140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь сбербанком уже 20 лет. Добросовестный и активный пользователь. Никогда такого ещё не было. 19 октября пришла смс о повышении лимита. С 18 ноября должны повысить лимит по карте. Но прошло уже 8 дней и тишина. Сегодня уже 26 ноября. Звонил на горячую линию сбербанка 21 ноября, ответили, что на этой неделе поднимут лимит. Скажите, пожалуйста, точно сроки повышения лимита.

24.11.16 числа ходила в банк сделать карту "Momentum", в итоге мне отказали ссылаясь на то, что этой карты уже давно нету и её вообще не выпускают. Мне предложили много разных других карт, хотя на сайте карта "Momentum" есть в наличии. Моя мама тоже сделала себе эту карту, но только со 2 раза, когда пообещала жалобу написать.

Пришли оформлять ипотеку 24.11.16 г. Коломяжский д. 15 к 2.Все шло отлично, менеджер С-ов Олег все объяснил, вопросов не было. Пошли оплачивать страховую премию за недвижимость. В начале кассир невнимательно вбивает данные, ну да ладно, исправили и хорошо, но кто знал, что будет такая проблема с сейфовой ячейкой. Подходит к нам МОИК А-ва Елена Николаевна и дает договоры, уже рассчитанные по ячейке тут и началась проблема, в договоре мне сразу посчитали ячейку на 30 дней - стоимость которой составляла 2 920руб. Я подхожу к Елене Николаевне и прошу переделать договор на 17 дней и чтобы ячейка стоила 30 руб (благо знаю тарифы ячейки у этого банка) плюс 1 300 сохранность (сумма ипотеки была не большая, поэтому ячейку большого размера нам не надо было предоставлять, знаю из предыдущих опытов). Но нам отказывают, со словами: "Вообще, у нас по регламенту аренда ячейки 60 дней", разговора о выборе размера ячейки тут даже и не шло. Я звоню на горячую линию и в договоре прописано, что я могу выбрать от 1 до 30 дней срок аренды, а так же ее размер. Я снова подхожу к МОИК А-ВОЙ ЕЛЕНЕ НИКОЛАЕВНЕ прошу объяснения, почему ваши слова расходятся с условиями в договоре, а так же с горячей линией СберБанка. Ничего не объясняя, мне нагло впаривают ячейку, арендой в 30 дней и стоимостью 54 р +1 300. Я задаю вопрос, при этом слушая наглую ложь. Я спрашиваю: "Если я захочу могу ли я продлить ячейку?" И тут ответ меня вообще поразил, Елена отвечает: "Нет, Вы будете оплачивать с пенями, когда придете закрывать ячейку", Вопрос: МОИК Елена Николаевна читала сама договор, который приносит клиентам, в котором прописано ,что я могу прийти и продлить ячейку (главное, за день, два) БЕЗ ПЕНЕЙ! Я попросила позвать руководителя. Мне сказали, что он находится в кабинете 21. Молодой человек, задает вопрос: "Вам дали ознакомиться с тарифами сейфовой ячейки", я объясняю, что Елена Николаевна нам решила просто сама взять и дать какие ОНА хочет тарифы, молодой человек стал объяснять, что дешевле ячеек у них нет, очень странно у банка, есть только дороже ячейки ХА-ХА (понятно, у всех планы), но когда ты работаешь в этой в сфере и знаешь свои права, смешно смотреть, когда уже и руководитель усердно тебе продает эту ячейку) молодой человек сказал, что постарается уладить этот вопрос. Попросили сделать на 17 дней и стоимость ячейки 30 р, приносит нам опять Елена Николаевна договор, но и опять же, срок убавили -цену оставили, когда вновь пошли разбираться, уже собрался целый консилиум пришел настоящий руководитель и пытаясь отстоять своего сотрудника стала говорить, что срок 17 дней это нам пошли на уступки, а так у всех 60 дней (опять смешно), но нам хоть объяснили цену ,что из чего считается (хотя это мы с самого начала знали). В итоге, из-за этой ерунды, мы потеряли 3 часа времени и не могли больше задерживать другие стороны нашей сделки, пришлось смириться с этим и сроком, и суммой. Клиенты, будьте внимательны к своему договору, когда его подписываете.

