140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В феврале 2014 года я получил золотую кредитную карту 85к рублей, попробовал, погасил задолженность и 25 августа 2014 года закрыл карту (скажу, что в отделение куда я сдал карту, очень долго менеджер уговаривала меня оставить карту, что это ЗОЛОТАЯ карта от Сбербанка, и кому попало её не дают, если её закрою, то никогда больше не получу кредитную карту от Сбербанка). Но я настоял на своем. Где-то в ноябре 2014 года мне позвонили (я чуть не испугался, когда мне сказали, что звонят мне по поводу кредитной карты, но я, то знаю что она закрыта и справка есть) и предложили пройти в офис где, я закрывал карту и до закрыть её (оказывается +4 рубля болтались (сразу же не видно было)). Пришел, написал и забыл (заранее скажу, закрыли). Но вот сегодня спустя почти 2,5 года, зайдя в сбербанк онлайн и заказав кредитную историю увидел активную кредитную карту из 2014 года да еще и с долгом в 30к...Сотрудник банка просто забыл передать сведения в ЗАО "ОКБ".  Написал сегодня в отделении претензию...Ждемс результатов.

01.11.16 я заказал на сайте "Сбербанка" дебетовую карту с доставкой в Вологодскую область. Этот способ показался мне удобней посещения отделения банка. Сам я нахожусь в другой области. В Вологодскую область я собирался ехать (именно собирался, в прошедшем времени). Примерные сроки моего приезда совпадали с примерными сроками изготовления карты. В общем, заполнил все поля, ввел все данные и стал ждать. Спустя две недели решил узнать статус заказа. Позвонил на номер 900, где мне сказали, что никакого заказа не было и нет. По этому недоразумению будет проведено расследование, о результатах которого мне сообщат по телефону в течение пяти дней. Если потребуется больше времени, то меня уведомят по телефону. Прошло пять дней - не позвонили и не уведомили. На период расследования мне нельзя создавать новую заявку на карту. А если бы я не позвонил и не поинтересовался статусом заказа? Так бы и ждал неизвестно чего? А мои данные, которые я ввел на сайте, что с ними? Куда они делись? Я не могу быть уверен в их сохранности, не могу быть уверен, что их не передадут третьим лицам. Налицо введение в заблуждение и некачественное оказание услуги. Даже если в ближайшее время мне разрешат создать новую заявку, все мои планы сдвинуты. Если не отменены вовсе. И новую карту я получу уже в следующем году. Отличный подарок на новый год. Благодаря всему этому я в очень неловкой финансовой ситуации и лучше она не становится. Хуже - да. Дело в том, что наличные деньги у меня заканчиваются. А заработанные деньги я могу получить только на карту и только "Сбербанка". На карту, потому что планировался перевод с PayPal, где и находится некоторая сумма, "Сбербанка", потому что только он котируется в том населенном пункте, куда я собирался ехать.Это был мой первый опыт общения со "Сбербанком", если не считать сберегательную книжку из уже прошлого века, судьба которой мне неизвестна. Как видно из вышеизложенного, опыт печальный. Как я могу доверять такому банку? Что мне делать?  Написал об этой ситуации в официальное сообщество "Сбербанка" в социальной сети "ВКонтакте". Ответа не последовало. Написал еще раз. Ответили, что нужно подождать. Времени ждать у меня нет. Написал обращение на официальном сайте "Сбербанка". И тут же пришло смс-сообщение от него, в котором с надеждой на мое понимание, сообщается, что срок отправки ответа по телефону продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Это сроки только ответа, а не решения проблемы. К срокам решения проблемы мне уже можно будет просто упасть в канаву и помереть. Не нахожу в себе ни понимания этой ситуации, ни надежды на благополучный исход. Желаю сотрудникам банка вспомнить меня на своих новогодних корпоративах, вспомнить меня за праздничным столом в кругу близких и друзей. У меня праздника не будет, потому что у меня не будет денег. Недавно уволился, занять негде. В режиме жесткой экономии протяну недолго. Я уже отказался даже от необходимых лекарств, только самый минимум и самые дешевые аналоги. Моей жизни ничего не угрожает, на жалость не давлю. Но это доставляет некоторый дискомфорт, если можно так выразиться. Даже если представить, что моя заявка на оформление карты была бы исполнена в самые крайние сроки (28 рабочих дней), то получить я ее должен был 8 декабря. В любом случае уже не получу. Даже в столь перестраховочные сроки. Если это прочитают сотрудники банка, то вот номер моего обращения 161115 0671 479100. Спасибо "Сбербанку" банку - жизнь наизнанку.

