140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Сбербанк принято ругать. Я тоже не люблю Сбербанк, не люблю его искренне и бескорыстно. В общем, всё как с Windows или изделием №2 (никому не нравится, но все пользуются). Конечно, можно сходу вспомнить ряд неприятных историй, связанных с самым главным банком страны, но сегодня я решил отойти от традиций и расскажу о положительном опыте общения с этим банком. Итак, суббота, 12.11.16, 9 утра, Москва, Митинская ул, д. 47, ДО 9038/1581. Мне понадобилось пополнить дебетовую карту, что я и сделал через стоящий в предбаннике отделения терминал. Терминал пожужжал, подумал 10 минут и выдал сообщение о внесённой сумме, а также чек с информацией: "технический сбой операции", "Если деньги не будут зачислены в течение 24-х часов, обратитесь в отделение". Понятно, что деньги ни сразу ни по прошествии 24 часов зачислены не были. Дождавшись понедельника, я обратился в прилегающее к терминалу отделение банка, составил претензию и приготовился ждать, получив сообщение от банка, в котором было обещано предоставить ответ в течение 30 дней. Однако, на следующий день, 15.11. мне пришло сообщение о том, что моя претензия рассмотрена и деньги будут возвращены в течение 3-х рабочих дней. 16.11 деньги поступили мне на счёт. Итого - на решение проблемы ушло 3 рабочих дня. Для такой ситуации я считаю это отличным результатом. Как уже говорил выше, Сбербанк я не люблю, но пытаюсь быть объективным, поэтому за решение этого вопроса ставлю 5.

Имеется зарплатная карта Gold, в договоре которой чёрным по белому написано, что переводы на любые карты Сбербанка осуществляется бесплатно. Полгодика порадовался, а потом как обычно, условия в одностороннем порядке без предупреждения меняются и начинаются поборы. Попытаюсь пободаться, может что и получится. Не знаю ни одного банка, который бы брал комиссию за внутренний перевод - БЕГИТЕ от НИХ! Любой банк - только не СБЕР. Благо проблему ненадёжных банков давно решили и даже если банк банкротится, а у вас менее 1,5 млн. на счету то беспокоиться не о чем - по страховке всё вернут.

В июле 2015 взяла потребительский кредит на пять лет в отделении Сбербанка ул. Гашкова, 19а доп.офис №6984/0263. Оператор Е-ва И.А., оформляя договор, даже не допустила возможности отказа от страховки, сразу сказала, что сумма по страховке будет списана со счета, открытого для погашения. При этом добавила, что в случае досрочного погашения оставшуюся сумму по страховке можно будет вернуть. Кредит получилось закрыть за 1,5 года вместо пяти. Пришло время обратиться в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". По телефону горячей линии сотрудница после проверки всех данных сообщила "железным" тоном, что ни о каком возврате и речи быть не может. Да, Вы можете закрыть программу страхования, но никакие денежные средства Вам не возвращаются, по этому мы рекомендуем Вам продолжать пользоваться страхованием. На вопрос почему в таком случае сотрудники Сбербанка вводят в заблуждение, ответила "Мы рекомендуем смотреть, что Вы подписываете". Вывод: сотрудникам верить абсолютно нельзя, наговорят всё, что угодно лишь бы договор был подписан.

Добрый день. У нас возникла проблема, в которой вместо помощи сотрудники Сбербанка только усложнили ситуацию. 18.11.2016 моя бабушка, Х-на М.И., была в отделении Сбербанка гор. Иркутска 8586/020 (проверяла : пришла ли ей пенсия) и забыла там  карточку (***4214). Обнаружила она это только дома. Так как она проживает с нами в пригороде Иркутска, куда добираться больше часа, естественно, ей было сложно снова ехать обратно. К тому же эта карта в ноябре заканчивалась и в конце ноября должны были изготовить новую. Пенсия пришла в тот же день вечером. Чтобы бабушка не переживала так сильно, я ей предложила воспользоваться Сбербанк онлайн и перевести деньги на свою карту и сходить купить все необходимые лекарства. Она попробовала пару раз, сказала, что у нее что-то не получилось. Я стала ей помогать и выяснила, что для подтверждения операции ей мало было ввести одноразовый пароль из смс, еще и потребовалось звонить по телефону горячей линии. В итоге вместо помощи сотрудники на горячей линии просто заблокировали карточку у бабушки, хотя она все данные им сообщила. У бабули стресс ( вы наверное знаете как пожилые люди драматизируют ситуацию), она осталась без лекарств и без денег, в городе в субботу и воскресенье в банке выходной. Теперь уже в службу поддержки пришлось звонить мне самой. Сотрудники сказали, что ничем помочь не могут, посоветовали обратиться в ближайшее отделение.Мы на следующий день поехали в местное отделение, которое всегда по субботам работало, истратили на такси 300  руб., и надо же, именно в этот день отделение закрыто. Все выходные бабушка хваталась за сердце -очень переживала. В понедельник, 21.11.2016, я заняла у соседей деньги, на такси повезла бабушку в город (на автобусе она не ездит, так очень плохо ходит). Приехали в 20--й филиал, деньги конечно ей выдали, но карту так и не разблокировали, да еще и новую, которая пришла не выдали, сказали, что не могут разблокировать, а нужно снова выпускать новую. Получается, что через неделю мне опять нужно искать 1000 руб. на такси до города и обратно, чтобы она получила еще одну карту. Ладно деньги, а сколько нервов стоило это моей бабушке (про себя молчу), она до сих пор у нас на лекарствах. Три ночи подряд она не спала. Это же надо, какие специалисты работают в Сбербанке: вместо того чтобы подтвердить операцию в сбербанк онлайн взяли и просто заблокировали карту, наделали нам кучу проблем, пришлось истратить столько денег на такси и на лекарства. Очень жаль, что специалисты не могут отличить мошенников от ваших же клиентов. Хотя у нашей знакомой мошенники сняли с карты 75 000 руб., и для этого не потребовалось никаких подтверждений! Это просто смешно. Я сама до сокращения ЦСКО Байкал была сотрудником Сбербанка, но никогда мы не позволяли себе такой работы с клиентами! Сейчас же, приходишь в отделение, а сотрудники не могут сделать самого элементарного: ни посмотреть откуда пришел платеж, ни оформить квитанцию на госпошлину, и порой мне, клиенту, даже неловко им объяснять куда нужно зайти, где посмотреть и какую вкладку открыть. Ну а если две операции, еще и отправляют по разным окнам, а порой и платежи принимать в окне отказываются. Хорошая у вас политика: опытных специалистов сократить, а набрать тех, кто будет работать за низкую зарплату и ничего, что будут проблемы с клиентами. Главное сэкономить.И еще один вопрос по кредитам: кто решает выдать кредит или нет? У моей мамы пенсия в 8 тысяч, и больше нет никаких доходов; ей же мало того,что навязали кредит, кредитную карту, так и  до сих пор еще звонят и что то предлагают, хотя она и так всю пенсию вкладывает в ваши кредиты. Хорошо, что мы ей помогаем, а так не известно, как бы она жила. Или соседи наши: многодетная мамочка-одиночка, живущая на пособие в 5 тысяч рублей до 1,5 лет, которое она получает на карту сбербанка - ей кредит одобряют, хотя она и сама не знает с чего она его будет платить через три месяца....Зато семья, с постоянным доходом, обращаясь в Ссбербанк за кредитом на ремонт, получает отказ. При этом они всегда платили по всем кредитам вовремя, но, единственное, отказались от страховки при оформлении. Ну конечно, это уже  не мне решать. Складывается такое ощущение, что сотрудники придерживаются принципа: не ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА, а ВСЕ С КЛИЕНТА (побольше страховок и других ненужных платежей с клиента, и ничего, что клиент инвалид или в принципе под эту страховку не подходит). Для Сбербанка стало главное - прибыль. Надеюсь вы организуете работу специалистов горячей линии так , чтобы они действительно помогали клиентам , а  не усложняли им жизнь.С Уважением, Б-кая А.В.

