140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Надеюсь получить тут внятный ответ по поводу обслуживания клиентов. 20.11.2016 в 16:13:13 (чек сохранен) мной вносились денежные средства в банкомат № 020976, расположенный по улице Германа Титова 17 (там же где и располагается офис Сбербанка). При осуществлении операции аппарат выдал надпись "Технический сбой операции", после принятия наличных. На счет, как можно догадаться, они не поступили. В тот же день я позвонил в службу поддержки, где зарегистрировали мое заявление № 161120 0905 817800 от 20.11.2016 и обязались предоставить ответ в срок до 15 дней. По прошествии положенных 15 дней (причем, как не странно, полных 15 дней и ни днем ранее, что тоже наводит на некоторые мысли) мне прислали смс, в котором любезно просят подождать еще 15 дней и "надеются на мое понимание". Собственно говоря, у меня есть предположения, что и этих 15 дней товарищам из Сбербанка не хватит, чтобы дать распоряжение своим инкассаторам и службам, которые занимаются выемкой денег из банкомата (каждые 3-5 дней) и найти мои излишне внесенные средства.   А теперь давайте представим себе ситуацию, в которой у меня подходит срок платежа по кредиту и в последний день я пишу в уважаемый (нет) Сбербанк и говорю им, что то типа "Для оплаты ежемесячного платежа мне потребуется дополнительное время, срок оплаты продлен мною на 15 дней. Надеюсь на ваше понимание". Трудно верится в такое, не правда ли? Так почему вы, банк который постоянно клянчит деньги у государства, с развитой структурой и офисами на каждом углу, не может вернуть денежные средства из банкомата, расположенного в вашем же офисе? Подводя итог всему вышесказанному, мне бы хотелось получить четкий ответ, на четко поставленный вопрос. Я не приму ответа, для которого нужно нажать "копировать" и "вставить", что то вроде: "В первую очередь позвольте принести извинения за то, что рассмотрение вашего вопроса заняло столь длительное время. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть увеличен, так как иногда банку требуется дополнительное время для проверки данных. Уверяю вас, наши специалисты делают все возможное, чтобы урегулировать ситуацию в кратчайшие сроки. Результаты проверки вы получите указанным при оформлении претензии способом. Надеюсь на понимание." На это способна даже ручная обезьянка (ничего личного). Просто после прочтения предыдущих отзывов складывается впечатление, что решать проблемы простых людей не входит в интересы вашей организации.

Добрый день! Надеюсь получить тут внятный ответ по поводу обслуживания клиентов. 20.11.2016 в 16:13:13 (чек сохранен) мной вносились денежные средства в банкомат № 020976, расположенный по улице Германа Титова 17 (там же где и располагается офис Сбербанка). При осуществлении операции аппарат выдал надпись "Технический сбой операции", после принятия наличных. На счет, как можно догадаться, они не поступили. В тот же день я позвонил в службу поддержки, где зарегистрировали мое заявление № 161120 0905 817800 от 20.11.2016 и обязались предоставить ответ в срок до 15 дней. По прошествии положенных 15 дней (причем, как не странно, полных 15 дней и ни днем ранее, что тоже наводит на некоторые мысли) мне прислали смс, в котором любезно просят подождать еще 15 дней и "надеются на мое понимание". Собственно говоря, у меня есть предположения, что и этих 15 дней товарищам из Сбербанка не хватит, чтобы дать распоряжение своим инкассаторам и службам, которые занимаются выемкой денег из банкомата (каждые 3-5 дней) и найти мои излишне внесенные средства.  А теперь давайте представим себе ситуацию, в которой у меня подходит срок платежа по кредиту и в последний день я пишу в уважаемый (нет) Сбербанк и говорю им, что то типа "Для оплаты ежемесячного платежа мне потребуется дополнительное время, срок оплаты продлен мною на 15 дней. Надеюсь на ваше понимание". Трудно верится в такое, не правда ли? Так почему вы, банк который постоянно клянчит деньги у государства, с развитой структурой и офисами на каждом углу, не может вернуть денежные средства из банкомата, расположенного в вашем же офисе? Подводя итог всему вышесказанному, мне бы хотелось получить четкий ответ, на четко поставленный вопрос. Я не приму ответа, для которого нужно нажать "копировать" и "вставить", что то вроде: "В первую очередь позвольте принести извинения за то, что рассмотрение вашего вопроса заняло столь длительное время. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть увеличен, так как иногда банку требуется дополнительное время для проверки данных. Уверяю вас, наши специалисты делают все возможное, чтобы урегулировать ситуацию в кратчайшие сроки. Результаты проверки вы получите указанным при оформлении претензии способом. Надеюсь на понимание."На это способна даже ручная обезьянка (ничего личного). Просто после прочтения предыдущих отзывов складывается впечатление, что решать проблемы простых людей не входит в интересы вашей организации.

