140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Ужасно работают сотрудники Доп. офис №9038/01244 Москва по адресу : Дмитровское шоссе 29. корп. 1. У них постоянно либо не работают вообще банкоматы, либо не работают на взнос наличными. Вот и сегодня из всех банкоматов, на взнос наличными работали только два терминала, в которые образовалась очередь. Я там был 16-30-17-00 и как всегда увидел, что помощи от сотрудников этого офиса не дождаться. Администраторы Эльвира и еще одна девушка восточной внешности, у которой не видно бейджика из-за длинных волос, совершенно не помогали или помогали отрывочно, как Эльвира, например, которая на просьбу бабушки, оплачивающей квитанцию в терминале, подбежала к этой бабушке, ткнула один раз пальцем в терминал и тут же убежала, ее позвали еще раз, она постояла рядом подольше, но опять до конца не помогла и убежала. В итоге очередь стояла и ждала пока бабуля разберется самостоятельно. А на вопрос другой девушке администратору с восточной внешностью был услышан ответ, что ей некогда и она убежала в зал. Большая просьба! Уже невозможно наблюдать за некомпетентность сотрудников этого офиса, которые отвечают за работу с клиентами. Поменяйте что-нибудь в данном офисе, чтобы можно было бы ходить туда и не тратить свое время и нервы! Потому что это не единичный случай! Такое отношение к работе там постоянно! Сделайте что-нибудь!Пусть руководитель выходит в зал и помогает им, раз ее сотрудники не справляются и банкоматы не работают!

пытался взять ипотеку в 4 мл,р сам ип зарплата около 100 тыс р, недвижимость с двукратным перекрытием и автомобили, неделю промурыжили и отказ ,( жаба задавила что не у них обслуживаюсь ).ожидал большего от банка ,все закрою у них и уйду в втб.

Брал ипотеку год назад, пришло время продлевать страхование жизни и имущества, застраховался в Зетта страхование (есть в списке аккредитованных Сбербанком), 13.09.2016 застраховался, 14.09.2016 обратился в отделение банка, чтобы поставили отметку о продлении страхования. В документах поставили отметку, сказали, что все приняли, я и забыл об этом благополучно. Через пару недель начали звонить из Сбера и спрашивать, продлил ли я страховку, отвечал утвердительно. И вот в ноябре, случайно заметил в сбербанк онлайн, что процентная ставка по кредиту увеличена на процент, соответственно, ежемесячный платеж подрос. Потом пришла смс, что прошел срок предоставления документов о страховании имущества. Оформил претензию №161120 0919 759900, но срок ответа на нее до 15 дней, а ежемесячный платеж платить уже через 7 дней. Пришел в отделение банка 21.11.2016, попросил еще раз отметить, что документы есть, мне сказали, что они есть в системе, приняли еще одно заявление на несогласие с процентной ставкой и тоже срок рассмотрения до 15 дней. На вопрос о том сколько мне в итоге платить, никто точно ответить не может "платите новый платеж, потом вернут", "платите как платили, потом пересчитают". Представители банка, убедительная просьба - рассмотрите уже мое заявление побыстрее, ибо я страховку предоставил вам более чем вовремя (за 2 месяца до нужной даты). И заодно ответьте на вопрос - платить мне новую сумму ежемесячного платежа или платить по старому проценту?

Брал ипотеку год назад, пришло время продлевать страхование жизни и имущества, застраховался в Зетта страхование (есть в списке аккредитованных Сбербанком), 13.09.2016 застраховался, 14.09.2016 обратился в отделение банка, чтобы поставили отметку о продлении страхования. В документах поставили отметку, сказали, что все приняли, я и забыл об этом благополучно. Через пару недель начали звонить из Сбера и спрашивать, продлил ли я страховку, отвечал утвердительно. И вот в ноябре, случайно заметил в сбербанк онлайн, что процентная ставка по кредиту увеличена на процент, соответственно, ежемесячный платеж подрос. Потом пришла смс, что прошел срок предоставления документов о страховании имущества. Оформил претензию №161120 0919 759900, но срок ответа на нее до 15 дней, а ежемесячный платеж платить уже через 7 дней. Пришел в отделение банка 21.11.2016, попросил еще раз отметить, что документы есть, мне сказали, что они есть в системе, приняли еще одно заявление на несогласие с процентной ставкой и тоже срок рассмотрения до 15 дней. На вопрос о том сколько мне в итоге платить, никто точно ответить не может "платите новый платеж, потом вернут", "платите как платили, потом пересчитают". Представители банка, убедительная просьба -рассмотрите уже мое заявление побыстрее, ибо я страховку предоставил вам более чем вовремя (за 2 месяца до нужной даты). И заодно ответьте на вопрос - платить мне новую сумму ежемесячного платежа или платить по старому проценту?