Добрый день. У нас возникла проблема, в которой вместо помощи сотрудники Сбербанка только усложнили ситуацию. 18.11.2016 моя бабушка, Х-на М.И., была в отделении Сбербанка гор. Иркутска 8586/020 (проверяла : пришла ли ей пенсия) и забыла там  карточку (***4214). Обнаружила она это только дома. Так как она проживает с нами в пригороде Иркутска, куда добираться больше часа, естественно, ей было сложно снова ехать обратно. К тому же эта карта в ноябре заканчивалась и в конце ноября должны были изготовить новую. Пенсия пришла в тот же день вечером. Чтобы бабушка не переживала так сильно, я ей предложила воспользоваться Сбербанк онлайн и перевести деньги на свою карту и сходить купить все необходимые лекарства. Она попробовала пару раз, сказала, что у нее что-то не получилось. Я стала ей помогать и выяснила, что для подтверждения операции ей мало было ввести одноразовый пароль из смс, еще и потребовалось звонить по телефону горячей линии. В итоге вместо помощи сотрудники на горячей линии просто заблокировали карточку у бабушки, хотя она все данные им сообщила. У бабули стресс ( вы наверное знаете как пожилые люди драматизируют ситуацию), она осталась без лекарств и без денег, в городе в субботу и воскресенье в банке выходной. Теперь уже в службу поддержки пришлось звонить мне самой. Сотрудники сказали, что ничем помочь не могут, посоветовали обратиться в ближайшее отделение.Мы на следующий день поехали в местное отделение, которое всегда по субботам работало, истратили на такси 300  руб., и надо же, именно в этот день отделение закрыто. Все выходные бабушка хваталась за сердце -очень переживала. В понедельник, 21.11.2016, я заняла у соседей деньги, на такси повезла бабушку в город (на автобусе она не ездит, так очень плохо ходит). Приехали в 20--й филиал, деньги конечно ей выдали, но карту так и не разблокировали, да еще и новую, которая пришла не выдали, сказали, что не могут разблокировать, а нужно снова выпускать новую. Получается, что через неделю мне опять нужно искать 1000 руб. на такси до города и обратно, чтобы она получила еще одну карту. Ладно деньги, а сколько нервов стоило это моей бабушке (про себя молчу), она до сих пор у нас на лекарствах. Три ночи подряд она не спала. Это же надо, какие специалисты работают в Сбербанке: вместо того чтобы подтвердить операцию в сбербанк онлайн взяли и просто заблокировали карту, наделали нам кучу проблем, пришлось истратить столько денег на такси и на лекарства. Очень жаль, что специалисты не могут отличить мошенников от ваших же клиентов. Хотя у нашей знакомой мошенники сняли с карты 75 000 руб., и для этого не потребовалось никаких подтверждений! Это просто смешно. Я сама до сокращения ЦСКО Байкал была сотрудником Сбербанка, но никогда мы не позволяли себе такой работы с клиентами! Сейчас же, приходишь в отделение, а сотрудники не могут сделать самого элементарного: ни посмотреть откуда пришел платеж, ни оформить квитанцию на госпошлину, и порой мне, клиенту, даже неловко им объяснять куда нужно зайти, где посмотреть и какую вкладку открыть. Ну а если две операции, еще и отправляют по разным окнам, а порой и платежи принимать в окне отказываются. Хорошая у вас политика: опытных специалистов сократить, а набрать тех, кто будет работать за низкую зарплату и ничего, что будут проблемы с клиентами. Главное сэкономить.И еще один вопрос по кредитам: кто решает выдать кредит или нет? У моей мамы пенсия в 8 тысяч, и больше нет никаких доходов; ей же мало того,что навязали кредит, кредитную карту, так и  до сих пор еще звонят и что то предлагают, хотя она и так всю пенсию вкладывает в ваши кредиты. Хорошо, что мы ей помогаем, а так не известно, как бы она жила. Или соседи наши: многодетная мамочка-одиночка, живущая на пособие в 5 тысяч рублей до 1,5 лет, которое она получает на карту сбербанка - ей кредит одобряют, хотя она и сама не знает с чего она его будет платить через три месяца....Зато семья, с постоянным доходом, обращаясь в Ссбербанк за кредитом на ремонт, получает отказ. При этом они всегда платили по всем кредитам вовремя, но, единственное, отказались от страховки при оформлении. Ну конечно, это уже  не мне решать. Складывается такое ощущение, что сотрудники придерживаются принципа: не ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА, а ВСЕ С КЛИЕНТА (побольше страховок и других ненужных платежей с клиента, и ничего, что клиент инвалид или в принципе под эту страховку не подходит). Для Сбербанка стало главное - прибыль. Надеюсь вы организуете работу специалистов горячей линии так , чтобы они действительно помогали клиентам , а  не усложняли им жизнь.С Уважением, Б-кая А.В.