Услугами банка пользуюсь очень часто, но казус произошедший сегодня выходит за рамки дозволенного. Сегодня 25.11.2016 года произвёл платёж в адрес юридического лица. Не знаю как получилось, наверно рука дернулась, вместо 40 000 рублей, отправил 400 000 рублей. Да, понимаю, моя ошибка! Через полчаса после перевода я обнаружил ошибку, стал звонить в банк и сообщил об ошибочном платеже. На что один работник банка мне сказал, что вернуть невозможно, другой сказал, что нужно обращаться в отделение с заявлением! В отделении меня снова вежливо "отшили", не дав написать заявление, посоветовали обратиться в банк получателя! В 15.40 написал письмо в Сбербанке онлайн- реакция "0". Обращался на протяжении всего дня в банк получателя, там ответили что деньги даже на кор.счёт не упали. И так до вечера! 17.45 начал снова звонить в колцентр Сбербанка и начал не на шутку возмущаться, вроде соединили с руководителем колцентра  вроде приняли заявление, но результата "0"!  Вот почему нельзя было остановить перевод платежа? Я считаю это нарушением закона, прав человека! Больше чем уверен, что завтра ответят: "Ой, извините, а деньги сегодня утром ушли и мы не можем Вам помочь!" Сотрудник в отделении на мясницкой улице вообще мне сказал: "Сбербанк не занимается возвратом платежей." Бред! (Мой номер очереди был С-21).

Ценить зарплату в кризис стал я, искать, где выгодней процент.Стал экономить каждый рубль...И цент по обязательствам кредитным Плачу исправно, как часы, все хорошо, но только ставка...Увы..Тут Сбер с кредитным предложением Таким, каких я не встречал.Взял справки, паспорт и с улыбкой помчал...Зарифмовать мне слово надо Рефи-нанси-рова-ние...Я думал, что и не удастся. А, не...Зарплата, скажем, не в конверте,Плачу налоги "за троих", потенциальный я заемщик для них.О, как же Банк преобразился! Удобно, быстро все внутри.Скажу я многим  - Вот как надо, Смотри!Стихов по жизни не писал я. Куплетов, песен - тоже нет,А тут в душе проснулся спящий Поэт.В разгар рабочего процесса в тот самый день, в тот самый часПришел ответ, а там нежданно Отказ...."Не надо думать о причинах, не есть борща, не спать ночей", - сказала мне супруга нежно, -"Забей!"

Здравствуйте! Мы недавно обратились в Сбербанк России №8594/0626 в п.г.т Первомайский для открытия счета и пластиковой карты. Все очень быстро, организованно, нас обслуживали очень хорошие менеджеры по продаже. Персонал объяснил как пользоваться пакетом услуг. Карты пришли быстро, мы очень довольны. Спасибо за услуги.

Здравствуйте! Мы недавно обратились в Сбербанк России №8594/0626 в п.г.т Первомайский для открытия счета и пластиковой карты. Все очень быстро, организованно, нас обслуживали очень хорошие менеджеры по продаже. Персонал объяснил как пользоваться пакетом услуг. Карты пришли быстро, мы очень довольны. Спасибо за услуги.

Довелось нам брать ипотеку. Все специалисты, к которым попадали, в основном, были не очень компетентны. Случайно обратились к Десятникову Максиму Игоревичу. Ситуация была сложная, в успех уже не верили. Довольно быстро вник в суть дела, подсказал наши 'сильные стороны'. Грамотно и оперативно решал возникающие по ходу дела проблемы. В итоге, в сжатые сроки успели получить одобрение. Что удивило, работал на результат, боролся до победного. Желаю всем попадать к таким специалистам, а Максиму - успехов и карьерного роста.

Ежегодно я приношу в банк для ипотечного отдела продленный полис страхования. Последние 3 года я приносила полис в любое отделение, которое мне было удобно. Если там не было ипотечного отдела, сотрудники сканировали полис и отправляли его в ипотечный отдел, а мне отдавали копию с подписью того, кто принял у меня полис. Сегодня первый раз столкнулась с тем, что мне отказали в оказании этой услуги в отделении на Сенной (хотя ровно год назад я приносила полис именно в это отделение!). Отправили в другое отделение, на Думской, где есть ипотечный отдел. Мне это очень неудобно! Почему банк движется не в сторону удобства для клиента (принять полис в любом отделении), а в противоположную - чтобы создать максимум неудобства?!

