже в присутствии руководителя молодой человек продолжал оговариваться и разговаривать в дерзкой форме. Мы попросили у руководителя (кстати, тоже без бейджика и без опознавательных знаков сотрудника СБ), принести нам жалобную книгу, в которой и была вкратце описана ситуация. Вот такие "сотрудники" иногда встречаются даже в СБ.

Добрый день! 22.11.2016 г. банкомат Сбербанка не зачислил деньги на карту Сбербанка. Сегодня Сбербанк уведомил, что нужно еще время до 22.12.2016 г. для рассмотрения моего обращения 161122-0019-876000 по этому поводу. На следующей неделе платить ипотеку. Ипотеку в Вашем же банке нечем платить. А за каждый день просрочки оплаты по ипотеке взимаете пени. Верните, прошу, деньги, т.е. зачислите их на карточный счет. Звоню Вашим операторам - они вежливые люди, несомненно, но мне нужны деньги. Вот сегодня 07.12.2016 г. еще мое обращение приняли и присвоили №1612070798284600. Неужели и 22 декабря пришлете смс-ку о том, что еще время нужно для рассмотрения моего обращения? По-моему 2 недели достаточно было, чтобы добросовестному банку разобраться с моим вопросом.

Добрый день!22.11.2016 г. банкомат Сбербанка не зачислил деньги на карту Сбербанка. Сегодня Сбербанк уведомил, что нужно еще время до 22.12.2016 г. для рассмотрения моего обращения 161122-0019-876000 по этому поводу. На следующей неделе платить ипотеку. Ипотеку в Вашем же банке нечем платить. А за каждый день просрочки оплаты по ипотеке взимаете пени. Верните, прошу, деньги, т.е. зачислите их на карточный счет. Звоню Вашим операторам - они вежливые люди, несомненно, но мне нужны деньги. Вот сегодня 07.12.2016 г. еще мое обращение приняли и присвоили №1612070798284600.Неужели и 22 декабря пришлете смс-ку о том, что еще время нужно для рассмотрения моего обращения? По-моему 2 недели достаточно было, чтобы добросовестному банку разобраться с моим вопросом.

Мной 29.07.2014 г. были получены денежные средства по потребительскому кредиту в другом банке в размере 75 000 руб. сроком погашения 28.07.2016 г. В счет погашения кредита мной было перечислено с моей банковской карты Сбербанка РФ, с помощью системы онлайн (статус всех платежей «платеж выполнен») на счет банка-кредитора (в настоящее время лицензия отозвана) денежные средства на общую сумму 83 000 руб. (досрочное погашение, последний платеж 29.12.2014). Но платежи 09 и 29 декабря 2014 г. на сумму 69 000 руб., по неизвестной мне причине не поступили на расчетный счет банка-кредитора, а находились на счете Сбербанка РФ в статусе «невыясненные», о чем  я узнала только после моего обращения 26.07.2016 г., получив требование (претензию) от ГК «АСВ»(конкурсный управляющий банка-кредитора) от 20.07.2016 г. б/н. на общую сумму 171 тыс.руб. Таким образом, Сбербанк России в течение полутора лет не сообщал мне, что платежи не прошли и деньги мне на карту не возвращал. После выяснения данных обстоятельств мной было написаны обращения № 160726 0914 434700 от 26.07.2016  и № 160912 0853 717 600 от 12.09.2016 г. в Сбербанк России с просьбой перечислить денежные средства на счет  ГК «АСВ» с учетом начисленных процентов  и неустоек , образовавшихся по вине Сбербанка. Сбербанк России 04.10.2016 г. выполнил требование частично, перечислив только сумму основного долга в размере 69 000 рублей. Мной подано обращение в  Сбербанк России (ПАО) от 07.10.2016 № 1610070864236400 о погашении процентов, пеней и штрафных санкций в сумме более 100 тыс.руб., образовавшихся по вине Сбербанка России. До настоящего времени ответ не получен. На телефон приходят уведомления о продлении срока рассмотрения моего заявления до 90 дней.

