140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошу выразить благодарность Седовой Наталье, специалисту, который всегда на 200% выполняет свою работу. Мне неоднократно приходилось с ней работать по сделкам и аренде банковских сейфов. Наталья всегда выручала, а иногда даже входит в положение и задерживалась после своего рабочего времени, так как была сложная сделка. Таких сотрудников надо высоко ценить и поощрять. В свой следующий визит обязательно спрошу у нее, отблагодарило ли ее начальство. Огромное спасибо! Дмитрий Соколов.

Прошу выразить благодарность Седовой Наталье, специалисту, который всегда на 200% выполняет свою работу. Мне неоднократно приходилось с ней работать по сделкам и аренде банковских сейфов. Наталья всегда выручала, а иногда даже входит в положение и задерживалась после своего рабочего времени, так как была сложная сделка. Таких сотрудников надо высоко ценить и поощрять. В свой следующий визит обязательно спрошу у нее, отблагодарило ли ее начальство. Огромное спасибо! Дмитрий Соколов.

Прошу выразить благодарность Седовой Наталье, специалисту, который всегда на 200% выполняет свою работу. Мне неоднократно приходилось с ней работать по сделкам и аренде банковских сейфов. Наталья всегда выручала, а иногда даже входит в положение и задерживалась после своего рабочего времени, так как была сложная сделка. Таких сотрудников надо высоко ценить и поощрять. В свой следующий визит обязательно спрошу у нее, отблагодарило ли ее начальство. Огромное спасибо! Дмитрий Соколов.

Ситуация в следующем: была когда-то кредитная карта от этого банка. Все бы ничего, да вот то ли по недоразумению, то ли по собственной глупости, что скорее всего, эта карта была утрачена и с нее была списана сумма в 33 т.р. За 3-и года не было ни одного оповещения от банка, что я им что-то должен. И вот в прекрасный день приходит судебное решение, что я обязан вернуть им сумму. На суд никто не вызывал и не оповещал о том, что он вообще должен был быть, и, как я уже ранее говорил, даже о том, что долг имеется меня никто не оповещал, ни по телефону, ни по месту жительства и прописки. А теперь единственную зарплатную карту они блокируют и все, живите как хотите! Хочешь пойди продай почку и заплати всю сумму сразу, хочешь помри! Звоню по горячим линиям карту разблокируют, и начинаю кидать деньги для погашения и тут же снова блокируют карту! Классный банк! Всем советую! Жизнь сразу наполнится красками и веселым время препровождением!

Хочу поблагодарить Лошкарева Александра, работника Сбербанка за хорошую работу в партнерстве с ООО "Рапсодия". Доступно объясняет все нововведения в банке, всегда на связи, 24 часа в сутки, оперативно откликается на все вопросы, что связаны с банком, ипотекой, работы с клиентом, которые у нас возникают! Всегда готов прийти на помощь. Побольше бы таких сотрудников в банках!))))

Хочу поблагодарить Лошкарева Александра, работника Сбербанка за хорошую работу в партнерстве с ООО "Рапсодия". Доступно объясняет все нововведения в банке, всегда на связи, 24 часа в сутки, оперативно откликается на все вопросы, что связаны с банком, ипотекой, работы с клиентом, которые у нас возникают! Всегда готов прийти на помощь. Побольше бы таких сотрудников в банках!))))

С карты списали деньги, сумма небольшая, всего ~500 рублей, но банк уже месяц не может объяснить, за что списали и куда пропали мои деньги. На почту приходят только письма от робота, который, видимо, бесконечно будет продлевать срок рассмотрения моего обращения № 161104 0159 297 500. Месяц не могут выяснить (а скорее, никто и не выясняет) куда пропали деньги. Доверию к банку после такого случая просто на нуле.

Добрый день! Сложилась следующая ситуация 30.11.2016 г. в 20:22 я как обычно воспользовалась системой сбербанк онлайн и осуществила перевод своему другу на карту сбербанка. Не связавшись с другом, и не спросив поступили ли ему деньги на счёт, я была уверена на 100 %, что деньги он получил так, как списание денежных средств с моей карты произошло. 1 декабря мне позвонил друг и спросил переводила ли я ему деньги, я сказала да, а он нечего не получал. Я позвонила в контактный центр Сбербанка, где мне сказали, что произошел технический сбой и в кратчайшие сроки произойдет возврат моих денег на карту. И так составили обращение № 161201 0495 487800 от 01.12.2016 г., и пообещали что мое обращение будет рассмотрено. 2 декабря 2016 г. поступило сообщение о том, что мое обращение принято в работу и срок рассмотрения 5 дней. Зайдя на сайт сбербанка во вкладку "Обратная связь с Сбербанком"-->> "Проверить статус рассмотрения обращения" пишут, что Срок ответа на обращение - 06.12.2016. Позвонив с сбербанк в контактный центр 06.12.2016 г. мне сказали, что ждите и ждите ещё ваше обращение рассматривают. На все мои вопросы отвечают, тупо по шаблону и никто не может мне объяснить причину, почему не могут осуществить возврат моих же денег? И в чем была проблема при переводе средств. Я уже устала им звонить, ходить по отделениям сбербанка. И слышать, ждите, ждите. Прошу помочь разобраться с данной ситуацией.

