140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Недавно подала заявку на ипотечное кредитование и, к великому моему огорчению, заявка попала в отказ. Менеджер по ипотечному кредитованию Зенина Марина среагировала достаточно быстро. Выявила причины отказа, мы устранили замечания. Результат - заявка получила одобрение! И всё это в кратчайшие сроки! Хочу выразить Марине благодарность. С ней приятно общаться, всегда приветлива, на лице улыбка. Побольше бы таких сотрудников.

Добрый день. 1 декабря 2016 года в районе 17.40 проводил самоинкасацию, для зачисления денежных средств на р/с ИП через терминал №10467590, расположенный в отделении банка №9038/0875. При внесении денежных средств произошел технический сбой, а именно, терминал принял денежные средства, после чего выдал информацию о том, что надо забрать не принятые купюры, открыл лоток, но деньги не выдал. После чего закрыл лоток, продолжил работу. Через некоторое время написал, что операция отменена и выдал чек с информацией о техническом сбое. Ни зачисления, ни возврата денег обратно не произошло. В отделении банка написал заявление №000102-2016-048284.Соответственно прошу Вас в оперативном режиме провести разбор данной ситуации и зачислить денежные средства на р/с ИП.

Добрый день. 1 декабря 2016 года в районе 17.40 проводил самоинкасацию, для зачисления денежных средств на р/с ИП через терминал №10467590, расположенный в отделении банка №9038/0875. При внесении денежных средств произошел технический сбой, а именно, терминал принял денежные средства, после чего выдал информацию о том, что надо забрать не принятые купюры, открыл лоток, но деньги не выдал. После чего закрыл лоток, продолжил работу. Через некоторое время написал, что операция отменена и выдал чек с информацией о техническом сбое. Ни зачисления, ни возврата денег обратно не произошло. В отделении банка написал заявление №000102-2016-048284.Соответственно прошу Вас в оперативном режиме провести разбор данной ситуации и зачислить денежные средства на р/с ИП.

