140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2014 году был взят кредит "Приобретение строящегося жилья", платежи поступали согласно договору. 25.08.2015 было произведено частично досрочное погашение кредита в размере 22 178.78 рублей, в выданном графике платежей суммы ежемесячных платежей равнялись суммам по процентам. На мой вопрос об этом, ответили, что так должно быть. 05.09.2015 года было произведено повторное частично досрочное погашение в размере 20 000 рублей и опять в графике платежей в графе сумма платежей по кредиту стояли нули. Все платежи вносились во время и в размере указанном в графике платежей от 05.09.2015. 26.10.2016 года было произведено третье частично досрочное погашение в размере 20 000 рублей в другом отделении и тут сумма сумма платежей составила 22 407.36 рублей (а первоначальное значение было 22 178.78 рублей). Поэтому поводу я обратилась в банк, был произведен перерасчет, согласно которому был выставлен ДОЛГ! В размере 32 331.50 рубль. Я обратилась в отделение банка, выдавшего кредит, там было составлено обращение. На это обращение мне ответил оператор горячей линии, что из-за неверного графика платежей частично досрочное погашение от 26.10.2016 года было ЛИКВИДИРОВАНО. И остаток суммы не уплаченной с 05.09.2015 (так как оплачивали только проценты) будет долгом, хотя все платежи вносились согласно графику платежей и без задержек. Было составлено еще одно обращение от 22.11.2016 поэтому поводу, рассмотрение которого продлено на 30 дней банком (смс-сообщение от 07.12.2016 10:08 ). Сегодня 07.12.2016 были заблокированы все карты созаемщиков по данному кредиту. Согласно политике банка, если сотрудник банка неверно составит график платежей, вы будете оплачивать разницу в сумме и также оплатите штраф за задолженность, в которой не виновны.

В общем, Сбер мне нравился. И последнее время все больше и больше. НО сегодня полнейшее разочарование. Был продан объект недвижимости с ипотекой Сбера. Вместо денег в ячейку заложили вексель. Причем с векселем - идея Сбера. Сказали перед обналичиванием позвонить, заказать деньги. Телефона нет. Только 900. Звоню. Результат - телефона отделения нет, топайте заказывайте деньги. Круто! У меня конечно вагон времени, чтобы бегать заказывать деньги.Очень разочарован. Эта услуга должна выполняться дистанционно. Или держите в кассе достаточно наличных, чтобы клиент мог просто прийти и получить свои деньги

Добрый день. Хочу рассказать о своей неприятной истории, которая в очередной раз доказывает, что сбербанк очень плохо стал работать(. Зашла вчера в сбербанк онлайн и увидела, что по ипотечному договору начислили неустойку в сумме 1 228,16, позвонив в колл-центр операционистка предположила, что начислили их из-за окончания срока страхования! Сходила в само отделение, на что сотрудница у меня попросила полис, хотя оформление полиса происходила в их отделении и не смогла ответить, почему произошло данное начисление. Полис я им направила в скане, однако, до сих пор информация не изменена и неустойка продолжает увеличиваться. Полисы все действительные, сроки не просрочены! Просьба срочно разобраться и наладить работу по страхованию и указанию верных сроков страхования

Дорогой Сбербанк, зачем вы выпустили мобильное приложение и зачем я его себе установила, если вы ввели новую функцию подтверждения платежа - через колл-центр! Вчера хотела положить деньги на телефон через мобильное приложение. Страшно большую сумму - 250 рублей. Приложение мне написало, что банк ожидает моего звонка для подтверждения. Для подтверждения мне надо назвать кодовое слово и паспортные данные. Спасибо большое. Т.е. вместо того, чтобы совершить платеж в один клик, для чего мобильные приложение и нужны, я должна позвонить, послушать музыку, понажимать на кнопочки, чтобы добраться до оператора и назвать свои паспортные данные, которые, конечно, у меня всегда в голове. Это все еще при том, что, в принципе, могу позвонить, а если у меня телефон заблокирован?При этом вы сами пишите, что подтверждение требуется для операций свыше 500 тысяч рублей. 250 рублей то можно положить без приложения.Что касается безопасности, то на секундочку, через банкомат сбербанка можно изменить номер телефона привязанный к карточкам. Мошенник может легко получить доступ ко всем счетам, потому что они у вас все связаны в сбербанк-онлайн. И вклады и карты. Вы бы лучше эту дурацкую функцию убрали, а не усложняли работу мобильного приложения.

