140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поделиться своим впечатлением о походе в Сбербанк. Я и жена являемся клиентами данного банка. История такая: два дня подряд жене звонили представители банка с просьбой явиться в банк для уточнения некорректных данных. 17.11.2016 мы пришли в банк, т.к. конкретной причины посещения мы не знали, на терминале я выбрал "другое". Сидим ждем. Пробивается наш номер, после чего мы слышим очень грубо поставленный вопрос "Кто нажал другое?". Я извинился, что выбрал не ту операцию, тут я был просто сражен уровнем работы с клиентами. Та же сотрудница, услышав, что кнопка нажата ошибочно, недовольно "рявкнула" -"смотреть надо куда нажимаете".... Дальше жена все-таки попала к тому специалисту, который ее вызывал. Вообщем, у жены был и свой вопрос к банку - у нее подходит к концу срок действия социальной карты, на которую начисляют детские пособия. Сотрудница банка сказала, что такую карту ей больше не дадут, что социальные карты только для пенсионеров и навязали ей карту с годовым обслуживанием 750р. По приходу домой жена обратилась в контактный центр с данным вопросом, на что ей ответили, что по истечении срока действия ей АВТОМАТИЧЕСКИ выпустят карту НА ПРЕЖНИХ условиях. Получается, что сотрудница, которая обслуживала мою жену некомпетентна или она просто выполняет годовой план по навязыванию платных услуг?! Моя жена не работает, получает только детские пособия, для нее карта с таким годовым обслуживанием просто не приемлема, но других вариантов ей не предложили, а как выяснилось не нужно было ничего придумывать.

Хочу поделиться своим впечатлением о походе в Сбербанк. Я и жена являемся клиентами данного банка. История такая: два дня подряд жене звонили представители банка с просьбой явиться в банк для уточнения некорректных данных. 17.11.2016 мы пришли в банк, т.к. конкретной причины посещения мы не знали, на терминале я выбрал "другое". Сидим ждем. Пробивается наш номер, после чего мы слышим очень грубо поставленный вопрос "Кто нажал другое?". Я извинился, что выбрал не ту операцию, тут я был просто сражен уровнем работы с клиентами. Та же сотрудница, услышав, что кнопка нажата ошибочно, недовольно "рявкнула" -"смотреть надо куда нажимаете"....Дальше жена все-таки попала к тому специалисту, который ее вызывал. Вообщем, у жены был и свой вопрос к банку - у нее подходит к концу срок действия социальной карты, на которую начисляют детские пособия. Сотрудница банка сказала, что такую карту ей больше не дадут, что социальные карты только для пенсионеров и навязали ей карту с годовым обслуживанием 750р. По приходу домой жена обратилась в контактный центр с данным вопросом, на что ей ответили, что по истечении срока действия ей АВТОМАТИЧЕСКИ выпустят карту НА ПРЕЖНИХ условиях. Получается, что сотрудница, которая обслуживала мою жену некомпетентна или она просто выполняет годовой план по навязыванию платных услуг?! Моя жена не работает, получает только детские пособия, для нее карта с таким годовым обслуживанием просто не приемлема, но других вариантов ей не предложили, а как выяснилось не нужно было ничего придумывать.

08.11.2016 через Отделение Сбербанка 9038/01244, Дмитровское шоссе, д. 29, стр. 1 я вносила наличные через банкомат. Первая сумма зачислилась без всяких проблем. При внесении второй суммы в размере 30 000 (тридцати тысяч рублей) банкомат завис, затем на экране появилась информация "Технический сбой". Банкомат вернул карту и выдал чек с назначением платежа: "Взнос наличных средства приняты. Сумма 0,00 руб. Технический сбой операции". В зале находился представитель-консультант Сбербанка, которая отправила меня к администратору зала с информацией, что мне необходимо написать заявление. Сегодня (08.11.16) в банке как раз запланированная инкассация и в течение 3-х дней мне вернут средства на карту. Написав заявление у администратора, мне пришло смс сообщение, что моему обращению присвоен номер 161108 0330 570300  от 08.11.2016, ответ направят по смс в срок до 15 дней. В итоге 23.11.2016 приходит смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения до 30 дней.... Почему по вине неисправной техники Сбербанка должны страдать честные и постоянные клиенты и ждать свои личные деньги неопределенные сроки?! Как теперь доверять банкомату свои деньги, зная, что при технической ошибке сроки рассмотрения и возврата такие огромные?! Очень обидно. Доверие к Сбербанку подорвано....

