140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотелось бы оставить отзыв о вашем банке. Я заинтересовалась пакетом услуг Сбербанк-Премьер, тем более скоро заканчивается срок вклада в другом банке. В случае перевода денег в ваш банк обслуживание мне было бы вообще бесплатно. На вашем сайте написано «Первые два месяца обслуживания бесплатно» (кстати, это нарушение закона о публичной оферте). Я позвонила на горячую линию вашего банка, подробнее узнала о начале действия льготного периода (мне надо было подгадать, открыв пакет услуг перед окончанием срока действия вклада в другом банке). Получалось, что открыв пакет услуг в декабре, декабрь и январь я тестировала бы ваш сервис и в феврале перевела бы к вам мои сбережения. Ваш сотрудник меня заверил, что начало льготного периода совпадает с моментом активации полученной карты (а активировать я могу ее сама хоть через месяц). А время одобрения получения пакета услуг составляет до 12 рабочих дней. Соответственно, в конце ноября (чтоб успеть) я написала заявление на открытие пакета. Звонка от ваших сотрудников об одобрении так и не дождалась, пришлось звонить вам самой, чтоб убедиться, что я могу забрать карту. В итоге 1 декабря я ее получаю и узнаю, что за ноябрь, оказывается, и был льготным периодом (1-ый месяц). Когда по факту карты на руках у меня еще не было и я даже не знала, одобрили ли мне пакет! Естественно, никакими услугами я не пользовалась и все равно должна заплатить 2 500 р. Если бы я знала, что платить я должна буду не с момента хотя бы одобрения моей заявки, а с момента написания заявления, я бы пришла к вам 1 декабря (еще раз спасибо вашему «компетентному" сотруднику!) Я написала заявление о рассмотрении моей ситуации. Ваши сотрудники провели проверку, прослушали звонок. Подтвердили, что да, оператор ошибся, мы его накажем, но отвечать за его ошибку не будем, якобы, у меня была возможность ознакомиться подробнее с условиями непосредственно в банке (а то, что все сотрудники говорят противоречивую информацию, уже никого не волнует). Знаете, я уже 6 лет являюсь клиентом другого банка и с таким отношением сталкиваюсь впервые. Бывали случаи, когда сотрудники ошибались и в моем банке (например, оператор дал мне некорректную информацию о минимальном снятии наличных в банкомате, в итоге, с меня сняли комиссию). Мой вопрос решили в течение часа - прослушав звонок и извинившись! При этом компенсировали комиссию. И это логично и справедливо. Ваш банк из-за вашей жадности и крайнего непрофессионализма потерял нового клиента в моем лице (между прочим, я планировала открыть у вас вклад на внушительную сумму). Не в 2 500 рублей дело (хотя, с какой стати я должна дарить их вашему банку из-за вашей же ошибки?), а в отношении. Вам все равно на клиентов - одним больше, одним меньше. Мне есть с чем сравнить (не буду писать название моего банка, чтоб не сочли за рекламу). Кстати, это уже не первый показательный случай. В прошлом году я обращалась в ваш банк и столкнулась с тем же самым - сотрудники колл-центра и вашего отделения говорили мне совершенно противоречивую информацию об услугах. Мне страшно представить, чтобы меня ждало после открытия вклада у вас. Я дождусь окончания льготного периода (все равно мне придется платить) и сразу же расторгну с вами договор.  А тем, кто еще не является клиентом банка, настоятельно рекомендую обходить Сбербанк стороной.