Предложил мне тут Сбер на днях кредитку, я взяла. У сотрудника банка поинтересовалась, при переводах через сбербанк онлайн не возникнет ли ситуация, что деньги будут падать всегда на кредитку (у меня есть еще зарплатная от сбера). Говорю сотруднику, исключите эту ситуацию, в принципе. Он там что-то колдовал - подключал-выключал мобильный банк. Прошло 2 дня. Муж переводил мне деньги сегодня и вуаля, деньги упали на кредитку. Теперь чтобы их снять мне надо заплатить комиссию за обналичивание, а перевести на другую карту тоже нельзя.   Хочется спросить, у вас там нигде не "зажиреет" если за то, чтобы снять свои же деньги я Вам должна комиссию заплатить? Сотрудник в контактном центре предложил сходить отправителю в банк и написать заявление на отмену операции. Не пойду! Если пойду в Сбербанк решать этот вопрос, то в этот раз закрою все депозиты и карты в Вашем банке. Ваша ошибка, Ваша не качественная система, не профессиональная консультация, а я на это почему-то должна потратить личное время!?

Предложил мне тут Сбер на днях кредитку, я взяла. У сотрудника банка поинтересовалась, при переводах через сбербанк онлайн не возникнет ли ситуация, что деньги будут падать всегда на кредитку (у меня есть еще зарплатная от сбера). Говорю сотруднику, исключите эту ситуацию, в принципе. Он там что-то колдовал - подключал-выключал мобильный банк. Прошло 2 дня. Муж переводил мне деньги сегодня и вуаля, деньги упали на кредитку. Теперь чтобы их снять мне надо заплатить комиссию за обналичивание, а перевести на другую карту тоже нельзя.  Хочется спросить, у вас там нигде не "зажиреет" если за то, чтобы снять свои же деньги я Вам должна комиссию заплатить? Сотрудник в контактном центре предложил сходить отправителю в банк и написать заявление на отмену операции. Не пойду! Если пойду в Сбербанк решать этот вопрос, то в этот раз закрою все депозиты и карты в Вашем банке. Ваша ошибка, Ваша не качественная система, не профессиональная консультация, а я на это почему-то должна потратить личное время!?

Прекратите списывать деньги с карты! Что за бред, вы сами говорите, что карта зарплатная и она не может быть овердрафтной! Но вы сами ежемесячно списываете, потом месяца два разбираетесь и рано утром в воскресенье ваш сотрудник Мария звонит и извиняется и деньги возвращаются, может просто хватит смеяться! Ситуация уже в течение 1.5 лет повторяется. И почему вы ответ теперь предоставляете только на электронный адрес? Требую только письменный ответ! Почтой России! И не нужно писать, что уточните и напишите, ответ жду здесь до понедельника до 12.00 дня! Терпение на исходе, пора, правда, подавать в суд!

Информация о Сбербанке. Была у меня дебетовая карта Сбербанка. Срок действия карты заканчивался и мне пришла СМС, чтобы я подошёл в отделение и получил новую карту. В отделении сказали, что мне отказано в перевыпуске карты без объяснения причин и надо закрывать счёт. Кредитов я не брал и долгов перед банком не имею. К этому времени действие карты закончилось и снять наличные или перевести деньги с карты я уже не мог. А теперь самое интересное. Сначала пишем заявление в службу безопасности, чтобы вам разрешили закрыть счёт, информируем, откуда вообще у вас на карте деньги и просить разрешения забрать СВОИ деньги. Через несколько дней вам звонят и сообщают, что вам надо прийти в отделение и написать заявление о закрытии счёта. И только через 45 (Сорок пять) дней вы опять идёте в отделение и можете получить СВОИ деньги. Совет тем, у кого заканчивается действие карты - обнуляйте полностью карту, пока действие не закончилось и только потом уже идите за новой картой. Вот так у нас Сбербанк крутит чужие деньги абсолютно бесплатно.

На мобильный телефон ребенка стали поступать звонки по поводу должника Сбербанка. К данному лицу наша семья никакого отношения не имеет, о чем и было сказано звонившим. Тем не менее, звонки продолжаются. Данная сим-карта в нашей семье с 2014 года, была приобретена в офисе сотового оператора. С должником Вашего банка вообще не знакомы. Просьба в срочном порядке решить вопрос и прекратить звонки моим детям. Заранее спасибо.