Решением Красногорского городского суда Московской области по делу N 2-6225/16 с ООО «Стройтехника» в пользу Г-вых О.А. взыскано 271 933,29 руб. в счет оплаты задолженности по заработной плате. На основании указанного решения выдан исполнительный лист серии ФС №010500252 от 03 октября 2016г. [i]Руководствуясь [/i] [url=consultantplus://offline/ref=0F9791B03F51F93C388E955AA15EA575FD979BE5B4F0E6B80ACAA6D47BEF96E319551EAEB7DAF56D1DY2L][i]ст. ст. 8[/i][/url][i], [/i][url=consultantplus://offline/ref=0F9791B03F51F93C388E955AA15EA575FD979BE5B4F0E6B80ACAA6D47BEF96E319551EAEB7DAF06C1DY3L][i]70[/i][/url][i] Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", Заявитель 29.11.2016г. предъявил исполнительный лист  для исполнения в ПАО «Сбербанк».[/i]В соответствии с [url=consultantplus://offline/ref=0F9791B03F51F93C388E955AA15EA575FD979BE5B4F0E6B80ACAA6D47BEF96E319551EAEB31DYCL]п. 5 ст. 70[/url] Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, [b][u]незамедлительно[/u][/b] исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информируют взыскателя или судебного пристава-исполнителя. 02.12.20016г. при моем обращении по телефону в ПАО «Сбербанк» мне сообщили, что в соответствии с [url=consultantplus://offline/ref=0F9791B03F51F93C388E955AA15EA575FD979BE5B4F0E6B80ACAA6D47BEF96E319551EAEB31DYDL]п. 6 ст. 70[/url] Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с [url=consultantplus://offline/ref=0F9791B03F51F93C388E955AA15EA575FD979BE5B4F0E6B80ACAA6D47BEF96E319551EAEB7DAF56D1DYCL]ч. 2 ст. 8[/url] Федерального закона "Об исполнительном производстве", банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация длительно приостанавливают операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.  Вместе с тем ПАО«Сбербанк» не представил мне никаких доводов в пользу наличия сомнений в подлинности представленного исполнительного листа или в достоверности сведений о взыскателе. Таким образом, ПАО«Сбербанк» без законных оснований не исполняет требования, содержащиеся в исполнительном  листе серии ФС №010500252 от 03 октября 2016г. чем нарушает имущественные права Заявителя и причиняет значительные убытки. Неясно, каким образом ПАО «Сбербанк» будет проверять достоверность представленных взыскателем сведений. Согласно [url=consultantplus://offline/ref=405578CB2642F43D8FEE3696099FEFE5B03E4F994BDC07ED26F81BAD3C05712BD93F50500A530129s3Z4L]п. 1 ст. 3[/url] Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, относится к разряду персональных данных, на которые распространяется режим конфиденциальности [url=consultantplus://offline/ref=405578CB2642F43D8FEE3696099FEFE5B03E4F994BDC07ED26F81BAD3C05712BD93F50500A53012Ds3Z7L](ст. 7)[/url]. Реквизиты банковского счета взыскателя - предмет банковской тайны ([url=consultantplus://offline/ref=405578CB2642F43D8FEE3696099FEFE5B03F4E9A4BD807ED26F81BAD3C05712BD93F50500A530628s3Z6L]ст. 26[/url] Закона о банках и банковской деятельности).  Проверка подлинности исполнительного документа также фактически невозможна, порядок взаимодействия банков и иных кредитных организаций, с одной стороны, и органов, выдающих исполнительные документы, с другой стороны, по проверке подлинности исполнительных документов законодательно не урегулирован. Кроме того, [url=consultantplus://offline/ref=0EFA368673FAD813BCB862B56AE5016E7D6EEA83359BFA2BBB457F19V4dAL] Положение[/url]Банка России от 10 апреля 2006 г. N 285-П возможности подобной задержки исполнения исполнительного документа не предусматривает. Как установлено [url=consultantplus://offline/ref=0F9791B03F51F93C388E955AA15EA575FD9799E3B3FDE6B80ACAA6D47BEF96E319551EAEB6DE1FY7L]ст. 17.14[/url] Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, согласно которой неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.  На основании вышеизложенного, прошу:[/b][b]-незамедлительно исполнить требования исполнительного листа ФС №010500252 от 03 октября 2016г.[/b][b]-сообщить мне доводы ПАО «Сбербанк» в   пользу наличия сомнений в подлинности  представленного исполнительного листа, в достоверности   сведений о взыскателе либо иные сомнения ПАО «Сбербанк».[/b][b] [/b] [b]В случае невыполнения вышеуказанного требования,оставляю за собой право на обращение в судебные органы с требованием о наложении штрафа на ПАО «Сбербанк» за правонарушение, санкции за которое предусмотрены ст.17.14 КоАП РФ.

Уже не раз сталкиваюсь с разными ситуациями со Сбербанком, любое обращение превращается в какой-то непонятный кошмар. Если знаю, что надо обращаться в банк уже чувствую, что будет, происходит дичь, и никакого конструктива. Перевыпуск карты. Стандартный срок перевыпуска 2 недели - карта потерялась – около 3-х месяцев происходил перевыпуск. Первое обращение 4.01.2016 – результат  в апреле/мае, ответ официальный по телефону или почте не получила, все время приходилось звонить уточнять и слышать ответ сотрудника горячей линии: «По вашему обращению нет результата, стандартный срок рассмотрения обращения 30 дней (около того), и когда будет ответ неизвестно». Недавно банкомат захватил карту. Банкомат находится в бизнес-центре, при обращении на горячую линию, сотрудник банка сообщил, что я могу обратиться в любое отделение банка и перевыпустить, инкассация карты из бизнес-центра не производится, только если карту захватил банкомат, находящийся в отделении банка. Я обратилась в отделение [url=https://2gis.ru/orel/geo/9992997328408924?queryState=center%2F36.058632%2C52.971257%2Fzoom%2F17][b]банка[/b][/url], взяла талон на перевыпуск, ожидала 20-30 минут, и сотрудница банка мне сказала, что карт Моментум нет в наличии, оформить Молодежную я отказалась, на вопрос: «Где может быть карта в наличии?», сотрудница банка сказала: «У нас нет такой информации, ищите, где хотите, можете хоть все отделения оббегать». Практически такой же ответ я слышала еще в 5 отделениях, все сопровождалось, закатываем глаз, непрофессиональным поведением, и практически отказом в ответе на вопросы, перенаправляя заново в очередь в другое окно. Я так понимаю, если сотрудник понимает, что от клиента не будет заявки на тот продукт, который мотивирован для сотрудника, он теряет всю обаятельность и заинтересованность в решении вопроса, проблемы клиента. Последними каплями терпения стало, то, что разниться информация от сотрудников в банке и сотрудников горячей линии. При обращении в очередной офис, сотрудники банка сказали, что данная карта одноразовая и не подлежит перевыпуску, хотя сотрудники горячей линии сказали, что карту можно перевыпустить, только уже не Моментум Маестро, а Моментум Мастеркарт, на что сотрудник банка сказала – на горячей линии работают «теоретики», а мы тут «практики»! Что? А вчера, в другом офисе, сотрудник банка сказала, что банк отказывается от данных карт вообще, и карты Моментум, у которых закончился срок действия, просто закрывают, то есть даже если карты есть в наличии мне никто не будет ее оформлять! Тогда к чему весь этот цирк, Сбер? Почему такое отношение к клиентам? Почему система так работает? Где клиентоориентированность?