Перевела деньги со Сбербанка на свою же карту Тинькофф через онлайн банк. В приложении ввела все реквизиты для перевода, в графе СУММА ввела сумму 40 000 руб, ее мне нужно было перевести. Это был последний шаг. Перевела 40 000. В смс вижу, что кроме 40 тысяч с меня взяли комиссию 400 рублей, о которой нигде и слова написано не было. Понимаю, 400 рублей не большие деньги, но если бы было написано об этом, я бы просто не стала завершать перевод. А получилось, что меня банк обокрал никак не предупредив. Я не хочу дарить Сберу свои заработанные деньги. Позвонила в их сервисный отдел, говорят, что нужно составить заявление и через 30 дней банк рассмотрит мое обращение. А эти 30 дней деньги будут заморожены. Так какого же хрена происходит и почему нельзя отменить операцию, зная, что в Тинькофф деньги еще не поступили. Еще и сотрудница банка разговаривала как хамка. Короче, Сбербанк бесит и разочаровал. Свои 400 рублей все равно не подарю им.

Неоднократно пользовался услугами кредитования отделения по адресу Преображенская площадь 7а стр.1, менеджер Козелов Анатолий Сергеевич. Специалист отличный, всегда даст полную информацию по кредитам, через него подавал заявки на потреб кредиты и последний раз на ипотеку, всегда приезжает во время и быстро, хороший специалист.

Неоднократно пользовался услугами кредитования отделения по адресу Преображенская площадь 7а стр.1, менеджер Козелов Анатолий Сергеевич. Специалист отличный, всегда даст полную информацию по кредитам, через него подавал заявки на потреб кредиты и последний раз на ипотеку, всегда приезжает во время и быстро, хороший специалист.

26.11.2016 я обратился в отделение банка по адресу ул. Лизы Чайкиной 79 с желанием произвести перевыпуск дебетовой карты Momentum. Сотрудник банка П-ва Виктория Сергеевна сообщила, что карты Momentum более не производятся Сбербанком и предложила оформить именную карту Standart. Так как месяц подходил к концу, мне было просто необходимо перевыпустить карту в виду того, что все мои сбережения находятся именно на дебетовой карте. Я задал вопрос о сроках перевыпуска именной карты, на что получил короткий и ёмкий ответ - ПЯТЬ ДНЕЙ. Сегодня уже 5.12.2016, а карты до сих пор нет. 1. Прошу провести проверку в отношении вышеупомянутого сотрудника, которая ввела меня в заблуждение, относительно сроков перевыпуска дебетовой карты; 2. Прошу провести проверку в отношении вышеупомянутого сотрудника, на предмет законности отказа от перевыпуска дебетовой карты Momentum.

