140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу оставить отзывы о сбербанке на коммунистической 40 в городе Волгограде. Обратился в банк что бы снять деньги с сберегательного счета. 24 числа прийдя первый раз получил отказ в выдаче средств , пообещали что выдадут на следующий день , объяснив это сомнениями службы безопасности . Прийдя в отделение 26 числа сотрудники банка окружили и начали допрос от куда средства и куда я их собираюсь потратить и т.д. Взяли мой личный телефон и начали в нем лазить и искать там какую-то информацию. Нечего не найдя денег мне так и не выдали. Сделка на которую я планировал потратить деньги сорвалась. (с продавцом знаком лично. Сейчас деньги не выдают ни в одном отделении банка. Личный кабинет заблокирован. Позвонив по номеру 900, мне сказали ограничений нет. СПАСИБО СБЕРБАНК.

Осенью 2024 обращалась в офис с просьбой закрыть все счета.
Я подаю делакрацию в текущем году и вижу то, что до сих пор счет в банке открыт.
Приезжай в банк и сотрудник разводит руками, но составил обращение.
Ответ приходит быстро, но причем тут ответ, который ни к селу ни к городу.
В другом офисе мне объяснили что скорее всего это из-за остатка.
Но вывести этот остаток не могут и составили обращение.
Ответ уже по второму обращению был звонком. В банке ничего нельзя сделать без обращения в офис. А в офисе ничего не могут сделать без обращения.
Как итог приезжайте и попробуйте сделать то и это.
Почему из-за ошибки вашего(их) сотрудника(ов) и системы решать должна я?
Счет закрыть не могу и остаток вывести сами не могут.
Зато могут только что?) 

Походу ничего)

Это самый ужасный банк из всех возможных.

Этот ужас распространяется на всех этапах работы с банком.

Изначально мне блокировали все переводы друзьям итп, вечные звонки в банк.

В какой то момент у меня вообще заблокировали карту и сказали идти в офис, пришел в офис и мне сказали что карта заблокирована в связи с какойтоо компрометацией данных. Перевыпустить мне ее не дали и ничего не объяснили.

Но у меня оставалась еще и зарплатная карта, пользовался ей. В какой то момент при оплате онлайн у меня заблокировали карту и сказали звонить на горячую линию, я позвонил, оператор ничего не знает и не понимает, говорит идите в отделение. Я пришел в отделение, мне сказали что такие вопросы решаются по телефону. Звоню снова, а меня снова гонят в отделение.. на протяжении нескольких дней я не понимал что происходит, деньги заблокированы, никто не дает ответа. 

В итоге выяснилось что снова какая то компрометация данных. снова не дают выпустить карту. 

в итоге теперь у меня нет карты сбербанка и новые мне дают выпускать. 

Постоянно приходят смс о каких то списаниях и комиссиях, преглашения забрать карту итп

по звонку в банк говорят что это ошибочно.

при этом если я кидаю заявку на карту, они мне ее одобряют, говорят приходите в банк, а когда прихожу - мне говорят мы вам не дадим карту, можете уходить👍 

Самые некомпетентные сотрудники - это в сбере, операторы ничего не понимают, в банке они как потерянные, будто первый день на работе. 

Блокируют непонятно за что, причины не объясняют. Тратишь только время на них и нервы. 

Сейчас мне не дают карты без объяснения причин. Хотя был у них норм клиентом, Всегда брал подписки, в мегамаркете закупался, продукты брал только в сбермаркете. 

А они к клиентам относятся как к расходникам)

Хотел поделиться мнением об этом банке! 6 марта в приложении было анонсировано, что будет проходить Сберфест и по ней банк выплатит до 20 процентов кэшбэка при покупке в золотом яблоке. Все условия я выполнил, покупку совершил, но сберспасибо так и не пришли в течение 14 дней, как они сами и обещали выплатить! 3 оператора поддержки просто проверяли есть ли я в списках участников,потом они же подтвердились что я являюсь участником акции и должен получить бонусы ! На 15 день создали обращение, бонусов на 27 марта кстати так и нет! Если вы надумаете принять участие в таких акциях от этого банка, то знайте - им нет никакого дела до вас и начислять они вам ничего не собираются! Куча ограничений по акциям и слабая поддержка - все их способности!

