140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток всем. Хочу оставить отзыв о работе данного отделения. Пришла сегодня на обеденном перерыве закрыть кредитную карту. Взяла талон в электронной очереди по совету сотрудницы "наличные". Талон был Б086. Вызвали Б085. Сижу жду своей очереди в прямом смысле слова, не сводя глаз с электронного табло, потому что обеденное время ограничено. Проходит минут 40, вся очередь сменилась, уже прошли те, кто пришел позже с талонами всех букв алфавита. После чего вызывают номер Б088, то есть 2 номера, в том числе и мой, пропускают. Иду в свободное окно (кстати за эти 40 минут это окно всегда было свободно), там девушка долго чего то смотрит в компьютере и говорит, что меня вызывали и даже ждали и искали, и даже обслужили следующий номер Б087. Номера действительно такие вызывали, только с буквой В, а не Б. И предложила мне взять еще один талон и еще посидеть в очереди часик. Да, девушка была крайне нелюбезна, забыла видимо, что это Сбербанк для людей, а не люди для Сбербанка. В результате потерянный час, испорченное настроение. Ну и, естественно, все мои вклады теперь несу в другой банк.

Добрый день.Мной было составлено и направлено обращение в Сбербанк России (номер обращения 161122-0000-437600) по факту отказа в предоставлении кредитной линии без пояснения причин отказа. Сегодня я получила ответ по смс рассылке на свой мобильный телефон о том, что предоставлять кредит это право банка. Я указала о том, что отказ был необоснованным, а не в том, что банк имеет право. Меня возмущает тот факт, что не проводилось никакой оценки моего бизнеса. Я клиент этого банка с 2004 года, имеющий в этом банке: 1) расчетное обслуживание как в рублях так и в валюте 2) хорошую кредитную историю. Было отказано в сумме займа в размере 1 700 000 руб. Эквивалентную сумму я брала в этом банке в 2015 году и погасила досрочно. Соответственно, у банка имеется вся информация о наличии активов и пассивов моего предприятия, которые выступают гарантом исполнения мной своих обязательств. Так какую работу проделывает ваш кредитный комитет по выдаче кредитов? Никакую. Более того наносить ущерб моей деловой репутации, ограничивает возможности и наносит вред моему делу. В связи с изложенным и отсутствием внятного ответа на поставленный вопрос, буду вынуждена предпринять меры по закрытию расчетных счетов с переходом в другой банк.С Уважением, Н.А. Б-ва.

27.11 обратилась в отделение банка в ТЦ "Домодедовский". Мне необходимо было закрыть вклад, который я открывала в Сбербанк-Онлайн, вклад оказался привязан к карте, выпущенной в г. Санкт-Петербург. Провела в отделении больше часа и ни один сотрудник не смог решить мою проблему! Хотя в чем проблема? Закрыть счёт,выдать средства? Операционист Олеся, которая работала за 13 окном, так это вообще что то с чем то, лицо недовольное настолько как будто она работает не с клиентами, а с бомжами. Через все отделение кричала коллегам, это как минимум некрасиво... И в итоге она мне говорит, чтобы закрыть вклад мне нужна Питерская карта, при чем тут карта? Подошла к другой операционистке, та сказала закроем по заявлению не менее 3 рабочих дня. Ужасное отделение с некомпетентными сотрудниками! Позвонила в call-центр, спасибо девушке за то, что все грамотно объяснила, как оказалось закрытые такого счёта производится по заявлению максимум 1 рабочий день! Сбербанк куда ты катишься? Закрываю все карты и счета, ухожу в Открытие.

13 ноября 2016 года через банкомат сбербанка хотела пополнить свою карту на 2000 рублей. В результате банкомат выдал два чека: технический сбой и аварийный чек. Сразу позвонила по горячей линии. Приняли заявление и с уверенностью сказали: Максимальный срок рассмотрения Вашего заявления составит 15 дней. Ответ придёт вам на e-mail. Так же оператор сказал, что он уверен, что деньги мне поступят на счёт в течении 15 дней. Прошёл срок 15 дней. От сбербанка ни ответа, ни привета. Уже 15 дней как банк безвозмездно пользуется моими денежными средствами. Из наблюдений, то банкомат этот периодически не исправен. Думаю, что я не одна попадала с этим банкомат в такую ситуацию. Возможно банку это на руку.

В июле 2016 г получила в городе Санкт-Петербург карту, последние цифры 3049, которая до сегодняшнего дня не отображается в системе Сбербанк-онлайн, консультанты давали коды - ждите сутки, на горячей линии один оператор видит паспортные данные, другой не видит и наконец, сообщили - выдана со старыми паспортными данными, обращаться в ближайшее отделение. Писала заявление 17 ноября в отделении г. Великий Новгород ул. Федоровский Ручей 2/13, обещали через сутки изменят и будет карта видна в системе. Не изменили, просьба наконец изменить, необходимо пользоваться картой - совершать платежи! Как можно выдать карту, внеся информацию старого паспорта, когда перед глазами мой паспорт (получила я его 4 года назад), который заставляют ещё и вытащить из обложки. Зачем он вообще тогда предъявляется?!

