140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня дебетовая карта сбербанка с 2013 года и место ведения счета мы не выбирали, т.к. это зарплатный проект. Мне очень неудобно ездить через весь город в офис на 3-ей линии В.О. дом 34 лит. А  пом. 2H-7H г. Санкт-Петербург. Тем более, что рядом, на Литейном проспекте, дом 13 есть офис Сбербанка. Изменить место ведения счета карты возможно или это невыполнимая задача для Сбербанка? Когда пришел срок перевыпуска карты, то мое заявление на Литейном 13 так и не взяли. Я приходила заранее, с документами, но нет. Пришлось ехать на Васильевский остров. Скажите - это так сложно? Изменить место ведения счета карты?

История долгая. И началась она больше года назад. Если быть точнее в мае 2015 года после того, как я поменяла фамилию. Обратилась в отделение банка в г. Воронеж по ул.Проспект Революции с целью поменять персональные данные и внести существенную сумму в досрочное погашение по потребительском кредиту. И тут всё началось. К ожиданиям в 2 часа в отделении все уже давно привыкли и говорить нечего (правда, на тот момент я была уже на приличном сроке беременности и этот фактор был для меня особенно неприятен). Сразу после майской даты платежа я решила отправить сумму 28 000 в досрочное погашение. Дождалась. Сумму приняли. Сказали, ждать следующего рабочего дня, максимум пн для списания суммы и перерасчета (график платежей дали сразу новый). Меня удивил тот факт, что не попросили писать никакого заявления, как это было до этого, когда полагала досрочно. Спросила, точно ли от меня ничего больше не требуется, мне уверенно ответили, что точно ничего больше не надо, только ожидать. Приняли заявление в другом окошке на изменение данных (все необходимые документы я предоставила). Заодно я попросила перевыпустить дебетовую и кредитную карту. Также написала заявление. Из банка я вышла через 4 часа после того, как зашла, видимо, сотрудников не хватает. Наступил понедельник. Я зашла в личный кабинет, а списания суммы в 28 тыс.не произошло. Меня это напрягло. Подумала, сбой системы, но во вторник всё же отправилась в отделение, чтобы уточнить информацию. Час сорок незабываемого ожидания. В кредитном отделе меня заверили, что это сбой какой-то, и всё непременно спишется в ближайшее время. На просьбу конкретнее, мне ответили, что до конца недели. Для понимания, в конце недели стукнуло 10 дней (а проценты-то идут). Я в прошлом была сотрудником другого банка, поэтому с пониманием отнеслась к ситуации. К концу недели мне пришло смс о том, что карта моя перевыпущенная пришла в отделение,можно забирать. А деньги всё не списались. Итак, я снова в отделении. Как по часам, ровно через час сорок я дождалась специалиста, который смог мне выдать карту (почему-то это только кредитный отдел). Я напоминают, беременная женщина, час сорок в очереди, в этот раз я пыталась обратиться к администратору, чтобы ускорить процесс. Однако, ничем помочь мне не смогли. Заодно про списание спросила. Списание не произошло, девушка мне выдала дебетовую карту ( кредитную надо было получать в другом отделении на Плехановской, 12, как мне сказали). А по поводу досрочного погашения, мне сказали, что составят новую заявку. И дали новый график. Как вы понимаете, сумма там изменилась. Я так устала, что выяснять не было сил.  Смс по поводу кредитной карты долго не было, я решила позвонить на горячую линию. Там мне сказали, что карта в отделении банка на Плехановской, 12. Я образовалась, по номеру счёта гасить неудобно. Пришла в банк. 2 часа  (без преувеличения) очередь. Вошли в моё положение, отправили к другому специалисту для выдачи карты. Но он сказал, карты нет. Звоните на горячую линию. Я позвонила, не уходя. Там ещё раз сказали, что карта на Плехановской, 12. Молодой человек уверил,что нет и предложил обратиться в то отделение,где писала заявление. Я отказалась, позвонила на горячую линию и передала ему трубку. Муж позвал администратора. Движение по моему вопросу началось. В процессе ожидания мне стало плохо и администратор вынуждена была отправить своего сотрудника за обезболивающим. А я, чтобы не терять времени задала вопрос по кредиту. Девушка, просматривая информацию сказала, что у меня на сберегательной счёте 28тыс.и предложила положить под лучшие условия.  Я была удивлена, знала ведь, что такого не может быть. Выяснилось, это те деньги, что не были пущены в перерасчет.  А на дворе 23 июня, через два дня следующий минимальный платёж. Она отправила их в погашение и снимались они у неё тут же и заявление она мне дала написать на досрочное погашение. Но по новому графику получалось, что за весь этот месяц проценты были начислены без учёта перерасчета и разница на выходе получалась в 4 тыс. Это мы оставили на потом.  С картой интереснее. Выяснилось, что она на девичью фамилию пришла. Мне её выдали. Я обещала, что в ближайшее время повторно отправлю заявление на перевыпуск.  Дальше интереснее. Активировать я её не смогла. Пин код не сработал из пин конверта. Меня ждало ещё два обращения. По номеру счёта я внесла всю задолженность по кредитке с плюсам в 80 с копейками рублей. Пришла в отделение, чтобы решить вопрос с досрочным погашением. На удивление, ждала 40 мин.