140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В сентябре мною был оформлен кредит, средства передавались продавцу через ячейку Сбербанка. Все было нормально, пока через полтора месяца мне не позвонили из одного из отделов Сбербанка и не попросили донести документы, подтверждающие сделку. Я позвонила кредитному менеджеру, которая сказала, что все документы уже давным давно отправлены и для повторной отправки мне надо прийти в отделение с оригиналами договора и выписки, что я и сделала в кратчайшие сроки. Вместе с тем оставила претензию 161025 0685 555900. Спустя почти месяц начинаются звонки и выясняется, что документов в системе какого-то отдела, этим занимающегося, как не было так и нет, при этом на почту приходит сообщение о рассмотрении моей претензии, где сказано, что все необходимые документы были предоставлены мной своевременно. И вот тут возникает вопрос - как так у одних эти документы есть, у других нет и все это в одном банке? И нет у тех, кто 9 декабря собирается удержать процент от ипотечного кредита? Надеюсь сообщение здесь ускорит решение этого вопроса.

До сегодняшнего дня был лояльным клиентом Сбербанка, несмотря на то, что последнюю мою карту Сбербанк выдавал мне почти два месяца,  пока сегодня не получил смс следующего содержания: [b]"VISAтакая-то дата-время списание платы за овердрафт 8115.03р Баланс: такой-то"[/b] Я прекрасно знаю, что такое овердрафт и как он может возникнуть, но совершенно точно уверен, что в моем случае причин для его возникновения нет никаких. Звоню в колл-центр, оператор отвечает, что ничем помочь не может, откуда взялся овердрафт не знает, соединить с тем, кто знает не может и вообще ждите ответа по СМС. Желая ускорить решение вопроса зашел в отделение банка и написал заявление [b]№161129 0372 228900[/b], однако срок рассмотрения данного заявления уже 30 дней, т.е. в отделении мне никак не помогли, что меня категорически не устраивает.    Вечером посмотрел банковскую выписку по карте в приложении "Сбербанк-онлайн" и увидел там, что дескать я сегодня осуществил "частичную выдачу" средств на сумму ДЕСЯТИКРАТНО превосходящую доступный остаток средств, хотя, естественно, я никоим образом не мог совершить подобную операцию, из чего я делаю вывод, что произошел какой-то программный сбой, заплатить за который предлагают почему-то мне.  Знаете, уважаемый Сбербанк, мне надоело ходить в ваши отделения (а мне потребовалось 6 визитов, чтобы получить карту), мне надоело слушать музыку по телефону, мне надоели вы. Сегодня я понял, что я вам не нужен, вам не нужны мои деньги, вам не нужно мое лояльное к вам отношение. Я закрою свои карты, счета и вклады; карты, счета и вклады жены и впредь обязуюсь обходить ваши отделения стороной. Но верните 8000р.

До сегодняшнего дня был лояльным клиентом Сбербанка, несмотря на то, что последнюю мою карту Сбербанк выдавал мне почти два месяца,  пока сегодня не получил смс следующего содержания:"VISAтакая-то дата-время списание платы за овердрафт 8115.03р Баланс: такой-то"Я прекрасно знаю, что такое овердрафт и как он может возникнуть, но совершенно точно уверен, что в моем случае причин для его возникновения нет никаких. Звоню в колл-центр, оператор отвечает, что ничем помочь не может, откуда взялся овердрафт не знает, соединить с тем, кто знает не может и вообще ждите ответа по СМС. Желая ускорить решение вопроса зашел в отделение банка и написал заявление №161129 0372 228900, однако срок рассмотрения данного заявления уже 30 дней, т.е. в отделении мне никак не помогли, что меня категорически не устраивает.  Вечером посмотрел банковскую выписку по карте в приложении "Сбербанк-онлайн" и увидел там, что дескать я сегодня осуществил "частичную выдачу" средств на сумму ДЕСЯТИКРАТНО превосходящую доступный остаток средств, хотя, естественно, я никоим образом не мог совершить подобную операцию, из чего я делаю вывод, что произошел какой-то программный сбой, заплатить за который предлагают почему-то мне. Знаете, уважаемый Сбербанк, мне надоело ходить в ваши отделения (а мне потребовалось 6 визитов, чтобы получить карту), мне надоело слушать музыку по телефону, мне надоели вы. Сегодня я понял, что я вам не нужен, вам не нужны мои деньги, вам не нужно мое лояльное к вам отношение. Я закрою свои карты, счета и вклады; карты, счета и вклады жены и впредь обязуюсь обходить ваши отделения стороной. Но верните 8000р.

Несколько лет назад имел весьма негативный опыт общения со Сбербанком: сделал заявку на дебетовую карту через сайт, но получить её так и не смог - банк не уведомил меня вовремя в какой офис была отправлена карта.Недавно среди продуктов Сбера увидел карты мгновенной выдачи Momentum с бесплатным обслуживанием на 3 года. Решил получить такую карту, однако почитав Народный рейтинг, сложилось впечатление, что в отделениях часто нет таких карт в наличии, либо сотрудники по какой-то причине не горят желанием их выдавать. Проходя мимо отделения банка сегодня решил поинтересоваться наличием таких карт. Консультант сообщил, что карты есть и при наличии паспорта мне готовы выдать такую карту. Буквально за 10 минут получил карту Visa и был приятно удивлен. Хотел бы поблагодарить консультанта Алёну и менеджера Аксенова Сергея за хорошее обслуживание.

