140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Наша организация является клиентом Сбербанка с 2015 года. 19.11.2016 года по системе СББОЛ была запрошена справка "Референции обслуживающего банка", на сегодняшний день справка не исполнена и не выдана. Хотя в СББОЛ статус стоит исполнен. Звонок в обслуживающий расчетный счет банк результатов не принес. На мой вопрос когда я могу забрать справку руководитель подразделения внятного ответа не дал, а только сказал, цитирую "Мы только выдаем готовую справку, мы ее не делаем, звоните туда кто вам ее делает, мы никогда не делали подобных справок".Звонок на горячую линию не принес никаких результатов. На вопрос когда и где я могу забрать готовую справку получил следующий ответ, цитирую " Так как в статусе СББОЛ стоит исполнено Вам необходимо явиться в банк где обслуживается расчетный счет и получить ее". Так на протяжении 10-ти дней. По истечению 10-ти дневного срока мне на телефон позвонил руководитель филиала где ведется обслуживание расчетного счета и сообщил, что Ваша справка не исполняется и необходимо повторно сделать запрос на получении справки. Я прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и сообщить о результатах. В противном случае я вынужден буду обратиться в ЦБ России с должной жалобой. Спасибо.P.S. Адрес: Доп.офис №8610/0287 Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк 423520 Россия

26.11 подала документы на "Ипотечный кредит плюс материнский капитал. Приобретение готового жилья" в отделение на пр. Тореза, 9. Менеджер Татьяна. Я ИП с УСН 6%, предоставила все необходимые документы, но теперь сотрудники банка требуют у меня того, чего нет и быть не может: справку 2НДФЛ или справку по форме банка, иначе в кредите будет отказано. 31.05.16 я предварительно выясняла список необходимых документов на консультации в ДО №9055/01824 на Вавилова, 19. Никаких справок от работодателя от меня не требовалось. Может что-то за полгода поменялось? Но нет. На сайте Сбербанка в действующем списке документов подтверждающих финансовое состояние и трудовую занятость заемщика/созаемщика (файл 07pril07.pdf) в п.1.1 есть Предпринимательская деятельность без образования юридического лица / частная практика, и требования по доходам: Налоговая декларация за период, указанный в следующей таблице: 26.2 - «Упрощенная система налогообложения» за последний налоговый период – завершенный.Справка по форме 2-НДФЛ за последний налоговый период (для физических лиц, уплату налогов за которых осуществляют налоговые агенты) - я таким физическим лицом не являюсь. Так почему требуют? И что делать?

07 сентября 2016г. внесли очередной платеж по кредитному договору и ничего беды не предвещало! А 09 сентября 2016г. на мобильный телефон поступил звонок из отдела задолженности ПАО «Сбербанк» с информацией о том, что по данному кредиту мы не платим уже 4 месяца (июнь, июль, август, сентябрь), и у нас сформировалась задолженность, которую необходимо погасить. Стоит отметить, что я регулярно и в срок оплачивала кредит каждый месяц через операторов ПАО «Сбербанк» и все квитанции были сохранены. Для разъяснений мы обратились в филиал. Разбираться в ситуации взялась оператор-девушка, она посмотрела квитанции, проверила их на наличие ошибок, все оказалось правильно заполненным. Но выяснилось, что у нас в мае 2016 года изменился номер ссудного счета. А оплачивали мы на старый счет, поскольку никакого уведомления от банка о смене счета не поступало. А старый ссудный счет из программы исчез, и оплаченные суммы за июнь, июль, август, сентябрь неизвестно куда поступили. Из разбирательств ситуации ничего конкретного выяснить не удалось, кроме того, что нашей вины в ситуации нет, что, вероятно произошел какой-то сбой в системе, что подобного прецедента со сменой ссудных счетов в банке не было. 21 сентября 2016г. оператор составила претензию для московского головного офиса с просьбой вернуть оставшиеся денежные средства, убрать просроченные проценты и очистить кредитную историю. Стали ждать ответа. В это время нам продолжали звонить из отдела задолженности  ПАО «Сбербанк» разные операторы, каждый раз приходилось объяснять ситуацию заново. А в начале октября стали звонить коллекторы из дочернего предприятия, как они представились, ПАО «Сбербанк» под названием «АктивБизнесКоллекшн». В первом разговоре с представителем данной организации мы объяснили ситуацию, они прислали адрес электронной почты в смс-сообщении, чтоб мы отправили им копии платежных квитанций, ознакомившись с которыми, они исключат нас из раздела должников и прекратят преследования. Все запрашиваемые документы были отправлены, но звонки и угрозы продолжаются и на данный момент. ПАО «Сбербанк» на претензию, составленную оператором, назначил дату ответа 21 октября. В указанный срок ответа не последовало, назначили следующую дату ответа – 23 ноября. В этот срок ответа также не последовало, перенесли на 20-е числа декабря! Всё это время коллекторское агенство от имени Сбербанка атакует звонками (в день от 10 звонков и выше), сообщениями о том, что выезжает бригада, что опишут имущество и т.д. Дошло даже до того, что моей маме, которая по кредитному договору проходила поручителем, прислали письмо, в котором просят погасить всю оставшуюся сумму долга по кредиту, с припиской мелким шрифтом, что имеются полномочия войти в дом без хозяина и вынести имущество на эту сумму. Стоит сказать, что разборки эти мне пришлось наводить на 9-ом месяце беременности, а теперь уже и с грудным ребенком на руках! И когда это закончится - неизвестно!