Добрый день. У нас возникла проблема, в которой вместо помощи сотрудники Сбербанка только усложнили ситуацию. 18.11.2016 моя бабушка, Х-на М.И., была в отделении Сбербанка гор. Иркутска 8586/020 (проверяла : пришла ли ей пенсия) и забыла там  карточку (***4214). Обнаружила она это только дома. Так как она проживает с нами в пригороде Иркутска, куда добираться больше часа, естественно, ей было сложно снова ехать обратно. К тому же эта карта в ноябре заканчивалась и в конце ноября должны были изготовить новую. Пенсия пришла в тот же день вечером. Чтобы бабушка не переживала так сильно, я ей предложила воспользоваться Сбербанк онлайн и перевести деньги на свою карту и сходить купить все необходимые лекарства. Она попробовала пару раз, сказала, что у нее что-то не получилось. Я стала ей помогать и выяснила, что для подтверждения операции ей мало было ввести одноразовый пароль из смс, еще и потребовалось звонить по телефону горячей линии. В итоге вместо помощи сотрудники на горячей линии просто заблокировали карточку у бабушки, хотя она все данные им сообщила. У бабули стресс ( вы наверное знаете как пожилые люди драматизируют ситуацию), она осталась без лекарств и без денег, в городе в субботу и воскресенье в банке выходной. Теперь уже в службу поддержки пришлось звонить мне самой. Сотрудники сказали, что ничем помочь не могут, посоветовали обратиться в ближайшее отделение.Мы на следующий день поехали в местное отделение, которое всегда по субботам работало, истратили на такси 300  руб., и надо же, именно в этот день отделение закрыто. Все выходные бабушка хваталась за сердце -очень переживала. В понедельник, 21.11.2016, я заняла у соседей деньги, на такси повезла бабушку в город (на автобусе она не ездит, так очень плохо ходит). Приехали в 20--й филиал, деньги конечно ей выдали, но карту так и не разблокировали, да еще и новую, которая пришла не выдали, сказали, что не могут разблокировать, а нужно снова выпускать новую. Получается, что через неделю мне опять нужно искать 1000 руб. на такси до города и обратно, чтобы она получила еще одну карту. Ладно деньги, а сколько нервов стоило это моей бабушке (про себя молчу), она до сих пор у нас на лекарствах. Три ночи подряд она не спала. Это же надо, какие специалисты работают в Сбербанке: вместо того чтобы подтвердить операцию в сбербанк онлайн взяли и просто заблокировали карту, наделали нам кучу проблем, пришлось истратить столько денег на такси и на лекарства. Очень жаль, что специалисты не могут отличить мошенников от ваших же клиентов. Хотя у нашей знакомой мошенники сняли с карты 75 000 руб., и для этого не потребовалось никаких подтверждений! Это просто смешно. Я сама до сокращения ЦСКО Байкал была сотрудником Сбербанка, но никогда мы не позволяли себе такой работы с клиентами! Сейчас же, приходишь в отделение, а сотрудники не могут сделать самого элементарного: ни посмотреть откуда пришел платеж, ни оформить квитанцию на госпошлину, и порой мне, клиенту, даже неловко им объяснять куда нужно зайти, где посмотреть и какую вкладку открыть. Ну а если две операции, еще и отправляют по разным окнам, а порой и платежи принимать в окне отказываются. Хорошая у вас политика: опытных специалистов сократить, а набрать тех, кто будет работать за низкую зарплату и ничего, что будут проблемы с клиентами. Главное сэкономить.И еще один вопрос по кредитам: кто решает выдать кредит или нет? У моей мамы пенсия в 8 тысяч, и больше нет никаких доходов; ей же мало того,что навязали кредит, кредитную карту, так и  до сих пор еще звонят и что то предлагают, хотя она и так всю пенсию вкладывает в ваши кредиты. Хорошо, что мы ей помогаем, а так не известно, как бы она жила. Или соседи наши: многодетная мамочка-одиночка, живущая на пособие в 5 тысяч рублей до 1,5 лет, которое она получает на карту сбербанка - ей кредит одобряют, хотя она и сама не знает с чего она его будет платить через три месяца....Зато семья, с постоянным доходом, обращаясь в Ссбербанк за кредитом на ремонт, получает отказ. При этом они всегда платили по всем кредитам вовремя, но, единственное, отказались от страховки при оформлении. Ну конечно, это уже  не мне решать. Складывается такое ощущение, что сотрудники придерживаются принципа: не ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА, а ВСЕ С КЛИЕНТА (побольше страховок и других ненужных платежей с клиента, и ничего, что клиент инвалид или в принципе под эту страховку не подходит). Для Сбербанка стало главное - прибыль. Надеюсь вы организуете работу специалистов горячей линии так , чтобы они действительно помогали клиентам , а  не усложняли им жизнь.С Уважением, Б-кая А.В.

