140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15.11 была утеряна карта петербуржца, через приложение офрмлен перевыпуск. В приложении банка было написано, что ждите карты по готовности. 

Почти месяц спустя 14.12 пришла в отделение банка, так как никакой информации о готовности карты так и не поступило. В итоге, выяснилось, что данные карты через приложение перевыпустить нельзя, о чем не было никакого уведомления. И получилось, что я месяц прождала в пустую.

А когда менеджер банка попыталась провести операцию в отделении, то у нее выпадала системная ошибка. (Дополню, что в отделении не хватало скорости интернета и каждое обновление страницы менеджером обрабатывалось более минуты, что очень долго современном мире) Был вызван администратор отделения, которая уведомила, что в банке проблемы с перевыпуском карт петербуржц уже более месяца. При этом информация администратором была подана таким тоном, будто я должна была это знать и вообще отвлекаю ее от просмотра любимого сериала своими вопросами. По словам администратора, протокола решения вопроса по перевыпуску карт петербуржца на 14.12 в банке нет. Единственное, что они смоги предложить это закрыть счет в течение 30 дней, а потом попробовать открыть его заново, т е растянуть решение проблемы еще на 2 месяца, и то без гарантии успеха. 

Клиентоориентрованность банка на нисшем уровне. За месяц не было ни одного уведомнения: ни о том, что данные карты нельзя перевыпускать через приложение, ни о том, что в банке в принцепе проблема с решение подобных вопросов.

15.12 Оставила низкую оценку за обслуживание в приложении банка (еще в отделении, на просьбу менеджера оценить ее работу предупредила, что даже если в этой ситуации нет ее личноной вины, то поставить банку высокую оценку я не могу). Банк перезвонил через несколько часов, была на работе, попросила перезвонить в определенные часы. Звонок не поступил ни в часы, в которые я просила, ни в какое другое время (отзыв пишу 17.12, т е за 3 дня банк решил не перезванивать).

Карта Петербуржца дает существенную скидку на проезд, без нее каждая поездка на метро выходит практически на 30 р дороже. Так как не ожидала настолько длительного решения вопроса, не стала искать других способов оплаты проезда. И за месяц уже переплатила почти 2000 рублей только на проезд. Не говоря уже о моральном ущербе, который можно оценить в 50 000 рублей, с учетом не красивого поведения администратора отделения.

Добрый день.

В зелёный день оформил по предложению кредитную карту с условиями получения 2000 бонусов спасибо за покупки 2000 и более.

Условия сразу же выполнил, возвратов не было, но бонусов так и не увидел.

Прошу разобраться в данной ситуации и

Просьба начислить.

Просьба начислить.

Просьба начислить.Просьба начислить.

Условия 

Ситуация: Обслуживался в Сбер Премьер много лет. По формальным параметрам подходил под Сбер Первый. Но статус не менял, потому, что живу за границей и Сбер использовался пассивно. Не хотел ничего менять. В какой то момент и без моего запроса меня перевели в Сбер Первый, перезвонил их менеджер и попросил приехать на встречу, случайно был не подалеку, приехал. Я спросил о причинах и чем это грозит, менеджер уверял, что хуже не будет. В Сбер Первый естественно проблем не было. Когда я был уже за границей, меня открепили от Сбер Первый. Но сделали это в никуда. В Премьер не вернули, менеджера не назначили. 

Никто не хотел этим заниматься и даже понимать. Никто не перезванивал.

Чтобы вы понимали: без статуса пробиться через Бота, это минимум на пол часа, объяснить сотруднику еще пол часа. Потом чат слетает, никто не перезванивает и нужно начинать пробиваться и объяснять свою историю сначала. Я это делал 7! раз в течение недели или двух. 

Пока произошло чудо и мне повезло связаться с Марией!

Благодарность сотруднику 27346 Мария.

Во первых, она достаточно быстро поняла проблему. Во вторых, честно предупредила, что судя по первоначальной информации у нее и отсутствию процедуры, это может быть продолжительно.

Кроме того, она записала мой заграничный номер и обещала перезванивать, что делала. Решение заняло, я думаю, месяца два (может и больше). Несколько раз я уже думал, что все, но Мария не забывала и в итоге довела это до конца. Меня прикрепили к офису и выделили менеджера. Я не могу себе представить, что я делал без неё.

Еще раз, большое спасибо Марии, Человеку с большой буквы. Отметьте её пожалуйста!