Уже не раз сталкиваюсь с разными ситуациями со Сбербанком, любое обращение превращается в какой-то непонятный кошмар. Если знаю, что надо обращаться в банк уже чувствую, что будет, происходит дичь, и никакого конструктива. Перевыпуск карты. Стандартный срок перевыпуска 2 недели - карта потерялась – около 3-х месяцев происходил перевыпуск. Первое обращение 4.01.2016 – результат  в апреле/мае, ответ официальный по телефону или почте не получила, все время приходилось звонить уточнять и слышать ответ сотрудника горячей линии: «По вашему обращению нет результата, стандартный срок рассмотрения обращения 30 дней (около того), и когда будет ответ неизвестно». Недавно банкомат захватил карту. Банкомат находится в бизнес-центре, при обращении на горячую линию, сотрудник банка сообщил, что я могу обратиться в любое отделение банка и перевыпустить, инкассация карты из бизнес-центра не производится, только если карту захватил банкомат, находящийся в отделении банка.Я обратилась в отделение банка, взяла талон на перевыпуск, ожидала 20-30 минут, и сотрудница банка мне сказала, что карт Моментум нет в наличии, оформить Молодежную я отказалась, на вопрос: «Где может быть карта в наличии?», сотрудница банка сказала: «У нас нет такой информации, ищите, где хотите, можете хоть все отделения оббегать». Практически такой же ответ я слышала еще в 5 отделениях, все сопровождалось, закатываем глаз, непрофессиональным поведением, и практически отказом в ответе на вопросы, перенаправляя заново в очередь в другое окно.Я так понимаю, если сотрудник понимает, что от клиента не будет заявки на тот продукт, который мотивирован для сотрудника, он теряет всю обаятельность и заинтересованность в решении вопроса, проблемы клиента. Последними каплями терпения стало, то, что разниться информация от сотрудников в банке и сотрудников горячей линии. При обращении в очередной офис, сотрудники банка сказали, что данная карта одноразовая и не подлежит перевыпуску, хотя сотрудники горячей линии сказали, что карту можно перевыпустить, только уже не Моментум Маестро, а Моментум Мастеркарт, на что сотрудник банка сказала – на горячей линии работают «теоретики», а мы тут «практики»! Что? А вчера, в другом офисе, сотрудник банка сказала, что банк отказывается от данных карт вообще, и карты Моментум, у которых закончился срок действия, просто закрывают, то есть даже если карты есть в наличии мне никто не будет ее оформлять! Тогда к чему весь этот цирк, Сбер? Почему такое отношение к клиентам? Почему система так работает? Где клиентоориентированность?