В июле 2016 г получила в городе Санкт-Петербург карту, последние цифры 3049, которая до сегодняшнего дня не отображается в системе Сбербанк-онлайн, консультанты давали коды - ждите сутки, на горячей линии один оператор видит паспортные данные, другой не видит и наконец, сообщили - выдана со старыми паспортными данными, обращаться в ближайшее отделение. Писала заявление 17 ноября в отделении г. Великий Новгород ул. Федоровский Ручей 2/13, обещали через сутки изменят и будет карта видна в системе. Не изменили, просьба наконец изменить, необходимо пользоваться картой - совершать платежи! Как можно выдать карту, внеся информацию старого паспорта, когда перед глазами мой паспорт (получила я его 4 года назад), который заставляют ещё и вытащить из обложки. Зачем он вообще тогда предъявляется?!

Здравствуйте! Вчера обслуживалась в банке на Больших Исадах, осталась очень довольна обслуживанием. Цель визита была забрать пенсионную карту. Сотрудник по выдаче карт работал один и было очень много людей, однако сотрудник, который принимает платежи вызвала меня, быстро и качественно меня обслужила, и принесла свои изменения.Также хочется отметить девушек-консультантов, подробно рассказывают об интересующих меня услугах, часто оплачиваю у них коммунальные услуги, все очень быстро и без ошибок. А самое главное - этот банк работает в воскресенье, что безусловно радует, так как я в другой день не смогла бы придти. Вообщем обслуживание на 10 баллов, теперь всегда буду ходить в это отделение! Сотрудник сказала, что придет смс о качестве ее обслуживания, но оно так и не пришло, поставила бы 10! С этой целью я и пишу сюда.

В воскресение 27.11.2016 в 11:55 я со своей супругой обратился в ДО №1745, расположенный по адресу город Москва, ул. Плещеева, 4, с целью получения кредита наличными. Терминал электронной очереди не работал (по словам сотрудника (консультанта) закончилась бумага), в 12 часов терминал все же починили. И мы получили свой талончик и стали ожидать, когда нас вызовут для оформления заявки. Время шло, людей обслуживали достаточно быстро, однако наш талончик так и не вызывали (номер талончика К-002). Я обратился к консультанту с вопросом когда же сотрудник освободится, которая в свою очередь утверждала, что сотрудник занят и этого не знает (да еще с таким видом: "мол это вы сюда пришли, вам этого надо - так что будьте добры сидите и ждите"). Мы стали ожидать далее. Спустя 30 минут нас все же вызвали к сотруднику, однако не к тому, которая занималась оформлением, а к другому, к К-вой Е., которая все это время ходила за барьером и не обслуживала клиентов (судя по всему этот сотрудник не должен обслуживать клиентов). Мы сели на обслуживание к Евгении. Уведомили ее о желании получить кредит по акции по ставке 13,9 с поручителем, либо без поручителя под 14,9% (моя супруга является держателем зарплатной карты ПАО Сбербанк). Сотрудница ушла «для расчета» кредита. Вернулась она минуты через 3-4 с «предварительным графиком платежей», в который была включена страховая премия банку, а сам кредит был рассчитан по ставке 20,5%. Нас данный факт не устроил. Мы вежливо отказались от страховки (кстати сотрудник даже не пояснил какую страховку она хотела подключить к кредиту, это забавно). Уведомили сотрудника, что хотим оформить кредит под 14,9% без страховки и без обеспечения как держатели зарплатной карты ПАО Сбербанк. Е. начала заполнение анкеты… и тут началось самое интересное. У нее перестала работать программа и сотрудница снова ушла (видимо консультировалась у сотрудницы, которая занималась оформлением карты другому клиенту (я так понимаю это еще один менеджер по продажам)). Спустя несколько минут Е. вернулась и сообщила нам новость – нашу анкету будут рассматривать от одной недели до двух недель (просто забавно, что в век информационных технологий, machine learning, big data и пр., сотрудник передового банка Восточной Европы заявляет, что анкету на кредит будут рассматривать 2 (!) недели! Хотя на сайте указано рассмотрение не более 2 дней). Это вызвало возмущение. Я попросил подойти руководителя, либо заместителя руководителя данного офиса, но получил отказ, мотивированный тем, что данные сотрудники работают с понедельника по пятницу. Я уточнил у Евгении, есть ли у нас возможность оставить заявку на получение кредита под 14,9% без оформления страховки, на что получил отказ. В 13:00 мы ушли из Сбербанка. Итак потратив час своего времени в выходной день в воскресение мы ушли ни с чем, хотя денежные средства необходимы были в этот день. Как сотрудника Банка меня возмущают такие факты. У меня только один вопрос к сотрудникам: "Для кого они работают?". Они вообще в курсе, что свою заработную плату они получают из наших кошельков, кошельков клиентов банка? Видимо нет. Прошу не принимать дисциплинарные взыскания к сотруднице Е.К-вой, а применить эти дисциплинарные взыскания к руководителю данного ВСП ПАО Сбербанк. Кроме того, прошу ПАО Сбербанк провести служебную проверку данного ВСП на предмет качества обслуживания клиентов. Сколько клиентов могло пострадать! Как страдает имидж Банка из-за действий сотрудников! О результатах служебного расследования прошу сообщить письменно на мой п/я *****@icloud.com.