08.11.2016 через Отделение Сбербанка 9038/01244, Дмитровское шоссе, д. 29, стр. 1 я вносила наличные через банкомат. Первая сумма зачислилась без всяких проблем. При внесении второй суммы в размере 30 000 (тридцати тысяч рублей) банкомат завис, затем на экране появилась информация "Технический сбой". Банкомат вернул карту и выдал чек с назначением платежа: "Взнос наличных средства приняты. Сумма 0,00 руб. Технический сбой операции". В зале находился представитель-консультант Сбербанка, которая отправила меня к администратору зала с информацией, что мне необходимо написать заявление.Сегодня (08.11.16) в банке как раз запланированная инкассация и в течение 3-х дней мне вернут средства на карту. Написав заявление у администратора, мне пришло смс сообщение, что моему обращению присвоен номер 161108 0330 570300  от 08.11.2016, ответ направят по смс в срок до 15 дней. В итоге 23.11.2016 приходит смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения до 30 дней.... Почему по вине неисправной техники Сбербанка должны страдать честные и постоянные клиенты и ждать свои личные деньги неопределенные сроки?! Как теперь доверять банкомату свои деньги, зная, что при технической ошибке сроки рассмотрения и возврата такие огромные?! Очень обидно. Доверие к Сбербанку подорвано....

Добрый день. 7 октября 2016г. я подал заявку на получение ипотечного кредита в доп.офисе № 8047/0314 (г. Новосибирск, Красный пр., 46). Меня заверили, что о решении мне сообщат в течение 2-3 дней. Так как со мной никто не связался, я позвонил на горячую линию, где мне ответили, что заявка находится на рассмотрении. По прошествии некоторого времени я позвонил повторно, мне уже ответили, что такую информацию по телефону сообщить не могут, мне надо обратиться в отделение лично или оставить обращение на сайте банка. Ввиду того, что я нахожусь не в Новосибирск, я решил воспользоваться вторым способом. 17 октября я отправил соответствующее сообщение, мне смс-кой сообщили рег. номер, по которому на сайте банка я увидел сроки рассмотрения моего обращения -10 дней. По их истечении их мне позвонили специалисты банка и сообщили, что срок рассмотрения продлен до одного месяца. По прошествии месяца последовал звонок, меня поблагодарили за обращение и сообщили, что срок его рассмотрения продлен еще на месяц. Вроде все в Сбербанке работает - и люди, и техника, только я второй месяц не могут узнать результат рассмотрения поданной мной заявки.

Почти год назад оформила в отделении своего города дебетовую карту VISA классик и к ней дополнительную карту. Даже не спорила с сотрудниками, когда мне подключали смс-информирование и совершенно не нужный автоплатеж, ну пусть заработают свою копеечку, хотя у меня корпоративная связь и мне оплачивают переговоры. Единственный вопрос был не может ли дебетовая карта уйти в минус. За этот вопрос на  меня взглянули как на не очень умного человека. Конечно же нет, это дебетовая карта! И вот вчера я с удивлением увидела -56 руб. на карте. КАК ТАК? Как может быть расходов больше, чем денег? Оказалось, что денег на карте не было, но автоплатеж мне перечислил 30 руб. Видимо банковских. Звоню в тех. поддержку в 18:39, отвечает мне девушка с прекрасным именем Диана и сообщает, что это у меня списался автоплатеж (я и так вижу), и что никаких штрафных санкций за это не будет, стоит только пополнить счет. Видимо, 26 рублей за овердрафт, за штраф не считается. Я повторила свой вопрос несколько раз, получила такой же ответ.  Предложили отключить автоплатеж... Хотя я его перед тем как позвонить отключила, т.к. сомнения в компетентности работников вызвали подозрения. Интересно, чей счет смотрят, овердрафт не видят, отключенные услуги хотят отключить ещё раз. Вот в обед иду в отделение, внесу деньги, узнаю как же можно по дебетовой карте платить больше имеющейся наличности, и если ответы будут как в тех.поддержке, закрою обе карты, ибо таких услуг мне не надо.

Почти год назад оформила в отделении своего города дебетовую карту VISA классик и к ней дополнительную карту. Даже не спорила с сотрудниками, когда мне подключали смс-информирование и совершенно не нужный автоплатеж, ну пусть заработают свою копеечку, хотя у меня корпоративная связь и мне оплачивают переговоры. Единственный вопрос был не может ли дебетовая карта уйти в минус. За этот вопрос на  меня взглянули как на не очень умного человека. Конечно же нет, это дебетовая карта! И вот вчера я с удивлением увидела -56 руб. на карте. КАК ТАК? Как может быть расходов больше, чем денег? Оказалось, что денег на карте не было, но автоплатеж мне перечислил 30 руб. Видимо банковских. Звоню в тех. поддержку в 18:39, отвечает мне девушка с прекрасным именем Диана и сообщает, что это у меня списался автоплатеж (я и так вижу), и что никаких штрафных санкций за это не будет, стоит только пополнить счет. Видимо, 26 рублей за овердрафт, за штраф не считается. Я повторила свой вопрос несколько раз, получила такой же ответ.  Предложили отключить автоплатеж... Хотя я его перед тем как позвонить отключила, т.к. сомнения в компетентности работников вызвали подозрения. Интересно, чей счет смотрят, овердрафт не видят, отключенные услуги хотят отключить ещё раз. Вот в обед иду в отделение, внесу деньги, узнаю как же можно по дебетовой карте платить больше имеющейся наличности, и если ответы будут как в тех.поддержке, закрою обе карты, ибо таких услуг мне не надо.

