140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

30 ноября 2016 года проводили сделку по приобретению квартиры по адресу: гор. СПб, пр-т Культуры, д. 21, к.3, кв. 72 с привлечением ипотечных средств Сбербанка, заемщик Нехорошков Д.И. Сделку проводили по адресу: гор. СПб, пр-т Энгельса, д.124, к.1 у менеджера по ипотечному кредитованию Зозулич Елены Николаевны. Хотим выразить огромную благодарность данному менеджеру! Елена Николаевна квалифицированный специалист, грамотная, своевременно оказывает услуги, консультирует, дает право выбора на сделке. Все участники довольны ее работой, все быстро, четко. Рекомендую ипотеку в Сбербанке! Благодаря таким сотрудникам - все просто, быстро и легко!

В феврале 2016 года у меня была попытка хищения процентов с вклада, а в марте уже похитили большую сумму денег. И все потому, что после попытки хищения банком не были приняты все необходимые меры для защиты моих средств. В частности, был произведён перевыпуск только одной банковской карты, в результате, мошенники через другую вышли в онлайн и похитили деньги. До настоящего времени я не могу добиться, кому мои деньги перечислены. Мой менеджер не видит, а в контактном центре говорят, что дадут данные только по запросу органов полиции. В полицию написала заявление, там ничего не делается, переводят стрелки на банк, якобы, банк не даёт им сведений о сумме хищения. Подала в суд. Представитель банка не явился и попросил время для подготовки возражений на иск и дело отложили на январь.  Хотя изначально банк успокаивал меня и говорил, что все мне вернут. Я терпеливо ждала этого. В марте уже будет год, а я не могу добиться правды. А ведь обслуживаюсь  в Сбербанк-премьер с начала его основания. Очень разочарована в своём когда-то любимом Сбербанке. Откуда стало известны все мои данные по банку, наличие вклада, мой телефон, подключённый к мобильному банку, контрольное слово. Ведь все эти данные были только в Банке. По переводу денег были совершены очень сложные операции, которые известны также только работнику банка.  Очень надеюсь, что моё обращение к вам хоть чем-то поможет в разрешении моего вопроса. Попытки хищения продолжали и после кражи. Мошенники успокоились только в июне, после того, как я закрыла вклад. Это тоже заставляет задуматься о порядочности банковских работников.

17/11/2016 я подала заявление о смене данных и перевыпуске карты в связи со сменой фамилии, сегодня 30/11 и карту я до сих пор не могу получить, прошли уже все мыслимые сроки и на вопрос: "Где моя карта?" Никто ответа дать не может, лучшее, что я слышала - "Она в пути", откуда, куда и когда я смогу ее получить, никто мне ответить не может. Прошу срочно принять меры и решить данную проблему.

Начну банально: в 21 веке, когда карты доставляются курьером, везде дистанционное обслуживание, то тут для перевыпуска карты с истёкшим сроком необходимо явиться в отделение там, где её получали и никак иначе, а это 200 км от текущего положения. Конечно, можно было бы завести новую, но на эту карту приходит пенсия, а тут тоже всё как в каменном веке, а значит еще больший геморрой создаёт ситуация. Ко всему прочему, нет никакой возможности открыть бесплатную не именную карту, если ранее была какая-либо карта, во всяком случае так заверяют сотрудники и тоже посылают в отделение, где ранее был заключён договор на обслуживание (выпущена первая карта).

Позавчера (28.11.2016) Сбербанк-Онлайн напомнил о скором окончании срока действия моей карты Maestro Momentum (за что Спасибо). Увидев указанное сообщение, я сделал звонок в Контактный центр, где мне сообщили о необходимости обратиться в отделение для получения карты, уточнив что Maestro Momentum уже не выпускаются и можно получить карту мгновенной выдачи «Momentum» Visa или MasterCard, причём с возможностью сохранить счёт при соответствующем заявлении. Сегодня (30.11.2016) при посещении Доп. офиса №8604/0175, расположенного по адресу: г. Тула, пл. Крестовоздвиженская, 1, сотрудник сообщила, что в настоящее время указанных карт «Momentum» Visa или MasterCard в наличии нет, и есть два варианта: 1. либо именная карта Visa или MasterCard со стоимостью обслуживания 750 руб. в год; 2. либо требуемая карта «Momentum» Visa или MasterCard с бесплатным обслуживанием, однако, срок карты мгновенной выдачи 45 дней. В результате я выбрал 2 вариант, однако, получение карты только 14 января 2017 г. Хочется понять это нормальная ситуация для Сбербанка на текущий момент, либо в доп. офисе такая политика, либо есть ещё какое-то объяснение? А также есть ли возможность более оперативно получить требуемую карту мгновенной выдачи «Momentum» Visa или MasterCard? Заранее благодарю. Используемый источник информации: http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum

Здравствуйте!Сегодня прилетает с номера 900 sms о списании комиссии за овердрафт с дебетовой карты. Счет всегда был в плюсе. И в настоящее время в плюсе.Сотрудник банка при обращении на телефон 8-800 тоже была удивлена (остаток счета положительный), составили заявление. Срок рассмотрения заявления 15 дней.Сумма 1.78. Конечно это не деньги. Однако доверия уже нет. На вопрос, какая гарантия, что подобных списаний не повторится, - ответили, что точно не повторится (а что девушка может сказать еще?). Тогда это что списание - просто шутка? Детский сад, а не сбербанк.Вообще уже официальный беспредел.

Честно, поставил бы нашему "любимому" Сбербанку максимум 2 балла за отношение к своим клиентам. Но не хочу обижать девочек из доп. офиса №9055/1707. Но обо всем по порядку.В 2008 году я стал "счастливым" обладателем ипотечного кредита, оформленного в отделении Сбербанка в Мурманской области. Мне повезло - кредит оформили дифференцированный, а не как сейчас - только аннуитетный (кто в теме - тот поймет). Все было нормально, я спокойно выплачивал кредит, банк, как всегдапредлагал взять у него в долг еще.Позже переехал в Санкт-Петербург. Заметьте, не выехал даже за пределы Северо-Западного региона. Но проблемы начались сразу. Так при замене кредитной карты - мне не смогли переоформить длительное поручение, мотивировав это тем, что ипотека оформлена в Мурманской области и предложили съездить туда и переоформить длительное поручение. Пришлось мучаться, ежемесячно в ручном режиме гасить кредит, до тех пор, пока не обратился в доп. офис №9055/1707. Где мне грамотно и без проблем оформили длительное поручение. Спасибо душевному человеку - старшему менеджеру по работе с клиентами З-ной Екатерине.Все вроде бы наладилось, но в один прекрасный день что-то случилось (как потом выяснилось, произошел сбой в работе робота, отвечающего за платежи) и у меня в течение двух дней были сняты все деньги, которые были на карте (двойное списание), а затем стали сниматься ежедневно. Я несколько раз звонил по телефону службы поддержки, меня держали на связи больше часа, переключали от одного специалиста к другому и в конце концов говорили, что у них все нормально, никаких сбоев нет…А у меня продолжают сниматься деньги с карты.И в этот момент мне начинают названивать менеджеры Сбербанка и требовать погашения возникшей задолженности по кредиту. Представляете мое состояние. Я обратился в доп. офис № 9055/1707 к З-ной Екатерине. И уже она связывалась со службой поддержки. На переговоры уходило по 1-2 часа, приезжать пришлось несколько раз. В конце концов все выяснилось, Екатерина составила заявление от моего имени, платежи привели в норму, у меня – нормальная кредитная история. Все хорошо.Но, только до следующего платежа по кредиту. Плановый платеж был на одну сумму, а списывалась другая сумма (как Вы понимаете, в большую сторону). При очередном разбирательстве выяснилось, что исправить такую ошибку невозможно и придется до полного гашения кредита вносить платежи в ручном режиме. Я устал от такого сотрудничества со Сбербанком, досрочно погасил кредит и вздохнул спокойно.Только благодаря коллективу доп. офиса Сбербанка № 9055/1707, который расположен в г. Колпино, и особенно З-ной Екатерине, у меня хватило терпения спокойно закончить мою историю взаимоотношений со Сбербанком. ДЕВУШКАМ доп. офиса Сбербанка № 9055/1707- ТВЕРДАЯ ПЯТЕРКА. Сбербанку в целом – ДВОЙКА.