Моя история началась в декабре прошлого года, когда я обратилась в отделение на ул. Енисейской (9038/01665). Мой талончик пробился, и я присела к менеджеру, который, по всему видимому, занимается открытием карт новым клиентам. К великому сожалению, не помню фамилию девушки, мне обещали это выяснить. Я четко дала понять менеджеру, что все узнала на сайте и нуждаюсь в Молодежной карте, которая меня устраивает по ценовой категории, т.к. карта нужна лишь для переводов раз в месяц. Не понять меня или понять неправильно было просто невозможно. Довольная и счастливая быстрым обслуживанием я покинула отделение. После началось навязчивое напоминание по телефону от этого же менеджера с целью забрать карту. Ладно, отложила дела, пришла. Мне сказали, что получать карту мне следует у этой же девушки, у которой в тот момент сидели клиенты на оформление кредита. Попросила другого специалиста. С трудом согласились и перенаправили, и что выясняется: мне выпустили не ту карту. Менеджер воспользовалась акцией бесплатного первого года обслуживания стандартной Визы и заказала ее. Последующее обслуживание 750 р./год, что меня совершенно не устраивает, т.к. я заказывала карту лишь для экономии на комиссиях по переводам! А тут что? Какая экономия? На мое возмущение специалист предложил 2 варианта: либо берем эту, хожу с ней год и закрываю, заказывая при этом нужную, либо бегать и исправлять все сейчас. Времени этим заниматься не было. Выбрали первый. о чем очень сейчас жалею. На этом история не закончилась. Наступил следующий год, и я пошла закрывать карту в отделение 9038/01213. Меня выслушали и сказали, что все сделают быстро. Это наверное был единственный ответственный человек в этом отделении, за что девушке спасибо. Д-ва Р.Ф. заказала новую карту, все четко объяснила, и все бы хорошо, если бы не тот день, когда я пришла забирать. К сожалению, к этой девушке не попала, попала к молодому человеку по имени А., если не ошибаюсь. Началось все с гипернавязчивой рекламы НПФ, потом мы активировали карту, но на мою просьбу закрыть старую мне сказали, что делается это через УКД, что вызвало сомнения. После третьей просьбы сделать это через специалиста снова слышу про УКД. Ладно,уговорили. Подумала, может потому что самой карты нет на руках. Отправили к девушке в зале, пошли к терминалу, она что-то очень быстро прощелкала, что я даже не успевала читать, в итоге на экране написано "введите номер телефона". На вопрос зачем, мне ответили, что для личного кабинета. И снова доверилась, ввела, т.к. доступов к личному кабинету через компьютер у меня нет. Девушка выдает, что мне подключен полный пакет, КОТОРЫЙ Я НЕ ПРОСИЛА! Спрашиваю платно или нет, говорят, что он потом через 2 месяца АВТОМАТИЧЕСКИ перейдет на эконом. Естественно, не поверила, т.к. это просто звучит даже глупо, но не стала спорить. Заблокировали карту "по инициативе держателя", убедили,что годовая комиссия не спишется. Сразу же звоню в ТЦ и, естественно, выясняю, что полный пакет я не обязана была подключать,автоматически ничего на эконом не перейдет и мне через 2 месяца самой нужно об этом вспомнить. Годовая комиссия спишется,т.к. блокировка в УКД по сути ничего не дает. "Спасибо специалистам" за высокопрофессиональную консультацию! Вот не понимаю, молодому человеку  лень просто было? Или по какой причине он не закрыл через себя карту? Бегу в то отделение, в котором открывала, чтоб меня уже наконец-то избавили от любого упоминания об этой злосчастной карте,которая доставила столько проблем. Там выясняю, что я пишу заявление на закрытие счета, а в январе нужно еще прийти и закрыть его. Сколько еще мне нужно будет бегать из-за менеджера, которая не умеет делать свою работу? Как человек, который делает свои показатели обманом клиентов, стоит на довольно высокой для отделения должности? В отделении администратор терпеливо выслушала мою полную историю и приняла у меня претензию №1611270259. Посмотрим, что мне ответят. Надеюсь девушку накажут и навсегда объяснят ей, как нужно консультировать клиентов и что делать свои показатели обманом нельзя, т.к. она для клиента - лицо Банка. А после такого обслуживания обслуживаться в данном Банке нет никакого желания.