Вчера 23/11 моя мама, пенсионер 72 лет, пришла с квитанциями на оплату налогов в ваше отделение, где ей отказали в обслуживании, мотивируя тем, что надо оплачивать картой. Прошу объяснить мне на каком основании операционист не принял деньги? Я как хочу, так и плачу - не надо мне указывать. Это незаконно, вы можете предложить - не более. Жду извинений и принципиально приду опять оплачивать наличными :!:

Вечером 17 ноября 2016 в 18:30 забежал в отделение Сбера в Екатеринбурге на Декабристов, 45 выполнить как мне казалось простую операцию по пополнению счета знакомого, но оказалось не всё так просто.... Взял талон. Вызвали в окошко 8 (оно же касса). Протягиваю кассиру паспорт, записанный на листе номер карты и сумму в 3 тыс.руб. и прошу всего лишь пополнить нужный номер карты. Видимо кассир торопилась домой...., дальше начинается всё самое интересное: Кассир: А у Вас неправильно написан номер карты. Еще раз проверил, всё верно. Мой ответ: я по данному номеру пополнял карту данного физ.лица в понедельник 14 ноября 2016 в другом отделении на Малышева и пополнение прошло успешно. Кассир: странно, а какие цифры в конце, а ну да верно. А Вы знаете что деньги могут поступить на следующий день и даже через сутки. Видимо думала, что я откажусь, а вдруг ... Мой ответ: ничего страшного, меня устраивает. Кассир берет паспорт и начинает как будто бы проверять по базе. А Ваш паспорт не занесен в нашу базу. Мой ответ: как же он не занесен, если операция в отделении на Малышева прошла успешно и мой знакомый подтвердил получение денежных средств. Кассир использует последний козырь, чтобы поскорее закрыть рабочий день и уйти домой, ну и отвязаться от меня: для проверки Вашего паспорта мне необходимо направить запрос в службу безопасности, ответ будет через сутки! Всё финиш! Я, естественно, отказался, так как знакомый два дня ждать был не готов, ну и, собственно, я понимал, что меня хотят выпроводить из отделения. Мой ответ: Вы знаете в понедельник 14.11.16 проблем в другом отделении не возникло, поэтому думаю, что никакая проверка не требуется, т.к. у Вас в базе мой паспорт есть, я сейчас зайду в соседнее отделение (а у меня оставалось минут 10-12) и пополню карту, и если операционист мне пополнит без всякой проверки, то я напишу про данный интересный случай на форумах и Вашему руководству. Резюме: ровно через 15 минут я без всяких проволочек и дополнительных проверок пополнил карту по своему паспорту в соседнем отделении на ул.Тверитина,34 Вопрос: развод это был со стороны сотрудника Сбера или в разных отделениях разные инструкции при пополнении карточных счетов?

Добрый день! Устроилась на работу 12.09.2016г., организация передала в Сбербанк мои данные для оформления зарплатной карты . По состоянию на 24.11.2016г. свою карту я так и не получила! При общении с сотрудниками Банка по телефону и средствам электронной связи сообщают, что карта находится в отделении по адресу Санкт-Петербург, Вознесенский проспект, 37/6. Но когда я прихожу в отделение меня гоняют от одного сотрудника к другому, и все говорят, что карта в отделение еще не поступила. Сегодня была 4-й раз в банке, карту опять не нашли, а по телефону говорят, что она в отделении. [b]Я третий месяц работаю и не получаю зарплату из-за того, что сотрудники Банка не могут мне сказать где моя карта и как я ее могу забрать.[/b]С таким отношением к организации, с которой у Банка большой зарплатный проект, мы будем вынуждены поднять вопрос о смене Банка для реализации зарплатного проекта.

Являюсь клиентом и держателем нескольких карт Сбербанка. В июне 2016 года отправил человеку денежные средства на его карту другого региона России как займ, что было прописано в комментарии к переводу. 10 августа 2016 года написал заявление в Сбербанк, которое передал в Бакунинское отделение г. Москвы с целью получения детализированной выписки, что необходимо для обращения в суд. До сих пор, по прошествии 3 с половиной месяцев, Сбербанк не может мне представить ответ, а лишь присылает отписки, что срок рассмотрения продлен до 30, 90 и 120 суток! Это просто издевательство какое то! Подготовил жалобы в прокуратуру, суд, ЦБ и лично руководству Сбербанка! Я, конечно, понимаю, что Сбербанк - коммерческая организация и сроки не регулируются ФЗ-59, но нужно же и совесть иметь какую то! Представьте, что это Ваши деньги зависли неизвестно у кого и вы из-за этого проклятого ответа не можете их взыскать!

