140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Специальза задавала вопрос представителю банка о перевыпуске кредитки, (которая заблочена за подачу заявки на реструктуризацию) и меня заверили, что она будет перевыпущена в плановом порядке без проблем. По итогу до окончания срока действия две недели, карта не готова, в мобильном предложении пишут перевыпуск не возможен, контакт центр тоже ничем помочь не может. 

Ну так а каким образом я должна вносить платежи на карту ,которая скоро закончится? Вы же сами начнете мне выставлять долги, которые невозможно будет гасить!

Просьба разобраться во всей этой ситуации!

Оформили ипотеку в сентябре на новостройку по программе для семей с двумя детьми. Пока все устраивает, удобно оплачивать в приложении. Быстрое обновление графиков платежей. Из минусов- начались звонки от Сбера с номера 900 в утренние часы, когда я сплю. После моей жалобы и отключения от раздражающих обзвонов вновь приятно пользоваться всеми сервисами Сбера. 

Оформили ипотеку на строительство дома в домклик , мало того что не перечислили до конца транж , ни кто не может объяснить почему и что делать , фотографии всегда не устраивают на проверке , но самый главный вопрос НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ СПЕЦИАЛИСТЫ . Обещают и все , ужасный Сбербанк . Договор подписан на одну сумму , в итоге в личном кабинете платеж в разы больше . Придется через суд решать этот вопрос , надеюсь получится наказать эту организацию . Платите работникам больше чтоб они хотя бы перезванивали - от вас все бегут видимо - конская нагрузка а платите копейки . Хотя прибыль не маленькая . Обидно за народ 

п. 4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"
4. Документы, содержащие сведения, указанные в настоящей статье, и сведения, необходимые для идентификации личности, подлежат хранению не менее пяти лет. Указанный срок исчисляется со дня прекращения отношений с клиентом.

То есть Сбербанк минуя действующее законодательство намеренно отказал в моём законном праве отозвать свои персональные данные является прямым нарушением закона
+ ещё и отказался мне хотя бы этот ответ по моему обращению на электронную почту отправить.

Я, Г-ов И. С., 29/11/2023 подал через Сбербанк онлайн заявку на потребительский кредит. 30/11/2023 мне поступило сообщение, что необходимо указать дополнительную информацию. После этого снова пришло сообщение, что заявка одобрена. Выяснилось, что нужно открыть счет. Сотрудник 7/12/2023 по адресу пр-т. Ветеранов, 141, корп. 1 - ввел неверные контактные данные, после чего меня отправили в офис уже по адресу пр-т. Ветеранов, д. 114. В итоге 11/12/2023 данные были откорректированы. 12/12/2023 между мной и банком был подписан кредитный договор, но денежные средства я не получил до сих пор! Сделка с продавцом сорвана, мне начислили пени. Каждый день я езжу в Сбербанк, обращаюсь по 5-7 раз в кц. Сотрудники не знают что отвечать на мои вопросы, переводят меня на других сотрудников и я сижу слушаю музыку на телефоне. Почему Сбербанк нарушает законодательство? Почему после подписания документов мне до сих пор не снять денежные средства? Требую срочный ответ, в противном случае оставлю обращение в приёмной Центрального Банка РФ по адресу набережная реки Фонтанки, 68.

Сегодня суд принял решение об изъятии у нашей многодетной семьи единственного жилья , квартиры, которую мы оформили в ипотеку в конце 2021г. Был 2022г., были санкции, наш бизнес накрыло по полной... рухнуло все . Партнеры закрылись, затребовав возврат предоплат, все банки запросили свои деньги . 6 месяцев отсрочки мы получили только по Сберлизингу и кредиту на бизнес, это была в прямом смысле только "отсрочка" , далее задолженности , судебные решения,дежурные звонки банков. 

Сегодня был очередной звонок от сотрудника Татьяны ( не запоминала ее фамилию) в 18-38 мест.вр. с вопросом "как мы собираемся платить банку". На что я сообщила о вынесении судебного решения по ипотечной квартире. Далее она беззаботно заученной фразой произнесла "НАДЕЮСЬ в пользу в банка?" ... Ну , а в чью же еще?) "чудес не бывает", конечно же в пользу банка. И банк будет выставлятьквартиру с дисконтом, и материнский капитал уже не вернется обратно , нет такого Закона .

