140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! С 17.11.2016 должен был увеличиться кредитный лимит по карте 9795....Но это не произошло.....В клиентской поддержке ничего путного не говорят. Говорят ждать 7 дней. Но они уже проходят (сегодня последний день). Прошу разобраться в данной ситуации или просто назвать причину будет повышен лимит или нет..Спасибо!

Здравствуйте!Хочу поделиться такой ситуацией. У отца, держателя золотой карты visa произошло дважды снятие денег без каких-либо предупреждений/уведомлений на сумму около 16 тысяч (по факту смс об обращении взыскания на заложенное имущество). НИКАКОГО ЗАЛОЖЕННОГО ИМУЩЕСТВА НЕТ. Судебные приставы сказали обращаться в банк по причине ареста денег. В банке, после многочисленных разговоров с операторами, идентификации личности, переключений на специалистов, причину не могут назвать, составили обращение в ближайшем отделении поднять кредитную историю (успешно закрытую, полностью выплаченную года 3 назад). Обращение зарегистрировали за №1609270451534400 от 27.09.16. и пришла смс, что ответ придет по почте в теч. 30 дней. Дальше смс было, что рассмотрение затянется до 60 дней! В этом же отделении на вопрос - какой максимальный срок рассмотрения такого обращения, ответили - не знаем, имеют права продлевать и продлевать. Нет максимального. Как так?! В данный момент отец находится далеко в командировке и не имеет возможности доехать до банка, где была кредитная история (если снятие денег все таки связано с кредитом прошлых лет).Было зарегистрировано еще одно обращение, ответ должны направить по телефону уже. Но ответа так и нет. Сегодня уже 57 день. "Надеемся на ваше понимание", какое тут может быть понимание? ПРОСТО узнать о ПРИЧИНЕ снятия денег с золотой карты НЕВОЗМОЖНО! Задаешь вопрос, просят на горячей линии кучу информации для идентификации личности и для чего? Чтоб потом сказать, обращайтесь к приставам! А приставы говорят, обращайтесь в сбербанк! Что за замкнутый круг!? Сколько это может продолжаться? Еще раз позвонив судебным приставам, они не видят НИКАКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ по человеку. Почему снимаются средства и как узнать причину и какая общая сумма? К кому обращаться? Уже сотрудников 15 горячей линии не могут дать ответ! А картой невозможно пользоваться! Один раз даже в минус сняли деньги, хотя не имеют права! Как только позвонили, сразу вернули заминусованные средства. Бардак и издевательство! Отец уже немолодой человек, с больным сердцем. И такие нервы...Не иметь права узнать причину снятия денег с карты!

