140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Несколько раз писала заявление на сайте банка о возврате средств и проведении процедуры чарджбэка, т.к. "я оплатила услуги компании T.I.K. согласно клиентского договора оферты. При помощи карты МастерКард, выпущенной Сбербанком перевод осуществлялся на сайт компании при помощи Яндекс-деньги. После проведения операции, "11" октября 2016 я узнала, что Компания перестала отвечать по электронной почте и телефону и является финансово-несостоятельной и не может больше предоставлять услуги, в связи с чем предоставляемые мне услуги являются не оказанными, поэтому прошу признать транзакции в адрес Компании недействительными и провести операцию чарджбэка (chargeback) в соответствии с соответствующими правилами МПС MsaterCard, которые принимает банк при выпуске международных пластиковых карт и вернуть мне денежные средства." На что Сбербанк отправлял мне письма о том, что я сама перечисляла деньги и ничего они сделать не могут. Я звонила на горячую линию, где мне предложили написать жалобу еще раз опять-таки на сайте, потом согласились принять мое заявление по телефону. Термин "чарджбэк" оператор слышала первый раз. Думаю, что мне опять придет отписка. Требую разобраться и начать процедуру чарджбэка по моей жалобе.

16.11.2016 г. время 11:20:40 я внесла в банкомат 18 000 руб. Но мне сразу банкомат выдал чек о техническом сбое операции. Банкомат номер 471430. В этом же офисе была написана претензия с номером 1611160716755600. Сказали, что ждать ответа 30 дней Если не будет положительного ответа, то снова писать претензию и еще ждать, а потом еще и еще! И сколько это будет продолжаться? Для меня это большие деньги, т.к. нахожусь в декретном отпуске и эти день были нам жизнь с ребенком на месяц. Что мне делать?

У меня на дебетовой карте Сбербанка сегодня 24 ноября 2016 днем было 2686 рублей, вечером через банкомат Сбербанка я внесла еще 5600 рублей, и тут получаю смс-уведомление с номера 900 от Сбербанка, что зачислено 5600 рублей, а мой баланс 0 рублей. Я снова возвращаюсь к банкомату, проверяю баланс и вижу, что мой баланс минус 2213 рублей... Это как такое может быть, что мало того, что исчезли все деньги, так еще на дебетовой карте оказалось минус 2213 рублей? Откуда взялся минус, это не кредитная карта, мне не пришло уведомление с номера 900 о списании денег. Позвонила, карту заблокировала, но в call-центре никто ничего сказать не может, сами удивляются почему сумма ушла в минус и сказали идти разбираться в отделение. Раньше таких проблем со Сбербанком не было, всегда приходили уведомления, списания происходили только с моего согласия при вводе пароля, присланного на телефон.

У меня на дебетовой карте Сбербанка сегодня 24 ноября 2016 днем было 2686 рублей, вечером через банкомат Сбербанка я внесла еще 5600 рублей, и тут получаю смс-уведомление с номера 900 от Сбербанка, что зачислено 5600 рублей, а мой баланс 0 рублей. Я снова возвращаюсь к банкомату, проверяю баланс и вижу, что мой баланс минус 2213 рублей... Это как такое может быть, что мало того, что исчезли все деньги, так еще на дебетовой карте оказалось минус 2213 рублей? Откуда взялся минус, это не кредитная карта, мне не пришло уведомление с номера 900 о списании денег. Позвонила, карту заблокировала, но в call-центре никто ничего сказать не может, сами удивляются почему сумма ушла в минус и сказали идти разбираться в отделение. Раньше таких проблем со Сбербанком не было, всегда приходили уведомления, списания происходили только с моего согласия при вводе пароля, присланного на телефон.

22.11.2016 я пришла в отделение Сбербанка, находящегося по адресу Суворовский пр-т, д. 38 за получением пенсии с сберегательной книжки. Где я просидела ужасно долгую очередь и сидела бы в ожидании ещё целый день, если бы ко мне не подошёл консультант Евгений Бондарчук, который в свою очередь твёрдо и уверенно с максимальной деликатностью и терпением открыл мне глаза на то, как можно снимать наличные, которые лежат на моей книжке через банкомат с помощью карточки, экономя свои нервы и время. Но больше всего мне понравилась ваша новинка - это приложение на телефоне, где можно совершать абсолютно любые платежи и очень удобно управлять своими счетами, не выходя в банк и предложенный им же автоплатеж за ЖКУ и мобильной связи, теперь у меня будет намного больше времени на внуков. В следующий раз приду с подругой открывать ваш новый вклад только в это отделение, я уверена что Евгений обслужит нас на высшем уровне. Отблагодарите его на своём уровне, я им очень довольна.