Уважаемые господа!   11 июля 2016 года я написал заявление на закрытие счета кредитной карты № 4276***9123 со сроком действия до 11/2013 (номер кредитного контракта: 0393-Р-341856337 от 02.11.2010) в отделении Сбербанка в г. Александров, Владимирская область, переулок Советский, 33 (код подразделения ВСП 8611/0420).   Заявление приняла С-дян М.О. (копию расписки о приеме заявления о закрытии счета карты в наличии, готов предоставить по запросу). На указанном кредитном счете на момент подачи заявления и нет в настоящее время нет просроченной задолженности и общей задолженности. В отделении я дополнительно указал, что закрытие счета необходимо сделать оперативно, поскольку открытый кредитный счет не позволяет мне оформить договор покупки квартиры по ипотечному кредиту в другом банке.   По условиям Сбербанка указанный кредитный счет должен был быть закрыт в течение 30 дней с даты подачи заявления, однако указанный счет открыт до сих пор (более 140 дней), что нарушает условия Сбербанка по обслуживанию клиентов, ставит под угрозу мою покупку квартиры и причиняет мне значительный материальный ущерб. Я не доволен уровнем обслуживания моего кредитного договора и подобным игнорированием заявления клиента со стороны Сбербанка. Прошу Сбербанк пояснить причину невыполнения моего заявления о закрытии счета кредитной карты. Прошу оперативно закрыть счет, с учетом подачи мной соответствующего заявления еще 11 июля 2016 года. С уважением, Владимир К-шов

В ноябре этого года оформляла ипотеку в Сбербанке. Первый опыт оформления не только ипотеки, но и кредита вообще. Выражаю благодарность за профессионализм и оперативность ипотечному менеджеру - Татьяне Жидкевич на Вавилова 19, с которой мы начали процесс. По всем вопросам и изменениям ответная реакция была очень оперативная. Сама сделка проводилась в другом отделении на Садовой-Кудринской с менеджером Никулиной Светланой. Светлане также большое спасибо за подготовку документов и проведение сделки. Приятно удивило приложение "ДомКлик", с помощью которого происходило общение с менеджером, а также уведомления по этапам оформления ипотеки, что очень удобно, достаточно быстро решались проблемные вопросы.

К своему огромному сожалению, имею потреб. в этом банке. Сейчас я возмущена тем, что я находясь в другом городе (банкомат съел карту) я не могу оплатить кредит через сервис сбербанк-онлайн (выпустила карту в регионе присутствия), а все потому, что кредит выдавался в другом регионе и с другого счета нельзя внести ДС на счет кредита. На линии клиентской поддержки мне сказали, что я должна написать заявление о списании средств в том регионе, где брался кредит (иногда проговаривайте в голове что говорите, я находясь по личным делам в другом городе должна ехать домой, чтобы написать заявление?) Теперь мне нужно потратить время, чтобы приехать в Сбербанк, отстоять в очереди и еще час разбираться с сотрудниками как оплатить кредит? И еще не факт, что я не уйду в просрочку (я очень невысокого мнения о сотрудниках банка, да и как о банке в целом, повелась на то, что отделение рядом с домом). Сбербанк всегда рядом, только теперь подальше от меня, после этого я точно не останусь в банке, в котором проблема не решается, а создаются куча других.