Добрый день! Это просто невероятно, что такой банк не может проделать простую операцию не доведя клиента до инфаркта. Итак, начну с того, что на работе к зарплатной карте 6.10.2016 мне выдали кредитную карту (личный менеджер нашего предприятия - П-ва К.А.) с расширенным кредитным лимитом, да еще и с бесплатным обслуживанием (долго уговаривали, ну, что ж думаю я, раз бесплатно - не помешает). И тут началась просто невероятная история. Часть 1. Дополнительный офис №9038/0196. Получив карту я сразу (числа не помню, но вроде 10.10.2016) обратился в отделении банка, расположенного по адресу г. Москва, Авиамоторная улица, 10, корп. 1 с просьбой изменить лимит на выдачу наличных в банкоматах до 1 рубля, остальные лимиты на покупки просил не менять. Отстоял я долгую очередь, попал к сотруднику в стеклянном кабинетике минут через 40, выслушав мои пожелания, он пожал плечами и сказал, что это не в его компетенции и отправил к сотруднику в окошке, поставив мой номерок в приоритет. Попав к следующему сотруднику я обратился с тем же вопросом. Сотрудник сказал, что изменить лимиты можно только в отделении выдавшем карту, и удивился моим требованиям. Я сообщил, что в службе поддержки мне сказали, что операцию по изменении лимитов я могу совершить в любом отделении. Позвали старшего менеджера, он согласился с моими требованиями, далее сотрудник долго щелкал по клавиатуре и менеджер подтвердил операцию по изменению лимитов. Вуаля, можете пользоваться. Через неделю хотел расплатиться этой картой в магазине. Бац, отказ, превышен лимит. Думаю, как такое возможно. Звоню 900, вердикт - вам изменили лимиты до 1 по всем операциям. Ну, что ж бывает, сотрудник ошибся, обратитесь в любое другое отделение. Обратился за помощью к личному менеджеру, посочувствовала, сказала постарается помочь по мере возможности (на момент написания данного отзыва так и не позвонила). Часть 2. Дополнительный офис № 9038/01727. 18.10.2016 пришел в отделение по адресу Москва, 1-я Тверская-Ямская улица, 11. Описал проблему, что лимиты изменили, но ошиблись. Опять отказ, история про изменении только в отделении выдавшем карту. Опять вызов старшего менеджера. На этот раз написал заявление на изменение лимитов (во избежание ошибок при изменении), запросил копию. Сотрудник сказал, что в течении максимум 5 дней лимиты будут изменены. Подождал 6 дней до 24.10.2016 (чтоб наверняка), бам, превышен лимит (уже не удивлен). Звоню в это отделение, музыка, все дела, человек на другом конце провода сообщил, что сейчас все поправим, но обратитесь в сбербанк-онлайн, там это сделают гораздо быстрее. Обещал, что сегодня же решит проблему и перезвонит. Естественно, не перезвонил. Звоню в этот же день на 900, описываю всю ситуацию, регистрирую обращение 000913-2016-190456. Обещаю ответ как можно скорее.  Часть 3. Сбербанк-онлайн. Не дождавшись ответа 28.10.2016 в приложении сбербанк онлайн, сделал запрос о ответе на мое обращение 00913-2016-190456. Ответ: "Ваше обращение на рассмотрение, СРОК РАССМОТРЕНИЯ 31.10.2016". 01.11.2016 Снова пишу запрос о моем обращении 00913-2016-190456.Ответ: "Обращение 161101 0010 388000 по вопросу сроков рассмотрения обращения 00913-2016-190456 зарегистрирован! (это вообще ЦИРК). 02.11.2016 Снова пишу запрос о моем обращении 00913-2016-190456. Ответ: "Срок рассмотрения увеличен от 5 до 25 рабочих дней" с момента регистрации 24.10.2016. Часть 2. Дополнительный офис № 9038/01727. 18.11.2016 обратился повторно в это отделения, взяв попутно копию заявления от 18.10.2016, прошел месяц, месяц, КАРЛ, а обещали 5 дней). Отправили к сотруднику, он проверил копию заявления, паспорт. Зарегистрировал обращения, извинился, за эту ситуацию и сказал, что 21.11.2016 все будет "Упорядке, шеф". Имея уже печальный опыт по просрочке обязательств, договорились, что я наберу 22.11.2016, если проблема не будет решена (сотрудник оставил свой номер). Как вы уже поняли, ничего не изменилось. Сотрудник набрал мне сам и сказал, что все сделано, но, возможно, сегодня еще будут действовать старые лимиты. Но, как вы уже поняли, 23.11.2016 ничего не поменялось. Сообщил об этом сотруднику, он обещал перезвонить. Так же сегодня 23.11.2016 набрал сегодня на 900, срок рассмотрения обращения 00913-2016-190456 продлен до 60 дней, 60 дней, Карл. Это просто п...ц какой-то, товарищи. Так вот, господа представители СБЕРБАНКА, если вы меня слышите, знайте, у вас не только самый старый банк, а самый трудный банк по поддержки клиентов (при том, что у меня карта статуса голд). В одном известном всем интернет банке операция по изменению лимитов делается прямо в приложении за несколько секунд. Просто знайте об этом. У меня все! Все еще ожиданию окончания этой веселой истории, просто уже из принципа. Я не удивлюсь, если здесь сотрудник так же напишет что ему нужно 60 дней для рассмотрения это отзыва.