Здравствуйте! Обратился сегодня в Сбербанк России №8594/0626 в п.г.т. Первомайском Тамбовской области, по вопросу работы в мобильном банке. Все доступно объяснили, все вопросы и непонятные ситуации разложили по полочкам. Компетентность персонала отделения убедила меня перенести свои пенсионные накопления в Сбербанк России и заключить дополнительное соглашение. Я уверен, что сделал правильный выбор. Оценка 5.

Здравствуйте! Обратился сегодня в Сбербанк России №8594/0626 в п.г.т. Первомайском Тамбовской области, по вопросу работы в мобильном банке. Все доступно объяснили, все вопросы и непонятные ситуации разложили по полочкам. Компетентность персонала отделения убедила меня перенести свои пенсионные накопления в Сбербанк России и заключить дополнительное соглашение. Я уверен, что сделал правильный выбор. Оценка 5.

После смены фамилии в приложении эти данные не учитываются. Загрузила его заново, прошла регистрацию. Первая операция - перевести на мобильник 1200₽. Ответ "превышен лимит" на сегодня, чтобы все-таки оплатить - позвоните в банк. Отличное приложение - вместо того, чтобы проводить операции в нем, оно тебя отправляет ЗВОНИТЬ в банк! Позвонила, дождалась ответа оператора, продиктовала ей номер карты ПОЛНОСТЬЮ, дату до которой она "годна" (кстати, может оператор знать эти данные? может ли она теперь воспользоваться моей картой при совершении платежей, где необязательно присутствие карты?). После чего продиктовала ей ВСЕ свои паспортные данные, телефон, даже ранее выданные паспорта. И, после очередного ожидания, она стала меня "переводить на другого сотрудника". Я уже не выдержала, прервала "разговор".Вопросы: - Какой у вас (или лично у меня) суточный лимит на оплату мобильной связи? Зачем он вообще нужен?- Почему вы сразу не внесли мои новые данные в старое приложение? Мне пришлось удалять старое и заново регистрироваться.- Мне теперь по каждой операции надо будет звонить в банк?- Какой СМЫСЛ вашего "мобильного" приложения? Смешно конечно, но может еще сходить в отделение, отсидеть очередь с пенсионерами, написать заявление на оплату 100₽ на мобильник и ждать решения банка? Разработчикам мобильного приложения - пламенный привет! Совок из вашего банка, видимо никогда не выжить. Пользуюсь картой ТОЛЬКО потому что ее навязывает работодатель как зарплатную.

После смены фамилии в приложении эти данные не учитываются. Загрузила его заново, прошла регистрацию. Первая операция - перевести на мобильник 1200₽. Ответ "превышен лимит" на сегодня, чтобы все-таки оплатить - позвоните в банк. Отличное приложение - вместо того, чтобы проводить операции в нем, оно тебя отправляет ЗВОНИТЬ в банк! Позвонила, дождалась ответа оператора, продиктовала ей номер карты ПОЛНОСТЬЮ, дату до которой она "годна" (кстати, может оператор знать эти данные? может ли она теперь воспользоваться моей картой при совершении платежей, где необязательно присутствие карты?). После чего продиктовала ей ВСЕ свои паспортные данные, телефон, даже ранее выданные паспорта. И, после очередного ожидания, она стала меня "переводить на другого сотрудника". Я уже не выдержала, прервала "разговор".Вопросы: - Какой у вас (или лично у меня) суточный лимит на оплату мобильной связи? Зачем он вообще нужен?- Почему вы сразу не внесли мои новые данные в старое приложение? Мне пришлось удалять старое и заново регистрироваться.- Мне теперь по каждой операции надо будет звонить в банк?- Какой СМЫСЛ вашего "мобильного" приложения? Смешно конечно, но может еще сходить в отделение, отсидеть очередь с пенсионерами, написать заявление на оплату 100₽ на мобильник и ждать решения банка? Разработчикам мобильного приложения - пламенный привет! Совок из вашего банка, видимо никогда не выжить. Пользуюсь картой ТОЛЬКО потому что ее навязывает работодатель как зарплатную.