Прошло чуть более месяца со времени предыдущего батхерта от Сбербанка (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10027120/), когда мне попросили "зайти в пятницу, заказать деньги", и забыв предупредить, что речь идет о пятнице через месяц. Вот, сегодня настала та самая "пятница через месяц", и я пришел заказывать деньги. На входе взял в электронной очереди талончик "вклады" - самое логичное из того, что там было, кроме того, я так делаю уже не в первый раз. Прождав 10 минут и увидев, как к окошкам с надписью "вклады" прошли уже 10 человек, пришедших за мной, я понял, что что-то тут не то, и взял еще 5 талончиков для ускорения процесса или хотя бы решения проблемы. Только тут на меня обратил внимания чувачек у электронной очереди и пояснил, что нужно нажать на кнопку "монеты, обмен валюты". Логика на грани фантастики, нажал, прошел в кассу. Дал паспорт, сказал, что хочу заказать деньги с такого-то вклада. После авторизации по карте кассирша сообщила, что "не видит" у меня такого вклада. Отличные новости с утра - Сбербанк "не видит" у меня вклада, на который можно было бы купить небольшую квартиру в Москве. Я сказал, что вклад такой у меня есть - мой "персональный менеджер" аж за месяц напомнила мне, что его надо забрать. Кассирша сказала, что отдел по работе с привилегированными клиентами у них вообще переехал и вот не был ли бы я так добр пойти туда разбираться со своей мелочью и не отвлекать ее от важных дел. Добр к тому моменту я уже не был, выразил ей на великорусском все свои эмоции и попросил позвать управляющего. Тут у нее наконец-то включился [мозг / клиентоориентированность / ???], она записала мое имя, телефон, и сумму вклада. У меня такие вопросы к банку: 1. Что с вашим IT или сотрудниками? Почему у меня постоянно не видят карты, счета, вклады и т.д. Если я возьму у вас кредит - банк тоже его "потеряет"? Если да - так я сотрудничать согласен, иначе - увольте; 2. Страшно спросить - вы со всеми "привилегированными" клиентами так работаете - посылая получать пластиковую карту с Рублевского шоссе на Вавилова, делать по карте выписку - туда же, а вклад, открытый в отделении на Рублевском шоссе - забирать по адресу, на который соизволило переехать подразделение? [И это примеры вашей работа только *этого года*]; 3. Почему *я* должен орать на ваших сотрудников, чтобы они начинали шевелить мозгами и работать, а не их начальник? Чем у вас в банке занимается менеджмент?

7.10.2016 получила СМС: "Взыскание/арест по требованию судебных органов 1 500 руб". Путем логических рассуждений выяснилось, что сняты деньги за ОПЛАЧЕННЫЙ пять месяцев назад штраф, как за неоплаченный. Никаких документов/информации ни от приставов, ни от еще кого-либо.25.10.2016 попросила Сбербанк предоставить мне скан документа об аресте денежных средств, отвечают - обращайтесь к приставам, я спрашиваю, значит, Вы без моего поручения снимаете деньги с моего счета и отказываетесь предоставить документ-основание? (сообщение 102970473). Отвечают: Ваше обращение зарегистрировано № 161101098112900, плановый срок рассмотрения 06.11.2016. 1 ноября присылают СМС: мы ответим по телефону в течение 5 дней. Зачем мне Ваш ответ по телефону - мне документ нужен. 6.11.2016 срок рассмотрения обращения продлен на 15 дней. 16.11.2016 срок рассмотрения продлен до 30 дней. Вы что там, уточняли за это время, есть ли у Вас документ-основание для списания с меня денег или решали, можно ли его предоставить мне?! Сегодня 25.11.2016 СМС: "Ваше обращение рассмотрено". НАКОНЕЦ-то! Не прошло и года! О результате рассмотрения я могу узнать по телефону. Где документы? СуперМегаСервис Сбербанка - и денег нет, и не отказали в рассмотрении обращения, и не предоставили ответа! НУ ЧТО Ж?! "развития" вашему бизнесу и "здоровья" исполнителям моего запроса. Пусть с Вас тоже незаконно снимут деньги в самый "удачный" момент!