Добрый день. У меня есть дебетовая карта вышеупомянутого банка. Каким то чудесным образом на нее подключили услугу овердрафт, конечно без моего согласия. Первое списание за данную услугу было 17.10.2016 на сумму 0,44, учитывая сумму, я не обратила внимания и наплевала на смс сообщение, за которое я тоже плачу. Далее 22.10.2016 вновь с меня списывают денежные средства в размере 0,11. На этот раз я задалась вопросом, собственно на каком основании происходят списания. Обратилась на гор.линию в службу поддержи по номеру, указанному на обороте карты. Ответить на мой вопрос сотрудник не смог, сообщил, что зафиксировал мое обращение и сроки рассмотрения № 1610220576610300 за 22.10.2016. После звонка поступило смс с номером обращения и сроками до 5 дней. Сегодня 22.11.2016. Обращение по непонятным для меня причинам находится на рассмотрении. 27.10.2016 приходит смс о том, что сроки увеличены до 15 дней с даты регистрации. 28.10.2016 происходит еще одно списание на сумму 0,22. Опять звоню в банк с вопросом шутка ли это. Нет, не шутка. Уточняю у сотрудника, какое письмо по факту рассмотрения мне будет отправлено на электронную почту, а точнее, чем именно будет подтверждено, что это официальный ответ банка, может быть факсимильная печать или как то по другому, на что ответ сотрудника меня ввел в ступор, ответ был таков: "вам поступит письмо с официальной почты банка, что и будет подтверждением". Думаю, ладно, сотрудник может и не знать, что это, не его вина. Жду дальше. 6.11.2016 приходит еще одно смс, где вновь оповещают об увеличении сроков рассмотрения. Задаюсь вопросом, что вы там все выясняли и рассматривали? И до сих пор не выяснили... 13.11.2016 опять смс о увеличении сроков. Опять звоню в среду 16.11. Ответ был ожидайте... Ну ок. Но сегодня была последняя капля, если быть точнее 0,66 КОПЕЕК! Вы понимаете? КОПЕЕК! После работы звоню, заблокировала все карты, договор по телефону не расторгнуть, а жаль. Прошу сотрудника прислать мне на электронную почту юридически обоснованный ответ по какой причине мое обращение до сих пор рассматривается и почему все равно происходят списания. Сообщила о том, что данное письмо мне необходимо в течение 2 рабочих дней, т.к. собираюсь писать официальную жалобу. И что вы думаете мне сказали? Пишите ваш вопрос на эл почту, ваше обращение рассмотрят и ответят... Меня эти слова от сотрудников банка пугают, синоним вечности прям. Настояла на фиксировании моего нового и не последнего обращения. Далее задаю вопрос какое подразделение банка этим занимается, прошу отправить им письмо о срочном рассмотрении, на что мне ответили, что назвать подразделение куда уходит этот запрос не может... Серьезно? То есть догадаться, что это бэк, я так предполагаю, тяжело? И если она назовет подразделение ее уволят что-ли? Лааадно, дальше лучше. Прошу назвать мне имена или внутренние номера, или что они могут мне предоставить по тем сотрудникам, которые мои обращения фиксировали, фиксировали, да так и не зафиксировали. И тут тоже провал, по техническим причинам мне не предоставили данную информацию. Вопрос - почему? Я не прошу мне ФИО назвать, мне требовались данные, которые я с радостью указала бы в этом прекрасном отзыве. Но нет. Размечталась. Я думаю из отзыва понятно, что я хочу получить от банка, как минимум ответ И НЕ ПРОСТО ПИСЬМЕЦО НА ПОЧТУ, а документ! с каким либо подтверждением! Я готова его получить лично в офисе с подписью уполномоченного лица и мокрой печатью! И никак иначе! Почему ваши сотрудники не обучены манере общения? Грамотно построить речь не могут. Я очень зла и негодую от всего происходящего! По какой причине сотрудник банка не знает ответ о факсим.печати? Почему сроки до бесконечности увеличиваются? Я буду не удивлена, если и с заблокированной карты будут продолжать происходить списания...Пользуюсь картой другого банка, в котором любой вопрос можно решить онлайн, наверно все понимают о каком банке идет речь! Надеюсь здесь получить развернутый ответ на все мои вопросы. С Уважением, А-ва Н.А.

Добрый день.У меня есть дебетовая карта вышеупомянутого банка. Каким то чудесным образом на нее подключили услугу овердрафт, конечно без моего согласия. Первое списание за данную услугу было 17.10.2016 на сумму 0,44, учитывая сумму, я не обратила внимания и наплевала на смс сообщение, за которое я тоже плачу. Далее 22.10.2016 вновь с меня списывают денежные средства в размере 0,11. На этот раз я задалась вопросом, собственно на каком основании происходят списания. Обратилась на гор.линию в службу поддержи по номеру, указанному на обороте карты. Ответить на мой вопрос сотрудник не смог, сообщил, что зафиксировал мое обращение и сроки рассмотрения № 1610220576610300 за 22.10.2016. После звонка поступило смс с номером обращения и сроками до 5 дней. Сегодня 22.11.2016. Обращение по непонятным для меня причинам находится на рассмотрении. 27.10.2016 приходит смс о том, что сроки увеличены до 15 дней с даты регистрации. 28.10.2016 происходит еще одно списание на сумму 0,22. Опять звоню в банк с вопросом шутка ли это. Нет, не шутка. Уточняю у сотрудника, какое письмо по факту рассмотрения мне будет отправлено на электронную почту, а точнее, чем именно будет подтверждено, что это официальный ответ банка, может быть факсимильная печать или как то по другому, на что ответ сотрудника меня ввел в ступор, ответ был таков: "вам поступит письмо с официальной почты банка, что и будет подтверждением". Думаю, ладно, сотрудник может и не знать, что это, не его вина. Жду дальше.6.11.2016 приходит еще одно смс, где вновь оповещают об увеличении сроков рассмотрения. Задаюсь вопросом, что вы там все выясняли и рассматривали? И до сих пор не выяснили... 13.11.2016 опять смс о увеличении сроков. Опять звоню в среду 16.11. Ответ был ожидайте... Ну ок. Но сегодня была последняя капля, если быть точнее 0,66 КОПЕЕК! Вы понимаете? КОПЕЕК! После работы звоню, заблокировала все карты, договор по телефону не расторгнуть, а жаль. Прошу сотрудника прислать мне на электронную почту юридически обоснованный ответ по какой причине мое обращение до сих пор рассматривается и почему все равно происходят списания. Сообщила о том, что данное письмо мне необходимо в течение 2 рабочих дней, т.к. собираюсь писать официальную жалобу. И что вы думаете мне сказали? Пишите ваш вопрос на эл почту, ваше обращение рассмотрят и ответят... Меня эти слова от сотрудников банка пугают, синоним вечности прям. Настояла на фиксировании моего нового и не последнего обращения. Далее задаю вопрос какое подразделение банка этим занимается, прошу отправить им письмо о срочном рассмотрении, на что мне ответили, что назвать подразделение куда уходит этот запрос не может... Серьезно? То есть догадаться, что это бэк, я так предполагаю, тяжело? И если она назовет подразделение ее уволят что-ли? Лааадно, дальше лучше. Прошу назвать мне имена или внутренние номера, или что они могут мне предоставить по тем сотрудникам, которые мои обращения фиксировали, фиксировали, да так и не зафиксировали. И тут тоже провал, по техническим причинам мне не предоставили данную информацию. Вопрос - почему? Я не прошу мне ФИО назвать, мне требовались данные, которые я с радостью указала бы в этом прекрасном отзыве. Но нет. Размечталась. Я думаю из отзыва понятно, что я хочу получить от банка, как минимум ответ И НЕ ПРОСТО ПИСЬМЕЦО НА ПОЧТУ, а документ! с каким либо подтверждением! Я готова его получить лично в офисе с подписью уполномоченного лица и мокрой печатью! И никак иначе!Почему ваши сотрудники не обучены манере общения? Грамотно построить речь не могут. Я очень зла и негодую от всего происходящего! По какой причине сотрудник банка не знает ответ о факсим.печати? Почему сроки до бесконечности увеличиваются? Я буду не удивлена, если и с заблокированной карты будут продолжать происходить списания...Пользуюсь картой другого банка, в котором любой вопрос можно решить онлайн, наверно все понимают о каком банке идет речь! Надеюсь здесь получить развернутый ответ на все мои вопросы. С Уважением, А-ва Н.А.