только. В кредитном отделе меня направили к админу, дождалась его, а он отправил в кредитный отдел. После того, как муж начал ругаться, вопрос все же решил администратор, путём отправки служебной записки (муж хотел писать в ЦБ).  Сделали адекватный перерасчет на майскую дату обращения. Про компенсацию морального ущерба, хотя бы бонусами и про банальные извинения я вообще молчу, по их поведению было видно, что они не виноваты в сложившейся ситуации. Пошли в другое отделение с картой выяснять.  Час ожидания в очереди в этот же день. Выяснилось, что на девичью фамилию пришла ещё одна карта, потому та не активируется. Другая беда. Эта без пин конверта. Т.е. выдать мне ничего не могут и перевыпустить тоже. Мне предложили закрыть счет и открыть новую. Но условия то другие. А меня устраивали те. И процентная ставка и без годового обслуживания. Попала под акцию.  Я отказалась, предложила оплатить повторный перевыпуск, мне сказали это невозможно. Был уже вечер. Самочувствие не очень. Мы ушли ни с чем. К этому вопросу мы вернулись уже в июле. Про ожидание в очереди я молчу, сотрудники меня уже запомнили. Исход: была составлена претензия, по которой карту свою я получила аж весной 2016. А именно через 11 месяцев после первого обращения.  Вроде бы УРА. Не тут-то было. После полного погашения долга у меня оставался плюс. Каковао было моё удивление, когда после активации карты мне приходит смс о необходимости внести сумму минимального платежа. Да и сумма странная с копейками. Зашла в онлайн. Сумма уменьшена. Висит обязательный платёж. Предположила годовое обслуживание. Но мало того, что карта без него, так ещё и списание неровное, да и дебиторскую задолженность банк не имеет права списывать из кредитных средств, даже если предположить, что это ГО. Да и к карте доступа у меня не было почти год по вине банка. Я пришла в отделение с малышкой. Оставить не с кем. Полтора часа ожидания в очереди (забыла упомянуть, что жили мы к тому времени в другом городе, пришлось ехать в Воронеж, так как на горячей линии нам отказались помогать). Дождалась очереди, прошла через кучу окошек, в итоге общались с админом (кстати, в другом отделении этого города на 20 лет Октября нам отказались помогать, админ сказала это не их проблемы, где карту оформляли, туда и идите, типа они заверили кашу, пусть и расхлебывают). Админ развела руками, куда-то звонила. Распечатали все документы по тарифу и т.п. там было сказано, карта без ГО. Итог: после двух с половиной часов разбирательств, составлено обращение с приложением всех документов по поводу неправомерного списания. Сначала приходили смс, что им нужно больше времени для решения вопроса, а последние месяца три и смс не стало. Я периодически напоминала о себе через сбербанк онлайн, но тщетно. На дворе конец ноября, вопрос не решен. И что дата приблизительно но рассмотрения 21 декабря 2016 я узнала через контакт-цент, обратившись с ещё одной проблемой с этой же картой. 23 ноября в три часа дня мы с семьёй зашли покушаться в макдональдс. Я решила заказала через терминал и оплатить картой. Сумма 736 руб. Произошла отмена транзакции, хотя пин был верный и деньги были, предложено оплатить повторно, пин снова принят и опять отмена. Мы оплатили другой картой. Пришла смс об отказе в операции сбербанка, ну, на этом и успокоились. Однако часов в семь вечера мне приходит смс о списании 736 руб.и уменьшается баланс. Через полчаса приходит смс об отказе в операции, но баланс остался прежним, не увеличился обратно. Я позвонила на горячую линию (прошу прослушать), финал часовой эпопеи свелся к тому, что мне надо написать заявление в ОБ. Я, как нормальный человек, выполнила рекомендацию. Но в ОБ на 20 лет Октября, мне сказали, что деньги заблокированы, по счёту не прошли, для разблокировки надо звонить на горячую линию. Посоветовали на всякий случай зайти в Макдональдс узнать, не подвисли ли у них. Мы и тут не поленились. Кстати, девушка сказала, что даже если бы по счёту они прошли, помочь бы она не смогла, надо было бы писать заявление на возврат в Макдональдсе. Так мы пришли в Макдональдс. Админ позвонил в Русский Стандарт, через него они работают. И Русский Стандарт дал ответ,  что  с этой карты сумму они не списывали. Сегодня звоню на горячую линию и.... Меня отправляют в отделение. Удивительно, правда? Вопрос висит. Обращаюсь к тем, кто будет это рассматривать. Это предобращение в ЦБ и суд. Действия банка не правомерны, сотрудники не компетентных. За это время я столько времени и денег, а главное, здоровья потеряла, что поверьте, я доведу дела до конца. К адвокату я уже не поленилась обратиться. Советую, отреагировать на моё обращение и разработать для моей семьи серьёзную систему привилегий в противном случае, мои нервы отольются вам сполна. В этой ситуации вы не правы по всем фронтам и доказать я это могу, как документально, так и с помощью свидетелей. ТРЕБУЮ, уже не прошу, решить все подвисшие проблемы до конца этого года и компенсировать моральный и материальный ущерб. С уважением, Надежда Угрюмова.  P.S. Надеюсь, вы дорожите репутацией.