12. 2014 г. мой Банк одобрил ипотеку под 13% 1 340 000 и 20% первоначальный взнос, стоимость кв.1 750 000. Стал расти доллар. Мне позвонили и сказали, что необходимо внести 30% первоначально или оформить стоимость покупки квартиры за 1 млн., а 340 000 оформить на ремонт квартиры, но уже под 15%. Будущей супруге квартира очень понравилась и мне ничего не оставалось как согласиться и взять ипотеку под 15%. Я поженился и у меня родился ребёнок, нынче я мог бы взять ипотеку под 11.4 процента в Сбербанке как молодая семья. Мне платить в моем банке ещё 13 лет по 19 тысяч. Знакомый взял в Сбербанке ту же сумму на 10 лет, его оплата составляет 16 000 в месяц. Обратился в мой Банк, чтобы меня пересмотрели уже как молодую семью, там не нашлось ни одного для меня варианта, якобы, мой договор по ипотеки зависит от центра банка. Решил обратиться в Сбербанк на счёт рефинансирования, там рефинансирование от 14.9%. Руки опустились, расстроился. Мой банк на сегодняшний день всем раздаёт ипотеку под 13%, а меня мой Банк отказался рассматривать и ничем не может мне помочь, только сочувствие и сделали мне справку, что не против отдать мой кредит другому банку на рефинансирование.Вчера увидел рекламу совершенно другого Банка, рефинансирование от 12.9%. Появилась надежда, приеду с вахты займусь этим вопросом. Сейчас во всех банках проценты уменьшаются, квартиры дешевеют, а мне платить ещё 13 лет.Чувствую себя обманутым, у меня есть ребёнок и я официально расписан, хотелось бы каких-нибудь льгот. Посоветуйте в какой банк мне лучше всего обратиться, чтоб снизить процент и ежемесячный платёж.

Добрый день! 23.09.2016 г. в отделение Сбербанка 9013/0036 в г. Воронеже мною было подано обращение № 160923 0299, согласно которому я просила возвратить мне неиспользованную часть страховой премии, в связи с досрочным погашением кредита. По неизвестным мне причинам ответ на мое обращение был отложен сроком на 60 дней. После истечения заявленного срока, мне позвонил сотрудник Сбербанка и ВСЛУХ ЗАЧИТАЛ ответ на мое обращение, что уже, на мой взгляд, противоречит правилам ответов на заявления граждан. С просьбой прислать мне письменный ответ, сотрудником было обещано отправить этот ответ в отделение 9013/0036 Сбербанка. Обивая пороги указанного отделения, получить письменный ответ на мое ПИСЬМЕННОЕ обращение до настоящего времени так и не удалось (дополнительно мною было написано еще одно заявление, в котором я просила выдать мне письменный ответ на мое обращение). 05.12.2016 мною было написано еще одно обращение через Личный кабинет Сбербанка. 06.12.2016 получен следующий ответ: "Уважаемая Елена Александровна! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 161206 0718 520300. Плановый срок рассмотрения обращения 05.01.2017 год. Сообщаем, что если срок рассмотрения будет изменен, то Вы будете оповещены по смс. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. После решения данного вопроса ответ поступит по смс. С уважением, Ульяна Бушева".  То есть Банк, в котором у меня не было ни одной просрочки при погашении кредитных обязательств, в котором я много лет являюсь надежным Клиентом, предлагает после прошествия почти 3-х месяцев после моего обращения подождать еще месяц ответа на мое обращение от 23.09.2016 г. Считаю сложившуюся ситуацию крайне возмутительной и выражающей неуважение к Клиенту. Впредь 10 раз подумаю, прежде чем решусь иметь отношения с этим Банком.

Добрый день! Хочу поделиться своей проблемой. В пятницу 02.12. мне на карту зачислилась заработная плата. В 21 час я был у банкомата, расположенного в метро Бульвар Рокоссовского. Сделал несколько запросов на снятие, банкомат мне деньги не выдал, вышли чеки: невозможно выдать нужную сумму, хотя на балансе было больше. В итоге на 3-й или 4-й раз выдал 5 тыс. рублей одной купюрой. Остальные же деньги, которые я запрашивал и не получил в итоге, снялись с моего счета. В итоге, остался без средств к существованию((( На мои звонки в Сбербанк с просьбой разобраться в данной ситуации, постоянно переключают с менеджера на менеджера и никто толком не смог ответить, когда деньги будут возвращены мне на счет. Единственное пояснили, что мое заявление будет рассмотрено к 18.12., не раньше. В субботу 3.12 разговаривал со специалистом Анной, которая пообещала мне решить вопрос в течение 5 дней, но в итоге ни одного звонка от нее и от других специалистов не поступало. Смс от банка тоже не приходили, что и на какой стадии. Вчера, 06.12. общался со специалистом Дмитрием в 12.40 по м.в., он мне сказал, что в течение суток мне поступит звонок из Сбербанка о конкретике в решении моей проблемы. Опять никто так и не позвонил. Сегодня 07.12 я опять звонил в Сбербанк и специалист Валентина мне сказала, что возможно вопрос решится 11.12. На мой вопрос, когда деньги будут на моем счету, ответила, что возможно в течении 3-х рабочих дней зачислят. 11.12. это воскресенье и Сбербанк не работает. Почему мне дают заведомо ложную информацию? На вопрос, почему я терплю ущерб от Сбербанка по вине банка и что нужно сделать, чтобы получить моральную и физическую компенсацию из-за возникшей ситуации по вине Сбербанка, мне никто так и не ответил!Помогите разобраться в данной ситуации! Сбербанк оставил меня без средств к существованию! Надоел этот произвол! 20-го января этого же года банкомат Сбербанка по адресу метро Алексееевская (круглосуточный отдел) зажевал 10 тысяч рублей и деньги возвращали не меньше 2-х недель!