Хочу выразить благодарность Демину Алексею за его профессионализм, ответственное отношение к работе, добрый и позитивный настрой при общении с клиентами, хорошее настроение и добрую искреннюю улыбку - это особенно ценно при работе с людьми! Особенно хочу отметить его профессиональные ответы, пояснения и расчеты при ответах на мои вопросы по кредитному договору. Также нельзя не отметить его пунктуальность по времени, все отработано четко по времени, по записи и в оговоренные сроки, это тоже особо ценно в наше стремительное время, когда мы всегда куда-то спешим. Хочется, чтобы таких сотрудников-профессионалов своего дела и просто добрых и хороших людей, как Алексей Демин, было побольше во всех отраслях и сферах деятельности нашей страны! С уважением, Евгения Кравченко

Здравствуйте.Я ИП (ИНН 246001146660) с патентной системой налогообложения (розничная торговля) с 2014 года. До 11 ноября 2016 года работал себе спокойно за наличные. У меня достаточно много частных клиентов, которым я продаю одежду, обувь и прочее, часто с доставкой на дом. Но тут я решил открыть расчетный счет и принимать деньги на счет, как я думал, это будет удобнее клиентам, у многих из которых пластиковые карты, с которых они хотят рассчитываться. Поскольку мои закупки происходят в основном на рынке и и у других ИП за наличные, я позвонил на номер горячей линии и спросил как я могу получить наличные денежные средства с моего р/с. Там мне сказали, что я могу спокойно перевести денежные средства на свой счет физического лица в любом банке и предупредили, что при переводе на счет карты в Сбербанке у меня будет лимит выдачи денежных средств, при переводе на счет "до востребования", я смогу получить деньги без ограничений. Я поехал, заказал в ближайшем отделении банка ДО №8646/028 карту Visa Gold, также там мне порекомендовали заказать кредитную карту на всякий случай. Еще я спросил, можно ли открыть счет "до востребования", на что получил ответ, что таких счетов в банке не существует. Я объяснил, что такой счет мне рекомендовали открыть на горячей линии банка и спросил какая существует замена данному счету. В результате мне открыли вклад "сберегательный". В отделении, где я открывал расчетный счет (№8646) я также уточнил информации по поводу снятия наличных с р/с. Мне пояснили, что имею право получить через кассу отделения за 2%, либо перевести на свою карту физического лица за 1%, также я могу перевести деньги по зарплатному проекту, оплатив страховку стоимостью 20 000 руб. за 0,2%. Я для экономии выбрал третий вариант и оплатил страховку. Счет мой заработал, люди делают заказы, я им продаю, поскольку накрутка у меня от 5 до 10%, а условия у поставщиков для меня специальные, цена выходит очень умеренная, в общем клиенты довольны. Но тут 17 ноября у меня кончаются наличные деньги и я решаю снять 200 000 руб. со своего депозита в Райфайзенбанке. Тут выясняется, что у меня лимит снятия наличных по карте этого банка всего 50 000р. в месяц, а снятие в отделении банка обходится в 3%. Тогда я перечислил деньги оттуда на свой р/с в Сбербанк, поскольку за это у них берется минимальный процент, а с р/с перечисляю на счет своей еще невыпущенной карты Visa Gold Сбербанка по зарплатному проекту. Также я на эту карту перечислил 3000 руб. за годовое обслуживание. Все вроде как складывается удачно, потери минимальные. И вот 18 ноября мне позвонили из отделения Сбербанка и сказали, что могу подъехать забрать карту. Я порадовался, что все оперативно и здорово. Приехал в отделение и тут мне объявляют, что выдать карту не могут, поскольку служба безопасности заблокировала ее в соответствии со 115-ФЗ. Я спросил, что теперь делать, меня попросили заполнить анкету, где объяснить источник получения денежных средств. Я написал, что источником является доход от моей предпринимательской деятельности и отдал анкету сотрудникам. 21 ноября мне перезвонили из отделения и сказали. что мне отказано в выдаче карты и предложили закрыть счет. Я был очень удивлен этим. Спросил может быть мне предоставить какие то документы, подтверждающие легальность моей деятельности и получения денежных средств. Мне ответили, что никаких документов никто не потребовал, а мне остается только написать претензию и ждать неопределенный срок для ее рассмотрения. Я решил подумать, что делать дальше. Между тем мне надо как то работать, и я пошел в кассу банка снять МОИ денежные средства под 2%, что при моей накрутке сводит всю мою работу на нет. После некоторого раздумья я пришел к выводу, что банк фактически принуждает меня платить 2% комиссии за выдачу из кассы, поскольку ничем противозаконным я не занимаюсь, более того источником денежных средств в данном случае являлся мой депозит в другом банке, а убедиться в этом служба безопасности могла самостоятельно посмотрев выписку по р/с, к тому же никаких документов позволяющих мне что-либо объяснить с меня никто не затребовал.Поскольку у меня времени очень мало, работаю фактически по 12 часов в день, я решил попробовать перевести деньги обычным переводом с р/с на вклад "сберегательный", за 1% комиссии, предполагая, что это удовлетворит алчность банка. Я сделал 3 перевода с 22 по 24 ноября, на суммы 500 руб., 30 000 руб., и 53 000 руб. Деньги успешно зачислились. Сегодня 24 ноября я поехал в отделение, чтобы снять деньги, и мне снова было отказано по тем же причинам, как и прошлый раз (ФЗ 115).В связи со всем произошедшим у меня такой вопрос к представителям банка - каким образом в моих действиях усмотрено нарушение закона ФЗ-115, если причины блокировки мне никто не хочет объяснять, то каким образом я могу доказать законность моей деятельности, если я закрою счета физического лица, мне вернут комиссию за выпуск карты в размере 3000р.?Ну и риторический вопрос: надо ли мне закрывать счет и снова работать за наличные?