История долгая. И началась она больше года назад. Если быть точнее в мае 2015 года после того, как я поменяла фамилию. Обратилась в отделение банка в г. Воронеж по ул.Проспект Революции с целью поменять персональные данные и внести существенную сумму в досрочное погашение по потребительском кредиту. И тут всё началось. К ожиданиям в 2 часа в отделении все уже давно привыкли и говорить нечего (правда, на тот момент я была уже на приличном сроке беременности и этот фактор был для меня особенно неприятен). Сразу после майской даты платежа я решила отправить сумму 28 000 в досрочное погашение. Дождалась. Сумму приняли. Сказали, ждать следующего рабочего дня, максимум пн для списания суммы и перерасчета (график платежей дали сразу новый). Меня удивил тот факт, что не попросили писать никакого заявления, как это было до этого, когда полагала досрочно. Спросила, точно ли от меня ничего больше не требуется, мне уверенно ответили, что точно ничего больше не надо, только ожидать. Приняли заявление в другом окошке на изменение данных (все необходимые документы я предоставила). Заодно я попросила перевыпустить дебетовую и кредитную карту. Также написала заявление. Из банка я вышла через 4 часа после того, как зашла, видимо, сотрудников не хватает. Наступил понедельник. Я зашла в личный кабинет, а списания суммы в 28 тыс.не произошло. Меня это напрягло. Подумала, сбой системы, но во вторник всё же отправилась в отделение, чтобы уточнить информацию. Час сорок незабываемого ожидания. В кредитном отделе меня заверили, что это сбой какой-то, и всё непременно спишется в ближайшее время. На просьбу конкретнее, мне ответили, что до конца недели. Для понимания, в конце недели стукнуло 10 дней (а проценты-то идут). Я в прошлом была сотрудником другого банка, поэтому с пониманием отнеслась к ситуации. К концу недели мне пришло смс о том, что карта моя перевыпущенная пришла в отделение,можно забирать. А деньги всё не списались. Итак, я снова в отделении. Как по часам, ровно через час сорок я дождалась специалиста, который смог мне выдать карту (почему-то это только кредитный отдел). Я напоминают, беременная женщина, час сорок в очереди, в этот раз я пыталась обратиться к администратору, чтобы ускорить процесс. Однако, ничем помочь мне не смогли. Заодно про списание спросила. Списание не произошло, девушка мне выдала дебетовую карту ( кредитную надо было получать в другом отделении на Плехановской, 12, как мне сказали). А по поводу досрочного погашения, мне сказали, что составят новую заявку. И дали новый график. Как вы понимаете, сумма там изменилась. Я так устала, что выяснять не было сил.  Смс по поводу кредитной карты долго не было, я решила позвонить на горячую линию. Там мне сказали, что карта в отделении банка на Плехановской, 12. Я образовалась, по номеру счёта гасить неудобно. Пришла в банк. 2 часа  (без преувеличения) очередь. Вошли в моё положение, отправили к другому специалисту для выдачи карты. Но он сказал, карты нет. Звоните на горячую линию. Я позвонила, не уходя. Там ещё раз сказали, что карта на Плехановской, 12. Молодой человек уверил,что нет и предложил обратиться в то отделение,где писала заявление. Я отказалась, позвонила на горячую линию и передала ему трубку. Муж позвал администратора. Движение по моему вопросу началось. В процессе ожидания мне стало плохо и администратор вынуждена была отправить своего сотрудника за обезболивающим. А я, чтобы не терять времени задала вопрос по кредиту. Девушка, просматривая информацию сказала, что у меня на сберегательной счёте 28тыс.и предложила положить под лучшие условия.  Я была удивлена, знала ведь, что такого не может быть. Выяснилось, это те деньги, что не были пущены в перерасчет.  А на дворе 23 июня, через два дня следующий минимальный платёж. Она отправила их в погашение и снимались они у неё тут же и заявление она мне дала написать на досрочное погашение. Но по новому графику получалось, что за весь этот месяц проценты были начислены без учёта перерасчета и разница на выходе получалась в 4 тыс. Это мы оставили на потом.  С картой интереснее. Выяснилось, что она на девичью фамилию пришла. Мне её выдали. Я обещала, что в ближайшее время повторно отправлю заявление на перевыпуск.  Дальше интереснее. Активировать я её не смогла. Пин код не сработал из пин конверта. Меня ждало ещё два обращения. По номеру счёта я внесла всю задолженность по кредитке с плюсам в 80 с копейками рублей. Пришла в отделение, чтобы решить вопрос с досрочным погашением. На удивление, ждала 40 мин.только. В кредитном отделе меня направили к админу, дождалась его, а он отправил в кредитный отдел. После того, как муж начал ругаться, вопрос все же решил администратор, путём отправки служебной записки (муж хотел писать в ЦБ).  Сделали адекватный перерасчет на майскую дату обращения. Про компенсацию морального ущерба, хотя бы бонусами и про банальные извинения я вообще молчу, по их поведению было видно, что они не виноваты в сложившейся ситуации. Пошли в другое отделение с картой выяснять.  Час ожидания в очереди в этот же день. Выяснилось, что на девичью фамилию пришла ещё одна карта, потому та не активируется. Другая беда. Эта без пин конверта. Т.е. выдать мне ничего не могут и перевыпустить тоже. Мне предложили закрыть счет и открыть новую. Но условия то другие. А меня устраивали те. И процентная ставка и без годового обслуживания. Попала под акцию.  Я отказалась, предложила оплатить повторный перевыпуск, мне сказали это невозможно. Был уже вечер. Самочувствие не очень. Мы ушли ни с чем. К этому вопросу мы вернулись уже в июле. Про ожидание в очереди я молчу, сотрудники меня уже запомнили. Исход: была составлена претензия, по которой карту свою я получила аж весной 2016. А именно через 11 месяцев после первого обращения.  Вроде бы УРА. Не тут-то было. После полного погашения долга у меня оставался плюс. Каковао было моё удивление, когда после активации карты мне приходит смс о необходимости внести сумму минимального платежа. Да и сумма странная с копейками. Зашла в онлайн. Сумма уменьшена. Висит обязательный платёж. Предположила годовое обслуживание. Но мало того, что карта без него, так ещё и списание неровное, да и дебиторскую задолженность банк не имеет права списывать из кредитных средств, даже если предположить, что это ГО. Да и к карте доступа у меня не было почти год по вине банка. Я пришла в отделение с малышкой. Оставить не с кем. Полтора часа ожидания в очереди (забыла упомянуть, что жили мы к тому времени в другом городе, пришлось ехать в Воронеж, так как на горячей линии нам отказались помогать). Дождалась очереди, прошла через кучу окошек, в итоге общались с админом (кстати, в другом отделении этого города на 20 лет Октября нам отказались помогать, админ сказала это не их проблемы, где карту оформляли, туда и идите, типа они заверили кашу, пусть и расхлебывают). Админ развела руками, куда-то звонила. Распечатали все документы по тарифу и т.п. там было сказано, карта без ГО. Итог: после двух с половиной часов разбирательств, составлено обращение с приложением всех документов по поводу неправомерного списания. Сначала приходили смс, что им нужно больше времени для решения вопроса, а последние месяца три и смс не стало. Я периодически напоминала о себе через сбербанк онлайн, но тщетно. На дворе конец ноября, вопрос не решен. И что дата приблизительно но рассмотрения 21 декабря 2016 я узнала через контакт-цент, обратившись с ещё одной проблемой с этой же картой. 23 ноября в три часа дня мы с семьёй зашли покушаться в макдональдс. Я решила заказала через терминал и оплатить картой. Сумма 736 руб. Произошла отмена транзакции, хотя пин был верный и деньги были, предложено оплатить повторно, пин снова принят и опять отмена. Мы оплатили другой картой. Пришла смс об отказе в операции сбербанка, ну, на этом и успокоились. Однако часов в семь вечера мне приходит смс о списании 736 руб.и уменьшается баланс. Через полчаса приходит смс об отказе в операции, но баланс остался прежним, не увеличился обратно. Я позвонила на горячую линию (прошу прослушать), финал часовой эпопеи свелся к тому, что мне надо написать заявление в ОБ. Я, как нормальный человек, выполнила рекомендацию. Но в ОБ на 20 лет Октября, мне сказали, что деньги заблокированы, по счёту не прошли, для разблокировки надо звонить на горячую линию. Посоветовали на всякий случай зайти в Макдональдс узнать, не подвисли ли у них. Мы и тут не поленились. Кстати, девушка сказала, что даже если бы по счёту они прошли, помочь бы она не смогла, надо было бы писать заявление на возврат в Макдональдсе. Так мы пришли в Макдональдс. Админ позвонил в Русский Стандарт, через него они работают. И Русский Стандарт дал ответ,  что  с этой карты сумму они не списывали. Сегодня звоню на горячую линию и.... Меня отправляют в отделение. Удивительно, правда? Вопрос висит. Обращаюсь к тем, кто будет это рассматривать. Это предобращение в ЦБ и суд. Действия банка не правомерны, сотрудники не компетентных. За это время я столько времени и денег, а главное, здоровья потеряла, что поверьте, я доведу дела до конца. К адвокату я уже не поленилась обратиться. Советую, отреагировать на моё обращение и разработать для моей семьи серьёзную систему привилегий в противном случае, мои нервы отольются вам сполна. В этой ситуации вы не правы по всем фронтам и доказать я это могу, как документально, так и с помощью свидетелей. ТРЕБУЮ, уже не прошу, решить все подвисшие проблемы до конца этого года и компенсировать моральный и материальный ущерб. С уважением, Надежда Угрюмова. P.S. Надеюсь, вы дорожите репутацией.