29.11.2016 написала письмо в Сбербанк, надеялась на разрешение ситуации (номер обращения 000913-2016-193589), к сожалению, до сих пор не получила от них никакого ответа. На мой взгляд им плевать на своих клиентов, клиентоориентированность отсутствует вообще! Видимо ситуация, произошедшая со мной - это действительно продуманная схема компании в целом. Будьте аккуратны, так как они подсовывают всем своим клиентам при первой возможности кредитные карты, которые потом с трудом закроешь! Моя ситуация. 14.11.2016 я обратилась в подразделение ОАО "Сбербанк России" 40 9040/01223 для перевыпуска дебетовой карты в связи с окончанием срока ее действия. Менеджер сказала, что новую карту я смогу получить через неделю-полторы, а на это время мне будет выдана временная карта, которой я смогу расплачиваться как и предыдущей. Подготовила какой-то договор (по ее словам "на перевыпуск карты"), подала мне этот договор оборотной стороной на подпись. К своему несчастью, я подписала его не глядя. Придя домой и открыв договор, к своему ужасу я поняла, что мне подсунули кредитную карту! Никогда не думала, что в крупнейшем и старейшем Банке Европы я столкнусь с такими действиями, ведь я обратилась по вопросу дебетовой карты, а не кредитной. 25.11.2016 я пришла в это же отделение забирать свою дебетовую карту, уточнила как мне закрыть кредитную карту, которой я не намерена пользоваться. Я вообще скептически отношусь к кредитам, никогда ими не пользовалась и не планирую, я живу по своим возможностям и средствам. В итоге 25.11.2016 в 10:56 сотрудником Г-вой В.В. было принято от меня заявление о закрытии счета карты (номер эмиссионного контракта 0268-Р-*****), карту согнули и сказали, что все, карта не активна, кредитный счёт закрыт. В этот же день в 15:10 муж сделал мне перевод через Сбербанк-онлайн по номеру телефона в размере 10 000 руб., счёт дебетовой карты не пополнялся, поэтому где-то в 16:00 я связалась с оператором Сбербанка, которая сообщила мне, что счёт карты так и не закрыт, что эта сумма пока висит, но в ближайшее время будет зачислена на счёт именно кредитной карты! Теперь у меня есть только несколько вариантов для скорейшего возврата моей суммы: снять деньги через банкомат с комиссией 3%, но не менее  390 рублей или расплатиться ей в магазине (но я и этого не могу, ведь в отделении Банка мне ее смяли)" или ждать 30 дней, после чего они автоматически будут зачислены на счёт дебетовой карты. Почему деньги попали на счёт кредитной карты мне совершенно непонятно, ведь ранее номер телефона был привязан к дебетовой карте, хотя, если рассмотреть три верхних варианта, то логика по распределению сумм очевидна - максимальная выгода Банка. 25.11 в 17:28 пришло смс о том, что счёт кредитной карты пополнен на 10 000 рублей. Кредитная карта, которую я закрыла по непонятным причинам несколько дней была ещё активна и не закрыта, дойти до Банка у меня не было возможности, так как на руках маленький ребёнок, которого не было возможности с кем-то оставить. Муж находился в командировке, я очень нуждалась в той сумме, которую он мне перевёл! В итоге, только спустя двое суток карта действительно была закрыта и пропала у меня из личного кабинета Сбербанк-онлайн. 29.11 я обратилась к сотрудникам того же подразделения с просьбой разобраться в случившейся ситуации и вернуть мои 10 000 рублей на счёт дебетовой карты, меня три раза перекидывали от специалиста до руководства, но никто из персонала мне так и не помог, меня пытались убедить, что я сама во всем виновата и свои деньги я получу только через 30 дней. А почему Г-ва В.В., которая принимала от меня заявление о закрытии кредитной карты (которую мне втюхали без моего желания!) не произвела закрытие счёта карты вовремя, т.е. 25.11 в 10:56 мне так никто и не ответил, ведь тогда я бы не попала в данную ситуацию. Сейчас получается, что Сбербанк России в течение 30 дней будет прокручивать МОИ деньги и получать за это проценты. Беспроцентное кредитование за счёт клиента из-за ошибки сотрудника Банка - интересная ситуация... Удивляет и отношение руководства к данной ситуации, они даже не попытались как-то помочь мне и разобраться в действиях сотрудника, который произвёл закрытые с задержкой. Прошло уже более 10 дней, но Банк так и продолжает пользоваться МОИМИ деньгами!

