140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошу Банк прокоментировать ситуацию с увеличением кредитного лимита. 19.10.2016 было получено смс, что банк готов увеличить кредитный лимит. Если это не нужно до 17.11.2016 отправить смс с сообщением : лимит нет. Данное сообщение мною отправлено не было. Но по истечению 30 дней лимит увеличен не был.  На мой звонок в контактный центр было сказано ожидать 7 дней. Данный срок истек. Лимит так и не увеличен. На обращение банк даёт описки шаблонными фразами. Конкретной даты не называют. Прошу представителей банка дать чёткий ответ когда ожидать и ожидать ли увеличение лимита на обещанную сумму. Или это банк так шутит? Спасибо!

Прошу Банк прокоментировать ситуацию с увеличением кредитного лимита. 19.10.2016 было получено смс, что банк готов увеличить кредитный лимит. Если это не нужно до 17.11.2016 отправить смс с сообщением : лимит нет. Данное сообщение мною отправлено не было. Но по истечению 30 дней лимит увеличен не был.  На мой звонок в контактный центр было сказано ожидать 7 дней. Данный срок истек. Лимит так и не увеличен. На обращение банк даёт описки шаблонными фразами. Конкретной даты не называют. Прошу представителей банка дать чёткий ответ когда ожидать и ожидать ли увеличение лимита на обещанную сумму. Или это банк так шутит? Спасибо!

Добрый день!У меня заблокировали зарплатную карту из-за подозрения в отмывании денег. Первый раз когда пришла в банк, чтобы решить проблему, у меня попросили документы подтверждающие, что я брала микрозайм, а не украла эти деньги и написала заявление, чтобы ее разблокировали. В итоге я прождала неделю, но никаких результатов я не получила и звонков тоже. Я снова пошла в отделение банка,где мне сказали, что мое заявление до сих пор на рассмотрении, нужно ждать звонка. Я прождала еще 2 недели, итог тот же. Спустя 1,5 месяца ожиданий решения по моей проблеме, я снова обратилась туда и меня отравили к другой девушке - специалисту Екатерине, которая вообще не по этой части и она занялась вплотную моей проблемой. Оказалось, что у меня неправильно было заполнено заявление и поэтому никто не занимался моей проблемой, даже не сообщив о том, что мне нужно прийти и переписать заявление. Но Екатерина мне помогла, мы с ней написали новое заявление, его рассмотрели. Екатерине за это огромное спасибо!Спустя два с лишним месяца мне все-таки сказали решение. Мне нужно закрыть счет как мне сказали, т.к.банк отказывается от предоставления услуг в мою сторону. Я очень возмущена! На каком вообще основании банк отказывается от предоставления услуг, если с документами все в порядке, деньги я ни у кого не отмывала! Что за бред? Очень прошу о помощи или предоставления письменного отказа от предоставления услуг и по какой причине! 896780***35, Алёна

Кратко. Остался без работы. Год перепитий. Недавно открыл ИП. Есть пару направлений, по которым мог бы работать. Пришел в Сбербанк открыть счет, так как близко и ипотека в Сбере. Мне в открытия счета отказали, не объясняя причин. Видимо банкам выгодно, чтобы заемщики становились должниками... втб так же отказал. Раз это банки государственные, значит государству не выгодно, чтобы мы жили нормально...

Несколько дней назад, 18 ноября был осуществлён перевод денежных средств с карты стороннего банка на карту Сбербанка России, сегодня уже 24 ноября, но средства на карту НЕ ПОСТУПИЛИ! При обращении в диспетчерский центр получаю ответы: "Ждите, если средства не поступят, звоните..." и так уже несколько дней, сегодня составили заявление, которое будет рассмотрено в течение двух недель (до 9 декабря)!  "ОТЛИЧНАЯ РАБОТА," никто не знает о причинах не исполнения перевода денежных средств.Данные средства  необходимы для своевременной оплаты налогов (до 1 декабря), а так же коммунальных платежей. Необходимо, чтобы ответственность  за непрофессиональное выполнение своих обязанностей работниками банка стала головной болью Сбербанка, а не их клиентов, может тогда изменится отношение к клиентам!

