140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

09.08.2016 г. заключили в офисе Сбербанка договор страхования жизни и имущества на срок с 1.09.2016 по 15.09.2017 г. (для ипотеки), но придя домой обнаружили, что сумма долга по ипотеке, от которой рассчитывалась страховка, намного выше реального остатка, пришли на следующий день в офис, расторгли договор страхования на имущество и на страхование жизни. Через 2 недели деньги так и не поступили нам на счет. В начале сентября написали заявление на поиск не вернувшихся нам денег, месяц заявление рассматривалось, ответа не получили, потом позвонили, сказали что продлевают рассмотрение до 60 дней. Еще через месяц опять тишина, написали повторное обращение № 161026 0732 987000 от 26.10.2016 г. Прислали смс, что рассмотрят обращение в течение 15 дней, через 15 дней написали, что продлевают рассмотрение обращения до 30 дней, по истечении 30 дней пишут, что продлевают рассмотрение заявления до 60 дней! И опять тишина. И вот с конца августа, когда я написала мое заявление и до настоящего момента прошло более 3 месяцев, это намного больше официального месячного рассмотрения заявления и НИКТО не связался со мной, НИКТО в офисах не ответил мне, где теперь искать мои деньги! За это время сделала сама новую страховку, отнесла в банк, ее там официально приняли, а по прошлой ответа так и нет! Вот думаю, писать в центробанк письмо или обращаться в общество защиты прав потребителей о взыскании пеней за просрочку по возврату закрытой страховки.

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка Ермолаевой Светлане Николаевне, менеджеру по ипотеке. Свою работу выполняет оперативно, грамотно, всегда внимательно относиться к клиентам. Помогает справиться со сложными ситуациями в сделках с недвижимостью. Пользуюсь услугами Светланы Николаевны лично с 2007 года, рекомендую друзьям, знакомым. Так как работаю риелтором, своих клиентов стараюсь обслуживать у этого ипотечного инспектора.

Здравствуйте! Может ли Сбербанк принимать заявления на выдачу зарплатных карт, а также выдавать их при выпуске через третье лицо по обычной (не генеральной) доверенности? И на каких основаниях может отказать? Дело в том,что как я понял, у разных банков подход к этому вопросу не одинаков, а что интересно об этом говорят правила ЦБ?

Добрый день! Кредитный договор №188067 от 22.10.2015, заключен в ДО №9031/064 г. Красноярска. Процентная ставка по ипотеке составляет согл. договору 13,25. Сегодня, 27.11.2016, зайдя в сбербанк-онлайн, обнаружил что ставка увеличена на 1% и составляет уже 14,25. Причем неизвестно, давно ли я уже плачу повышенные проценты, т.к. на счету лежит сумма нескольких платежей по ипотеке и я редко туда захожу. Я подозреваю, что это из-за отсутствия страховки по ипотеке, которая истекла 22.10.2016 и согласно договору ставка была повышена. Но я застраховал и предоставил в банк своевременно оформленную 05.10.2016 страховку на следующий "ипотечный" год. При этом никаких предупреждений со стороны банка не было, просто тихо мирно повысили ставку. Вот такие чудеса творятся в сбербанке. Так как сегодня воскресенье, завтра в понедельник пойду разбираться в банк. Посоветуйте, может быть, как еще можно наказать за эти игры с процентными ставками банк?

Сбербанк опять порадовал, месяц назад сбербанк отключил мне мобильный банк, якобы, из-за вирусной активности на моём телефоне, самое удивительное, что привязанная сим-карта не была в телефоне месяц до этого, приложение сбербанка не стоит, телефон не рутирован, вирусов конечно же нет, но когда потребовалось купить билеты, без звонка в колл-центр никак, пара часов потерянного времени и денег на звонок, так как я нахожусь не в России.Но самое удивительное было сегодня, при попытке войти в сбербанк-онлайн, мне выдало сообщение о неверном пароле, сертификат валиден, я использую менеджер паролей для хранения уникальных паролей для каждого сервиса, в менеджере есть история изменения каждого параметра записи (там же у меня записана контрольная информация, которая, кстати, перестала приниматься колл-центром около полугода назад, говорят, другая, какая - не понятно), пароль не менялся, подозрительно, не так ли? Хакеры? Первое подозрение на криворукость сбербанка, она известна. После того, как возможность ввода разблокировалась, ещё раз попробовал пароль, не подходит, прошёл форму восстановления пароля, сгенерил новый пароль (почему у пароля ограничение 30 символов?функциям хеширования должно быть всё равно на длину, такие ограничения в символах наводят на мысли, что пароль хранится в небезопасном виде, открытым текстом в БД или в зашифрованном виде, но с возможностью обратного преобразования). Но тут оказалось что и новый пароль не верный, он тоже не принимается сбербанком. Опять звонок в коллцентр, опять потерянные деньги и время, выясняется, что ввожу не верный логин, то есть 12 лет логин был верным, а теперь нет, надо заново проходить регистрацию. Зачем при создании логина обязательна цифра? Какую смысловую нагрузку это несёт? Где список операций по смене паролей и логинов, чтоб пользователь мог заметить ненормальную активность в его аккаунте? Почему логины перестают приниматься сбербанком? Сбербанк, вы просто худший и самый небезопасный банк!