Добрый день! Проблема с получением ипотечного кредита. Работаю в должности помощника представителя конкурсного управляющего по пробизнесбанку, организация в стадии ликвидации (отзыв лицензии), когда данная организация будет полностью ликвидирована, будет осуществлен переход в другой банк с аналогичной ситуацией. Специфика данной работы заключается в том, что переход в последующие организации осуществляется через увольнение и прием на работу (по трудовой) в организацию находящейся на стадии ликвидации, и так бесконечно… В связи с этим, не могу получить ипотеку. Это же не серьезно! Работа постоянная, мы относимся к ГК АСВ, почему постоянные отказы, как решить данный вопрос? Почему как только при проверке всплывает что орг-я на стадии лик-ии, банкрот, следует автоматический отказ? Почему никто не хочет, не может разобраться в специфике данной работы? КИ у меня отличная, желаемый срок не большой, дохода хватает, первоначальный взнос имеется.

Здравствуйте!2016.12.05 около 19:00 (МСК) пытался получить информационную услугу - получить свой код субъекта кредитной истории. В отделении банка г. Санкт-Петербург № 9055/0256, что напротив станции метро Василеостровская никто из работников не знает, что это такое и вместо того, чтобы взять мои контактные данные и предоставить решение вопроса в течение суток, мне говорят уйти  из отделения и не мешать. Естественно, такой подход к делу я не мог оставить без оценки. Меня обслуживал специалист, который не представился (не ответил на вопрос о своих ФИО и пытался закрыть рукой свой бейдж с именем и фамилией). Сразу же вопрос: почему на бейджах работников нет отчества? Что это за порядок такой (только в сбере)? Кое-как удалось узнать имя и фамилию работника: Валерий П-кий.Я попросил написать или распечатать мне мой код субъекта кредитной истории, предоставил свой паспорт. Валерий проверил паспорт и сказал, что впервые слышит про код субъекта кредитной истории и не знает, что это такое. Валерий сходил за белую дверь, явно, к руководителю и пришёл без ничего: он сказал, что никто не знает никаких кодов субъектов кредитной истории. Я рассказал ему и ещё одной девушке, которая была рядом, о коде субъекта кредитной истории: что это такое и зачем он нужен мне. Далее, мне было сказано уйти из банка и не мешать, не отнимать время. Я возмутился наглостью поведения работников. Потребовал позвать руководителя. Мне нагло в лицо стали врать, что руководитель отделения и его зам. уехали на совещание (ага, так я и поверил, за пару секунд телепортировались из комнаты за белой дверью). Я сообщил работнику, что посетил отделение банка для получения решения вопроса, мне нужен результат. Мне повторно было сообщено, что ничем не можем помочь, до свидания. Согласитесь, такой ход диалога с клиентом недопустим. Банк должен заботиться о клиентах и оперативно решать возникающие вопросы при минимально возможном количестве посещений отделений клиентами и работой через каналы дистанционной связи (Интернет, система банковского обслуживания СБОЛ).Далее, я попросил книгу жалоб. Мне было сказано сходить за угол и самостоятельно её поискать. Я не согласился и объяснил ещё раз, что каждое посещение клиентом отделения банка должно быть результативным и не пустым сотрясением воздуха, потребовал книгу ещё раз и объяснил, что не "отойду от кассы", без книги жалоб.Вначале диалога, ведь соизволил сходить к руководителю, соизволь сходить и за книгой. Мне был предоставлен журнал отзывов и предложений отделения банка № 9055/0256. Хорошо, что страницы были прошиты и скреплены печатью (не хотелось тратить время зря, зная что лист просто вырвут). Я описал эту ситуацию.На чём хочу заострить внимание:1. Работников нужно научить решать вопросы клиентов (недопустимо работать по такому принципу как сейчас);2. Работнику нужно было взять мои контактные данные и, проконсультировавшись с руководителем отделения, обозначить дату время и место, где я получу ответ на свой вопрос (мне нужен мой код субъекта кредитной истории) а, лучше - направить ответ на мой e-mail (e-mail зарегистрирован в базе данных банка).3. На бейджах работников ФИО должны быть написаны полностью, вместе с отчеством, более крупным шрифтом.4. Код субъекта кредитной истории - научить работников его выдавать и просветить их на эту тему (работник не должен зависать на неопределённый срок, услышав эти слова).Как клиент, я требую предоставить решение моего вопроса - мне нужен мой код субъекта кредитной. Прошу его направить на мой адрес электронной почты, зарегистрированный в банковской системе.P.S. Поражает, как такой элементарный вопрос превращается в целую лавину проблем в этом заведении. Банк, повернись лицом к клиенту.P.S. P.S. Оценка обслуживания: нуль (0) (жаль, нет такой на сайте). Т.е. я потратил своё время зря, ничего не получив в итоге. Уже столько раз пожалел, что связался со сбером...P.S. P.S. P.S. Во вложении скан копии оставленного в книге отзывов и предложений отзыва о не работе с отметкой о принятии его банком.Жалоба в сбер Код субъекта кредитной истории 2016.12.05.pdf