Здравствуйте,27.03.2025 года в 15:39 нужно было снять наличные деньги.Поэтому я пошла в банкомат Сбера,но с банкоматом были какие-то проблемы,из-за которых не смогла снять наличные деньги.Но там оказалась сотрудник - Анна,которая смогла уладить эту проблему. Поэтому хочу отблагодарить за помощь отзывчивых сотрудников Сбербанка,которые оказывают помощь 

Моя мама 27.03.2025 в 18:00 обратилась в Доп.офис №9055/0791 Сбербанка (г. Санкт-Петербург, пр-кт Просвещения, 53, к. 1) с просьбой выдать ей унаследованные после умершего мужа (моего покойного папы) денежные средства. Мама предъявила полученное у нотариуса свидетельство о праве на наследство. 

Требую срочно выдать маме ее денежные средства! Банк уже пол года зарабатывает на них. Теперь это собственность моей мамы.

 Часть 1

25.03.2025 г. около 13 часов 45 мин. по барнаульскому времени я посетил отделение СберБанка, расположенное в г. Барнауле по адресу: пр-т Ленина,96 Е(ПАО Сбербанк , филиал: Сибирский банк, структурное подразделение № 8644/0160) с целью открыть вклад «Лучший %» со ставкой 21 % годовых на 6 месяцев. Перед этим я зашёл на официальный сайт СберБанка, где узнал, что максимально высокая ставка 21% будет на новые деньги, которые не хранились в других вкладах и накопительных счетах 2 месяца при выплате процентов в конце срока (ссылки на сайте с условиями по вкладу https://www.sberbank.com/ru/person/contributions/deposits/luchshiy_procent и https://www.sberbank.com/ru/person/contributions/deposits/luchshiy_procent?tab=more), а также, позвонив и уточнив, условия этого вклада на горячей линии СберБанка. Так как я закрыл последний раз вклад и получил по нему деньги в первой декаде декабря 2024 года и других денег в банке у меня не было, то данные условия по вкладу на меня распространяются.

 В отделении для открытия вклада меня направили на рабочее место № 10 к специалисту молодой девушке, которой я предоставил свой паспорт и высказал желание открыть вышеуказанный вклад на вышеуказанных условиях, озвучив также сумму, которую хочу разместить и что последний раз я снял деньги со вклада в СберБанке примерно 5 или 6 декабря 2024 г.

 Услышав, когда я закрыл последний раз вклад сотрудница банка стала настойчиво убеждать меня,что открыть у меня вклад на 6 месяцев со ставкой 21 % годовых не получится, так как для этого необходимо, чтобы прошло 3-ри месяца, причём исчисление этих месяцов в программе, которая определяет процентную ставку идёт не со дня, когда фактически закрыт вклад, а с первого числа месяца, то есть в моём случае с 1 января 2025 года, не смотря на мои возражения, что на сайте банка написано, что надо не три, а два месяца и что два месяца прошли даже, если считать с 1 января 2025 года. Так же в ходе в процессе данной «консультации», когда речь зашла о размере страхового возмещения по всем вкладам и накопительным счетам в одном банке и я озвучил сумму 1,4 млн руб.,она категорично заявила мне, что я не прав и что по всем вкладам и накопительным счетам давно выплачивают 2,8 млн.руб. в одном банке. Насчёт этого я спорить не стал, хотя был не согласен . Я всё же настаял, чтобы она зашла на компьютер и ввела в программу мои данные, а она согласилась это сделать и программа выдала , что я могу открыть вклад под 21% на 6 месяцев. После чего, началось оформление вклада и данная сотрудница,даже не извенившись за неверную консультацию, внесла все необходимые мои данные в программу на компьютере, а потом перенаправила меня в кассу – рабочее место № 6, пояснив мне, что там после внесения денег мне выдадут договор и приходной кассовый ордер, что и сделала другая сотрудница на рабочем месте № 6, после внесения мною денег и введения мною на специальном банковском оборудовании, пришедших на мой номер телефона кодов, как оказалось это был процесс электронного подписывания документов, все документы, в том числе и приходный кассовый ордер оказались подписаны электронными подписями и были заверены печатями структурного подразделения № 8644/0160. К этой сотруднице претензий у меня нет.  

 Часть 2 смотреть в комментариях, так как весь отзыв не вошёл.