История долгая. И началась она больше года назад. Если быть точнее в мае 2015 года после того, как я поменяла фамилию. Обратилась в отделение банка в г. Воронеж по ул.Проспект Революции с целью поменять персональные данные и внести существенную сумму в досрочное погашение по потребительском кредиту. И тут всё началось. К ожиданиям в 2 часа в отделении все уже давно привыкли и говорить нечего (правда, на тот момент я была уже на приличном сроке беременности и этот фактор был для меня особенно неприятен). Сразу после майской даты платежа я решила отправить сумму 28 000 в досрочное погашение. Дождалась. Сумму приняли. Сказали, ждать следующего рабочего дня, максимум пн для списания суммы и перерасчета (график платежей дали сразу новый). Меня удивил тот факт, что не попросили писать никакого заявления, как это было до этого, когда полагала досрочно. Спросила, точно ли от меня ничего больше не требуется, мне уверенно ответили, что точно ничего больше не надо, только ожидать. Приняли заявление в другом окошке на изменение данных (все необходимые документы я предоставила). Заодно я попросила перевыпустить дебетовую и кредитную карту. Также написала заявление. Из банка я вышла через 4 часа после того, как зашла, видимо, сотрудников не хватает. Наступил понедельник. Я зашла в личный кабинет, а списания суммы в 28 тыс.не произошло. Меня это напрягло. Подумала, сбой системы, но во вторник всё же отправилась в отделение, чтобы уточнить информацию. Час сорок незабываемого ожидания. В кредитном отделе меня заверили, что это сбой какой-то, и всё непременно спишется в ближайшее время. На просьбу конкретнее, мне ответили, что до конца недели. Для понимания, в конце недели стукнуло 10 дней (а проценты-то идут). Я в прошлом была сотрудником другого банка, поэтому с пониманием отнеслась к ситуации. К концу недели мне пришло смс о том, что карта моя перевыпущенная пришла в отделение,можно забирать. А деньги всё не списались. Итак, я снова в отделении. Как по часам, ровно через час сорок я дождалась специалиста, который смог мне выдать карту (почему-то это только кредитный отдел). Я напоминают, беременная женщина, час сорок в очереди, в этот раз я пыталась обратиться к администратору, чтобы ускорить процесс. Однако, ничем помочь мне не смогли. Заодно про списание спросила. Списание не произошло, девушка мне выдала дебетовую карту ( кредитную надо было получать в другом отделении на Плехановской, 12, как мне сказали). А по поводу досрочного погашения, мне сказали, что составят новую заявку. И дали новый график. Как вы понимаете, сумма там изменилась. Я так устала, что выяснять не было сил.  Смс по поводу кредитной карты долго не было, я решила позвонить на горячую линию. Там мне сказали, что карта в отделении банка на Плехановской, 12. Я образовалась, по номеру счёта гасить неудобно. Пришла в банк. 2 часа  (без преувеличения) очередь. Вошли в моё положение, отправили к другому специалисту для выдачи карты. Но он сказал, карты нет. Звоните на горячую линию. Я позвонила, не уходя. Там ещё раз сказали, что карта на Плехановской, 12. Молодой человек уверил,что нет и предложил обратиться в то отделение,где писала заявление. Я отказалась, позвонила на горячую линию и передала ему трубку. Муж позвал администратора. Движение по моему вопросу началось. В процессе ожидания мне стало плохо и администратор вынуждена была отправить своего сотрудника за обезболивающим. А я, чтобы не терять времени задала вопрос по кредиту. Девушка, просматривая информацию сказала, что у меня на сберегательной счёте 28тыс.и предложила положить под лучшие условия.  Я была удивлена, знала ведь, что такого не может быть. Выяснилось, это те деньги, что не были пущены в перерасчет.  А на дворе 23 июня, через два дня следующий минимальный платёж. Она отправила их в погашение и снимались они у неё тут же и заявление она мне дала написать на досрочное погашение. Но по новому графику получалось, что за весь этот месяц проценты были начислены без учёта перерасчета и разница на выходе получалась в 4 тыс. Это мы оставили на потом.  С картой интереснее. Выяснилось, что она на девичью фамилию пришла. Мне её выдали. Я обещала, что в ближайшее время повторно отправлю заявление на перевыпуск.  Дальше интереснее. Активировать я её не смогла. Пин код не сработал из пин конверта. Меня ждало ещё два обращения. По номеру счёта я внесла всю задолженность по кредитке с плюсам в 80 с копейками рублей. Пришла в отделение, чтобы решить вопрос с досрочным погашением. На удивление, ждала 40 мин.только. В кредитном отделе меня направили к админу, дождалась его, а он отправил в кредитный отдел. После того, как муж начал ругаться, вопрос все же решил администратор, путём отправки служебной записки (муж хотел писать в ЦБ).  Сделали адекватный перерасчет на майскую дату обращения. Про компенсацию морального ущерба, хотя бы бонусами и про банальные извинения я вообще молчу, по их поведению было видно, что они не виноваты в сложившейся ситуации. Пошли в другое отделение с картой выяснять.  Час ожидания в очереди в этот же день. Выяснилось, что на девичью фамилию пришла ещё одна карта, потому та не активируется. Другая беда. Эта без пин конверта. Т.е. выдать мне ничего не могут и перевыпустить тоже. Мне предложили закрыть счет и открыть новую. Но условия то другие. А меня устраивали те. И процентная ставка и без годового обслуживания. Попала под акцию.  Я отказалась, предложила оплатить повторный перевыпуск, мне сказали это невозможно. Был уже вечер. Самочувствие не очень. Мы ушли ни с чем. К этому вопросу мы вернулись уже в июле. Про ожидание в очереди я молчу, сотрудники меня уже запомнили. Исход: была составлена претензия, по которой карту свою я получила аж весной 2016. А именно через 11 месяцев после первого обращения.  Вроде бы УРА. Не тут-то было. После полного погашения долга у меня оставался плюс. Каковао было моё удивление, когда после активации карты мне приходит смс о необходимости внести сумму минимального платежа. Да и сумма странная с копейками. Зашла в онлайн. Сумма уменьшена. Висит обязательный платёж. Предположила годовое обслуживание. Но мало того, что карта без него, так ещё и списание неровное, да и дебиторскую задолженность банк не имеет права списывать из кредитных средств, даже если предположить, что это ГО. Да и к карте доступа у меня не было почти год по вине банка. Я пришла в отделение с малышкой. Оставить не с кем. Полтора часа ожидания в очереди (забыла упомянуть, что жили мы к тому времени в другом городе, пришлось ехать в Воронеж, так как на горячей линии нам отказались помогать). Дождалась очереди, прошла через кучу окошек, в итоге общались с админом (кстати, в другом отделении этого города на 20 лет Октября нам отказались помогать, админ сказала это не их проблемы, где карту оформляли, туда и идите, типа они заверили кашу, пусть и расхлебывают). Админ развела руками, куда-то звонила. Распечатали все документы по тарифу и т.п. там было сказано, карта без ГО. Итог: после двух с половиной часов разбирательств, составлено обращение с приложением всех документов по поводу неправомерного списания. Сначала приходили смс, что им нужно больше времени для решения вопроса, а последние месяца три и смс не стало. Я периодически напоминала о себе через сбербанк онлайн, но тщетно. На дворе конец ноября, вопрос не решен. И что дата приблизительно но рассмотрения 21 декабря 2016 я узнала через контакт-цент, обратившись с ещё одной проблемой с этой же картой. 23 ноября в три часа дня мы с семьёй зашли покушаться в макдональдс. Я решила заказала через терминал и оплатить картой. Сумма 736 руб. Произошла отмена транзакции, хотя пин был верный и деньги были, предложено оплатить повторно, пин снова принят и опять отмена. Мы оплатили другой картой. Пришла смс об отказе в операции сбербанка, ну, на этом и успокоились. Однако часов в семь вечера мне приходит смс о списании 736 руб.и уменьшается баланс. Через полчаса приходит смс об отказе в операции, но баланс остался прежним, не увеличился обратно. Я позвонила на горячую линию (прошу прослушать), финал часовой эпопеи свелся к тому, что мне надо написать заявление в ОБ. Я, как нормальный человек, выполнила рекомендацию. Но в ОБ на 20 лет Октября, мне сказали, что деньги заблокированы, по счёту не прошли, для разблокировки надо звонить на горячую линию. Посоветовали на всякий случай зайти в Макдональдс узнать, не подвисли ли у них. Мы и тут не поленились. Кстати, девушка сказала, что даже если бы по счёту они прошли, помочь бы она не смогла, надо было бы писать заявление на возврат в Макдональдсе. Так мы пришли в Макдональдс. Админ позвонил в Русский Стандарт, через него они работают. И Русский Стандарт дал ответ,  что  с этой карты сумму они не списывали. Сегодня звоню на горячую линию и.... Меня отправляют в отделение. Удивительно, правда? Вопрос висит. Обращаюсь к тем, кто будет это рассматривать. Это предобращение в ЦБ и суд. Действия банка не правомерны, сотрудники не компетентных. За это время я столько времени и денег, а главное, здоровья потеряла, что поверьте, я доведу дела до конца. К адвокату я уже не поленилась обратиться. Советую, отреагировать на моё обращение и разработать для моей семьи серьёзную систему привилегий в противном случае, мои нервы отольются вам сполна. В этой ситуации вы не правы по всем фронтам и доказать я это могу, как документально, так и с помощью свидетелей. ТРЕБУЮ, уже не прошу, решить все подвисшие проблемы до конца этого года и компенсировать моральный и материальный ущерб. С уважением, Надежда Угрюмова. P.S. Надеюсь, вы дорожите репутацией.