Здравствуйте. Мне было отказано в оформлении карты Momentum в двух отделениях Сбербанка без видимых на то причин. Если данные карты не оформляются уберите, пожалуйста, информацию о данных видах карт с сайта Сбербанка. Хочется надеяться и верить, что если уж идёт реклама услуг банка и определенные услуги заявлены так уж будьте любезны качественно исполнять свои обязательства.

Хочу выразить огромную благодарность Подразделению по работе с проблемной задолженностью физических лиц, в частности Колесник Евгении Николаевне и ее команде профессионалов! Дали всю необходимую информацию, объяснили какие документы необходимо собрать. На протяжении всего процесса были на связи! А самое главное помогли решить мой вопрос! Спасибо огромное!

29.11.2016 я вносил деньги себе на карту Сбербанка в сумме 72 000р. банкомат деньги пересчитал и все. Чек выдал "технический сбой, сумма 0, средства приняты" (чек сохранил). Карту отдал, стоял ждал, банкомат заработал нормально, проверил баланс -деньги не зачислились. Обратился к сотрудникам ДО ул.Михневская, д. 4 (ДО 7978/01451) где стоит банкомат, которые сказали звонить в контактный центр. Тут же набрал номер, объяснил ситуацию, обращение зафиксировали и сказали ждать 30! дней. Пришло смс  с номером обращения 161129 0372 644000 от 29 ноября 2016 года. Деньги мне нужны срочно, долг не ждет! Считаю банк не оказал мне услугу по договору и считаю неадекватным срок в 30 дней. Это просто абсурд! Деньги мои, банк ими будет пользоваться на каком основании?! Случай не единичный, судя по отзывам в сети и люди ждут больше 60 дней, а Сбер все продлевает сроки рассмотрения обращения. Верните деньги!  и знать вас не хочу! Буду писать всем и везде, в суд пойду принципиально!

29.11.2016 я вносил деньги себе на карту Сбербанка в сумме 72 000р. банкомат деньги пересчитал и все. Чек выдал "технический сбой, сумма 0, средства приняты" (чек сохранил). Карту отдал, стоял ждал, банкомат заработал нормально, проверил баланс -деньги не зачислились. Обратился к сотрудникам ДО ул.Михневская, д. 4 (ДО 7978/01451) где стоит банкомат, которые сказали звонить в контактный центр. Тут же набрал номер, объяснил ситуацию, обращение зафиксировали и сказали ждать 30! дней. Пришло смс  с номером обращения 161129 0372 644000 от 29 ноября 2016 года. Деньги мне нужны срочно, долг не ждет! Считаю банк не оказал мне услугу по договору и считаю неадекватным срок в 30 дней. Это просто абсурд! Деньги мои, банк ими будет пользоваться на каком основании?! Случай не единичный, судя по отзывам в сети и люди ждут больше 60 дней, а Сбер все продлевает сроки рассмотрения обращения. Верните деньги!  и знать вас не хочу! Буду писать всем и везде, в суд пойду принципиально!

Начиная с 14 ноября со счета моей карты ежедневно списываются в пользу ОСП одни и те же суммы, а спустя какое-то время эти же суммы возвращаются на мою карту. После обращения за выпиской по счету, оказалось, что в выписке по моей карте указан положительный остаток, в личном кабинете приложения на телефоне отрицательный, а в смс пишут, что остаток нулевой. При этом банкомат также показывал отрицательный остаток. Я не мог воспользоваться своими деньгами 2 недели! На сайте ОСП на мне никаких исполнительных производств не числится. На следующий день после очередного обращения в Сбербанк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации мне позвонила И-ва О.В., старший менеджер, и предложила обратиться к приставам и получить от них документ, о том что арестов нет, и предоставить данный документ в Сбербанк, потому что приставы прислали какие-то совершенно не те документы и мои деньги так и будут перегонять туда/обратно. Уважаемые сотрудники Сбербанка, я понимаю что ваши отношения с ОСП для вас важнее, чем отношения с клиентами и вы готовы рассылать мои деньги по требованию и без, но наведите уже порядок. Это мои деньги и я хочу распоряжаться ими сам, а не так как позволяет ваша кривая система.