Здравствуйте! 07.11.2016 примерно в 12.00 в Отделении Сбербанка в станице Крыловской Крыловского района Краснодарского края мне отказали в обслуживании (перевод 700 рублей на карту другого человека, специалист Д-нян Д.С.). Сказали, что мой паспорт в каком-то стоп-листе по кредитам. При этом сделали скан моего паспорта и куда-то его послали, взяли при этом номер моего мобильника. Никаких кредитов я не брала и кредиты мне не нужны, поэтому не представляю из-за чего такое произошло. Из банка ответа нет. И что делать, никто даже не объяснил из-за чего. Может быть какие-то мошенники воспользовались моими паспортными данными, может, мне уже надо в полицию заявление по этому поводу подавать? У меня вклад в Сбербанке, хотелось бы иметь возможность воспользоваться услугами денежных переводов. Причём какой-то необоснованный отказ. С-ко Н.В.

Спасибо за выдающийся сервис ПАО Сбербанк, в частности: СотрудникамУправления прямых продаж Салимонову Евгению, Криштофик Анне, Королёвой Оксанеза оперативное решение проблемы с выдачей карты для топ менеджмента нашей компании. Все сделали в максимально короткие сроки и без лишней бюрократизации! Спасибо!

Спасибо за выдающийся сервис ПАО Сбербанк, в частности: СотрудникамУправления прямых продаж Салимонову Евгению, Криштофик Анне, Королёвой Оксанеза оперативное решение проблемы с выдачей карты для топ менеджмента нашей компании. Все сделали в максимально короткие сроки и без лишней бюрократизации! Спасибо!

Спасибо за выдающийся сервис ПАО Сбербанк, в частности: СотрудникамУправления прямых продаж Салимонову Евгению, Криштофик Анне, Королёвой Оксанеза оперативное решение проблемы с выдачей карты для топ менеджмента нашей компании. Все сделали в максимально короткие сроки и без лишней бюрократизации! Спасибо!

24.10.2016г. был произведен перевод ден. средств в другой банк, при проверке заявления на перевод мною было обнаружено то, что мое отчество в отправителе и получателе было указанно некорректно. Далее оператор Г-ман В.В. исправила отчество в получателе, но не исправила в отправителе, при этом контролирующий сотрудник подтвердил перевод ден. средств, не сверив данные с паспортом, ссылаясь на то, что отчество в получателе верно, а то, что в отправителе неверные данные, ничего страшного. Затем я вносила ден. средства на счет клиента Сбербанка в приходно-кассовом ордере № 45-9 мое отчество указано так же неверно. Так же этим днем после обеда мною была получена пенсионная карта по перевыпуску. При  получении карты мне было выдано заявление на изменение код.слова, в данном заявление так же было указано неверное отчество, а так же оператор А-ва Т.Т. не сверила мои персональные данные с паспортом.   27.10.2016г. так же пополняла карту клиента вашего банка, оператор К-ва В.В. спросила паспорт, после чего совершила операцию. 22.11.2016г. пополняла карту клиента вашего банка и снова в чеке №0002 в терминале 00093935 мое отчество неверно, хотя А-ва Т.Т. спросила паспорт и после чего совершила операцию. 23.11.2016г. был звонок из Пенс. фонда с тем, что перевод пенсии невозможен из-за некорректных данных, а именно ошибка в отчестве. Следом я обратилась в ваше отделение с просьбой разобраться в данной проблеме к оператору С-вой Л.В. и не пытаясь выяснить в чем проблема. Она в грубой форме выдала мне реквизиты и отправила в пенс.фонд, ссылаясь на то, что в базе данных было все верно. При посещении пенс.фонда было выяснено, что ден. средства возвращены из Сбербанка в Пенс.фонд обратно два раза из-за неправильного отчества. При повторном посещении вашего отделения 24.11.2016г мною был задан вопрос С-вой Л.В. на каком основании было произведено изменение моих персональных данных без моего ознакомления, также заявление на изменение данных я не писала. На мой вопрос я не услышала ответа, этот сотрудник сказал, что я ничего не исправляла и отправила к специалисту по разбору. Но и он никаких конкретных заявлений на изменение моих данных мне не предоставил, а так же извинений никто не принес на каком основании было изменено 24.10.2016 отчество с Ивановны на АЛЕКСАНДРОВНУ, хотя паспорт спрашивают каждый раз. После того как я сказала, что буду разбираться в их головном офисе в г. Искитиме по адресу м-он Подгорный, этот специалист сказал - "Зачем в тот офис? Из-за неправильного отчество банком было возращены ден. средства в Пенсионный фонд и в фонд соцстрах". Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае я обращусь в прокуратуру. На выяснение Ваших ошибок мною было потрачено два рабочих дня.