16.11.2016 в городе Новороссийске последовательно в ДО №8619/0200 по адресу Советов 14, ДО №8619/0214 по адресу Анапское шоссе 108 и ДО №8619/0215 по адресу Анапское шоссе 18А я не смог получить дебетовую карту моментальной выдачи Momentum. Сотрудники и руководители всех трёх ДО утверждали, что "данные карты сейчас закончились" (с). При этом они также утверждали, что данные карты в их ДО привозят крайне нерегулярно и в очень маленьком количестве. А также не было возможности узнать в каких отделениях Сбербанка эти карты были в наличии на тот момент. В итоге из-за подобной организации работы я не могу получить услугу, заявленную Банком на его сайте.

Решила я как-то пополнить карту на 15 000р. Была после работы, торопилась домой, поэтому решила сэкономить время и положить через терминал, принимающий деньги пачкой. Это раньше я думала, что я умная. Теперь, конечно, понимаю, что неспроста пишется столько негативных отзывов о банке - не бывает дыма без огня. Ну да, вернемся... Деньги я положила, но, то ли маникюр мой банкомату не понравился, то ли ему нужны были шаманские танцы под бубен, но 4 купюры он некультурно выплюнул обратно, а на оставшиеся 11 выдал чек о техническом сбое. Как и бывает в черную полосу, управляющий отделения уже ушел, а оставшийся работник послал и велел вернуться на следующий день. Каюсь, грешна - не смогла встать несколько дней, так как заболела на нервной почве (мне зарплату урезали в тот день почти вполовину и через 2 дня подходил платеж по ипотеке - помним о черной полосе ;) ) Оставила заявление по телефону, просила скорейшего решения, поскольку платить штрафы не было желания. Ждала 15 дней, сегодня пришло смс (даже не звонок!), что банк надеется на понимание и продлевает срок до 30 дней. В свою очередь, банк ко мне понимания не проявляет - занятые на ипотеку деньги списались моментально. К чему я пишу, прождав "всего" 2 недели: я долгое время работала в платежной системе и по иронии судьбы, именно с платежными банкоматами. Смею предположить, что загрузка банковских терминалов отнюдь не 10%, а это значит, инкассируются они довольно часто. Недостатка в бухгалтерах, сидящих в кассе и считающих принесенные деньги, также не наблюдается (объявлений о срочном наборе не было - по долгу службы часто сижу на "рабочих" сайтах). Запрос логов в программе - вообще плевое минутное дело (да даже если бы они вдруг решили выслать начальству файл с логами на флешке через голубиную почту - прошло 2 НЕДЕЛИ!). Просмотр камер видеонаблюдения из зоны 24 (хотя там такое качество, что прости, Господи...) - ну явно по времени не как половина бразильского сериала! Там уже Хуанито женился на Эмилии и успел развестись! А банк все мои бедные миллионы ищет. Новый работодатель сказал открыть зарплатную карту в любом банке, но предложил Сбер, как самый надежный. На мой истерический ржач пришел посмотреть весь отдел. :D Через 2 дня мой день рождения (замечу, что число 2 с этих событий мне слегка не нравится. ;) К чему я это? К тому, что не исключено, что успею отметить уже и 30-летний юбилей, прежде чем банк вернет мои деньги. Если вернет - смотрю, такое не всегда происходит. Так что на ближайшие 2 (!) недели я нашла себе хобби - оставлю отзывы об этом банке везде,где только смогу. Ну а всем остальным желаю удачи. ;) P.S. 2-ку ставлю только за то, что когда-то работала в данном банке, какая-никакая этика. :)