Обратилась в отделение Сбербанка, заканчивался срок службы дебетовой карты, специально уточняла все важные для меня вопросы, мне нужно было, чтобы мне завели новую карту с тем же счетом, на старой я все деньги снял. В итоге, мне создали карту с новым счетом, теперь у меня два счета, причем на старый счет мне были перечислены средства, которые я уже не могу снять. Я очень недовольна этой ситуацией, девушка, которая меня обслуживала, еще просила, чтобы я ей оценку хорошую поставила.

Добрый день! 11.11.2016 столкнулась с неприятной ситуацией. Внесла через банкомат Сбербанка, находящийся на территории торгового центра, деньги в сумме 11 000р. Банкомат денежные средства принял, но на карту не зачислил выдав аварийный чек. Сразу же связалась с операторами по номеру горячей линии. Обращение зарегистрировали и указали срок рассмотрения 15 дней, т.е. до 26.11.2016. 26 ноября я позвонила по номеру горячей линии и узнала о том, что сроки рассмотрения обращения увеличили до 11.12.2016. Сам Сбербанк меня не известил. В связи с несогласием со сроками рассмотрения обращения, сотрудником CALL центра было составлено еще одно обращение. Специалист пообещал, что по этому вопросу со мной свяжутся в течение 24 часов. Но звонка так и не поступило. По истечению 24 часов я позвонила сама и оказалось, что и рассмотрение второго обращения тоже отложили до 02.12.2016.

30.11.2016 я пришёл в отделение Сбербанка по адресу г. Кемерово, пр.Шахтёров, 97 с целью оплатить кредит стороннего банка (Сетелем) со сберовской карты (единственный беспроцентный способ оплаты). В предбаннике 3 аппарата на выдачу-приём налички и 4 только на приём. Все аппараты расположены крайне неудобно: два входа в предбанник с обеих сторон от банкоматов, поэтому за твоей спиной постоянно туда-сюда ходят люди почти вплотную к тебе (узко, блин). Крайне неприятно.Крайний левый аппарат на приём-выдачу, который принимает деньги пачками до 40 штук, вообще их не принимает. У меня была пачка 60*100р. из которых он за 10-11 попыток принял только 43. Потом наглухо отказался принимать любые другие купюры. У крайнего правого такого же аппарата стоял мужчина и тоже ругался вполголоса на что-то подобное.Перешёл на крайний левый отдельно стоящий аппарат только для приёма налички по 1 купюре. 17 оставшихся "соток" и более крупные деньги он принял без проблем, а дальше наглухо завис, не отдавая карту и не давая совершить никаких операций. Простоял я более 11 минут, пока не нашлось свободного консультанта (за время "простоя" четверо сотрудниц бегали покурить и за продуктами; обратиться было не к кому).Когда нашлась-таки свободная "девочка", позвали женщину с ключами, которая вскрывала аппарат. Вроде С-ва Ольга, точно не запомнил. Лет сорока, короткие рыжие волосы. Эта мадам мне нахамила и солгала, что это аппарат у них единственный глючный и он единственный ворует карты. Я рассказал ей, что только что порядка 7-8 минут не смог закинуть 60 купюр в один аппарат плюс показал рядом стоящий "умерший" терминал с заставкой Windows. Нахамила в ответ и убежала. Я тут же вставил карту в крайний правый аппарат "только для внесения денег" и он мгновенно сожрал мою карту. Я тут же позвал опять эту хамку, но она сама не пошла, карту вызволяла другая девочка.Что такое у вас творится, Сбербанк? Почему ваши аппараты плохо работают? Почему ваши сотрудники нагло лгут в лицо? Почему они хамят и сбегают, когда им указываешь на их обман и неработающие аппараты? К какому "лучшему" вы меняетесь с такими сотрудниками и такой работой?

Имеется дебетовая карта, имеется кредитная карта с просроченной задолженностью 52 тыс. рублей (пишу примерные цифры). Сегодня, 30.11.2016 г., Банк наложил арест на дебетовую карту. Арест наложен два раза: на сумму 53 095,05 и на сумму 53 088,05. В общей сложности на дебетовой карте теперь −106 176,10. Арест наложен НЕЗАКОННО. На это нет оснований (отсутствует решение суда). Если же Вы будете говорить про безакцептное списание средств, то оно должно быть отражено в ДОГОВОРЕ, который при выдаче мне дебетовой карты не предоставили! Срочно исправить ситуацию! С ОРПЗ по телефону разговаривать не буду, не имеют права принуждать меня к этому.

