140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом банка Сбер по льготной ипотеке со ставкой 7,4 % с октября 2023 года. Данная ставка является ставкой скидкой в 1 % при оплате услуги Домклик. Услуга мною оплачена, при этом с февраля 2025 года банк в одностороннем порядке увеличил ставку до 8,4 %, в течении двух месяцев списывает средства на погашение кредита по увеличенной ставке. Обращение в чат и по телефону вопрос никак не решают, срок затягивается, клиенту причиняется ущерб. 

Направила в Сбербанк отказ от взаимодействия, так как прохожу процедуру банкротства, все равно приходят без предупреждения, оказывают психологическое давление на беременную женщину. Адрес места жительства не уточнили, сотрудник не представился, передал уведомление постороннему человеку, не спросив документы, распространил информацию 3-им лицам!!!!! И продолжают приходить сообщения о повторном выезде надом, хотя заявление о взаимодействии было направлено!

По какой-то только ей известной причине, налоговая перечислила налоговый вычет на кредитную карту в Сбербанке, как только пришло письмо, что налоовый вычет одобрен и будет перечислен по реквизитам кредитной карты, я позвонила в контактный центр Сбербанка, где оператор сообщил, что ни чего страшного, после зачисления денег, надо будет позвонить опять им и они перечислят данные средства на дебетувую карту Сбербанка. Сегодня средвства поступили на счет кредитной карты, после этого, я через контактный центр связалась с оператором, была оформлена заявка. После этого сумма налогового вычета была ЧАСТИЧНО, перечислена банком на дебетовый счет, так как Сбербанк решил этими деньгами пополнить на полную сумму кредитной карты. Беспроцентный период по кредитной карте бвл 31 мая! Но представитель Сбербанка радостно мне сообщил, что поступающие средства в первую очередь закрывают кредитную карту, и вот ваши остатки мы перечислили на дебетовую. На мое замечание на тему, что у меня дата погашения 31 мая, сообщили, ну у нас такие правила.  Получается прекрасная картина налоговая без монго решения перечисляет налоговый вычет на кредитную карту Сбербанка, Сбербанк отказывается перечислять зачисленные средства в полном объеме на дебетовую карту. не смотря на то, что до срока погашения ( беспроцентный период) еще 2 месяца!

12.03.2025 г. мне на счет дебетовой карты поступила социальная выплата в связи с гибелью на СВО моего сына. Я обратилась отделение г. Коломна ул. Спирина 1а чтобы заказать наличные для снятия и узнать какие есть действующие аресты на счетах. Сотрудник выдала справку о действующих задолженностях - два ИП на сумму 90 и 104 тыс. 14.03.2025 я снова пришла в то же отделение за деньгами - еще раз спросила, сколько составляет сумма задолженности, сумму подтвердили - 90 и 104 тыс. Я собиралась оплатить эти суммы в ФССП самостоятельно, т.к. взыскание на социальную выплату не распространяется. Когда дело дошло до выдачи наличных - выдали за минусом 335 500 руб! Я стала выяснять, почему не выдали полную сумму. Сотрудник позвала еще одного (возможно руководителя отделения), смотрели в компьютер, выясняли что-то. Как оказалось, списали деньги по этим двум ИП и еще 231 тыс по какому-то судебному приказу от 2018 года, который вообще ни в одной справке не фигурировал. На вопрос, почему вообще произошло списание с социальной выплаты, защищенной законом от списания, оказалось следующее: сотрудник перевел всю сумму с дебетовой карты на вклад Универсальный, потому что, с ее слов - "по-другому было не снять наличные, при снятии непосредственно карты банк берет комиссию 13%". После этого я долго общалась с колл центром, где выяснилось, что про комиссию в 13% они впервые слышат. В отделении банка я попросила выдать мне квитанцию с реквизитами, куда ушли 231 тыс руб, в ответ - такого функционала нет. В колл центре зарегистрировано несколько обращений с требованием предоставить полные реквизиты организации, куда были переведены деньги - ответа жду уже третью неделю.
Большие вопросы к компетенции сотрудников офиса и колл центра - пытаюсь выяснить, какие еще есть аресты на счетах - по выписке остаток задолженности 50 тыс, в колл центре говорят, что банк не успел еще перевести деньги по этому ИП. Запрашиваю, какая сумма заблокирована на счетах - ответить не могут, ждите, пока рассмотрят обращение.

Итог - сумму взысканий перед снятием наличных сообщили некорректно, далее - из-за действий сотрудника офиса списали со счета 335 тыс с суммы, не подлежащей аресту, далее - третью неделю не выдают информацию куда направили 231 тыс, далее - не могут сообщить сколько еще исп.листов висит на счетах.