Проводил очередную сделку для своих клиентов в отделении Сбербанк ул. Череповецкая, д.20. Спасибо менеджеру Ереминой Татьяне за оперативную работу и помощь в проведении сделки. Все было очень вежливо и качественно, как всегда! Отдельное спасибо руководителю ипотечного центра Патовой Наталье за помощь и решение сложных вопросов по ходу сделки. Также хочется поблагодарить куратора Немчик Ольгу за оказанную помощь, даже в свой больничный!С уважением, Ваши партнеры.P.S.: Лучший центр ипотечного кредитования с высококлассными специалистами!

Добрый день!Подала заявку на ипотечный кредит, пришла смс о том, что заявка одобрена. Позвонили с "Домклик", сказали, что можете зайти на официальный сайт "Домклик" и там посмотреть, какую сумму одобрили. Зашла на сайт, да, действительно сумму одобрили, только процентная ставка составляет 15,25%. Я понимаю, что заявки одобряют каждому клиенту индивидуально, только это очень много для ипотечного кредита, сам банк должен это понимать. Заявку подавала на первичку, но так сложилась, что нашла хорошую квартиру на вторичном рынке. Меня интересует вопрос, нужно подавать повторную заявку и повторно подавать документы на одобрение, либо же оставить все как есть? На "горячей линии" говорят одно, звоню кредитному специалисту, которой подавала заявку, она говорит другое. И если подавать другую заявку, сумма одобрения и процентная ставка остается теми же самыми?

Всем доброго дня, пишу, скорее, не с вопросом, а предупреждением тем, кто пожелает взять потребительский кредит в СБ. Сразу оговорюсь, я давний клиент СБ, у меня несколько кредитов закрытых и не просроченных, есть кредитная карта, которой активно пользуюсь, ипотеку планировал взять три года назад, но, оказалось, что невозможно её получить самостоятельно (у меня паспорт неправильный, я сумму хочу слишком большую 1 800 т.р., с работой тоже не всё правильно и т.д.) и был вынужден обратиться в другой Банк, там всё выдали без проблем с ещё более низкой ставкой чем в СБ, в целом, даже рад, что так вышло, не суть. В октябре 2016 срочно понадобился кредит, сумма 240 т.р., мне без проблем подтверждают выдачу "Потребительского" до 300 т.р. И тут начинается самое интересное: 6 октября пришёл в отделение, присаживаюсь, говорю: вот прибыл для получения необходимого кредита. Забыл сказать, за день до этого окончательно погасил предыдущий кредит (брал в сентябре 2015 года, примерно такую же сумму, ежемесячно гасил по возможности большими суммами). Начали оформлять документы и девушка выдаёт мне на подпись график платежей, в котором указана сумма 285 т.р. Я говорю: Мне надо всего 240 т.р; Получаю ответ: 45 т.р. это страховка, которая покроет мой долг перед банком, если со мной что-то случится; Я: Во первых, планирую расплатиться в течение 1-2 лет, во вторых, у моей супруги на сберкнижках в СБ более 300 т.р. нашего НЗ; Д: Вам не одобрят выдачу; Я: Мне уже одобрили выдачу поэтому я сижу перед Вами. И всё в таком духе примерно минут на двадцать. Так как мне срочно надо было уезжать (я с работы отпросился), махнул рукой говорю ладно, всё подпишу. После этого узнал, что ещё с меня за страхование карты снимут примерно 2 т.р. С учётом того, что деньги поступают в течение пяти минут после оформления всех бумаг и я их тут же снимаю у них в отделении (мне необходимо пройти примерно 3-4 метра пешком, я так и не понял, что с картой может произойти за это время). Результат: я счастливый обладатель 238 т.р. В тот же день решаю вопрос со своей покупкой радуюсь пару дней, на третий приходит наконец осознание того, что сделал что-то не так. Прихожу в отделение, спрашиваю: зачем на меня страховку то повесили?(добавлю, что в тот же день внёс досрочно 65 т.р.); Д: По-другому никак (у меня де-жавю сразу в голове);  Я: Верните мне, пожалуйста, сумму страховки, я изучил этот вопрос предварительно, имею полное право в течение 14 дней, закон РФ вот так-то. Кроме того, я уже досрочно погасил 65 т.р.; Д: Идите к заведующей. Пришёл к заведующей (она была на стажировке в соседнем отделении, пришлось прокатиться). Всё ей объяснил. З: Поговорю с руководством, но имейте ввиду, что если вам вернут страховку, то вы у нас больше никаких кредитов не получите; Я: ?!?! ну ладно, договорились! А дальше всё банально: затягивание с ответом, на 13 день прихожу спрашиваю: что да как с моим вопросом. З: Ну понимаете, мы Вам страховку оформили вместе с кредитом (или как кредит или услугу, я не очень разобрался в её терминологии). Короче, вернуть ни чего не можем. До свидания! Я: ?!  Ушёл ни с чем. На данный момент имею: 238 т.р. получил на руки; 73 т.р. отдал банку (за два полных месяца); 220 т.р. основного долга должен банку на сегодняшний день. Вот такая вот высшая математика с 15% годовых, участником зарплатного проекта и просто постоянного клиента. И самое грустное, за так называемую "страховку", я тоже плачу проценты, и если не гасить досрочно то мне эта "страховка" боле чем в 70 т.р. на финише встаёт.  Всем до свидания! Надеюсь, кому-то окажется полезным мой отзыв.

