140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оплатил на ЯндексМаркете посылку. По кредитке произошло списание, подумав что это мошенники, заблокировал ее. Но какое же было удивление, когда я отменил посылку на яндексе, что деньги мне не вернули. Яндекс маркет пытался не раз осуществить мне возврат, при этом сбер не дает начислить деньги, так как начисление происходит на ту же карту, которая заблокирована. Внутри сбера не могут перечислить средства на счет. Что сделали в сбере когда я написал в поддержку? Меня отправили в яндекс маркет. Там мне объяснили, что деньги они не получали и нужно уточнить в сбере. В итоге мне подтвердили в чате, что деньги не отправляли, они были зарезервированы на счету. На вопрос верните деньги мне на новую кредитку, в чем проблема? Мне ответили, что так не умеют. Как итог у меня на кредитке 90.000₽, а 9572₽ просто исчезли. Самое главное оператор их видит. Они у них, но зачислить не могут. Более того прошло уже 5 дней и деньги так и не вернули. Какого же было удивление, когда я попросил выписку, а деньги все будто на карте. Когда я написал в поддержку чтобы закрыли карту, мне сказали что не могут так как на ней задолженность. Как же так? И чему верить?? Отвратительный сервис и ситуация. 4 оператора видят деньги, но не могут вернуть. Решения нет! Верните деньги!

Банк поясняет, что обслуживанием ипотеки занимается домклик, потому отзыв скорее о работе домклик, а не о работе банка.

После получения ипотеки на строительство дома обратил внимание, что нет возможности загрузить фото подтверждения строительства. Начал разбираться. Если не обновлять домклик через сберid, то данная услуга работала. Неоднократно через чат просил разобраться. Ответ стандартный "напишите обращение в специальном окне", но где это окно никто не смог пояснить.

09.12.2023 по готовности первого этапа сделал все фотографии через приложение, загрузил. Срок проверки был указан максимум 3 рабочих дня (получается, что не позднее 13.12.2023 должен быть ответ).

12.12.2023 связывался с оператором, сказали все в порядке, можно записываться на следующий транш, а далее я сделал большую ошибку - спросил ее где найти то самое окно для того, чтобы написать обращение и наладить работу кабинета при входе через сберid. Со слов оператора у меня в связи со сменой номера телефона каким-то образом получилось 2 кабинета на домклик, она сопроводила меня удаленно по вопросу объединения кабинетов в один. После этого самого "объединения" никаких документов по ипотеке в кабинете нет, фотографии, что я загружал пропали, операторы говорят, что не видят никакой информации, делали заявку в техническую службу. Сначала срок рассмотрения заявки был 1 день, потом продлили до 7 дней (до 18.12.2023). Но и 18.12.2023 операторы ничего пояснить не могут, делала ли что-то техническая служба не знают, в записи на получение транша отказывают, потому что "не объединены кабинеты, нужно подождать ответ от технической службы", после обеда вообще перестали отвечать на вопросы в чате. В банке сказали, что были бы и рады помочь, но это проблема со стороны домклик.

И так, был возврат средств из магазина на закрытый счет и карту. Пришел, написал заявление письменное. По итогу создали обращение, ответили через два часа отпиской. После чего, пошел заново в отделение, обращение переоткрыли и теперь постоянно переносят по нему сроки.

Деньги перевести с этого счета я не могу, так как он закрыт, по заявлению о том, что я прошу их перевести на рабочую карту -- действий никаких.

В 2022 году оформила ипотечный кредит на строительство дома, страхование жизни и здоровья производила, сейчас дом построили и 15 дек 2023 подгрузила на сайте Домклик полис страхования и чуть позже оценочная компания подгрузила отчет, но полис не приняли написав- предоставьте выписку ЕГРН, нашла выписку подгрузила, захожу в ЛК Домклик и вижу, что мне начислена неустойка! Разбираюсь из-за чего, оказывается какой то очень умный менеджер мне начислил неустойку аж с 2022г за то, что я не предоставила в банк полис страхования на недвижимость, для строительства которой я и оформила кредит в 2022г. Не могу понять, как я могла застраховать дом, который мне строили и закончили строить только недавно! 

Прошу разобраться. До Домклика дозвониться не реально. Информатор говорит, менеджер ответит через 5 мин, но эти 5 мин растягиваются на 15 мин, а потом звонок просто сбрасывается.