Добрый день! Я являюсь клиентом сбербанка более двух лет. Необходимо отметить, что в целом работа банка меня устраивает, особенно сервис Сбербанк онлайн. В июле 2016 года я открыл вклад "Управляй" ввиду необходимости частого пополнения и снятия наличных денег в отделении по адресу г. Саратов, Проспект 50 лет Октября 58. 18.11.2016 я одолжил денежные средства предприятию, которое 22.11.2016 мне их вернуло. Я хотел получить денежные средства наличными, о чем ее 22.11.2016 сделал соответствующую заявку у кассира Людмилы (лучший работник данного отделения, всегда идет навстречу клиенту). На следующий день сотрудники безопасности банка запросили у меня комплект документов по внесению и возврату заемных средств, который был мною предоставлен 23.11.2016 года.Однако, 24.11.2016 года мне позвонили и я получил отказ. Как мне запутанно объяснили сотрудники банка, что вносителем средств на расчетный счет предприятия, которому я оказывал займ, является другой человек - генеральный директор компании-займополучателя, так как в той компании только руководитель имеет право на работу с расчетным счетом предприятия. Я потребовал встречи с руководителем отделения банка по адресу г. Саратов, Проспект 50 лет Октября 58. В ее кабинете я написал соответствующую пояснительную записку и документы были снова переданы на рассмотрение службы безопасности. А до этого еще битый час просидел в общем отделении, ждал, когда руководительница по имени Зинаида разберется с данным делом, однако даже после этого она пыталась доказать мне, что я не прав, однако я твердо настаивал на своей позиции. Деньги, приготовленные для меня, ждут меня в офисе банка, но они их не отдают без санкции безопасников. Это напоминаем мне известный эпизод из мультфильма "Простоквашино": Я вам посылку принес, но я Вам ее не отдам. потому что у вас докУментов нет....".Но если серьезно, я считаю, что в данном случае нарушены мои права, так как согласно Статье 837 п.2. ГК РФ ."По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором".Если данная ситуация не разрешится в мою пользу в самое ближайшее время я намерен обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав, а также отказаться в дальнейшем быть клиентом Сбербанка.