Имеется дебетовая карта, имеется кредитная карта с просроченной задолженностью 52 тыс. рублей (пишу примерные цифры). Сегодня, 30.11.2016 г., Банк наложил арест на дебетовую карту. Арест наложен два раза: на сумму 53 095,05 и на сумму 53 088,05. В общей сложности на дебетовой карте теперь −106 176,10. Арест наложен НЕЗАКОННО. На это нет оснований (отсутствует решение суда). Если же Вы будете говорить про безакцептное списание средств, то оно должно быть отражено в ДОГОВОРЕ, который при выдаче мне дебетовой карты не предоставили! Срочно исправить ситуацию! С ОРПЗ по телефону разговаривать не буду, не имеют права принуждать меня к этому.

Спешу поделиться отзывом о сделке по продаже квартиры, которая состоялась 29.11.2016 в ВСП 1779 ПАО "Сбербанк России" по адресу: г. Москва, Садовая-Кудринская улица, 25 (далее - Банк).Если описать формат сделки, то она действительно была простой, а именно:1. Оплата задолженности по ипотечному кредиту Банка;2. Закладка разницы между стоимостью квартиры и ипотечной задолженностью в банковскую ячейку (предварительно (за 4-5 календарных дней) направляли проект договора по аренде банковской ячейке в Банк).Итого: сделка продлилась порядка 4 (! - четырех!) часов! Основное время (порядка полутора часов) провели около окна №5 у Н-вой Е. Сотрудник Банка усомнилась в корректности перевода паспорта покупателя (гражданин другого государства), хотя неоднократно предъявляли доверенность нотариуса, в которой сведения были отражены корректно. На протяжении полутора часов семеро участников сделки были вынуждены наблюдать спектакль, в котором Н-ва Е. всеми способами пыталась оградить себя от принятия решения по сделке - звонки в службу поддержки (по общему номеру), консультация с руководителем и т.д.В итоге наш вопрос был переадресован в ипотечный отдел ВСП (на второй этаж). Выражаем признательность сотрудникам ВСП 1779 Р-кой А. и Ю-вой Ю. за решение нашего вопроса (при внимательном ознакомлении с документами сотрудники корректно проанализировали легитимность предоставленных документов - именно за это ставлю за отзыв 4 - претензий к работе последних сотрудников нет - все быстро и профессионально). Оцениваю работу Н-вой Е. как неудовлетворительную. Можно просто было сказать, что сотрудник не готов провести сделку (= боится ответственности), а не ссылаться на эфемерные риски по сделке. Подход Е. противоречит не только принципам делового этикета, но и миссии "Сбербанка России" - "Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг". Сотрудник не готов принимать решения и брать ответственность за происходящее в ДО в рамках своей компетенции. Крайне неприятно удивил факт длительного ожидания в принятии решения по возникшему простому вопросу и нежелание вникать в суть обозначенной клиентами Банка проблемы.Большая просьба менять отношение к клиентам. Прошло то время, когда только в одном Банке можно было заключать сделки. Требуем качественного предоставления сервиса и компетентных сотрудников!

