128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, хочу оставить свой отзыв о работе с этим "замечательным" банком.

Началось все в 2023 году, когда мне пришла смс счастья с информацией от банка, что все мои карты и счета заблокированы по 115 ФЗ (чит. необоснованно)

С горем пополам в мае 2024 года мне разблокировали ЛК через заявление-обязательство (которое к слову обрабатывалось в течение 2 месяцев, без каких либо комментариев со стороны Сбера)

Ладно, ЛК разблокировали, карта естественно уже была порезана (год прошел с момента блокировки до разблокировки)

Я пришла в отделение, чтобы получить карту - мне ее не смогли дать, опять же без объяснения причин (прикрылись формулировкой "за нарушение условий банковского обслуживания")

Ладно, кое как удалось найти старый номер карты и попасть в личный кабинет

(Мне этот банк нужен был только для оплаты ипотечного кредитования)

Пришло время оплаты ипотечного кредита

Я, как пунктуальный и отвественный человек внесла деньги на счет (через перевод по номеру телефона)

Деньги пришли

И тут начинается самое интересное

Деньги пришли на счет, который я блокировала в 2023 году, когда выводила с карт деньги из за необоснованной блокировки 115 ФЗ

В ЛК этих денег не видно, т.к. счет заблокирован (Но пожалуйста расскажите как туда поступили мои деньги на ипотеку) - платеж за ипотеку не проходит, начинается просрочка, хотя деньги находятся в Сбере (Видимо очень сложно списать их было). 

Я начинаю решать вопрос через гениальную службу поддержки по телефону и в чате

Они пишут какие то обращение (которые как потом выяснилось - были некорректно составлены... Хммм, а может быть вы научите своих сотрудников составлять обращения?)
Результата нет - просрочка продолжается

Я отправляюсь в отделение банка (что довольно сложно для меня, т.к. я постоянно сижу дома с маленьким ребенком и таскать её по таким структурам абсолютно нет желания)

В отделении собирается консилиум, т.к. все сотрудники в шоке "А как такое вообще могло произойти", разобраться в ситуации на месте не получается и делается еще одно обращение

По результатам которого мне ЗАКРЫВАЮТ ВООБЩЕ ВСЕ КАРТЫ И СЧЕТА

Гении, спасибо. Только вот денег с того самого счета по прежнему нигде нет

И просрочка продолжается

Я не знаю в чем у вас сложности

Я не знаю в чем сложности обучить сотрудников корректно, чтобы они качественно решали проблему клиента.

Я не понимаю в чем смысл выводить клиента на просрочку, когда деньги были отправлены вовремя

Я не понимаю зачем закрывать все мои счета, чтобы у меня видимо не было возможности оплачивать ипотеку

Будьте пожалуйста так сказочно любезны СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ

КОМПЕНСИРОВАТЬ МНЕ ПРОСРОЧКУ

КОМПЕНСИРОВАТЬ МОИ ПОТРАЧЕННЫЕ НЕРВЫ И ВРЕМЯ

Моя рекомендация будущим клиентам этого с позволения сказать "банка" - а по факту конторы, которая пытается подмять под себя все возможные сферы, теряя по итогу качество работы в своей основной сфере БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ!

14.04.2024 года я совершила покупку на азс, но Случилось так что терминал отправил деньги мне на карту обратно и распечатал чек с возвратом. В банке мне сказали что поступят деньги через месяц. Но вот сегодня уже 16 июля деньги так и не вернулись. 22 июня я оставила жалобу 240622-7001-056893, но ни одного ответа я так и не получила кроме смс уведомления о том что срок рассмотрения они себе сами продлевают. новый срок ответа 04.08.2024. Очень интересно по какой причине нужен срок 45 дней на ответ? Да и я не уверена что получу ответ 04.08. В итоге придется обращаться в суд. Проблема на ровном месте, казалось бы просто возврат покупки..