Являюсь давним клиентом Сбербанка и всегда вполне радовала работа банка, пока не столкнулась с нетипичной ситуацией. Для меня она нетипичная, так как впервые произошла, а для банка - обычная. Вполне осознаю, какое количество работников и клиентов у Сбербанка, и терпеливо ждала решения своей проблемы, несмотря на критичную ситуацию, но теперь Сбербанк переходит все границы даже элементарного человеческого уважения! 02.11.2016 я, дабы не стоять в очереди к оператору в отделении, решила положить на карту денежную купюру в размере 5000 рублей и совершить электронный платеж. Для этого я воспользовалась отдельно стоящим терминалом, так как отделение банка, где я обычно совершаю платежи, закрылось. Терминал самообслуживания в первый раз не взял купюру, но во второй раз, когда я предложила ему рассмотреть ее с другой стороны, проглотил, немного подумал, пожжужал и - предложил вновь внести деньги! То есть 5000 рублей не зачислил мне на карту. Стоявшие рядом люди покачали головой и сказали, что у терминала такие проблемы через раз. Кому деньги на телефон зачислит не целиком, кому не внесет на карту, а банкомат так тоже может не выдать всю сумму... В тот же момент я позвонила по телефону и оставила обращение. Ответ: "Банк сделает все возможное, чтобы быстрее решить Вашу проблему". Вечером того же дня зашла в отделение и оставила заявление. Это было непросто, так как сотруднице пришлось советоваться с коллегами и с кем-то по телефону. Ответ: "Деньги будут зачислены в течение 3-5 дней, только уведомление может не прийти, смотрите баланс сами". В заявлении о сроках, конечно же, ни слова. Заявление можно было подать только по форме шаблона, внести информацию по моему пожеланию возможности не предоставили. А в смс-сообщение от банка: "Срок рассмотрения Вашего обращения - 15 дней". Далее,через 2 недели, сообщение "Срок рассмотрения Вашего обращения - 30 дней". Телефонная служба поддержки: "Понимаете, нам нужно провести дополнительную проверку, подождите, пожалуйста". Ну что ж, понимаю.21.11.2016я заметила, что обслуживание терминала и банкомата было проведено, затеплилась надежда.22.11.2016я получила сообщение "Ваше обращение рассмотрено и одобрено, в течение трех рабочих дней 5000 руб будут зачислены на карту"24.11.2016поступил звонок от банка, что в удовлетворении обращения мне отказано. Я сначала растерялась, потом позвонила в Службу поддержки и выяснила: - по обращению, оставленному по телефону, отказано; - по обращению, оставленному в отделении, одобрено; - деньги должны прийти до 25.11.2016 включительно. 26.11.2016 я позвонила вновь по телефону, так как денежные средства так и не поступили. И что же: Ответ:"Ваши обращения до сих пор рассматриваются!". Конечно, я возмутилась! Третий по счету сотрудник, заставив меня ждать минут 10, наконец, явно с чей-то помощью или чего-то указания (были слышны голоса и советы фоном), видел обращения, результаты рассмотрения и тот факт, что деньги не зачислены. Еще он увидел, что якобы я оставляла обращение от 24.11.2016, в котором предъявлению претензии к результатам рассмотрения, хотя я этого не делала! На мои вопросы "Почему банк не сдерживает собственного данного слова, мне отвечали "Банк сделает все возможное, чтобы скорее решить Вашу проблему", "Вам необходимо еще подождать", "Вы можете оставить обращение, его будут рассматривать в течение 5-30 дней". Разговор продолжался в общей сложности  45 минут. Одни шаблоны! Никаких ответов! Видите ли, нет полномочий отвечать. А кто может дать ответ или где -"конфиденциальная информация". Теперь вопросы и претензии: - почему деньги до сих пор не на счету? - почему банк не отвечает за свои слова? - почему среда, четверг и пятница, по мнению Банка, - нерабочие дни? - почему сотрудники, призванные помогать, столь некомпетенты? - почему терминал и банкомат работает из рук вон плохо и никто ничего с этим не делает? - почему как клиент банка, я не имею права знать, где я могу получить нужную мне информацию? - почему банк незаконно удерживает мои денежные средства в размере 5000 рублей и обогащается за мой счет, используя деньги в течение месяца? Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Указанная выше денежная сумма в размере 5000 (пяти тысяч) рублей зачислялась на карту с целью последующей оплаты квитанций и покупки продуктов питания и лекарственных средств. Вследствие чего, образовалась просрочка в оплате, а  невозможность осуществить покупки жизненно необходимых товаров принесла мне стресс и материальный ущерб, так как была вынуждена компенсировать, удерживаемую Сбербанком сумму путем дополнительного заимствования денежных средств. На основании вышеизложенного, руководствуясь законом о защите прав потребителей и ст. 395 Гражданского Кодекса РФ прошу:  1. В 7-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 5000 (Пяти тысяч) рублей 00 коп. как неправомерно удерживаемые. 2. Незамедлительно выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в сумме, соответствующей расчетной, на день возмещения основных денежных средств. 3. Незамедлительно уведомить меня о решениях принятых в отношении выше изложенных требований. В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «О возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Данное обращение также было направлено в интернет-приемную Центрального Банка РФ.