Хотелось бы оставить отзыв о вашем банке. Я заинтересовалась пакетом услуг Сбербанк-Премьер, тем более скоро заканчивается срок вклада в другом банке. В случае перевода денег в ваш банк обслуживание мне было бы вообще бесплатно. На вашем сайте написано «Первые два месяца обслуживания бесплатно» (кстати, это нарушение закона о публичной оферте). Я позвонила на горячую линию вашего банка, подробнее узнала о начале действия льготного периода (мне надо было подгадать, открыв пакет услуг перед окончанием срока действия вклада в другом банке). Получалось, что открыв пакет услуг в декабре, декабрь и январь я тестировала бы ваш сервис и в феврале перевела бы к вам мои сбережения. Ваш сотрудник меня заверил, что начало льготного периода совпадает с моментом активации полученной карты (а активировать я могу ее сама хоть через месяц). А время одобрения получения пакета услуг составляет до 12 рабочих дней. Соответственно, в конце ноября (чтоб успеть) я написала заявление на открытие пакета. Звонка от ваших сотрудников об одобрении так и не дождалась, пришлось звонить вам самой, чтоб убедиться, что я могу забрать карту. В итоге 1 декабря я ее получаю и узнаю, что за ноябрь, оказывается, и был льготным периодом (1-ый месяц). Когда по факту карты на руках у меня еще не было и я даже не знала, одобрили ли мне пакет! Естественно, никакими услугами я не пользовалась и все равно должна заплатить 2 500 р. Если бы я знала, что платить я должна буду не с момента хотя бы одобрения моей заявки, а с момента написания заявления, я бы пришла к вам 1 декабря (еще раз спасибо вашему «компетентному" сотруднику!) Я написала заявление о рассмотрении моей ситуации. Ваши сотрудники провели проверку, прослушали звонок. Подтвердили, что да, оператор ошибся, мы его накажем, но отвечать за его ошибку не будем, якобы, у меня была возможность ознакомиться подробнее с условиями непосредственно в банке (а то, что все сотрудники говорят противоречивую информацию, уже никого не волнует). Знаете, я уже 6 лет являюсь клиентом другого банка и с таким отношением сталкиваюсь впервые. Бывали случаи, когда сотрудники ошибались и в моем банке (например, оператор дал мне некорректную информацию о минимальном снятии наличных в банкомате, в итоге, с меня сняли комиссию). Мой вопрос решили в течение часа - прослушав звонок и извинившись! При этом компенсировали комиссию. И это логично и справедливо. Ваш банк из-за вашей жадности и крайнего непрофессионализма потерял нового клиента в моем лице (между прочим, я планировала открыть у вас вклад на внушительную сумму). Не в 2 500 рублей дело (хотя, с какой стати я должна дарить их вашему банку из-за вашей же ошибки?), а в отношении. Вам все равно на клиентов - одним больше, одним меньше. Мне есть с чем сравнить (не буду писать название моего банка, чтоб не сочли за рекламу). Кстати, это уже не первый показательный случай. В прошлом году я обращалась в ваш банк и столкнулась с тем же самым - сотрудники колл-центра и вашего отделения говорили мне совершенно противоречивую информацию об услугах. Мне страшно представить, чтобы меня ждало после открытия вклада у вас. Я дождусь окончания льготного периода (все равно мне придется платить) и сразу же расторгну с вами договор. А тем, кто еще не является клиентом банка, настоятельно рекомендую обходить Сбербанк стороной. 

Сбербанк России. Доп.офис 9042/074, Нижний Новгород, Московское шоссе 173. Хочу выразить благодарность вашему сотруднику банка. Девушка с окошка 1 по фамилии Кошелева. Спасибо огромное за ее профессионализм,чуткость и понимание к клиентам банка. Кратко о моей проблеме: у меня зажевал банкомат карту,я обратилась по талону Т 019 в окно 8. Сотрудник представился Сергеем. Долго искал мой счет,ходил туда сюда ,потом сказал что карту утилизировали инкассатороры и переправил в окно 1 на переоформление карты. А вот там-то девушка по фамилии Кош-ва сразу нашла мой счет,и сказала что посмотрим может карта в банкомате до сих пор. Так и оказалось. Девушка была очень вежлива,и вообще просто милая и добрая. Побольше таких сотрудников. А тому Сергею советую поучиться у своих коллег. Обращение было сегодня 01.12.2016.

Перенес деньги с сберегательного счета на карту. Сберегательный счет "исчез". Деньги продолжают с карты списываться на сберегательный счет, но написано, что самого счета нет! Жду объяснений! Плюс навязывание платных услуг без предупреждения о списании средств за год пользования вперед!

Перенес деньги с сберегательного счета на карту. Сберегательный счет "исчез". Деньги продолжают с карты списываться на сберегательный счет, но написано, что самого счета нет! Жду объяснений! Плюс навязывание платных услуг без предупреждения о списании средств за год пользования вперед!