01.11.16 я заказал на сайте "Сбербанка" дебетовую карту с доставкой в Вологодскую область. Этот способ показался мне удобней посещения отделения банка. Сам я нахожусь в другой области. В Вологодскую область я собирался ехать (именно собирался, в прошедшем времени). Примерные сроки моего приезда совпадали с примерными сроками изготовления карты. В общем, заполнил все поля, ввел все данные и стал ждать. Спустя две недели решил узнать статус заказа. Позвонил на номер 900, где мне сказали, что никакого заказа не было и нет. По этому недоразумению будет проведено расследование, о результатах которого мне сообщат по телефону в течение пяти дней. Если потребуется больше времени, то меня уведомят по телефону. Прошло пять дней - не позвонили и не уведомили. На период расследования мне нельзя создавать новую заявку на карту.А если бы я не позвонил и не поинтересовался статусом заказа? Так бы и ждал неизвестно чего? А мои данные, которые я ввел на сайте, что с ними? Куда они делись? Я не могу быть уверен в их сохранности, не могу быть уверен, что их не передадут третьим лицам. Налицо введение в заблуждение и некачественное оказание услуги. Даже если в ближайшее время мне разрешат создать новую заявку, все мои планы сдвинуты. Если не отменены вовсе. И новую карту я получу уже в следующем году. Отличный подарок на новый год.Благодаря всему этому я в очень неловкой финансовой ситуации и лучше она не становится. Хуже - да. Дело в том, что наличные деньги у меня заканчиваются. А заработанные деньги я могу получить только на карту и только "Сбербанка". На карту, потому что планировался перевод с PayPal, где и находится некоторая сумма, "Сбербанка", потому что только он котируется в том населенном пункте, куда я собирался ехать.Это был мой первый опыт общения со "Сбербанком", если не считать сберегательную книжку из уже прошлого века, судьба которой мне неизвестна. Как видно из вышеизложенного, опыт печальный. Как я могу доверять такому банку? Что мне делать? Написал об этой ситуации в официальное сообщество "Сбербанка" в социальной сети "ВКонтакте". Ответа не последовало. Написал еще раз. Ответили, что нужно подождать. Времени ждать у меня нет. Написал обращение на официальном сайте "Сбербанка". И тут же пришло смс-сообщение от него, в котором с надеждой на мое понимание, сообщается, что срок отправки ответа по телефону продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Это сроки только ответа, а не решения проблемы. К срокам решения проблемы мне уже можно будет просто упасть в канаву и помереть. Не нахожу в себе ни понимания этой ситуации, ни надежды на благополучный исход. Желаю сотрудникам банка вспомнить меня на своих новогодних корпоративах, вспомнить меня за праздничным столом в кругу близких и друзей. У меня праздника не будет, потому что у меня не будет денег. Недавно уволился, занять негде. В режиме жесткой экономии протяну недолго. Я уже отказался даже от необходимых лекарств, только самый минимум и самые дешевые аналоги. Моей жизни ничего не угрожает, на жалость не давлю. Но это доставляет некоторый дискомфорт, если можно так выразиться. Даже если представить, что моя заявка на оформление карты была бы исполнена в самые крайние сроки (28 рабочих дней), то получить я ее должен был 8 декабря. В любом случае уже не получу. Даже в столь перестраховочные сроки. Если это прочитают сотрудники банка, то вот номер моего обращения 161115 0671 479100. Спасибо "Сбербанку" банку - жизнь наизнанку.