[b]Общество с ограниченной ответственностью «РиэлИнвест»[/b] осуществляет свою деятельность в сфере малого бизнеса  в Московском регионе и  в настоящее время является арендатором 10 объектов недвижимого имущества, принадлежащих ПАО «Сбербанк» на праве собственности. Наша Компания всегда стремилась к развитию и поддержанию партнерских отношений с ПАО «Сбербанк», однако, в результате действий (бездействий) отдельных сотрудников [b][i]ПАО «Московский банк Сбербанк» [/i][/b] текущие отношения сторон в рамках заключенных договоров оказались под угрозой. По нашему мнению, поведение представителей Банка, а именно Начальника отдела управления недвижимости и развития инфраструктуры К-вой К.Г., входит вразрез с высокими корпоративными стандартами, декларируемыми Президентом и Правлением Банка, и подрывает его репутацию как надежного делового партнера. В частности, наши многочисленные письменные обращения оказать содействие в устранении недостатков переданных объектов из раза в раз остаются без ответа. По неизвестным нам причинам представители Банка не отвечают на наши телефонные звонки и письма, игнорируют просьбы, связанные с выполнением обязательств Арендодателя по заключенным договорам, а письма, переданные лично сотрудникам Банка, рвутся и выбрасываются в мусорное ведро. Мы регулярно сталкиваемся с грубостью и неэтичным поведением сотрудников, отвечающих за взаимодействие с арендаторами, выражающимся в употреблении нецензурной лексики, блокировке наших звонков, угрозах разрыва договорных отношений в случае каких-либо попыток с нашей стороны добиться справедливости. Результатом вышеописанного бездействия сотрудников Банка в отношении многих объектов аренды сложилась совершенно беспрецедентная ситуация для столичного рынка коммерческой недвижимости. Во многих переданных нам объектах в настоящее время отсутствует отопление, что с началом отопительного сезона делает невозможным эксплуатацию помещений и использование их по целевому назначению (для осуществления торговой  деятельности); еще один объект мы не имеем возможности эксплуатировать в связи с отсутствием доступа в него и наличием в нем сейфовой комнаты Сбербанка, которую невозможно демонтировать без нарушения несущих конструкций жилого дома. Все помещения передавались нам менеджерами (не инженерами) без возможности произвести их осмотр, в офисе ПАО Московский банк «Сбербанк» (адрес: Москва, Шоссе Энтузиастов д.14), и отразить существующие недостатки в актах приема-передачи, поскольку, по утверждению сотрудников Банка, ими заранее были переданы данные руководству о приемке нами объектов без замечаний.   Наши обращения с просьбами расторгнуть договоры аренды в связи с невозможностью их эксплуатации также представителями Банка игнорируются по причинам того, что каждое выбытие объекта из аренды лишит сотрудников Банка возможности получить соответствующие премии за выполнение плана по получению арендной платы. Как выяснилось, наша Компания оказалась не единственным заложником подобной ситуации. Так, факты откровенного попустительства со стороны сотрудников Банка подтверждают ООО «ФудМаркет» и ООО «ЛестерИнвест». В частности, ООО «ФудМаркет» передано помещение, которое было реконструировано без соответствующих разрешений и согласований, что делает эксплуатацию данного помещения небезопасной для жизни и здоровья посетителей; еще в одном помещении регулярно происходят протечки крыши, из-за которых оно оказалось непригодным для осуществления деятельности по торговле продовольственными товарами. Все обращения в Банк также либо остаются без ответа, либо оказываются в мусорном ведре. Компания «ЛестерИнвест» так и не смогла получить в аренду помещения по заключенным с Московским Банком договорам, так как данные договоры на глазах представителя Компании  без  видимых объективных причин были  уничтожены  представителем Московского банка ПАО Сбербанк, ответственным  за работу и взаимодействие с арендаторами. Мы не исключаем, что другие арендаторы будут также солидарны в оценке действий сотрудников ПАО «Московского банка Сбербанк». Развитие малого бизнеса в настоящее время является одной из приоритетных государственных задач. ООО «РиэлИнвест» выражает большую заинтересованность в сотрудничестве с ПАО «Московский Банк Сбербанк», однако, все вышеуказанные обстоятельства дают нам основание полагать, что представители ПАО Сбербанк заинтересованы лишь в получении собственной выгоды  и удовлетворении личных интересов, нежели в развитии стабильных партнерских отношений и взаимовыгодном сотрудничестве. В связи с невозможностью использовать переданные нам объекты мы ежедневно несем убытки, которые в конечном итоге могут привести нас к банкротству. В октябре 2016 года между нашей Компанией и представителями Московского банка, в частности Директором Управления недвижимости и развития инфраструктуры К-вым А.А. и вышеупомянутой Начальником отдела недвижимости и развития инфраструктуры К-Вой К.Г., состоялись две встречи, для которых сотрудники, ответственные за сопровождение договоров аренды, нашли время лишь спустя 7 (!) месяцев с момента нашего первого обращения. Однако, указанные встречи также не смогли изменить текущую ситуацию, поскольку достигнутые на переговорах договоренности, зафиксированные, в том числе, посредством аудиозаписи, сотрудниками Сбербанка не выполняются. [b]Просим провести проверку по вышеизложенным фактам. [/b]