Здравствуйте.Я ИП (ИНН 246001146660) с патентной системой налогообложения (розничная торговля) с 2014 года. До 11 ноября 2016 года работал себе спокойно за наличные. У меня достаточно много частных клиентов, которым я продаю одежду, обувь и прочее, часто с доставкой на дом. Но тут я решил открыть расчетный счет и принимать деньги на счет, как я думал, это будет удобнее клиентам, у многих из которых пластиковые карты, с которых они хотят рассчитываться. Поскольку мои закупки происходят в основном на рынке и и у других ИП за наличные, я позвонил на номер горячей линии и спросил как я могу получить наличные денежные средства с моего р/с. Там мне сказали, что я могу спокойно перевести денежные средства на свой счет физического лица в любом банке и предупредили, что при переводе на счет карты в Сбербанке у меня будет лимит выдачи денежных средств, при переводе на счет "до востребования", я смогу получить деньги без ограничений. Я поехал, заказал в ближайшем отделении банка ДО №8646/028 карту Visa Gold, также там мне порекомендовали заказать кредитную карту на всякий случай. Еще я спросил, можно ли открыть счет "до востребования", на что получил ответ, что таких счетов в банке не существует. Я объяснил, что такой счет мне рекомендовали открыть на горячей линии банка и спросил какая существует замена данному счету. В результате мне открыли вклад "сберегательный". В отделении, где я открывал расчетный счет (№8646) я также уточнил информации по поводу снятия наличных с р/с. Мне пояснили, что имею право получить через кассу отделения за 2%, либо перевести на свою карту физического лица за 1%, также я могу перевести деньги по зарплатному проекту, оплатив страховку стоимостью 20 000 руб. за 0,2%. Я для экономии выбрал третий вариант и оплатил страховку. Счет мой заработал, люди делают заказы, я им продаю, поскольку накрутка у меня от 5 до 10%, а условия у поставщиков для меня специальные, цена выходит очень умеренная, в общем клиенты довольны. Но тут 17 ноября у меня кончаются наличные деньги и я решаю снять 200 000 руб. со своего депозита в Райфайзенбанке. Тут выясняется, что у меня лимит снятия наличных по карте этого банка всего 50 000р. в месяц, а снятие в отделении банка обходится в 3%. Тогда я перечислил деньги оттуда на свой р/с в Сбербанк, поскольку за это у них берется минимальный процент, а с р/с перечисляю на счет своей еще невыпущенной карты Visa Gold Сбербанка по зарплатному проекту. Также я на эту карту перечислил 3000 руб. за годовое обслуживание. Все вроде как складывается удачно, потери минимальные. И вот 18 ноября мне позвонили из отделения Сбербанка и сказали, что могу подъехать забрать карту. Я порадовался, что все оперативно и здорово. Приехал в отделение и тут мне объявляют, что выдать карту не могут, поскольку служба безопасности заблокировала ее в соответствии со 115-ФЗ. Я спросил, что теперь делать, меня попросили заполнить анкету, где объяснить источник получения денежных средств. Я написал, что источником является доход от моей предпринимательской деятельности и отдал анкету сотрудникам. 21 ноября мне перезвонили из отделения и сказали. что мне отказано в выдаче карты и предложили закрыть счет. Я был очень удивлен этим. Спросил может быть мне предоставить какие то документы, подтверждающие легальность моей деятельности и получения денежных средств. Мне ответили, что никаких документов никто не потребовал, а мне остается только написать претензию и ждать неопределенный срок для ее рассмотрения. Я решил подумать, что делать дальше. Между тем мне надо как то работать, и я пошел в кассу банка снять МОИ денежные средства под 2%, что при моей накрутке сводит всю мою работу на нет. После некоторого раздумья я пришел к выводу, что банк фактически принуждает меня платить 2% комиссии за выдачу из кассы, поскольку ничем противозаконным я не занимаюсь, более того источником денежных средств в данном случае являлся мой депозит в другом банке, а убедиться в этом служба безопасности могла самостоятельно посмотрев выписку по р/с, к тому же никаких документов позволяющих мне что-либо объяснить с меня никто не затребовал.Поскольку у меня времени очень мало, работаю фактически по 12 часов в день, я решил попробовать перевести деньги обычным переводом с р/с на вклад "сберегательный", за 1% комиссии, предполагая, что это удовлетворит алчность банка. Я сделал 3 перевода с 22 по 24 ноября, на суммы 500 руб., 30 000 руб., и 53 000 руб. Деньги успешно зачислились. Сегодня 24 ноября я поехал в отделение, чтобы снять деньги, и мне снова было отказано по тем же причинам, как и прошлый раз (ФЗ 115).В связи со всем произошедшим у меня такой вопрос к представителям банка - каким образом в моих действиях усмотрено нарушение закона ФЗ-115, если причины блокировки мне никто не хочет объяснять, то каким образом я могу доказать законность моей деятельности, если я закрою счета физического лица, мне вернут комиссию за выпуск карты в размере 3000р.?Ну и риторический вопрос: надо ли мне закрывать счет и снова работать за наличные?