На  сайте Сбербанка выбирал карту. Остановился на бесплатной карте "Momentum", для привязки к различным операторам такси и прочих мелких платежей, чтобы обезопасить и не светить основную карту. 22 ноября в  отделении на Галактионовской 34 девушка, занимающаяся картами, сообщила, что такой продукт банка есть, бесплатный, оформляется за 10 мин., но в наличии таких карт нет, инкассация должна подвезти, но когда - неизвестно. Ответив на мои уточняющие вопросы по карте, предложила проехать по отделениям и поспрашивать или приходить к ним и проверять наличие. Так же сообщила, что по телефону узнать о наличии нельзя, только приходить. 24 ноября забрав из ремонта машину решил проехаться по отделениям в поисках дефицитной карты Моментум. Начал опять с Галактионовской 34, где та же девушка сообщила, что карты не подвезли (и это карты мгновенной выдачи, которых нет в наличии по несколько дней! А я, наивный, за 15 минут хотел. Правду говорят простота хуже воровства). Приехав в следующий ближайший офис на Спортивной 5, поинтересовался бесплатной  "Momentum". Оператор, занимающаяся картами, открыла у себя на компьютере действующие предложения и пояснила, что совсем бесплатного предложения пару месяцев(!) уже как нет, но карта Моментум осталась. Сама карта Momentum бесплатна, но это совсем другое предложение в связке со страховкой и страховочка от мошенников будет стоить 750 рублей за первый год, и что то там ещё потом, но это я слушать не стал, т.к. неприятно запахло старым фокусом РОСГОССТРАХа, с честной суммой при расчёте на их сайте и с их навязанными доп. страховками осаго при личном общении в офис за оформлением.  Смешно, что на сайте Сбербанка до сих пор висит как действующее предложение - бесплатная карта Моментум! Никаких страховок, никаких сносок микро-шрифтом, мол это шутка-замануха и офертой не является, нет. Нормальное развитие ситуации: это если бы в первом офисе мне сразу сказали, что, по-видимому, на сайте не досмотрели за информационной свежестью, извините, сообщим своим, исправят, но условия по предложению изменились. Но нет! Получилось: "Давайте мы проконсультируем вас по уже несуществующему предложению, которое вы получить не сможете, но вы надейтесь и тратьте время на поиски. Надежда для клиентов у нас совершенно бесплатна, а время ваше, потому нам его не жаль! Ваш Сбербанк!" .Написал без оценки в рейтинге, но моя оценка 2, господа! Жирная 2! Вы или крест...... или бесплатное предложение уберите или добавьте информацию, про обязательную страховочку, а то недостойно как то банка №1 нашей страны. Время конечно тяжёлое, но это не повод брать на вооружение методы сомнительных организаций. Дело не в 750 рублях за год или сколько там за три года. Дело в подходе. Если бы я на сайте не видел бесплатного предложения, я бы возможно и слова не сказал против 750 рублей страховки на месте, хотя за эту сумму, безусловно, выбрал карту с другим функционалом. Но с какой стати я должен платить за то, что обещано бесплатно? Зачем потенциальных клиентов вводить в заблуждение с порога? Для чего обещать то, чего вы заведомо сделать не можете? Зачем красть чужое время? И при этом вы с хода, не решив вопрос, по которому человек обратился, предлагаете клиентам доверить вам пенсионные накопления!Возможно, вы не понимаете, или считаете малозначительным, как подобная ситуация выглядит в глазах человека, решившего с вами иметь дело. Есть маловероятное предположение, хоть как то оправдывающее Сбербанк, что во втором офисе, где мне сообщили про пакет со страховкой, это распоряжение руководителя отделения по навязыванию продукта и запрете оформления бесплатных карт без допов. Обычная погоня за рейтингом отделения, т.к. карты "Моментум" в силу бесплатности, предположительно, не учитываются в статистике оценки продуктивности и прибыли отделения и проходят как какой-нибудь нулевой продукт. Это только предположение, но других внятных объяснений происходящего хаоса я для себя не нашёл. В общем, осталось ощущение какой то непонятной афёры и изменение мнения о банке №1.