В мобильном приложении банк прислал предложение поучаствовать в акции «10% бонусами «Спасибо» на супермаркеты». Предложение приняла, начала участвовать примерно с декабря 2024г. Пару месяцев мне не удавалось выполнить условия акции. И вот в феврале, наконец, сделала покупок на нужную сумму. 17 февраля уточнила в чате, оператор ответила, что покупок совершено на сумму более 25 тыс (из необходимых 23), и условия акции мною выполнены. Дальше самое интересное - в марте бонусы не начислили. 02.03.2025г обратилась в чат, составили обращение. И тут начинается увлекательный аттракцион) Мы зарегистрировали ваше обращение № 250302-7000-725003 и ответим до 14 марта 2025 включительно. Если сроки изменятся, сообщим. Постараемся решить вопрос как можно быстрее. Отслеживать статус заявки Вы сможете в разделе «Мои обращения». Оператором в чате был дан ответ, что "Мы с нашей стороны посмотрели, что покупки вы совершили. Теперь, необходимо ожидать начисления до 15.03 включительно" Но бонусы так и не пришли, а 14 марта срок ответа на обращение изменился. До 20 марта. Написала в чат. Оператор Ирина: "Спасибо вам, что подождали меня Не переживайте, коллеги занимаются вашим вопросом Я сейчас направлю обращение на приоритетное рассмотрение, чтобы ситуация была решена максимально быстро " Ирина так прекрасно выполнила свою работу, и поставила обращение в приоритет, что 20 марта срок рассмотрения обращения снова продлили! Браво, Сбербанк! До 27 марта. Естественно в чате я уже начала мягко сказано негодовать. На что мне обещали, что со мной для решения вопроса свяжется руководитель в течение 24 часов. На следующий день мне позвонили. С номера 900. Некая руководитель. Клятвенно обещала решить вопрос в кратчайшие сроки. Извинялась, потому что ей "реально по-человечески неудобно" , и она меня понимает. Сказала что максимально всех поторопит и сделает все что в ее силах. Вечером того же дня (21 марта) перезвонила другая девушка с номера 900, так же извинилась и предоставила ту же информацию, что всех торопят и стараются быстрее решить вопрос. И так быстро этот вопрос решили, что сегодня, 27 марта, обращение снова продлили до 5 апреля! И теперь уже, в чате, оператор Михаил ответил, что данное обращение могут рассматривать до 25 рабочих дней. И пообещал передать вопрос руководителю, со мной свяжутся в течение 24 часов... И смешно, и грустно. Сбербанк, почему акцию придумали, а нормально алгоритмы прописать не придумали?! Неужели так трудно начислить мне эти бонусы в рамках акции. Мне же вместо бонусов шлют отписки и ничем не помогают. Прошу представителя банка разобраться в ситуации и начислить невыплаченные бонусы.

Добрый день, 21 ноября 2024 г. я забронировала номер в отеле M******** A**** M********. Период проживания с 7 по 14 июля, затем 16 января 2025 г. я отменила свою бронь, в этот же день на электронную почту пришло письмо-подтверждение об отмене/анулировании брони. Затем со мной связался представитель отеля и сообщил, что для возврата денежных средств мне необходимо написать заявление на возврат денежных средств на имя директора ООО «А******* в******» С-кого Р.В.

Заявление было отправлено 16 января 2025 г. и было перенаправлено в бухгалтерию.

В своем договоре публичной оферты отель ставит незаконные сроки возврата - 45 дней (по закону этот срок должен быть 10 дней) - но и в этот срок деньги не возвращают.

По прошествию 45 дней я связалась с представителями отеля - никаких сроков возврата денежных средств не сообщают, ссылаясь на то что списки по возвратам составляет и утверждает руководство.

Как я считаю - в данном случае имеет место - незаконное удержание и обогащение, так как данная организация держит на своих счетах чужие денежные средства. Таких же потребителей как я - сотни - о чем свидетельствует огромное количество человек, которые пишут отзывы и сообщения в сети интернет.

В одном из чатов с обманутыми потребителями стали появляться случаи, когда деньги возвращали через заявление на отмену транзакции или услугу чарджбэк, оформленные при обращении в банк.

Я решила пойти тем же путем, эта возможность описана на сайте Сбербанка, но при обращении специалисты почему-то отказывают в возврате. Несогласившись, оперируя доказательствами недобросовестности отельера (скриншоты переписок, договор оферты, письма от отеля на электронную почту) я попросила вернуть мое обращение № 250319-7000-621289 на дорасследование и пересмотр.

В других же банках такой проблемы нет- клиент пишет заявление- банк его принимает и возвращает деньги на счет.

Зафиксированны положительные результаты в банках: Т-Банк, Альфа-Банк, ВТБ. В этих банках без проблем возвращались деньги с помощью чарджбэка/отмены транзакции. Проблемы только со Сбербанком.