В ноябре 2016 обратился в банк Псков,Октябрьский д.25 по открытию расчетного счета ИП ,предоставил все документы указанные на сайте,а в отделении банка оказалось надо еще дополнительно выписку из ЕГРИП ,пояснение письменное, на сайте данных документов не было указано.Менеджер Кристина объясняла плохо ,на все вопросы отвечает не знаю,ждите.Пришлось приезжать еще раз продержали пол дня для вынесение решения .Результат был выдан на руки письменный под самое закрытие отделения банка -я буду заниматься отмыванием денег помогаю терроризму, поэтому счет не открыли .Вот так меня унизили,оскорбили ,объяснений никто не дал . Я просил только открыть счет для работы ,а не дать мне денег в кредит. Прошу Управляющего Сбербанком разобраться по данному факту. Желание работать пропало , доверять данному банку не советую начинающим предпринимателям,поддержки все равно не будет. Паша

На дворе 21 первый век, а в сбербанке до сих пор нормальной выписки нет. По выписке даже нельзя узнать приход на карту это или расход. Как можно посмотреть кому была оплата? Привожу скрин выписки https://yadi.sk/i/w0MkZemIzwyTsМожно было хотя бы сделать текстовое описание за какую услугу был перевод? Через полгода уже и не вспомнишь за что платил, да и ты ли это платил, а не украли ли это у тебя деньги.

Здравствуйте!Я являюсь поручителем по кредитному договору. Договор был утерян. Я обратился с просьбой получить дубликат договора в отделение Сбербанка по адресу: Москва, Красноармейская улица 20. Так же обращался в отдел реструктуризации на Большой Андроньевской 6. В обоих отделениях Сотрудники Сбербанка отказали мне в получении дубликатов документов, содержащих мои персональные данные, обосновав это тем, что я не являюсь заемщиком, также сообщив, что не имею отношения к кредитному договору. При этом на красноармейской долго общались с каким-то мультипликатором, который и запретил сотрудникам выдавать копии договоров. По договору сейчас просрочка, Ваши сотрудники названивают и угрожают страшной финансовой ответственностью, а документов на основании которых они это делают, при этом не дают. В уголовном праве это называется вымогательством. Прошу разобраться в ситуации и предоставить мне копии договора поручительства, копию кредитного договора, справку о просроченной задолженности и справку по движениям ссудного счёта с момента открытия кредитного договора. Заранее благодарен.

Здравствуйте!Я являюсь поручителем по кредитному договору. Договор был утерян. Я обратился с просьбой получить дубликат договора в отделение Сбербанка по адресу: Москва, Красноармейская улица 20. Так же обращался в отдел реструктуризации на Большой Андроньевской 6. В обоих отделениях Сотрудники Сбербанка отказали мне в получении дубликатов документов, содержащих мои персональные данные, обосновав это тем, что я не являюсь заемщиком, также сообщив, что не имею отношения к кредитному договору. При этом на красноармейской долго общались с каким-то мультипликатором, который и запретил сотрудникам выдавать копии договоров. По договору сейчас просрочка, Ваши сотрудники названивают и угрожают страшной финансовой ответственностью, а документов на основании которых они это делают, при этом не дают. В уголовном праве это называется вымогательством. Прошу разобраться в ситуации и предоставить мне копии договора поручительства, копию кредитного договора, справку о просроченной задолженности и справку по движениям ссудного счёта с момента открытия кредитного договора. Заранее благодарен.

Добрый день уважаемый Банк!Хочу уточнить причину отказа при повторном обращении за ипотечным кредитом. Первый раз получил одобрение на сумму 1 122 000 рублей, заявку подавал в августе 2016 года. Но к, сожалению, не смог выбрать квартиру. Одобрение закончилось. Сейчас снова подал заявку и получил отказ.Очень возмущен и недоволен сложившейся ситуацией, т.к. являюсь клиентом сбербанка уже не первый год, имею накопительный счет, счет по зачислению пенсии т.к. являюсь ветераном II Чеченской войны, награжден Орденом за мужество. Замечу, что работаю в ОАО "РЖД" уже 14 лет (непрерывный стаж), единственный раз брал кредит в ВТБ банке, который досрочно погасил. При обращении к сотруднику сбербанка, который занимается рассмотрением таких заявок получил ответ, что нет объективных причин для отказа.Прошу Вас все-таки пояснить мне причину отказа, т.к. считаю себя порядочным гражданином РФ и очень ответственным заемщиком для оформления ипотеки.