На  сайте Сбербанка выбирал карту. Остановился на бесплатной карте "Momentum", для привязки к различным операторам такси и прочих мелких платежей, чтобы обезопасить и не светить основную карту. 22 ноября в  отделении на Галактионовской 34 девушка, занимающаяся картами, сообщила, что такой продукт банка есть, бесплатный, оформляется за 10 мин., но в наличии таких карт нет, инкассация должна подвезти, но когда - неизвестно. Ответив на мои уточняющие вопросы по карте, предложила проехать по отделениям и поспрашивать или приходить к ним и проверять наличие. Так же сообщила, что по телефону узнать о наличии нельзя, только приходить. 24 ноября забрав из ремонта машину решил проехаться по отделениям в поисках дефицитной карты Моментум. Начал опять с Галактионовской 34, где та же девушка сообщила, что карты не подвезли (и это карты мгновенной выдачи, которых нет в наличии по несколько дней! А я, наивный, за 15 минут хотел. Правду говорят простота хуже воровства). Приехав в следующий ближайший офис на Спортивной 5, поинтересовался бесплатной  "Momentum". Оператор, занимающаяся картами, открыла у себя на компьютере действующие предложения и пояснила, что совсем бесплатного предложения пару месяцев(!) уже как нет, но карта Моментум осталась. Сама карта Momentum бесплатна, но это совсем другое предложение в связке со страховкой и страховочка от мошенников будет стоить 750 рублей за первый год, и что то там ещё потом, но это я слушать не стал, т.к. неприятно запахло старым фокусом РОСГОССТРАХа, с честной суммой при расчёте на их сайте и с их навязанными доп. страховками осаго при личном общении в офис за оформлением.  Смешно, что на сайте Сбербанка до сих пор висит как действующее предложение - бесплатная карта Моментум! Никаких страховок, никаких сносок микро-шрифтом, мол это шутка-замануха и офертой не является, нет. Нормальное развитие ситуации: это если бы в первом офисе мне сразу сказали, что, по-видимому, на сайте не досмотрели за информационной свежестью, извините, сообщим своим, исправят, но условия по предложению изменились. Но нет! Получилось: "Давайте мы проконсультируем вас по уже несуществующему предложению, которое вы получить не сможете, но вы надейтесь и тратьте время на поиски. Надежда для клиентов у нас совершенно бесплатна, а время ваше, потому нам его не жаль! Ваш Сбербанк!" .Написал без оценки в рейтинге, но моя оценка 2, господа! Жирная 2! Вы или крест...... или бесплатное предложение уберите или добавьте информацию, про обязательную страховочку, а то недостойно как то банка №1 нашей страны. Время конечно тяжёлое, но это не повод брать на вооружение методы сомнительных организаций. Дело не в 750 рублях за год или сколько там за три года. Дело в подходе. Если бы я на сайте не видел бесплатного предложения, я бы возможно и слова не сказал против 750 рублей страховки на месте, хотя за эту сумму, безусловно, выбрал карту с другим функционалом. Но с какой стати я должен платить за то, что обещано бесплатно? Зачем потенциальных клиентов вводить в заблуждение с порога? Для чего обещать то, чего вы заведомо сделать не можете? Зачем красть чужое время? И при этом вы с хода, не решив вопрос, по которому человек обратился, предлагаете клиентам доверить вам пенсионные накопления!Возможно, вы не понимаете, или считаете малозначительным, как подобная ситуация выглядит в глазах человека, решившего с вами иметь дело. Есть маловероятное предположение, хоть как то оправдывающее Сбербанк, что во втором офисе, где мне сообщили про пакет со страховкой, это распоряжение руководителя отделения по навязыванию продукта и запрете оформления бесплатных карт без допов. Обычная погоня за рейтингом отделения, т.к. карты "Моментум" в силу бесплатности, предположительно, не учитываются в статистике оценки продуктивности и прибыли отделения и проходят как какой-нибудь нулевой продукт. Это только предположение, но других внятных объяснений происходящего хаоса я для себя не нашёл. В общем, осталось ощущение какой то непонятной афёры и изменение мнения о банке №1.

Сегодня обращался в офис № 626 Сбербанка в р.п.Первомайский Тамбовской области по вопросу переводов через терминалы и различных услуг подключаемых к пластиковой карте, автоплатеж и т.д. Поразила компетентность персонала в вопросах, объяснили более чем доступно, обслуживанием остался очень доволен. Хочу поблагодарить коллектив офиса № 626 Сбербанка и руководителя Морозову О.Ю. за профессионализм в работе с клиентами.

Сегодня обращался в офис № 626 Сбербанка в р.п.Первомайский Тамбовской области по вопросу переводов через терминалы и различных услуг подключаемых к пластиковой карте, автоплатеж и т.д. Поразила компетентность персонала в вопросах, объяснили более чем доступно, обслуживанием остался очень доволен. Хочу поблагодарить коллектив офиса № 626 Сбербанка и руководителя Морозову О.Ю. за профессионализм в работе с клиентами.

Вчера в 00.00 с моей дебетовой карты Visa Classic было списано 2.30 без объяснения причины. В кол-центре банка не смогли ничего вразумительно объяснить. Сказали только, что это по причине превышения лимита овердрафта, который был подключён к карте. Я не подключала к ней овердрафт. Прошу специалиста "Сбербанка" объяснить мне ситуацию. Заранее спасибо.

