140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

День добрый. Уважаемый Сбербанк, я ваш преданный клиент и пользуюсь услугами уже давно, но видимо вы хотите изменить мое отношение к вам. Знаете почему? Утром пришло сообщение о списании денег за непонятно откуда взявшийся овердрафт. У меня дебетовая карта. не кредитная. Объясните в чем дело и верните мои деньги?

День добрый. Уважаемый Сбербанк, я ваш преданный клиент и пользуюсь услугами уже давно, но видимо вы хотите изменить мое отношение к вам. Знаете почему? Утром пришло сообщение о списании денег за непонятно откуда взявшийся овердрафт. У меня дебетовая карта. не кредитная. Объясните в чем дело и верните мои деньги?

Почему выбрали Сбербанк? Я отвечу - других рядом нет! Город небольшой, других крупных банков рядом нет, зато Сбербанк свои филиалы везде раскидал, по всему городу, вот и получается - монополист. Вот и хочется отметить работу этого предприятия: постоянные очереди, неработающие банкоматы, недостаток средств - все тот же старый знакомый - только в другой одежке.

28.11 я внес наличные на карточку через банкомат в доп.офисе Сбербанка № 9038/01136, по адресу г. Москва, ул. Бутырская 2/18 в сумме 50 000 рублей. Сразу после внесения я получил СМС с подтверждением зачисления средств: VISA8436 28.11.16 20:20 зачисление 50 000р ITT 652258. Спустя более недели сбер решил деньги забрать себе. Сегодня (07.12.2016) пришла смс: VISA8436 28.11.16 отмена зачисления 50 000р SBERBANK А вот так это отображается в онлайн банке: [table]Note Acceptance RUS MOSKVA Note Acceptance RUS MOSKVA ITT 65225828.11+50 000,00 руб.Note Acceptance Reversal. Note Acceptance28.11−50 000,00 руб.[/table] Позвонил на горячую линию Сбербанка, 10 минут слушал от оператора: "Еще минуточку, мне нужно еще уточнить", после чего было заявлено...а ничего не было заявлено. Сбербанк сказал, что ничего не может объяснить и может только выяснять это. Составили обращение. Срок рассмотрения обращения - 15 дней! Отличная идея, Сбербанк, зачем мне деньги перед новым годом? Все ради экономии.

Есть у меня кред. карта Сбера. Лежит без дела, думаю, дай пару раз совершу операцию, чтобы хоть какое то движение было. Совершил 2 покупки на общую сумму 1800 рублей. В льготный период все погасил, думал на этом все и закончится. НО! Вдруг стали поступать смс от отдела задолженностей СБ с требованием оплаты 1500 рублей. Какие такие 1500 рублей подумал я и пошел в банк за разъяснениями. И тут начались кружева. Заказать выписку по счету операционистки не могут - нет доступа. Звоню на хотлайн - оператор видит мои траты и поступления, откуда взялся долг в 1500 руб. сказать не может. ОФОРМЛЯЕМ ОБРАЩЕНИЕ! №161112 0535 418800 от 12.11.2016. Сначала определили срок рассмотрения - 5 дней. Прошли. Потом 15 - прошли. Потом еще 15 - 12 декабря заканчивается. А письма и смс с требованием погасить какую то задолженность продолжают поступать. И кто только не звонил из СБ - и из Москва барышня, и из Саратова - кроме пустых обещаний разобраться - ничего нет. И все ничего - так этот банк испортит мне всю кредитную историю, потом доказывай, что не верблюд. НО!! Чудо 21 века - все разговоры записываются - как в Сбере, ТАК И У МЕНЯ НА ТЕЛЕФОНЕ. И ВСЕ ВАШИ ОБЕЩАНИЯ РАЗОБРАТЬСЯ. ГРАЖДАНЕ ИЗ СБ - У МЕНЯ СЛОЖЕНЫ АККУРАТНЫМИ ФАЙЛИКАМИ С УКАЗАНИЕМ ФАМИЛИЙ ВАШИХ НЕКОМПЕТЕНТНЫХ СОТРУДНИКОВ.   Итог - а воз и ныне там. Грустно.