Обратилась за подключение смс-уведомлений на пенсионную карту, сказали что подключили именно смс-уведомления. В дни поступления пенсии жду смс-ее нет. Снова обратилась в это же отделение-оказалось, что мне подключили не смс-уведомления, а страховку от мошенников (за которой изначально я и не обращалась). 13 июля обратилась в офис, чтоб написать и зарегистрировать жалобу, заявление принимать не стали, сказали все отключат и деньги вернут. Сегодня пришла смс, что от страхования отключили, но деньги не вернем. Позвонила на горячую линию-сказали, что деньги возвращают только если обращаются в теч. 14 дней, а как я могла обратиться в теч.14 дней, если я даже не знала о подключении? И чем действия сотрудников Сбербанка отличаются от тех мошенников, от которых вы страхуете?

В течение года спокойно досрочно закрывала ипотеку в приложении Сбербанка. В июне приложение снесли, по рекомендации Сбербанка скачала 2 приложения (версии свежие, проверила не раз). В новом приложении просто нет возможности узнать данные по кредиту, досрочно погасить ипотеку и вообще сберовский ассистент пишет, что у меня нет кредита в Сбербанке (интересно, как же у меня со счета раз в мнсяц и на что списывались тогда деньги?!).
консультант в отделении Сбербанка предложила установить приложение на другой телефон ( у всех есть ненужный второй?), предложила написать в поддержку приложения ( о чудо, не дает связаться с оператором, удобно, не правда ли?). Поход в отделение оказался безуспеоным, получила совет ждать, пока можно будет написать в поддержку.
В итоге установила приложение на телефон мужа, и на нем опять не открывается блок с кредитами, хотя в его учетной записи сбербанка подобная опция есть.
Интересно, сбербанк специально мешает своим клиентам досрочно закрывать кредит или мне так везет? Прикладываю скрины с моего телефона и телефона мужа. 

6.04.2024 я оплатила 2 штрафа через приложение. В итоге написано 2 обращения в гибдд, оба платежа были зачислены на 1 штраф, 2 оказался неоплаченным. При внесении реквизитов указывается только уин и я его ввела и это есть в справке по операции. В итоге так как деньги не поступили дело было передана судебным приставам. Карты и счета ( тоже сбербанка) моей мамы были заблокированы и списано было 1000 р. с 2-х карт и со счета 3-мя платежами, за штраф который был мной оплачен. Я обратилась в чат, потребовала вернуть деньги а сотрудник банка отправил меня в организацию получатель.

12.06.2024 года завершилась процедура внесудебного банкротства. Несколько раз обращал в банк в отделение : г Москва, Ленинский проспект, 99 для закрытия кредитной карты, так как по ней до сих пор висит задолженность, которую списали по банкротству. Банк отказался закрывать данную кредитную карту, мотивируя, тем, что у них нет данных о банкротстве. Следующим этапом оставлю обращение в прокуратуру, ЦБ в связи с нарушением законодательства банком и отказе закрыть кредитную карту после банкротства.

Добрый день!

Сбербизнес одобрил кредит, после подписания кредитного договора, деньги не зачисляет, хотя в личном кабинете было указано что не более 15 минут.

Звонил 2 раза на горячую линии в колл центр, составили обращение за номером 2024071500022402, но по нему мне сказали что решение вопроса 2 рабочих дня...

Больше помочь ничем не могут, с кредитным отделом не соединяют. Личный менеджер мой в долгосрочном отпуске, помочь естественно ничем не может.

Это вообще нормально?

Я подписал кредитный договор, проценты по нему капают, ответственность я уже как заемщик перед банком несу, а деньги после 2 рабочих дней, если решится...

Что происходит, достучаться ни до кого не возможно, ждите в течении 2 раб. дней ваше обращение будет рассмотрено.

А мне нужно сегодня уже нужно было произвести оплаты.

Я несколько раз за 7 лет брал кредиты в Сбербизнесе, все оплачивал во время, а некоторые гасил досрочно, а в этот раз банк полностью не выполняет свои обязательства по зачислению денежных средств, после подписания кредитного договора.