Итак, напишу Вам про цирк и клоунов)! Это уже третье по счету обращение, решить которое Сбербанк не в силах, на что они способны это делать отписки с цитированием статей из всевозможных кодексов РФ. Итак, начну.Четыре года назад я брал кредит в Сбербанке как ИП. В 2013 суд вынес решение о мое банкротстве, где в качестве кредиторов-заявителей, кроме ИФНС, был и Сбербанк. В 2016 году со мной связались представители банка с вопросом о решении вопроса по закрытию просроченного кредита и его погашению, на что я сказал, что готов полностью закрыть вопрос, но так как я являюсь банкротом, то платила поручитель по кредиту - моя супруга. В итоге, кредит погашен, даже с переплатой, которую потом искали еще три месяца. Слава Богу, нашли, вернули! Но суть не в этом. То есть, если кредит погашен и у банка нет ко мне претензий, есть письмо о погашении задолженности в полном объеме! Но теперь самое интересное. В деле о банкротстве Сбербанк до сих пор числится в списке кредиторов заявителей! Было оправлено обращение в банк, чтобы они исключили себя из состава кредиторов заявителей и вот мне приходит письмо Сбербанка № 161117-0010-392000 исп. "умнейшая дама" К-ва О.П., которая пишет ...так как платила супруга (поручитель) банк не обращался с заявлением об исключении погашенных требований из реестра ИП! И, получается, кредит погашен, а из реестра требований Сбербанк себя исключать не хочет. Вот вам и цирк. А теперь вопрос - кто клоуны?) Может, Герман Оскарович подскажет?