В очередной раз убеждаюсь, что сбер застрял в 90х. Сервис нулевой. Сбербанк не то,что в ногу со временем,он вообще никуда не идет.

16 марта обращался в чат Сбера с вопросом по акции "до 100% кэшбэк на Домклик" - возник вопрос об условиях акции (у бронирования была указана сумма 5000 оплаты на сайте и 15000 оплаты на месте наличными, был вопрос - будет ли кэшбэк на все 20тыс или только 5тыс, оплаченные на сайте). В чате мне не смогли ответить - сама оператор чата написал, что удивлена, что в условиях это не прописана и составила обращение со сроком рассмотрения до 31 марта (сама акция была изначально до 31 марта). Однако, уже 18 марта, в День клиента, появилась информация о том, что акция досрочно закончилась из-за исчерпания лимита.

На самом акции Домклик никакой информации об акции не было, что сделало акцию ещё более непонятной. Увы, ответ от банка поступил уже после окончания акции, а операторы в чате не смогли дать ответ на вопрос. Почему в чате не могут оперативно подсказать, если возникают вопросы..?

По инициативе сбербанка мой номер телефона попал в "чёрный список" ЦБ.

В начале февраля 2025 года я обнаружил что не могу получать переводы по СБП, в том числе не могу переводить деньги на свои собственные счета в разных банках и не могу пополнить номер телефона, который привязан к СБП. Выяснить в чём дело не удалось. Оператор службы поддержки сказал что этим вопросом занимается сам ЦБ и только они могут снять ограничения. Я написал обращение № ОЭ-40491 от 11.02.2025 в интеренет приёмную ЦБ. Там мне ответили отказом в удовлетворении моего заявления и посоветовали обратиться в сбербанк для разъяснения дальнейших действий. 19.02.2025 я позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию и оставил обращение №250219-7001-532059. Мне обещали дать ответ до 11.03.2025, но оператор заверил что его рассмотрят как можно раньше. 11.03.25 я получил сообщение что сбербанк не успевает его рассмотреть и переносит сроки до 21.03.25. После всех ожиданий 17.03.25 я получил сообщение от другого банка что использование моего платёжного средства возоблено. Я был очень рад, несмотря на задержку, что эта проблема в итоге разрешилась. Переводы по СБП действительно стали вновь доступны. При этом каких-либо уведомлений от сбербанка я не получал. Но радость моя была недолгой. Уже 19.03.25 утром я получил звонок от сбербанка и оператор сообщил мне что принято положительное решение по моему заявлению и изменения вступят в силу в течение 24х часов. На тот момент переводы СБП у меня работали и я не придал этому звонку особого значения, решил что это просто бюрократические процедуры. Но каково же было моё изумление когда в тот же вечер, 19 марта 2025, я получил сообщение что моё средство электронного платежа заблокировано! СНОВА!!! Уж не знаю какие изменения они внесли, но стало только хуже! Я незамедлительно позвонил в сбер по номеру 900, оператор решила что это какая-то ошибка, т.к. 24 часа ещё не прошло и посоветовала подождать. Я прождал ещё 1 день, но ситуация не поменялась - СБП по прежнему заблокирован. Тогда я вновь обратился в службу поддержки по телефону и они перевели мою прежнюю заявку в статус "в работе", на этот раз поставив срок до 9.04.25. При этом оператор пообещала что сделает срочную пометку чтобы её рассмотрели за несколько дней. В итоге, сегодня уже 27 марта, никаких изменений по моей заявке нет. Мой номер по прежнему заблокирован для СБП. Абсурдности добавляет факт, что я не могу пополнить номер телефона, поэтому оператор связи ограничил мне звонки и теперь я остался ещё и без связи. К тому же ни ЦБ, ни сбербанк во время всех моих обращений и звонков не смогли назвать причину попадания моего номера в "чёрный список". Я считаю это просто издевательство над клиентом. Мой счёт в сбербанке открыт более 15 лет назад и за это время никаких проблем не было никогда!