С расчетного счета свой организации (зарегистрированного в другом банке) оплатили хозяйственные расходы компании, путем вывода средств на дебетовую карту директора (карта сбербанка), деньги ушли рано утром в пятницу, на момент пятницы и сб. деньги не дошли, пытались добиться ответа от сотрудников сбер банка , сотрудники только лишь переключали между отделами - "Вам в юр. отдел", "Вам в физ. отдел" после 40 мин. разговоров с 5-ю - 6-ю разными сотрудниками никто из них ничего по теме так и не сказал, где сейчас находятся переведенные деньги - не понятно, дойдут ли они до карты директора или вернуться обратно, тоже никто из сотрудников ответить не смог.

Добрый вечер! Хочу поделиться своей историей, произошедшей 26 ноября 2016 года в центральном отделении на Вавилова 19. Возникла необходимость закрыть счет дебетовой карты с транспортным приложением "Тройка". Выбрал главный офис Сбербанка на Вавилова 19, в надежде, что там уж точно смогут помочь. Приехал с утра, беру талончик, дожидаюсь своей очереди и подхожу к операционисту. Излагаю свою проблему - необходимо закрыть счет заблокированной карты (карта дебетовая, уход в минус на дебетовой карте та еще история, с отдельным продолжением) и получить деньги, находящиеся на транспортном приложении. Вот тут началось самое интересное, на мою просьбу сотрудник Сбербанка отреагировал так, как будто я попросил что-то невообразимое и невыполнимое, я продолжал настаивать, он встал и пошел совещаться, отсутствовал более 5 минут, сижу, жду. Приходит с начальником, я излагаю свою просьбу снова. В ответ слышу, что транспортное приложение тоже заблокировано, на мою просьбу объяснить взаимосвязь между двумя счетами, я так и не получил вразумительного ответа. Очень  расстраивает непрофессионал и некомпетентность сотрудников Сбербанка. Рядовой, казалось бы, случай вводит сотрудников в ступор и вместо реальной помощи в разрешении создавшейся ситуации я не получил не только реальной помощи, но и даже вразумительного ответа как действовать.

Услугами банка пользуюсь очень часто. Оплачивали зимой и весной 2016 г. квитанции через сбербанк онлайн. Ошиблась деньги около 10 т.р. отправила не туда, ошибку обнаружила поздно. Обратилась в банк с заявлением в начале августа на розыск средств, все чеки оплаты есть. Банк ответил, дал адрес организации, но уже с другим названием, сказали обратиться туда с заявлением на возврат средств. В итоге поехала туда, не приняли, дали другой адрес, я туда опять не приняли: "Это не мы и нам плевать на выписку из банка, ваша фирма вообще ликвидирована". Я опять в банк пишу заявление о возврате денег, так как фирма ликвидирована. Жду ответа. Ответ приходит, что ликвидации нет! А юрист говорит, сделал запрос фирма ОАО предприятие тепловых сетей сервис ликвидирована в августе 2016 г. Банк отказывается дальше разбираться. Я не знаю, как разобраться с этой ситуацией, как вернуть свои деньги!