Здравствуйте!Произошел со мной такой казус. 28.11.2016г. снимал наличку. Вставил карту, вынул карту и ушел. О чем думал не знаю, но деньги остались в банкомате. Обнаружив вечером пустой кошелек был очень расстроен. Звоню в колл-центр. Составил обращение. Пришло смс о том, что данное обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. Начитавшись отзывов, приготовился ждать долго (да и вообще не факт, что их никто не взял из банкомата). Уже на следующий день 29.11.2016г. Пришло смс о том, что обращение рассмотрено и деньги вернут не позднее календарного дня. Спустя 3 часа после этого сообщения, деньги были уже на карте.P.S. Хочу сказать СПАСИБО за оперативность, ну и, заодно, написать положительный отзыв. А то людям свойственно выплескивать негатив, а когда все хорошо об этом умалчивают.

29.11.16 примерно в 10:30 через банкомат в отделении сбербанка (Москва, Кантемировская 47) внес на свою карту денежные средства (внесение наличных) в размере 720.000 руб. По состоянию на сейчас деньги на счет не поступили, хотя банкомат деньги принял, выдав соответствующий чек. Обратился сегодня в 20:00 в то же отделение с вопросом: "Куда делись мои деньги?", ответа внятного не получил (хотя сотрудник банка молодец, хорошая мадам, не ругайте), говорят: "Может Вы как-то не так деньги в банкомат засунули?", но если не так, то зачем ваш банкомат эти деньги принял, если принял, значит все так, в итоге написал заявление. В отделении сказали, что срок рассмотрения 30 дней, хотите ускорить процесс звоните 8-800 и тд, конечно, позвонил)) По сути можно было и не звонить, единственное, что сказали по телефону: "Хорошо, мы учтем, что вы не согласны со сроком в 30 дней". Получается, банк считает возможным оставить в своем пользовании и распоряжении мои деньги на удобный для себя срок (очевидно, что 30 дней не я указал банку, а банк указал мне, наверное также банк может сказать, что это будет не 30, а 130 дней). Данная ситуация просто абсурдна, получается, я кредитую банк, причем на условиях банка и срок мне банк обозначает (30 дней) и считает, что кредит без процентов. В то же время когда я прихожу в банк за деньгами, то уже банк мне ставит и сроки, и проценты, и сумму определяет и т.д..... Но нельзя же уже так совсем в нахалку кататься в рай на чужом @...... Прошу адекватных представителей данной финансовой организации разобраться в кратчайший срок в проблеме и исправить сложившуюся ситуацию. Поступления денег на свой счет ожидаю 30.11.16, объяснений и комментариев не надо, т.к. умными они все равно, скорее всего, не будут (но если видите где-то глубоко внутри проблеск мысли, наверное всем будет интересно почитать), проценты за пользование моими деньгами также можете оставить себе, просто верните мне мои деньги, ровно столько, сколько я внес в ваш банкомат, в указанный мной срок. Карта 4279 **** **** 2421.

Добрый день. Насколько я понял из объяснения сотрудников банка, при перевыпуске дебетной зарплатной карты MasterCard произошел тех. сбой и вместо одной карты банк выпустил 4. При этом я полностью потерял контроль над счетом и не могу получить начисленную мне и переведенную на счет заработную плату в размере более 100 т.р. Никак, ни в отделении, ни через кассу. Просто никак. Было составлено обращение номер 161115 0668 059800, крайний срок рассмотрения которого (15 дней) истек сегодня.Из-за этой тех. проблемы я не могу обслуживать свои кредитные обязательства перед Сбербанком!!! и др. банками (по кредитным картам). Я прошу срочно решить эту проблему и предоставить мне компенсацию за столь длительную блокировку средств.

Пробовала писать жалобу в Сбербанк. Вот что они ответили: "В ответ на Ваш запрос сообщаем, что Банк не производит списания самостоятельно, в Банк поступает запрос от Банка обслуживающего организацию в пользу которой Вы проводили операцию и на основании данного запроса средства списываются. Если у Вас произошла указанная Вами ситуация, то рекомендуем направить письмо или на электронный ящик Банка ([url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3ahelp@vberbank.ru]help@vberbank.ru[/url]) или по обратной связи через систему Сбербанк Онлайн (чтобы Вам не тратить средства на разговор с Контактным центром), специалисты по Вашему обращению проводят анализ и предоставляют Вам информацию. В зависимости от статуса операции будет или проведена регистрация обращения или отмена авторизационного запроса. Ваше обращение (обращения) на рассмотрении. Срок рассмотрения до 18.10.2016. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения по обращению может быть продлён, и Вам будет направлено соответствующее уведомление». Ответ чисто формальный, не предоставляющий решения моего вопроса. Что касается обратной связи через Сбербанк Онлайн, то пока дождёшься от них звонка, то сумма уже уходит со счета, и вернуть ее не представляется возможным. К тому же я нахожусь на лечении, и когда в самый нужный момент на карте вместо 1 000 рублей оказывается 1 500, то ждать, пока Вам перезвонят как-то не хочется. Вот пример подобных случаев: 25.11.16 я совершила покупку на сумму 62 шекеля (1,054 рубля). 28.11.16 утром у меня было списано 1600 Р. При этом пришла смс о повторном списании 62 шекелей от 25 ноября. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, списанная сумма НЕ равняется 62 шекелям, как указано в смс-сообщении. По местному курсу это примерно 96 шекелей. Я звоню в Сбербанк, сотрудница Татьяна Александровна М-ва (личный номер 7**27) сперва по традиции не видит у меня двойного списания. В итоге, она  обнаруживает, что действительно списание было, но отменить авторизацию уже нельзя, так как сумма ушла со счета. Она оставляет обращение 1611280293063600 и утверждает, что в течение суток оно будет рассмотрено (по правилам срок рассмотрения подобных заявлений 5 календарных дней, но так как я нахожусь за границей и у меня экстренная ситуация, то мне будет сделано, по ее словам, исключение). Чтобы проверить, что обращение действительно зарегистрировано, я звоню в Сбербанк второй раз. Меня соединяют с Викторией Александровной А-вой (личный номер 2**42). Виктория НИ ЕДИНОГО двойного списания не видит, при том, что к тому времени мне уже пришло зарегистрированное обращение, а также смс о том, что двойное списание действительно присутствует, что банк об этом сожалеет, и постарается вернуть деньги в течение 5 дней. Тут я говорю Виктории про моё обращение, она начинает говорить что-то совсем бессвязное, и в результате совсем запутывается и говорит, что свяжется со мной через 20 минут.  Я звоню Г-вой Ольге, номер 7**88. Кстати, каждую из них я записываю, с тем чтобы потом иметь доказательства того, что именно они говорили.  С Ольгой все идет по тому же сценарию, и она также узнав об обращении сообщает, что перезвонит мне, но не перезванивает. Звонит Виктория. Она нашла другую операцию 25.11.16 на сумму 96 шекелей. Виктория отменяет ее и мне возвращается списанная сумма, за вычетом пары десятков рублей. На след. день  я звоню новому сотруднику Владиславу. Он говорит, что составленное Татьяной заявление уже рассмотрено, но потом я «не согласившись с заявлением», связалась с Г-вой Ольгой и теперь она рассматривает мой запрос. Вообще, странно, ведь я с заявлением была совершенно согласна, просто хотела проверить, что оно есть. Но так или иначе теперь мне нужно ждать, пока Ольга примет решение по моему вопросу.