Уважаемая Татьяна , да и все те , кто звонит нам, попавшим в такую ситуацию, точнее в беду, видимо сложно понимать людей , которые теряют...всё, но ТАКТ должен присутствовать при общении. НАДЕЮСЬ , что Ваше руководство "оценит" стиль Вашего общения с клиентами. Ну, а , если это норма, собственно не удивлюсь( после общения с сотрудниками Сберлизинга, которые наглым враньем изъяли у нас автомобиль с личными вещами , предварительно заверив , что все решим), то пусть всё Вам вернётся бумерангом! Счастливого Наступающего Нового года!

Долгое время я являлся зарплатным клиентом сбера. После введения комиссии за переводы банком по сбп свыше определенной суммы, я решил купить подписку "сбер+". Увидел предложение о подписке сразу на год по более привлекательной цене в 3990 рублей. Привлекло еще тем, что подписка добавляла 1% ко вкладу. 2.12.2023 я оплатил подписку. 5.12.2023 подписка самовольно отключилась. Я оставил обращение в банк через мобильное приложение. Было создано обращение, срок рассмотрения которого значился до 10.12.2023. 9 декабря поступил звонок от сотрудников сбера с номера 900. Сотрудница поведала, что, к сожалению, у них произошла непонятная им ошибка и подписку восстановить невозможно. 1% ко вкладу пропал, все преимущества подписки пропали и ничего сделать нельзя. На что было предложено подождать окончания срока вклада и потом написать заявление на перерасчет 1%. На мой вопрос, а как же все другие преимущества подписки ответа внятного не было. Я предложил оформить мне возврат средств за неисполнение предоставленной услуги. Было составлено новое обращение сроком до 12 декабря. Смотрю, а срок обращения изменили уже до 19 декабря. 

Прошло 12 декабря и ни ответа, ни смс от банка. Пишу я в поддержку. В ответ куча заученных фраз под копирку, что нам очень жаль, мы напишем, чтобы ваше обращение рассмотрели в ускоренном порядке и прочее. 4 раза я писал и 4 раза одно и тоже. Захожу сегодня в личный кабинет, а там уже новое обращение и сроком рассмотрения до 29 декабря! Это что же за хамство такое? У меня забрали деньги, не оказали услугу, а теперь просто морочат голову и не хотят ничего возвращать, просто продлевая сроки рассмотрения обращения. Не знаю, как это может показаться людям со стороны, но по мне это уже просто выглядит как мошенничество. Просьба разобраться в этой ситуации и решить уже этот вопрос.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе банка. Ситуация такая, 22 нояб сделала онлайн покупку картой Сбербанка на сайте Ламода, 25 ноября сделала при примерке Ламода возврат , Ламота списала 549₽ за доставку , остальные 15690₽ прислали квитанцию , что банк (Сбербанк) должен разблокировать эту сумму и вернуть мне. 1 декабря написала в мобильном приложении Сбербанка в чат поддержки о возврате , приложила все документы и скРины списания, на что ответ был , что деньги придут в течении 30 календарных дней. 14 декабря (прошло уже 20 дней) позвонила в Сбербанк , девушка оператор ответила мне что 27 ноября сумма 15.000₽ вернула , на что я ответила что сумма должна быть 15690₽ это раз ! Два она не возвращалась ! я деньги умею считать и в выписке по Карте этих денег нет , их не видно , у меня не было поступления в сумме 15690₽ на что девушка оператор просто переключила меня на робота Сбербанка . Я позвонила еще раз и попала на мужчтну оператора , заново объяснив всю ситуацию , он сказал что деньги ещё не поступили и придут в течении 30 календарных дней, вам осталось подождать 11 дней (хотя уже прошло 20 дней ) но меня уверяют ещё 11 дней подождать ) я задала вопрос есть ли какой то документ или квитанция от банка что будет возврат или разблакировка ?! На что мне сказали ожидайте и опять перенаправили на робота Сбербанка . Прошло уже больше 20 дней, денег в сумме 15690₽ все нет, у операторов разные ответы , когда просишь хоть какой то документ или квитанцию о разблокировке или возврате (как есть у ламоды) Сбербанк не отвечает и перенаправляет на робота.
т е получается мои 15690₽ где то зависли и никто не знает где ! Ситуация очень похожая на наглое враньё от Сбербанка! 

Очень жаль... что такой банк как Сбербанк обманывает своих клиентов!

При оформлении ипотеки подключили услугу Домклик Плюс в которую входит подписка СберПрайм на весь срок действия Домклик Плюс, а это 1 год.