Добрый день! Я являюсь клиентом сбербанка более двух лет. Необходимо отметить, что в целом работа банка меня устраивает, особенно сервис Сбербанк онлайн. В июле 2016 года я открыл вклад "Управляй" ввиду необходимости частого пополнения и снятия наличных денег в отделении по адресу г. Саратов, Проспект 50 лет Октября 58. 18.11.2016 я одолжил денежные средства предприятию, которое 22.11.2016 мне их вернуло. Я хотел получить денежные средства наличными, о чем ее 22.11.2016 сделал соответствующую заявку у кассира Людмилы (лучший работник данного отделения, всегда идет навстречу клиенту). На следующий день сотрудники безопасности банка запросили у меня комплект документов по внесению и возврату заемных средств, который был мною предоставлен 23.11.2016 года.Однако, 24.11.2016 года мне позвонили и я получил отказ. Как мне запутанно объяснили сотрудники банка, что вносителем средств на расчетный счет предприятия, которому я оказывал займ, является другой человек - генеральный директор компании-займополучателя, так как в той компании только руководитель имеет право на работу с расчетным счетом предприятия. Я потребовал встречи с руководителем отделения банка по адресу г. Саратов, Проспект 50 лет Октября 58. В ее кабинете я написал соответствующую пояснительную записку и документы были снова переданы на рассмотрение службы безопасности. А до этого еще битый час просидел в общем отделении, ждал, когда руководительница по имени Зинаида разберется с данным делом, однако даже после этого она пыталась доказать мне, что я не прав, однако я твердо настаивал на своей позиции. Деньги, приготовленные для меня, ждут меня в офисе банка, но они их не отдают без санкции безопасников. Это напоминаем мне известный эпизод из мультфильма "Простоквашино": Я вам посылку принес, но я Вам ее не отдам. потому что у вас докУментов нет....".Но если серьезно, я считаю, что в данном случае нарушены мои права, так как согласно Статье 837 п.2. ГК РФ ."По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором".Если данная ситуация не разрешится в мою пользу в самое ближайшее время я намерен обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав, а также отказаться в дальнейшем быть клиентом Сбербанка.

Пытаюсь закрыть кредитный счет в Сбербанке. Прошло уже 36 дней. В отделение 8612/0104 Сбербанка рекомендовали обратиться к ним, если счет не будет закрыт в течение 30 календарных дней. Во время обращения оказалось, что они никакой информацией не владеют и рассмотрение моей заявки займет 30 рабочих дней, после уточнений все-таки согласились, что 30 календарных дней, порекомендовали подождать еще один день. Некомпетентные сотрудники, которые не знают сроки закрытия счета, не могут уточнить информацию о сроках дальнейшего ожидания, о причинах задержки закрытия счета. Через пару дней снова обратилась в отделение, где старший операционист развел руками. Сроки все еще оставались под вопросом. На горячей линии говорят, что не владеют информацией по закрытию счета, что сроки рассмотрения нарушены и предложили оставить обращение об уточнение сроков закрытия счета. Все это время мои собственные средства висят в воздухе. За пользование кредитными средствами я платила проценты, почему задержка и ошибки Сбербанка не оплачиваются? Где получить адекватный ответ о сроках закрытия счета и причинах задержки, как уточнить информацию, в какие сроки будут переведены мои деньги на дебетовый счет! На горячей линии ничего не знают, не компетентные сотрудники, который каждый разговор начинают с фразы "закрытие счета происходит в течение 45 календарных дней", в отделение рекомендуют обратиться на горячую линию, т.к. у них недостаточно полномочий. К кому все-таки обращаться в такой ситуации?

Доброго дня сотрудники Сбербанка. По непонятным для меня причинам произошел выпуск кредитной карты Visa Gold на моё имя без моего согласия, без подачи заявления, подписания договора и прочих процедур. В личном кабинете Сбербанк Онлайн какое-то время назад было предложение к выпуску кредитной карты, но данное предложение меня не заинтересовало. 07 ноября 2016г. в моем личном кабинете появилось уведомление и мне была присвоена и выпущена кредитная карта. Данные карты из приложения:срок 11/2019 отделение выдавшее :ЦОПП №9038/07777 Москва. Факт того, что мне была выпущена карта без моего согласия и подписания каких-либо договоров на выпуск КРЕДИТНОЙ! карты, вынудил меня обратиться в ближайшее отделение Сбербанка, где оператор сообщил мне, что карта действительно была выпущена и её требуется получить и активировать, произведя любой платеж или запросив баланс. Также сотрудник банка любезно сообщил мне имя выдавшего менеджера - Х-в В.Ю. и имя руководителя подразделения - Р-ва Р.В.. Хотел передать привет этим сотрудникам и обратить [b][u]Ваше внимание и внимание службы безопасности,[/u][/b] что подобные случаи требуют разбирательства! А для меня остается открытый вопрос, [u]что будет если карту активирует и начнет использовать в мошеннических действиях третье лицо? [/u]Изучив Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О национальной платежной системе" , понимаю что карту выпустили незаконно. Обращался на почту sberbank@sberbank.ru БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО! Удаленно решить вопрос не удалось, где находится этот офис понятия не имею, придется выбирать время и узнавать лично!