Считаю что это какой-то новый развод от банка, в котором уже 7-мь лет обслуживаюсь и очень не приятно что так поступает банк в отношении своего клиента.

положил деньги в банкомат 05.07.2024г., 150000 рублей, банкомат деньги пересчитал и выдал ошибку, 22500 зачислились на карту остальные нет, звоним каждый день на горячую линию. Кормят завтраками и что напишут что бы ускорили процесс зачисления. Сказали что до 15.07.2024 разберутся, в итоге никто не разобрался, сорвали сделку, работаю на авто запчасти купить не могу машина встала, сумма критическая для моей семьи. На горячей линии говорят ждите ответа отдайте мои деньги! вам день просрочешь мозг всем родственникам взорвете, тут не люди ,а роботы какие-то! ничего человеческого нет! в чеке черным по белому написанно сумма претензий 127500, банкомат инкасирован 08.07.2024. В чем проблема отдать деньги? будем обращаться в суд за компенсацией из-за потери заработка! не пользуйтесь их картами!

Здравствуйте, занимаюсь куплей и продажей одежды, через дропШиринг, на это открыто даже ип, начал заниматься и иногда делал это через Сбербанк отправлял деньги поставщикам и принимал деньги от покупателей , Сбербанк взял и заблокировал карту даже не объсняя причину и не хотя даже разбираться в чем дело и смотреть на мое ип , банку главное заблокировать человека и не более , сотрудники отвечают на все равно и не хотят даже посмотреть в монитор и сказать в чем дело. Пока не увижу действий , не изменю мнения.

4 июля мной был взят автокредит на сумму 1000000 по условиям договора должна приобрести авто не менее 80% от стоимости кредита (приобрела за 800 000) skoda oktavia a5 2011 года выпуска на что банк отказывается принимать его в залог сначала ссылаясь что по условиям Я приобрела его ниже , привела расчет что ровно 80% составляет его стоимость на что банк отвечает что ниже рыночной стоимости ,прикрепила скрин с Авито где цена варьируется от 790 до 900 тысяч рублей, далее банк составляет обращение рассмотрение которого тоже время но есть один пункт что в течении 55 дней должна предоставить этот залог иначе ставка будет 29,9% годовых . В общем обман чистой воды, в отделение банка не знают ничего , по условиям договора идёт нарушение условий со стороны банка далее только в суд получается. 

При получении карты Сбербанк, сотрудник Г-ва Александра А. не предложила написать заявление на банковское обслуживание, следственно из этого не смог получить в приложении реквизиты карты. При обращении на номер 900 мне не помогли и отправили опять в отделение там где получал карту, в отделении опять кроме составления обращения мне не помогли(сославшись на техническую ошибку) и отправили ждать ответа , по пришествию ответа нужно было опять идти в отделение банка. Где я уже объяснял сотруднику его работу. В чем тогда функция сотрудника. Чтобы сидеть и получать зарплату, выходить курить когда клиент ждёт в офисе!?? Прошу разобраться и привлечь данного работника к дисциплинарной ответственности, провести обучение в данном вопросе. Почему должен при получении карты обращаться в офис ТРИ раза. Кто вернёт моё потерянное время!?