Настроил себе в СБОЛе автоплатеж, спокойно исполнялся себе ежемесячно 4 числа, за день было предупреждение. В этот раз 3 числа никакого предупреждения нет, 4-го - полная тишина. Захожу в СБОЛ - вижу картину маслом: платеж "по техническим причинам" будет исполнен 8 декабря! "Это как же, извините, понимать?" Ладно, у меня платеж плёвый (за домофон), переживу, а у людей настроены платежи по кредитам, им как быть?

Обслуживаюсь в Сбербанке, оформлена моментальная дебетовая карта. Никаких кредитов, налоговых задолженностей и прочего. Вчера мне пришла смс с примерно следующим содержанием: "Арест средств на сумму N. Основание: Постановление на взыскание денежных средств со счетов от (дата) по Исполнительному производству #(номер), ФИО, УРПЗ СРБ". Зашла на сайта ФССП, не нашла себя в базе данных должников ни по ФИО, ни по номеру исполнительного производства. Позвонила на горячую линию Сбера, за час звонка ничего нового не услышала - послали в офис. Сходила в офис, отстояла очередь - дали бумагу того-же содержания что и смс, отправили в ФССП. Позвонила в ФССП - отфутболили в УРПЗ СРБ по причине "это не мы". Час звонила в УРПЗ СРБ - не дозвонилась.  Самое печальное, что вы разрушаете планы людей своей безалаберностью, заставляете нас бегать по инстанциям буквально выпрашивая признать вашу же ошибку и вернуть наши деньги. Вы не несете никакой ответственности за свои действия и портите жизнь своим клиентам

Добрый день! Это ужас какой-то до тех поддержи звонили 20 минут. Зависли платежи в статусе «Отказ АБС». Итог ничем помочь не могут, зарегистрировали обращение. На которое ответят в течении двух дней. А нам что делать, платить по счетам то сейчас надо. А проблема такая, в сбербанк бизнес насколько платежей получили статус "отказ абс" с причиной "недостаточно средств на карте". На какой карте, если платим с корпоративного счета организации? А на счету средств более чем достаточно. Да, есть карта но она даже не активирована. В свой доп офис дозвониться не смогли. Придется ехать. Отвратительное обслуживание.

Добрый день! Сегодня обратились в офис банка по адресу ул. Сущевская д. 20 для оплаты квитанции по договору оказания услуг без открытия счета. Сотрудники потребовали наличия штрих-кода, которого в квитанции не оказалось. Прошу пояснить обязательность наличия данного штрих-кода на квитанцию об оплате. В 383-П такого требования не нашел. Чем регламентировано данное требование? Обращаю внимание, что клиентом банка не являюсь, систем дистанционного обслуживания Вашего банка не имеем.