Первое обращение - хотел выпустить карту MasterCard Classic для привязки к Apple Pay. Сказал, что изучил на сайте и мне нужна карта MasterCard Classic, стоимость которой 750 рублей в первый год. Сотрудник, который оформлял карту, сразу пытается навязать услугу по страхованию, говоря что есть удобный продукт - карта и страховка. Я говорю, что мне нужна карта за 750 рублей, но мне уверенно навязывают страховку, которая мне не нужна. Только после того, как я сказал, что напишу жалобы на банк в соответствующие органы за навязывание дополнительных услуг, сотрудник успокоился и оформил мне карту. Второе обращение - закрыть старую карту, которую не получал. Сотрудник банка очень долго ковырялась в компьютере и пыталась что то найти. Потом сказала, что карту она нашла, но закрыть её не может, так как отделение, где она была выпущена, закрылось, а где данная карта обслуживается сейчас, она не может - вердикт - позвоните в Call центр, там все подскажут. Позже звоню в Call центр, сотрудник удивленно сообщает, что карту можно закрыть в любом отделении в рамках одного города. А потом сообщает, что данная карта обслуживается в том отделении, в котором я и был... Повторное обращение в отделение прояснило ситуацию - оказывается, чтобы карту закрыть, её надо сначала получить, а потом можно закрыть и сказали - зачем вам её закрывать, она просто больше не перевыпустится, а в интернет-банке её можно просто скрыть... Третье обращение - выпуск карты Сбербанк премьер VISA. Оставил заявку, карту получил, все в этот раз прошло удачно, за исключением, что о готовности карты никто не позвонил, пришлось самому звонить на горячую линию и узнавать о готовности, но там ничего не сообщили, сказали, что по регламенту должна быть уже в отделении... Четвертое обращение 28.11 - выпуск доп. карты Сбербанк Премьер VISA для моей супруги. Карту заказали, о готовности как обычно никто не сообщил, приехали, получили сами... С сотрудником начали подключать интернет-банк на смартфоне, получается полное шапито, работает одновременно либо у меня, либо у супруги. Сотрудник сказал, что это нормально и вообще в данный момент технические сбои и может поэтому так работает! Подключил сервис СМС оповещения. Я попытал удачу в обслуживании Сбербанк Премьер - обратился к девушке на входе, показал карту, говорю - мне надо оплатить квитанцию, девушка говорит - берите талон в терминале. Я ей сообщаю, что у меня вот такая карта (показываю ей второй раз карту), она говорит, что она не знает кто меня должен обслуживать и если у меня Премьер, то и идите в Премьер. Я спрашиваю, как мне сделать, надо какой-то отдельный талончик взять или как поступить (при получении карты НИКТО вообще НИЧЕГО не рассказал), мне девушка говорит, идите к 16 столу. Подхожу, там никого нет, возвращаюсь, спрашиваю - зачем Вы меня отправляете туда, где никого нет. Девушка мне отвечает, что она не обязана знать кто где есть и просто отвернулась и ушла! Пришлось позвать администратора отделения, которая позвала сотрудника и меня приняли! Утром жена пытается оплатить госпошлину на сайте гос.услуг - результат очевиден, сервис СМС оповещения, который ей подключали в отделении не работает и оплатить картой в интернете ничего нельзя. Пятое обращение 29.11 - оплатить квитанцию и подключить СМС оповещение. СМС оповещение кое как вроде подключили, но пока не проверяли. Сотрудник отделения помог оплатить квитанцию на неверные реквизиты, в результате когда супруга приехала менять заграничный паспорт в ФМС, ей сообщили, что реквизиты на чеке, приколотом к квитанции, не соответствуют реквизитам на квитанции.... Сказали, что все с задачей оплаты гос.пошлины справляются успешно, видимо кроме сотрудников отделения Сбербанка на Красноармейской улице! Вот собственно на основании вышеизложенного и вопрос - зачем мне обслуживаться в Сбербанке и зачем мне Сбербанк премьер? У меня, к сожалению, нет других нормальных отделений рядом, кроме вышеуказанного, а ездить куда-то специально, я тоже не хочу... Раздумываю над тем, чтобы закрыть обе карты Сбербанк Премьер...