Добрый день Сбербанк! Мне заблокировали все мои дебетовые карты без возможности выпустить новые карты, без объяснения причины, как объяснил менеджер в отделении сбербанка, по статье N 115-ФЗ. Но проблема в том,что все переводы которые мне делали, делали физ.лица, т.е юр.лица переводов мне не делали, соответственно, коммерческой деятельностью я не занимался! На мои обращения в онлайн-банке (номер обращений: 161202 0526 013200 от 2.02.2016, 161202 0526 447800 от 2.02.2016) сбербанк отвечает постоянно, что срок рассмотрения продлен на еще большее время!Более того, я такой не один, у моих коллег и знакомых, заблокировали карты по той же причине, хотя они так же как и я, не занимаются коммерческой деятельностью с помощью карт! Терпеть такое отношение я уже устал! Карты мне нужны,без них я не могу оплатить банально интернет и телефон! Просьба как можно скорее рассмотреть вопрос о восстановлении доступа к выпуску новых карт! Спасибо!

06 декабря 2016 г. примерно в 11 часов 20 минут я Кириллов Илья Викторович обратился в офис № 8619/049 по улице Парковая, 7,1 с необходимостью заменить выданную мне ранее в этом же офисе дебетовую карту MasterсardMaestro мгновенной выдачи Momentum № 676196000318820025 в связи с истечением срока её действия. На что мне было сказано, что заменить я её не могут, так как эти карты уже не выдаются и не обслуживаются. И предложили оформить дебетовую карту с платным годовым обслуживанием в 750 рублей. От столь щедрого предложения я отказался, так как меня вполне устраивала моя нынешняя карта. Не получив четкого ответа, почему я не могу получить новую карту, покинул отделение № 8619/049 и направился в другой офис в надежде получить более внятные объяснения. В 11 часов 45 минут я был уже в офисе Сбербанка № 8619/07 по улице проспект Чекистов дом 35/1, где мне объяснили, что продлить карту я могу лишь в том отделении, где я первоначально её получал и в других отделениях этого сделать нельзя. Ответом сотрудницы банка на то, что я только что был в отделении № 8619/049, где мне по сути в этом отказали, да и еще ввели в заблуждение было: - "Ну попробуйте еще раз к ним обратиться, может быть поменяют". После чего мной было принято поспешное решение о закрытии счёта карты, так как остаток денежных средств получить другим способом не получалось! Вернувшись домой, я решил проверить всю имеющуюся информацию по дебетовым картам на официальном сайте Сбербанка и задать пару вопросов позвонить по телефону обратной связи 8 800 555 55 50. Каково же было моё удивление, узнать в разговоре с оператором call-цента, что дебетовые карты Masterсard Maestro мгновенной выдачи Momentum выдаются и продлеваются в любом регионе страны. Более того, данная карта имеется на сайте Сбербанка со всей подробной информацией по ней (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum). На каком же основании мне как клиенту банка отказывают в таком простом действии как замена карты да и ёще при этом настойчиво навязывают не подходящие мне условия? Важным обстоятельством в этой ситуации я считаю умышленную некомпетентность сотрудников отделения № 8619/049, по вине которых я был вынужден подать поспешное заявление о закрытии счета карты и был лишён возможности получить услугу по замене карты. Карта по сути нужна была мне только для доступа к "Сбербанк Онлайн".

Некомпетентность сотрудников заставляет написать негативный отзыв. Итак, все по порядку, знакомый перевел на карту сумму денег ранее взятую в долг. По мере надобности стал пользоваться своими деньгами, периодически снимая их в банкомате. Мое удивление не знало границ, когда обнаружил, в один из визитов блокировку моей карты. Обратился на горячую линию, после чего отправили меня в отделение, где получал карту. В этом отделении и начался весь цирк, сначала сотрудница банка безуспешно пыталась мне разблокировать карту и доступ в личный кабинет при помощи моего сотового телефона, после чего отправила в головное отделение. Там мне сказали, что необходимо перевыпустить карту, после чего ею можно будет пользоваться и снимется блокировка личного кабинета. Перевыпуск оформили снова в первое отделение, дождавшись звонка о готовности карты, пришел ее получать и тут выясняется, что система не позволяет им ее выпустить, а личный кабинет по прежнему блокирован. Дальше попросили написать заявление о разблокировке личного кабинета, на что пришел ответ с ссылкой на 115ФЗ и необходимостью предоставить пояснения подтверждающие операцию по которой мой приятель перевел мне деньги. У меня имеется расписка и договор, согласно которому я одалживал своему приятелю деньги. Но никто так со мной и не связался и не пояснил, куда и когда необходимо предоставить данные пояснения. Такое отношения к клиентам, когда мне приходится на протяжении двух месяцев ездить из одного отделения в другое, а в них мне продолжают перенаправлять друг к другу дальше, ни в какие ворота не лезет! Я очень зол, что сложности с которыми я столкнулся никто не помогает мне преодолеть от имени банка! А для меня составляет очень большой дискомфорт отсутствие возможности пользования сбербанком-онлайн, при работе со своими накопительными вкладами и другими счетами по зарплатным проектам! Если данная ситуация не решится в ближайшее время буду вынужден сменить банк, который будет нормально обслуживать мои счета! И я еще не говорю о той сумме которую банк взял за обслуживание счета по карте, которую мне заблокировали и так и не восстановили. Хотя по хорошему, на мой взгляд мне ее должны компенсировать, ввиду отсутствия возможности пользования картой на протяжении оставшегося периода, за который я оплатил при получении карты!