Здравствуйте! 30.11.2016 я взял потребительский кредит в сбербанке России на сумму 200 000 рублей, при подписании кредитного договора я подписал заявление на вступление в программу страхования жизни и здоровья. Вместо нужных мне 200 000 мне на счет зачислили 220 000 рублей, 20 000 из которых ушло на оплату страховки. Придя домой, порывшись в интернете, почитав условия участия в программе ДСЖ, я решил выйти из этой программы, тем самым вернув деньги за страховку. 01.12.2016 я обратился в отделение банка с желанием заполнить заявление на выход из программы страхования, сотрудники банка такого заявления мне не предоставили, я написал данное заявление от руки и попросил принять его, на что получил отказ в устной форме... Ссылаясь на пункт 5 условий участия в программе страхования: 5. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ 5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты заполнения заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. 5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата." Я попросил сотрудников объяснить мне причину отказа от принятия заявления, на что не получил вразумительного ответа... Что делать дальше не знаю, куда жаловаться тоже не знаю, написал обращение в Сбербанк, расписав всю эту ситуацию, но это точно не поможет т.к. срок рассмотрения обращения 30 календарных дней, а деньги возвращаются только в течении 14... Вообщем, в Сбербанк России за кредитом я точно больше не пойду... И вам не советую...Оценка 1...

Я являлась поручителем по кредитному договору № 100075 от 11.11.2014 г., оформленному в отделении Сбербанка России № 6991 в с.Сергиевск. Заемщиком по данному кредиту являлся Р-н Юрий Васильевич, 1950 г.р., который скончался 17.01.2015 г. в ЦРБ с. Сергиевск в результате сердечной недостаточности. По кредиту был заключен договор поручительства, где поручителем выступала я и договор страхования. В июле 2015 г. мной был сдан пакет документов в отделение Сбербанка для установления страхового случая по кредиту. В сентябре 2015 г. по просьбе сотрудников Сбербанка мной дополнительно были предоставлены копия свидетельства о смерти Р-на Ю.В. и график платежей по кредиту, которые были запрошены в дополнение к собранным документам. В ноябре 2015 г. повторно пришло письмо из ООО "Страховая компания «Сбербанк страхование жизни» о том, что для принятия решения о страховой выплате необходимо снова предоставить копию свидетельства о смерти, заверенную нотариусом. Я снова сделала и отдала копию в отделение Сбербанка № 6991, т.к. все документы ранее мной были переданы сотрудникам опер.части данного отделения. Так как ответа по страховому случаю не поступало, а сотрудники Сбербанка постоянно требовали предоставления дополнительных документов, мной было подано несколько претензий банку и в самом отделении (письменно) и через онлайн-банк. Однако, до настоящего времени никакого решения не принято, никто не может сказать, на какой стадии находится рассмотрение страхового случая по предоставленному кредиту. Соответственно, как поручитель, я выплачивала кредит согласно графика платежей. В конце января (28.01.2016 г.) на адрес Р-на Ю.В. (с.Сергиевск, ул. Строителей, д.13, кв.1) был получен ответ от сотрудника Сбербанка П.А.Т-вой на поданную мной претензию (ответ от 21.01.2016 г.), хотя я проживаю и зарегистрирована по другому адресу (указному мной выше в данном заявлении и прописанному в договоре поручителя, а также в каждой поданной мной претензии, которая подавалась письменно). В ответе сообщалось, что Сбербанком инициировано дополнительное расследование и ответ по моей претензии будет дан не позднее 20.02.2016 г.Время идет, нарушены все сроки рассмотрения обращений. Прошло уже больше полгода со дня подачи документов для принятия решения о страховом случае по кредитному договору и более года со дня смерти Р-на Ю.В. Я оплачивала кредит, по которому, возможно, уже было принято положительное решение о страховой выплате. Создается впечатление, что сотрудники банка являются не компетентными и халатно относятся к клиентам Сбербанка и своей работе, либо банк намеренно затягивает сроки рассмотрения. P.S.: Написала заявление в прокуратуру по данному факту, откуда пришел ответ, что моё заявление направлено в надзорные органы за страховой компанией Сбербанка и опять тишина. Складывается впечатление, что Сбербанку плевать на своих клиентов! Всем друзьям и знакомым буду рекомендовать отказываться от услуг Сбербанка. Сбербанк так мне и не сообщил, что по страховому случаю, чтобы не связываться больше со Сбербанком нашла деньги и погасила кредит!