Так вот, Прайм проработал один месяц и отключился, просят деньги за подключение. Куда-то дозвониться, уточнить причину и что делать невозможно. Отвечает везде робот шаблонными ответами.

Здравствуйте! Поскольку в Сбербанк онлайн оказалось невозможным в принципе получение выписок и справок об остатках по металлическим счетам (а в Москве они необходимы для предоставления в соцзащиту), обратился по данным вопросам в отделение банка 12.12.2023 г. по адресу: г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 13. Выписка кое-как сформировалась, да и то, если ставить период в который не было операций, она вообще не формируется. А вот со справкой о доступном остатке на конкретную дату возникла проблема. Операционист попробовала одну программу - в ней отсылка на другую (если не ошибаюсь - на "СБУЛ ПРО"). А в "СБУЛ ПРО" это также оказалось невозможным. Поэтому мне было предложено заказать ее. Но это ведь нужно ждать и еще раз специально приезжать. Нельзя ли предусмотреть данную функцию в Сбербанк-онлайн или хотя бы исправить ПО для отделений так, чтобы можно было сразу без проблем получить такие документы в отделении, как по любым счетам в рублях или другой валюте? В остальном обслуживание особых нареканий не вызывает - время ожидания, обустроенность офиса вполне приемлемые. Поэтому снижаю оценку на 1 балл за недоработки функционала дистанционного сервиса и ошибки и неверную информацию в ПО для отделений.

29.11.2023 я вернул бракованный смартфон в магазин, где его приобретал. Операцию по возврату провёл через тот же терминал оплаты Сбера, по которому товар приобретался. В таких случаях денежные средства по условиям Сбера должны быть зачислены в течение 5 рабочих дней. Этого не произошло, и 05.12.2023 я создал обращение в банк. Номер обращения №231205-7001-975564. Срок его решения был 14.12.2023, и вот сегодня, в эту дату, мне приходит уведомление, что срок решения переносится на 20.12.2023! То есть прошло ровно 2 недели, а у меня ни товара, ни денег. Только чек о выполненной операции возврата. Отвратительное качество сервиса, крайне недоволен таким долгим решением вопроса со стороны банка!

В субботу 9 декабря решил положить деньги через банкомат Сбербанка на карту Газпромбанка. Банкомат открыл приемник для денег, куда я положил 184150. В итоге после каких-то шуршаний банкомат предложил взять необработанные. Я их немного выровнял в пачке и вновь положил в банкомат, который, закрыв, приемник снова начал шуршать, после чего выдал сообщение о том, что операция не прошла. При этом деньги обратно не выдал, так как приемник не открылся. Я сразу позвонил по номеру 900 и описал случай. Оператор ответил, что ничем помочь не может, так как надо обращаться в банк, который выпустил карту. Я попросил зафиксировать случай, на что оператор вновь спокойно отправил в другой банк, так и не приняв обращение.

В понедельник поехал в Газпромбанк, где операционисты посмотрели и увидели неудачную операцию, которая у них отмечена красным. Операционист сказал обратиться в Сбербанк, так как это их банкомат и они не могут отвечать за его работоспособность, на что я предложил вместе связаться со службой поддержки Сбера, чтобы они поняли вместе со мной всю абсурдность ситуации.

Набираем... «Саппорт» Сбера вновь отвечает, что надо обращаться в банк, выпустивший карту, на что я передал трубку операционисту Газпромбанка, который объяснил ситуацию, что единственное они могут передать информацию о том, что мм деньги не пришли. Саппорт Сбера ответил, что не может принять обращение, так как нет такого регламента. После 10-15 минут общения сотрудник Сбера принял обращение как на поломку банкомата.

В итоге в этот же день пришло сообщение в смс, что банкомат работает, а по поводу денег, оставшихся в банкомате ни слова.

Газпромбанк говорит, что надо ждать до 30 дней. Только чего надо ждать 30 дней, если инкассирование банкомата должно показать большее количество денег. Второе — у банкомата есть камера, которая очевидно должна записывать все происходящее. Третье — у банкомата очевидно должны быть технические логи, которые должны показать сбой и то, что он деньги не отдал.

Также есть моя видеозапись, так как после того, как года 3 назад банкомат сбера уже съедал деньги безвозвратно и инкассация показала, что их это устраивает, предпочитаю записывать происходящее у банкоматов сбера.