Здравствуйте.Я ИП (ИНН 246001146660) с патентной системой налогообложения (розничная торговля) с 2014 года. До 11 ноября 2016 года работал себе спокойно за наличные. У меня достаточно много частных клиентов, которым я продаю одежду, обувь и прочее, часто с доставкой на дом. Но тут я решил открыть расчетный счет и принимать деньги на счет, как я думал, это будет удобнее клиентам, у многих из которых пластиковые карты, с которых они хотят рассчитываться. Поскольку мои закупки происходят в основном на рынке и и у других ИП за наличные, я позвонил на номер горячей линии и спросил как я могу получить наличные денежные средства с моего р/с. Там мне сказали, что я могу спокойно перевести денежные средства на свой счет физического лица в любом банке и предупредили, что при переводе на счет карты в Сбербанке у меня будет лимит выдачи денежных средств, при переводе на счет "до востребования", я смогу получить деньги без ограничений. Я поехал, заказал в ближайшем отделении банка ДО №8646/028 карту Visa Gold, также там мне порекомендовали заказать кредитную карту на всякий случай. Еще я спросил, можно ли открыть счет "до востребования", на что получил ответ, что таких счетов в банке не существует. Я объяснил, что такой счет мне рекомендовали открыть на горячей линии банка и спросил какая существует замена данному счету. В результате мне открыли вклад "сберегательный". В отделении, где я открывал расчетный счет (№8646) я также уточнил информации по поводу снятия наличных с р/с. Мне пояснили, что имею право получить через кассу отделения за 2%, либо перевести на свою карту физического лица за 1%, также я могу перевести деньги по зарплатному проекту, оплатив страховку стоимостью 20 000 руб. за 0,2%. Я для экономии выбрал третий вариант и оплатил страховку. Счет мой заработал, люди делают заказы, я им продаю, поскольку накрутка у меня от 5 до 10%, а условия у поставщиков для меня специальные, цена выходит очень умеренная, в общем клиенты довольны. Но тут 17 ноября у меня кончаются наличные деньги и я решаю снять 200 000 руб. со своего депозита в Райфайзенбанке. Тут выясняется, что у меня лимит снятия наличных по карте этого банка всего 50 000р. в месяц, а снятие в отделении банка обходится в 3%. Тогда я перечислил деньги оттуда на свой р/с в Сбербанк, поскольку за это у них берется минимальный процент, а с р/с перечисляю на счет своей еще невыпущенной карты Visa Gold Сбербанка по зарплатному проекту. Также я на эту карту перечислил 3000 руб. за годовое обслуживание. Все вроде как складывается удачно, потери минимальные. И вот 18 ноября мне позвонили из отделения Сбербанка и сказали, что могу подъехать забрать карту. Я порадовался, что все оперативно и здорово. Приехал в отделение и тут мне объявляют, что выдать карту не могут, поскольку служба безопасности заблокировала ее в соответствии со 115-ФЗ. Я спросил, что теперь делать, меня попросили заполнить анкету, где объяснить источник получения денежных средств. Я написал, что источником является доход от моей предпринимательской деятельности и отдал анкету сотрудникам. 21 ноября мне перезвонили из отделения и сказали. что мне отказано в выдаче карты и предложили закрыть счет. Я был очень удивлен этим. Спросил может быть мне предоставить какие то документы, подтверждающие легальность моей деятельности и получения денежных средств. Мне ответили, что никаких документов никто не потребовал, а мне остается только написать претензию и ждать неопределенный срок для ее рассмотрения. Я решил подумать, что делать дальше. Между тем мне надо как то работать, и я пошел в кассу банка снять МОИ денежные средства под 2%, что при моей накрутке сводит всю мою работу на нет. После некоторого раздумья я пришел к выводу, что банк фактически принуждает меня платить 2% комиссии за выдачу из кассы, поскольку ничем противозаконным я не занимаюсь, более того источником денежных средств в данном случае являлся мой депозит в другом банке, а убедиться в этом служба безопасности могла самостоятельно посмотрев выписку по р/с, к тому же никаких документов позволяющих мне что-либо объяснить с меня никто не затребовал.Поскольку у меня времени очень мало, работаю фактически по 12 часов в день, я решил попробовать перевести деньги обычным переводом с р/с на вклад "сберегательный", за 1% комиссии, предполагая, что это удовлетворит алчность банка. Я сделал 3 перевода с 22 по 24 ноября, на суммы 500 руб., 30 000 руб., и 53 000 руб. Деньги успешно зачислились. Сегодня 24 ноября я поехал в отделение, чтобы снять деньги, и мне снова было отказано по тем же причинам, как и прошлый раз (ФЗ 115).В связи со всем произошедшим у меня такой вопрос к представителям банка - каким образом в моих действиях усмотрено нарушение закона ФЗ-115, если причины блокировки мне никто не хочет объяснять, то каким образом я могу доказать законность моей деятельности, если я закрою счета физического лица, мне вернут комиссию за выпуск карты в размере 3000р.?Ну и риторический вопрос: надо ли мне закрывать счет и снова работать за наличные?