20 Ноября сего года, вечером, в районе 22:00 с помощью карты Сбербанка номер 427952******7738 (дебетовая Голд) осуществляла погашение кредита по кредитной карте банка Тинькофф. Погашение осуществлялось за счёт собственных средств, по номеру договора, на сайте банка Тинькофф.После осуществления четырёх операций (на сумму 15000, 14900, 14800 и 14700) пришла СМС о том, что по подозрению в компроментации карты карта заблокирована. Подчёркиваю, что все четыре операции осуществлялись с использованием технологии 3D-Secure (т.е. с вводом кодов подтверждения из СМС), никаких ошибок при вводе этих кодов, а равно ФИО владельца, номера карты или CVV-кода допущено не было, т.е. не было дано ни малейшего повода для блокировки карты. Тем не менее, карту заблокировали.Немедленный звонок в банк результата никакого не принёс, карту оставили заблокированной, не смотря на то, что я, предварительно идентифицировавшись по паспортным данным и кодовому слову, в режиме разговора подтвердила, что операции выполнялись мною, назвала суммы операций и их последовательность.Мне не было объяснено (!) по какой причине карту заблокировали, в чём состоит моя ошибка. Также мне отказались (!) разблокировать мою карту, предложив посетить отделение, где была выдана карта, для написания письменного заявления на разблокировку карты.К сожалению, со времени получения карты (а я клиент банка уже долгое время) я сменила место жительства в пределах города и добираться до того прежнего отделения банка мне крайне неудобно, учитывая время года, локальные погодные условия и наличие грудного ребёнка.Также хочу обратить внимание на тот факт, что в настоящее время на вкладе Управляй-Онлайн у меня хранится сумма, приближающаяся к 1 млн. рублей, и из-за сложившейся ситуации я фактически лишена возможности использовать их.Ещё хочу уточнить, что совсем недавно я была клиентом Сбербанка и такое отношение к клиентам, которые считаются (или недавно считались) привилегированными, считаю, просто возмутительным. Убеждаюсь, что принятое в этом году решение о переводе своих активов из структур Сбербанка в другие финансовые организации является верным.Отзыв пока оставляю без оценки до получения комментариев представителей банка.С уважением, Елена.

2 декабря 2014 года был открыт счет с пакетом услуг по обслуживанию. 29 сентября 2015 года счет был закрыт и, соответственно, отключен пакет услуг. Однако, до настоящего времени средства по обслуживанию закрытого счета снимались с открытой 29 сентября 2015 года карты. Звонки в банк и центральное отделение ни к чему не привели, так и сказали, пишите жалобу на сайте, тогда и рассмотрим ваше обращение.

2 декабря 2014 года был открыт счет с пакетом услуг по обслуживанию. 29 сентября 2015 года счет был закрыт и, соответственно, отключен пакет услуг. Однако, до настоящего времени средства по обслуживанию закрытого счета снимались с открытой 29 сентября 2015 года карты. Звонки в банк и центральное отделение ни к чему не привели, так и сказали, пишите жалобу на сайте, тогда и рассмотрим ваше обращение.

Добрый день! У меня имеется кредитная карта банка лимитом 288 тыс. руб. В связи с нарушением мною обязательств по внесению ежемесячных минимальных платежей операции по расходу денежных средств с карты банком были заблокированы. Убедительно прошу вас рассмотреть возможность пойти на встречу и разблокировать расходные операции по карте, в таком случае я смогу вносить ежемесячные платежи и пользоваться оставшимися после списания процентов денежными средствами. В настоящее время платеж по карте без последующего использования оставшихся денежных средств для меня финансово затруднителен. Обязуюсь погасить просроченную задолженность и более не допускать просрочки ежемесячных платежей по карте.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по продаже жилищных кредитов Воловик Ксении Сергеевне за грамотно проделанную работу! Ксения консультировала на протяжении всего времени, пока заполняла анкету, была очень внимательна, а самое главное, очень оперативна. Ипотеку одобрили быстро. Большое ей спасибо за помощь в решении возникавших вопросов.Буду с огромным удовольствием рекомендовать замечательного менеджера Воловик Ксению Сергеевну своим знакомым! Желаю ей продвижения по карьерной лестнице!

