140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ужасное обслуживание! Во первых, я считаю, что специалист по работе с клиентами не может себе позволить выходить на работу непричесанным, с грязной головой, сумасшедшим запахом со рта! Дышать на клиента так, чтобы у клиента дыхание сперло, я считаю, неприлично. 06.12.2023 Я попала в офис обслуживания на проспекте 100-летия Владивостоку 52, стр. В к специалисту Юлии на втором этаже, сообщила, что мне нужно получить наследство, только не на руки, а осуществить перевод на р/с организации. Я планировала совершить пожертвование в один из храмов города. Она посмотрела документы и позвала видимо начальницу. Они вместе посмеялись над тем, как нотариус составила свидетельство. Я считаю это бестактно, ну да ладно. Пока начальница не пришла, я прыгала по второму этажу в поисках связи, чтобы загрузить реквизиты получателя. Юлия еще говорила, что да, связь плохая, подойдите к окну. Впоследствии оказалось (а начальницу мы ждали долго), что у них нет такой опции для перевода безналичным способом, то есть деньги я могу получить либо наличными, либо на карту. Наличными я получать не хотела по личным соображениям. Карты с собой могло не оказаться. К слову, на тот момент, когда мне сообщили, что желаемый способ получения наследства не сработает, я провела в офисе уже около получаса. То есть специалист оказала мне не квалифицированную консультацию. Начальница просто отмолчалась. Перевод на карту они мне конечно сделали, но в мои планы это не входило. Они скорее сделали как удобно им, а не клиенту. Сам процесс был долгим, и закончился тем, что Юлия ответила в моем присутствии на телефонный звонок, и стала решать какие то личные вопросы, не отпустив меня, не сказав, что мы закончили. В общем я категорически не довольна подобным обслуживанием, считаю что таких «специалистов» надо гнать.

Добрый день, столкнулась с неприятной ситуацией, к Новому году решили потратить бонусы спасибо в салоне 585 золотой, половину суммы покупки хотели оплатить бонусами, но в салоне в использовании бонусов нам отказали. В мобильном приложении Сбербанка 585 являются партнерами и принимают до 99% бонусами спасибо, а по факту не принимают. Получается, мои права, как покупателя были нарушены, на сайте Сбербанка и также на сайте 585 золотой есть четко прописанная информация о возможности использования бонусов сбер спасибо.

Добрый день! Хочется поделится негативным отзывом, связанным с возвратом страховой премии. Вопрос до сих пор не решен.

15.11.2023 на сайте ДомКлик в личном кабинете оплатил страховой полис по ипотеке, которую получил в банке Открытие.

17.11.2023 11:24 (мск) пришло смс оповещение от Сбербанка "Полис страхования недвижимости, приобретенный вами в "Сбербанк Страхование"" не принят банком, т.к. отсутствует информация в банке о кредитном договоре на ваше имя. 

Я позвонил в колл цент и мне сказали напишите письмо на адрес ext_mortgage@Sberins.ru и запросите разрешение на оформление страховки и узнайте как вернуть деньги за неверно оформленные страховки. 

С ящика ext_mortgage@Sberins.ru мне ответила И-ва Юлия А. и сказала для оформления нового полиса нужны документы, а для расторжения договора страхования направьте на ящик ks@sberins.ru заявления о расторжении (прикрепила мне их к письму).

17.11.2023 отправил два заявления о расторжении (страхование жизни, страхование недвижимости). Деньги за страхование недвижимости вернули 20.11.2023. А за страхование жизни.

22.11.2023 отправил на ящик ks@sberins.ru уточнение, что деньги по одному заявлению вернулись, а по второму нет.

23.11.2023 пришел ответ с ящика ks@sberins.ru

Уважаемый Вениамин! Благодарим Вас за обращение №231118-0164-401500 от 18.11.2023 ООО СК «Сбербанк страхование». Информируем, что документы, направленные Вами для оформления полиса, были переданы в ответственное подразделение. Дополнительно сообщаем, что Ваше обращение по расторжению договора страхования жизни подлежит рассмотрению в ООО СК «Сбербанк Страхование Жизни», так как полис был заключен в данной страховой компании. Уточнять информацию по данному договору страхования Вы можете по телефону 900.

24.11.2023 пришел еще один ответ с ящика ks@sberins.ru

Уважаемый Вениамин ! Благодарим Вас за обращение № 231122-0453-554700 от 22.11.2023 в ООО СК «Сбербанк Страхование». Сообщаем, что ООО СК «Сбербанк Страхование» и ООО СК «Сбербанк Страхование жизни» это две отдельные друг от друга организации. Информируем, что вопросы по продуктам страхования жизни не входят в компетенцию ООО СК «Сбербанк Страхование». Для консультации по вопросам страхования жизни рекомендуем Вам обратиться в ООО СК «Сбербанк Страхование жизни» или позвонить на 900.

02.12.2023 позвонил по номеру 900, узнать, что с моим заявлением, мне ответили, заявление не поступало, сходите в офис и напишите там от руки заявление, оно сразу поступит в отдел страхования.

02.12.2023 пришел в офис Доп.офис №7003/0438 и заполнил заявление, зарегистрировали новое обращение №231202-0271-582200 от 02.12.2023, срок рассмотрения 11.12.2023 включительно.

11.12.2023 приходит смс Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. Ответ будет направлен 15.12.2023. 

15.12.2023 звоню в банк, опять говорят не заявления, номер обращения видим.

Регистрируют новое обращение №231215-7000-891557 от 15.12.2023, срок рассмотрения 24.12.2023.

И так по кругу уже месяц. 