Добрый день!В связи с окончанием срока действия моей карты Momentum Maestro я решила открыть новую карту в Вашем банке. Пришла в Доп.офис №5221/0556 на ул. Ломакина в г.Таганроге 23.11.2016г. и обратилась с просьбой открыть такую же новую. Сотрудник М.Л. М. сообщила, что такие карты больше не выпускаются и из дебетовых карт она мне может предложить только карту Visa с годовым обслуживанием 750р. Я согласилась, так как поверила сотруднице. Однако открыв дома сайт, с удивлением обнаружила, что существуют и предлагаются к выдаче за 10 минут карты «Momentum» Visa и MasterCard. По звонку на горячую линию мне подтвердили, что карты действительно есть, но могут не быть в наличии в данном отделении. Прошу уточнить почему сотрудник банка не сообщил о том, что такие карты в принципе существуют и не сообщил, когда они появятся в данном отделении. И прошу помочь получить данную карту, т.к. объем услуг по этой карте меня полностью устраивает. Давно пользуюсь услугами вашего банка и нареканий никогда не было, хотелось бы и дальше оставаться вашим клиентом. Спасибо.

Добрый день!В связи с окончанием срока действия моей карты Momentum Maestro я решила открыть новую карту в Вашем банке. Пришла в Доп.офис №5221/0556 на ул. Ломакина в г.Таганроге 23.11.2016г. и обратилась с просьбой открыть такую же новую. Сотрудник М.Л. М. сообщила, что такие карты больше не выпускаются и из дебетовых карт она мне может предложить только карту Visa с годовым обслуживанием 750р. Я согласилась, так как поверила сотруднице. Однако открыв дома сайт, с удивлением обнаружила, что существуют и предлагаются к выдаче за 10 минут карты «Momentum» Visa и MasterCard. По звонку на горячую линию мне подтвердили, что карты действительно есть, но могут не быть в наличии в данном отделении. Прошу уточнить почему сотрудник банка не сообщил о том, что такие карты в принципе существуют и не сообщил, когда они появятся в данном отделении. И прошу помочь получить данную карту, т.к. объем услуг по этой карте меня полностью устраивает. Давно пользуюсь услугами вашего банка и нареканий никогда не было, хотелось бы и дальше оставаться вашим клиентом. Спасибо.

Интересно, кто-нибудь с этим будет разбираться, или мне уже пора в правоохранительные органы заявление писать? Вклад и карта Сбербанка. Карта дебетовая, без всяких овердрафтов (до недавнего времени я и слова-то такого не знала). 10.11.16 при переводе денег с вклада на карту обнаружила, что исчезли в неизвестном направлении 19 рублей. В неизвестном - потому что в истории операций такое списание не значилось. Позвонила сразу же в контакт-центр. Оператор всё проверил, сказал, что "ошибочка вышла", принёс извинения, пообещал, что деньги на карту вернутся в течение суток и клятвенно заверил, что картой можно спокойно пользоваться, такого больше не повторится. Но деньги так и не вернулись. 12.11.16 снова обратилась в контакт-центр, там снова сообщили про ошибку и извинились, на этот раз оформили обращение № 161112 0515 921000 и обещали разобраться в течение 15 дней, прислать ответ по СМС. О том, что картой пользоваться нельзя - НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ! 14.11.16 снова перевела с вклада на карту деньги, и снова "потеряшки" - на этот раз 29 рублей. И ОПЯТЬ В ИСТОРИИ ОПЕРАЦИЙ СПИСАНИЕ НЕ ОТРАЖЕНО! Куда делись?! Почему?! Снова звоню в контакт-центр. Теперь оператор мне рассказывает про то, что у меня, оказывается, есть какой-то ещё один счет, подключена "копилка" (хотя, она не подключена), и деньги переводятся на этот таинственный счет, но я могу их получить в любом филиале Сбербанка... Ещё раз вышла в личный кабинет, убедилась, что нет никаких других счетов и копилок. Звоню снова, в этот же день. Другая оператор всё перепроверила, согласилась, что нет другого счета, и назвала новую - уже третью! - причину списаний: овердрафт. Я ей про то, что не подключен у меня овердрафт, и минусов на карте ни разу не было, и в истории операций таких списаний нет - она со всем согласилась, оформили новое обращение - № 161114 0624 016000 от 14.11.16 (рассмотрение обещано опять-таки в течение 15 дней).   На этот раз я сама спросила - можно ли пользоваться картой. Ответ был - что если картой [u]пользоваться, [/u] то могут быть новые списания, что лучше не пользоваться, только вкладом. Так я и поступила. После 14.11.16 никаких действий с картой не производила. А сегодня позвонили по поводу первого обращения (смс не было!), сообщили, что заявление моё НЕ МОЖЕТ БЫТЬ РАССМОТРЕНО, поскольку недостаточно данных. Каких данных?! О чём?! Почему приняли обращение, если чего-то там недостаточно?! На эти вопросы девушка меня просто-напросто послала... в какой-нибудь ближайший филиал - писать новое заявление. То есть, денег нет, данных о списании тоже нет, Сбербанк разбираться не желает. Но это всё присказка. После такого "замечательного" ответа я решила выйти в личный кабинет - узнать, что у меня там с картой творится. А там баланс - МИНУС 6999, 75. МИНУС! Хотя , после того, как я сняла 14.11 последний раз деньги, там оставалось 25 копеек, да и невозможно с моей карты списать больше, чем на балансе, оплата не проходит, если денег на балансе нет! ОТКУДА МИНУС?! В истории операций - как обычно, никаких списаний. Звоню снова, снова обращение - № 161124 0103 290400. Карту пришлось заблокировать. Но не удивлюсь, если и в этом случае Сбербанк найдет способ добраться до моих денег, которые я так опрометчиво им доверила.