Моя история началась в декабре прошлого года, когда я обратилась в отделение на ул. Енисейской (9038/01665). Мой талончик пробился, и я присела к менеджеру, который, по всему видимому, занимается открытием карт новым клиентам. К великому сожалению, не помню фамилию девушки, мне обещали это выяснить. Я четко дала понять менеджеру, что все узнала на сайте и нуждаюсь в Молодежной карте, которая меня устраивает по ценовой категории, т.к. карта нужна лишь для переводов раз в месяц. Не понять меня или понять неправильно было просто невозможно.Довольная и счастливая быстрым обслуживанием я покинула отделение. После началось навязчивое напоминание по телефону от этого же менеджера с целью забрать карту. Ладно, отложила дела, пришла. Мне сказали, что получать карту мне следует у этой же девушки, у которой в тот момент сидели клиенты на оформление кредита. Попросила другого специалиста. С трудом согласились и перенаправили, и что выясняется: мне выпустили не ту карту. Менеджер воспользовалась акцией бесплатного первого года обслуживания стандартной Визы и заказала ее. Последующее обслуживание 750 р./год, что меня совершенно не устраивает, т.к. я заказывала карту лишь для экономии на комиссиях по переводам! А тут что? Какая экономия?На мое возмущение специалист предложил 2 варианта: либо берем эту, хожу с ней год и закрываю, заказывая при этом нужную, либо бегать и исправлять все сейчас. Времени этим заниматься не было. Выбрали первый. о чем очень сейчас жалею. На этом история не закончилась. Наступил следующий год, и я пошла закрывать карту в отделение 9038/01213. Меня выслушали и сказали, что все сделают быстро. Это наверное был единственный ответственный человек в этом отделении, за что девушке спасибо. Д-ва Р.Ф. заказала новую карту, все четко объяснила, и все бы хорошо, если бы не тот день, когда я пришла забирать. К сожалению, к этой девушке не попала, попала к молодому человеку по имени А., если не ошибаюсь. Началось все с гипернавязчивой рекламы НПФ, потом мы активировали карту, но на мою просьбу закрыть старую мне сказали, что делается это через УКД, что вызвало сомнения. После третьей просьбы сделать это через специалиста снова слышу про УКД. Ладно,уговорили. Подумала, может потому что самой карты нет на руках. Отправили к девушке в зале, пошли к терминалу, она что-то очень быстро прощелкала, что я даже не успевала читать, в итоге на экране написано "введите номер телефона". На вопрос зачем, мне ответили, что для личного кабинета. И снова доверилась, ввела, т.к. доступов к личному кабинету через компьютер у меня нет. Девушка выдает, что мне подключен полный пакет, КОТОРЫЙ Я НЕ ПРОСИЛА! Спрашиваю платно или нет, говорят, что он потом через 2 месяца АВТОМАТИЧЕСКИ перейдет на эконом. Естественно, не поверила, т.к. это просто звучит даже глупо, но не стала спорить. Заблокировали карту "по инициативе держателя", убедили,что годовая комиссия не спишется. Сразу же звоню в ТЦ и, естественно, выясняю, что полный пакет я не обязана была подключать,автоматически ничего на эконом не перейдет и мне через 2 месяца самой нужно об этом вспомнить. Годовая комиссия спишется,т.к. блокировка в УКД по сути ничего не дает. "Спасибо специалистам" за высокопрофессиональную консультацию! Вот не понимаю, молодому человеку  лень просто было? Или по какой причине он не закрыл через себя карту?Бегу в то отделение, в котором открывала, чтоб меня уже наконец-то избавили от любого упоминания об этой злосчастной карте,которая доставила столько проблем. Там выясняю, что я пишу заявление на закрытие счета, а в январе нужно еще прийти и закрыть его. Сколько еще мне нужно будет бегать из-за менеджера, которая не умеет делать свою работу? Как человек, который делает свои показатели обманом клиентов, стоит на довольно высокой для отделения должности? В отделении администратор терпеливо выслушала мою полную историю и приняла у меня претензию №1611270259. Посмотрим, что мне ответят. Надеюсь девушку накажут и навсегда объяснят ей, как нужно консультировать клиентов и что делать свои показатели обманом нельзя, т.к. она для клиента - лицо Банка. А после такого обслуживания обслуживаться в данном Банке нет никакого желания.