Пишу отзыв о Сбере, который меня крайне разочаровал своей кредитной Сберкартой.
Итак, хотел бы начать по порядку:
1) Сама суть ситуации: Я оплачивал покупку по QR коду на крупную сумму. Ранее я оплачивал покупки по кредитной Сбер карте и они входили в беспроцетный период. Тем не менее недавно в июле я обнаружил интересную особенность. За покупку от 4 июля, которая была также оплачена по QR коду мне начислили проценты! Благодаря тому, что я вовремя заметил то, как мне начисляют проценты я смог погасить кредитку и предотвратить убытки для себя в будущем. Заметил я это путем направления денежных средств на свою кредитку. Так или иначе я был возмущен тем, что банк не соизволил меня предупредить (не прислал в чат или пуш-уведомление, даже не было никаких уведомлений об изменении условий по карте, никак не проинформировал об особенности новых покупок по Сбер карте. Так или иначе я обратился в поддержку Сбера для выяснения ситуации. Об обращении по порядку во втором пункте.
2) Начнем с того, что поддержка Сбера не заинтересована в решении проблемы клиента. Даже более того, она относится к клиенту равнодушно и сотрудником вообще наплевать на ситуацию клиента. Более того, поддержка может давать непроверенную и противоречивую информацию, из-за чего клиент может быть введен в заблуждение. Давайте по порядку:
Я написал в поддержку с вопросом, а что вообще произошло. На что мне ответил оператор Севиль, которая заявила мне, что мои средства уплачены в погашение процентов.

Меня это возмутило, потому что ни о каких процентах речи не было, даже само приложение не особо об этом говорит. После я спросил у оператора какие проценты, если у меня должен быть беспроцентый период. На что оператор ответила "Беспроцетный период не работает🤔". Ответ меня возмутил еще больше, ведь ничего не понятно, что имел ввиду оператор. На это я спросил "Не работает беспроцетный период?". На что оператор пояснила, что на мою операцию беспроцетный период не распространяется. Я потребовал закрыть счет и погасить карту. Оператор Севиль мне сказала обратиться в офис. То есть дистанционно заявку оформить легко, а вот для закрытия карты нужно пойти в офис, который не работает по-выходным, простоять в очереди на писать заявление. Молодцы! Потом Севиль, продолжая использовать свои эмодзи 🤔 написала, что была бы рада помочь, но такой возможности нет.

Далее еще более убийственная ситуация. Спрашиваю у оператора Севиль🤔, а давно ли у вас за оплату по QR коду берут проценты? На что она ответила "15.05.2024 операции через QR СПБ не входит в льготный период", потом я заявил, что в июне процентов не было, на что оператор ВНЕЗАПНО поменяла дату и сказала: "Операции по этой категории не входят в беспроцетный период 07.06.2024". Сбер, алло. Вы определитесь там с датами что-ли. У сотрудников инфы самих нет что ли?

Далее пишу в чат, что меня никто не предупредил, на что другой уже оператор Максим отвечает, что уведомления такого рода не направлялись, информация об изменениях опубликована на сайте банка. Никаких ссылок ничего, молодец Максим. Пусть клиент ищет сам.
Далее я написал, что такую ситуацию можно рассмотреть в рамках жалобы в ЦБ. Подключился оператор Алишер, которому вообще было фиолетово на клиента. Ну пишет и пишет, что ему помогать? У банка миллиарды, что там один какой-то клиент несчастный. Алишер предложил заблокировать карту и понизить лимит. Лучшее решение проблемы! Далее я еще раз намекнул на обращение в ЦБ, на что Алишер также никак не отреагировал и пожелал мне хорошего дня.

Сбер, проверьте своих сотрудников! Я уже не надеюсь от вас компенсации процентов, но ситуация сюр.

Давно не пользовалась картой этого банка и не надо было начинать. Как и многие банки Сбер ввел выбор категорий повышенного кэшбека. Но... знайте, чтобы его получитб, нужно знать тонкости банковского обслуживания на уровне сотрудника. Так - мне было отказано в начислении бонусов, т.к при сканировании QR через кнопку Сбер пей- выяснилось, что платёж прошёл через СБП, а не через Сбер пей. Также в чате посртветовали уточнять у кассира- какой у них QR. Ну что ж ...- очень профессионально. Браво.