В настоящее время подготовила заявление в Прокуратуру, ЦБ РФ и исковое заявление в суд для привлечения к ответственности Банка за непредоставление информации о том, куда были направлены средства, и сотрудников, выдавших недостоверную информацию о наличии ограничений на счетах, и допустивших взыскание с суммы социальной выплаты, защищенной Законом от всякого рода арестов и взысканий.

В ближайшее время мне поступят крупные суммы тех же соц.выплат, естественно в сбере я их оставлять не буду и закрою все счета, никто не может мне ответить - каким образом мне снимать наличные??Сотрудники уверяют - сбер очень лояльный банк, но видимо не в моем случае, мою лояльностью вы просто потеряли.

Подали исполнительный лист на взыскание в Сбербанк, в отделение по адресу: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 20 февраля отозвали. С момента подачи заявления на отзыв прошло уже более 35 дней, лист так и не направлен нам, информации о трек номере сотрудники банка предоставлять отказываются, ссылаясь на то, что смогут осуществить запрос только через 35 рабочих дней. Полная безответственность и безразличие со стороны сотрудников банка.

Ужасное отношение к клиенту.

Не понимаю, в чем проблема составить ПЛАТНУЮ НЕ ТИПОВУЮ справку на основании графика платежей. Есть иксель, дело 2х минут. Объясняю, что в четырёх листах графика платежей по ипотеке ни один судья разбираться не хочет. Справка необходима для судебного процесса. Всего 2 цифры. Заладили один и тот же ответ: даём только типовые справки. При том, что услуга "не типовые справки под любые цели" есть. В чате после составление заявки пришло сообщение, что такая справка будет стоить 2 300 рублей. А потом просто очередная отписка "выдаем только умтановленного образца". Им минутное дело, а у меня пол жизни на кону. А справку из 2х цифр получить невозможно. Как будто я что-то невероятное прошу.

Обратился через данный сайт. Эксперт службы заботы о клиентах помог решить вопрос с возвратом компенсации за перевод с кредитной карты. Спасибо данному сервису, сотрудникам Сбербанка, ведущих это направление.

Общее пожелание, чтобы в отделениях людям лучше рассказывали о ограничениях по кредитной карте. Обращался, чтобы помочь пенсионеру, он сказал до него не доводили о комиссиях. 

В моем городе, когда я открывал кредитную карту в Сбере, мне очень подробно рассказали про все подводные камни и как правильно пользоваться картой, чтобы не было неожиданных списаний.

• Крайне возмущена некомпетентностью сотрудников онлайн чата сбербанка в домклик 24.03.2025 года в 14:59 по местному времени я обратилась в онлайн чат сбербанка домклик через мобильное приложение с вопросом "откуда взялась неустойка" ? Платим ипотеку вовремя. Заранее пополняем счёт. Пока дождалась ответа (13 минут ), успела конкретно перенервничать. Оказывается они не увидели документы на право собственности! Пардон, а ничего что мы их загрузили более полугода назад, а именно 05.08.2024 года.?? Оператор ответил на это, документы отосланы на проверку и после их принятия неустойку отменят. Хорошо, жду день. Захожу 25.03.25 года в ЛК и вижу набежали % на эту неустойку! Снова жду ответа оператора, сколько ждать отмены, в итоге мне обещали убрать ее в течение трёх дней. Прошло три дня. % больше не начисляются, но неустойка как была, так и осталась! Сегодня, после беседы с оператором выяснилось, что я должна им напомнить (!) про отмену неустойки! Но почему же мне за это не платят ЗП? Я, конечно могу контролировать работу менеджера банка, напоминать о его обязанностях, но тогда почему зарплату за это получает кто то иной? И, самое главное, что ждать отмены неустойки, которая возникла по нерадивости сотрудников банка - снова три дня! И никакой тебе компенсации за потраченное на это напоминание собственное личное время и свои нервы. Это самый жуткий онлайн чат банка, в который я когда либо обращалась. И что любопытно, у них отвечают просто менеджеры банка, без имени и фамилии. Опасаются отзыва с конкретикой или в чем то ином причина?

Хочу написать отзыв о работе сбербанка у моей мамы 75 лет были 3 небольших вклада ей понадобилось снять, и тут начался ад мою маму просто доводили не хотели отдавать ее же деньги первый раз она приехала пробыла 2 часа кое как ей удалось снять половину со скандалами довели до высокого давления, позвонила мне я приехала с Другова города что бы снять остатки на второй день мы приехали вдвоем тут начали нас двоих доводить просто что мы мошенникам деньги снимаем и т.д проверили все мои документы что я дочь требовали документы обоснования куда мы потратим 400 к на что мы снимаем описывать очень долго но маме просто стало плохо она практически сидела в обморочном состоянии по итогу они еще и заблокировали ее пенсионную карту,деньги нам так и не отдали, оставили еще и без карты сказали политика банка надо карту перевыпустить, просто потому что они так захотели , мы теперь не знаем как забрать деньги свои со вклада это просто ужас. Не кладите туда свои деньги пожалейте своих родителей, как только удастся забрать остатки денег мы больше не ногой туда...