12 ноября 2015 года обнаружил несанкционированное списание денежных средств лицевого счета. Сразу же обратился за разъяснениями в Центр клиентской поддержки Банка. Операторы, проверив информацию, предположили мошеннические действия с банковской картой со стороны третьих лиц. Рекомендовали заблокировать карту и обратиться в любое подразделение Банка с паспортом для оформления заявлений о спорной транзакции и возврате денежных средств, перевыпуске карты. На мой уточняющий  вопрос, могу ли я обратиться в «любое»подразделение Банка, если нахожусь за пределами региона, в котором полученабанковская карта, последовал утвердительный ответ. Следуя указанным разъяснениям, на следующий день 13 ноября 2015 года  обратился в подразделение Банка по месту своего нахождения. Представил оператору операционного зала выписку из лицевого счета за период несанкционированных списаний  и объяснил ситуацию. После длительного изучения выписки операторы пригласили специалиста подразделения. Выслушав мои объяснения и проверив представленный документ, специалист Банка пояснила, что она не исключает факт несанкционированного списания денежных средств, но принять заявление не может, поскольку банковская карта выпущена Северо-Западным филиалом Банка. Поэтому следует обратиться в Банк по месту получения банковской карты, а если такой возможности нет, то повторно - в Контактный Центр Банка и настойчиво потребовать оформления заявления или претензии «со слов». Я принял решение воспользоваться рекомендацией специалиста в части обращения в региональное подразделение Банка по месту жительства, поскольку не очень понятно, как можно «настойчиво» требовать от специалистов Центра клиентской поддержки принять заявление. Такая возможность предоставилась только 20 февраля с.г. Банк принял заявление о спорной транзакции и финансовую претензию, в которой я изложил правовую позицию по спорным списаниям. На обращение получен ответ (исх. за № 000255-2016-028186) за подписью старшего специалиста Отдела обращений физических лиц по банковским картам. Суть ответа заключается в том, что я, обратившись с заявлением 20 февраля, значительно нарушил срок подачи заявления о спорной операции, предусмотренный Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк. Поскольку в ответе Банка перечислены только три спорные транзакции, тогда как их было шесть. Не принято во внимание то обстоятельство, что первично я обратился в Банк 12.11.15 и не дано никакой оценки правомерности сотрудников подразделения Банка, не принявших заявление о спорных транзакциях, повторно обратился с письменным заявлением в Головной офис Банка 27 июня с.г., приобщив доказательства первичного обращения в Банк и в части допущенных нарушений со стороны Банка о не информированности о проведенных операциях. 3 ноября получаю ответ (исх. №160714-0409-390302) за подписью специалиста Центра заботы о клиентах. Данный ответ можно расценить не как «заботу о клиентах», а издевательство над клиентами. Не мешало бы должность специалиста, подготовившего ответ, соответственно переименовать. В ответе перечисляются все спорные транзакции. В части отказа в удовлетворении требований дублируется то, что и в первичном ответе Банка (по-видимому, стандартные формулировки заложены в компьютерную базу). Но, оказывается, что я обратился в Банк не 12 ноября 2015 года, и даже не 20 февраля 2016, а 05.07.16. (?). Конечно же, никакой проверки по факту обращения в Контактный Центр Банка 12.11.15, региональное подразделение Банка 13.11.15 и оценки действиям сотрудников этих служб не дано. Создается впечатление, что Банк не читал и не желает читать финансовую претензию. При этом, отказывая в удовлетворении требований по мотивам пропуска срока для обращения, сам существенно допускает нарушение процессуальных сроков. Так повторное заявление направлено мною в Банк 27 июня, а ответ отправлен Банком 25.10.16, то есть по прошествии более трех месяцев. За этот период вполне можно было разобраться со спорной ситуацией и дать ответ по существу.  Я не вправе давать оценку корректности рекомендаций специалистов Центра клиентской поддержки и отделения Банка, в которые обращался. Но полагаю, что заявление о спорных транзакциях могло быть принято любой из этих служб. То обстоятельство, что оно не было принято своевременно, свидетельствует о несогласованности между службами Банка внутри банковской системы. В этом случае представляется несправедливым перекладывать ответственность на клиентов Банка. Таким образом, Банк нарушил мои права трижды: не обеспечил безопасности денежных средств. То есть в нарушение части четвертой статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. N161-ФЗ "О национальной платежной системе" (с изменениями и дополнениями) не обеспечил информирование о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления  соответствующего уведомления в порядке, установленном договором. Несвоевременно принял заявление о спорных транзакциях. А главное - не желает разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ по существу финансовой претензии.  Безусловно, ответы Банка не лишают меня возможности обращения за судебной защитой, поскольку требования гражданского процессуального закона о досудебном порядке разрешения спора мною соблюдены. А как будет представлять свои интересы Банк с подобными ответами на обращения, - это проблемы Банка. Но, все - таки, хотелось бы уточнить, чем обусловлено такое отношение к клиентам – не компетенцией сотрудников, простым нежеланием, либо еще чем-то иным?   