Есть у меня кред. карта Сбера. Лежит без дела, думаю, дай пару раз совершу операцию, чтобы хоть какое то движение было. Совершил 2 покупки на общую сумму 1800 рублей. В льготный период все погасил, думал на этом все и закончится. НО! Вдруг стали поступать смс от отдела задолженностей СБ с требованием оплаты 1500 рублей. Какие такие 1500 рублей подумал я и пошел в банк за разъяснениями. И тут начались кружева. Заказать выписку по счету операционистки не могут - нет доступа. Звоню на хотлайн - оператор видит мои траты и поступления, откуда взялся долг в 1500 руб. сказать не может. ОФОРМЛЯЕМ ОБРАЩЕНИЕ! №161112 0535 418800 от 12.11.2016.Сначала определили срок рассмотрения - 5 дней. Прошли. Потом 15 - прошли. Потом еще 15 - 12 декабря заканчивается. А письма и смс с требованием погасить какую то задолженность продолжают поступать. И кто только не звонил из СБ - и из Москва барышня, и из Саратова - кроме пустых обещаний разобраться - ничего нет. И все ничего - так этот банк испортит мне всю кредитную историю, потом доказывай, что не верблюд. НО!! Чудо 21 века - все разговоры записываются - как в Сбере, ТАК И У МЕНЯ НА ТЕЛЕФОНЕ. И ВСЕ ВАШИ ОБЕЩАНИЯ РАЗОБРАТЬСЯ. ГРАЖДАНЕ ИЗ СБ - У МЕНЯ СЛОЖЕНЫ АККУРАТНЫМИ ФАЙЛИКАМИ С УКАЗАНИЕМ ФАМИЛИЙ ВАШИХ НЕКОМПЕТЕНТНЫХ СОТРУДНИКОВ. Итог - а воз и ныне там. Грустно.

Я являюсь владельцем дебетовой карты Сбербанка. Все было хорошо до июля 2016 года. Именно в этом месяце у меня закончился срок действия карты и я получила новую. А так, как сейчас очень удобно совершать платежи картой, я тоже пользовалась этой услугой. С получением новой карты появилась новая проблема. Ее перестали принимать терминалы обслуживания в Сбербанке. При вводе карты в терминале пишется такая фраза: "Карты клиента не зарегистрирована в системе." Я обратилась к специалистам Сбербанка. Они что-то сделали и сказали попробовать через неделю, и должно быть все в порядке. Но так ничего и не изменилось. Я по-прежнему не могу оплачивать дебетовой картой Сбербанка услуги через терминалы.Что делать дальше?!

17 октября 2016 вечером после работы (а работаю я в Сбербанке) мне нужно было внести на свою карту 5 000 рублей. Деньги у меня были одно купюрой. Терминалы в нашем отделении банка в тот день не принимали пятитысячные. Решила воспользоваться банкоматом на улице. При операции взнос наличных купюру 5 000 рублей я вставила в купюроприемник, деньги остались в банкомате, окошко купюроприемника закрылось. По всей видимости, купюра застряла в деталях банкомата и на карту деньги не зачислились. Соответственно, каким-либо образом вынуть купюру из банкомата не удалось. Внесла на карту потом 50 рублей, их банкомат зачислил на счет. Мои кровные 5 000 исчезли! Я сразу позвонила на горячую линию и оставила обращение № 1610170334966500. Дали срок 15 дней на рассмотрение. У нас в провинции зарплаты маленькие и 5 000 рублей большие деньги. Работаю я в этом отделении и у инкассаторов спрашивала когда выгружали банкоматы, деньги они нашли. По понятным причинам все деньги сдаются в кассовый центр. Этот банкомат у нас постоянно захватывает карты и деньги, клиенты регулярно жалуются. Так вот, через 15 дней приходит смс об увеличении сроком рассмотрения обращения до 30 дней! Я составила обращение о несогласии со сроками, его тоже до сих пор не рассмотрели! Через месяц после первого обращения приходит новое смс о продлении срока рассмотрения до 60 дней! Теперь вообще неизвестно, вернут ли мне мои 5 000 рублей или банк решит что их там не было. Об этой истории знают все наши сотрудники и ничем помочь мне не могут. Если уж банк так относится к своим сотрудникам, не доверяет, проводит или нет проверки, или просто бездействует, оприходовав деньги как излишки, тянет время, то что говорить о простых клиентах, далеких от банковских операций!? Очень не солидно все это. На горячей линии постоянно отвечают, что вопрос рассматривается, а кем конкретно и как - у нас не узнать, обратиться некуда. В обращении уже есть акт экспертизы, где указывается что я, якобы, забрала деньги обратно в момент взноса наличных. Что за бред!? Все банкоматы оборудованы видеокамерами. Там должно быть видно, что купюру вставили и обратно не получили! Не ожидала я такого от банка! Больше НИКОГДА не буду вносить деньги на карту через банкомат. Прошу разобраться с моей ситуацией и вернуть 5 000 рублей. Получается, банк не гарантирует надежность наших сбережений и делает все не в пользу клиента. К сожалению..... А сотрудники в нашем ВСП работают очень хорошие, опытные и грамотные. Да и заменить старые банкоматы на новые не мешало бы. Не было бы тогда таких неприятных ситуаций.