В конце августа у меня внезапно возникла просроченная задолженность по дебетовой карте с овердрафтом, которую я закрыл за три месяца до этого. Но этот отзыв не об этой проблеме (об этом, вероятно, будет отдельный отзыв). Отзыв о качестве клиентского сервиса и обращении с клиентами. Так вот, я погасил эту непонятную задолженность во избежание дальнейших проблем и зарегистрировал претензию 160831-0372-110800 от 30.08.2016. В претензии (получилось больше страницы А4 11-м шрифтом) максимально подробно изложены все факты, включая даты и время обращения в банк по закрытию карты, последующие даты и время обращения в колл-центр, другие детали - все, что должно максимально облегчить рассмотрение претензии. Надо сказать, что с момента закрытия карты я неоднократно обращался в колл-центр и филиалы (т.к. почему-то мне не могли закрыть счет этой карты), где мне подтверждали отсутствие каких-либо задолженностей по карте. Изначально срок рассмотрения претензии был указан 15 дней. Через этот срок пришло сообщение о продлении до 30 дней. Затем последовательно приходили продления до 60, 90 дней, а вчера пришло продление до 120 дней. Обладая 10-летним опытом работы в том же Сбербанке я, в принципе, не понимаю, что в данном случае можно рассматривать в течение 4 месяцев. Возникает ощущение, переходящее в уверенность, о затягивании сроков со стороны банка до удаления записей моих разговоров с колл-центром, чтобы потом стало невозможно что-либо доказать. Чтобы этого избежать, я зарегистрировал обращение о предоставлении записей моих разговоров, на что (весьма оперативно, кстати) получил отказ. И еще два важных момента - я являюсь клиентом банка сегмента "Премьер", а сумма вопроса (той самой задолженности) - 41 рубль 99 копеек. Да, и еще, я писал два вопроса на Банки.ру в "горячую линию" Сбербанка. Одно из них было просто проигнорировано (2 месяца висит без ответа), а второе - удалено. Вот такое интересное понимание ценности "Все - для клиента". В общем, жирный минус Сбербанку за подобное обращение со своими клиентами.

01.12.2016 я пришла в отделение №9038/0999 по адресу г. Москва ул. Коновалова д.5 с целью сменить списание платежей ЖКХ со сберегательной книжки на карточку. Сотрудник Сбербанка в зале за компьютером в течение длительного времени подключала мне автоплатежи, и, ничего не сказав и не спросив, сняла с моего счета 790 руб., подключив страховку. Увидела я это только дома, когда просматривала смс. Сотрудник воспользовался тем, что я в возрасте, долго находилась в отделении и устала. Иначе как обманом я это назвать не могу. Обращение так же направлю в правоохранительные органы.

Было так прекрасно когда - то открыть для себя приложение "Сбербанк онлайн". Но о том, что есть комиссии, которых не видно, узнал только взяв калькулятор и подсчитав. Горячая линия работает очень плохо, с ответом затянули в свои же указанные сроки не уложились, да и ответ больше на "съезжалово" похож. А судя по отзывам не я один, кто столкнулся с этой проблемой. Но в этот раз хочу написать о том, что от этого банка испытал мерзкие ощущения, что меня развели, как ребенка и эти ощущения мне крайне неприятны! Дело в том, что сбербанк запустил акцию, коротко: оплачивай с карты покупки, услуги по условиям указанным у них на сайте, в период с 01.10 до 01.11 и получи 5% на телефон, это пришло мне в виде смс. Я ознакомился внимательно с правилами на сайте и осуществил несколько крупных покупок через карту в указанный период. Платежи через карту создали определенные неудобства, но мне хотелось тех замечательных 5% возврата на телефон. Ждал до конца ноября деньги на телефон. Их - нет. Сбербанк, я вам, теперь еще и не верю! Специалисты, которые работают с  рекламациями, ничем не могут помочь, они как груши принимают эмоциональный удар и делают эскалацию информации, похоже, это максимум, что достигается. Желаю Вам уйти с рынка или научиться быть честными со своими клиентами. Приложу максимум усилий, чтобы уберечь моих знакомых от работы с Вами.