Хотела бы выразить благодарность Габидуллиной Марине Анатольевне, сотруднице Доп. офиса №9055/01689 Северо-Западного Банка ОАО «Сбербанк России», расположенного по адресу г. Санкт-Петербург, ул.Коллонтай, д.24, корп.2. Подавали заявку на ипотеку. Нашим менеджером была назначена Марина Анатольевна. На всех этапах проявляла отзывчивость и доброжелательность, терпеливо консультировала по всем вопросам, всегда была на связи. Благодаря Марине Анатольевне от общения с Банком остались самые приятные впечатления!Побольше бы таких сотрудников!

Всегда обходил Сбербанк стороной. Пользовался всё время привилегией в ВТБ24 и тут меня угораздило подключить пакет Премьер в Сбербанке. Выдали крутую карту страховку и приорити пасс. Все как в ВТБ24. Где-то лучше, где-то немного хуже. В общем всё отлично. Я разместил вклад 1.5 млн. Пользовался картой я ровно две недели. Потом её просто заблокировали без объяснения причин со всеми деньгами. Производил по ней только расчеты и снял через банкомат с карты часть вклада. Так как понадобились свои деньги. Сначала обещали разблокировать через день, потом через неделю. Прошел уже месяц - ни слуху, ни духу. Уже устал звонить менеджеру, просто забил и сказал закрывайте всю эту свою лабуду Премьер и верните мне мои деньги. В ответ услышал, что если я закрою сейчас, то буду внесен в стоп -лист и никогда не смогу пользоваться Сбербанком. А да ещё просили написать какие то бумажки о происхождении средств на карте. Я им говорю - вы с ума сошли?! ЭТО МОЙ ВКЛАД В ВАШ БАНК. Я вообще не понимаю зачем нужен банк в таком случае. В общем деньги заблокированы, карта заблокирована и за это я плачу 2500 рублей в месяц. Позор это мягко сказано про этот чудобанк. Никогда, никогда моей ноги больше тут не будет. И все эти новости про блокировки. Не верьте Сбербанку. Официально заявляю - БЛОКИРУЮТ карты на ровном месте. У меня заблокировали.

В последнее время в онлайн-банке появился рекламный блок, который переключает то один рекламный баннер, то другой. Из-за такого переключения прыгает сама страница с данными всех счетов. Смотреть на нее стало неудобно и просто утомляет, глаза в кучку. Только от одного такого "удобного" онлайн банка не хочется в него заходить, поэтому пришлось снизить свои операции с картой и перейти активнее на другой банк. Ваша реклама "работает"!

Попытался оплатить авиабилеты дебетовой картой Сбербанка Visa Electron напрямую на сайте известного авиаперевозчика Swiss Airlines. После ввода секретного трехзначного кода на обратной стороне карты был получен отказ в операции, затем карту заблокировали. По словам оператора горячей линии я пытался перевести деньги за рубеж. В связи с чем, необходимо было активировать специальный режим для работы карты в Швейцарии. После активации данного режима снова пришел отказ в оплате. После этого специалист посоветовал произвести оплату билетов другой картой, в том числе стороннего банка. Просьба пояснить что не так с дебетовыми картами Сбербанка Visa Electron и почему ею нельзя производить простейшие операции по оплате требуемых услуг.

Попытался оплатить авиабилеты дебетовой картой Сбербанка Visa Electron напрямую на сайте известного авиаперевозчика Swiss Airlines. После ввода секретного трехзначного кода на обратной стороне карты был получен отказ в операции, затем карту заблокировали. По словам оператора горячей линии я пытался перевести деньги за рубеж. В связи с чем, необходимо было активировать специальный режим для работы карты в Швейцарии. После активации данного режима снова пришел отказ в оплате. После этого специалист посоветовал произвести оплату билетов другой картой, в том числе стороннего банка. Просьба пояснить что не так с дебетовыми картами Сбербанка Visa Electron и почему ею нельзя производить простейшие операции по оплате требуемых услуг.