Добрый день! 18.11.2016 в 20:21:57 в отделение банка по адресу: г. Москва. Пятницкое шоссе, дом 43, корпус 2, через банкомат: 834830, решил положить деньги на карту в размере 5000 руб., чтобы перевести супруге для ребенка (нужны очень срочно!). При попытки зачислить деньги, банкомат принял деньги и завис на 5-7 минут, после чего выдал чек "ЕСЛИ ДЕНЬГИ НЕ БУДУТ ЗАЧИСЛЕНЫ В ТЕЧЕНИЕ 24-Х ЧАСОВ, ОБРАТИТЕСЬ С ЧЕКОМ В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА". Далее через 1 минуту банкомат выдал чек 20:22:14 "СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. ОБРАТИТЕСЬ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА, ОБСЛУЖИВАЮЩЕЕ ТЕРМИНАЛ. СПАСИБО." Перепроверил баланс в этот же банкомате, получил чек, баланс 65,32 руб. Деньги не пришли. Вышел из отделения и сразу позвонил по номеру 8 (495) 500-5550, где меня соединили со специалистом Натальей. Она зарегистрировала мое обращение под номером 161118 0856 371300 от 18.11.2016 и сообщила срок рассмотрения до 3 декабря 2016 года! Но это не всё. На следующий день 19.11.2016 обратился в отделение банка, где стоял банкомат. Специалисты банка взяли мои чеки, паспорт и номер обращения и куда-то ушли на 10 минут. Через 10 минут они вернулись и сообщили мне, что в срок 10 рабочих дней мне придет ответ на e-mail, после чего я могу получить деньги наличными по паспорту в отделение банка. 21.11.2016 позвонил на горячую линию по номеру 8 (495) 500-5550, уточнить как рассматривается мое заявление. Общался с девушкой Татьяной. Пояснил, что деньги нужны срочно! Мне ответили, что обращение рассматривается и будет ответ 03 декабря 2016 года и сказала, что ответ я получу по СМС, деньги на счет карты. Я задал вопрос каким образом я точно получу деньги, если в отделение мне сказали наличными и ответ по почте, а по телефону мне ответили, что деньги придут безналичным путем и ответ по СМС?! Ответ был наверное наличным путем! Это как понимать?  Я решил перезвонить и еще раз уточнить, общался с девушкой Оксаной. Она создала обращение, что я не согласен со сроками рассмотрения № 161121 0948 696000 от 21.11.2016г., сроки рассмотрения до 5 декабря 2016 года! Каким образом заявление на ускорение процесса на рассмотрение дольше, чем первое обращение, если оно должно ускорить процесс! :wall: Дорогие сотрудники Сбербанка! - Почему я обязан нести убытки по Вашей вине? Я не являюсь вкладчиком Вашего банка! У меня нет кредитов в Вашем банке! Я просто являюсь держателем карты, деньги нужны срочно!!! Других нет! - Почему я должен влезать в долги из-за Вас? Вы завладели моими деньгами и не можете пояснить каким образом их вернете, не хотите возвращать! Сроки возвращения указываете колоссальные! Инкассация точно произойдет в течение 15 дней и можно изъять излишек! Никому не советую пользоваться услугами перевода в Сбербанке, так как они зависнут, то банк будет держать их у себя на балансе не менее 15 дней! Ужасное случай!  [b]Я прошу Вас помочь в ситуации и вернуть мне мои деньги раньше![/b] Они нужны срочно и Вы не имеете право их держать у себя! Надеюсь на понимание, так как кроме умения отлично извиняться, больше для клиента Вы сделать ничего не можете! Я был другого мнения о Вас до этого случая...

04.11 решила положить деньги на карту через банкомат Сбербанк номер банкомата 980540, одну из купюр он вернул. И я тут же внесла ее снова, после чего банкомат выдал чек о техническом сбое и что не все средства зачислены. В итоге никакие средства на карту не поступили. Звонила в тех.поддержку, сказали сходить в любое отделение Сбербанка. В отделение я написала обращение N°1611050175074800, ответ должны были дать через 15 дней. По истечении этого срока они его продлили до 30 дней. Это была вся моя з/п и сейчас я без денег. Можно ускорить этот процесс и какова вероятность возврата денежных средств?