Я формила ипотеку по траншу. Погасила транш на сумму 11 рублей досрочно,чего оказывается нельзя было. Начала звонить в банк,узнавать что дальше.они мне сказали чтоб срочно писать обращение на отмену досрочного погашения по траншу ЛИБО Я ПОТЕРЯЮ ИПОТЕКУ И ЕЩЕ Т СВОЙ ПЕРВЫЙ ВЗНОС??ЭТО КАК ПОНИМАТЬ?что значит я потеряю свои деньги????по итогу составили обращение??и уже 5 дней ни ответа ни привета???а застройщику надо перевести мат капитал ...а сберьанк 5 дней решает что и как? с 11 рублями? Если вы отмените ипотеку значит вы доожны вернуть мой первый взнос?почему так долго решается вопрос? Если вы не можете решить с отменой 11 рублей?или же переделать транш?там осталось 89 рублей..тогда надо дать об этом знать? чего тянутт?когда уже часть суммы перевели застройщику и еще часть они от меня ждут?мне чего ждать?

Продлила полис страхования от Сбер Страхования в мобильном приложении СБЕРАНКА. Все прошло ХОРОШО! Договор на почту пришел быстро. Спасибо! 011 ЦН №2701909481 Удобно и практично. Сбербанк не подводит как всегда Молодцы!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте. 12.12.23 на мою карту в сбере прилетели неизвестные деньги. Позвонила по 900. Попросила вернуть их обратно туда, откуда пришли. По состоянию на сегодня 18.12.23 воз и ныне там. Обращалась 2 раза по телефону и через чат в мобильном приложении. Полный игнор. Такого полного наплевательства не видела ни от одного банка. Пользуюсь услугами еще 3х банков. Карту сбер держала по старинке, практически не пользуюсь ею. Видимо придется отказаться. 

Вчера, 17.12.2023 я узнал, что все еще не выведен из поручительства по ипотечному кредиту.

Начнем. Я продавец.

Под конец 2022 года продавал свою квартиру через домклик. Квартира в ипотеке, банк ВТБ. Соответственно, нужно было погасить остаток долга, получить закладную и тд.

От сбера были такие условия - заключается договор поручительства за кредит покупателей, далее мне перечисляется сумма, необходимая для досрочного закрытия действующего ипотечного кредита в ВТБ. Я, как продавец, закрываю кредит в ВТБ. Потом происходит регистрация в росреестре на покупателей. После успешного перехода права собственности - перечисление остаточной суммы по договору купли-продажи мне, как продавцу. Сделка прошла успешно и быстро. Деньги мной были получены. Согласно договора, меня должны были вывести из под поручительства после перехода права собственности (регистрации в росреестре). Но, этого НЕ ПРОИЗОШЛО. ПРОШЕЛ ГОД!

Т.к сбером пользуюсь только по случаю оплаты коммуналки, сразу не заметил, пока не начал исследовать приложение, что там можно делать, что нельзя. Увидел, что в кредитах висит ипотека, платеж предстоящий и тд. У меня был шок, т.к сотрудники по сделки уверяли, что все будет сделано в срок и как надо.

*Первым делом, 17.12.2023 (поздний вечер), пишу в чат приложения сбербанк онлайн, ответ - "Алексей, вы до сих пор являетесь поручителем и не были выведены, заемщику нужно повторно обратиться в Домклик по этому вопросу". Ничем помочь не можем, вкратце. Хаха, подумал я. Сбер защитил свою, простите, задницу, от потери денег, НО, продавец давай-ка сам там бегай в своих интересах.

*Вторым делом, 17.12.2023 (поздний вечер), пытаюсь позвонить в Домклик по номеру 900 - слушаю кучу ненужной мне информации, что я могу, а что не могу и тд. Наконец, робот затыкается и спрашивает, что мне нужно. Прошу соединить с поддержкой Домклик, робот сообщает мне, чтобы я обратился в рабочее время и кладет трубку. Звонил три раза и три раза один иход - в рабочее время и кладет трубку. 