Добрый день! Списали с карты денежные средства Сбербанк России 03.11.2016 в 10:01 пришло смс-сообщение с номера 900, т.е. это номер системы данного банка, в сообщении говорилось, что у меня произошло списание с карты 3000 рублей "погашение кредита" значилось в сообщении, код подразделения банка 8611 0270, также было написано в сообщении. Однако, кредита в данном банке у меня нет, арестов на счетах тоже не имеется, как и автоплатежей. В банк я приехала в течение часа после получения сообщения, сотрудники банка, объяснили, что возможно это мошенничество и предложили перевыпустить карту (она у меня является зарплатной, и к сожалению мне нельзя пользоваться услугами другого банка для ее получения). Карту мне перевыпустили через неделю 11.11.2016 я ее уже получила в том отделении Сбербанка России, в которое я обратилась, обнаружив списание. Также мне предложили оформить жалобу в электронном виде, сами сотрудники отделения ее оформили, присвоили № 1611030094347000, но до настоящего времени ни денег, ни ответа на мое обращение я не получила. 18.11.2016 года пришло смс-сообщении с номера 900 о том, что время рассмотрения моего обращения продлено до 30 дней. Более информации о состоянии рассмотрения моего обращения не имеется. Хотелось бы понять, ждать ли мне какого-либо ответа?

Добрый день! Списали с карты денежные средства Сбербанк России 03.11.2016 в 10:01 пришло смс-сообщение с номера 900, т.е. это номер системы данного банка, в сообщении говорилось, что у меня произошло списание с карты 3000 рублей "погашение кредита" значилось в сообщении, код подразделения банка 8611 0270, также было написано в сообщении. Однако, кредита в данном банке у меня нет, арестов на счетах тоже не имеется, как и автоплатежей. В банк я приехала в течение часа после получения сообщения, сотрудники банка, объяснили, что возможно это мошенничество и предложили перевыпустить карту (она у меня является зарплатной, и к сожалению мне нельзя пользоваться услугами другого банка для ее получения). Карту мне перевыпустили через неделю 11.11.2016 я ее уже получила в том отделении Сбербанка России, в которое я обратилась, обнаружив списание. Также мне предложили оформить жалобу в электронном виде, сами сотрудники отделения ее оформили, присвоили № 1611030094347000, но до настоящего времени ни денег, ни ответа на мое обращение я не получила. 18.11.2016 года пришло смс-сообщении с номера 900 о том, что время рассмотрения моего обращения продлено до 30 дней. Более информации о состоянии рассмотрения моего обращения не имеется. Хотелось бы понять, ждать ли мне какого-либо ответа?

Добрый день! Списали с карты денежные средства Сбербанк России 03.11.2016 в 10:01 пришло смс-сообщение с номера 900, т.е. это номер системы данного банка, в сообщении говорилось, что у меня произошло списание с карты 3000 рублей "погашение кредита" значилось в сообщении, код подразделения банка 8611 0270, также было написано в сообщении. Однако, кредита в данном банке у меня нет, арестов на счетах тоже не имеется, как и автоплатежей. В банк я приехала в течение часа после получения сообщения, сотрудники банка, объяснили, что возможно это мошенничество и предложили перевыпустить карту (она у меня является зарплатной, и к сожалению мне нельзя пользоваться услугами другого банка для ее получения). Карту мне перевыпустили через неделю 11.11.2016 я ее уже получила в том отделении Сбербанка России, в которое я обратилась, обнаружив списание. Также мне предложили оформить жалобу в электронном виде, сами сотрудники отделения ее оформили, присвоили № 1611030094347000, но до настоящего времени ни денег, ни ответа на мое обращение я не получила. 18.11.2016 года пришло смс-сообщении с номера 900 о том, что время рассмотрения моего обращения продлено до 30 дней. Более информации о состоянии рассмотрения моего обращения не имеется. Хотелось бы понять, ждать ли мне какого-либо ответа?