Являюсь давним клиентом Сбербанка и всегда вполне радовала работа банка, пока не столкнулась с нетипичной ситуацией. Для меня она нетипичная, так как впервые произошла, а для банка - обычная. Вполне осознаю, какое количество работников и клиентов у Сбербанка, и терпеливо ждала решения своей проблемы, несмотря на критичную ситуацию, но теперь Сбербанк переходит все границы даже элементарного человеческого уважения!02.11.2016 я, дабы не стоять в очереди к оператору в отделении, решила положить на карту денежную купюру в размере 5000 рублей и совершить электронный платеж. Для этого я воспользовалась отдельно стоящим терминалом, так как отделение банка, где я обычно совершаю платежи, закрылось. Терминал самообслуживания в первый раз не взял купюру, но во второй раз, когда я предложила ему рассмотреть ее с другой стороны, проглотил, немного подумал, пожжужал и - предложил вновь внести деньги! То есть 5000 рублей не зачислил мне на карту. Стоявшие рядом люди покачали головой и сказали, что у терминала такие проблемы через раз. Кому деньги на телефон зачислит не целиком, кому не внесет на карту, а банкомат тактоже может не выдать всю сумму...В тот же момент я позвонила по телефону и оставила обращение. Ответ: "Банк сделает все возможное, чтобы быстрее решить Вашу проблему". Вечером того же дня зашла в отделение и оставила заявление. Это было непросто, так как сотруднице пришлось советоваться с коллегами и с кем-то по телефону. Ответ: "Деньги будут зачислены в течение 3-5 дней, только уведомление может не прийти, смотрите баланс сами". В заявлении о сроках, конечно же, ни слова. Заявление можно было подать только по форме шаблона, внести информацию по моему пожеланию возможности не предоставили.А в смс-сообщение от банка: "Срок рассмотрения Вашего обращения - 15 дней". Далее,через 2 недели, сообщение "Срок рассмотрения Вашего обращения - 30 дней". Телефонная служба поддержки: "Понимаете, нам нужно провести дополнительную проверку, подождите, пожалуйста". Ну что ж, понимаю.21.11.2016я заметила, что обслуживание терминала и банкомата было проведено, затеплилась надежда.22.11.2016я получила сообщение "Ваше обращение рассмотрено и одобрено, в течение трех рабочих дней 5000 руб будут зачислены на карту"24.11.2016поступил звонок от банка, что в удовлетворении обращения мне отказано. Я сначала растерялась, потом позвонила в Службу поддержки и выяснила:- по обращению, оставленному по телефону, отказано;- по обращению, оставленному в отделении, одобрено;- деньги должны прийти до 25.11.2016 включительно. 26.11.2016 я позвонила вновь по телефону, так как денежные средства так и не поступили. И что же: Ответ:"Ваши обращения до сих пор рассматриваются!". Конечно, я возмутилась! Третий по счету сотрудник, заставив меня ждать минут 10, наконец, явно с чей-то помощью или чего-то указания (были слышны голоса и советы фоном), видел обращения, результаты рассмотрения и тот факт, что деньги не зачислены. Еще он увидел, что якобы я оставляла обращение от 24.11.2016, в котором предъявлению претензии к результатам рассмотрения, хотя я этого не делала!На мои вопросы "Почему банк не сдерживает собственного данного слова, мне отвечали "Банк сделает все возможное, чтобы скорее решить Вашу проблему", "Вам необходимо еще подождать", "Вы можете оставить обращение, его будут рассматривать в течение 5-30 дней". Разговор продолжался в общей сложности  45 минут. Одни шаблоны! Никаких ответов! Видите ли, нет полномочий отвечать. А кто может дать ответ или где -"конфиденциальная информация".Теперь вопросы и претензии:- почему деньги до сих пор не на счету?- почему банк не отвечает за свои слова?- почему среда, четверг и пятница, по мнению Банка, - нерабочие дни?- почему сотрудники, призванные помогать, столь некомпетенты?- почему терминал и банкомат работает из рук вон плохо и никто ничего с этим не делает?- почему как клиент банка, я не имею права знать, где я могу получить нужную мне информацию?- почему банк незаконно удерживает мои денежные средства в размере 5000 рублей иобогащается за мой счет, используя деньги в течение месяца?Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банкавозникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.Указанная выше денежная сумма в размере 5000 (пяти тысяч) рублей зачислялась на карту с целью последующей оплаты квитанций и покупки продуктов питания и лекарственных средств. Вследствие чего, образовалась просрочка в оплате, а  невозможность осуществить покупки жизненно необходимых товаров принесла мне стресс и материальный ущерб, так как была вынуждена компенсировать, удерживаемую Сбербанком сумму путем дополнительного заимствования денежных средств.На основании вышеизложенного, руководствуясь законом о защите прав потребителей и ст. 395 Гражданского Кодекса РФ прошу: 1. В 7-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 5000 (Пяти тысяч) рублей 00 коп. как неправомерно удерживаемые.2. Незамедлительно выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в сумме, соответствующей расчетной, на день возмещения основных денежных средств.3. Незамедлительно уведомить меня о решениях принятых в отношении выше изложенных требований.В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «О возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Данное обращение также было направлено в интернет-приемную Центрального Банка РФ.

На прошлой неделе закрывала кредитную карту. На счете не хватало 3 рубля. Я не думала, что это большая проблема, тем более, что 3 рубля у меня были в наличии. Обратилась в отделение на 51 Гвардейской и оказалось, что я банку должна 1 тысячу рублей! Спасибо терпеливой девушке, с которой мы выясняли причину долга и сравнивали информацию с базой банка и смс-сообщениями моего телефона.... Ни к чему не придя, я поехала домой, перевела 1 тысячу на счет и на следующий день отправилась в другое отделение на Краснознаменской. О чудо, банк мне должен 1 тысячу......только вернут мне ее через 35 дней. Вопрос: вернут с процентами? Моя процентная ставка за пользование моими средствами 1000% годовых. Сколько мне вернет банк денег за то, что он пользовался моими средствами за 35 дней?