29.11.2016 написала письмо в Сбербанк, надеялась на разрешение ситуации (номер обращения 000913-2016-193589), к сожалению, до сих пор не получила от них никакого ответа. На мой взгляд им плевать на своих клиентов, клиентоориентированность отсутствует вообще! Видимо ситуация, произошедшая со мной - это действительно продуманная схема компании в целом. Будьте аккуратны, так как они подсовывают всем своим клиентам при первой возможности кредитные карты, которые потом с трудом закроешь! Моя ситуация. 14.11.2016 я обратилась в подразделение ОАО "Сбербанк России" 40 9040/01223 для перевыпуска дебетовой карты в связи с окончанием срока ее действия. Менеджер сказала, что новую карту я смогу получить через неделю-полторы, а на это время мне будет выдана временная карта, которой я смогу расплачиваться как и предыдущей. Подготовила какой-то договор (по ее словам "на перевыпуск карты"), подала мне этот договор оборотной стороной на подпись. К своему несчастью, я подписала его не глядя. Придя домой и открыв договор, к своему ужасу я поняла, что мне подсунули кредитную карту! Никогда не думала, что в крупнейшем и старейшем Банке Европы я столкнусь с такими действиями, ведь я обратилась по вопросу дебетовой карты, а не кредитной. 25.11.2016 я пришла в это же отделение забирать свою дебетовую карту, уточнила как мне закрыть кредитную карту, которой я не намерена пользоваться. Я вообще скептически отношусь к кредитам, никогда ими не пользовалась и не планирую, я живу по своим возможностям и средствам. В итоге 25.11.2016 в 10:56 сотрудником Г-вой В.В. было принято от меня заявление о закрытии счета карты (номер эмиссионного контракта 0268-Р-*****), карту согнули и сказали, что все, карта не активна, кредитный счёт закрыт. В этот же день в 15:10 муж сделал мне перевод через Сбербанк-онлайн по номеру телефона в размере 10 000 руб., счёт дебетовой карты не пополнялся, поэтому где-то в 16:00 я связалась с оператором Сбербанка, которая сообщила мне, что счёт карты так и не закрыт, что эта сумма пока висит, но в ближайшее время будет зачислена на счёт именно кредитной карты!Теперь у меня есть только несколько вариантов для скорейшего возврата моей суммы: снять деньги через банкомат с комиссией 3%, но не менее  390 рублей или расплатиться ей в магазине (но я и этого не могу, ведь в отделении Банка мне ее смяли)" или ждать 30 дней, после чего они автоматически будут зачислены на счёт дебетовой карты. Почему деньги попали на счёт кредитной карты мне совершенно непонятно, ведь ранее номер телефона был привязан к дебетовой карте, хотя, если рассмотреть три верхних варианта, то логика по распределению сумм очевидна - максимальная выгода Банка. 25.11 в 17:28 пришло смс о том, что счёт кредитной карты пополнен на 10 000 рублей. Кредитная карта, которую я закрыла по непонятным причинам несколько дней была ещё активна и не закрыта, дойти до Банка у меня не было возможности, так как на руках маленький ребёнок, которого не было возможности с кем-то оставить. Муж находился в командировке, я очень нуждалась в той сумме, которую он мне перевёл! В итоге, только спустя двое суток карта действительно была закрыта и пропала у меня из личного кабинета Сбербанк-онлайн. 29.11 я обратилась к сотрудникам того же подразделения с просьбой разобраться в случившейся ситуации и вернуть мои 10 000 рублей на счёт дебетовой карты, меня три раза перекидывали от специалиста до руководства, но никто из персонала мне так и не помог, меня пытались убедить, что я сама во всем виновата и свои деньги я получу только через 30 дней.А почему Г-ва В.В., которая принимала от меня заявление о закрытии кредитной карты (которую мне втюхали без моего желания!) не произвела закрытие счёта карты вовремя, т.е. 25.11 в 10:56 мне так никто и не ответил, ведь тогда я бы не попала в данную ситуацию. Сейчас получается, что Сбербанк России в течение 30 дней будет прокручивать МОИ деньги и получать за это проценты. Беспроцентное кредитование за счёт клиента из-за ошибки сотрудника Банка - интересная ситуация... Удивляет и отношение руководства к данной ситуации, они даже не попытались как-то помочь мне и разобраться в действиях сотрудника, который произвёл закрытые с задержкой. Прошло уже более 10 дней, но Банк так и продолжает пользоваться МОИМИ деньгами!