Обращение! Вынуждена обратиться за помощью на ваш сайт, поскольку при обращении с целью получения справки согласия/несогласия на рефинансирование в другой банк, в отделение ПАО Сбербанк по ипотечному кредитованию (отделение 8623/0057, расположенного в г. Оренбург, ул. Джангильдина, д.15) менеджер по обслуживанию ипотечного кредитования ЦИК N 3 Ф-на И. А. отказала в получении данной справки. При настойчивом повторном обращении менеджер по обслуживанию ипотечного кредитования ЦИК N 3 Ф-на И. А. выдала справку о том, ПАО Сбербанк отказывает в предоставлении согласия или отказа на оформление последующей ипотеки в пользу другого банка по причине отсутствия кредитного комитета (копия справки имеется). В виду необходимости справки согласия/несогласия обратилась с заявлением в головной офис ПАО Сбербанк, расположенного по адресу г. Оренбург, ул. Володарского, д.16, в котором сообщили, что комитет существует и время рассмотрения заявления на получение данной справки согласия/несогласия составляет до двух недель. На каком основании специалисты Сбербанка вводят в заблуждение и затягивают процедуру рефинансирования? Почему так сложно выдать данную справку? И как же понятие Сбербанка расценивать, что клиент всегда прав? Прав только банк?

Добрый день! Пишу здесь, потому что ни с помощью горячей линии, ни с помощью обратной связи (обращения № 000913-2016-172308 и № 161121-0954-627600) на сайте банка проблему решить до сих пор не удалось. Выкладываю суть дела: я студент, учусь в университете. Там было предложено оформить карту Visa Classic Бесконтактная, чтобы туда перечисляли стипендию. Были организованы часы работы сотрудников банка в университете, чтобы желающие могли написать заявление на выпуск карты. Я написал заявление на выпуск карты 27 сентября 2016 года. Сотрудница банка сказала, что в течение 2 недель карта будет готова. Ну я и пришел ровно через две недели, на что мне сказали, что это слишком рано, приходите еще через неделю. Я пришел еще через неделю и карта до сих пор была не готова! Сотрудница записала мои ФИО и прочее в блокнот (видимо, чтобы разобраться) и сказала прийти через 3 дня. Через 3 дня карты не было. Спустя неделю (к этому моменту уже прошел месяц) получить готовые карты или написать заявление на выпуск можно было в отделении банка по адресу г. Пермь, ул. Петропавловская, 119. Придя туда, мне снова сказали, что карта моя не готова. Я предложил написать еще одно заявление, на что мне дали согласие. Написав заявление и отдав его сотруднице, мне было сказано, что карта будет готовиться три недели! Узнать о ее готовности никак нельзя, кроме как в Сбербанк.Онлайн. Но дело в том, что я оформлял карту на паспортные данные, отличные от предыдущих. Соответственно, готовность карты через Онлайн я отследить не могу. Следующий мой поход в отделение состоялся спустя 3 недели после подачи второго заявления. В этот раз мне сказали, что они по СМС уведомят о готовности. Я звонил на горячую линию 2 раза, чтобы там проверили, выпущена ли карта на меня, и оба эти раза мне говорили, что ничего не выпущено. Я не могу понять, как за 8 недель с момента первого заявления и 4 недели со второго нельзя выпустить карту. Сроки изготовления, как было сказано на горячей линии, составляют 10 банковских дней. Прошу разобраться и на этот раз дать мне нормальный ответ!