Сегодня пришел обменять свою карту Моментум, у которой закончился срок действия на новую. Отстоял очередь, а в окошке мне говорят, что Моментум больше не выдают. Можете оформить карту с платным годовым обслуживанием. После фразы, что мне нужна только бесплатная, сказали, тогда закрывайте карту и счет, больше мы ничего вам предложить не можем. После этого залез на сайт Сбербанка и узнал, что карты Моментум спокойно выдают и они должны быть во всех отделениях. Возникает вопрос: если карт не было именно в этом отделении, почему сотрудница не сказала, что я могу обратиться в другое отделение, а предложила только платные решения? Если в этом отделении Моментум карты были, то почему сотрудница отказалась ее оформлять? И если карты Моментум есть все же не во всех отделениях, то как узнать в каком они есть, а в каком их нет? По телефону это не говорят, а объехать все отделения по Москве в поисках карты я тоже не могу! Ужасное отношение к клиентам.

В преддверии Нового Года хочется выразить благодарность Зарубиной Елене Васильевне за внимательное отношение к клиентам. Она умеет дать полную и доступную информацию об услугах банка и его продуктах, помогает выбрать наиболее оптимальный вариант. Побольше бы таких замечательных сотрудников. Спасибо. Поздравляю всех служащих руководимого ею отделения с наступающим праздником, желаю успехов в работе. С уважением, Александр

Более 6 часов не проходят СМС сообщения с паролем от Сбербанка (сбербанк онлайн). Звонил 3 раза в Сбербанк. Направил в Самсунг. Самсунг все проверил по настройкам и контрольным СМС - все работает и сказали это хакерская атака на Сбербанк. В сбербанк онлайн записали мои проблемы, сказали, что передадут в тех поддержку. Ответ до 12 декабря 2016г. До 12 декабря 2016 пешком в отделение Сбер и в очередь. Фирма качество услуги не гарантирует. Поздравляю с началом началась гибридной войны.

Клиент поменял название ген.директора. Пришли в отделение 16 часов в пятницу со всеми документами. Сообщили из банка о том, что изменения приняты в понедельник после 18 часов. Далее, чтобы пользоваться интернет-банком ген.директору пришлось еще раз посетить офис Сбербанка, чтобы подать заявление. Почему нельзя было это сделать в один заход - непонятно. Тем более, что заявление было заполнено в пятницу. Ген.директор пришел во вторник утром, подал заявление. Срок изготовления нового логина и пароля - 3 суток. Сегодня четверг. Пароля нет. Клиент не может пользоваться интернет-банком, сотрудники предложили принести платежки в бумажном виде. Клиент 3-й раз пришел в банк - очередь на 1 час! Это вообще нормально, что клиент не может нормально работать с банком в течение недели?!