29.11.2016 написала письмо в Сбербанк, надеялась на разрешение ситуации (номер обращения 000913-2016-193589), к сожалению, до сих пор не получила от них никакого ответа. На мой взгляд им плевать на своих клиентов, клиентоориентированность отсутствует вообще! Видимо ситуация, произошедшая со мной - это действительно продуманная схема компании в целом. Будьте аккуратны, так как они подсовывают всем своим клиентам при первой возможности кредитные карты, которые потом с трудом закроешь! Моя ситуация. 14.11.2016 я обратилась в подразделение ОАО "Сбербанк России" 40 9040/01223 для перевыпуска дебетовой карты в связи с окончанием срока ее действия. Менеджер сказала, что новую карту я смогу получить через неделю-полторы, а на это время мне будет выдана временная карта, которой я смогу расплачиваться как и предыдущей. Подготовила какой-то договор (по ее словам "на перевыпуск карты"), подала мне этот договор оборотной стороной на подпись. К своему несчастью, я подписала его не глядя. Придя домой и открыв договор, к своему ужасу я поняла, что мне подсунули кредитную карту! Никогда не думала, что в крупнейшем и старейшем Банке Европы я столкнусь с такими действиями, ведь я обратилась по вопросу дебетовой карты, а не кредитной. 25.11.2016 я пришла в это же отделение забирать свою дебетовую карту, уточнила как мне закрыть кредитную карту, которой я не намерена пользоваться. Я вообще скептически отношусь к кредитам, никогда ими не пользовалась и не планирую, я живу по своим возможностям и средствам. В итоге 25.11.2016 в 10:56 сотрудником Г-вой В.В. было принято от меня заявление о закрытии счета карты (номер эмиссионного контракта 0268-Р-*****), карту согнули и сказали, что все, карта не активна, кредитный счёт закрыт. В этот же день в 15:10 муж сделал мне перевод через Сбербанк-онлайн по номеру телефона в размере 10 000 руб., счёт дебетовой карты не пополнялся, поэтому где-то в 16:00 я связалась с оператором Сбербанка, которая сообщила мне, что счёт карты так и не закрыт, что эта сумма пока висит, но в ближайшее время будет зачислена на счёт именно кредитной карты!Теперь у меня есть только несколько вариантов для скорейшего возврата моей суммы: снять деньги через банкомат с комиссией 3%, но не менее  390 рублей или расплатиться ей в магазине (но я и этого не могу, ведь в отделении Банка мне ее смяли)" или ждать 30 дней, после чего они автоматически будут зачислены на счёт дебетовой карты. Почему деньги попали на счёт кредитной карты мне совершенно непонятно, ведь ранее номер телефона был привязан к дебетовой карте, хотя, если рассмотреть три верхних варианта, то логика по распределению сумм очевидна - максимальная выгода Банка. 25.11 в 17:28 пришло смс о том, что счёт кредитной карты пополнен на 10 000 рублей. Кредитная карта, которую я закрыла по непонятным причинам несколько дней была ещё активна и не закрыта, дойти до Банка у меня не было возможности, так как на руках маленький ребёнок, которого не было возможности с кем-то оставить. Муж находился в командировке, я очень нуждалась в той сумме, которую он мне перевёл! В итоге, только спустя двое суток карта действительно была закрыта и пропала у меня из личного кабинета Сбербанк-онлайн. 29.11 я обратилась к сотрудникам того же подразделения с просьбой разобраться в случившейся ситуации и вернуть мои 10 000 рублей на счёт дебетовой карты, меня три раза перекидывали от специалиста до руководства, но никто из персонала мне так и не помог, меня пытались убедить, что я сама во всем виновата и свои деньги я получу только через 30 дней.А почему Г-ва В.В., которая принимала от меня заявление о закрытии кредитной карты (которую мне втюхали без моего желания!) не произвела закрытие счёта карты вовремя, т.е. 25.11 в 10:56 мне так никто и не ответил, ведь тогда я бы не попала в данную ситуацию. Сейчас получается, что Сбербанк России в течение 30 дней будет прокручивать МОИ деньги и получать за это проценты. Беспроцентное кредитование за счёт клиента из-за ошибки сотрудника Банка - интересная ситуация... Удивляет и отношение руководства к данной ситуации, они даже не попытались как-то помочь мне и разобраться в действиях сотрудника, который произвёл закрытые с задержкой. Прошло уже более 10 дней, но Банк так и продолжает пользоваться МОИМИ деньгами!

Доброе утро! В прошлом месяце закрыла "целевой вклад на детей", открытый моей матерью 3 марта 1994 года с суммой 5 000 руб. Запросила отчет о движении средств по вкладу, но мне распечатали отчет только за последние 5 лет, т.к. в отделениях сбербанка хранится информация по вкладам только за последние 5 лет. Чтобы получить отчет за весь период существования моего вклада мне рекомендовали написать запрос либо в отделении, либо в форме обратной связи на сайте сбербанка (что предпочтительнее, т.к. быстрее). И отчет мне пришлют на почту. Казалось бы, что может быть проще - отчет о движении средств по моему вкладу за весь период. Это же мои деньги, в этом банке.Ответа я ждала больше месяца и, наконец, звонок из сбербанка, в котором мне рекомендуют обратиться в любое отделение с паспортом. Но ведь в отделениях сбербанка хранится информация по вкладам только за последние 5 лет. Девушка-оператор, звонившая мне, "моя хата скраю, ничего не знаю, я оператор, я не сотрудник, на ваши вопросы ответить не знаю как, могу только зарегистрировать ваше обращение повторно". Может тут я получу ответ от сотрудника, который не "просто оператор и ничего не знает"?Счет № Н-305, переведенный при закрытии в № 42301.810.4.3817.6701065

Здравствуйте! Даже не знаю, как начать, настолько нелепа ситуация. Моя мама неожиданно скончалась. Причём узнала она об этом, придя в банк, чтобы снять деньги с вклада. Все удивились. Мама тому, что она мертва и деньги снять не может по причине блокировки счета, сотрудники банка - тому, что покойница пришла и хочет денег. У мамы проверили паспорт, пообещали разобраться. Про моральный ущерб не будем упоминать, правда? Бог с ней, с пенсионеркой со слабым сердцем. Через пару дней позвонил сотрудник банка - маме нужно прийти с паспортом. Видимо, одного раза не хватило. Пришлось идти. Денег, конечно, опять не дали. На минуточку, эти средства нужны на сделку, которая должна состояться на текущей неделе.   Сегодня мама опять обратилась в сбербанк. Да. Она снова жива. Нет. Денег не дали. Потому что заблокирован счёт.  Теперь вопрос - кто компенсирует последствия от откладывающейся сделки? И будет ли осуществляться плата за незаконное удерживание средств в банке?