13.12 снимал деньги с карты сберанка через банкомат Альфа-банка, так как все банкоматы сбербанка были пустые. Приложил карту, ввел код, и банкомат отказался выдавать средства. Паралленлно с этим пришла смс: "Операция на сумму 500000.0RUB, Alfa Iss, 13.12 18:13 по карте 4232 отклонена, СберБанк Онлайн заблокирован. Во избежание мошенничества, банку необходимо убедиться, что операция совершена вами. В течение 30 минут с номера 900 вам позвонит сотрудник банка. Пожалуйста, ожидайте звонка." Далее, никакого звонка не поступило , но зато пришли сообщения: "Для безопасности ваших средств банк заблокировал карту МИР4232. Перевыпустить её можно в СберБанк Онлайн ...." "Для безопасности ваших средств банк заблокировал карту МИР6485. Перевыпустить её можно в СберБанк Онлайн ...." "Логин и пароль в Сбербанк Онлайн удалены. Зарегестрируйтесь повторно по любой активной карте...." То есть мне никакая проверка не позвонила , но зато мне заблокирвали карты и Сбербанк Онлайн. Пытался зайти в приложение по лоигну и паролю , так пришло смс "Вы отключили уведомления от номера 79*********. Чтобы получать уведомления по каждой операции, измените настройки услуги в приложении СберБанк Онлайн". Я НИЧЕГО НЕ ОТКЛЮЧАЛ. Мне все отключили и заблокировали , так ещё и деньги из банкомата не дали, и всё валят на меня. Далее позвонил на 900 самостоятельно , чтобы узнать что вообще произошло, мне сказали, что мои данные скопроментированы , нужно всё перевыпускать , так ещё и со счёта моего списали 500000 рублей . Тоесть мало того, что все заблокировали без какой-то причины, и нужно терять время на восстановление всего , так ещё и списали с моего счета средства, которые не выдали. Я сразу же создал обращение "Владимир , мы приняли ваше обращение №231213-7001-625258 от 13.12.2023. Ответим по СМС не позднее 20.12.2023. СберБанк" . На следующий день позвонил в Альфа банк, назвал им номер банкомата , они нашли операцию вплоть до секунды, и сказали, что операция была отклонена банком-эмитетом. Это значит, что сам сбербанк заблокировал эту операцию, что и было в сообщении указано, и никто никаких денег мне не выдавал + там же мне сообщили , что при инкассации никаких необычностей не было. Денег там столько, сколько и должно быть. Далее , в пт 15.12 приходит смс от банка "Владимир , мы рассмотрели ваше обращение №231213-7001-625258 от 13.12.2023. Не нашли ошибок со стороны банка. Не можем вернуть 500 000р, операция проведена Успешно через сотрудника Доп офиса ,потому что вы подтвердили снятие ПИН-кодом и получили деньги. СберБанк" Вы нормальные вообще? Сначала сами пишете , что отклоняете опреацию снятия наличных и указываете об этом в смс, а затем вы тяните время и пишете абсолютно противолоположенные данные , и говорите , что операция проведена, да и ещё и через какого-то сотрудника доп офиса и ПОДТВЕРДИЛИ СНЯТИЕ ПИН КОДОМ. КАК Я ЭТО МОГУ СДЕЛАТЬ , если мне заблокирвали все карты сразу же , никто ни в какое отделение не ходил и ничего нигде не подверждал. Вы сами мне все ограничили , а теперь говорите , что всё было успешно. Далее "Владимир , мы повторно рассмотрим ваше обращение №231213-7001-625258 от 13.12.2023. Ответим по СМС не позднее 22.12.2023. СберБанк" То есть вы просто написали какой-то рандомный ответ , и сейчас ещё задериваете время ответа. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ. Вы просто так, без какой-либо причины всё заблокировали и списали , это вообще все мои средства , мне сейчас практически приходится выживать не имея вообще каких-либо средств в вечном ожидании и кормлении меня завтраком. 

Проводили сделку с недвижимость в отделении г. Жуковский, ул. Чкалова 8, там же оформили аккредитив. Сделка была альтернативная, поэтому условием раскрытия аккредитива было предоставление одновременно двух выписок с двух объектов. На оформление этого условия было потрачено около двух часов (я не преувеличиваю, хотите - смотрите камеры!). В итоге, по словам работника Сбера, программа не позволяет корректно отредактировать условие раскрытия с добавлением туда отдельно выписки ЕГРН со второго объекта, поэтому всё было вписано туда пачкой (две выписки, затем перечисление всех собственников подряд). В конце мы получили подтверждение, что так тоже пройдёт, и спокойно расходимся. Далее происходит следующее - все права на недвижимость переходят, регистрация договоров есть, но покупатель денег не видит, т.к. условие по аккредитиву не сработало. В чате направляют на 900, далее - спросить работника по аккредитивам. Там сотрудник Лариса Л. сразу включается в работу и говорит, что однозначно аккредитив не будет раскрыт, т.к. условие составлено некорректно. Нужно менять условие и получать заново согласие двух продавцов, которые проживают в другом городе, а один из них - вообще не клиент Сбера. Но предлагает полное содействие в решении вопроса - нужно только приехать в любое отделение Сбера, а дальше выйти с ней на связь оттуда. Тут же обращаюсь в отделение г. Жуковский, ул. Солнечная, 10, где в дело вступает Светлана В., связывается с Ларисой Л., и начинается работа. Лариса оперативно понимает, что и как должно быть прописано в условиях раскрытия аккредитива, присылает их на согласование, я подписываю (а программа-то значит позволяет такое условие сформировать!), далее Светлана выходит на связь с обоими продавцами, доводит до них суть проблемы и необходимые действия, вопрос решается МЕГА-оперативно. Через пару часов деньги уходят продавцам, все счастливы и довольны. Не будем искать виноватых, исходим из то, что это действительно была проблема программы - тогда прошу изучить этот случай, чтобы в будущем не возникало таких ситуаций у других клиентов, потому что весь опыт был изначально негативный, а ситуация разрешилась только благодаря профессионализму, оперативной реакции и неравнодушному отношению сотрудников Светланы В. и Ларисы Л. Без этого мы бы еще долго разгребали последствия.