Здравствуйте! Это, скорее, даже не отзыв, а просьба о помощи. 7.11.2016 г. я обратилась в Сбербанк с целью получения ипотеки. Отдала документы по приобретаемой квартире. Специалист Сбербанка приняла документы. Специалистом было подтверждено, что документы сданы в полном объеме. Она сказала, что ждать ответа в течение 10 рабочих дней. Хочу отметить,что мы покупаем квартиру через Агентство Недвижимости, которое занимается этим не в первый раз. По истечении 10 рабочих дней, а именно 17 ноября, никакого ответа не было. Обратившись в Сбербанк, специалист ответила, что только отправляет документы. И это в 10 рабочий день! И опять тишина. Затем я не раз обращалась в Сбербанк и к специалисту, и к руководителю. Но дело не продвинулось ни на шаг. Каждый раз они мне говорили, что занимаются моими документами и "ждите ответа". Я ждала и надеялась, что все таки что-то продвинется. Когда продавец квартиры сказала, что не может так уже долго ждать и сделка может сорваться, я снова обратилась (30 ноября 2016 г.) в Сбербанк с претензией. Описала всю ситуацию подробно. И началось... Специалисты начали работать. Сначала они попросили переделать документы, у которых уже вышел месячный срок (хоть и по их вине). Теперь их не устраивает проект договора купли-продажи. Переделываем уже в третий раз. То дата не та, то срок в договоре вышел (по их вине из-за долгого рассмотрения документов), теперь со счетом в договоре что-то не так (хотя там все подробно расписано и все счета есть). А ведь этот проект договора нам сделал опытный юрист Агентства Недвижимости, который не первый раз делает это. И все пункты проверены "от" и "до". Создается такое впечатление, что они просто тянут время, только не понятно для чего.Что нам делать?Сегодня уже 6 декабря 2016 г., а документы все еще в Сбербанке и сделка по квартире у нас может сорваться в любой момент!