Примерно недели три назад позвонил сотрудник Сбербанка и предложил оформить кредитную карту VISA GOLD с лимитом 24 т.р., на что получил мое согласие. Через неделю карту привезли, вручили в торжественной обстановке, я расписался за получение в анкете-заявлении и стал ждать. Прошел день, денег на карте 0, прошел еще один, а за ним и неделя - на карте 0. Менеджер, который выдавал карту говорит, что у меня задолженность перед Сбербанком и из-за этого деньги не могут начислить. Когда я объяснил, что действующих кредитов в Сбербанке не имею получил ответ, что нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Обратился. Отправили данные в техподдержку. По телефону автоинформатор Сбербанка сообщал, что установка лимита по ранее выданным картам будет осуществлена до 31 ноября. Жду. Потом тот же автоинформатор сообщил о 4 декабря, 5 декабря зашел на Сбербанк Онлайн - кредитной карты уже нет. Обратился в отделение банка, на вопрос: "Что это было?", пожимают плечами. Как-то несерьезно для такого солидного банка.

Сказ о том, как трудно хранить в Сбербанке свои деньги. Август 2016 года, у вклада заканчивается срок действия. Сотрудники сбербанка говорят, что мой вклад закрыт и только при личном приезде в Новочеркасск (к слову, в этом времени я уже живу в Москве, док-ты по вкладу в Новочеркасске) я смогу его продлить. И никак иначе! Как уже сейчас я знаю, сотрудники просто не в курсе вообще о продуктах своего банка и слово "пролонгация" им не особо знакомо. Сама ещё не зная, что это по вкладу у меня есть, еду в другой город. Ладно, слава Богу, там все вроде бы как корректно и доступно объяснили. Ноябрь месяц, вклад снова закрывается по сроку, сходив в Московское отделение я узнала, что по звонку в КЦ смогу решить вопрос , но получила предостережение (Вы знаете, Вам там в КЦ, что угодно наплести могут) очень профессионально слышать это сотрудника сбербанка, не правда ли? И тут начинается веселье. Разговаривала по поводу закрытия примерно с 6 сотрудниками и все 6 предоставили совершенно разную информацию. То я не смогу забрать деньги в Москве, то смогу, но часть. В мобильном Приложении вообще акститесь, нельзя ни в коем разе. И ничего что я именно в этот момент туда захожу и, в принципе, вижу, что система даёт выполнить перевод там, слово "пролонгация" там же половине сотрудников не знакомо, зато информацию по вкладу озвучивают, будто с рождения её учили. И не важно, что она некорректна. Порадовало, что каждый сотрудник никак не реагирует на мои слова, что до этого другой сотрудник озвучил по-другому. А зачем вообще на них реагировать? По последнему обращению (2.12.16) уже прямым текстом сотрудник банка все же зафиксировал претензию на некорректную консультацию, первая, кто вообще принёс извинения и, в принципе, ответила правильно на поставленные вопросы. (Ей спасибо, благодарность по звонку оставила, но имени не запомнила). В общем, являясь сама сотрудником КЦ другого банка была шокирована таким поведением и такой консультацией. Больше всего порадовало, что сотрудники, в принципе, ничего не хотят решать, а на все вопросы стандартный ответ - обратитесь в отделение, где открывали вклад. За 1000 км). Видимо, век технологий и клиентоориентированности до Сбера ещё не добралась. Вторая ситуация не столь обидна, но все же. В этот же день обращаюсь в банк по поводу расчёта процентов. Было непонятно, почему проценты по вкладу в октябре меньше, чем в сентябре. Ответ сотрудника был великолепен: "Мы не знаем и никак проверить не можем". Очень здорово, ребят, видимо, я это знать должна. Благо, напомнив работнику, что ведь вы можете наверно что-то зафиксировать, она все же что-то записала и по стандарту ответила ожидать 15 дней. Ну про то, что она как и все вышеописанные сотрудники меня тоже посылала в Новочеркасск, даже упоминать уже стыдно, но приходится.