Добрый день!  Нужен был срочно потребительский кредит. Обратилась в отделение Сбербанка на ул. Маковского, 10. Менеджер Алина очень грамотно все рассказала о кредите, как важно иметь финансовую защиту. Сделали заявку на кредит и очень быстро получили. Спасибо большое Алине за профессионализм и грамотность! Очень довольна обслуживанием, всем советую!

Являюсь клиентом в сбербанке, оформлена ипотека. Мною 12 ноября 2016 г. была внесена сумма денег в отделении сбербанка для частично досрочного погашения, а так же написано заявление, сотрудница распечатала мне график платежей. Так же в ноябре я оплатила проценты за декабрь, но 07 декабря 2016 с моей карты снимается ежемесячный платеж по старому графику, хотя я все уже оплатила! При посещении данного отделения в этот же день мне пояснили, что мое заявление было аннулировано, так как там не хватило 10 рублей для частично досрочного погашение, потому что это не снижаемый остаток на книжке ДОЛЖЕН БЫТЬ В РАЗМЕРЕ 10 р. У меня вопрос, почему сотрудница меня не предупредила? К тому же, я внесла определенную сумму, то есть заявление в программе она могла сформировать за минусом 10 рублей, но она и этого не сделала? Мне предложили еще раз написать заявление на частично-досрочное или написать претензию. В итоге я пишу повторно заявление, но в этот же день мне приходит отказ, так как денег недостаточно на счету! У меня вопрос, сотрудники данного отделения не умеют оформлять данную услугу в программе? Кто мне возместит проценты, которые я переплачиваю по вине безграмотных сотрудников в итоге уже за 2 месяца? Каким образом я могу осуществить данную услугу в реальность, если 2 сотрудника не умеют корректно отработать данное предложение!?

День добрый! На основании делового общения нашей компании с Управлением по работе с партнерами Головного отделения по СПб - могу отметить высокий уровень организованности и ответственности в данном Управлении. Компетенция и оперативность менеджера управления Сереженькиной Ольги у меня вызывает искреннее уважение. Руководитель СПб-го отделения ООО «Севастопольской экспертнойкомпании» - Липатников Андрей Анатольевич.

Спасибо руководителю отделения, который практически постоянно находится в клиентской зоне, консультируя клиентов и помогая по сложным вопросам сотрудникам. В моём случае он помог решить вопрос с финансовой защитой потребительского кредита. Всё рассказал, показал конкретные цифры и решил вопрос с оформлением. Благодарю.

Спасибо большое Сбербанку на Маковского 16. Нужны были деньги, зашли в банк, попали к девочке Алине, она нам очень грамотно рассказала про кредит, как важно иметь финансовую защиту, подали на кредит и очень быстро получили. Спасибо большое Алине за профессионализм и грамотность, мы с супругой остались очень довольны, всем советую!

Господа! Это тихий ужас. Звонить в техподдержку бесполезно! Оформлять зявки бесполезно! На простейшие вопросы по телефону ответить не могут. Рассмотрение заявки постоянно откладывают на разные сроки. Поясню чуть подробнее суть проблемы.Совершал покупку в Японии переводом с карты. Получилось так, что японский банк сделал возврат средств 29.10.16. Два возврата средств по 6 303.16 р. Я даже достучался до японского банка и они предоставили мне доказательства возврата средств, это два ARN номер международных транзакций, вот они 74295556296000228456052;74295556296000228455492.Естественно, деньги не поступили мне на счет и была подана заявка в сбер, которая рассматривается уже кучу времени, а сколько откладывается рассмотрение моей заявки, это отдельная история. Номер моего заявления 1611180804785700. Похоже, система рассчитана, что человек забьёт на деньги, чем будет связываться с продолжительными разборками с банком.