Оформили ипотеку в сбере, решили отказаться от страховки для снижения ставки. Перед отказом уточняли у сотрудникво ни один раз можно ли оформить ее в будущем повторно на что был ответ "да"

конкретно были звонки в ДомКлик и через чат сбера. Уточнив все отказались от страховки . 26.03.2025 пришла в отделение по адресу г.Екатеринбург ул. Бориса Ельцина 3А для получения второго транша и оформления данной страховки. на что получила ответ что оформить ее не возможно и что сотрудники не отвечают за дезинформацию которую сне давали на протяжении всего периода. Также сотрудник который выдавал транш в чем-то накосячил и теперь кредит у меня вообще не отображается! Также сотрудница выдающая транш не хотела предоставлять мне график платежей по ипотеке, пришлось выпросить. Короче полный.....

Я требую чтобы решили все эти ситуации! и извинения мне не нужны мне нужна страховка 

номера претензий №250328-7000-838243

 №250328-7000-824900 

№4424736

Также прикладываю переписку с сотрудником банка где он уверял что страхову возможно оформить, и ранее составленное обращение в банке

прослушайте звонки в ДомКлик там предоставляли тоже дезинформацию 

27 января были заблокированы карты и Сбербанк Онлайн. В техподдержке сказали прийти в офис банка. Заявление на разблокировку карт и предоставление документов подал 28 января. Сказали ждать не более 25 дней. В итоге прошло 3 месяца!!! За это время сотрудники гоняли меня как бродячую собаку! От офиса до тех поддержки. Что оператор что сотрудники офиса давали разную непонятную информацию, присылали SMS-уведомления о рассмотрении обращения. В итоге только терял время и узнавал, что оно всё ещё в работе. Из-за них залез в долги, а вдобавок у меня несколько кредитов. После отказа в разблокировки из-за якобы недостаточных доказательств. Решил полностью закрыть счет и больше не сотрудничать с банком. Но и это сделать не могут, ссылаясь на какой-то отказ в их системе! Требую срочного закрытия моего счета в банке!!

Плачу ипотеку уже больше года, всегда все вовремя, по ипотеке подключен пакет страхования, что позволяет снизить процент по ипотеке. Подходит время и я снова продлеваю действие страхования, было это 20 января, в феврале прошел платеж, а в марте, приходит смс с информацией о том, что увеличен процент по ипотеке, я зашла в приложение Дом клик, посмотреть что там и вижу, что процент подняли, а по страхованию отображается информация, что не была продлена. Я конечно сразу проверила данные в Сбер онлайн и там указано верно, страховка оплачена и активна, а вот процент по ипотеке все же повышен, далее начала писать и звонить в поддержку, там мне предложили составить обращение и прикрепить чек об оплате, признав, что возникла какая-то ошибка, по срокам озвучили изначально до 14 дней рассмотрение, я периодически звонила и ответ один "обращение в работе" споки не называют и говорят, что потребуется больше времени, так прошел уже месяц. Подошло время платежа по ипотеке (увеличенного конечно) и я решила уточнить что же с разницей в сумме, ну, тут уверенно сказали, что вернут все как только решат проблему, но опять же сроки никто не знает. Данный платеж по моим финансам очень накладный! Как долго мне нужно будет крутиться-вертеться, чтобы точно сумма была и ждать когда же банк все-таки все исправит? Вот правда не ожидала от Сбера такого отношения, казалось это наиболее надежный банк. Попрошу как-то все же ускориться с рассмотрением и быстрее решить данную проблему.

В рамках требования по ИТ ипотеке направил сотруднику банка подтверждающие документы, что работал и работаю в ит компании справку 2 НДФЛ и копию трудовой книжки. Получил от сотрудника банка в чате подтверждение, что все документы приняты и загружены. 

В середине месяца без предупреждения подняли ипотечную ставку с 4,7% до 10%. В чате домклика ответили, что причиной стало отсутствие подтверждения моей трудоустроен носит. После того как направил скрины, где документы направлял и получил подтверждение о принятии в том же чате от банка - направили заявку на рассмотрение с регламенты сроком ответа 30 дней. В это время я вынужден платить увеличенный платёж и у меня нет понимания вернутся ли мне деньги. Прошу помочь с решением сложившейся ситуации.