Я ни разу за свои 26 лет не писал отрицательных отзывов, да и, в принципе, человек не конфликтный, но тут, извините, просто "пригорело". Ну и к слову, клиентом СБ являюсь уже наверное лет 5-6. Взломали знакомого в ВК и попросили перевести деньги. Я, зная про подобные разводы, из-за завала на работе, без задней мысли перевел 1 000р. мошенникам на карту. После того, как я осознал, что меня развели, сразу же позвонил на горячую линию (5 декабря в 16:22), объяснил ситуацию и спросил о возможности отмены перевода. Вежливая девушка объяснила, что так как я изначально добровольно выполнил перевод, то отменить его дистанционно нельзя, что следует обратиться в отделение банка и там писать какое-то заявление. Из разговора я пришел к мнению, что даже в этом случае не факт, что мне смогут помочь. Так же она уточнила не передавал ли я данные карты мошенникам или иным третьим лицам, на что получила отрицательный ответ. На этом и разошлись.Какого же было мое удивление, когда сегодня я попытался внести деньги на свою зарплатную карту и объехав 2 отделения СБ у меня ничего не вышло. Спросив у сотрудников, в чем может быть причина, мне вдруг сказали, что мою карту заблокировали и вдобавок заблокировали доступ к сб-онлайн. Сказать, что я удивился - ничего не сказать. Сотрудница банка заявила, что единственный выход - это перевыпуск карты. Ну надо, так надо. После того как я сдал заявление на перевыпуск, она разрезала мою старую карту и сказала приходить через неделю за новой. После всех этих процедур, я решил позвонить в поддержку сб и уточнить, как мне восстановить доступ к сб-онлайн. Молодой человек сказал, что с этим никаких проблем не возникнет, что блокировка была временной и в течение пары минут мне восстановят доступ ко всем счетам и сервисам. А теперь итог. Как можно так безответственно относиться к своей работе? Ладно, по каким-либо причинам не могут помочь, но не оповестить о блокировке всех счетов! Это уже перебор. Так же, совершенно бесполезный перевыпуск карты, а в совокупности с этим, заморозка денег на ней, до выпуска новой. У меня подходят даты платежей по двум кредитам, при чем один из них как раз в сбербанке. До этого случая была идеальная кредитная история, теперь же, благодаря халатности сотрудников банка, она подпортится. Просто отвратительный сервис. Если бы не моя лень, то обратился бы в суд. Ну а так, хотя бы выговорился.

Я ни разу за свои 26 лет не писал отрицательных отзывов, да и, в принципе, человек не конфликтный, но тут, извините, просто "пригорело". Ну и к слову, клиентом СБ являюсь уже наверное лет 5-6. Взломали знакомого в ВК и попросили перевести деньги. Я, зная про подобные разводы, из-за завала на работе, без задней мысли перевел 1 000р. мошенникам на карту. После того, как я осознал, что меня развели, сразу же позвонил на горячую линию (5 декабря в 16:22), объяснил ситуацию и спросил о возможности отмены перевода. Вежливая девушка объяснила, что так как я изначально добровольно выполнил перевод, то отменить его дистанционно нельзя, что следует обратиться в отделение банка и там писать какое-то заявление. Из разговора я пришел к мнению, что даже в этом случае не факт, что мне смогут помочь. Так же она уточнила не передавал ли я данные карты мошенникам или иным третьим лицам, на что получила отрицательный ответ. На этом и разошлись.Какого же было мое удивление, когда сегодня я попытался внести деньги на свою зарплатную карту и объехав 2 отделения СБ у меня ничего не вышло. Спросив у сотрудников, в чем может быть причина, мне вдруг сказали, что мою карту заблокировали и вдобавок заблокировали доступ к сб-онлайн. Сказать, что я удивился - ничего не сказать. Сотрудница банка заявила, что единственный выход - это перевыпуск карты. Ну надо, так надо. После того как я сдал заявление на перевыпуск, она разрезала мою старую карту и сказала приходить через неделю за новой. После всех этих процедур, я решил позвонить в поддержку сб и уточнить, как мне восстановить доступ к сб-онлайн. Молодой человек сказал, что с этим никаких проблем не возникнет, что блокировка была временной и в течение пары минут мне восстановят доступ ко всем счетам и сервисам. А теперь итог. Как можно так безответственно относиться к своей работе? Ладно, по каким-либо причинам не могут помочь, но не оповестить о блокировке всех счетов! Это уже перебор. Так же, совершенно бесполезный перевыпуск карты, а в совокупности с этим, заморозка денег на ней, до выпуска новой. У меня подходят даты платежей по двум кредитам, при чем один из них как раз в сбербанке. До этого случая была идеальная кредитная история, теперь же, благодаря халатности сотрудников банка, она подпортится. Просто отвратительный сервис. Если бы не моя лень, то обратился бы в суд. Ну а так, хотя бы выговорился.