28.11.2016 возникла необходимость позвонить в службу поддержки Сбербанк. В качестве способа связи был выбран бесплатный номер 900 с телефона Билайн.Цитата с сайта Сбербанка (http://www.sberbank.ru/ru/person/call_center):900: Для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге. Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.По случайному стечению обстоятельств деньги на счету телефона закончились и я зашел посмотреть выписку по счету, чтобы сверить расходы. Был удивлен, увидев в выписке следующее:28 ноя 2016 Пн, 17:00:00Исходящий звонок на Билайн (Татарстан респ.)+7 962 56*-**-623 мин 10 секОсновной баланс -20,3500 руб.Сопоставив свои действия с выпиской выяснил, что:- в 16:53:53 (МСК) я авторизовался в Сбербанк.Онлайн, о чем свидетельствуют детализация счета и полученная мной SMS с кодом.- в 17:00:00 (МСК) я совершил звонок по номеру 900.Итого - я заплатил 20 рублей 35 копеек за 2 минуты прослушивания робота и за 1 минуту общения с оператором.Скрин выписки: http://dcat.ru/tmp/2016-11-29_172928.jpg Оставляю отзыв без оценки, потому как непонятно кто виноват - Сбербанк или Билайн. Хотелось бы услышать разъяснения сложившейся ситуации от представителя Банка, а так же получить компенсацию моих 20 рублей 35 копеек от кого-то из вас двоих, которые я потратил на БЕСПЛАТНЫЙ звонок.Аналогичный отзыв оставил Билайну.

Вот и у меня появился неприятный опыт работы с Сбербанком. Ипотечные специалисты в Новосибирске на Красном проспекте 46 крайне некомпетентны, они даже график платежей дифференцированный от аннуитентного отличить не могут (еще в 2010 году оформила ипотеку с дифференцированными платежами, плачу в срок (ни разу не допускала просроченной задолженности), плачу с опережением на 1,5 года. Но тут при переоформлении по договору ипотеки залога (вывод одного и заведение под залог другого), вдруг банк лишил меня возможности оплачивать основной долг. Теперь, начиная с 01.09, я вношу все также исправно свои платежи, банк списывает проценты, а основной долг нет. Данную часть денег он зачисляет на какой-то счет переплат. Мною составлено уже 4 претензии, неоднократно приезжала в офис, но вместо решения вопроса каждый раз отодвигают срок рассмотрения еще и еще на 30 дней. Уже 4-й раз я вынуждена платить проценты с одной и той же суммы основного долга. Когда уже банк решит данный вопрос и восстановит мое право платить  по кредиту? Если бы не было досрочного погашения, сделанного мной раньше, Вы бы мне еще и просрочку выставляли за невыполнение обязательств, а  сами свои обязательства вы будете выполнять? Зачислите мне деньги согласно срокам внесения, в которые я их вносила, сделайте перерасчет и наконец решите вопрос в ПО со списанием основного долга. Понимаю, что банку выгодно, что я плачу одни проценты, еще и моими деньгами можно пользоваться. Из-за вас теперь я вынуждена платить только проценты, а основной долг нет, так как деньги потом искать по банку приходится и опять писать очередную претензию. А при звонке на горячую линию еще и специалисты, которые не могут решить вопрос, голос повышают, а затем шлют смс от банка с извинениями. Номер претензии 1610050762412300.