Вчера обратился в отделение 8609/025, чтобы закрыть вклад и перевести деньги юр.лицу на счет в другой банк. Но оказалось, что нельзя просто так взять и сделать межбанковский перевод, так как по словам операциониста нужная мне "организация отсутствует в базе данных". Хотя я для перевода предоставил все необходимые реквизиты, сделать перевод все равно нельзя. Как мне объяснили в базе есть только смоленские организации, а нужная организация почему-то московская и ее в списке нет. Хотя я не понимаю, почему московская, так как организация зарегистрирована в Смоленске, в Москве только их банк (Форабанк), куда надо сделать перевод. Для того, чтобы сделать перевод им надо сначала завести организацию в базу данных, а это у них занимает ТРИ дня, и потом надо еще раз приходить делать перевод. (А если не заведут, получается, придешь впустую). Ждать у меня столько времени нет, интернет банк не подключен. Заказал наличку, получится быстрее.

Добрый день! 5 марта 2013 года между мною и ОАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор № 353511 на сумму 300 00 руб. с процентной ставкой 18,5 % годовых. Сумма ежемесячного платежа по потребительскому кредиту составляла 7699,86 руб.  Затем, находясь в отпуске по уходу за ребенком и являясь многодетной матерью, я написала заявление на реструктуризацию данного кредита. Мне была предоставлена отсрочка погашения основного долга сроком на 13 месяцев с 06.04.215 по 05.05.2016 года (Дополнительное соглашение № 1 от 10 апреля 2015 года). По окончании этого срока я погашала потребительский кредит с суммой ежемесячного платежа в размере 9167,78 руб. Так как в семье я работаю одна и у меня двое несовершеннолетних детей находятся на иждивении, данная сумма для меня является значительной и мной было принято решение погасить потребительский кредит по договору № 353511. 1 сентября 2016 года я обратилась в ПАО «Сбербанк» Краснокутское отделение Саратовской области с просьбой предоставить мне потребительский кредит с более низкой процентной ставкой. В этот же день мне был одобрен потребительский кредит в размере 235 155 руб. под 15.88 % годовых с ежемесячной суммой платежа в размере 5706,03 руб.(Договор № 286476 от 01.09.2016г.). На момент составления договора я уточнила у кредитного специалиста остаток долга по договору № 353511 от 05.03.2013г. и пояснила, что беру кредит именно для досрочного погашения кредита по договору № 353511. Когда на мой счет поступила сумма в 200 000 руб. (остальные 35 155 руб. это сумма страховки, навязанной мне), я обратилась к другому специалисту С-вой Л. для досрочного  погашения долга по договору № 353511, однако она пояснила мне, что полностью я не смогу погасить кредит, так как нужно доплатить еще 36 тыс.руб. «отложенных» процентов, так как кредит был реструктуризирован. Причем специалист, оформлявший кредит, М-ва Н.А. не сообщила мне об недостающей сумме. Я согласилась на то, чтобы погасили хотя бы ту сумму, которая имеется. Но из-за какого то сбоя в программе кредит по договору № 353511 мне погасить не смогли, сказали сделали запрос в Самару и по решению мне позвонят. Так и не дождавшись звонка, я снова пришла в ПАО «Сбербанк» обратилась к тому же специалисту С-вой Л. и попросила ее уточнить, когда же наконец я смогу погасить  кредит по договору №353511 от 05.03.2013 г. На что меня попросили еще подождать до срока погашения  по договору № 353511, т.е. до 5 октября 2016 года. 3 октября 2016 года я взяла выписку о задолженности по кредитному договору № 353511 от 05.03.2016 (на 03.10.2016 года эта сумма составляла 236 697,18 руб.), доложила недостающую сумму и попросила перевести сумму задолженности в размере 236 698,18 руб. на № ссудного счета 4550781*****9063. Через два дня данную сумму вернули на мой текущий счет. 6 октября 2016 года я вновь обратилась к работникам банка с претензией. От моего имени было сформировано обращение № 1610060824409600. До настоящего времени по существу мое обращение не рассмотрено, обращаясь на телефон горячей линии я ничего не добилась, меня переключали от одного оператора к другому. Вопрос до настоящего времени не решен. И что самое удивительное, сумма по рекомендуемого платежа по договору № 353511 теперь составляет вместо 9167,78 руб. всего 1126 руб. Сегодня уже 21 ноября, я плачу проценты и по кредиту №3286476 от 1 сентября 2016г. и странную сумму по кредитному договору № 353511, а из ПАО «Сбербанк» мне лишь приходят смс следующего содержания: «Уважаемая,Т.Л.! для рассмотрения Вашего обращения № 1609210187203300 от 21.09.2016г. банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа продлен до 90 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание.Сбербанк". И таких СМС уже было много. Всего в банк было направлено 2 обращения и по каждому приходят сообщения о продлении срока решения. В настоящий момент я готовлю обращение в Роспотребнадзор, а также в отделение ЦБ РФ поскольку считаю, что Сбербанк (ПАО) абсолютно не реагирует на проблему клиента, сознательно затягивая досрочное погашение. Если же мои требования по возврату излишне уплаченных процентов не будут удовлетворены, то я буду вынуждена обратиться в суд.Ранее таких проблем с "Сбером" никогда не возникало, всем знакомым рекомендовала именно этот банк как самый надежный, являюсь участником зарплатного проекта, очень горько разочарована сейчас.