Я ни разу за свои 26 лет не писал отрицательных отзывов, да и, в принципе, человек не конфликтный, но тут, извините, просто "пригорело". Ну и к слову, клиентом СБ являюсь уже наверное лет 5-6. Взломали знакомого в ВК и попросили перевести деньги. Я, зная про подобные разводы, из-за завала на работе, без задней мысли перевел 1 000р. мошенникам на карту. После того, как я осознал, что меня развели, сразу же позвонил на горячую линию (5 декабря в 16:22), объяснил ситуацию и спросил о возможности отмены перевода. Вежливая девушка объяснила, что так как я изначально добровольно выполнил перевод, то отменить его дистанционно нельзя, что следует обратиться в отделение банка и там писать какое-то заявление. Из разговора я пришел к мнению, что даже в этом случае не факт, что мне смогут помочь. Так же она уточнила не передавал ли я данные карты мошенникам или иным третьим лицам, на что получила отрицательный ответ. На этом и разошлись.Какого же было мое удивление, когда сегодня я попытался внести деньги на свою зарплатную карту и объехав 2 отделения СБ у меня ничего не вышло. Спросив у сотрудников, в чем может быть причина, мне вдруг сказали, что мою карту заблокировали и вдобавок заблокировали доступ к сб-онлайн. Сказать, что я удивился - ничего не сказать. Сотрудница банка заявила, что единственный выход - это перевыпуск карты. Ну надо, так надо. После того как я сдал заявление на перевыпуск, она разрезала мою старую карту и сказала приходить через неделю за новой. После всех этих процедур, я решил позвонить в поддержку сб и уточнить, как мне восстановить доступ к сб-онлайн. Молодой человек сказал, что с этим никаких проблем не возникнет, что блокировка была временной и в течение пары минут мне восстановят доступ ко всем счетам и сервисам. А теперь итог. Как можно так безответственно относиться к своей работе? Ладно, по каким-либо причинам не могут помочь, но не оповестить о блокировке всех счетов! Это уже перебор. Так же, совершенно бесполезный перевыпуск карты, а в совокупности с этим, заморозка денег на ней, до выпуска новой. У меня подходят даты платежей по двум кредитам, при чем один из них как раз в сбербанке. До этого случая была идеальная кредитная история, теперь же, благодаря халатности сотрудников банка, она подпортится. Просто отвратительный сервис. Если бы не моя лень, то обратился бы в суд. Ну а так, хотя бы выговорился.

Вот такой ответ пишет система при попытке перевести деньги в ОПФР Москва - Добровольные страх. взносы. Пробую уже три дня подряд. В поддержке подтвердили проблему, но принять претензию отказались, сославшись на отсутствие "технической возможности", что думать по этому поводу, даже не знаю, наверное после введения Apple Pay технические возможности исчерпались. Посоветовали ещё воспользоваться альтернативными способами оплаты, типа через банкомат, он наверно с другим "интернетом работает" или распечатать платёжку и милости просим в кассу. А если к вам обратился инвалид? И до ближайшего отделения километра три? Вот такая забота о клиентах. Но самое главное, - не хотят принять претензию на работу системы.