Недавно обращалась в железногорское отделение для перевыпуска карты. Общее впечатление было весьма положительное. В отделении приятная атмосфера, начиная с зоны обслуживания у банкоматов. Консультанты готовы помочь в решении любого вопроса. Но обратилась я к менеджерам. Мой  талон был вызван в 7 окно. Менеджер Ирина была приветлива и дружелюбна. Помимо карты она предложила мне перевести пенсию в сбербанк, доходчиво объяснив, для чего это нужно. По итогу оказалось, что моя пенсия уже там. Так же мне было предложено обьединить мои кредиты в один под маленький процент. Мы все посчитали и я пошла собирать документы! Побольше бы таких сотрудников, готовых помочь не только с тем вопросом, с которым мы обращаемся! Спасибо

Добрый день!Я долгое время пользовался дебетовой картой Visa Gold от Сбербанка, хранил денежные средства, оплачивал услуги, делал переводы и т.д. Но 23 августа мошенниками с моей карты была украдена сумма в размере 407 000 рублей. Вечером 23 августа после того, как забрал телефон с зарядки, я заметил что сеть не активна. Телефон выдает только экстренные вызовы. Попытки несколько раз перезагрузить телефон, вытащить и вставить батарею не увенчались успехом. Так как я живу за городом, то решил что это возможно временные трудности со связью, либо у меня какие то проблемы с сим-картой (размагнитилась или просто перестала работать).Утром 24 августа я приехал в салон своего сотового оператора Мегафон и попросил выдать мне новую сим-карту взамен старой, объяснив причину приезда. Сотрудники Мегафона проверив что-то по компьютеру сообщили, что оказывается вчера вечером уже была произведена замена моей сим-карты и что сим-карта, находившаяся у меня в телефоне, не активна. Мне активировали, восстановили мою сим-карту и поспешили сообщить, чтобы я проверил свои счета в Сбербанке, так как могли списать деньги. Я загрузил он-лайн банк и увидел, что пока моя карта была не активна, произошли списания денежных средств со счета моей банковской карты. 8000руб. через мобильный банк смс, 39 000 руб. были переведены через он-лайн банк, 350 000 рублей были также переведены через он-лайн банк, к тому же для подтверждения такого перевода необходимо обратиться в банк по телефону и подтвердить паспортные данные, прописку на момент регистрации карты, VCC код, дату действия карты, а также кодовое слово. Со слов банковских работников эти операции были выполнены! Т.е. получается мошенники сначала путем замены сим-карты на подставное лицо получили доступ к мобильному банку и он-лайн банку. Далее взломали! именно взломали он-лайн банк, так как он защищен 5-ти значным паролем, перевели сумму на другую карту, а также откуда то получили всю информацию по моей карте и мои паспортные данные, и даже узнали какая у меня была прописка на момент регистрации карты. И что все это сами, без участия сотрудников Сбербанка, ну в это мало верится. После того, как я увидел списания с карты, я позвонил в Сбербанк, объяснил ситуацию и попросил заблокировать карту. После я поехал в полицию и написал заявление о краже денежных средств со счета дебетовой карты (хотя в дальнейшем, добрые люди подсказали, что лучше писать заявление в ФСБ, так как они инкриминируют это дело как киберпреступление и вроде развитие дела идет лучше), также параллельно написал претензию в Мегафон и Центральный Банк РФ. Далее первыми меня вызвала служба безопасности Мегафон. Они установили в каком офисе была произведена замена сим-карты, а также показали запись видеонаблюдения, на которой, естественно, фигурировал не я. Далее полицией была проведена оперативная работа, в ходе которой было установлено, что замену сим-карты произвели по справке с фотографией и печатью УФМС. Данная справка якобы выдается, когда паспорт утерян и восстанавливается. К слову, также было установлено на чье имя зарегистрирована сим-карта и сняли деньги тоже в нашем городе и никуда их не выводили. Через месяц примерно мне позвонил сотрудник Сбербанка и сообщил, что для дальнейшего разбирательства необходимо предоставить справку от Мегафона, в которой будет указано, когда была произведена замена сим-карты, до или после снятия денежных средств.  Но данная справка выдается либо адвокату, либо полиции. Для полиции в офисе Мегафона специально висит объявление, чтобы все запросы отправляли в Хабаровск. А далее дойдет, не дойдет запрос непонятно. А обратно вернется или нет так тем более.. Будто специально делают так, чтобы у человека пропало желание что то делать и чего то добиваться. Потому что упираешься в стену. В итоге не без помощи со стороны, мною была получена необходимое письмо, а также я решил его подкрепить письмо от полиции, где четко и ясно указано на то, что это мошеннические действия и я к ним не имею никакого отношения. Эти справки я передал в отделение Сбербанка. Сначала ответ мне продлили до 30 дн. Теперь уже до 60 дн. И я так полагаю, что дальше будет тоже самое. Может кто знает, как повлиять на Сбербанк? Я намерен добиваться возврата своих денежных средств, так как банк не обеспечил их сохранность. И если Сбербанк откажет, я пойду в суд, и постараюсь придать максимальной огласке в том числе по телевидению, о том что происходит по всей России. Ведь со слов полиции обращения идут на Сбербанк, в других банках такие случаи единичны или их вообще нет. А тем временем с моего первого обращения в Банк прошло уже два с половиной месяца.. А я испытываю финансовые сложности из-за похищенной суммы.