Добрый день. Взяли с мужем ипотеку в ноябре 2015 года, оформляли страховку в отделение банка Сбербанк сразу при оформление ипотеки. В ноябре 2016 до указанной даты там же у специалистов банка продлили страховку вовремя. Случайно в личном кабинете увидела, что начислена неустойка в размере 37 000. Звоним на горячую линию ответ - за не вовремя предоставленные документы, ну скорее всего это страховка. Идем с мужем, он основной заемщик, в отделение банка, пишем претензию № 161118-0819-795500 от Л-ва С.В. от 18 ноября 2016 нам и там ничего не пояснили сказав что не видят за что именно, вроде у вас все есть... Я считаю действия банка и сотрудников некорректны. Если банк начислил неустойку почему клиент не вправе знать за что? Почему я должна ждать и переживать, тратить нервы и время свое? Тем более зная как Сбербанк решает "Быстро проблемы" я уверена, что через 30 дней придет отписка -ожидайте, банку нужно еще время.... Если в ближайшие дни я не получу от Банка или от Вас ответа, я вынуждена взять кредит в другом банке, оплатить непонятную неустойку и тогда рассматривайте хоть полгода.... Я пойду в суд и попрошу вернуть мне деньги за незаконное пользование наших средств (т.к. скорее всего это сбой или вина сотрудника, я все обязательства выполнила перед банком), выплатить проценты по кредиту и моральный вред. 3 дня на таблетках. Хочу скорее закрыть ипотеку досрочно, потому что такого отношения к клиентам нет ни в одном банке.

Добрый день. Взяли с мужем ипотеку в ноябре 2015 года, оформляли страховку в отделение банка Сбербанк сразу при оформление ипотеки. В ноябре 2016 до указанной даты там же у специалистов банка продлили страховку вовремя. Случайно в личном кабинете увидела, что начислена неустойка в размере 37 000. Звоним на горячую линию ответ - за не вовремя предоставленные документы, ну скорее всего это страховка. Идем с мужем, он основной заемщик, в отделение банка, пишем претензию № 161118-0819-795500 от Л-ва С.В. от 18 ноября 2016 нам и там ничего не пояснили сказав что не видят за что именно, вроде у вас все есть... Я считаю действия банка и сотрудников некорректны. Если банк начислил неустойку почему клиент не вправе знать за что? Почему я должна ждать и переживать, тратить нервы и время свое? Тем более зная как Сбербанк решает "Быстро проблемы" я уверена, что через 30 дней придет отписка -ожидайте, банку нужно еще время....Если в ближайшие дни я не получу от Банка или от Вас ответа, я вынуждена взять кредит в другом банке, оплатить непонятную неустойку и тогда рассматривайте хоть полгода.... Я пойду в суд и попрошу вернуть мне деньги за незаконное пользование наших средств (т.к. скорее всего это сбой или вина сотрудника, я все обязательства выполнила перед банком), выплатить проценты по кредиту и моральный вред. 3 дня на таблетках. Хочу скорее закрыть ипотеку досрочно, потому что такого отношения к клиентам нет ни в одном банке.

Добрый день! Я являюсь генеральным директором ООО«Техноград» и ООО «Технострой». По данным организациям в Вашем банке (Доп.офис №9038/01835) открыты расчетные счета, которые мне необходимо закрыть. Для закрытия расчетных счетов организации необходимо оплатить имеющуюся задолженность по налогам, а так же пени. Мной уже трижды были предоставлены в банк платежные поручения на оплату налогов и пеней на бумажном носителе и трижды сотрудники банка отказывали в проведении данных платежных поручений без объяснения конкретных причин, ссылаясь то на неверное указание наименования банка, то на неверные суммы. Платежные поручения были составлены согласно правилам оформления платежных поручений, суммы пеней указывались из полученных из ИФНС требований, суммы налогов  - из налоговых деклараций за отчетные периоды. Наименование банка также было указано верно. Согласно ст. 60 п.1 НК РФ Банки [b]обязаны исполнять поручение [/b]налогоплательщика на перечисление налога в бюджетную систему Российской Федерации на соответствующий счет Федерального казначейства, а также поручение налогового органа на перечисление налога в бюджетную систему Российской Федерации за счет денежных средств (электронных денежных средств) налогоплательщика или налогового агента в очередности, установленной гражданским законодательством Российской Федерации. Согласно п.4 ст. 60НК РФ 4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение предусмотренных настоящей статьей обязанностей банки несут ответственность. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае буду вынужден  обратиться с жалобой в Центробанк РФ.