Здравствуйте! Хотела бы поделиться отзывом о финансовом омбудсмене Сбера Виктории!!!Столкнулась с очень неприятной ситуацией связанная со смертью супруга. В совместной жизни была взята ипотека, после смерти отнесла документы в отделение Сбера, думала, что начисления процентов приостановлены, но нет, они продолжали идти, страховая выплатила всю сумму долга, а проценты по просрочкам оставались на мне. Отделение сбера не давали внятного ответа , не могли подсказать как поступить. Обратившись к омбудсменам , со мной связалась Виктория. Она объяснила, подсказала и решила мою проблему, более того были возвращены денежные средства, которые были переведены в счет долга после смерти. Спасибо ей огромное за ее профессионализм, внимательность, тактичность и вежливость!!! С огромной благодарность и уважением к финансовым омбудсменам !!! 

После недели хождения по мукам: объезда кучи офисов, часовых разговоров с поддержкой, пишу отзыв сюда, поскольку все ресурсы я исчерпала и просто не знаю, что делать. Сбербанк меня неделю шпытяет

Вступила в право наследования на квартиру умершего отца, на которую была оформлена ипотека в Сбербанке. Сразу же после получения документов от нотариуса, первым делом обратилась в отделение сбербанка и полностью погасила ипотеку 04.06.2024. В отделении обещали снять обременение в течение месяца. Проходит больше месяца, квартира на продаже, нашелся покупатель, взят задаток. И тут выясняется, что обремнение не снято. Звоню на номер 900, после переговоров отправляют на номер 8-800-33-33-138 (отдел погашения задолженностей), что у отца в последний месяц был просроченный платеж, и его дело отправили туда. По этому номеру говорят: мы таким не занимаемся (снятием обременения), мы видим,что кредит закрыт, это вам в домклик. Отлично. Звоню опять на 900. Там говорят: мы не можем ничего сделать, это отдел погвшения задолженностей, настаивайте на своем. Звоню опять в отдел погашения задолженностей, меня отправляют в отдел наследования. В отделе наследования разводят руками, мол это не к ним, ипотека закрыта. Опять в дом клик, опять на номер -138. Все кивают друг на друга и отказываются заняться моей проблемой. Посоветовали сделать обращение на дом клик, которые у меня никак в тот день не получалось создать. 

На следующий день еду в офис по пути, там мне сообщают, что на снятие 60 дней, и, мол, меня с 30тидневным сроком ввели в заблуждение. Еду в тот офис, где закрывала ипотеку, там мне говорят, что вот месяц назад они занимались ипотеками, а сейчас нет, надо ехать в ипотечный центр. Еду в ипотечный центр. Там мне говорят, что все через обращение в домклик. Помогла мне сотрудник оформить заявку от моего имени по ипотеке отца, и больше ничем помочь не может, этот было 09.07.2024, Посоветовала вечером или на следующий день позвонить на 900, узнать статус заявки. На следующий день утром звоню на 900, мне там говорят, что пока официальный ответ не пришел, но они уже видят, что будет отказ. Собираюсь в обед, вновь еду в тот же офис в тот же день. Иду к руководителю, долго проясняем ситуацию, говорит, что никак не может помочь, поскольку это проблемная задолженность была и это надо на -138 опять же. При ней же звоню туда, она слышит, как и каким тоном со мной общаются. Начинает обзванивать разные подразделения по внутренней линии. в итоге приходим к тому, что оставленная заявка должна автоматически прийти в отдел погашения задолженностей и в ручном режиме сотрудники должны снять обременение. Хорошо. Ждем. 12.07.2024 мне приходит уведомление о том, что обременение не найдено. 

     Вчера 13.07.2024 вновь еду по офисам. Сначала в один ипотечный, там мне рекомендуют получить бумажную выписку в МФЦ и обратиться в другой ипотечный центр. Еду в МФЦ, получаю выписку из ЕГРН, обременение не снято. Еду в тот офис, куда отправили. Новая девушка рекомендует мне написать заявку в дом клик от имени отца. Создаем. Параллельно она написала еще одно обращение от себя. 

     Сегодня 14.07.2024 мне приходит уведомление: статус снятие обременения техническая ошибка. Появился чат. В чате меня опять посылают на номер 138. Звоню вновь туда: и меня опять посылают в отделение. Разговаривают довольно грубо всегда на этом номере. Пишу в чат дом клик, что меня опять послали к ним - чат удаляется. 