7.10.2016 получила СМС: "Взыскание/арест по требованию судебных органов 1 500 руб". Путем логических рассуждений выяснилось, что сняты деньги за ОПЛАЧЕННЫЙ пять месяцев назад штраф, как за неоплаченный. Никаких документов/информации ни от приставов, ни от еще кого-либо.25.10.2016 попросила Сбербанк предоставить мне скан документа об аресте денежных средств, отвечают - обращайтесь к приставам, я спрашиваю, значит, Вы без моего поручения снимаете деньги с моего счета и отказываетесь предоставить документ-основание? (сообщение 102970473). Отвечают: Ваше обращение зарегистрировано № 161101098112900, плановый срок рассмотрения 06.11.2016. 1 ноября присылают СМС: мы ответим по телефону в течение 5 дней. Зачем мне Ваш ответ по телефону - мне документ нужен. 6.11.2016 срок рассмотрения обращения продлен на 15 дней. 16.11.2016 срок рассмотрения продлен до 30 дней. Вы что там, уточняли за это время, есть ли у Вас документ-основание для списания с меня денег или решали, можно ли его предоставить мне?! Сегодня 25.11.2016 СМС: "Ваше обращение рассмотрено". НАКОНЕЦ-то! Не прошло и года! О результате рассмотрения я могу узнать по телефону. Где документы? СуперМегаСервис Сбербанка - и денег нет, и не отказали в рассмотрении обращения, и не предоставили ответа! НУ ЧТО Ж?! "развития" вашему бизнесу и "здоровья" исполнителям моего запроса. Пусть с Вас тоже незаконно снимут деньги в самый "удачный" момент!

Сегодня получил карту Visa Classic в отделении Сбербанка 9040/01618, после получения сотрудник сказал, что другой сотрудник должен будет активировать карту в терминале, сотрудник оплатил какую-то услугу (0 рублей) под названием Регистрация Розница вводя свой идентификатор, это как-то странно и не похож на какую-то активацию. Я позвонил в колл центр узнать, что это такое, сотрудница колл центра сказала, что они не знают, что это такое это может быть каким-то продуктом отделения, кто-то может объяснить, что это такое? http://s04.radikal.ru/i177/1611/be/3379e501fcec.png http://s014.radikal.ru/i326/1611/d7/7b0d54610be4.png

Пришел сегодня в банк. Хотел оформить потребительский кредит 15000 на три месяца. Планировал погасить досрочно(через месяц после получения). До этого кредиты не брал, зароботная плата стабильная, поступает на карту сбербанка. В итоге, в кредите отказали. Причину отказа написали "прочие причины". Являюсь клиентом сбербанка около 9 лет. До этого предлагали кредиты на 1500000 рублей и множество других предложений. И как после этого оставаться клиентом этого банка?

Сбербанк затягивает рассмотрение моего обращения №1610250678302000 от 25.10.2016 (сначала до 5 дней, потом - до 15, 30 и до 60 дней!) и не может по существу решить мою проблему - снять свою претензию ко мне об уплате неустойки за просрочку по кредиту (она мною уплачена) и отказаться от своего предупреждения обратиться к принудительному взысканию. Факты: 1. В феврале 2016 года мною впервые за 8 лет допущена просрочка по ежемесячному платежу; 2. 11 марта 2016 года мною через банкомат был сделан очередной ежемесячный платеж с учетом размера неустойки (чек-ордер от 11.03.2016 г.), но зачисление неустойки не произошло; 3. 15 марта 2016 года сотрудником банка (Саратовское отделение № 8622/00019) мне рекомендовано внести платеж на сумму 210,12 руб., чтобы погасить неустойку на сумму 1,59 руб. (приходный кассовый ордер №473 от 15.03.2016 г.); 4. При погашении кредита (с опережением графика) в последующие месяцы через банкомат строка с неустойкой в 1,59 руб. продолжала оставаться; 5. Я  не придавал этому значения, пока 23.10.2016 г. на номер моего телефона не пришло смс от банка о передаче моего кредита в службу взыскания и о предложении добровольно погасить 1,59 руб. 6. 25.10.2016 г. я обратился к кредитному инспектору отделения по месту выдачи кредита (Саратовская обл., Энгельс г., ул. Тельмана, 150/5, 8622/0130/Бульвар Роз), она составила от моего имени соответствующее обращение, после чего пришло смс-сообщение о том, что оно будет рассмотрено за 5 дней; 7. В последующие дни пришли смс о продлении до 15, 30 и 60 дней (вместе с предложением взять очередной кредит в этом же банке!). А теперь эмоции - исполнительский бардак на всех уровнях в Сбербанке!