Добрый день! 18.10.2016 г. я лично обратился в дополнительный офис № 13 9013/0160 по адресу: г. Воронеж, улица Феоктистова, 6 с устной просьбой выдать мне вторую дебетовую карту "MAESTRO СОЦИАЛЬНАЯ" мотивируя это тем, что желаю получать части пенсии из разных источников на разные карты, однако, мне в моей просьбе было отказано, мотивируя свой отказ "указанием сверху". Не удовлетворившись исходом дела, я попросил пояснить мне основания отказа с указанием конкретных пунктов ведомственных документов и распоряжений, прямо запрещающих операцию выдачи карты в данной ситуации, на что мне было заявлено, что "сейчас мы ничего сказать не можем, пишите письменное заявление-жалобу". Обескураженный ситуацией, когда банковские работники не могут обосновать свои действия (как они тогда вообще работают с финансовыми средствами), я написал заявление, которому присвоен № 161018 038973550. Кроме того, я знал, что документов, на существование которых ссылались сотрудники нет, более того, я знал граждан, которым выдано несколько социальных карт. Далее мне было заявлено, что ответ я получу в течении двух недель, по истечении которых я получил SMS-сообщение от номера 900, что для рассмотрения моего заявления понадобится срок до 30 суток. Это меня уже позабавило, выходит, сотрудники банка мало того, что не знают нормативные документы, на основании которых производят свою деятельность, но еще и найти их не могут.Но чем дальше, тем интереснее. 18.11.2016 г. я вновь получил SMS-сообщение вышеуказанного содержания, только срок рассмотрения увеличен с 30 до 60 суток. Ну это уже не смешно. А следующее SMS-сообщение увеличит срок рассмотрения с 60 до 120 суток, и так далее в прогрессии? Сбербанк позиционирует свою деятельность синглами "клиент всегда прав" и "всегда рядом", приветливыми, знающими сотрудниками в рекламе, а на деле некомпетентные отговорки и откровенная волокита в рассмотрении простых вопросов. Это не уровень ведущего банка страны, а скорее микрофинансовой забегаловки на углу! Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, дать ей соответствующую оценку и выполнить мою первоначальную просьбу.

Выражаю огромную благодарность Беловой Галине Вячеславовне за профессионализм и компетентность при выполнении своих должностных обязанностей. В связи с тем, что в течение двух месяцев шло расследование дела по факту кражи денежных средств с моей банковской карточки, поиск мошенника и возврат денег, Галина Вячеславовна проявила не только профессионализм, но и понимание, доброжелательность, сочувствие и оперативность в работе. Огромная ей за это благодарность, пожелание крепкого здоровья, а также профессионального карьерного роста!Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Здравствуйте!В 29.10.2016 в банкомат (в отделении Москва, Сивцев Вражек пер., 29/16, стр. 1) попытались внести наличные 20 000 руб, 4 купюры номиналом 5 000 руб. Но на экране банкомата показали 10 000 руб, после приема купюроприемником 20 000 руб. Нажал на кнопку ОТМЕНА операции, после чего банкомат вернул 10 000 руб, а остальные 10 000 руб остались в банкомате. На месте позвонили в службу поддержки. Они зарегистрировали обращение № 161029 0866 954000 на рассмотрение. Срок рассмотрение обращения продлили до 30 дней. Сегодня 23.11.2016 г. пришел вот такой ответ:"Уважаемый ***************************! Ваше обращение 161029 0866 954000 от 29.10.2016 рассмотрено. Мы проверили операцию взноса наличных денежных средств на карту 4276ХХХХХХХХХ от 29.10.2016г в размере 10 000 руб., которую вы совершали в банкомате. Сбоев в работе банкомата в процессе выполнения данной операции не зафиксировано. Последующая проверка показала, что в купюроприемник была помещена сумма в размере 10 000 руб. Денежные средства не приняты устройством самообслуживания и возвращены в полном объеме. Излишки средств в данном банкомате при инкассации обнаружены не были. К сожалению, основания для зачисления суммы в размере 10 000 руб. у Банка отсутствуют. Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в произошедшем. Специалист Миротина Е.М. Центр заботы о клиентах ПАО Сбербанк". Я крайне возмущен! 10 000 руб пропали в некуда! Эта была зарплата моей супруги. Проверьте еще раз записи с банкомата и видеозаписи.