Пришел сегодня, в субботнее послеобеденное время получить по окончанию срока действия пенсионную дебетовую карту. Получил талончик, жду. Половина рабочих мест пустует, хотя время уже не обеденное и компы включены. Вдруг гаснут все табло оповещения о номерах окон и талончиков. Забегали радивые сотрудники, организовали живую очередь. Наконец она дошла и до меня. Добрая отзывчивая менеджер успела попутно проконсультировать потенциальную клиентку по условиям кредитов-депозитов, украв несколько минут моего личного (выходной день все-таки) времени. Выдает наконец-таки мне новую карту, сообщив, что до конца месяца будут работать обе (???) карты, старая и новая. Ладно, спрашиваю, новую карту надо активировать? "Нет", отвечает. "Сейчас я Вас к девочке в зал отведу, она сделает необходимые манипуляции". Но я же это сам могу сделать? "Нет-нет, у нас новый порядок работы, по-другому нельзя". Хорошо, иду к консультанту в зал, зовут ее Кристина. А ощущение такое, что нахожусь я в окружении цыган. Все говорят быстро, убедительно, но неразборчиво, прямо НЛО какое-то. Далее все происходило быстро, на одном дыхании. Не успел я опомниться, как из меня выудили пароль, номер карты и телефона, ввели непонятно что через банкомат, сунули в руки два чека. Затем прошли к терминалу, где снова ввели пароль из смс-ки пришедшей мне на телефон, зашли в СБ-онлайн, что-то там сделали и "Все, спасибо, все у Вас хорошо, все работает, до свидания!". Здравствуй, зомби, новый год! Тут я начинаю спрашивать: - Что работает, обе карты или одна? - Одна, говорит, естественно, которая новая. - А на каком основании вы за меня все это делаете и пароли выпытываете? - У нас такая инструкция. - Покажите эту инструкцию. - Не могу у меня ее нету. Хотите, идите к заведующей (кстати, это место вакантно на сегодняшний день) у нее есть. В результате у меня оказался без моего явного согласия Мобильный банк и СБ-онлайн. Мои данные оказались известны явно неадекватной сотруднице, которая, на мой взгляд, не слишком компетентна, неуравновешенна, поскольку разговаривает нервно, невежливо, постоянно уходит от неудобных вопросов. И что мне, малограмотному пенсионеру, теперь делать? Ввели в заблуждение, навязали услуги, которые я не просил, т.к. не умею ими пользоваться. Теперь буду не спать ночами, маяться, думать, что мошенники-хакеры похитят честно заработанные  пенсионные накопления через интернет без моего ведома. И вопрос, есть ли альтернатива этому Сбербанку?

19.11.16 я подавал заявку на получение потребительского кредита. 19.11.16 Получил СМС, что кредит одобрен. В этот же день решил забрать деньги, но деньги перевести не удалось, так как при оформлении банковской карты была допущена ошибка в дате рождения. Сотрудники банка сказали, что отдали на редактирование мои данные и займет это 3 раб.дня. 26.11.16 мне позвонили и сказали, что редактирование данных сделали, но заявка на кредит уже не действительна и надо подавать повторно. 26.11.16 пошел в отделение сбербанка чтобы оставить заявку, но получил СМС с отказом. Пожалуйста, цените наше с вами время!

11 ноября 2016 г. мы воспользовались с мужем услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ОАО «Сбербанк России», расположенном по адресу: г. Кемерово, ул. Бульвар Строителей, 29 (в отделении Сбербанка). Проводили 3 взноса на карту, так как ограничение на 40 купюр. Первый и  второй взнос, прошли без проблем, НО третий на сумму в размере 23 400 рублей зачислен не был по причине технического сбоя. Сегодня уже 26 ноября и денег до сих пор нет, ОБРАЩЕНИЕ №1611110478509100 от 11.11.2016 еще не рассмотрено! Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. На сайте проверить заявку не предоставляется возможным, так как при введении в форму номера заявки, пишется: «Неверный номер обращения». Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Вследствие чего я испытал стресс и глубокие душевные переживания.

Начиная с 25 апреля 2016 года списывают плату за овердрафт с дебетовой карты, начала разбираться, составила претензию (4 сентября 2016г.) и с этого времени мне продлевают срок ее рассмотрения. 25 октября 2016 г. составила претензию о несогласии с временем рассмотрения претензии от 4 сентября 2016 г. - и О, УДИВЛЕНИЕ ее тоже продлили.  Так же 25 октября 2016 г.  взяла полную выписку с карт (у меня их две и обе дебетовые) - на второй с 19 октября 2016 г. тоже начали снимать плату за овердрафт. Обратилась в офис Сбербанка, где получала карты - вразумительного ответа не получила, девушка так же как и я была в удивлении, сказала что заявку от 25 октября 2016 г.  о несогласии с временем рассмотрения претензии закрыли без ответа и снова составила заявку. ТРЕТЬЮ! И вот 25 ноября 2016 г. с одной из моих карт сняли эту "якобы задолженность" в размере 3 499,62 руб (столько у меня сняли за овердрафт) - логически рассуждая баланс карты по которой снимали плату за овердрафт должен стать нулевым, но нет на ней -0,02 руб. По выписке оказалось, что на карту поступило 3499,60 руб. КУДА ДЕЛИ 2 КОПЕЙКИ? Да и вообще, как на дебетовой карте появился овердрафт, сколько мне еще разбираться с банком, сколько еще претензии необходимо составить для получения ответа о том, куда дели мои деньги и почему у меня снимается плата за этот овердрафт.....Почему все сбои в пользу банка? Судя по тому, как банк "борется" за своих клиентов придется решать вопрос в судебном порядке!

Никто ни за что не отвечает. Сотрудники в офисе банка, Call-центр и письменные обращения через сайт выдают разный ответ на один и тот же запрос, причем что на самом деле верно - непонятно. Так, например, по закрытию карты и счета я получала ответы "За 30 дней до окончания срока действия карты можно всё закрыть в любом отделении" (Call-центр), длинное письмо из техподдержки через мобильное приложение примерно "В любое подразделение с заявлением, а потом через 45 суток закроем" и в конкретном подразделении "Карточку я сейчас забираю, а через 45 дней идите в отделение, где её открывали".Мобильное приложение и личный кабинет - это вообще отдельная история. После сдачи карточки выяснилось, что логин для входа в личный кабинет больше не действует, поскольку он был привязан к карте. На то, чтобы это узнать, потребовалось полтора часа общения с техподдержкой. Причем в мобильном приложении я могу авторизоваться, хотя оно было подключено на тот же логин, а вот на сайте уже никак. Мне сказали, что я вхожу по действующей карте, а я точно знаю, что использую логин от сданной. Зато сгенерировали пароль на действующую карту, у которой логина нет. Как, привязывая логин к конкретной карточке, можно давать доступ ко всем счетам - непонятно, но работает. Проблему с доступом в результате банк решить не может, поскольку карточка заблокирована, а их информационная система всё равно считает, что она активна (есть письмо о списком подключенных карт, в котором сданная карточка фигурирует).