Я являюсь клиентом СБЕРБАНКА уже много лет. А такое отношение просто возмутительно! Произошла недавно ситуация. 07.11.16 мною была ошибочно переведена сумма в размере 5000 рублей клиенту вашего банка. Я сразу же связалась с оператором и оформила обращение № 1611070276664100 от 07.11.16, в котором мне сообщалось в присланном смс уведомлении, что как только получатель даст свое согласие на возврат денежных средств, деньги поступят обратно на мою карту.  Получатель через несколько дней связался с банком, дал разрешение на снятие, оформил обращение № 1611100422043700 от 10.11.16. На мой номер прислали смс только 09.11.16. что обращение принято в работу и что со мной свяжутся в течение 5-ти дней. Звонка так и не поступило. Когда я сама набрала сотрудников банка с вопросом, где мои деньги и почему вопрос до сих пор не решен, никто ничего вразумительного мне ответить не смог, но обещали выяснить в ближайшее время.  Потом 15.11.16 мне приходит еще одно смс, что требуется для решения вопроса еще 15 дней.  - Для чего? для того чтобы вернуть 5000 рублей? Не 25, не 50 000, не 5 миллионов. Всего навсего 5000! По-моему это перебор..у вас там что совсем никто не работает? Я снова позвонила, САМА! Не мне позвонили, а я САМА! еще раз..Меня соединили со старшим специалистом по обращениям Д. С-ным, который взял на свой контроль данное обращение и обещал связаться со мной на следующий день, т.к. видите ли отдел, который рассматривает обращения ваших клиентов, не может своевременно ответить, а не то чтобы решить вопрос с возвратом средств уже 3 недели. Как у вас работают люди? Они вообще работают? Или только отписки могут писать? Прошло снова несколько дней, мне так никто и не позвонил....и снова я связываюсь с банком, в который раз сама, конечно сама, мне же это надо, а не Вам! Вашим сотрудникам.. и на этот раз общаюсь с оператором, еще одним старшим по номеру **952 Алексей, который не назвал свою фамилию, который, как попугай повторял, что обращение в работе, что взято на контроль и бла бла бла... У вас там одни старшие, а толку от них как от палочки для мороженого.  Сегодня операторский номер **092 сказала, что вопрос до сих вопрос не решен, и что она передаст мое сообщение о просьбе связаться со мной. Позже со мной сегодня связался Д.С-гин и сказал, что нужно пойти в отделение и написать письменное обращение в банк. Через 3 недели, это адекватно? Скажите? Хотя я в банк заходила, когда сделала перевод, и уточняла этот вопрос, мне ответили, что можно оформить и по телефону. Никто ничего не знает, все говорят разную информацию. Очень прошу вас решить мой вопрос в ближайшее время.

В свое время я получил в Сбербанке ипотеку на строительство. После оформления ипотеки я собрал необходимые документы для снижения процентной ставки, но оказалось, что в договор не включен пункт о снижении процентной ставки после оформления ипотеки. Сперва я обратился в местное отделение Сбербанка, оттуда мне пришел отказ. После я написал еще раз и также связался через Банки.ру с экспертом службы заботы о клиентах Сбербанка Марией Александровной. На этот раз мое обращение рассматривали довольно долгое время и дали положительный ответ. Я очень благодарен всем сотрудникам Сбербанка, которые принимали непосредственное участие в решении моей проблемы!

Предыстория: временно находились в Уральском регионе, необходимо было внести деньги на сберкнижку с возможностью снятия их в другом регионе.  08.11.2016г. в отделении по адресу Свердловская обл., г. Кировград, Центральный бульвар д. 10, на сбер.счет были размещены ДС (счет открыт в Свердловской обл.). На вопрос операционисту " Сможем ли мы без проблем снять ДС в Московской области?", получили ответ "Конечно, без проблем, по запросу в течение 3-х дней деньги можно перевести с уральского на московский счет и получить их" (на московский счет отказались класть - не видят счета других регионов), нас данный ответ удовлетворил и мы со спокойной душой поехали домой. Через некоторое время (примерно 16-19.11) обратились в отделение по адресу Московская обл.. г. Мытищи. Олимпийский проспект 21, отправили запрос в Уральский регион. Через несколько дней получили отказ, по причине несоответствие паспортных данных! Девушки в Кировградском отделении не смотрят в паспорт? Как кассир проверяет паспорт и вносит деньги (не 5 же тысяч)?? Ладно, с некомпетентностью и невнимательностью этих дам смирились, отправили новые паспортные данные. Ждем ответа.... проходит почти неделя... тишина... В Мытищинском отделении девочки плечами пожимают, "значит у Вас денег нет на счете", как это нет?! В книжке сумма проставлена! Ладно, увидели деньги ( и то хорошо). Ждем дальше ответа...тишина, на письма в Кировградском отделении НЕ ОТВЕЧАЮТ! Операционист и М.О. дала распечатку, подтверждающую направленные письма.... " Приходите в понедельник (28.11), может что-нибудь ответят", пришли сегодня, ответа так и нет..... сделали новый запрос, сколько еще ждать? неизвестно....... В сложившейся очень неприятной ситуации просим разобраться: почему сотрудники Уральского региона не смотрят в паспорт? Когда они соизволят ответить, поменять данные и направить все в отделение Мытищ?! Почему срок установлений по операции не соответствует действительному? Ну и самое главное - ВЫДАЙТЕ НАМ НАШИ ДЕНЬГИ, пожалуйста! У нас намечена сделка, нам нужны эти (НАШИ) деньги в определенный срок, мы не может больше ждать пока сотрудники будут выяснять кто из них не прав и что делать.