У моей дебетовой карты истёк срок действия. Я позвонил в колл-центр и уточнил, могу ли я получить карту там, где мне удобно, а не по месту выдачи, где мне стало неудобно. Ответ был, что нельзя. Нужно было озаботиться заранее и написать заявление. Никто не уточнил у меня тип карты при этом. Делать нечего, неудобно, далеко, а надо ехать. Приехал. В данном отделении моей карты нет. Карту "моментум" можно получить в любом удобном отделении, кроме того, куда я обратился. У них нет такой услуги теперь. Развернулся не солоно хлебавши. Вот скажите мне почему смс- сообщение, которое я получал об истечении срока карты, не содержало нужной информации? Какая польза от консультаций по телефону, кроме вреда?

Приятно удивлена обслуживанием в этом отделении банка (Братьев Кашириных  90). Открыла счет, перевели деньги на этот счет и сняла их здесь без процентов. Девочки очень внимательные и вежливые, компетентные. Единственное, что не понравилось - грязно в отделении, полы моют, видимо, один раз в день. Надеюсь, что впечатление от этого не у всех портится.

Была карта Momentum, истек срок действия. Сбербанк не выпускает больше такие карты. В итоге деньги зависли на счете и ничего с ними нельзя сделать. Предложили перевести деньги на счет через 45 суток, что неприемлемо, на что мне жить эти 45 суток? Второе предложение было оформить именную карту за 750р., что мне абсолютно не нужно... 750р. у меня не лишние. Пришлось оформлять именную карту. Считаю это безобразие вымогательством. У меня есть еще зарплатная карта, почему я не могу перевести деньги на нее и снять их? Больше в Сбер ни ногой, отношение к клиентам безобразное. Свои же деньги я не могу получить!

Сразу напишу номер моего обращения - 162110, которое было подано почти месяц назад и на которое до сих пор я не получил ответа, зато сейчас с моего счёта приставам ушло 2 500 (то есть фактически банк списал в свою пользу), я так понимаю, что это просто уголовщина уже какая-то, вы, простите, просто кто? Простые мошенники? Для остальных напишу - летом закрыл кредитную карту, закрыл всё в ноль, получил выписку, по которой ноль, написал заявление на закрытие карты. Как выяснилось, почти месяц назад (в день составления обращения) - банк решил выпустить мне карту снова, не смотря на то, что я заявление написал на закрытие, оценил свою услугу в что то около 700 рублей (непонятно, почему сейчас списал 2 500), а потом, вообще, меня даже не предупредив о своей самодеятельности - просто подал на меня в суд, и как результат - сейчас деньги с моего счёта ушли. Почему на моё обращение не было ответа? Почему со мной никто решил не связываться? Я считаю это простым воровством.

Доброе утро. Три дня назад оформил заявку на потребительский кредит. Через 2 часа пришла СМС с отказом. Сегодня пошел выяснить причины отказа. Ответа от сотрудников банка не получил. Они не знают не причин отказа, не где его узнать. Сказали, что ответ будет через 50 дней. Хороший сервис, одним словом. В повторной заявке тоже отказали, т.к. по их словам, она будет доступна только через 60 дней!Что за подход, где открытость и клиентоориентированность? Надеюсь, они это читают. И примут меры.

Добрый день, пользуюсь зарплатной картой сбербанка 7 лет, две недели назад впервые обратилась в сбербанк, чтобы оформили мне кредитную карту, обещали позвонить, как будет готова, но никто не позвонил. Пришла в банк, там мне ответили, что не могут открыть мне кредитную карту, не указав причину, просили подождать еще 10 дн.   Не думала, что получение кредитной карты в Сбербанке так проблематично.

Добрый день. У меня была просроченная задолженность, счет заблокировали без возможности каким-либо путем ее разблокировать. Т.е. я могу только пополнять карту, но снять деньги или оплатить что-либо не могу. Виновата в том, что не смогла вовремя оплатить, но от банка я не скрывалась, причины объясняла. Но, после оплаты задолженности специалист мне сообщил, что невозможно снять эту блокировку. Очень разочарована в банке. Так же они подключают дополнительные услуги, не уведомив клиента об этом, и блокируют карты без уведомлений и возможности снять блокировку. Была лучшего мнения о банке и сотрудниках.