Банкомат 418757 (номер операции 0835) своровал 6 тысяч рублей. Произошло это 31 октября в 15:50. Я сразу обратился к сотрудникам информационной стойки. Вместо помощи меня попытались отправить зачем-то домой. Заявление о том, что банкомат не зачислил деньги на карту - было проигнорировано! Чтобы отстал, записали по электронной очереди на консультацию. Обращение о ненормальной работе банкомата было проигнорировано сотрудником, к которому направили! При этом было рабочее время! Как я понимаю, заведующую(его) отделением не поставили в известность, банкомат никто и не думал инкассировать.Вынужден был обратиться за помощью на телефон помощи клиентам. Обращение было принято и пообещали разобраться в течении 15 дней. Через 15 дней пришло уведомление, что продлевается рассмотрение на месяц(!). По истечению месяца - про моё обращение уже никто не помнил! Пришлось напомнить. По напоминанию сделали вид, что "да, вот уже мы вам тут ответ пишем" - оператор колл-центра ответ готовит (это у них теперь такая специализация). На следующие сутки (6.12.16) мне дали ответ, что "деньги не найдены" - ещё бы, спустя месяц. При этом сотрудник по телефону из Москвы заверил, что проводилось, якобы, расследование, смотрели видео. Но мне так и не смогли объяснить как проводилось расследование(?) и кто проводил, если сотрудник сидит в Москве. Какое видео он смотрел и что там он собирался увидеть? Как я подхожу к банкомату, вношу 31 купюру, банкомат возвращает одну, а зачисляет 24? Со слов сотрудника по телефону было выяснено, что банкоматы инкассировать должны раз в 2-3 дня, или как минимум раз в неделю, но позвольте - прошло 5 недель!  Что за идея про расследования, про которое мне не могут рассказать? И видео чего? Если бы я не был уверен, что там не 31 одна купюра по 1 000 рублей, я бы даже волноваться не стал!Почему такое халатное отношение в отделении к тому, что банкомат не верно определяет денежную сумму? Меня домой отправляют - ЭТО ВООБЩЕ ЗДОРОВАЯ РЕАКЦИЯ? А расследование проводили те же, кто у меня обращение не принимал? Или те же, кто домой отправляли? А отказываются принять письменное обращение сразу по ситуации - это норма? Вернуть деньги пропавшие в банкомате Сбербанка - это реально?P.S. Повторное обращение через оператора: 161206 0728 068600 от 6.12.16.

Последние пол года моей матери практически ежедневно поступают сообщения на ее мобильный номер о том, что кто-то вошел в Сбербанк Онлайн: "Вход в Сбербанк Онлайн для iPhone". Она не пользуется мобильным банком, у нее нет iPhone. На каждое такое сообщение она начинает нервничать, что кто-то что-то делает с ее пенсией. Звонок в телефонный центр ничего толкового не дал, в отделении ничего внятного ответить не смогли и отправили идти разбираться в МТС (МТС-то тут причем?). В одном из таких СМС фигурировал некто Павел Михайлович. Скорее всего, ее номер был использован им по ошибке или преднамеренно. Разберитесь в ситуации.

Сегодня получил два смс-уведомление о зачислении средств в рублях на карту в евро. А именно, на мою карту поступили возвраты по Тах free в евро. Сбербанк России с чего-то подумал, что возврат нужно конвертировать в рубли и перевел средства на мой счет открытый в евро уже в рубли, а потом произошла двойная конвертация уже в евро. Т.е. таким образом банк снял с меня около 6 рублей за 1 евро на двойной конвертации. "Отлично" обманывает банк своих клиентов! Будьте внимательны с выбором банка!

Истёк срок действия зарплатной карты, вследствие чего я вынужден был обратиться за заменой в Сбербанк г. Жуковского на ул. Чкалова. До выдачи карты всё шло хорошо, далее началась непонятная для меня ситуация. Девушка, выдавшая мне карту, сказала что для активации нужно подойти к другой девушке. Тут я удивился и переспросил, вроде сказал что то вроде "К девушке?". (Удивился так как недавно получал другую карту в офисе на ул. Жуковского и там нужно было всего лишь запросить баланс). В итоге мне указали, что нужно идти к девушке у окна - ну я и пошёл. Вот тут и начинаются странности. Подхожу к девушке - говорю что нужно активировать карту. Далее мы подошли к банкомату - меня просили несколько раз ввести пин-код и телефон. В это время девушка что то долго делала в банкомате. Мне видно не было так как стоял под углом и зрение плохое. Ну я человек доверчивый - не проверял. В итоге с банкоматом закончились и... начались ещё большие странности! Девушка спросила стоит ли у меня сбербанк онлайн? Ответил что да. Попросила отдать телефон! Спросил - "нужен тот номер, который вводил?", после утвердительного ответа дал планшет, так как введённый номер у меня там. Далее стояли у стойки и она что то делала со своим и моим планшетами. Опять же не видел так как зрение плохое. Отдала карту и 2 чека из банкомата.  Пришёл домой, решил разобраться, вот что сделала эта сотрудница: 1. Подключила полный мобильный банк. Я этого не просил и меня никто не спрашивал об этом. Но так как он мне нужен и я бы его в итоге сам бы подключил - опустим этот пункт. 2. Открыла вклад "Сберегательный счёт". Я этого не просил и об этом меня никто не предупреждал. 3. Подключила услугу "Копилка на "Сберегательный счёт" 10%". Я этого не просил и об этом меня никто не предупреждал. 4. Создала черновик "РЕГ​И​С​Т​Р​А​ЦИЯ РОЗНИЦА" на 0 рублей к новой зарплатной карте. Что это вообще такое? 5. Создала черновик "РЕГ​И​С​Т​Р​А​ЦИЯ РОЗНИЦА" на 0 рублей к моей незарплатной карте, которая вообще не имеет отношения к вопросу. Почему нельзя активировать карту проверкой баланса, как например в банке на ул. Жуковского? Зачем мне всё это наподключали?