Добрый день! 19.11.2016 года в 16:19по Московскому времени, я воспользовалась услугой по внесению наличных денег в размере [b]10 400р.[/b]через банкомат, установленном в отделении ПАО Сбербанк по адресу М.О. г. Электроугли, ул.Школьная, 45.  Банкомат № [b]10102627.[/b] Во время совершения операции банкомат «завис» и выдал мне чек о ТЕХНИЧЕСКОМ СБОЕ ОПЕРАЦИИ, в котором было указано, что сумма взноса только 9400 (девять тысяч четыреста) рублей.  Но на самом деле сначала я внесла 9400р.., которые отразились на экране банкомата, после чего я нажала кнопку «Добавить купюры» и внесла ещё 1000р., на этом моменте при пересчёте купюр  аппарат «завис», выдав мне вышеуказанный чек, в котором 1000р. не отражены! Карта была тут же возвращена банкоматом с прежним балансом, т.е. осталась не пополненной. Сразу, находясь около банкомата, я позвонила по номеру, указанному в этом чеке, где оператор посоветовал обратиться мне с чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка для написания заявления. Хорошо, я терпеливо прождала целое воскресенье (это случилось в субботу) и сегодня пришла с документами в то отделение, около которого был этот банкомат. Руководитель очень удивившись, почему у меня не приняли заявку в тот же день по телефону, посоветовала мне ещё раз позвонить в call-центр и всё-таки оставить заявку через них, потому что через отделение дело будут рассматривать до 2-ух месяцев, по её словам. А по телефону быстрее. Я решила отправить заявку через сайт, т.к. есть возможность прикрепить мою ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ, в которой я указала, что не намерена ждать 15-30-40-60 дней, и обозначила свой срок - 2 дня, деньги мне были нужны ещё 19 ноября в субботу и считаю, что ваши сроки рассмотрения абсолютно неадекватны! Я не давала никакого согласия на использование моих денег, без которых теперь у меня теперь проблемы. А раз взяли их в пользование, будьте добры заплатить мне проценты, также как и я исправно это делаю, оплачивая кредит в вашем банке. Если 23-го деньги не придут, я пойду в суд, где потребую ещё и компенсацию за моральный ущерб. Номер заявки 161121-0939-531200. Конечно мне пришла смс-ка, что ответ дадут в срок до 15 дней и это УЖАСНО! Если у банка то и дело такие проблемы с банкоматами (а я вижу по отзывам, что это случается часто, даже среди моих знакомых нашёлся такой человек) то стоит пересмотреть сроки рассмотрения. Не понятно, почему люди должны ждать столько дней своих денег.

Добрый день!19.11.2016 года в 16:19по Московскому времени, я воспользовалась услугой по внесению наличных денег в размере 10 400р.через банкомат, установленном в отделении ПАО Сбербанк по адресу М.О. г. Электроугли, ул.Школьная, 45.  Банкомат № 10102627. Во время совершения операции банкомат «завис» и выдал мне чек о ТЕХНИЧЕСКОМ СБОЕ ОПЕРАЦИИ, в котором было указано, что сумма взноса только 9400 (девять тысяч четыреста) рублей.  Но на самом деле сначала я внесла 9400р.., которые отразились на экране банкомата, после чего я нажала кнопку «Добавить купюры» и внесла ещё 1000р., на этом моменте при пересчёте купюр  аппарат «завис», выдав мне вышеуказанный чек, в котором 1000р. не отражены! Карта была тут же возвращена банкоматом с прежним балансом, т.е. осталась не пополненной. Сразу, находясь около банкомата, я позвонила по номеру, указанному в этом чеке, где оператор посоветовал обратиться мне с чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка для написания заявления. Хорошо, я терпеливо прождала целое воскресенье (это случилось в субботу) и сегодня пришла с документами в то отделение, около которого был этот банкомат. Руководитель очень удивившись, почему у меня не приняли заявку в тот же день по телефону, посоветовала мне ещё раз позвонить в call-центр и всё-таки оставить заявку через них, потому что через отделение дело будут рассматривать до 2-ух месяцев, по её словам. А по телефону быстрее. Я решила отправить заявку через сайт, т.к. есть возможность прикрепить мою ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ, в которой я указала, что не намерена ждать 15-30-40-60 дней, и обозначила свой срок - 2 дня, деньги мне были нужны ещё 19 ноября в субботу и считаю, что ваши сроки рассмотрения абсолютно неадекватны! Я не давала никакого согласия на использование моих денег, без которых теперь у меня теперь проблемы. А раз взяли их в пользование, будьте добры заплатить мне проценты, также как и я исправно это делаю, оплачивая кредит в вашем банке. Если 23-го деньги не придут, я пойду в суд, где потребую ещё и компенсацию за моральный ущерб. Номер заявки 161121-0939-531200. Конечно мне пришла смс-ка, что ответ дадут в срок до 15 дней и это УЖАСНО! Если у банка то и дело такие проблемы с банкоматами (а я вижу по отзывам, что это случается часто, даже среди моих знакомых нашёлся такой человек) то стоит пересмотреть сроки рассмотрения. Не понятно, почему люди должны ждать столько дней своих денег.