Всем доброго дня! Хочу написать о своих негативных эмоциях, которые испытала благодаря работе Сбербанка. 18.11.16 я пыталась внести 30 000 рублей в банкомат на проспекте Дружбы. Он погудел, потрещал, выдал чек с оповещением о техническом сбое операции и отключился (((  Сразу позвонила на горячую линию, оставила обращение. Обещали устранить неприятность в ближайшее время, но максимум до 3.12.16. Учитывая то, что внесла практически все деньги, которые у меня были (всё оплачиваю картой), осталась без средств для существования, хотя объясняла людям, что я одна воспитываю ребёнка и деньги были на продукты, квартплату и кредиты. Периодически звонила узнать результат и каждый раз мне говорили, что вопрос вот-вот будет решён. 3.12 звонила несколько раз: сначала сказали ждать результата до 21 часа, затем до окончания суток и наступила полночь. Ни смс, ни звонка. Я решила снова о себе напомнить, позвонила и оператор мне сказала, чтобы я перезвонила в 4 часа утра для того, чтобы мне сообщили ответ по обращению, несла такую околесицу вместо адекватных ответов на мои вопросы, и периодически оставляла меня в ожидании на линии, советуясь с кем-то. Естественно, я взорвалась от возмущения, и попросила пригласить руководителя. Пригласила Снежану, которая мне сообщила, что рассмотрение моего обращения перенесено до 18.12.16 и когда я возмутилась, что я столько названивала, обещали решить вопрос, а вместо этого даже смс не оповестили. На что она ответила: смс отправляли, но: оператор сотовой связи задержал, или в какую-нибудь папку отправилось, или просто память сообщений заполнена. Я в шоке от того вранья, которое услышала! Оказывается, проводится РАССЛЕДОВАНИЕ по моему вопросу! Я эти деньги в банкомат засунула, а не из него украла, какое расследование может быть? В понедельник решила с утра пораньше пойти по адресу на чеке. А по этому адресу уже давно не работают по таким вопросам. Отправили в ближайшее отделение. Там просидела в ожидании приёма почти 30 минут, хотя впереди по очереди ноль человек. Начала возмущаться, потому что из всех посетителей была одна и меня наконец-то приняли. Я долго нервничала и топала, бедная девочка обзвонила при мне несколько телефонов и пообещала, что вопрос решат в течение трёх дней. Деньги вернули в этот же день, но нервов отняли кучу! Теперь буду стараться оплачивать всё наличными, так будет надёжнее, хотя раньше я думала совсем по-другому.

У меня было (сейчас перевел все деньги другой банк) 2 карты Сбер-банка, одна карта Была Дебет, а Вторая кредит. Мне перевели деньги по номеру телефона, а на номере было 2 карты и как выразился сотрудник Банка: "Система так решила" деньги упали на кредитку. Я не знаю в юриспруденции такого субъекта как "Система". Сотрудник банка предложил мне подождать решения по заявлению на перевод средств в течении 1-1,5 месяца!*Спасибо большое, больше к вам никогда.

У меня было (сейчас перевел все деньги другой банк) 2 карты Сбер-банка, одна карта Была Дебет, а Вторая кредит. Мне перевели деньги по номеру телефона, а на номере было 2 карты и как выразился сотрудник Банка: "Система так решила" деньги упали на кредитку. Я не знаю в юриспруденции такого субъекта как "Система". Сотрудник банка предложил мне подождать решения по заявлению на перевод средств в течении 1-1,5 месяца!*Спасибо большое, больше к вам никогда.

Добрый день! 28.11.2016 у меня были некорректно списаны денежные средства с кредитной карты в размере 1 200 рублей (т.н. "повторное списание"). Я оставил обращение номер 1611290327861800 от 29.11.2016. Кстати, обращение получилось оставить только после 3-го звонка (звонил вообще из-за границы, меня постоянно переводили на какого-то сотрудника, который должен был принять жалобу и звонок сбрасывался). По данному обращению мне было направлено СМС с уведомлением о том, что средства были списаны некорректно и должны быть возвращены банком на мой счёт в течении 5 календарных дней. На момент написания данного сообщения прошло уже 7 календарных дней, деньги на счёт обратно не поступили. В качестве доказательства могу предоставить фото СМС от номера 900 с моего телефона - там текст следующий: "Уважаемый Александр Валерьевич! Действительно, по вашей карте произошло повторное списание денежных средств. Ожидайте возврата денежных средств в течении 5 календарных дней. Ваш Сбербанк!" Попытка позвонить в банк и решить данный вопрос по телефону была неудачной - звонок длился 20 минут, из которых 15 минут я провёл ожидая решения оператора, уже после того, как я описал всю данную ситуацию. Банк (именно Московский тербанк) реально начинает сильно портиться - недавно мне пытались отказать в выдаче денежного перевода, пока я при сотрудниках отделения не оставил в контактном центре жалобу на их начальника.