Две недели назад по ошибке перевёл деньги с дебетовой карты на кредитную (которой пользуюсь раз в год). На кредитке образовалось, таким образом, 70+ тысяч собственных средств. Написал заявление с просьбой вернуть деньги. Прошло две недели и "робот" прислал SMS, что банку для решения поставленной задачи потребуется ещё две недели. А сколько реально потребуется? Месяц? Три? Год? Минуты не найдётся, чтобы нажать несколько клавиш на компьютере?Видимо, пройдёт только вариант закрыть карту. И Сбербанк будет плевать на статью 859 ГК (про возврат средств в течении 7 дней) и ссылаться на договор обслуживания про 30 дней.

01.12.2016 г. в 09 часов 24 минуты через банкомат № 485627 по адресу: Республика Коми, г. Ухта, ул. Строительная, д.2 а были внесены денежные средства на карту в размере 25 000 руб. Деньги бакомат "съел", но карту вернул и зачисления на карту не произошло, т.к. вышел чек о сбое в терминале.В этот же день я обратилась в отделение этого банка, где и производилась операция. Оставила обращение № 1612010457175100 по поводу возврата денежных средств, т.к. банкомат их "принял", но на карту зачислены не были. Как мне сообщили сотрудники банка, только рассматривать мою претензию будут  в течении месяца, а потом еще ждать неизвестно сколько, т.к. будут новогодние праздники!Я крайне возмущена! Это полнейшее издевательство над клиентами! Моей вины в сбоях банкомата нет, почему я целый месяц должна оставаться без денег? На что мне жить целый месяц? Это была вся моя заработная плата! Почему по вине "Сбербанка" пострадала я? Хочется надеяться, что моя проблема решится не в такие большие сроки. Очень сожалею, что доверилась этому банку.

Спасибо сотрудникам отделения доп. офиса №9038/0806 - у меня закончился срок действия карты, а в этом случае, с нее нельзя снять деньги. Девушка более получаса занималась моей проблемой, чтобы путем нехитрых манипуляций все же снять деньги с карты.

Здоровья не хватит на этот банк! Начну сначала: 19.12.2015г. в г. Норильск мной была оформлена реструктуризация кредита. После вступления в силу решения суда мне назначили платеж в размере 21 780,86 ежемесячно. Оплата происходит посредством списания денежных средств с сберегательной книжки (сумму положил,они сами сколько нужно списали). Спустя 2 месяца после платежей обратил внимание на то, что в дату погашения списалась сумма меньше, чем положено. Долго не думая обратился в банк к специалисту по данному вопросу, на что получил ответ, что в этом месяце платеж составил в размере списанной суммы(где то 17 000-18 000), банк выставил в этом месяце такую сумму платеж. Ежемесячно клал на книжку сумму в размере 22 000, потом 20 000. Каждый месяц сумма, списанная в счет погашения кредита менялась: то 17 000 с копейками, то 15 000 и т.д. Звонков от банка никаких не поступало, задолженностей не возникало, все стабильно из месяца в месяц сумма на погашение кредита списывалась, пока не наступило 4 декабря. Начали поступать звонки с просьбой погасить задолженность в размере 68 000! 05.12 обратился в отделение банка к оператору, девушка с делала выписку задолженности нет. Положил на счет 25 000, чтоб в этом месяце списали платеж и ушел со спокойной душой домой. 06.12 опять поступает звонок с просьбой оплатить долг, собираюсь после ночной смены в банк и опа, долг уже не 68 000, а 43 000! Удивительно, за ночь появился долг и те деньги, которые я положил на списание очередного декабрьского платежа, списались в погашение этого долга. Откуда взялся долг, никто из операторов понять не смог. Написал заявление на рассмотрение данной причины, но срок рассмотрения составит 30 дней. У меня 19.12 произойдет списание уже нового платежа за декабрь, а как же мне его платить, если у меня еще какой-то долг взялся. Очень прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки и разобраться в данной ситуации. Даже если банк по каким-то неизвестным мне причинам списывал не всю сумму платежа, то это проблема банка, а не моя. Почему только сейчас банк вдруг вспомнил о том, что, оказывается, у меня долг какой-то появился, где вы были почти год? Почему никто ни разу не позвонил и не предупредил о том, что у меня образовалась какая-то задолженность. Вы что, на дурачка решили сыграть что ли? Не знаю, кто в этом виноват: банковская система дала сбой, или ваши операторы не передали сведения какие-то или еще что-то. Платить несуществующий долг я не собираюсь. Прошу рассмотреть заявление как можно скорее.