Добрый день! 5 марта 2013 года между мною и ОАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор № 353511 на сумму 300 00 руб. с процентной ставкой 18,5 % годовых. Сумма ежемесячного платежа по потребительскому кредиту составляла 7699,86 руб.  Затем, находясь в отпуске по уходу за ребенком и являясь многодетной матерью, я написала заявление на реструктуризацию данного кредита. Мне была предоставлена отсрочка погашения основного долга сроком на 13 месяцев с 06.04.215 по 05.05.2016 года (Дополнительное соглашение № 1 от 10 апреля 2015 года).По окончании этого срока я погашала потребительский кредит с суммой ежемесячного платежа в размере 9167,78 руб. Так как в семье я работаю одна и у меня двое несовершеннолетних детей находятся на иждивении, данная сумма для меня является значительной и мной было принято решение погасить потребительский кредит по договору № 353511. 1 сентября 2016 года я обратилась в ПАО «Сбербанк» Краснокутское отделение Саратовской области с просьбой предоставить мне потребительский кредит с более низкой процентной ставкой. В этот же день мне был одобрен потребительский кредит в размере 235 155 руб. под 15.88 % годовых с ежемесячной суммой платежа в размере 5706,03 руб.(Договор № 286476 от 01.09.2016г.). На момент составления договора я уточнила у кредитного специалиста остаток долга по договору № 353511 от 05.03.2013г. и пояснила, что беру кредит именно для досрочного погашения кредита по договору № 353511. Когда на мой счет поступила сумма в 200 000 руб. (остальные 35 155 руб. это сумма страховки, навязанной мне), я обратилась к другому специалисту С-вой Л. для досрочного  погашения долга по договору № 353511, однако она пояснила мне, что полностью я не смогу погасить кредит, так как нужно доплатить еще 36 тыс.руб. «отложенных» процентов, так как кредит был реструктуризирован. Причем специалист, оформлявший кредит, М-ва Н.А. не сообщила мне об недостающей сумме. Я согласилась на то, чтобы погасили хотя бы ту сумму, которая имеется. Но из-за какого то сбоя в программе кредит по договору № 353511 мне погасить не смогли, сказали сделали запрос в Самару и по решению мне позвонят. Так и не дождавшись звонка, я снова пришла в ПАО «Сбербанк» обратилась к тому же специалисту С-вой Л. и попросила ее уточнить, когда же наконец я смогу погасить  кредит по договору №353511 от 05.03.2013 г. На что меня попросили еще подождать до срока погашения  по договору № 353511, т.е. до 5 октября 2016 года. 3 октября 2016 года я взяла выписку о задолженности по кредитному договору № 353511 от 05.03.2016 (на 03.10.2016 года эта сумма составляла 236 697,18 руб.), доложила недостающую сумму и попросилаперевести сумму задолженности в размере 236 698,18 руб. на № ссудного счета 4550781*****9063. Через два дня данную сумму вернули на мой текущий счет. 6 октября 2016 года я вновь обратилась к работникам банка с претензией. От моего имени было сформировано обращение № 1610060824409600. До настоящего времени по существу мое обращение не рассмотрено, обращаясь на телефон горячей линии я ничего не добилась, меня переключали от одного оператора к другому. Вопрос до настоящего времени не решен. И что самое удивительное, сумма по рекомендуемого платежа по договору № 353511 теперь составляет вместо 9167,78 руб. всего 1126 руб. Сегодня уже 21 ноября, я плачу проценты и по кредиту №3286476 от 1 сентября 2016г. и странную сумму по кредитному договору № 353511, а из ПАО «Сбербанк» мне лишь приходят смс следующего содержания:«Уважаемая,Т.Л.! для рассмотрения Вашего обращения № 1609210187203300 от 21.09.2016г. банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа продлен до 90 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание.Сбербанк".И таких СМС уже было много. Всего в банк было направлено 2 обращения и по каждому приходят сообщения о продлении срока решения. В настоящий момент я готовлю обращение в Роспотребнадзор, а также в отделение ЦБ РФ поскольку считаю, что Сбербанк (ПАО) абсолютно не реагирует на проблему клиента, сознательно затягивая досрочное погашение. Если же мои требования по возврату излишне уплаченных процентов не будут удовлетворены, то я буду вынуждена обратиться в суд.Ранее таких проблем с "Сбером" никогда не возникало, всем знакомым рекомендовала именно этот банк как самый надежный, являюсь участником зарплатного проекта, очень горько разочарована сейчас.