Добрый день! Получил 17.10.2016 г. смс от номера "900" на  свой телефон, что по моей кредитной карте увеличен лимит  на 50 т.р.  Если я согласен, то мне нужно всего лишь не прислать слово "нет" на номер 900 до 17.11.2016г.  Я не прислал ...и что? Увеличение кредитного лимита не произошло, а я уже рассчитывал на эти деньги, так как являюсь добросовестным пользователем банка более 5 лет. Обращался в службы поддержки, насчет того, будет увеличение лимита или нет!? Если да, то когда? Только никто сказать ничего не может. Ребята! Я у вас ничего не просил, но зачем так по глупому "разводить"? Я уже рассчитывал на эти деньги! Зачем было предлагать? Розыгрыш? Очень некрасиво со стороны вроде как солидного банка!

Добрый день! Получил 17.10.2016 г. смс от номера "900" на  свой телефон, что по моей кредитной карте увеличен лимит  на 50 т.р.  Если я согласен, то мне нужно всего лишь не прислать слово "нет" на номер 900 до 17.11.2016г.  Я не прислал ...и что? Увеличение кредитного лимита не произошло, а я уже рассчитывал на эти деньги, так как являюсь добросовестным пользователем банка более 5 лет. Обращался в службы поддержки, насчет того, будет увеличение лимита или нет!? Если да, то когда? Только никто сказать ничего не может. Ребята! Я у вас ничего не просил, но зачем так по глупому "разводить"? Я уже рассчитывал на эти деньги! Зачем было предлагать? Розыгрыш? Очень некрасиво со стороны вроде как солидного банка!

С недавних пор с номера 900 стали приходить чужие СМС на чужое имя. С 3 раза добрался по "оптимизированному" меню автоответчика до техподдержки, где опять же с 3 раза соединили с компетентным специалистом и приняли заявку. Пока без изменений.Всё также мне поступает чужая конфиденциальная информация! Неизвестно как бы распорядился ею не добропорядочный человек. Ужасный пример халатного отношения к вверенным данным. Также порядком поднадоели уже эти неожиданные чужие смс-оповещения, скриншоты, номер 900 (официальный Сбербанка).

Отправил деньги с Тинькова на Сбер и денег нет уже 2 дня,ни на Тинькове .ни на Сбере.Это ужас какой-то.С Альфа, с Тиньковым работаю без проблем- этот Сбер просто ужас(вот любопытство до чего доводит),Не работайте с ними если не хотите деньги потерять.

Искренне не понимаю отношение банка как к своим партнерам, так и к клиентам, которые обращаются к ним за услугой. Участились случаи, когда советуешь клиенту Сбербанк, клиент предоставляет документы на кредит, получаешь клиенту предварительное кредитное решение, подбираешь объект, собираешь необходимый пакет документов, отправляешь в банк на рассмотрение и андеррайтеры ставят отказ и просят занижение оценочной стоимости. Каждый занимается свои делом и ни риелтор, и ни клиент не диктует условия оценочным компаниям. Нужно понимать, что клиент как минимум платит за эту услугу деньги. А ты, как связующее звено во всей этой цепочке, не может подобрать слова и объяснить клиенту: а не могли бы вы выбрать другой объект или заказать еще одну оценку для предоставления в банк для сравнения. А в сотрудники Сбербанка разводят руками и объясняют это тем, что андеррайтеры, находятся в другом городе и связаться с ними нет возможности. Следовательно они не знают ни районы, ни отличие дома от 1930 гг. и 2010 гг., ни отличие планировок квартир. И почему-то все объекты приравнивают к самой низкой на их взгляд рыночной стоимости, т.е. "к средней температуре по больнице!" Ну, не может четырехкомнатная квартира в новом доме улучшенной планировки продаваться по одной цене с четырехкомнатной квартирой в хрущевке. Это просто абсурд! Лично меня коснулась такая ситуация по ипотечной заявке № 2375259, которую я отработала и сейчас сотрудник-андеррайтер перечеркивает всю работу агентства недвижимости, оценочной компании и даже своего коллеги кредитного инспектора. И сейчас я должна вернуться в самое начало работы с данным клиентом и видимо переориентировать на другой банк!