Обратился в 25 отделение Сбербанка г. Ульяновска по адресу ул. Рябикова 21 Б за потребительским кредитом. Рассмотрели мое обращение довольно быстро, кредит одобрили. На этом этапе очень понравилась работа менеджера по кредитам Гули (фамилию к сожалению не знаю)  - все четко, быстро и профессионально. 21 ноября пришел заключать договор и на этапе заключения его выяснилось, что сформировать сам договор менеджер не может ввиду технической ошибки (ошибки программы - сдвоенные данные по моей записи, которые надо объединить). По объяснению менеджера якобы не объединены данные старого и нового паспортов, потому не формируется сам договор. Было обещано, что к среде 23 ноября данная ошибка будет устранена и 23 же ноября договор будет заключен, а денежные средства выданы... Каково было мое удивление, когда и 23 ноября проблема осталась на том же уровне. Получил совет позвонить на горячую линию Сбербанка что я тут же и сделал. На горячей линии ответили, что они могут принять от меня обращение, которое рассмотрят в течение месяца.Господа! Являюсь клиентом вашего банка уже порядка 15 лет - зарплатная карта ...  Брал кредиты и расплачивался всегда в срок, никаких задолженностей, просрочек не имел. Под этот кредит, раз он одобрен уже есть определенные обязательства с третьими лицами, которые я так понимаю срываются из-за такой вот проблемы. Как мне видится, (работаю сам программистом, начальником бюро) проблема решается быстро, но почему-то стоит и по сей день. Просто не солидно, Господа ..

Являюсь клиентом банка 5-6 лет + получаю ЗП на карту Сбера + пользуюсь кредитной картой + 2 закрытых кредита+ 1 действующий. 19.11.2016 подал заявку через СБ онлайн на потребительский кредит. Сумма 750 т.р. на 4 года. 21.11.2016 получил СМС с уведомлением, что кредит одобрен. Об условиях, платежах и т.д. информации в СМС не было. Решил не откладывать это дело в долгий ящик и собрался идти в отделение, чтобы узнать условия предоставления кредита. Благо отделение от работы недалеко. 22.11.2016 на обеде пошел в отделение. Конечно же знал о замыленной теме "финансовой защиты". В отделении мне сообщили условия кредита, ежемесячные платежи и т.д. Про мое желание/нежелание застраховаться даже не спросили, а просто молча констатировали, что на руки я получу не 750 т.р., а около 660 т.р. Я поблагодарил, узнал сколько действительно данное предложение (в течение 30 дней) и распрощался, так как хотел узнать предложения других банков. Кстати, после моего похода мне позвонили с КЦ и сообщили условия..с запозданием.  23.11.2016 поняв, что данную сумму в короткие сроки мне уважаемые мною банки не дадут, я решил брать кредит в Сбере на предложенных условиях (этой мой 3-й кредит в СБ ). Также на обеде я пошел в отделение для оформления кредита. После того, как я сказал, что хочу оформить кредит без "финансовой защиты" мне было сообщено, что данные решения принимает руководитель отделения, которого сейчас нет. Сказали оставить контактный номер для связи (зачем? он же есть в базе СБ ) и мне перезвонят в течение дня. Сегодня 24.11.2016. Звонка так и нет. Деньги нужны срочно. Уважайте мое и ваше время. Предвижу стандартное "промывание мозгов" о финансовой защите со стороны руководителя отделения. Не хочу терять на это время, рассматриваю уйти в другой банк, который также сотрудничает с нашей организацией в части зарплатных проектов и не только.