Имею дебетовую карту Сбербанка России, которую использую для оплаты в различных учреждениях. Пользуюсь картой 4 год и весь срок использования постоянные проблемы со снятием овердрафта. Писала, пыталась объяснять, что не может быть на дебетовых с личными средствами овердрафта, банк меня не слышит. Каждый раз дают разные ответы, то давайте составим обращение, то обратитесь в банк лично, то...пинают как мячик и тем не менее продолжают снимать средства мотивируя, что возможно средства пришли, но на самом деле они еще не дошли, а смс ни о чем не говорит. Устала. Только за ноябрь сняли более 100 рублей судя по выписке. Причем если на карте не хватает средств - отказ в оплате, а если хватает, то овердрафт обязательно. Видимо это какой-то их внутренний налог никому неизвестный. Что я хочу? Чтобы прекратились безобразия и прекратилось воровство моих копеек. Причем иногда смс приходят странные одновременно, поступление денег в 19.24, а оплата в 16.24, видимо для того, чтобы снять овердрафт. В общем, мне остается только догадываться о причинах и терпеть списание денег.

Добрый день! История маленькая, но неприятная...Вчера был день рождения у моей мамы, хотел её поздравить и отправить, как всегда денежку 10 тыс., но т.к. у меня на карте СБ было только 3 000,  то я решил:- скинуть 7 000 руб. с моей карты мною уважаемого банка Тинькофф переводом С2С на свою карту моментум СБ, - а потом бы через личный кабинет СБ перекинул бы маме на её карту СБ. Скинул 29.11.2016 г в 10.17...Должен сказать, что неоднократно пользовался С2С в банке Тинькофф на карты различных банков (Альфа, Балтийский и т.д) деньги доходили в момент 1-2-3 минуты, но тут......короче, деньги ещё не пришли, прошли уже сутки, очень неприятно, маму я так и не обрадовал в День её Рождения! Я понимаю, что срок перевода в течение 5 суток, по-моему, но УВАЖАЕМЫЕ представители сбербанка! Мы живем в 21 веке уже давно! Дорога ложка к обеду!!!На то он и удобный сервис С2С, чтобы деньги, в небольшом количестве, а именно 7 тыс.руб, можно было моментально или очень быстро переводить с карты на карту, а тут какой-то прошлый век! Конечно, больше не буду пользоваться сервисом С2С в сбербанк и другим советовать не буду.Далее, позвонил, конечно, в Тинькофф на счет перевода, там подтвердили, что деньги ушли сразу, как всегда, ...тогда, по совету моих друзей, которые тоже сталкивались с проблемами перевода в СБ, позвонил на горячую линию СБ, чтобы выяснить... может быть деньги уже пришли, но только не распределены или ещё что-нибудь (многим помогало), но девушка на линии ничем не смогла помочь, напомнив только о сроках зачисления...Я ещё хочу спросить у представителей СБ: " ...почему такая ситуация происходит с крупнейшим банком России, в отличие от других банков, хотя бы мною указанных, у Вас не хватает сотрудников или недорабатывает Ваш сервис? В чем причина?Итог:- придется действовать по старинке, приходить в отделение СБ, вносить деньги через банкомат и далее переводить нужному адресату!- настроение испорчено!- полнейший РЕГРЕСС!