Добрый день! 5 марта 2013 года между мною и ОАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор № 353511 на сумму 300 00 руб. с процентной ставкой 18,5 % годовых. Сумма ежемесячного платежа по потребительскому кредиту составляла 7699,86 руб.  Затем, находясь в отпуске по уходу за ребенком и являясь многодетной матерью, я написала заявление на реструктуризацию данного кредита. Мне была предоставлена отсрочка погашения основного долга сроком на 13 месяцев с 06.04.215 по 05.05.2016 года (Дополнительное соглашение № 1 от 10 апреля 2015 года).По окончании этого срока я погашала потребительский кредит с суммой ежемесячного платежа в размере 9167,78 руб. Так как в семье я работаю одна и у меня двое несовершеннолетних детей находятся на иждивении, данная сумма для меня является значительной и мной было принято решение погасить потребительский кредит по договору № 353511. 1 сентября 2016 года я обратилась в ПАО «Сбербанк» Краснокутское отделение Саратовской области с просьбой предоставить мне потребительский кредит с более низкой процентной ставкой. В этот же день мне был одобрен потребительский кредит в размере 235 155 руб. под 15.88 % годовых с ежемесячной суммой платежа в размере 5706,03 руб.(Договор № 286476 от 01.09.2016г.). На момент составления договора я уточнила у кредитного специалиста остаток долга по договору № 353511 от 05.03.2013г. и пояснила, что беру кредит именно для досрочного погашения кредита по договору № 353511. Когда на мой счет поступила сумма в 200 000 руб. (остальные 35 155 руб. это сумма страховки, навязанной мне), я обратилась к другому специалисту С-вой Л. для досрочного  погашения долга по договору № 353511, однако она пояснила мне, что полностью я не смогу погасить кредит, так как нужно доплатить еще 36 тыс.руб. «отложенных» процентов, так как кредит был реструктуризирован. Причем специалист, оформлявший кредит, М-ва Н.А. не сообщила мне об недостающей сумме. Я согласилась на то, чтобы погасили хотя бы ту сумму, которая имеется. Но из-за какого то сбоя в программе кредит по договору № 353511 мне погасить не смогли, сказали сделали запрос в Самару и по решению мне позвонят. Так и не дождавшись звонка, я снова пришла в ПАО «Сбербанк» обратилась к тому же специалисту С-вой Л. и попросила ее уточнить, когда же наконец я смогу погасить  кредит по договору №353511 от 05.03.2013 г. На что меня попросили еще подождать до срока погашения  по договору № 353511, т.е. до 5 октября 2016 года. 3 октября 2016 года я взяла выписку о задолженности по кредитному договору № 353511 от 05.03.2016 (на 03.10.2016 года эта сумма составляла 236 697,18 руб.), доложила недостающую сумму и попросилаперевести сумму задолженности в размере 236 698,18 руб. на № ссудного счета 4550781*****9063. Через два дня данную сумму вернули на мой текущий счет. 6 октября 2016 года я вновь обратилась к работникам банка с претензией. От моего имени было сформировано обращение № 1610060824409600. До настоящего времени по существу мое обращение не рассмотрено, обращаясь на телефон горячей линии я ничего не добилась, меня переключали от одного оператора к другому. Вопрос до настоящего времени не решен. И что самое удивительное, сумма по рекомендуемого платежа по договору № 353511 теперь составляет вместо 9167,78 руб. всего 1126 руб. Сегодня уже 21 ноября, я плачу проценты и по кредиту №3286476 от 1 сентября 2016г. и странную сумму по кредитному договору № 353511, а из ПАО «Сбербанк» мне лишь приходят смс следующего содержания:«Уважаемая,Т.Л.! для рассмотрения Вашего обращения № 1609210187203300 от 21.09.2016г. банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа продлен до 90 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание.Сбербанк".И таких СМС уже было много. Всего в банк было направлено 2 обращения и по каждому приходят сообщения о продлении срока решения. В настоящий момент я готовлю обращение в Роспотребнадзор, а также в отделение ЦБ РФ поскольку считаю, что Сбербанк (ПАО) абсолютно не реагирует на проблему клиента, сознательно затягивая досрочное погашение. Если же мои требования по возврату излишне уплаченных процентов не будут удовлетворены, то я буду вынуждена обратиться в суд.Ранее таких проблем с "Сбером" никогда не возникало, всем знакомым рекомендовала именно этот банк как самый надежный, являюсь участником зарплатного проекта, очень горько разочарована сейчас.

Внёс 4 ноября через банкомат Сбербанка сто восемьдесят тысяч рублей одной пачкой. Банкомат выдал чек о техническом сбое. Составил обращение на горячей линии. 161104 0152 055700 до сих пор по нему нет ответа.  У меня сорвалась сделка из-за банкомата Сбербанка. Сотрудникам наплевать на клиентов. Готовим иск в суд. Не вносите деньги через банкомат!

06.10.2016г. на телефон пришла смс о предодобренном кредите на сумму 347 000 под 16,9% годовых на 60 месяцев, платеж всего 8606 рублей в месяц. Я, грешным делом, обрадовался. Думаю, мой банк не забывает своих клиентов, ведь у меня открыт свой счёт с зарплатным проектом, да и все кредитные обязательства я выполняю в срок, во всяком случае просрочки по выплатам никогда не допускал. Обратился. И началось... А вы можете подтвердить свою платежеспособность? Я опешил, говорю, могу выписку по счёту предоставить о движении средств, но так-то и вы можете сами её проверить, ежемесячно же получаю зарплату! НЕТ, тогда предоставьте копию декларации за 2015 год. Ну и ладно бы с этим, побежал в налоговую ставить печать на своём экземпляре, Мне там сказали - ожидание от 2-х недель, Пришёл к манагеру, докладываю об этом, она говорит - я тогда отправляю заявку как есть. Яя согласился, потом мне подсказали, что в лучшем случае повторное обращение возможно месяца через 3. ВОТ ЭТО Я ПОНИМАЮ - "УВАЖЕНИЕ К СВОИМ ЖЕ КЛИЕНТАМ". Не вопрос, если бы я был посторонний, но для тех, у кого зарплатный проект, можно было бы как-то повнимательней! ВОТ ЭТО ТЕПЕРЬ СТАЛО В ДУХЕ НАШЕГО СБЕРБАНКА - СНАЧАЛА СМС С ПРЕДОДОБРЕННЫМ КРЕДИТОМ ПРИСЛАТЬ, А ПОТОМ ПО НЕМУ ЖЕ И ОТКАЗАТЬ. Обращался в городе Братск Иркутской области, Центральный офис, на улице Ленина, кажется.P.S.  ...Может надо было меньшую сумму просить? Или вообще никуда в таких случаях не ходить, найти себе другой банк и там открыть зарплатный проект, может быть там к тебе более серьёзно относиться будут и кредиты по "живой" схеме давать будут? Да, кстати, в Сбербанк онлайн есть услуга "ЧАТ". Я там тоже самое, примерно, написал, рассчитывая на какой-то диалог, отправил... - Т И Ш И Н А. Думается мне - это абсолютно нерабочая тема, скорее всего, так, для успокоения нервов,  отпечататься и забыть...