Добрый день!  В доп.офисе СБЕРБАНКА №9042/044 (код подразделения 0429042044) 19.11.2016 отказали выдать дебетовую карту моментальной выдачи Моментум. Причины, озвученные сотрудницей С-вой Е.С.: "Данные карты прекратили выдавать". По деталям: сроки - "неделю/две назад"; география - "Вообще в г. Нижний Новгород". Далее в ход пошли отмазки и навязывание других дебетовых карт. Не солидно! Ранее аналогично отказали в выдаче в доп.офисе №9042/041 (код подразделения 0429042041). Там причина была озвучена следующая: "Данные карты в г. Нижний Новгород не выдают более месяца". С одной стороны, банк один, а сколько версий!  На офиц.сайте СБЕРБАНКА написано:  "Карты мгновенной выдачи Momentum Visa и MasterCard можно получить в любом отделении за 10 минут". "Условия предоставления: возраст от 14 лет".  Получается, информация не соответствует реальности!  P.S. Мне нужна именно дебетовая карта моментальной выдачи Моментум MasterCard. Прошу выдать ее в одном из вышеуказанных подразделений СБЕРБАНКА в ноябре 2016 г. Заранее спасибо.

Добрый день! 11.11.2016 в пятницу 17:41 позвонила ваша сотрудница Надежда и сообщила, что "Сбербанк присвоил статус вам премиального клиента" и предложила встретиться с персональным менеджером. Выбрав место - отделение Беляево, мне сообщили, что менеджер может встретиться только в конце недели 18.11. Я согласился на встречу с персональным менеджером в отделении. Константин (персональный менеджер) дозвонился до меня и мы договорились о встрече. Однако, в связи с непредвиденными обстоятельствами и задержкой на работе я не смог подойти на встречу в назначенное время в пятницу (18.11.2016 в 18:30). Я пытался связаться с персональным менеджером в его первый рабочий день (понедельник 21.11.2016) - сделал звонок 21.11.2016 в 15:39 по тел. 88005555550, где Дмитрий сообщил, что по всем вопросам Сбербанк премьер необходимо обращаться к персональному менеджеру. Во вторник я пошел знакомиться с личным менеджером Константином в офис на Беляево, Константин был занят и меня приняла персональный менеджер Анна (если не ошибаюсь). Поскольку мне ранее Сбербанк сообщил, что присвоил статус премиального клиента, я с полной уверенностью собирался уже оформить все документы. Однако, спустя несколько минут мне сообщили, что для меня "акция кончилась", потому что Вы не смогли прийти и до вас не дозвонились в этот день. При этом до этого момента ни сотрудник Надежда, которая сообщила что я премиальный клиент по телефону, ни персональный менеджер Константин по телефону мне не сообщали об ограничении предложения по времени, более того, мне же сообщили "Сбербанк присвоил статус вам премиального клиента". Остался неприятный осадок, так как информацию по ограничению предложения мне никто из ваших сотрудников не сообщил, а желание получить статус премиального клиента было и осталось.

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность менеджеру Шапошникову Денису Александровичу. Внимательный, всегда отзывчивый, компетентный специалист. Подробно и доходчиво рассказывает о всех банковских продуктах, их преимуществах, конкретно для моих финансовых предпочтений. При каждом моем обращении всегда поможет советом, поможет сделать правильный выбор. Спасибо,  Денис.

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность менеджеру Шапошникову Денису Александровичу. Внимательный, всегда отзывчивый, компетентный специалист. Подробно и доходчиво рассказывает о всех банковских продуктах, их преимуществах, конкретно для моих финансовых предпочтений. При каждом моем обращении всегда поможет советом, поможет сделать правильный выбор. Спасибо,  Денис.

27 ноября пытался в двух аптеках оплатить с помощью Visa payWAVE, которые вы по эквайринг обслуживаете.1. г. Омск, ул. Молодогвардейская д.4 (Фармакопейка);2. г. Омск, 6-ая Станционная 2/5.В первой аптеке было около 3 стикеров, но один из них говорил о возможности беспроводной оплаты. В итоге в данной аптеке pos-терминал вообще не поддерживает беспроводную оплату.Во второй все наклейки (более 2 штук было) указывали об возможности оплаты с помощью беспроводной оплаты, но в итоге pos-терминал так же не принимает подобные платежи.Модели терминалов были разные и все технически не имели возможности проводить подобное, без специальных отдельных считывателей. Сбербанк готов за свой счет мне купить то, что я планировал взять в одной из аптек? Я считаю, что тут явная вина менеджеров вашего банка по данному направлению.Контакты вам указал, так что жду обратной реакции