Никто ни за что не отвечает. Сотрудники в офисе банка, Call-центр и письменные обращения через сайт выдают разный ответ на один и тот же запрос, причем что на самом деле верно - непонятно. Так, например, по закрытию карты и счета я получала ответы "За 30 дней до окончания срока действия карты можно всё закрыть в любом отделении" (Call-центр), длинное письмо из техподдержки через мобильное приложение примерно "В любое подразделение с заявлением, а потом через 45 суток закроем" и в конкретном подразделении "Карточку я сейчас забираю, а через 45 дней идите в отделение, где её открывали".Мобильное приложение и личный кабинет - это вообще отдельная история. После сдачи карточки выяснилось, что логин для входа в личный кабинет больше не действует, поскольку он был привязан к карте. На то, чтобы это узнать, потребовалось полтора часа общения с техподдержкой. Причем в мобильном приложении я могу авторизоваться, хотя оно было подключено на тот же логин, а вот на сайте уже никак. Мне сказали, что я вхожу по действующей карте, а я точно знаю, что использую логин от сданной. Зато сгенерировали пароль на действующую карту, у которой логина нет. Как, привязывая логин к конкретной карточке, можно давать доступ ко всем счетам - непонятно, но работает. Проблему с доступом в результате банк решить не может, поскольку карточка заблокирована, а их информационная система всё равно считает, что она активна (есть письмо о списком подключенных карт, в котором сданная карточка фигурирует).

Третий раз за квартал списывают деньги за овердрафт по дебетовой карте. При звонке в банк выясняется, что это какой-то технический сбой. В конечном итоге средства возвращаются, но только после составления жалобы непосредственно по горячей линии. В итоге вся волокита растягивается на 2-3 недели. Последнее такое списание было 16.11.2016. Претензия была составлена в тот же день, но денег до сих пор нет. Вопрос банку: "Как на дебетовой карте может возникнуть овердрафт? И почему ВСЕ сбои в пользу банка?"

Я читала много положительных отзывов, но не знаю где эти люди были когда брала кредит в сбербанке. М-ер Оксана Давидовна приняла моё заявление на ипотеку для молодых учёных под 14,5%, протянула 2 месяца и потом выяснилось что моё одобрение закончилось. Сдала документы повторно получила одобрение записалась на подписание договора и в этот день выяснилось что мне отказывают, чтобы мне получить кредит увеличили количество лет с 10 лет до 16, а процентную ставку с 14,5 до 16,25%. Потом я стала жертвой мошенников, которые умудрились закрыть мой сберегательный счёт с которого списывалась ипотека и перевести деньги на карту. Было украдено 32000 руб. Сотрудники сбербанка не оказали никакой помощи. Было 10 звонков на горячую линию и я находилась в отделении сбербанка. До сих пор не покидает ощущение, что ограбили сотрудники самого же сбербанка. А дальше еще веселей я беременна вторым и можно загасить ипотеку материнским капиталом, так для пенсионного фонда я в сбербанке 4 раза брала справку, оказывается девочки сотрудницы в отделении Хамелеон не знали как её оформлять!!! пришлось делать дополнительное соглашение так как при оформлении ипотеки забыли указать адрес квартиры (и это на руках с месячным ребёнком!!!). Дальше произошло гашение средствами материнского капитала и их система сошла с ума мне стали приходить смс уведомления с непонятными суммами и началась 10 месячная переписка с сотрудниками, которая не приводит не к какому результату. 2 месяца назад сходила и взяла график платежей "из системы" увидела все эти суммы так по нему после уплаты ипотеки должна буду банку еще 80000 рублей. При этом ответ на последнее обращение "Все необходимые корректировки сделаны" "Ваш вопрос на карандаше у начальника". При этом в июле месяце пришло письмо что были не корректно зачислены средства материнского капитала и сумма стала меньше. Пришла в отделение попросила выдать новый график платежей. Сумму вернули прежнюю и 2 месяца приходили смс верните задолженность (второй месяц ошибочно). В результате испорченные нервы боязнь пользоваться картами сбербанка, каждый раз очереди чтобы пополнить счет и результат выкидыш (была беременна третьим). Никогда не берите ипотечный кредит в сбербанке!!!

Смс пришла в октябре с предложением увеличить свой кредитный лимит по карте, дают подумать до 17 ноября. На дворе 26 число кредитный лимит не увеличился. Звонила в контактный центр, девушка извинилась от лица банка, сказала, что в течение недели кредитный лимит увеличат. Опять же неделя прошла (то есть увеличение кредитного лимита должно было произойти 25 числа), ничего не изменилось.

Я хотела узнать - какой процент этот банк берет за оплату физ лица. счета юр лицу. Я не могла дозвониться по его телефону! Выбираешь опцию платежи и переводы, а там вылезает реклама: "Вас приветствует бонусная программа от Сбербанка". И все, когда же я дождалась оператора, и хотела объяснить, чтобы меня переключили на человека который скажет, сколько берет банк % за перевод, то меня выкинули снова в меню. Они украли столько моего времени и в итоге элементарную информацию я не могла узнать. Я отправила этому банку, который так позорно работает с людьми, жалобу.

Хочу оставить очередной плохой отзыв о самом крупном банке нашей страны. 27.10.16 снимал деньги в банкомате по адресу г. Новосибирск, ул. Станционная 30а. Очень спешил. Забрал карту и убежал. Позже заметил, что нужной суммы нет. Понял, что деньги забрать забыл из банкомата. Тут позвонил в службу поддержки. Мое заявление зарегистрировали и сказали, что рассмотрение будет в течение 15 дней. После 15 дней пришла смс, что рассмотрение займет 30 дней. После 30 дней - смс о 60 днях. Во такие приятные смс. Что будет дальше? 120 дней?Сбербанку абсолютно наплевать на проблемы своих клиентов. Ведь мои деньги мог кто-то забрать (рядом были люди). И мне надо это знать. Ведь тогда буду писать заявление в полицию. А чем больше затягивается срок рассмотрения моего обращения, тем меньше шансов потом найти этого человека. Обидно, что этот банк монополист. Пользуюсь им только потому, что почти у всех есть карты сбербанка. Чтобы делать переводы через интернет-банк. А так знаю, что отношение к клиентам, которые столкнулись с трудностями, просто ужасное.