По своей халатности оставил в банкомате деньги, позвонил в банк и оставил обращение. Сотрудник сказал, что в течение 16 дней моё обращение будет рассмотрено, по истечению 20 дней ни одного оповещения от банка. Позвонил повторно, сотрудник сказал, что срок рассмотрения моего обращения продлен на 15 дней, через 16 дней опять никаких оповещений. Позвонил сам, в ответ сотрудник сказал, что в течение дня будет принято решение по моему образованию. В течение дня никаких оповещений. Звоню на следующий день, сотрудник сказал, что срок рассмотрения продлен на 30 дней. Интересно, какая развязка будет у этой истории )))

При зачислении денег на карту через терминал сбербанка вместо 37 200 поступил платеж на 31 810! Я обратилась к оператору, оформили заявку, срок ожидания составил 2 недели, потом увеличили еще на 2 недели, хотя инкассация по их словам была уже проведена! А теперь сказали ожидать еще месяц! На вопрос, какие максимальные сроки ожидания, был ответ: "Не знаем, пока не разберемся, Банк может увеличивать по своему желанию сроки"! Куда обращаться с жалобами? Так можно и не один год прождать!

Мне нужно было всего лишь перенаправить свою дебетовую карту из одного в офиса в тот, что ближе к дому. Мало того, что сотрудница не сказала, что данную операцию нужно делать за 60 дней до истечения срока действия карты (спасибо девушкам из call центра), так она ещё не предупредила, что досрочный перевыпуск карты платный и моя действующая карта автоматически становится заблокированной (о чем я узнал, когда хотел расплатится картой в магазине). Также эта "сотрудница" не предложила перевести мои денежные средства, что были на карте, на другую действующую - чтобы я хоть как-то мог воспользоваться деньгами или сервисом Сбербанк Онлайн.

Здравствуйте! В октябре 2016 года я обратилась в сбербанк с просьбой частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Мне распечатали график, в котором изменились сумма ежемесячных процентов. А также изменились суммы самых итоговых платежей. По первоначальному графику я должна была платить около 43 000 в месяц до достижения пенсионного возраста и около 18 000 после 55 лет. По новому графику первое число изменилось на 38 000, а второе - на 29 000. В итоге, мой итоговый долг перед банком увеличился почти на 229 000 рублей. Я обратилась с просьбой в сбербанк пересмотреть неправильный график и, ликвидировав ошибки, восстановить первоначальный. У меня приняли претензию 17.10.2016. А 18.10.2016 мне сообщили, что она принята к рассмотрению и в течение 15 дней мне придет ответ. По истечении указанного срока мне пришло смс-сообщение, что банку нужно еще 15 дней для рассмотрения моей претензии. Как только истекли эти 15 дней (в сумме это уже 30), мне пришло смс-сообщение, что банку понадобиться еще 30 дней для решения моей проблемы. Меня это не устроило, так как уже прошел второй неправильный платеж за ипотеку. Я обратилась с повторной претензией 23 ноября. Вопрос так и не решился. Вроде бы сейчас банк выставил новый срок решения моей проблемы - это 8 декабря. Меня это не устраивает. Почему вообще я, клиент банка, регулярно и в срок проводящая платежи, должна добиваться внесения изменений в документы, в которых банковские работники допустили ошибки? Я являюсь добросовестным клиентом, прошлую ипотеку я загасила за 4 года вместо 10. (Кстати, в тот раз банк потерял мою закладную и я должна была ее восстанавливать, потратив при этом около 10 000 рублей на поездки в областной центр). 15 декабря у меня по ипотеке очередной платеж, но до сих пор я не знаю, когда будет решена моя проблема. Прошу помочь мне разобраться и подсказать, куда мне обратиться для решения данного вопроса. Спасибо