На сайте Одноклассники есть официальная группа "Сбербанк", где размещается всякая рекламная чепуха, в том числе как Греф пришёл в костюме для людей с ограниченными возможностями в отделение для получением кредита. Инвалида из себя строил. Так вот, ваши доблестные модераторы удаляют посты пользователей, справедливые в отношении работы вашей конторы и всей этой показухи. Ясное дело, что они портят весь лучезарный имидж вашего банка. Так вот хочется довести до  руководства следующее - уймите своих сотрудников. Если вам не нужны клиенты, тогда другое дело. В том случае если проблема не будет решена я из принципа прекращу всякое сотрудничество с вашим банком и заберу у вас ещё три десятка клиентов. Привыкайте слушать объективную критику, вы не боги. Мы как клиенты ваши фокусы терпим очень часто.

Муж является участником боевых действий, в связи с чем обратились в сбербанк по программе АЖП. Собрали весь необходимый пакет документов. Ждем. Прошло 2 месяца, звонят со Сбербанка, донесите еще документы. Хорошо, принесли. Ждем. Через месяц, а именно 6.12.2016 г. в 13 ч. звонок со Сбербанка: "Срочно до 17 ч. сегодня привезти надо выписку по лицевому счету из ПФР. Иначе, без этого документа мы снимем вас с программы!" Так вот, скажи мне, почему все в последний момент? Сотрудники отдела не знают, что выписку ПФР предоставляет через 2 дня после принятия заявления? Плохое отношение к клиентам в этом отделе, единственный телефон +7 863 ***86** и никогда не дозвониться. Сотрудники игнорируют звонки, лично видела как телефон звонит в офисе, но все делают вид, что не слышат. Проведите беседы с сотрудниками, что надо работать, а не просиживать.

24 октября 2016 г. мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту № 5469 **** 1417 **** в сумме 27 000,00 руб., через банкомат ПАО Сбербанк (№ 870707), расположенный по адресу: г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, дом 12, в АТМ ЗСО «Командор». Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Сразу же был совершен звонок на горячую линию и оставлено обращение на возврат денежных средств № 161024 0634 705100,  где был указан срок рассмотрения 15 дней, по истечению срок продлили ещё на 30 дней, по истечению второго срока продлили ещё на 60 дней. Далее было еще обращение № 161109 0369 505200 от 09.11.2016 г. в доп. офис банка со сроком рассмотрения 30 дней. Далее был совершен звонок на горячую линию с жалобой на несогласие с сроками рассмотрения обращения, было зарегистрировано новое обращение № 161124 0104 029300 от 24.11.2016 г. Далее я обратился в головное отделение ПАО «Сбербанк» в г. Красноярск, по адресу пр. газеты Красноярский рабочий д.150а к менеджеру по решению вопросов К-а Е.А., где было оставлено ещё одно обращение № 161124 0109 186100 с претензией на бумажном носителе. Менеджер уверил, что в течение недели денежные средства вернут на карту. Со дня внесения денежных средств в банкомат прошло более 45 дней, прошу разобраться в ситуации, в связи с тяжелым материальным положением!