Предыстория: временно находились в Уральском регионе, необходимо было внести деньги на сберкнижку с возможностью снятия их в другом регионе.  08.11.2016г. в отделении по адресу Свердловская обл., г. Кировград, Центральный бульвар д. 10, на сбер.счет были размещены ДС (счет открыт в Свердловской обл.). На вопрос операционисту " Сможем ли мы без проблем снять ДС в Московской области?", получили ответ "Конечно, без проблем, по запросу в течение 3-х дней деньги можно перевести с уральского на московский счет и получить их" (на московский счет отказались класть - не видят счета других регионов), нас данный ответ удовлетворил и мы со спокойной душой поехали домой.Через некоторое время (примерно 16-19.11) обратились в отделение по адресу Московская обл.. г. Мытищи. Олимпийский проспект 21, отправили запрос в Уральский регион. Через несколько дней получили отказ, по причине несоответствие паспортных данных! Девушки в Кировградском отделении не смотрят в паспорт? Как кассир проверяет паспорт и вносит деньги (не 5 же тысяч)?? Ладно, с некомпетентностью и невнимательностью этих дам смирились, отправили новые паспортные данные. Ждем ответа.... проходит почти неделя... тишина... В Мытищинском отделении девочки плечами пожимают, "значит у Вас денег нет на счете", как это нет?! В книжке сумма проставлена! Ладно, увидели деньги ( и то хорошо). Ждем дальше ответа...тишина, на письма в Кировградском отделении НЕ ОТВЕЧАЮТ! Операционист и М.О. дала распечатку, подтверждающую направленные письма.... " Приходите в понедельник (28.11), может что-нибудь ответят", пришли сегодня, ответа так и нет..... сделали новый запрос, сколько еще ждать? неизвестно....... В сложившейся очень неприятной ситуации просим разобраться: почему сотрудники Уральского региона не смотрят в паспорт? Когда они соизволят ответить, поменять данные и направить все в отделение Мытищ?! Почему срок установлений по операции не соответствует действительному? Ну и самое главное - ВЫДАЙТЕ НАМ НАШИ ДЕНЬГИ, пожалуйста! У нас намечена сделка, нам нужны эти (НАШИ) деньги в определенный срок, мы не может больше ждать пока сотрудники будут выяснять кто из них не прав и что делать.

13 ноября 2016 года через банкомат Сбербанка хотела пополнить свою карту на 2000 рублей. В результате банкомат выдал два чека: технический сбой и аварийный чек. Сразу позвонила по горячей линии. Приняли заявление и с уверенностью сказали: максимальный срок рассмотрения Вашего заявления составит 15 дней. Ответ придёт вам на e-mail. Так же оператор сказал, что он уверен, что деньги мне поступят на счёт в течение 15 дней. Прошёл срок 15 дней. От Сбербанка ни ответа, ни привета. Уже 15 дней как банк безвозмездно пользуется моими денежными средствами.  Из наблюдений - банкомат этот периодически не исправен. Думаю, что я не одна попадала с этим банкомат в такую ситуацию. Возможно банку это на руку.

04.11.2016г. хотели снять с женой деньги в размере 35 000,00 рублей в банкомате №854427 в ТЦ "Мега Белая дача". Вставили карту, указали сумму, банкомат долго "крутил", после чего написал, что сбой и попросил либо "подождать", либо "отменить". Мы конечно же нажали "отменить", банкомат выплюнул карту. Снова вставляем карту, указываем сумму, банкомат "крутит" и выдает, что данная операция не может быть выполнена". Тут же проверяю Сбербанк-Онлайн и узнаю, что деньги в размере 35 000,00 тысяч списаны. Вопрос - куда делись наличные? Банкомат их не выдал! Тут же позвонил по горячей линии и подали заявку. Нам обещали, что срок рассмотрения до 19.11.16г., что для нас крайне критично. Ведь банкомат съел нашу зарплату! Начинаем напоминать о себе почти каждый день. Девушка по горячей линии приписала к заявке срочность. Ждем. Но кушать хочется. 10.11.2016г. подаю новое заявление о том, что со сроком рассмотрения не согласен, что деньги очень нужны. Регистрируют, приходит смс, что срок рассмотрения 15 дней! Далее звоню почти каждый день. Результат нулевой. Наступает 19.11.16г. приходит смс о том, что срок продлен еще до 30 дней! Звоню по горячей линии, говорят: "Теперь ждите до 04.12.16". И это только рассмотрение заявки. 25.11.16 по второй заявки на несогласие со сроками приходит аналогичное смс, что срок отправки ответа продлен так же до 30 дней! То есть мои обращения даже не рассматривали. А пометка "срочность" добавила сроки! Не выдержал, 25.11.2016 составил новое обращение по горячей линии, что ни с тем, ни с тем не согласен. Банк не хочет ни рассматривать заявки, ни возвращать деньги! У нас грудной ребенок и любая копейка для нас важна. Издевательство над людьми! И сколько еще это терпеть? Являюсь столько лет клиентом банка, но такой подставы никак не ожидал. Надеюсь, что ситуация разрешится. А пока я разочарован.

12 ноября 2016 г в отделение Сбербанка 9042/0325 г Арзамаса мною был сдан исполнительный лист №009156435. 16 ноября 2016 г мне пришло сообщение , что исполнительный лист подлежит возврату. Это нормально, что две недели не могут отправить мне документ??? Может я зря возмущаюсь??? Может это почта виновата или я живу в другой галактике???