Здравствуйте! Речь пойдет о мобильном банке, точнее о быстрых командах, которые используются при отправке на номер 900. На днях я захотел проверить последние операции по карте и вспомнил о существовании команды ИСТОРИЯ; направил на короткий номер 900 сообщение ИСТОРИЯ и четыре последние цифры номера карты. В ответ я, как полагается, получил мини-выписку с указанием недавних операций и в конце всего этого был указан актуальный баланс на карте. Какого же было мое удивление, когда я зашел в Сбербанк онлайн и увиденный мною баланс не совпадал с тем, который был указан в смс с номера 900. Я посмотрел выписку и обнаружил, что оказывается, это услуга мини-выписки платная - за нее по факту сняли деньги. А теперь самое интересное - нигде: ни на сайте, ни в брошюре по мобильному банку, ни непосредственно при самой заказе услуге не упоминается о том, что она платная. В брошюре есть прекрасное полное описание о том, как набрать эту услугу, но опять же ни слова про стоимость. Далее я позвонил с этим вопросом в контактный центр, на что мне сказали, что при бесплатном мобильном банке (нерасширенный) за эту услугу взимается плата за каждый раз. Итог разговора: оператор подтвердила, что услуга платная и нигде про это не прописано. Ага, мы берем с вас деньги, значит, и просто говорим на словах об этом. Какая прелесть! Такое поведение нельзя назвать иначе, как наглое мошенничество. Поскольку я уже взялся за написание этого отзыва добавлю еще несколько грубых нарушений в работе Сбербанка. Недавно получил перевыпущенную карту VISA Classic. При выдаче работник перепутала мой пин-конверт: выдала мне чужой пин от чужой карты. Вот как такое вообще может происходить? Я пробую этот пин и он не подходит, думаю в чем дело. Потом решил взглянуть на конверт и там не мое имя. У меня и мысли не могло возникнуть как в таком деликатном моменте можно допустить ошибку. Когда я это все показал работнице она сделал вольяжно-ленивый вид о том, как будто это какой-то пустячок, мелочная ошибочка вышла. А начало этой истории пошло с ошибочного захвата карты банкоматом. По телефону горячей линии рассказали о том, что банкомат захватил карту неправомерно. Вот так и работаем: криво и неправильно, что люди, что банкоматы, что сервисы! Евгений

Здравствуйте!Речь пойдет о мобильном банке, точнее о быстрых командах, которые используются при отправке на номер 900. На днях я захотел проверить последние операции по карте и вспомнил о существовании команды ИСТОРИЯ; направил на короткий номер 900 сообщение ИСТОРИЯ и четыре последние цифры номера карты. В ответ я, как полагается, получил мини-выписку с указанием недавних операций и в конце всего этого был указан актуальный баланс на карте. Какого же было мое удивление, когда я зашел в Сбербанк онлайн и увиденный мною баланс не совпадал с тем, который был указан в смс с номера 900. Я посмотрел выписку и обнаружил, что оказывается, это услуга мини-выписки платная - за нее по факту сняли деньги. А теперь самое интересное - нигде: ни на сайте, ни в брошюре по мобильному банку, ни непосредственно при самой заказе услуге не упоминается о том, что она платная. В брошюре есть прекрасное полное описание о том, как набрать эту услугу, но опять же ни слова про стоимость. Далее я позвонил с этим вопросом в контактный центр, на что мне сказали, что при бесплатном мобильном банке (нерасширенный) за эту услугу взимается плата за каждый раз. Итог разговора: оператор подтвердила, что услуга платная и нигде про это не прописано. Ага, мы берем с вас деньги, значит, и просто говорим на словах об этом. Какая прелесть! Такое поведение нельзя назвать иначе, как наглое мошенничество. Поскольку я уже взялся за написание этого отзыва добавлю еще несколько грубых нарушений в работе Сбербанка. Недавно получил перевыпущенную карту VISA Classic. При выдаче работник перепутала мой пин-конверт: выдала мне чужой пин от чужой карты. Вот как такое вообще может происходить? Я пробую этот пин и он не подходит, думаю в чем дело. Потом решил взглянуть на конверт и там не мое имя. У меня и мысли не могло возникнуть как в таком деликатном моменте можно допустить ошибку. Когда я это все показал работнице она сделал вольяжно-ленивый вид о том, как будто это какой-то пустячок, мелочная ошибочка вышла. А начало этой истории пошло с ошибочного захвата карты банкоматом. По телефону горячей линии рассказали о том, что банкомат захватил карту неправомерно. Вот так и работаем: криво и неправильно, что люди, что банкоматы, что сервисы!Евгений