Являюсь клиентом банка около 20 лет, никогда не было ни одной просрочки по кредитам. Как бы ни было тяжело, всегда всё вовремя! Год назад мне позвонили, назначили vip-клиентом, определили персонального менеджера. Результат,- прошу кредитную карту,- отказ. Прошу рефинансирование по кредиту, - отказ. Вы что, издеваетесь? Спрашиваю, в чем же vip? Оказывается, только в том, что я могу оформить АВТОПЛАТЕЖ! Вы в своем уме? Выплачу кредит, и больше никогда не буду с Вами связываться. И связалась -то с вами только потому, что выхода не было, сын женился и квартиру надо было разменивать, и вы мне, как постоянному клиенту выдали ТАКОЙ процент,...! Выплачу все до конца и ни нагой больше к вам. Даже слово "Вы" не хочется писать с большой буквы, ну нет к вам больше ни уважения, ни доверия. "Спасибо" ,

Добрый день! 2,5 года назад я взяла автокредит, всегда платила вовремя, делала каско и т.д. В мае 2016 года я пошла в отделение на м. Речной Вокзал, меня там проконсультировали, рассказали про  франшизу, сказали что сумма до 15 000, я так и оформила. Принесла документы в отделение, ИХ ПРИНЯЛИ! Хочу это отметить.Через две недели звонок - мол франшиза оформлена не верно, недопустимая сумм. Я звоню в банк, они обещают все узнать, так же просят написать письмо и ждать ответа, что я и сделала. Ответ пришел через два месяца, вместе со штрафами.  Оказалось Банк не провел мои документы и указал, что я не сделала Каско, хотя извините, конечно, деньги были уплачены и документы сданы в Банк и ВАМИ ПРИНЯТЫ! Сотрудник банка должен был сразу проверить их и указать на ошибки. Это не было сделано. Почему за косяки Ваших сотрудников я оплачиваю штрафы? Дальше круче. Пока я выясняла как мне поступить в этой ситуации и все переделать, звонила, бегала, узнавала - заблокировали мою кредитную карту, которая ни каким боком не относиться к автокредитованию, платежи по ней так же поступают в срок. При звонке в Банк мне стали говорить, что у меня просрочка по штрафам и я не сделала Каско. Да сколько можно, господа? Каско сделано, обратите внимание на Ваши косяки то в конце концов.Итак, я все таки выяснила, что надо всего то доплатить 2 тыс. разницу на франшизу, а раньше они не могли мне этого сказать? Нет конечно, ведь штрафовать то приятнее, я штрафа уже оплатила тыс на 5, не меньше. Но на этом сюрпризы не закончились. Звонит Ваша сотрудница и говорит Ваш кредит передается коллекторам, и тут я офигела, по другому не сказать. Из-за 2 тыс. разницы в Каско? Вы вообще что там курите?Во первых, вы не имеете права этого делать, так как кредит погашается вовремя, документы о Каско сданы в банк и еще вы не имеете права передавать документы коллекторам без моего согласия, законы то читайте. Стыдно, Господа. Благо, Каско я наконец переделала, теперь надеюсь поскорее перекрыть кредит в вашем банке и никогда с Вами больше не связываться. И никому не советую.