Добрый день, уважаемый Банк.Возникла  ситуация, которая повлияла на возможность оперативного оформления кредитной заявки и получения кредитных средств. Надеюсь, данная проблема может быть урегулирована в ближайшие сроки:1. В связи с досрочным погашением задолженности по кредитного договору от 2014г., не была автоматически передана информация в ОКБ. Что в свою очередь, могло повлиять  на мою кредитную оценку (по состоянию на 02.11.2016г. и далее невозможно  оформить кредитную заявку в крупных КБ, в т.ч включая Сбербанк. Отказ.). Кредитный договор в ОКБ является действующим на 02.11.2016г.  Была оставлена заявка на урегулирование данной ситуации 161115-0651-889800. Но, к сожалению, обращение еще на рассмотрении ( сроки рассмотрения известны, но данная проблема требует скорейшего урегулирования). 2. 19.10.2016 г. было получено смс-уведомление ( м.т. *****7113) о предложении Сбербанка расширить кредитный лимит до 390 000 руб. по  кредитной карте   ****0043 срок 12/17 (карта оформлена в 7811/1762). Отказ от увеличения лимита в ответном смс не направлялось (требование об отказе до 17.11.2016г.). Примечание: ежегодно Банк в автоматическом режиме осуществлял увеличение лимита, нарушений по погашению задолженности не допускалось. Просьба Банку оказать помощь в скорейшей корректировке КИ, а также выявления причин не увеличения кредитного лимита (и по возможности увеличения лимита).С уважением к Банку,  Ж-ва О.Н. (г.р. 1975).

Добрый день, уважаемый Банк.Возникла  ситуация, которая повлияла на возможность оперативного оформления кредитной заявки и получения кредитных средств. Надеюсь, данная проблема может быть урегулирована в ближайшие сроки:1. В связи с досрочным погашением задолженности по кредитного договору от 2014г., не была автоматически передана информация в ОКБ. Что в свою очередь, могло повлиять  на мою кредитную оценку (по состоянию на 02.11.2016г. и далее невозможно  оформить кредитную заявку в крупных КБ, в т.ч включая Сбербанк. Отказ.). Кредитный договор в ОКБ является действующим на 02.11.2016г.  Была оставлена заявка на урегулирование данной ситуации 161115-0651-889800. Но, к сожалению, обращение еще на рассмотрении ( сроки рассмотрения известны, но данная проблема требует скорейшего урегулирования). 2. 19.10.2016 г. было получено смс-уведомление ( м.т. *****7113) о предложении Сбербанка расширить кредитный лимит до 390 000 руб. по  кредитной карте   ****0043 срок 12/17 (карта оформлена в 7811/1762). Отказ от увеличения лимита в ответном смс не направлялось (требование об отказе до 17.11.2016г.). Примечание: ежегодно Банк в автоматическом режиме осуществлял увеличение лимита, нарушений по погашению задолженности не допускалось. Просьба Банку оказать помощь в скорейшей корректировке КИ, а также выявления причин не увеличения кредитного лимита (и по возможности увеличения лимита).С уважением к Банку,  Ж-ва О.Н. (г.р. 1975).

Добрый день, уважаемый Банк.Возникла  ситуация, которая повлияла на возможность оперативного оформления кредитной заявки и получения кредитных средств. Надеюсь, данная проблема может быть урегулирована в ближайшие сроки:1. В связи с досрочным погашением задолженности по кредитного договору от 2014г., не была автоматически передана информация в ОКБ. Что в свою очередь, могло повлиять  на мою кредитную оценку (по состоянию на 02.11.2016г. и далее невозможно  оформить кредитную заявку в крупных КБ, в т.ч включая Сбербанк. Отказ.). Кредитный договор в ОКБ является действующим на 02.11.2016г.  Была оставлена заявка на урегулирование данной ситуации 161115-0651-889800. Но, к сожалению, обращение еще на рассмотрении ( сроки рассмотрения известны, но данная проблема требует скорейшего урегулирования). 2. 19.10.2016 г. было получено смс-уведомление ( м.т. *****7113) о предложении Сбербанка расширить кредитный лимит до 390 000 руб. по  кредитной карте   ****0043 срок 12/17 (карта оформлена в 7811/1762). Отказ от увеличения лимита в ответном смс не направлялось (требование об отказе до 17.11.2016г.). Примечание: ежегодно Банк в автоматическом режиме осуществлял увеличение лимита, нарушений по погашению задолженности не допускалось. Просьба Банку оказать помощь в скорейшей корректировке КИ, а также выявления причин не увеличения кредитного лимита (и по возможности увеличения лимита).С уважением к Банку,  Ж-ва О.Н. (г.р. 1975).