Каменный век закончился не потому, что кончились камни – сами знаете, кто сказал. Но в Вашем банке продолжают пользоваться и камнями, и папирусом. 4 ноября 2016 года находясь по работе в 500 км (г. Самаре) от своего дома в г. Уфе, заехал на АЗС «БашН__ть», рассчитался карточкой, оператор мне сообщила, что транзакция не выполнена из-за отсутствия связи с банком (ничего страшного, такое бывает), поехал на следующую АЗС. Отъехав 500 метров приходит СМС о снятии денежных средств. Вернувшись назад был короткий диалог с оператором АЗС, после чего, она позвонила на линию для обслуживания юр. лиц. СБ, где ей сообщили, что у них данная операция прошла, чему нет подтверждения на контрольной ленте терминала АЗС (вопрос, а где тот самый [i]Blockchain[/i][i] [/i]о котором Г.О.Г. рассказывает на каждом углу) вопрос о возврате денег не решился. Было принято решение покинуть АЗС, т.к. находиться там смысла не видел. В тот же день позвонил на горячую линию СБ и сообщил о случившемся, девушка меня заверила, что в этом нет ничего страшного и деньги мне будут зачислены до конца дня. Но этого не случилось. Точно не помню, но думаю, что это было 5.11.2016, я вновь позвонил на горячую линию СБ. В этот раз был молодой человек, который мне предложил приехать в ближайшее отделение и воспользоваться «папирусом», что в принципе я и сделал 7.11.2016 (даже пришла СМС с номер заявления и датой до которой все сделаем).              22.11.2016 на моем телефоне высветилась заметка о том, что сегодня тот день, когда СБ должен о Вас вспомнить и все решить (какой оказался наивный). И я им позвонил сам, на что они мне сказали, что мы о вас помним и день еще не закончен, мы Вас проинформируем.                 23.11.2016 день остался вчера, меня так и не проинформировали, а мы ведь не гордые позвонили сами и узнали, что СБ продолжит «ТОЧИТЬ КАМНИ» до 7.12.2016. И прошу, пожалуйста, от Банка написать в ответе, ни слова о том, что мы, якобы, приносим извинения, проверим сложившуюся ситуацию или цитировать мои слова, а простое Ваша проблема решена.