Также прошу премировать Светлану В., которая смогла, потратив более часа на решение сложившейся ситуации, максимально разрулить всё, ещё и протолкнуть аккредитив на раскрытие в этот же день, радикально перевернув ситуацию. На таких сотрудников Герман Оскарович должен молиться, но и о материальном не забывать))

Все фамилии сотрудников указаны в специальном поле, чтобы никого не забыли.

8 декабря 2023 года, я вносила через банкомат Сбербанка N 60005514 по адресу г. Пермь, ул. Шоссе Космонавтов, 111, наличные деньги на свою личную карту Сбербанка в сумме 55000 рублей, купюрами по 5000 рублей, итого 11 купюр.

Деньги пересчитала под камерой банкомата. Затем положила всю сумму в купюроприёмник. Банкомат деньги принял, купюроприёмник закрыл. 

Через 1-2 минуты на экране появилась надпись "Возьмите непринятые купюры". Купюроприёник открылся, в нём было пусто. То есть все 11 купюр по 5000 рублей, что я помещала в купюроприёмник, остались внутри банкомата. 

После этого я положила ещё 5000 рублей, одной купюрой. Банкомат их принял, и зачислил на счёт карты.

Таким образом, из 60000 рублей, на счёт карты было зачислено только 5000 рублей.

Я тут же позвонила по номеру 900 на горячую линию. Моё сообщение зарегистрировали под номером 231208-7000-522502 от 08.12.2023 года.

09.12.2023 года мне пришёл от банка ответ в "Сбербанк-онлайне", о том, что моё обращение рассмотрено, проверка банкомата сбоев в его работе не выявила, на карту зачислена сумма 5000 рублей.

Я снова позвонила по номеру 900 и уточнила, что вносила через банкомат не 5000 рублей, а 60000 рублей. Моё обращение снова было взято в работу со сроком исполнения до 17.12.2023 года.

17.12.2023 года мне пришло сообщение от банка, что банку нужно больше времени, чтобы рассмотреть моё обращение. Ответ будет не позднее 25.12.2023 года.

Считаю, что излишки денежных средств в банкомате, выявляются инкассацией, которая проводится ежедневно.

Не вижу никаких оснований, рассматривать моё обращение в течение двух недель.

Считаю, что банк проявляет волокиту, необоснованно пользуется средствами, ведёт себя крайне непрофессионально, и неклиентоориентированно.

Никогда и никому не пожелаю оказаться в подобной ситуации, и иметь дело, с таким банком, каким показывает себя Сбербанк.

Сбербанк , совсем обнаглел. Банкрот , процедура завершена ,но они упорно шлют смс о погашении долга по кредитной карте. Обращение было составлено,они сказали что все решат и не будет ничего больше. В итоге прошел месяц и они опять шлют смс. И опять все по новой. Обращение в соответствующие инстанции с доказательствами нарушения банка , переписки и всеми документами ( подтверждение банкроства и освобождениеот долгов) были отправлены. Следующая инстанция суд,по другому банк видимо не понимает.

13.12.2023 банкомат на ул. Красноармейская 24 не зачислил 60000 рублей на карту, сразу в этом же отделении составили обращение, сказали ждать решение неделю! Считаю, что это очень долго. Деньги не малые и жизненно необходимы, нечем оплачивать кварплату, лекарства и тд и тп. Очень прошу ускорить процесс зачисления денежных средств на банковскую карту. 

На карту пришла фз115, я знаю, что по закону могу вывести свои деньги на счет в другом банке. Фз115 пришло в тот момомент, когда подходил крайний срок смены паспорта, тк мне исполнилось 20 лет. В итоге ни один сотрудник, ни в отделении, нигде либо не знает что делать. Не могут банально зайти в мой профиль, не говоря о выводе денег. Подскажите, что с этим делать. Получилась вилка такая. Чтобы поменять данные паспорта нужно либо приложение (в которое не могу зайти из-за фз115) либо через отделение, в котором не могут зайти даже в мой профиль. Сотрудники говорят, что просто все красным горит и не могут войти. Якобы такого человека не существует 

Ипотека полностью досрочно оплачена еще в 2021г. До сих пор с нашего имущества не снято банком обременение, хотя банк это должен был сделать сразу! Все наши обращения в банк: ипотечный центр, через номер 900, в отделение где оформлялась ипотека, Дом Клик остаются без исполнения. Остается только обращаться в суд или прокуратуру!!!