Случилось так, что мне необходимо было получить дебетовую зарплатную карту. Я пришла в отделение Сбербанка 26.11.2016 г. на ш. Энтузиастов д.14, г. Москва. Пришла моя очередь, я подошла в 4 окно к девушке-оператору, отдала ей свой паспорт по её просьбе для проверки. Как выяснилось, моя карта не готова - на ней данные постороннего человека, в связи с этим карту мне выдать не смогли. Но случилось самое интересное! Девушка начала мне объяснять, что к моей зарплатной карте от организации, в которой я работаю, предоставляется дополнительный пакет услуг: 1. Кредит на 111 тыс.р. (от которого я отказалась); 2. Бонусы "спасибо"; 3. Бесплатная функция, где я смогу смотреть свои пенсионные отчисления в пенсионный фонд. Она пояснила, что эта функция обязательна и я должна предоставить СНИЛС. Никакой речи о том, что это НПФ не было! К своему сожалению, я не придала этому никакого значения. И я, полностью уверенная, что данная информация по предоставлению СНИЛСа относится к получению мной зарплатной карты, поставила свою подпись. Хочу отметить, что первый лист "договора НПФ" сотрудник не предоставила мне на время подписания, а объяснила, что я расписываюсь за получение личного кабинета. Я очень спешила, не было времени проверять все документы и только дома я обнаружила какого рода договор! Не спорю, надо читать всегда дословно то, что дают тебе на подпись. Но честно говоря, от Сбербанка такого я не ожидала, что будет такое скрытное навязывание услуги НПФ, такое характерно для компаний, которые не отвечают за свою репутацию! Мне было очень неприятно! Видимо, для сотрудника, который навязал мне эту услугу было первой целью заработать себе премию на "впаривание" доп.услуг, а не репутация своего работодателя! Моё удивление было еще большим, когда на следующий день 27.11.2016 мне пришло смс-уведомление о том, что договор передан в ПФР! Поразилась необычайной скорости работы Сбербанка в субботу, учитывая, что ПФР не работает в выходные дни! Ведь я надеялась аннулировать этот договор ДО того, как его успеют перенаправить в ПФР. Вместо получения своей карты я получила себе много проблем, которые надо будет теперь решать самостоятельно.

Полный швах! Зашел в Сбербанк-Онлайн, бонусы спасибо - ага, сумма 660 рублей. Можно оплатить, т.к. там мин. 500 для оплаты. Но только на сайте МТС. Перешел на МТС, выбрал "Спасибо от Сбербанка", указал сумму 665 рублей. Указал реквизиты карты. Списали полную сумму с кредитки. Как так? Звоню в МТС - 20 минут добивался вразумительного ответа от 6 операторов - в итоге, просто переадресовали меня в Сбер. Отлично.Звоню в Сбер - услуги для физ.лиц - оператор - "Мы не занимаемся этим вопрос, перевожу вас на спец.линию, до свидания" - переводят в голосовое меню "Спасибо от Сбербанк" - и там автоматический неприятный женский голос начинает перечислять бесконечных партнеров Спасибо от Сбера. Ужс. Позвонил второй раз - та же петрушка, оператор ничего не знает, переводит в автоматизированное меню. Бардак! Кол вам.P.S. Карта не моя, но члена семьи, переводили совместными усилиями, при необходимости дам номер телефона представителю банка, конечно это в ЛС, деньги пытались перевести на сотовый, оформленный на меня.

Полный швах! Зашел в Сбербанк-Онлайн, бонусы спасибо - ага, сумма 660 рублей. Можно оплатить, т.к. там мин. 500 для оплаты. Но только на сайте МТС. Перешел на МТС, выбрал "Спасибо от Сбербанка", указал сумму 665 рублей. Указал реквизиты карты. Списали полную сумму с кредитки. Как так? Звоню в МТС - 20 минут добивался вразумительного ответа от 6 операторов - в итоге, просто переадресовали меня в Сбер. Отлично.Звоню в Сбер - услуги для физ.лиц - оператор - "Мы не занимаемся этим вопрос, перевожу вас на спец.линию, до свидания" - переводят в голосовое меню "Спасибо от Сбербанк" - и там автоматический неприятный женский голос начинает перечислять бесконечных партнеров Спасибо от Сбера. Ужс. Позвонил второй раз - та же петрушка, оператор ничего не знает, переводит в автоматизированное меню. Бардак! Кол вам.P.S. Карта не моя, но члена семьи, переводили совместными усилиями, при необходимости дам номер телефона представителю банка, конечно это в ЛС, деньги пытались перевести на сотовый, оформленный на меня.