Уважаемый Герман Оскарович, я вынуждена обратиться с жалобой на бездействия сотрудников претензионного отдела ПАО"Сбербанк". В настоящее время я являюсь плательщиком по кредитному договору № 47806025 от 06 октября 2015 года за умершего заемщика (моего отца). 29 июля 2016 года я на основании доверенности от наследника по закону внесла в счёт погашения кредитных обязательств моего отца сумму в размере 36 226,88 (Тридцать шесть тысяч двести двадцать шесть рублей 88 копеек) в отделении Сбербанка №9038/00770, что зафиксировано в отрывном талоне к приходному кассовому ордеру №767. Однако, из данной суммы деньги поступили частично. О чем я узнала из звонка в отдел проблемного кредитования. Из уплаченной мною суммы деньги в счет погашения кредита поступили частично, а именно зачлось 27 898,46 (Двадцать семь тысяч восемьсот девяносто восемь рублей 46 копеек) 30 июля 2016 года. 03 августа после моего обращения в отделение банка № 9038/00770 денежные средства из внесенной мною суммы 29 июля 2016 года поступили в счет погашения кредита снова частично, а именно 6 521,58 (Шесть тысяч пятьсот двадцать один рубль 58 копеек) были зачтены в счет погашения суммы за август. Таким образом, за два месяца из платежа от 29 июля 2016 года денежные средства поступили частично в сумме 34 420,04 рублей. 13 сентября позвонив в отдел проблемного кредитования, я узнала, что опять сумма в размере 1808,84 рублей на кредитный счет не поступила. 13 сентября 2016 года я снова была вынуждена обратиться с жалобой, но уже на сайте ПАО «Сбербанк». Данное заявление было зарегистрировано № 000913-2016-145364 от 13.09.2016 года. 13 октября 2016 года мне на электронную почту пришло письмо о том, что данная жалоба требует дополнительного расследования, и сроки рассмотрения продлены до 13 ноября 2016 года. 14 октября 2016 года я снова провела сверку с отделом проблемного кредитования и опять получила ответ, что недостающая сумма так и не поступила в счет погашения кредита. Неоднократно я звонила на телефон горячей линии ПАО «Сбербанк» 8-800-555-55-50, однако, сотрудники колл-центра не владеют информацией о стадии рассмотрения моих жалоб, номера телефонов исполнителей не предоставляют, просьбы о соединении с претензионным отделом игнорируются, телефоны вышестоящих сотрудников также не предоставляются, ответы на вопрос, что мне делать, говорят, звоните нам в колл-центр, что является грубым нарушением моих прав как потребителя услуг.  В связи с чем, 09 ноября 2016 года я вынуждена была направить очередную жалобу с уведомлением о приостановке с моей стороны всех платежей по кредитному договору до момента предоставления мне полной информации по всем произведенным платежам и перечислением банком пропавших со счета денег в сумме 1 808,84 рублей в счет погашения кредита. Однако, ПАО «Сбербанк» начисляет проценты по кредитному договору, только кто должен платить и возмещать проценты по данному кредиту, если я вынуждена приостановить все платежи по кредитному договору, в связи с пропажей 29 июля 2016 года денежных средств и до 29 ноября 2016 года мне так и не дают ответ, где деньги.            По состоянию на 29 ноября 2016 года я так и не получила ответов на жалобы, которые были поданы в отделение банка от 06 августа 2016 года, от 06 сентября 2016 года и на сайте  ПАО "Сбербанк" №000913-2016-145364, 161109 0345 536800, 161128-0294-113000 от 28.11.2016 г. Все копии платежных документов о перечисленных мною суммах были предоставлены в отделение Сбербанка №903800770 и в УРПЗ. В настоящее время со стороны ПАО «СБЕРБАНК» нарушаются мои права, как потребителя услуг: 1. Бездействия Сбербанка рассматривается как незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования; 2. В Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N14-ФЗ (Часть 2, статья 849) о сроках операций по счету клиента прописано следующее: - Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета; - Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.  3. В статье 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 про сроки перечисления средств клиента говорится следующее: "Кредитная организация Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. - Кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике; - В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.  4. А в Федеральном законе Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе" о сроках перевода денежных средств говорится следующее:- в п. 5 Статьи 4 (Порядок оказания платёжных услуг) – «Перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трёх рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета».- в п. 11 Статьи 7 (Особенности осуществления перевода электронных денежных средств) - «Перевод электронных денежных средств осуществляется незамедлительно после принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента».  5. Также данные действия подпадают под ст. 160 УК РФ о присвоении и растрате чужого имущества. Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке Банка России из за ненадлежащего совершения операций по счету в соответствии со ст. 856 ГК РФ, а именно: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, [b]а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средство счета, либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/93383099dc4f06165d8d4aac4eeb159db4f6da3d/#dst101897]статьей 395[/url] настоящего Кодекса.  В связи с вышеизложенным, прошу оказать содействие и обязать сотрудников претензионного отдела ПАО «Сбербанк» решить вопрос касательно пропавших 29 июля 2016 года денежных средствах и зачислить их в счет погашения кредита, а предоставить ответ на все жалобы и снять незаконно начисляемые проценты по данному кредиту в случае их начисления, так как задолженностей перед банком нет, по платежным документам, выданным мне сотрудниками банка.

Уважаемый Герман Оскарович, я вынуждена обратиться с жалобой на бездействия сотрудников претензионного отдела ПАО"Сбербанк". В настоящее время я являюсь плательщиком по кредитному договору № 47806025 от 06 октября 2015 года за умершего заемщика (моего отца). 29 июля 2016 года я на основании доверенности от наследника по закону внесла в счёт погашения кредитных обязательств моего отца сумму в размере 36 226,88 (Тридцать шесть тысяч двести двадцать шесть рублей 88 копеек) в отделении Сбербанка №9038/00770, что зафиксировано в отрывном талоне к приходному кассовому ордеру №767. Однако, из данной суммы деньги поступили частично. О чем я узнала из звонка в отдел проблемного кредитования. Из уплаченной мною суммы деньги в счет погашения кредита поступили частично, а именно зачлось 27 898,46 (Двадцать семь тысяч восемьсот девяносто восемь рублей 46 копеек) 30 июля 2016 года. 03 августа после моего обращения в отделение банка № 9038/00770 денежные средства из внесенной мною суммы 29 июля 2016 года поступили в счет погашения кредита снова частично, а именно 6 521,58 (Шесть тысяч пятьсот двадцать один рубль 58 копеек) были зачтены в счет погашения суммы за август. Таким образом, за два месяца из платежа от 29 июля 2016 года денежные средства поступили частично в сумме 34 420,04 рублей. 13 сентября позвонив в отдел проблемного кредитования, я узнала, что опять сумма в размере 1808,84 рублей на кредитный счет не поступила. 13 сентября 2016 года я снова была вынуждена обратиться с жалобой, но уже на сайте ПАО «Сбербанк». Данное заявление было зарегистрировано № 000913-2016-145364 от 13.09.2016 года. 13 октября 2016 года мне на электронную почту пришло письмо о том, что данная жалоба требует дополнительного расследования, и сроки рассмотрения продлены до 13 ноября 2016 года. 14 октября 2016 года я снова провела сверку с отделом проблемного кредитования и опять получила ответ, что недостающая сумма так и не поступила в счет погашения кредита. Неоднократно я звонила на телефон горячей линии ПАО «Сбербанк» 8-800-555-55-50, однако, сотрудники колл-центра не владеют информацией о стадии рассмотрения моих жалоб, номера телефонов исполнителей не предоставляют, просьбы о соединении с претензионным отделом игнорируются, телефоны вышестоящих сотрудников также не предоставляются, ответы на вопрос, что мне делать, говорят, звоните нам в колл-центр, что является грубым нарушением моих прав как потребителя услуг.  В связи с чем, 09 ноября 2016 года я вынуждена была направить очередную жалобу с уведомлением о приостановке с моей стороны всех платежей по кредитному договору до момента предоставления мне полной информации по всем произведенным платежам и перечислением банком пропавших со счета денег в сумме 1 808,84 рублей в счет погашения кредита. Однако, ПАО «Сбербанк» начисляет проценты по кредитному договору, только кто должен платить и возмещать проценты по данному кредиту, если я вынуждена приостановить все платежи по кредитному договору, в связи с пропажей 29 июля 2016 года денежных средств и до 29 ноября 2016 года мне так и не дают ответ, где деньги.            По состоянию на 29 ноября 2016 года я так и не получила ответов на жалобы, которые были поданы в отделение банка от 06 августа 2016 года, от 06 сентября 2016 года и на сайте  ПАО "Сбербанк" №000913-2016-145364, 161109 0345 536800, 161128-0294-113000 от 28.11.2016 г. Все копии платежных документов о перечисленных мною суммах были предоставлены в отделение Сбербанка №903800770 и в УРПЗ. В настоящее время со стороны ПАО «СБЕРБАНК» нарушаются мои права, как потребителя услуг:1. Бездействия Сбербанка рассматривается как незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования;2. В Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N14-ФЗ (Часть 2, статья 849) о сроках операций по счету клиента прописано следующее:- Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета;- Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. 3. В статье 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 про сроки перечисления средств клиента говорится следующее: "Кредитная организация Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.- Кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике;- В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России. 4. А в Федеральном законе Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе" о сроках перевода денежных средств говорится следующее:- в п. 5 Статьи 4 (Порядок оказания платёжных услуг) – «Перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трёх рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета».- в п. 11 Статьи 7 (Особенности осуществления перевода электронных денежных средств) - «Перевод электронных денежных средств осуществляется незамедлительно после принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента». 5. Также данные действия подпадают под ст. 160 УК РФ о присвоении и растрате чужого имущества. Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке Банка России из за ненадлежащего совершения операций по счету в соответствии со ст. 856 ГК РФ, а именно: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средство счета, либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. В связи с вышеизложенным, прошу оказать содействие и обязать сотрудников претензионного отдела ПАО «Сбербанк» решить вопрос касательно пропавших 29 июля 2016 года денежных средствах и зачислить их в счет погашения кредита, а предоставить ответ на все жалобы и снять незаконно начисляемые проценты по данному кредиту в случае их начисления, так как задолженностей перед банком нет, по платежным документам, выданным мне сотрудниками банка.