Вчера в 00.00 с моей дебетовой карты Visa Classic было списано 2.30 без объяснения причины. В кол-центре банка не смогли ничего вразумительно объяснить. Сказали только, что это по причине превышения лимита овердрафта, который был подключён к карте. Я не подключала к ней овердрафт. Прошу специалиста "Сбербанка" объяснить мне ситуацию. Заранее спасибо.

Здравствуйте! 30 июля 2016 года с моего счета 4230781*****5116 сняли 3614,82 руб. (в т.ч. 1733,70+28,51+1852,61). Обратившись в офис банка 6984/0506 мне сказали, что денежные средства были сняты в счет списания текущего платежа по кредиту, который я закрыла в августе 2014 года. 3 августа 2016 года мною было написано заявление о возврате ошибочно списанных денежных средств. В течение месяца денежные средства так и не поступили обратно на мой счет. 2 сентября 2016 года мною была написана претензия №1609020461339100 со сроком рассмотрения до 2 октября 2016 года. Обратившись в офис в очередной раз 3 октября 2016 года мне ответили, что срок продлен до 2 ноября 2016 года. Мне было дано пояснение, что срок претензии составляет максимум 60 дней. Однако обратившись в офис 2 ноября 2016 года мне было сказано, что срок продлен еще на 30 дней, т.е. до 3 декабря 2016 года! 2 ноября 2016 года мною была написана еще одна претензия №1611020034743200/1 о необоснованной сумме списания денежных средств. Обратившись в офис 18 ноября 2016 года сотрудниками банка был дан ответ, что денежные средства были списаны в счет погашения очередного платежа по кредиту. КРЕДИТ ЗАКРЫТ В АВГУСТЕ 2014 ГОДА! 18 ноября 2016 года мною была написана очередная претензия с пометкой "срочно" №1611180818885800... но ответа никакого нет..

Я являюсь клиентом банка ПАО Сбербанк. В Банке у меня оформлено 2 карты – дебетовая и кредитная. По ошибке я сняла деньги с кредитной карты вместо дебетовой. Ошибку я заметила через 5 минут после получения СМС и сразу же положила деньги обратно на карту, но Сбербанк в итоге снял комиссию с карты 1800 рублей. Звонок в банк мало чем помог, меня пытались убедить, что это нормально снимать деньги просто так, даже если не было предоставлено никакой услуги и что это мои проблемы. На вопрос почему я не вижу информации о комиссии на экране банкомата, чтобы я могла заметить ошибку и почему она снимается сразу, а не на следующий день, когда можно говорить хоть о каком то предоставлении услуги кредитования, ответа так и не дали. Даже обращение о возврате комиссии зарегистрировали только после упоминания Центробанка.

Я являюсь клиентом банка ПАО Сбербанк. В Банке у меня оформлено 2 карты – дебетовая и кредитная. По ошибке я сняла деньги с кредитной карты вместо дебетовой. Ошибку я заметила через 5 минут после получения СМС и сразу же положила деньги обратно на карту, но Сбербанк в итоге снял комиссию с карты 1800 рублей. Звонок в банк мало чем помог, меня пытались убедить, что это нормально снимать деньги просто так, даже если не было предоставлено никакой услуги и что это мои проблемы. На вопрос почему я не вижу информации о комиссии на экране банкомата, чтобы я могла заметить ошибку и почему она снимается сразу, а не на следующий день, когда можно говорить хоть о каком то предоставлении услуги кредитования, ответа так и не дали. Даже обращение о возврате комиссии зарегистрировали только после упоминания Центробанка.

В середине октября как и многим пришло смс , если желаете увеличить лимит, то......, если не желаете отправьте до 17.11.2016 НЕТ на номер 900, как то так. Пару дней назад звонила в службу поддержки сказали, что ждите в течение 7 дней с момента 17.11.2016 должны увеличить. Сегодня позвонила и сказали, что ждите до 30.11.2016. Номер моей карты 4276*****7162. Прошу ответить представителя банка в чем проблема? Почему постоянно переносят сроки?

В середине октября как и многим пришло смс , если желаете увеличить лимит, то......, если не желаете отправьте до 17.11.2016 НЕТ на номер 900, как то так. Пару дней назад звонила в службу поддержки сказали, что ждите в течение 7 дней с момента 17.11.2016 должны увеличить. Сегодня позвонила и сказали, что ждите до 30.11.2016. Номер моей карты 4276*****7162. Прошу ответить представителя банка в чем проблема? Почему постоянно переносят сроки?