Полный швах! Зашел в Сбербанк-Онлайн, бонусы спасибо - ага, сумма 660 рублей. Можно оплатить, т.к. там мин. 500 для оплаты. Но только на сайте МТС. Перешел на МТС, выбрал "Спасибо от Сбербанка", указал сумму 665 рублей. Указал реквизиты карты. Списали полную сумму с кредитки. Как так? Звоню в МТС - 20 минут добивался вразумительного ответа от 6 операторов - в итоге, просто переадресовали меня в Сбер. Отлично.Звоню в Сбер - услуги для физ.лиц - оператор - "Мы не занимаемся этим вопрос, перевожу вас на спец.линию, до свидания" - переводят в голосовое меню "Спасибо от Сбербанк" - и там автоматический неприятный женский голос начинает перечислять бесконечных партнеров Спасибо от Сбера. Ужс. Позвонил второй раз - та же петрушка, оператор ничего не знает, переводит в автоматизированное меню. Бардак! Кол вам.P.S. Карта не моя, но члена семьи, переводили совместными усилиями, при необходимости дам номер телефона представителю банка, конечно это в ЛС, деньги пытались перевести на сотовый, оформленный на меня.

27 ноября пытался в двух аптеках оплатить с помощью Visa payWAVE, которые вы по эквайринг обслуживаете. 1. г. Омск, ул. Молодогвардейская д.4 (Фармакопейка); 2. г. Омск, 6-ая Станционная 2/5. В первой аптеке было около 3 стикеров, но один из них говорил о возможности беспроводной оплаты. В итоге в данной аптеке pos-терминал вообще не поддерживает беспроводную оплату. Во второй все наклейки (более 2 штук было) указывали об возможности оплаты с помощью беспроводной оплаты, но в итоге pos-терминал так же не принимает подобные платежи. Модели терминалов были разные и все технически не имели возможности проводить подобное, без специальных отдельных считывателей. Сбербанк готов за свой счет мне купить то, что я планировал взять в одной из аптек? Я считаю, что тут явная вина менеджеров вашего банка по данному направлению. Контакты вам указал, так что жду обратной реакции :)

Я, являюсь клиентом Сбербанка России с 2011 года, как физическое и юридическое лицо, соответственно, сталкиваюсь с различными ситуациями и отношением сотрудников. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка России Московского банка (Киевского отделения) Бугриму Максиму Евгеньевичу за компетентность, проявленный профессионализм, понимание, терпение и быстроту решения моей проблемы. Благодаря таким людям я до сих пор остаюсь клиентом этого банка, и рассчитываю на дальнейшее продуктивное сотрудничество.С уважением, Клиент.

24.11.2016 посетила Лобненское отделение Сбербанка Филиал №1326. . Необходимо было срочно оплатить налог на недвижимость. Терминал по выдаче талонов на очередь не работал. Когда я подошла к операционистке, то она первым делом спросила- есть ли у меня банковская карта? Я ответила, что карты у меня нет. Тогда она спросила: "Может у вас хотя бы паспорт есть?" Я ответила, что есть и отдала паспорт. При этом поинтересовалась- зачем нужен паспорт? Суммы налога были очень маленькие- до 300 рублей. На этот вопрос последовал очень странный ответ- Я ищу вклады, которые у вас открыты в сбербанке и в безналичном порядке с них спишу сумму налогов. Я ответила, что вкладов у меня в сбербанке нет и я хотела бы заплатить наличными. Операционистка сказала, что тогда идите и платите через терминал. При этом она продолжала что-то искать по моему паспорту. Я попыталась узнать, на каком основании я должна платить через терминал? Операционистка ничего мне не ответила. Я встала, потребовала отдать мне паспорт и сказала, что об этой ситуации напишу на сайте сбербанка. После этого работник сбербанка тихим шепотом сказала мне:"Сядьте!" Я сначала не поняла. Она повторила свое требование и начала вводить реквизиты в компьютер. Приняла деньги и отдала квитанции. Оператор №61467. Оплата прошла в 14.05 Через 10 минут после оплаты раздался звонок на мобильный телефон и работник Лобненского отделения сбербанка предложила открыть мне карту на особых условиях. А теперь у меня вопросы к руководству сбербанка (курирующего данное отделение): 1. Какой номер инструкции, запрещает платить налоги клиенту наличными деньгами? И с чем это связано? И есть ли какой то нормативный документ ЦБ РФ? 2. Если такой инструкции нет, то что это за ситуация- это самоуправство руководства Лобненского сбербанка? Такой виртуальный запрет для привлечения клиентов и для увеличения количества платежных карт? 3.Как налоговая служба смотрит на такие препятствия при оплате налогов в бюджет?

Сергеевой Наталье Сергеевне (донское отделение Сбербанка) от сотрудников ООО "Лекадо" и лично от меня. Профессионал своего дела. Пунктуальна и отзывчива. Быстро и положительно решила вопросы по выдаче кредитных карт сотрудникам, карты выдавались на территории нашей организации, без отрыва от работы и минимальной затратой времени. Неоднократная помощь в получении ипотечного кредитования с положительным результатом.