Всем здравствуйте! Я живу в городе Новосибирске и сегодня при попытке внесения денег в банкомат на свою дебетовую зарплатную карту в сумме 20 000 руб. (четыре купюры по 5000 руб.) в одном из торговых центров (не в отделении) выдает следующее: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, СУММА 0 руб. НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ, СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ.  Начинаю звонить оператору, изложил ей суть проблемы, после нескольких минут ожидания (даже не хочется говорить насколько дорого я ценю свое время), она: "не переживайте, деньги придут в течение 10 дней... ". Далее на телефон приходит СМС: Александр Владимирович, Ваше обращение №...... от 29.11.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по СМС в срок до [u] 15 дней". (уже 15). [/u]Далее пошел в отделение и написал претензию с приложением чека. И ответ от Сбербанка, что нужно ждать уже 30 дней...  УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК! Не знаю куда обратиться лично, но хотелось бы понимать почему так долго нужно ждать? Я ведь просто хочу увидеть свои собственные деньги, бумажные деньги они же материальны, они не могут исчезнуть, раствориться и т.д. Я точно знаю, что инкассаторы при выемке кассеты должны обнаружить эти деньги, т.к. деньги находятся в банкомате, а инкассация происходит несколько раз в неделю. В общем другой крупный российский банк решил эту же проблему за 1! сутки... А здесь я начинаю переживать, сумма не маленькая и нужна она сейчас.

Всем здравствуйте! Я живу в городе Новосибирске и сегодня при попытке внесения денег в банкомат на свою дебетовую зарплатную карту в сумме 20 000 руб. (четыре купюры по 5000 руб.) в одном из торговых центров (не в отделении) выдает следующее: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, СУММА 0 руб. НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ, СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. Начинаю звонить оператору, изложил ей суть проблемы, после нескольких минут ожидания (даже не хочется говорить насколько дорого я ценю свое время), она: "не переживайте, деньги придут в течение 10 дней... ". Далее на телефон приходит СМС: Александр Владимирович, Ваше обращение №...... от 29.11.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по СМС в срок до  15 дней". (уже 15). Далее пошел в отделение и написал претензию с приложением чека. И ответ от Сбербанка, что нужно ждать уже 30 дней... УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК! Не знаю куда обратиться лично, но хотелось бы понимать почему так долго нужно ждать? Я ведь просто хочу увидеть свои собственные деньги, бумажные деньги они же материальны, они не могут исчезнуть, раствориться и т.д. Я точно знаю, что инкассаторы при выемке кассеты должны обнаружить эти деньги, т.к. деньги находятся в банкомате, а инкассация происходит несколько раз в неделю. В общем другой крупный российский банк решил эту же проблему за 1! сутки... А здесь я начинаю переживать, сумма не маленькая и нужна она сейчас.