*Идем на новый заход 18.12.2023, в первой половине дня. Дозваниваюсь до поддержки Домклик - первый менеджер ничем помочь не может, заказывает звонок другого специалиста. В 11:09 по МСК звонит Евгения с номера 900. Я объясняю ситуацию. Сотрудник явно не заинтересован в решении вопроса. Говорит мне, чтобы я скачал где-то в Домклике заявление на вывод из поручительства (хаха, поручитель не может сам себя вывести из поручительства, согласно договора), потом предлагает самому найти заемщика и попросить сходить в банк написать заявление на вывод из под поручительства (тут я начинаю очень сильно злиться). Потом, о БОЖЕ, специалист решается посмотреть мою сделку, что же там было. Отвечает, что да, меня должны вывести, но этого не сделали. Сообщает, что отправил внутреннее обращение и тд. Я прошу номер - номера нет, это же внутреннее обращение. Спрашиваю, как мне узнать, как оно будет продивигаться - ответа нет.

Еще в разговоре я сообщал, что было подписано доп соглашение или как его там, что после регистрации в росреестре, в определенный срок, покупатель должен явиться и написать заявление на вывод меня из под поручительства. Спрашиваю про возможность воздействия сбербанка на покупателя, если он откажется меня выводить. Ответ убил - сбербанк никак не может воздействовать. Т.е, если покупатель откажется меня выводить из договора поручительства - все, иди судись с ним сам, разбирайся?

Прошу заметить, что подобных моему обращению на Банки ру, по сберу, множество. Т.е это не единичный косяк, а такая политика.

Сегодня в отделении 819 (г.Ивантеевка Студеный проезд 2) не выдали карту по генеральной доверенности пенсионеру, представляющего так же пенсионера, инвалида первой группы. 

До этого соообщали, что можно выдать карту по доверенности, что бы второй раз не везти инвалида в офис. Доверенноть получили, при этом заплатив за это деньги. А карту не выдают. Предлагают везти повторно инвалида в офис. Ужасная работа. Полная не компетентность. 

Договор поручительства так и остался действующим после прохождения процедуры банкротства. Обращение в поддержку ничего толком не меняет, кормят завтраками. Сбербанк сколько еще писать в вашу поддержку каждый день? До этого показывало данное поручительство в "кредитном потенциале" но вопрос был решен через данный сайт, через поддержку было так же 0 реакции. Надеюсь что через этот сайт реакция будет намного быстрее и вопрос закроют. 

Ипотека в Сбербанке только недавно. Оформили в приложении таким образом, что средства в день погашения автоматически списываются с двух счетов. Часть со счета основного заемщика и часть с моего. 30.11.2023 в день погашения очередного ипотечного платежа, банк списал больше на 1541,26 руб. Я обратилась в приложении к сотрудникам, меня уверили, что они в курсе, решат проблему и вернут деньги до 04.12, но ничего не произошло, я снова обратилась, пообещали разобраться до 08.12, снова тишина... Я написала снова, меня заверили, что обращение писать не не нужно, деньги ТОЧНО вернут до 17.12. Сегодня 18.12, но денег так и нет.

 Я понимаю, что бывают разные ситуации, сбои и т.д. Но проблемы нужно решать, а не отписываться в чате. Да, сумма на счете была небольшая, а если бы там было больше? А если бы там были все мои средства? Какое может быть доверие к банку, когда тебя просто кормят завтраками, и только тогда, когда ты сам обращаешься?

17.12.23 был создан заказ на мега маркете .

Подключена подписка сбер прайм.

2 раза была связь по телефону с сотрудниками которые гарантировали ее подключение и начисление бонусов.

(Есть скрин шоты о подключении, а потом уже покупке)

После совершения покупки, сотрудники мега маркета заявили, что вообще не видят на данном номере подключенной услуги сбер прайм. Сотрудники футболят и не исполняют дважды сказанное под запись.

Не попадайтесь на эти уловки со сбер прайм господа!

Если оф. Представитель сбера свяжется незамедлительно будут предоставлены все доказательства

На мою карту пришла блокировка, после чего я решил снять деньги в отделении банка. После того как я пришел в отеделние, мне отказали в снятии моих денежных средств(30360₽).Прошу проверить сотрудников в отделении по адресу: г. Нефтекамск, Социалистическая 47. А так же рассказать им про 845,858 статьи Гражданского кодекса РФ и снять мне мои деньги, потому что сотрудники напрямую нарушают как минимум эти два закона . Инцидент произошел 15/12/2023 в 13:30 по Московскому времени.