Добрый день! Обращалась в отделение Сбербанка по адресу Ленинградское шоссе 84, ВСП 1377. Хочу выразить благодарность Киричек Татьяне за внимательность, отзывчивость, компетентность в работе и быстром решении моей проблемы! При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Спасибо за отличное обслуживание! Желаю Татьяне успехов в работе и карьерного роста, а Сбербанку желаю побольше таких сотрудников.

Расскажу предисторию: покупала в интернет-магазине тумбочку, мне ее не поставили, вернуть деньги отказались, предложили операцию чарджбэк через банк. То, что в Сбере половина операторов не понимала, что я от них хочу - полбеды. Все-таки разница в терминологии, хотя термин "претензия о возврате" тоже знали далеко не все. Претензию оформили в офисе банка и молодой человек оператор был весьма компетентен, чтобы я понадеялась на решение проблемы но, увы! Дата составления 29/10/2016, сначала мне ставили срок исполнения 15 дней, потом 30 и только сегодня 21/11 (!) мне позвонили за уточнениями. Когда спросили дату, когда мне обещали доставку, я сказала что 25 или 26 надо посмотреть календарь, на что девушка на другом конце трубки ответила "24, сейчас будем искать!" и бросила трубку. Получается исктаь будут не тем числом и мне ответят, что найти не удалось, а моя жалоба останется без рассмотрения? Связаться повторно - невозможно, телефон сбрасывает, операторы на 900 не могут помочь, лишь твердят как заведенные "я вас понимаю!". Общаться с колл-центром просто невозможно! Наплевательское отношение к клиенту на линии, помощи никакой, а это немаловажный аспект общения с банком.

Добрый день. Третий день пытаюсь совершить перевод со своего счета на счет клиента в этом же банке. Сумма большая, требуется подтверждение в колл-центре. После третьего подтверждения оператор сказал, что перевод не проходит, надо сделать и подтвердить шаблон. Сделал и подтвердил шаблон. Система заблокировала и счет, и личный кабинет. После продолжительной беседы и блеяния сотрудников кабинет разблокировали, но перевод не смогли сделать (по техническим причинам). Пошел в отделение, но и там не смогли сделать. Сказали, что если бы получатель был в другом регионе, пожалуйста, а так система не дает. В результате снял наличку и сделал перевод из другого банка. Похоже не зря логотип банка зеленого цвета. Настоящее болото, состоящее из некомпетентных сотрудников, которых выучили говорить стандартные фразы.