Здравствуйте! 06.03.2025 посещал офис банка для оплаты, согласно графика ежемесячного взноса по ипотеке. Денежные средства вносились наличными. После проведения операции мне был выдан приходный кассовый ордер, что подтверждает успешное проведение платежа. Позже выяснилось, что в программе банка произошел сбой и денежные средства не были зачислены на ссудный счет, а были переведены на счет излишек Сбербанка (как мне пояснили сотрудники офиса). 07.03.2025 я снова посетил этот офис банка, где было составлено сотрудником обращение о данной проблеме. Номер обращения 250307-7000-392312 от 07.03.2025, где было указано, что вопрос должен решится не позднее 16.03.2025. В указанную дату вопрос опять так и не решился и пришло сообщение от банка, что ответ поступит не позднее 22.03.2025. В указанную дату вопрос тоже не решился и пришло следующее сообщение, что ждать ответа 27.03.2025. В эту дату вопрос о моей проблеме также не решился и пришел ответ от банка, что ожидать уже до 06.04.2025. Все это время мне каждый день поступают звонки от сотрудников банка о моей задолженности и с требованием оплатить долг. После моих объяснений по какой причине возникла задолженность и с предоставлением номера решения они говорят, что больше звонков не будет. Но это продолжается каждый день (звонки от банка о просроченном платеже, хотя деньги я оплатил). Я регулярно хожу в офис банка где производил платеж, звоню каждый день на номер 900 и сообщаю о своей проблеме. Но ничего так и не решается!!!

Получила заявление о получение наследства. Мой муж ранее был недееспособным инвалидом, и его пенсию получала я на свой бенефициар. В момент смерти, именно когда нужны деньги банк счастливо удалил этот счет и забрал все соответственно деньги. Придя в отделение банка я услышала, что приходите через полгода, сейчас сделать ничего не можем. Очень интересно, мне нужно проводить человека в последний путь, а его деньги заблокированы от его опекуна. Сейчас же прошло полгода и я занимаюсь получением этих заблокированных денег. Началось все с 21го марта, только получила заявление о наследстве и решила сразу пойти в банк, но мне моментально отказали, мол не работает база данных. Сомнительно, но окей.. Пришла на следующий день в одно из немногих отделений банка, которое работает в субботу(очень интересно, в городе миллионнике работает всего 1-3 отделения, с дикими очередями), получила талончик, подхожу не к столу с креслами, где я могла бы присесть, а прихожу на кассу, где меня обслуживают фактически час стоя на ногах. На счете моего мужа, на его карте была некоторая сумма менее 100 рублей, так эти деньги банк перевел за несколько минут, а пенсию, что получала я... уже сколько дней не могу получить. Хорошо, сотрудник банка сделал заявление на получение. Прихожу домой, захожу в историю банка и вижу, что эти операции с восклицательным знаком и "операция не выполнена", очень интересно, время уже почти 17, никакое отделение банка не работает, звоню в поддержку. В поддержке мне говорят, что неверные реквизиты, вы меня извините, какие могут быть неверные реквизиты, когда я получаю на дебетовку в вашем великолепном банке, могут ли решить вопрос данный удаленно? Нет конечно, иди в банк. Прихожу в банк в воскресенье, опять таки вызывают за тот же стол обслуживания, где клиент стоит, а сотрудник банка напротив сидит. Мне говорят что все введено верно, в течение нескольких дней все должно придти. Если считать от субботы то прошло уже 5 дней, денег у меня на счету нет, куда мне обращаться? Почему у конкурентов все нормально, подруга была внучкой и была идентично опекуном, получала выплаты на счет в Тинькоффе, в день смерти она спокойна сняла часть денег, которые ей требовались для похорон, и другую часть оставила на счете, поскольку потом от других наследников пойти иск. В итоге она была единственным наследником(как я), отправила сканы этих заявление в банк, через несколько часов к ней приехал представитель, и она получила деньги с момента запроса до получения за 4 часа?

Сколько можно мотать нервы с дом клик плюс? Два дня подряд приходила в офис в Екатеринбурге, чтобы продлить,говорят ждите, автоматически продлить. Сегодня дата списания, в дом клик пишут,что оплата не прошла...пошла в офис снова, девушка сказала,что спишется до 21:00 местного времени...Списали! Ура! Но почему сумма списания прошла в 28.583,4?? Менеджеры в дом клик просто треш какой -то!!! Пишут мне сумму в 5,615292,62! Очнитесь! У меня ипотека на сегодняшний день в сумме 3.946.509,91!!

Извините меня, а почему я должна платить за не взятый третий транш?? Это что за идиотизм? Изначальный заявленная сумма у меня была одна, но! Третий транш не взят, а я должна за него платить? Где официальный документ, что я обязана платить за то,что я не брала? Вы издеваетесь!!?