Доброго времени суток! Меня зовут Виктория. Держателем расчетных карт Сбербанка я являюсь уже очень давно. Когда совсем не разбиралась в банковской сфере, особо не было претензий. Хотя сейчас, все больше убеждаюсь, что просто не было с чем сравнить. Конечно, лучше чем СДМ-банк, но, увы, хуже, чем многие другие. Уверена, что отзыв на работу банка не повлияет. Но, возможно, поможет кому-то избежать ненужных хлопот. Итак, недавно мне было нужно узнать о кредитной карте Visa Classic от Сбербанка. Вопросы были конкретные. - Здравствуйте, меня зовут, Анна! Я Вас слушаю.- Здравствуйте, Анна, меня зовут Виктория! Скажите, пожалуйста, могу я у Вас проконсультировать по поводу карты Visa Classic?- Как я могу к Вам обращаться?... В голове что-то подсказало мне, что я уже представилась, ну, думаю, ладно, может связь.- Виктория. - Какой у Вас вопрос?... Что-то пошло не так.. - Могу я у Вас проконсультировать по поводу карты Visa Classic? Хочу узнать условия. - Назовите, пожалуйста, первые 6 цифр номера карты. ... Моё тихое "хи-хи"..- У меня нет карты.- Хорошо, какой вопрос?- Если, предположим, 12 числа у меня дата выписки, 26 я куплю что-то, когда внести, чтобы не платить проценты?... тишина- (Озвученная фраза о беспроцентном периоде с сайта Сбербанка. Копировать не буду.)... Прошу переключить на старшего, мне обещают и звонок срывается. Звоню второй раз, диалог тот же, но теперь мне удается дозвониться до старшего. Старший сотрудник 15 минут уточняла, что такое беспроцентный период, как распознаются операции. Что такое МСС-код они вообще не знают. Через минут 40 мне перезвонили и сообщили все ту же информацию с сайта.  А теперь мое мнение. Это позорище! Чтобы такой элементарщины не знать! Я звонила не для того, чтобы потупить с сотрудниками. Мне нужно было получить конкретный ответ. Итог моего разговора - ничего! Даже о том на какие операции распространяется льготный период, я ждала ответа час.

Доброго времени суток! Меня зовут Виктория. Держателем расчетных карт Сбербанка я являюсь уже очень давно. Когда совсем не разбиралась в банковской сфере, особо не было претензий. Хотя сейчас, все больше убеждаюсь, что просто не было с чем сравнить. Конечно, лучше чем СДМ-банк, но, увы, хуже, чем многие другие. Уверена, что отзыв на работу банка не повлияет. Но, возможно, поможет кому-то избежать ненужных хлопот. Итак, недавно мне было нужно узнать о кредитной карте Visa Classic от Сбербанка. Вопросы были конкретные. - Здравствуйте, меня зовут, Анна! Я Вас слушаю.- Здравствуйте, Анна, меня зовут Виктория! Скажите, пожалуйста, могу я у Вас проконсультировать по поводу карты Visa Classic?- Как я могу к Вам обращаться?... В голове что-то подсказало мне, что я уже представилась, ну, думаю, ладно, может связь.- Виктория. - Какой у Вас вопрос?... Что-то пошло не так.. - Могу я у Вас проконсультировать по поводу карты Visa Classic? Хочу узнать условия. - Назовите, пожалуйста, первые 6 цифр номера карты. ... Моё тихое "хи-хи"..- У меня нет карты.- Хорошо, какой вопрос?- Если, предположим, 12 числа у меня дата выписки, 26 я куплю что-то, когда внести, чтобы не платить проценты?... тишина- (Озвученная фраза о беспроцентном периоде с сайта Сбербанка. Копировать не буду.)... Прошу переключить на старшего, мне обещают и звонок срывается. Звоню второй раз, диалог тот же, но теперь мне удается дозвониться до старшего. Старший сотрудник 15 минут уточняла, что такое беспроцентный период, как распознаются операции. Что такое МСС-код они вообще не знают. Через минут 40 мне перезвонили и сообщили все ту же информацию с сайта.  А теперь мое мнение. Это позорище! Чтобы такой элементарщины не знать! Я звонила не для того, чтобы потупить с сотрудниками. Мне нужно было получить конкретный ответ. Итог моего разговора - ничего! Даже о том на какие операции распространяется льготный период, я ждала ответа час.