Всем добрый день! Вы еще хотите брать ипотеку в Сбербанке? Подумайте 1000 раз прежде чем обратиться в этот банк! Чтобы оформить ипотеку необходимо пройти семь кругов ада и в случае досрочного погашения ипотеки и получения закладной тоже семь кругов ада! Вот решила погасить ипотеку в связи с вынужденной продажей данного объекта. Пришла в Сбербанк г. Краснодар отделение №8619, расположенное по адресу ул.Красная 176. И понеслось.... На первом этаже при входе встречающему специалисту объяснила, что хочу погасить ипотеку и узнать порядок возврата закладной и погашения самой ипотеки. Дали талон, отстояла в очереди без малого 55 минут, объясняю оператору, что хочу погасить ипотеку, забрать закладную и прошу, чтобы мне объяснили, что для этого требуется и сроки. Специалист говорит, что мне не к ним..... идите на второй этаж в каб №16 в порядке очереди. Хорошо, пошла, там, естественно, очередь длиною в жизнь! Выстояла, объяснила в третий раз чего хочу и прошу мне помочь! Специалист объяснила порядок дальнейших действий. Я на следующий день прихожу опять в Банк со всем требуемым пакетом документов и деньгами! Опять меня направляют в окошко, отстояла очередную очередь в 40 минут! Объяснила оператору, дословно: Мне необходимо досрочно закрыть ипотеку, деньги на счете, давайте оформим заявление! Специалист оформляет мое заявление, смотрит информацию по остаткам кредита и говорит: Какую сумму Вы планируете погасить, я говорю как какую - всю, я же Вам говорю -я хочу закрыть ипотеку! Ответ поразил... Аааа, а я думала Вы частично хотите погасить. Я разве озвучила слово частично?! Капец.... Тогда вам на второй этаж .... И понеслось опять все сначала....... очередь длиною в жизнь! Отстояла, заявление оформила 2 ноября 2016г. на полное досрочное погашение! Заявление на выдачу закладной и получение справки об отсутствии задолженности необходимо писать на следующий день после полного погашения ипотеки. Хорошо, пришла 3 ноября, написала заявление о выдаче мне закладной и забрала справку, узнала, что закладные хранятся не в Краснодаре, а в Ростове, и курьер ездит раз в две недели .... Зашибись оперативность - ну все для клиентов! Хорошо, жду.... Так же спросила у сотрудника банка, почему я до сих пор вижу информацию в мобильном банке о своем кредите и даты закрытия там нет, мне дали ответ, что это нормально, не переживайте, ВАШ КРЕДИТ ПОГАШЕН ПОЛНОСТЬЮ! И вот сегодня 21-е (прошло больше 2-х недель), прихожу я на любимый второй этаж, где очередь длиною в жизнь, отстояла без малого 45 минут, не так уж и много, сказала фамилию, сижу жду результат.... Смотрю забегала, что то там в компьютере пишет, смотрит и так минут 20 ..... В чем дело спрашиваю, а мне ответ : Вашу закладную нашли, но вам отказано в возврате закладной, причина - Вы не погасили кредит! И тут меня понесло! Мне выдали справку, при этом я неоднократно говорила, что почему я до сих пор вижу информацию по своему кредиту в сбербанк онлайн и меня заверяли, что это нормально! На мой вопрос кто виновник, кто не отработал вопрос мне сказали - простите, бывают такие технические ошибки, все уладим и ждите еще две недели, так как курьер ездит раз в две недели за документами! Хочется спросить у руководства - что за отношение к клиентам?! Для чего записывают наш телефон, если обратной связи от банка нет! Почему меня Банк не оповестил о статусе моего заявления и причине отказа, чтобы мы сразу могли разобраться?! Почему из-за Вашей технической ошибки и отсутствия оперативности, а так же обратной связи я вынуждена в это не простое время потерять клиента на свой объект, так как никакой покупатель не хочет ждать! Кому мне переадресовать свои потери?!

18.11.2016г. через сбербанк-онлайн оставил заявку на кредит суммой 100 000р. на 2 года. Через некоторое время пришло смс-уведомление: "Ваша заявка на кредит одобрена". В 16.00 я пришел с паспортом в отделение Сбербанка, где подавал заявку о кредите - г.Иркутск, ул Новаторов 3 к 8, №8586/0139. При оформлении кредита сотрудником Х-вой О.А. было предложено застраховать кредит. На данное предложение я ответил отказом. После чего ко мне обратилась Руководитель  СДО № 8586/0139 Б-ва Т.Н. с вопросом по какой причине я отказался от страховки кредита. На что получила ответ: "Мне не нужна страховка кредита". Далее состоялся двадцати минутный диалог о "необходимости страховки кредита". Б-ва Т.Н. долго и упорно пыталась заставить меня подписать договор на услуги страховки кредита, то есть фактически Б-ва Т.Н. навязывала данную услугу, что противоречит действующему законодательству - услуга страхования является добровольной. Устав слушать о НЕОБХОДИМОСТИ страхования кредита, я принял решение не брать кредит в банке, забрав паспорт у сотрудника банка Х-вой О.А. пошел на выход, на что в приказном тоне от руководителя подразделения Б-вой Т.Н. услышал - "Вы куда это собрались? Вообще-то мы Вам кредит оформляем!". После этого инцидента мне предложили все-таки еще раз застраховать кредит, на что получили отказ. Б-ва Т.Н. дала согласие на оформление кредита без страховки. Остался очень неприятный осадок после посещения отделения Сбербанка, никаких извинений от руководителя я так и не услышал, за неё просила прощения Х-ва О.А.

Добрый день! Планирую досрочное погашение кредита № 47789112 от 04.09.15г. (договор страхования НПРО № 1100970342), будет ли произведен перерасчет страховой премии и выполнен возврат средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ. Также считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательномуобогащению банка.