Здравствуйте! Уже много лет являюсь клиентом ПАО Сбербанк и все эти годы систематически появляются проблемы с картами этого банка (в половине случаев из-за неквалифицированных сотрудников). От невозможности перевыпуска карты по непонятным причинам (причем непонятным не только мне, но и сотрудникам банка), до невозможности забрать заказанную карту… На сегодняшний день проблемы две: 1. Я не могу забрать свою дополнительную карту Visa, привязанную к зарплатному счету; 2. в отделении г. Казани по адресу ул. Вишневского, 57 при обращении в отдел по работе с картами постоянно приходится ждать около получаса, прежде чем тебя вызовут (причем, в половине случаев, принимают в окне приема платежей).  Итак, по порядку. 26 октября 2016 года мы с супругом обратились в отделение банка по адресу г. Казань, ул.Вишневского, 57. В электронной очереди взяли талончик из раздела карты. Прождали 25-30 минут. Только когда мой супруг начал вслух возмущаться, нас вызвали в окно для приема платежей, переводов и т.п., предварительно попросив взять другой талон. Причиной обращения было сразу два вопроса: перевыпуск дебетовой карты MC Standard в связи со сменой фамилии и истечением ее срока действия и выпуск дополнительной карты Visa Classic на мой зарплатный счет на имя супруга. Оба заявления у нас успешно приняли и предупредили, что обе карты будут готовы в течение 10 дней. Уже 3 ноября 2016 года мне на сотовый телефон пришло сообщение о том, что моя карта MC Standard доставлена в отделение на ул. Вишневского, 57. 5 ноября 2016 года я пришла в вышеуказанное отделение около 9 часов 30 минут. После очередного тридцатиминутного ожидания с талоном в отдел по работе с картами, меня вызвали в окно приема платежей. Из разговора сотрудников стало понятно, что вызвали меня в это окно потому, что мой номер «уже долго красным мигал», а сотрудники отдела работы с картами обедают - напомню, что время было приблизительно 10 часов утра. Я получила свою карту MC Standard, а на вопрос по карте Visa, мне ответили, что она еще не готова. Хочу обратить внимание, что к сотрудницам (к сожалению, не запомнила имен), обслужившим меня в оба эти обращения, претензий не имею. По прошествии еще 10 дней, а именно, 15 ноября 2016 года, не получив никаких известий о судьбе своей дополнительной карты Visa, в период с 17:30 до 18:00 я снова обратилась в это же отделение. На этот раз приняли меня чуть быстрее и в нужном мне отделе по работе с картами. Я изложила молодому человеку (кажется, Иван, могу ошибаться) свой вопрос. Он сообщил, что карта готова, но она находится не в их отделении, что показалось мне странным, ведь меня не предупредили, что данная карта придет в другое отделение. После нескольких минут ожидания, все тот же молодой человек сообщил, что моя дополнительная карта Visa находится в отделении по адресу ул.Пушкина, 17, так как там была выпущена моя основная карта Visa. В субботу 19 ноября 2016 года я прибыла по адресу ул.Пушкина, 17, то увидела, что отделение закрыто. Причем оставалось гадать, по какой именно причине: или потому что суббота и воскресенье оказались выходными днями или по причине ремонта в данном отделении, или из-за того, что оно вообще прекратило свое существование - так как по ряду причин казалось последнее. В ближайшем отделении, по адресу ул. Пушкина, 4, девушка и молодой человек - сотрудники банка, встретившие меня у стойки электронной очереди - заверили, что в отделении на ул. Пушкина, 17 просто выходные дни по режиму работы и предложили обратиться туда в будний день в часы работы отделения, а именно, с 9:30 до 18:30! Я сказала, что не могу в предложенное время посетить отделение, так как в это время сама нахожусь на работе, и спросила, есть ли возможность переслать мою карту в другое отделение. На что получила ответ от ранее упомянутого молодого человека: «Для этого вам придется написать заявление в том отделении». То есть, выхода нет! Чтобы не пришлось приходить в отделение банка по ул. Пушкина, 17 в часы его работы (на мой взгляд, невероятно неудобные для клиентов), нужно просто прийти в это же отделение в те же часы его работы и написать заявление на отправку моей карты в другое отделение! На мой вопрос, в чем же тогда смысл данного заявления, молодой человек просто пожал плечами.  Теперь сижу и ломаю голову, как найти выход из этого тупика. Буду очень признательна за подсказку правильного пути к получению моей многострадальной карты!

Решила оформить себе карту Сбербанка. Зашла на сайт для того, чтобы подобрать для себя подходящую карту. В рубрике "Специальные предложения для вас" наткнулась на карту VISA премьер. Ознакомившись с продуктом, решила, что могу позволить ее себе и даже соблюдать условия бесплатного обслуживания. 16 ноября обратилась в указанное отделение, проконсультировалась с менеджером, еще раз убедилась в том, что продукт мне интересен и оставила заявку. Спустя 3(!) рабочих дня мне позвонили из банка и сообщили о том, что мне отказано в выдаче карты. Причин, по которым я могла бы получить отказ - я не вижу. Нахожусь в недоумении. Чувствую себя оскорбленной.

Давно являюсь клиентом Банка. Обратилась в отделение в связи с необходимостью снятия денежных средств с банковской карты посредством оператора. Банковская карта оказалась заблокирована в связи с неправильным введением мною пароля несколько раз, проблема была выявлена и оперативно решена. Огромное спасибо за оперативность в решении проблемы, внимательное отношение к клиенту, эффективную организацию работы подчиненных сотрудников!