Получается в их обращениях не видят инициатора (потеряли в почте, а потом в офисе:ФИО сотрудника, который в офисе принимал Заявление видимо найти не могут, сотрудник сканировал при мне документы).

Доброго времени суток ! Мой ипотечный договор номер 9****0.

Дом сдали, права собственности оформили, оценку сделала , страховку квартиры оформили , все загрузили в дом клик.

Вчера с карты списали какой-то платёж по какому-то кредиту. Проверила все кредиты, но не на один из счетов платёж не зачислился. Стала проверять ипотеку , а там : начисляется неустойка . За что ? Все платежи в срок плачу, все документы оформлены . Вопрос : почему в одностороннем порядке, без объяснения причин стали снимать неустойку????

Хотела прикрепить скрины о том, что документы приняты банком, в том числе и страховка (страховая фирма Югория), но не нашла куда ....

Прошу разобраться с моим вопросом, специалисты дом клик молчат, какая-то неустойка начисляется 

07.12.2023 была в отделении Сбербанка по адресу Вяземская ул, д. 4. Во время внесения наличных отвлек ребёнок, поэтому положила не сразу, а в последнию секунду. Банкомат деньги забрал, но на счёт не положил. Сразу позвала работника и вместе позвонили 900 оператор принял заявку и сказал, что деньги поступят не позднее 15. 12. 2023. 15 числа приходит смс, что нужно больше времени на рассмотрение и теперь ответ будет 23.12.2023. На каком основании так долго держите мои деньги, если инкассация каждые 3 дня? Это нарушения закона "о защите прав потребителей" Верните мне мои деньги.  

Сегодня в 1:04 ночи мне в мобильном приложении приходит сообщение, что мне подключена подписка Сберпрайм! С чего бы? Я её не подключала. На каком основании банк что-то подключает мне без моего участия ???? Ассистент абсолютный неадекват, проблему решить не может, зато шуточки выдает, а мне совсем не смешно!!!!!!!!!!!!!!

Уважаемые сотрудники банка , почему клиент должен ждать свою очередь в кассу целый час с 16.55 до 17.45 номер М 017 15 декабря 2023 года , Москва , отделение в ТЦ Галерея Аэропорт. .Во время ожидания были отговорки сотрудников , что , якобы идет инкассация . Но при этом, был принят один клиент по талону И два раза зашли сотрудники , хотя при инкассации не входят люди в кассу по правилам Банка .
И только после очередного возмущения. С нашей стороны, сотрудник банка зашел к кассиру После чего приняли через пять минут . Складывается ощущение , что сотрудник просто пьет кофе все это время и не видит вообще , что люди сидят в ожидаНИИ .
Почему при выдаче Талонов в кассу , если идет инкассация не писать бы об" явление на табло , что время ожидания займет Час .В 21 веке Сбербанк думаю способен обеспечить себя соответствующее программным обеспечением. Либо хотя бы повеСить об'яаление в кассу . Так клиенты банка не будут тратить свое драгоценное время.

12.10.23 была оплачена подписка сберпрайм на 90 дней в приложении Сберабанка, которая дает дополнительно начисление +4% баллами в МегаМаркет и бесплатную доставку. Данная подписка не была отображена после покупки вплоть до 30.11.23 и не были начислены баллы за ее наличие. Обратился на горячую линию Сбербанка 1 ноября, мне сказали, чтобы я объеинил аккаунты, это должно помочь отобразить подписку. У меня один аккаунт и номер телефона тоже, я сделал, как сказал оператор, но ничего не произошло. Было составлено обращение от 1 ноября, на которое не давали ответ по почте, я узнавал о дальнейших действиях перезванивая самостоятельно на горячую линию. Предоставили ответ, чтобы я обращался в МегаМаркет (далее ММ). При обращении в мегамаркет были составлены обращения
GDS-2557297

GDS-2557270

GDS-2215590

GDS:647222

В ответ на них я получал один ответ: на момент оплаты заказов у меня не было активной подписки. Но почему она не отобразилась, я не знаю и не виноват в этом. Об этом как раз и писал сотрудникам, чтобы сделали начисление, все доказательства об оплате подписки я предоставил, также в Сбербанке на горячей линии подтвердили, что она активная с 12.10.23 по январь 2024 года.

Считаю, что мои права нарушены и должно быть начисление изначально произведено. Прошу провести проверку и начислить баллы, также проверить по заказам наличие платной доставки и если по СберПрайм она должна быть бесплатной, то вернуть деньги за доставку. При обращении в СберБанк меня отправляют в ММ, а при обращении в ММ отправляют решать вопрос со СберБанком. Спустя 2 месяца вопрос с баллами за заказы от 12.10.23 по 29.11.23 не решен, но подписка появилась только 30.11.23.

Делал заказ 9191115786726 на всеми любимом мегамаркете. Списал 55714 бонусов, когда понял, что заказал не то что нужно, сделал отмену. Деньги вернули в течении 4 дней, а бонусы так и весят на восстановлении. Поддеркжа кормит завтраками, создали уже много обращений, на которых нету никакого ответа. Теперь и не знаю как дальше быть, все таки постоянный клиент сбербанка и мегамаркета

10 августа 2023 года я продала квартиру с помощью сервиса "безопасных" расчетов "Домклик". Квартира была куплена в ипотеку и продавалась также в ипотеку. Банк обязал подписать договор поручительства, который действует до перехода права собственности покупателю (25 августа 2023г.). Подтвердил, что покупатель предоставил необходимые банку заявления, а в итоге я в моем личном кабинете до сих пор висит незакрытый договор поручительства, а банк отказывается его закрывать. Вот такой вот сервис "безопасных" расчетов.... который навесил на продавца поручительство перед покупателем.