В общем, начну издалека. В августе месяце этого года переехал из Владивостока в Санкт-Петербург. И моей главной ошибкой было то, что я не поменял карты Сбера на питерские. Хотя я и понятия не имел, думал банк крупный, общенациональный, наверняка есть связь филиалов. Как же я ошибался. История началась 15/11, когда я по каким-то причинам не получил свою з/п в срок. Ясное дело, начал выяснять. Банк и работодатель футболят меня туда-сюда. В итоге, беру платежное поручение в кадрах, где видно, что перевод был, все хорошо, значит проблема на стороне банка. Прихожу в банк с платежкой и, так как я дальневосточный клиент, никто ничем мне помочь не может. По-моему, идиотизм. Ну, вроде как девушка дозвонилась до поддержки для сотрудников, которые смогли увидеть все данные по мне. И тут второй сюрприз - у моей карты оказался другой номер счета (счет № 40817ххххххххххх0367). А счет, указанный в платежке - НЕ СУЩЕСТВУЕТ! (счет № 40817ххххххххххх6147). Сразу скажу, что этот счет я указывал работодателю давным-давно и несколько лет исправно получал на него з/п, проверили по документам кадров. Во второй мой заход, уже в другое отделение я попал на весьма сообразительного сотрудника, к сожалению, не вспомню имя. Он запросил у дальневосточных коллег мои счета. И, к моему удивлению, на Дальнем Востоке видно, что у меня есть 4 (!) счета. При условии, что у меня 1 дебетовая и 1 кредитная карта и я их никогда не менял. Более того, по выписке со счета ххх6147 видно, что на него пришла моя зарплата и лежит, ждет меня. Но забрать я ее не могу, потому что для всех остальных сотрудников Сбера этого счета НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Проанализировав детализацию счета, я пришел к выводу, что беда началась 3/11, когда с этого счета были списаны все до копейки деньги и, судя по всему, переведены на новый, неизвестный для меня счет (который 0367). Причем я это никак не заметил, никаких сообщений не получил. Баланс карты не изменился, а я исправно получаю переводы на карту от частных лиц.  Когда картинка склеилась, я позвонил на горячую линию, и ожидаемо никто мне там ничем не помог, и предложили составить заявление. Заявление под номером № 161121 0979 422300 составил 21/11 и девушка по телефону меня клятвенно заверила, что завтра мне уже позвонят. Конечно, никто не позвонил. А другой сотрудник, при повтором звонке сообщил, что срок продлен до 26/11. И конечно, же 26/11 я не дождался ответа и срок продлили до 6/12. Сейчас 5/12 и я уверен, что завтра срок продлят. И я НИЧЕГО не могу с этим поделать или как-то повлиять на ситуацию, а банк может бесконечно долго продлевать сроки ответа. Ситуация усугублена тем, что я элементарно боюсь переводить деньги на какой-либо счет в Сбере, ввиду этой путаницы и мне пришлось приостановить выплаты от работодателя. Соответственно, у меня к Сберу ряд вопросов: какого художника у меня появились новые счета, привязавшиеся к моей карте, если я НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАЛ И НЕ ОТКРЫВАЛ!? Как мне получить свои деньги!? Какой счет настоящий, а какой нет? Кто виноват? Что делать? Кто занимается моей проблемой? Когда она решится? В какой суд вам удобнее прийти? (исковое уже составлено).

В Сбербанк Онлайн специальное предложение, кредит под 20,9%, хочу взять, оформляю онлайн и "Уважаемый клиент! К сожалению, оформление заявки на кредит в Сбербанк Онлайн недоступно. Пожалуйста, обратитесь в отделение Банка." Тоже было и картой 3 недели назад, предложение висело в личном кабинете, когда решил воспользоваться, не активировалось, пришел в офис и там не дали. Зачем голову морочить?

Я Коновалов С.В. 22.11.16 в банкомате с. Ермолаево ложил на карту **** **** **** 8064 деньги в сумме 48 750 рублей. Сначала положил 33 000 руб. потом нажал доложить купюры и положил еще 15 750 руб., банкомат долго думал и выдал мне чек (сбой операции). В чеке почему-то была отражена только первая сумма 33 000 руб. Тут же с чеком Доп.офис № 8598/0695 с. Ермолаево написал там заявление (чек приложили к заявлению), никакой бумажки о том, что заявление принято не дали, на телефон только пришло СМС с номером для отслеживания статуса обращения № 1611220007992500 и вот уже две недели по запросу выдает (обращение в обработке).Уважаемые представители Сбербанка! Банкоматы обслуживают 1-2 раза в неделю, неужели за две недели нельзя разобраться куда делись деньги!? Я понимаю, срок рассмотрения обращения у Вас месяц, но к людям надо относится по-людски, а не тянуть до последнего. Я не думаю, что вы так загружены все работой, что нельзя было разобраться за 3-4 дня. Кстати, более мелкие суммы 1 000-3 000 руб. ложатся обратно на карту в 3-4 дня. Еще пару дней подожду и начну жаловаться во все инстанции. Теперь деньги на карточку буду ложить только через кассу!