Добрый день!Неоднократно хотела решить свой вопрос с полным досрочным погашением кредита в рабочем порядке с Банком, однако, дважды получила отказ и вынуждена решать его публично. 28.11.16 на счёт в Орловском отделении Сбербанке (где был оформлен кредит) была внесена сумма для полного досрочного погашения кредита. В связи с тем, что по семейным обстоятельствам нахожусь в Москве по моей просьбе 28.11.16 родственник обратился в Банк для подачи заявления на полное досрочное погашение кредита, в чем ему было отказано, не смотря на наличие необходимой суммы денежных средств на счёте в Банке. Далее я сама оформила обращение на сайте Банка №tel:161128%200327 442200 от 28.11.2016 с целью полного досрочного гашения кредита через любое отделение в г. Москва.  Однако, на моё обращение был получен ответ, что моё присутствие в Орле обязательно для СОСТАВЛЕНИЯ НОВОГО ГРАФИКА ПОГАШЕНИЯ! Какой новый график? Если я обращаюсь за ПОЛНЫМ ДОСРОЧНЫМ ПОГАШЕНИЕМ КРЕДИТА! Прошу незамедлительно исполнить обращение и закрыть кредитный договор за счёт моих денежных средств на счёте в Вашем Банке. Дальнейшее начисление процентов по договору после 28.11.16 и препятствие по закрытию кредита считаю незаконными. В случае отсутствия уведомления Банка о закрытии моего кредита  до 07.12.16 вынужденна обратиться в суд.

Уже давно являюсь клиентом Сбербанка. Хочу поделиться очередным опытом работы с данным банком. Сегодня столкнулся с очередной проблемой некачественной работы "специалистов по поддержке клиентов", на номере 900. Подключил в прошлом месяце домашний интернет от Ростелекома. До этого пользовался Билайном. Платежи за услугу всегда осуществлял с сайта провайдера с помощью своей дебетовой карты VISA от Сбербанка. Зашел на сайт нового оператора "Ростелеком", попытался оплатить услугу. Не получилось! Ошибка: "К сожалению нет данных для вашей аутентификации. Пожалуйста, получите новый список одноразовых паролей в банкомате или зарегистрируйтесь в системе мобильных банковских услуг". Вот те раз...! Начал грешить на Ростелеком. Созвонился, рассказал о проблеме. Там все проверили и сказали, что все работает и проблем с оплатой быть не должно. Предложили обсудить проблему со Сбербанком. Ну, думаю, началось.... Звоню банку, на номер 900. Подробно рассказываю о проблеме и получаю ответ: "Виноват оператор связи Ростелеком, его сайт не соответствует параметрам безопасности для совершения онлайн платежей" и точка! "Я - не я и рыба не моя" - лозунг сбербанковских помощников на номере 900.  Ну вот и приехали. И как бороться с двумя гигантами? Как в стенку упереться! Так бы остался в подвешенном состоянии. Но тут нашлось решение, точнее, аргумент для продолжения разговора со "стенкой". Попросил свою коллегу на работе оплатить мой счет с сайта Ростелекома используя карту VISA от Сбербанка! Вуаля! Платеж прошел без проблем! Звоню на номер 900 и начинаю все объяснять с самого начала новому "специалисту по поддержке" - реакция аналогичная - проблема не наша, виноват Ростелеком. Но тут привожу "достаю" аргумент с только что совершенным платежом и ТОЛЬКО ТОГДА "специалист по поддержке" начинает проверять информацию более детально! Выяснилось, каким-то образом "слетела" с моего номера услуга "мобильный банк", по какой причине - сказать не могут, не знают (не было у меня аргумента на этот случай, поэтому шевелиться тоже не стали). Ну да ладно, выяснили причину, услугу мобильный банк подключили. Не проверял еще, но должно работать (потом проверю). Так вот в чем вопрос: почему "специалисты по поддержки клиентов" не хотят делать свою работу добросовестно? Почему надо изыскивать способы, которые заставят их немного потрудиться и реально помочь клиенту? Проблема то была пустяковая!