Добрый всем день. Я напишу от имени юр. лица, коим директором и учредителем являюсь. Предисловие. Наша организация существует ровно год. Занимается куплей-продажей с.х продукции. Ничего сверхъестественного нет: купил дешевле - продал дороже. Учитывая, что оборотных средств было очень мало, да и на начальном этапе не все получалось, мы сохраняли веру в себя и собственные силы, а именно сумели заключить сделки с достаточно крупными перерабатывающими заводами, и даже (ВНИМАНИЕ!): заключить экспортную сделку по поставке продукции за рубеж. Решил взять кредит на оборотные средства. Пришел в Сбер, а мне сказали, что предприятиям, меньше года работавшим, кредит не выдаем. КРУТО! Пошел в ВТБ24. Проверили  с ног до головы, но дали. Начал работать с новыми силами. Естественно, обороты увеличились. Ну и не прошло 1,5 месяца, как 18.11.2016г. приходит по клиент банку письмо по №115 ФЗ о предоставлении документов и обосновании деятельности и источника поступлений средств с 03.10 по 18.11. (как раз с даты получения кредита). Мы как порядочные люди собрали документы, все отправили, написали  пояснение (ведь палка-веревка: купи-продай) расписали деятельность.Приходит ответ по смс: "Предоставленные документы рассмотрены. По причине наличия подозрений в сомнительном характере операций предлагаем добровольно расторгнуть договор банковского обслуживания." Простите, но НАЛИЧИЕ каких подозрений? И в смысле "подозрений". Такое ощущение, что никто документы не смотрел и ответ пишет автоматом.Написал на сайт Сбербанка. Пришел ответ такого же характера с формулировкой "По результатам проведенной проверки сообщаем, предоставленные документы не пояснили экономического смысла проводимых по расчетному счету операций."  В данном письме подписался сотрудник банка, но ответ явно показывает, что никто мои документы не смотрел и не разбирался. Ответ явно стандартный.Позвонил в банк. Как пояснили безопасники: у вас должно быть заплачено налогов не менее 0,5% от оборота. (откуда я это должен знать? А я думал мы на общей системе налогообложения). А ничего что у нас экспорт, а это значит, что НДС к возмещению, а ничего что предприятие еще только первый год работает, а ничего, что мы только взяли кредит и за 4 квартал еще не платили налоги?! Видимо всем наплевать. Никто мои документы не рассматривал, и там стоит автомат, который гребет всех под одно. Так теперь же занесут меня в черный список (непонятно по чьему желанию) не откроют больше счета, а у меня 2 золотые карты, 1 обычная (и все Сбербанк). Я обслуживаюсь по программе Сбербанк премьер (видимо обслуживался). Взять и без объяснения причин сломать судьбу. Вывод: Почему нет конкретного обоснования за что блокируют р/с предприятия? (чтоб не повторять ошибок? если они были). Почему делается это молча и без разбирательств? Почему не назначается конкретный инспектор? До кого надо достучаться, чтоб меня услышали?Я понимаю? что у Сбербанка столько клиентов, что такие как мы ему не нужны, но разве это способствует развитию малого предпринимательства? Хотелось бы адекватного расследования. Спасибо.

Хочу поделиться с Вами историей, которая возникла со мной в первый раз в жизни! Итак 20.11.2016 года клиент Банка Москвы перевела мне денежные средства в размере 22 000 (двадцать две тысячи) рублей на мою дебетовую карту Сбербанка, казалось в чем и из-за чего может возникнуть проблема, да не тут то было) Проходит день, денег нет, наступает второй и опять денег нет, я звоню в Сбербанк, чтобы уточнить, куда делись мои деньги и почему они до сих пор не пришли на мой счет.... Хотя данную операцию я проворачиваю раза 2-3 в месяц на разные суммы и деньги всегда приходят в срок от 5-10 минут, один раз шли часа 2-3. Итак менеджер call-центра мне сообщает, что деньги они видят, но на счет они почему-то не поступили, это объясните мне, пожалуйста как так, Вы видите мои деньги, но не на счете, а тогда ВООБЩЕ ГДЕ ВЫ ИХ ВИДИТЕ? ЭТО ПОЛНЫЙ БРЕД! На мой вопрос, когда они будут зачислены, мне отвечают шаблонной фразой, ждите регламентные 3 дня) Хотя я пытался пояснить сотруднику, что здесь что-то не так, просил вникнуть в суть проблемы, ага вникли)И вот прошли все сроки и опять я набираю номер Сбербанка, меня соединяют со старшим смены (Наталья,  ФИО, к сожалению не запомнил), я снова высказываю свое недовольство в корректной форме и слышу ответ, это виноват Банк Москвы, якобы не переславший им реестры на зачисление) А теперь смотрим выше и понимаем, что это уже просто лживые отмазки, один деньги на счету видит, а второй уже не видит) При этом Банк Москвы предоставил все необходимые бумаги с подтверждением того, что они деньги передали в срок! Составляем обращение №161124 0091 685700 от 24.11.2016 с пометкой якобы СРОЧНО (это я тоже ставлю под большое сомнение) и мне приходит смс с текстом, что банк ответит Вам по телефону в срок до 5 дней (прошу заметить, что фразы рабочих тут нет и они утверждаю, что по телефону)!Проходит 5 дней, я опять туда звоню и опять никто ничего не может мне ответить! Говорят, что над данной проблемой работают, сегодня 29.11.2016! Хорошо, прошу соединить с подразделением, которое решает якобы данную проблему, мне в ответ мы не можем этого сделать, я задаю вопрос почему, это регламент мне отвечают, я прошу сослаться на конкретный пункт данного регламента, ТОЖЕ НЕ МОГУТ! Это как же так нужно работать, чтобы не решить проблему за такой огромный промежуток времени?! ВЫ ЧТО ЛЕНИВЦЕВ НА РАБОТУ НАНЯЛИ, КОТОРЫЕ ДЕЛАЮТ ОДНО ДВИЖЕНИЕ В ЧАС?!Я хочу, чтобы ваш банк вернул мои деньги! ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, А НЕ ВАШИ! Вы когда выдаете людям кредиты, у них есть сроки ежемесячной оплаты, есть, если они их нарушают, то вы начисляете им неустойку на каждый день + единоразовый штраф и банку абсолютно всеравно, что у человека могут быть какие-то проблемы, также и мне на ваши проблемы всеравно! По факту вы мои деньги держите их у себя, "крутите" или "вертите" мне все равно, а это дает мне полное право обратиться в уполномоченные органы для расследования ваших неправомерных действий! Если же вы не решите мою проблему в срок до 30.11.2016 мое заявление уйдет в ЦБ и прокуратуру с требованием проверить и выявить виновных в данной ситуации!