Хочу оставить негативный отзыв по работе данного банка. 04.12.2016 банк заблокировал карту без объяснения причин (моментум), 05.12.2016 обратилась в отделение для выяснения обстоятельств блокировки и получения денежных средств наличными. На что мне было сказано, что я могу получить денежные средства только через 45 (!) дней после закрытия счета. При этом, банк готов оформить мне премиум кредитную карту, дать в кредит 700 тыс, но не отдает мои же деньги. Таким образом, получается, что я свои собственные деньги не могу забрать из банка, в преддверии Нового года остаюсь без денег - сумма на карте равняется месячной зарплате среднего россиянина! Я не имею права знать причину блокировки карты, не могу забрать свои денежные средства в отделении по паспорту. И это сервис самого большого и надежного банка страны? Получается, что вся эта пропаганда банков и карточных продуктов-ерунда и хранить средства лучше по-старинке в чулке. Надеюсь данный отзыв будет прочитан ответственными сотрудниками банка и будет найден выход из ситуации.

Сбербанк всегда считал серьезным и честным надежным банком. Может он раньше такой и был. Простой пример. Взята ипотека в этом банке, прошел год после взятия, новая страховка на ипотечное жилье не предоставлена и начинают списывать неустойку. Не спорю, моя вина, что не застраховал вовремя. Но что при этом делает банк, он не только об этом не сообщает, но еще и умалчивает, пусть клиент и не догадывается об этом, а зачем? Банку ведь больше денег с неустойки перепадет. Платил каждый месяц ежемесячный платеж вовремя и все нормально было, пока не решил погасить немного досрочно. И тут выяснилось, что у меня уже имеется просрочка в размере больше ежемесячного платежа из-за этой страховки. Причем 50% этой суммы у меня списывали в течение месяца за страховку, а остальные 50 % это пеня за просрочку платежа по ипотеке. И непонятно сколько бы это продолжалось, плати я просто ипотеку вовремя. Почему банк не сообщает своим клиентам о долгах и просрочках, когда это ему выгодно?! Сам лично никогда впредь не буду пользоваться никакими услугами этого банка, и другим советую будьте поосторожнее.

Я, Разволяева Ирина Сергеевна, 30.12.1988 года рождения 1.12.2016 г.  в 18:48 воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты № **** **** **** 3575 через банкомат ПАО «Сбербанк России», расположенном по адресу: г. Тюмень ул, Мельникайте 139. Когда в банкомат была внесена сумма 40 000 рублей, банкомат вернул 10 000, после чего я нажав кнопку "Добавить купюры" повторно внесла 10 000 рублей, далее произошел сбой в его работе, на экране появилась надпись "технические работы". Банкомат выдал чек на зачисление 30 000 рублей. Я составила обращение от 1.12.2016 через Колл центр на сумму 10 000 рублей, которая не была отражена в чеке, через 5 минут я обнаружила, что 30 000 тоже не были зачислены на мою карту, в результате был озвучен срок рассмотрения -15 дней. Уже несколько раз мной предприняты попытки узнать номер моего заявления, операторы колл центра сообщают мне, что это конфиденциальная информация. Все разговоры с операторами записаны мной, чек сохранен, фото и видеосъёмка банкомата имеется, свидетели тоже. Деньги зачислялись для перевода в клинику, в которой назначено моё оперативное лечение на 6.01.2017. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании вышеизложенного, прошу: в 7-дневный срок вернуть мне денежные средства, в противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек.

Доброго дня! Доступ к ячейке сейфа занял более 1 часа! Было всего 3 клиента. Непосредственное обслуживание 3-х клиентов заняло менее 15 минут. Теперь более подробно. 3 декабря 2016 в 14:19 взяли талон электронной очереди для доступа к сейфу. Необходимо было забрать содержимое. Ожидание в очереди заняло 30 минут, хотя в зоне сейфов клиентов не было, как и сотрудников. Примерно через 30 минут вызвали к сотруднику банка для проверки и подготовки документов. Заняло около 3 минут, после чего снова 15 минут ожидания. Наконец, был получен доступ к ячейке. Но, это еще не счастливый конец. Для завершения столь сложного процесса необходимо было сдать ключ в кассу. Конечно, отстоять очередь, пусть и небольшую, всего 10 минут. В 15:30 вышли из здания Сбербанка. Мы рассчитывали, что за 10-15 минут успеем все сделать, но, как оказалось, не со Сбербанком. Клиентоориентированность хромает. Цель этого отзыва - обратить внимание руководителей Сбербанка на неудобство пользования услугами. Спасибо.