Я, М-ва Л.А., действуя по доверенности №59AA1990302 от 23 июля 2015 года от имени М-вой Е.Е., 15 января 2016 года обратилась в отделение №6984/0278 (г. Пермь, бульвар Гагарина, 60)  для продления полиса страхования жизни и здоровья заемщика по ипотечному кредиту (кредитный договор № 350025). Сотрудником банка был оформлен полис № P000997070, за который мною в кассу был уплачен страховой взнос в размере 11 463,73 рублей. 3 сентября 2016 года на номер телефона, указанный в кредитном договоре, с номера 090 пришло сообщение с требованием погасить образовавшуюся задолженность, несмотря на то, что 15 августа 2016 года мною был совершен перевод на счет кредитования №40817****2028 в размере, превышающем ежемесячный платеж. После обращения в отделение №6984/0260 (г. Пермь, ул. Героев Хасана, 8 ), в котором был выдан данный кредит, выяснилось, что задолженность, составляющая на момент обращения (3 сентября 2016 года) 414,40 рублей, образовалась вследствие повышения процентной ставки по кредиту вследствие нарушения мною п.4 кредитного договора о возобновлении действия полиса страхования жизни и здоровья заемщика. До образования задолженности никаких уведомлений об изменении условий кредитования мною получено не было. В ходе долгих разбирательств,  мне сообщили, что сотрудник банка оформил страховой полис другого образца, который не подходит для ипотечного кредитования и предложили оформить новый полис с новым сроком действия, который необходимо повторно оплатить. Поскольку с моей стороны обязательства по продлению полиса страхования жизни и здоровья заемщика были выполнены в полной мере, а вышеизложенные обстоятельства возникли по вине сотрудника банка, мною в отделении №6984/0278 5 сентября 2015 года было написано обращение № 004901-2016-000098 и по совету сотрудников банка продублировано на сайте ПАО Сбербанк за номером 000912-2016-122528 12 сентября 2015.На сегодняшний день с момента написания первого обращения прошло 80 дней, что нарушает мои права в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», кроме того, все это время я вынуждена вносить больший ежемесячный платеж и нести материальные потери. В связи с вышеизложенным требую:- ускорить рассмотрение  обращения;- признать неправомерным повышение процентной ставки и снизить ее до уровня, определенного п.4 кредитного договора;- возместить понесенные мною расходы, связанные с неправомерным повышением процентной ставки;- внести корректировки в кредитную историю, которая могла быть испорчена возникновением задолженности на сумму 414,40 рублей вследствие неправомерного увеличения процентной ставки и принести извинения.

Добрый день. Столько лет существует банк, а отношение к клиенту не меняется. все понимаю, что клиенты разные и  к каждому клиенту есть свой подход, а когда клиент задает обычный вопрос в спокойном тоне, а сотрудник начинает агрессировать, вообще не понятно как такого сотрудника взяли на работу с клиентами. 24.11.2016 года обратилась в ипотечный центр по адресу г. Хабаровск, ул. Пушкина, 54, 2 этаж. Сначала зашла в первый кабинет у касс и уточнила, где я могу получить консультацию по дальнейшим действиям по ипотеке после получения свидетельства о праве собственности. Меня направили в окно 26. Мало того, что непонятно сколько рабочих мест в кабинке, заходишь в кабинет - ни здрасте, ни до свидания, сам напрашиваешься к кому сесть. Наконец разобралась к кому можно подойти за КОНСУЛЬТАЦИЕЙ. Девушка начинает рассказ, что необходимо произвести оценку, застраховать стены, печатает перечень документов, которые необходимо предоставить в банк и тут я задаю вопрос: а дайте список страховых компаний, аккредитованных Сбербанком, на что получила ответ, что нам запрещено давать такой список. У меня было недоумение. Я спрашиваю, а где я могу страховать, на что мне сотрудник банка ответил ПОЧТИ все страховые аккредитованы Сбербанком. Якобы звоните и узнавайте сами в страховых работают они со Сбербанком или нет. То есть когда я подавала заявку на ипотеку меня облизали, а в дальнейшем будут выводить из себя и по-хамски разговаривать. А руководитель этого подразделения меня вообще поражает - сидит за стенкой и все слышит, но даже не подошла и не урегулировала ситуацию. Ну, в принципе, понятно, что за руководитель, про которого сами сотрудники говорят идите хоть куда и жалуйтесь. В итоге мне работник дает распечатанный лист и начинает по нему рассказывать, на листе список оценочных компаний, перечень документов и вуаля - список страховых компаний. На что у меня последовал вопрос: почему Вы мне сразу его не дали, а начали накалять обстановку? Ответ меня убил: Вы меня вынудили дать вам этот список. Это вообще как можно откомментировать? Прошу разобраться с данным работником. Хорошо отношусь к Сбербанку, но такие ситуации меняют мнение.