Являясь держателем картыMaestro Domestic, в связи с неполучением оплаченных с ее использованием услуг их исполнителем мной было подано заявление в Сбербанк (№ 160820-0916-246201 от 20.08.2016) на спорную транзакцию, проведение претензионной работы по правилам МПС «MasterCard», в соответствии кодом  причины 4855 для Мастеркард  (Goods or Services Not Provided  - не получен  товар или услуга). В ответе Сбербанка от 12.10.2016 в возврате средств на счет карты мне было отказано. Основание отказа  - средства были перечислены своевременно и Сбербанк свои обязательства выполнил. К ответу были приложены материалы от организации-ответчика.Между тем, в своевременном перечислении средств я и не сомневался, более того, в числе приложений к  моему заявлению было и подтверждение в том от Яндекс-Деньги. А в заявлении ясно указана причина хлопот о возврате – непредставление оплаченных услуг тем, кто должен был их оказать. В повторном заявлении  (№ 161028-0825-493401 от 28.10.2016) я просил передать материалы на Арбитраж МПС «MasterCard». И опять отказ, за подписью сотрудника подразделения с интересным названием «Центр заботы о клиентах». На этот раз с выражением сочувствия и сожалениями. А дальше с утверждением, что претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-Пот 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков. И все бы ничего, но в Положении есть п. 1.1 с перечнем операций, к которым оно относится, и платежных карт там нет. И есть п.1.26, отсылающий к НПА, которые относятся к операциям с картами, в том числе Положение ЦБР от 24 декабря 2004 г. N 266-П и ФЗ-161 "О национальной платёжной системе". Из письма Сбербанка - «Банк-эквайер предоставил пакет документов (прилагаем)». А в приложении к ответу лишь три одинаковых копии подтверждения Яндекс-Деньги о переводе средств – я их долго разглядывал, никак не мог поверить, что они одни и те же. Копии произведенной переписки, в частности, с банком-эквайером и с представителями МПС «МастерКард» не представлялись, ни в отказе на первое заявление, ни на  второе, с возражениями на мои аргументы. Чтот ам писалось, какие аргументы, что на самом деле явилось причиной отказа и был ли он вообще иначе, как из глубин Сбербанка – для меня сие есть тайна.Да и вообще, почему Сбербанк берет на себя решать вопросы обратного платежа, того, что в Правилах МПС «МастерКард» именуется как Ghargback? Если эти вопросы по Правилам сама МПС и решает. Только Клиент банка не может напрямую обратиться в МПС,  банк представляет в процессе оспаривания транзакции своего клиента (по его заявлению), всё предусмотрено в Правилах МПС, которые банк принял в целом при выпуске пластиковых карт, входящих в продукты данной МПС. А тем временем, отмечу, что одновременно с подачей заявления № 160820-0916-246201 от 20.08.2016, мною было подано еще одно, такое же заявление № 160823-0049-738200 от 23.08.2016,  с тем же кодом причины 4855 Мастеркард,в отношении платежа в подобную компанию, входящую в ту же группу компаний. Все обстоятельства были один к одному, как под копирку. Разница лишь в том, что после проведения Сбербанком претензионной работы 21 октября т.г.  денежные средства были возвращены на счет моей карты. То есть в абсолютно тех же условиях и при тех же обстоятельствах была признана моя правота и непредставление услуг их поставщиком. Непонятна причина такого избирательного подхода в двух абсолютно идентичных случаях.А может Центр заботы о клиентах не увидел во мне клиента?