Добрый день!Я долгое время пользовался дебетовой картой Visa Gold от Сбербанка, хранил денежные средства, оплачивал услуги, делал переводы и т.д. Но 23 августа мошенниками с моей карты была украдена сумма в размере 407 000 рублей. Вечером 23 августа после того, как забрал телефон с зарядки, я заметил что сеть не активна. Телефон выдает только экстренные вызовы. Попытки несколько раз перезагрузить телефон, вытащить и вставить батарею не увенчались успехом. Так как я живу за городом, то решил что это возможно временные трудности со связью, либо у меня какие то проблемы с сим-картой (размагнитилась или просто перестала работать).Утром 24 августа я приехал в салон своего сотового оператора Мегафон и попросил выдать мне новую сим-карту взамен старой, объяснив причину приезда. Сотрудники Мегафона проверив что-то по компьютеру сообщили, что оказывается вчера вечером уже была произведена замена моей сим-карты и что сим-карта, находившаяся у меня в телефоне, не активна. Мне активировали, восстановили мою сим-карту и поспешили сообщить, чтобы я проверил свои счета в Сбербанке, так как могли списать деньги. Я загрузил он-лайн банк и увидел, что пока моя карта была не активна, произошли списания денежных средств со счета моей банковской карты. 8000руб. через мобильный банк смс, 39 000 руб. были переведены через он-лайн банк, 350 000 рублей были также переведены через он-лайн банк, к тому же для подтверждения такого перевода необходимо обратиться в банк по телефону и подтвердить паспортные данные, прописку на момент регистрации карты, VCC код, дату действия карты, а также кодовое слово. Со слов банковских работников эти операции были выполнены! Т.е. получается мошенники сначала путем замены сим-карты на подставное лицо получили доступ к мобильному банку и он-лайн банку. Далее взломали! именно взломали он-лайн банк, так как он защищен 5-ти значным паролем, перевели сумму на другую карту, а также откуда то получили всю информацию по моей карте и мои паспортные данные, и даже узнали какая у меня была прописка на момент регистрации карты. И что все это сами, без участия сотрудников Сбербанка, ну в это мало верится. После того, как я увидел списания с карты, я позвонил в Сбербанк, объяснил ситуацию и попросил заблокировать карту. После я поехал в полицию и написал заявление о краже денежных средств со счета дебетовой карты (хотя в дальнейшем, добрые люди подсказали, что лучше писать заявление в ФСБ, так как они инкриминируют это дело как киберпреступление и вроде развитие дела идет лучше), также параллельно написал претензию в Мегафон и Центральный Банк РФ. Далее первыми меня вызвала служба безопасности Мегафон. Они установили в каком офисе была произведена замена сим-карты, а также показали запись видеонаблюдения, на которой, естественно, фигурировал не я. Далее полицией была проведена оперативная работа, в ходе которой было установлено, что замену сим-карты произвели по справке с фотографией и печатью УФМС. Данная справка якобы выдается, когда паспорт утерян и восстанавливается. К слову, также было установлено на чье имя зарегистрирована сим-карта и сняли деньги тоже в нашем городе и никуда их не выводили. Через месяц примерно мне позвонил сотрудник Сбербанка и сообщил, что для дальнейшего разбирательства необходимо предоставить справку от Мегафона, в которой будет указано, когда была произведена замена сим-карты, до или после снятия денежных средств.  Но данная справка выдается либо адвокату, либо полиции. Для полиции в офисе Мегафона специально висит объявление, чтобы все запросы отправляли в Хабаровск. А далее дойдет, не дойдет запрос непонятно. А обратно вернется или нет так тем более.. Будто специально делают так, чтобы у человека пропало желание что то делать и чего то добиваться. Потому что упираешься в стену. В итоге не без помощи со стороны, мною была получена необходимое письмо, а также я решил его подкрепить письмо от полиции, где четко и ясно указано на то, что это мошеннические действия и я к ним не имею никакого отношения. Эти справки я передал в отделение Сбербанка. Сначала ответ мне продлили до 30 дн. Теперь уже до 60 дн. И я так полагаю, что дальше будет тоже самое. Может кто знает, как повлиять на Сбербанк? Я намерен добиваться возврата своих денежных средств, так как банк не обеспечил их сохранность. И если Сбербанк откажет, я пойду в суд, и постараюсь придать максимальной огласке в том числе по телевидению, о том что происходит по всей России. Ведь со слов полиции обращения идут на Сбербанк, в других банках такие случаи единичны или их вообще нет. А тем временем с моего первого обращения в Банк прошло уже два с половиной месяца.. А я испытываю финансовые сложности из-за похищенной суммы.