     Что в итоге: ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ??????????

      СБЕРБАНК!!!!! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ????? Я на 7ом месяце беременности! Вы мне столько нервов вымотали! Все посылают!

14 июля 2024 года в 14:52 обратился в поддержку с вопросом "Как оплатить услуги ЖКХБ,Интернет,Телефон,Телевидение? Как быстро выполняются платежи и переводы? Если при совершении перевода или платежа была допущена ошибка в реквизитах,как вернть денежные средства?

В 14:56 на связь мне вышла специалист Екатерина,и ответила ответы на все мои вопросы.

Благодаря ответом Екатерины я узнал всю информацию об "Оплате услуг ЖКХ".

Например я узнал как оплатить услгу ЖКХ,надо будет выбрать услугу и организацию в разделе «Платежи» или ввести название в строке поиска

Вам нужно ввести реквизиты, которые указаны на квитанции, также можно отсканировать QR-код 

Деньги поступают в течение 3х рабочих дней. Это максимальный срок. Как правило, они зачисляются гораздо раньше

Если была допущена ошибка в реквизитах, рекомендуется обратиться в организацию-получатель с чеком по платежу. Со стороны банка отменить операцию не получится, к сожалению.

Очен благодарен сотрудникам и специалистам за полезный ответ!

Также хотел выразить огромную благодарность специалисту Екатерине,за ее быстрый ответ.

Мне нужно было оформить нетипичную справку по требуемым критериям. Сотрудники банка три дня подряд составляли обращение и каждый раз что-то было не так. Соответственно, три дня подряд я ходила в банк, чтобы им каждый раз объяснять, какая бумага мне нужна. Когда, казалось бы, документ был готов, мне просто предоставили листок с распечаткой, которую я и сама могла бы сделать в личном кабинете, что вообще не соответствовало заявленным в обращении требованиям! То есть на третий день я дважды пришла в офис, чтобы мне выдали какую-то отписку! Я, конечно, понимаю, что это ошибка не только со стороны сотрудников отделения, но и людей, которые занимались моим обращением, но тем не менее именно от корректной работы сотрудников офиса зависело правильное выполнение самого документа. Таким образом, я не могу дать положительную оценку работе офиса, в частности, сотрудников работающих за 2 и 3 окнами. Отдельно хотелось бы отметить некомпетентность сотрудника - Дианы М-й, с которой я взаимодействовала дважды, и профессионализм которой у меня лично вызывает сомнения. Прошу поработать над квалификацией сотрудников офиса, которые, судя по сложившимся впечатлениям, едва знают свой рабочий функционал.

Год назад я уже оставляла отзыв на эту тему, но время идет и ничего не меняется, поэтому приходится писать вновь

У меня ипотека, супруг созаемщик и мы оба имеем доступ к ней в ЛК банка и на ДомКлик. 5 июня мы приобрели страховой полис, сроком действия 20.06.24 - 19.06.25. Первая попытка загрузить полис была осуществлена с аккаунта супруга. 25.06 полис отправлен, 26.06 полис принят. Однако, когда я позвонила в банк узанть почему не сняли штаф с платежа по ипотеке, мне сказали, что полиса нет. В ДомКлик полиса действительно нет, но в заявках указано, что полис загружен успешно. Специалист КЦ порекомендовал загрузить полис еще раз, но с аккаунта основного заемщика (меня). Хорошо, подгрузили документы снова 09.07 и 10.07 они были приняты судя по смс. Сегодня же приходит смс с текстом, что полис давным давно закончился и новый банк так и не увидел. В моем ЛК заявка на загрузку документов рассмотрена также успешно, а вот полиса так и нет нигде

Просьба разобраться в ситуации, тк времени осталось немного, а штраф в размере более 2.000 уже прибавлен к ежемесячному платежу