Блокировка всех счетов по 115-РФ. Внес зачисления сам через банкомат 120 000р. На оплату кредитов. У меня все заблокировали как я могу вызвать подозрения в отмыванию доходов или финансирование терроризма суммой в 120 000 сто двадцать тысяч рублей. И почему в Сбербанке, где открыт мой счет в контактном центре никто ничего не знает. Колл-центр говорит - нет технической возможности, идите в отделение, где открыт счет, а в отделении говорят - звоните в колл-центр. Нет компетентности во многих вопросах. Оценка один.

Блокировка всех счетов по 115-РФ. Внес зачисления сам через банкомат 120 000р. На оплату кредитов. У меня все заблокировали как я могу вызвать подозрения в отмыванию доходов или финансирование терроризма суммой в 120 000 сто двадцать тысяч рублей. И почему в Сбербанке, где открыт мой счет в контактном центре никто ничего не знает. Колл-центр говорит - нет технической возможности, идите в отделение, где открыт счет, а в отделении говорят - звоните в колл-центр. Нет компетентности во многих вопросах. Оценка один.

Всё началось с того, что мой работодатель решил сменить зарплатный банк и новые карты для сотрудников решил заказать у Сбербанка. Если раньше приходило уведомление о том, что карта готова и можно её забрать в отделении банка, то по случаю смены зарплатного партнёра кому-то в голову пришла "светлая" идея изготовленные карты привезти к нам в организацию и раздать там. Хорошо, хоть торжественную церемонию не устроили. Но, похоже, о тех, кто не сможет карту получить по тем или иным обстоятельствам, как всегда, никто не подумал. К сожалению, в число этих "счастливчиков" попал и я. Не получив карту, позже я уточнил у работодателя, куда отвезли не выданные карты. Мне посоветовали обратиться в отделение, откуда их привезли, а именно г. Воронеж, ул. Кольцовская д. 46. Обратившись в данное отделение, я несколько удивил операционистов информацией, что не выданные карты должны были им доставлены обратно. Они признали, что перед тем, как их забрал уполномоченный сотрудник, который потом раздавал их у меня на работе, они были в данном отделении, но что стало с ними потом, они не очень в курсе. Вроде да, их должны были привезти обратно, но к ним ли в отделение или в другое, и когда это будет, они не в курсе. Дальше больше. При проверке выяснилось, что моей карты не только нет, но и по программам она числится [b]выданной. [/b] Я попросил показать копии документов о получении. Ведь там же должна же быть моя подпись. Но сотрудники стали говорить, что за выдачу зарплатных карт в организациях отвечает другой отдел, документы у них, связаться с ними нельзя, да и вообще они, скорее всего, уже не работают. А был будний день, рабочее время. Поэтому документы мне никто показывать не будет. Единственный вариант, который смогли придумать сотрудники отделения на Кольцовской, это написать заявление на перевыпуск карты, якобы, я её получил и сразу потерял. На это предложение их натолкнула собственная гипотеза, что сотрудник, отвечающий за выдачу карт, видимо не стал, как говорится, заморачиваться и проставил выдачу карт всем подряд, особо не смотря, кто там пришёл. И даже если я найду свою карту в каком-то отделении, среди прочих не выданных, мне её не отдадут. Но от этого предложения я отказался. Отказался по той причине, что в итоге, сотрудник Сбербанка, приехавший с картами в нашу организацию, либо проявил халатность, проставив выдачу без моего присутствия и подписи, либо вообще отдал кому-то другому, а может просто выбросил. А может это и не халатность. Может это злой умысел. Сегодня можно оформить выдачу зарплатной карты без клиента, а завтра уже кредит. В любом случае, прежде чем писать какие-либо заявления на перевыпуск, мне бы хотелось узнать: 1) Будут ли приняты меры к сотруднику, который был ответственен за выдачу карт? Ведь наверняка, он перед Новым Годом ещё и премию получит за хорошую работу, а я буду сидеть ждать новую карту. 2) Куда же всё-таки отвезли не выданные карты, чтобы я смог забрать свою и закончить эту волокиту?