Являюсь пенсионеркой, оформила в Сбербанке кредитную карту с лимитом в 15 000 рублей. Совершила две покупки (крупная бытовая техника). Поскольку не хотела платить банку процентов, то пыталась вернуть деньги в течение 55 дней. За первую покупку, совершенную в начале лета 2016г., вернула деньги в течение месяца. В середине лета совершила еще одну покупку, деньги вернула двумя платежами, так же в течение полутора месяцев. В сбербанке онлайн удостоверилась, что сумма на карте составляет 15 001р, и забыла про карту до сентября.Решив совершить покупку, пришла в магазин и оказалось, что расходные операции запрещены банком! Зайдя в сбербанк онлайн узнала, что на моей карте есть просроченная задолженность в размере 250р.! Во-первых, непонятно откуда взялась эта задолженность?! Во-вторых, я ее тут же закрыла задолженность,переведя деньги! В-третьих, пошла в отделение Сбербанка и написала заявление на разблокировку карты! Получить внятных объяснений от сотрудников банка я не смогла. Так же мне пришло какое то странное сообщение о том, что мое обращение будет рассматриваться до 6 декабря. Что вы там собираетесь рассматривать?! Вы считаете, что я злостная неплательщица долгов? Только мои покупки и переводы денег говорят об обратном! Да я пользовалась средствами банка, но возвращала деньги в полном объеме в течение месяца! Складывается такое впечатление, что банку очень не нравятся клиенты, которые быстро гасят задолженности и не платят проценты...Так же хочу заметить, что в моем договоре на карту указано, что выписка по карте будет приходить по месту жительства, однако я их не получала. Никаких СМС или иных коммуникаций от банка не было (о том, что у меня есть задолженность)! На мой взгляд подобное отношение к пенсионерам недопустимо!

Была в отделении на Чистопольской 5, сказали не выпускают сейчас эти карты. Позвонила на горячую линию, сказали "Ну они есть, только не во всех отделениях, информацией где есть не владеем". Обзвонила примерно 10 отделений, говорят их нет. На сайте написано обратитесь в любое отделение Сбербанка с паспортом и все. Что за дела?

Отделение ПАО СБЕРБАНК по ул. Амундсена, 15, корпус 2 БЕЗОБРАЗНО относится к своим клиентам. Складывается впечатление полного отсутствия ПРОФЕССИОНАЛИЗМА, желания помочь людям и гибкости мышления. Вот два примера. 1. Когда у меня закончился срок действия первой пенсионной карты, я получила SMS о том, что новая карта готова, и пришла за ней перед отъездом на дачу. Тогда я не записала фио контролера, но мне было сказано, что извещение ничего не значит, чтобы я приходила недели через две. После моих настойчивых просьб контролер снизошла до поисков моей карты и сразу же нашла ее в соответствующем ящике. 2. Сегодня, 21 ноября 2016 года я обратилась в это отделение, потому что Издательство АСТ перевело мне авторский гонорар, который не поступил на мою пенсионную карту. В результате поисков по компьютеру гонорар обнаружился на! моей старой зарплатной карте, которой у меня просто нет уже ЧЕТЫРЕ года, потому что с получением пенсионной карты я написала заявление о закрытии старого счета и оставила карту в отделении Сбербанка. Контролер Ш-н В.В. и ее начальник Н-ва О.Н. сначала долго ругали меня за предоставление неверных сведений издательству, хотя в этом нет моей вины, мне бы и в голову не пришло давать реквизиты несуществующей карты, потом долго объясняли, что денег мне выдать не могут, потому что они находятся в ДРУГОМ ОТДЕЛЕНИИ на другом конце Москвы, на ул.Миклухо-Маклая. Кстати, о том, что можно написать ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ни одна из вышеупомянутых профессионалов мне ни слова не сказала. О каком 21 веке, о какой компьютеризации, о каком профессионализме может идти речь, внутри ОДНОГО БАНКА-МОНОПОЛИСТА нужно перемещаться на «оленях, на собаках», чтобы получить свои деньги!

13.11.2016 в 19ч.04 мин. в банкомате 761686 по адресу: г. Москва, ул. Дубравная, д.34/29 при попытке снятия денег в размере 30 тыс. рублей произошел технический сбой, при котором не были выданы деньги, а выдан чек с информацией: "Запрос не может быть выполнен, если средства списаны и не будут возвращены в течении 24 часов, обратитесь в банк". Рядом стоящем банкомате 762658 в 19 ч. 05 мин 27 сек. на запрос баланса был выдан чек, где указано, что деньги в размере 30 тыс. руб. списаны с моей карты номер 2479. На моё обращение в банк был установлен срок рассмотрения жалобы в течение 5 дней, по истечение этого срока назначен новый период рассмотрения жалобы -15 дней. Помогите пожалуйста разобраться с данным вопросом. И когда я получу свои деньги обратно?