Вашему любопытному вниманию предлагается пьеса в 3-х актах с вступлением и заключением. ПРЕДИСЛОВИЕ"СБЕРБАНК РОССИИ" - всегда рядом (о том, что они только там, где вы получили карту - далее)."СБЕРБАНК" - банк друзей (о том, как тамошние друзья разводят - далее).АКТ 1Жила-была одна юная особа и решила пеню государству оплатить. А т.к. раньше оплачивала она банкнотами хрустящими, решила от традиции не отклоняться и так и поступить. Но остановил ее грешник юный на половине пути, не дав вытащить чудодейственный талончик, что в очередь встать. Говорит клерк в костюме, лихо жонглируя девайсом своим плоским в руках: "Сколько воды утекло с тех пор, да заросло все травой-полынью. Уж наличкой то, и не принимает никто. Открывайте, мадемуазель, карту себе. Вы столь юны и прекрасны, для Вас есть карта специальная - Молодежная называется. Но т.к. напечатать прямо сейчас мы не можем, пока наши мастера-ремесленники будут делать ее для Вас, мы Вам временно дадим Моменту - прямо сейчас. Вам же оплатить надо?""Надо" - отвечала барышня не знаючи, полагаясь на честность, да порядочность, юнца."Вот и славно."На том и порешили.Жаль, машина времени в ремонте.АКТ 2Подписав бумаги нужные, написав слова необходимые, получила барышня одну карта на руки (та, которая временная - "Мгновенье") и документы для другой ("Молодуха") и оплатив пеню государству Российскому, отправилась восвояси.Не думала, не гадала барышня, да стали с голубями почтовыми да на телефон сообщения поступать. Автоплатеж пройти не можем. Денег нет.А какой автоплатеж? Где автоплатеж?АКТ 3Отправилась барышня в отделение банка сиего с мольбами вопросами. Что, да где, да какой такой автоплатеж!?"Так и так" - говорит барышня-банкир за стойкой, - "отключили Вам, раз не желаете"."Не желаю, так ведь и не желала то и раньше!"  - отвечала барышня-клиент.Забрав карту свою вторую, удовлетворенная схваткой с банком, удалилась восвоясиНе миновало и зимы, как нужно опять пеню платить государству. Приходит барышня в банк, да не одна, а с кавалером. Кавалер денюшками хрустящими оплатил все, да и карта не потребовалась. Ни одна, ни вторая.Не успело солнышко и трех раз за море спрятаться, да подняться, как стали опять голуби налетать с письмами о СМС об....автоплатеже. А те та и не проходят, как грусть, отказ выдает, денег та нет на карте.АКТ 4Как стало светать, так стала барышня собираться опять в отделение казенное банка сиего. Не нужны ей карты, ни первая, ни вторая. Как друзья не нужны, которые обманывают.А "друзья" только там, где ты эту карту и получала. Придешь в одно отделение - нет там твоих "друзей", придешь в следующее.... и там нет. Придешь в свое,  "родное", глядишь, а вот и они, карту кому-то оформляют...Пришла барышня платеж оплатить, а ушла с корзиной ненужного.P.S. Сам Абрам дался в обман.P.P.S. Кто сегодня обманет, тому завтра не поверят.

У меня с пенсионной карты ежемесячно стали снимать 500 руб. за пакет услуг, аннулированный еще в сентябре 2016г. с кредитной карты Сбербанка. В конце сентября 2016г. в этом отделении Сбербанка, обратившись к оператору, я расторгла договор по этой кредитной карте. Карта аннулирована, договор расторгнут, но они снимают с другой (пенсионной) моей карты 500 рублей за пакет услуг, которую сами и аннулировали. Когда обратилась в справочную, мне оператор сказал, что я при аннулировании карты не аннулировала пакет услуг. Это что я должна была объяснить оператору, который аннулировал мою карту в Доп.офис №9038/01250 ул. Дубки, 2 а как аннулировать мою карту и что при этом требуется сделать? Или она умышленно не до конца провела эту операцию, чтобы меня потом грабить?

У меня с пенсионной карты ежемесячно стали снимать 500 руб. за пакет услуг, аннулированный еще в сентябре 2016г. с кредитной карты Сбербанка. В конце сентября 2016г. в этом отделении Сбербанка, обратившись к оператору, я расторгла договор по этой кредитной карте. Карта аннулирована, договор расторгнут, но они снимают с другой (пенсионной) моей карты 500 рублей за пакет услуг, которую сами и аннулировали. Когда обратилась в справочную, мне оператор сказал, что я при аннулировании карты не аннулировала пакет услуг. Это что я должна была объяснить оператору, который аннулировал мою карту в Доп.офис №9038/01250 ул. Дубки, 2 а как аннулировать мою карту и что при этом требуется сделать? Или она умышленно не до конца провела эту операцию, чтобы меня потом грабить?

На протяжении нескольких лет я являюсь постоянным клиентом сбербанка. Но один из моих визитов мне запомнился особенно: как правило, в отделениях банка всегда много людей и сотрудники не всегда уделяют достаточно внимания нам, т.е. клиентам. Оплачивая кредит в банке на пересечении улиц Северная и Красная - электронная очередь пригласила меня в кассу, работала со мной кассир Бондарева Ольга, как я узнал позже, (для этого мне пришлось посетить повторно банк). Я остался удовлетворен компетентностью данного сотрудника, а так же вежливостью, умением тактичного и приятного общения. Без преувеличения скажу, что меня впервые никуда не торопили и доброжелательно, без капли раздражения и с приятной улыбкой, отвечали на все мой вопросы( а их было не мало).  Обращаюсь к руководству этого банка - у Вас должно быть как можно больше таких сотрудников как Ольга.