07 сентября 2016 г внесли очередной платеж по кредитному договору и ничего беды не предвещало! А 09 сентября 2016 г . на мобильный телефон поступил звонок из отдела задолженности ПАО «Сбербанк» с информацией о том, что по данному кредиту мы не платим уже 4 месяца (июнь, июль, август, сентябрь), и у нас сформировалась задолженность, которую необходимо погасить. Стоит отметить, что я регулярно и в срок оплачивала кредит каждый месяц через операторов ПАО «Сбербанк» и все квитанции были сохранены. Для разъяснений мы обратились в филиал. Разбираться в ситуации взялась оператор-девушка, она посмотрела квитанции, проверила их на наличие ошибок, все оказалось правильно заполненным. Но выяснилось, что у нас в мае 2016 года изменился номер ссудного счета. А оплачивали мы на старый счет, поскольку никакого уведомления от банка о смене счета не поступало. А старый ссудный счет из программы исчез, и оплаченные суммы за июнь, июль, август, сентябрь неизвестно куда поступили. Из разбирательств ситуации ничего конкретного выяснить не удалось, кроме того, что нашей вины в ситуации нет, что, вероятно произошел какой-то сбой в системе, что подобного прецедента со сменой ссудных счетов в банке не было. 21 сентября 2016 г. оператор составила претензию для московского головного офиса с просьбой вернуть оставшиеся денежные средства, убрать просроченные проценты и очистить кредитную историю. Стали ждать ответа. В это время нам продолжали звонить из отдела задолженности ПАО «Сбербанк» разные операторы, каждый раз приходилось объяснять ситуацию заново. А в начале октября стали звонить коллекторы из дочернего предприятия, как они представились, ПАО «Сбербанк» под названием «АктивБизнесКоллекшн». В первом разговоре с представителем данной организации мы объяснили ситуацию, они прислали адрес электронной почты в смс-сообщении, чтоб мы отправили им копии платежных квитанций, ознакомившись с которыми, они исключат нас из раздела должников и прекратят преследования. Все запрашиваемые документы были отправлены, но звонки и угрозы продолжаются и на данный момент. ПАО «Сбербанк» на претензию, составленную оператором, назначил дату ответа 21 октября. В указанный срок ответа не последовало, назначили следующую дату ответа – 23 ноября. В этот срок ответа также не последовало, перенесли на 20-е числа декабря! Всё это время коллекторское агенство от имени Сбербанка атакует звонками (в день от 10 звонков и выше), сообщениями о том, что выезжает бригада, что опишут имущество и т.д. Дошло даже до того, что моей маме, которая по кредитному договору проходила поручителем, прислали письмо, в котором просят погасить всю оставшуюся сумму долга по кредиту, с припиской мелким шрифтом, что имеются полномочия войти в дом без хозяина и вынести имущество на эту сумму. Стоит сказать, что разборки эти мне пришлось наводить на 9-ом месяце беременности, а теперь уже и с грудным ребенком на руках! И когда это закончится - неизвестно!

Уважаемые руководители Сбербанка! Выражаю глубокую благодарность сервис-менеджеру филиала 6901/1648 на ул.Авиамоторной, г. Москва, Пономаренко Виктории Андреевне за высокий профессионализм и компетентность, за чуткое обращение с клиентами и огромную доброжелательность при улаживании возникающих ситуаций, за умение быстро и оперативно действовать в напряженной ситуации в поддержку имиджа Банка, чего не могу сказать о сотруднице, к которой мне пришлось обратиться до нее в этом филиале за помощью в решении моего вопроса, которые подрывают имидж Банка, а качество обслуживания напрямую зависит от персонала, который работает в Банке. Сервис в Сбербанке вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам как молодой, но уже опытный специалист Виктория Пономаренко! Отзывчивые и неравнодушные сотрудники встречаются не так часто, поэтому хочу еще раз поблагодарить Викторию Андреевну и обратить внимание отдела персонала на то, какие сотрудники создают правильное впечатление о Банке. Спасибо!

Добрый день! Наша организация является клиентом Сбербанка с 2015 года. 19.11.2016 года по системе СББОЛ была запрошена справка "Референции обслуживающего банка", на сегодняшний день справка не исполнена и не выдана. Хотя в СББОЛ статус стоит исполнен. Звонок в обслуживающий расчетный счет банк результатов не принес. На мой вопрос когда я могу забрать справку руководитель подразделения внятного ответа не дал, а только сказал, цитирую "Мы только выдаем готовую справку, мы ее не делаем, звоните туда кто вам ее делает, мы никогда не делали подобных справок". Звонок на горячую линию не принес никаких результатов. На вопрос когда и где я могу забрать готовую справку получил следующий ответ, цитирую " Так как в статусе СББОЛ стоит исполнено Вам необходимо явиться в банк где обслуживается расчетный счет и получить ее". Так на протяжении 10-ти дней. По истечению 10-ти дневного срока мне на телефон позвонил руководитель филиала где ведется обслуживание расчетного счета и сообщил, что Ваша справка не исполняется и необходимо повторно сделать запрос на получении справки.  Я прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и сообщить о результатах. В противном случае я вынужден буду обратиться в ЦБ России с должной жалобой. Спасибо. P.S. Адрес: Доп.офис №8610/0287 Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк 423520 Россия