06.10.2016г. на телефон пришла смс о предодобренном кредите на сумму 347 000 под 16,9% годовых на 60 месяцев, платеж всего 8606 рублей в месяц. Я, грешным делом, обрадовался. Думаю, мой банк не забывает своих клиентов, ведь у меня открыт свой счёт с зарплатным проектом, да и все кредитные обязательства я выполняю в срок, во всяком случае просрочки по выплатам никогда не допускал. Обратился. И началось... А вы можете подтвердить свою платежеспособность? Я опешил, говорю, могу выписку по счёту предоставить о движении средств, но так-то и вы можете сами её проверить, ежемесячно же получаю зарплату! НЕТ, тогда предоставьте копию декларации за 2015 год. Ну и ладно бы с этим, побежал в налоговую ставить печать на своём экземпляре, Мне там сказали - ожидание от 2-х недель, Пришёл к манагеру, докладываю об этом, она говорит - я тогда отправляю заявку как есть. Яя согласился, потом мне подсказали, что в лучшем случае повторное обращение возможно месяца через 3. ВОТ ЭТО Я ПОНИМАЮ - "УВАЖЕНИЕ К СВОИМ ЖЕ КЛИЕНТАМ". Не вопрос, если бы я был посторонний, но для тех, у кого зарплатный проект, можно было бы как-то повнимательней! ВОТ ЭТО ТЕПЕРЬ СТАЛО В ДУХЕ НАШЕГО СБЕРБАНКА - СНАЧАЛА СМС С ПРЕДОДОБРЕННЫМ КРЕДИТОМ ПРИСЛАТЬ, А ПОТОМ ПО НЕМУ ЖЕ И ОТКАЗАТЬ. Обращался в городе Братск Иркутской области, Центральный офис, на улице Ленина, кажется.P.S.  ...Может надо было меньшую сумму просить? Или вообще никуда в таких случаях не ходить, найти себе другой банк и там открыть зарплатный проект, может быть там к тебе более серьёзно относиться будут и кредиты по "живой" схеме давать будут? Да, кстати, в Сбербанк онлайн есть услуга "ЧАТ". Я там тоже самое, примерно, написал, рассчитывая на какой-то диалог, отправил... - Т И Ш И Н А. Думается мне - это абсолютно нерабочая тема, скорее всего, так, для успокоения нервов,  отпечататься и забыть...

В свое время был должен этому банку. Сейчас устроившись на новую работу, был вынужден завести зарплатную карту Сбербанка. В итоге: Сбербанк забирает 50% до приставов, еще 50% забирают приставы по Исполнительному листу. Я совершенно лишен средств к существованию, при том, что права забирать 100% зарплаты нет ни у кого. При обращении в клиентский центр работники вели себя нагло и в грубой форме сказали, что забирать будут в любом случае. Насколько я понимаю за этот беспредел ответственна К-ко Т.Н.

В свое время был должен этому банку. Сейчас устроившись на новую работу, был вынужден завести зарплатную карту Сбербанка. В итоге: Сбербанк забирает 50% до приставов, еще 50% забирают приставы по Исполнительному листу. Я совершенно лишен средств к существованию, при том, что права забирать 100% зарплаты нет ни у кого. При обращении в клиентский центр работники вели себя нагло и в грубой форме сказали, что забирать будут в любом случае. Насколько я понимаю за этот беспредел ответственна К-ко Т.Н.

В свое время был должен этому банку. Сейчас устроившись на новую работу, был вынужден завести зарплатную карту Сбербанка. В итоге: Сбербанк забирает 50% до приставов, еще 50% забирают приставы по Исполнительному листу. Я совершенно лишен средств к существованию, при том, что права забирать 100% зарплаты нет ни у кого. При обращении в клиентский центр работники вели себя нагло и в грубой форме сказали, что забирать будут в любом случае. Насколько я понимаю за этот беспредел ответственна К-ко Т.Н.

Очень понравилось обслуживание в банке. В особенности личный менеджер Екатерина Калинина. В любое время ответит на вопросы, все доступно объяснит. Огромное Вам спасибо. Больше бы таких работников, как Екатерина! Банку оценка 5. Екатерине 5+. Мне очень нравится Сбербанк. Огромный плюс, что все операции можно делать дистанционно через Сбербанк-Онлайн.

Номер обращения 1609060594979500 от 6 сентября 2016 года. Коротко историю можно описать так. Просыпаюсь я утром и вижу на телефоне, что кто-то ночью снял деньги с карты. Благо, отделение Сбербанка через дорогу, заблокировала я карту и пошла в отделение. Написала обращение, со всеми подробностями, на что они ответили, что деньги снимали в банкомате в Волгограде, пока я благополучно спала дома в Санкт-Петербурге. Обещали рассмотреть его в течение двух недель, потом продлили до месяца, потом до трех! Сумму то не самую великую украли, 4000 рублей, а рассматривают - будто миллион. Срок продления истекает в начале декабря, но почему-то уверена, что снова продлят. А сегодня случился второй инцидент - кто-то просто стал покупать с моей карты какие-то вещи в интернете, успели только на 27,5 $, но все равно обидно! Чувствуются бреши в системе безопасности повсюду в этом банке!