Хочу поделиться с Вами историей, которая возникла со мной в первый раз в жизни! Итак 20.11.2016 года клиент Банка Москвы перевела мне денежные средства в размере 22 000 (двадцать две тысячи) рублей на мою дебетовую карту Сбербанка, казалось в чем и из-за чего может возникнуть проблема, да не тут то было) Проходит день, денег нет, наступает второй и опять денег нет, я звоню в Сбербанк, чтобы уточнить, куда делись мои деньги и почему они до сих пор не пришли на мой счет.... Хотя данную операцию я проворачиваю раза 2-3 в месяц на разные суммы и деньги всегда приходят в срок от 5-10 минут, один раз шли часа 2-3. Итак менеджер call-центра мне сообщает, что деньги они видят, но на счет они почему-то не поступили, это объясните мне, пожалуйста как так, Вы видите мои деньги, но не на счете, а тогда ВООБЩЕ ГДЕ ВЫ ИХ ВИДИТЕ? ЭТО ПОЛНЫЙ БРЕД! На мой вопрос, когда они будут зачислены, мне отвечают шаблонной фразой, ждите регламентные 3 дня) Хотя я пытался пояснить сотруднику, что здесь что-то не так, просил вникнуть в суть проблемы, ага вникли)И вот прошли все сроки и опять я набираю номер Сбербанка, меня соединяют со старшим смены (Наталья,  ФИО, к сожалению не запомнил), я снова высказываю свое недовольство в корректной форме и слышу ответ, это виноват Банк Москвы, якобы не переславший им реестры на зачисление) А теперь смотрим выше и понимаем, что это уже просто лживые отмазки, один деньги на счету видит, а второй уже не видит) При этом Банк Москвы предоставил все необходимые бумаги с подтверждением того, что они деньги передали в срок! Составляем обращение №161124 0091 685700 от 24.11.2016 с пометкой якобы СРОЧНО (это я тоже ставлю под большое сомнение) и мне приходит смс с текстом, что банк ответит Вам по телефону в срок до 5 дней (прошу заметить, что фразы рабочих тут нет и они утверждаю, что по телефону)!Проходит 5 дней, я опять туда звоню и опять никто ничего не может мне ответить! Говорят, что над данной проблемой работают, сегодня 29.11.2016! Хорошо, прошу соединить с подразделением, которое решает якобы данную проблему, мне в ответ мы не можем этого сделать, я задаю вопрос почему, это регламент мне отвечают, я прошу сослаться на конкретный пункт данного регламента, ТОЖЕ НЕ МОГУТ! Это как же так нужно работать, чтобы не решить проблему за такой огромный промежуток времени?! ВЫ ЧТО ЛЕНИВЦЕВ НА РАБОТУ НАНЯЛИ, КОТОРЫЕ ДЕЛАЮТ ОДНО ДВИЖЕНИЕ В ЧАС?!Я хочу, чтобы ваш банк вернул мои деньги! ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, А НЕ ВАШИ! Вы когда выдаете людям кредиты, у них есть сроки ежемесячной оплаты, есть, если они их нарушают, то вы начисляете им неустойку на каждый день + единоразовый штраф и банку абсолютно всеравно, что у человека могут быть какие-то проблемы, также и мне на ваши проблемы всеравно! По факту вы мои деньги держите их у себя, "крутите" или "вертите" мне все равно, а это дает мне полное право обратиться в уполномоченные органы для расследования ваших неправомерных действий! Если же вы не решите мою проблему в срок до 30.11.2016 мое заявление уйдет в ЦБ и прокуратуру с требованием проверить и выявить виновных в данной ситуации!

Обратилась в данное отделение, чтобы выпустить (первый раз) карту Maestro Momentum, на что мне было предложено сделать только именную и только платно. На все мои доводы о том, что я ознакомлена с предложениями банка, а именно что еще есть Visa momentum и Master card momentum (если Maestro как специалист сказала нет в наличии) также с бесплатным обслуживанием и теми же условиями, что и Maestro, в том числе также и перевыпуск бесплатный (Visa momentum и Master card momentum) и выдаются также быстро. На что был дан ответ, что таких карт нет у них, только платная. Телефон их отделения, который она оставила, чтобы уточнять о их наличии, также не отвечает ни с первого, ни десятого раза.

Уважаемые руководители Сбербанка! Выражаю глубокую благодарность сервис-менеджеру филиала 6901/1648 на ул. Авиамоторной 51, г. Москва , Виктории Андреевне за высокий профессионализм и компетентность, за чуткое обращение с клиентами и огромную доброжелательность при улаживании возникающих ситуаций,за умение быстро и оперативно действовать в напряженной ситуации в поддержку имиджа Банка, чего не могу сказать о тех сотрудниках, к которым мне пришлось обратиться до нее в этом филиале за помощью в решении моего вопроса, которые подрывают имидж Банка , а качество обслуживания напрямую зависит от персонала, который работает в Банке. Сервис в Сбербанке вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам как молодой, но уже опытный специалист Виктория ! Отзывчивые и неравнодушные сотрудники встречаются не так часто, поэтому хочу еще раз поблагодарить Викторию Андреевну и обратить внимание отдела персонала на то, какие сотрудники создают правильное впечатление о Банке. Спасибо!