Являюсь заемщиком в Сбербанке. Оформлен ипотечный кредит от 2015 г. Согласно Условиям, я должен ежемесячно вносить сумму аннуитетного платежа на свой счет, который в свою очередь привязан к кредиту. Летом 2016 г. на счета был наложен арест. На данный момент у меня на руках имеются постановления на отмену взысканий. У меня оплачены все штрафы, приставы ко мне претензий не имеют. Так же приставами направлены постановления на отмену мер в Сбербанк, но реакции не последовало. 22.11.16 в доп.офисе 6991-0239 сервисным менеджером М-вой А.М. приняты копии постановлений для направления в МСЦ. На 01.11.12 ситуация не изменилась. В связи с этим, у меня отпадает возможность оплачивать кредит, в т.ч. досрочно, т.к. сотрудники банка утверждают, что досрочно гасить кредит можно только со счета. Уже несколько месяцев не могу нормально вносить денежные средства, все время сталкиваюсь с проблемой ареста счетов, хотя приставы утверждают, что все в порядке. В итоге, из-за некорректной работы Сбербанка, я не могу погасить свои обязательства, все время встает возможность порчи кредитной истории. Из-за невозможности гасить досрочно, я вынужден переплачивать.

Подошёл срок карты Maestro (не социальная, т.е). Обратился в то же отделение где её и заводил. Попросил перевыпустить данную карту и оставить Maestro, т.е не платить за обслуживание и иметь ряд ограничений, в отличии от остальных видов карт, но не об этом речь. Девушка, которая обслуживала, сказала что это невозможно, т.к  карты Maestro в данный момент отсутствуют в наличии и срок доставки их в данное отделение НЕИЗВЕСТЕН и не определён. Но! Есть вариант приобрести карту MasterCard с оплатой за обслуживание и срок доставки её - 5 дней. Моё недоумение не знало границ, ведь раньше с этим проблем не было и эти карты были всегда в наличии, либо девушки извинялись и просили подождать денёк. Мне объяснили, что данный вид карт доступен только для социальных выплат таких как пенсии и прочее. Но ведь я не получаю пенсию и прочие социальные выплаты, напротив, я заводил эту карту для личных целей. В итоге, у меня не оставалось выбора, т.к. лицевой счёт уже привязан к ряду услуг и я не могу "отвязать" его прямо сейчас и, скорее всего, это займёт какое-то время. Следовательно, понимая всю мою ситуацию, меня поставили перед выбором - либо закрывай счёт и иди в другой банк (и бегай теперь со своими "привязками" счёта), либо играй по нашим правилам и заводи платную MasterCard.