Добрый день! 2,5 года назад я взяла автокредит, всегда платила вовремя, делала каско и т.д. В мае 2016 года я пошла в отделение на м. Речной Вокзал, меня там проконсультировали, рассказали про  франшизу, сказали что сумма до 15 000, я так и оформила. Принесла документы в отделение, ИХ ПРИНЯЛИ! Хочу это отметить.Через две недели звонок - мол франшиза оформлена не верно, недопустимая сумм. Я звоню в банк, они обещают все узнать, так же просят написать письмо и ждать ответа, что я и сделала. Ответ пришел через два месяца, вместе со штрафами.  Оказалось Банк не провел мои документы и указал, что я не сделала Каско, хотя извините, конечно, деньги были уплачены и документы сданы в Банк и ВАМИ ПРИНЯТЫ! Сотрудник банка должен был сразу проверить их и указать на ошибки. Это не было сделано. Почему за косяки Ваших сотрудников я оплачиваю штрафы? Дальше круче. Пока я выясняла как мне поступить в этой ситуации и все переделать, звонила, бегала, узнавала - заблокировали мою кредитную карту, которая ни каким боком не относиться к автокредитованию, платежи по ней так же поступают в срок. При звонке в Банк мне стали говорить, что у меня просрочка по штрафам и я не сделала Каско. Да сколько можно, господа? Каско сделано, обратите внимание на Ваши косяки то в конце концов.Итак, я все таки выяснила, что надо всего то доплатить 2 тыс. разницу на франшизу, а раньше они не могли мне этого сказать? Нет конечно, ведь штрафовать то приятнее, я штрафа уже оплатила тыс на 5, не меньше. Но на этом сюрпризы не закончились. Звонит Ваша сотрудница и говорит Ваш кредит передается коллекторам, и тут я офигела, по другому не сказать. Из-за 2 тыс. разницы в Каско? Вы вообще что там курите?Во первых, вы не имеете права этого делать, так как кредит погашается вовремя, документы о Каско сданы в банк и еще вы не имеете права передавать документы коллекторам без моего согласия, законы то читайте. Стыдно, Господа. Благо, Каско я наконец переделала, теперь надеюсь поскорее перекрыть кредит в вашем банке и никогда с Вами больше не связываться. И никому не советую.

Добрый день!Мне на карту Сбербанка ежемесячно приходит зарплата, никогда никаких проблем не было. В этом месяце мне, как обычно моя организация 15 ноября 2016 года перечислила аванс, на мой счет в Сбербанке деньги до сих пор не попали. Естественно я написала заявление в Сбербанке, на что мне пришла СМС, что мое заявление будет рассматриваться 15 дней (до 01.12.2016), а это дата зарплаты... Это значит, что питаться, платить за квартиру и т.п. мне не надо. Кроме того, карта у меня с разрешенным овердрафтом и пока Сбербанк ищет мои деньги мне начисляются проценты, которые бы не начислялись если бы мои деньги не потерялись. А на днях с меня списали оплату за мобильный банк и моя карта попала в неразрешенный овердрафт, что портит мою кредитную историю. Это безобразие, я уже боюсь, что зарплату 01.12.2016 я тоже не получу. Это значит, что надо менять Банк!

Уважаемый Сбербанк, зачем вы присылаете предложения по кредиту, если вы их все равно не даете?! Ситуация такая. Я пользуюсь кредитной картой Альфа банка и Русский Стандарт. На 31 500 и на 10 000. Хочу их закрыть. Плачу большие проценты. От Сбербанка то и дело приходят предложения. Вот и в этот раз. 49 000 под 21,3% по паспорту. Хотела взять и закрыть кредитные карты. По процентам получается намного меньше, чем в Альфа и Русском Стандарте. Я являюсь отличным клиентом Российского капитал банка. Там у меня два кредита, которые я оплачиваю своевременно. Так в чем проблема? Приходит отказ от Сбербанка. Ну и нечего присылать свои предложения тогда. Морочить людям голову.

Не принимают наличные при оплате услуг. У меня не приняли при оплате налога на имущество физ.лиц. На прошлой неделе было то же самое, объяснили "программным сбоем". Сегодня получила талон, дождалась своей очереди и от кассира узнала о невозможности оплатить наличными. То же самое, со слов кассира, во всех рядом расположенных отделениях. Ну укажите тогда телефон, по которому можно уточнить, починили сбой или нет. Предлагают звонить на горячую линию. Люди приходят, дожидаются своей очереди, тратят время... В Сбербанке бываю редко, но каждый, каждый! раз какие-то проблемы или неполадки. А уж неработающий или вечно барахлящий терминал на входе - уже привычная ситуация даже при моих редких посещениях.

Сегодня в период с 12.10 до 12.30 мы с супругой обратились в Отделение Сбербанка России в г.Ельце по ул.Мира, д.133 по вопросу восстановления ее утраченной карты Momentum. Девушка в окне №5 заявила, сначала, что такие карты больше не выпускаются и в наличии их нигде нет в принципе. Предложила открыть дебетовые карты ViSa с годовым обслуживанием примерно 900 руб., а нам это не надо, поскольку по карте мы только платим коммунальные платежи и за детский садик, да еще и списывают за мобильный банк. На повторный вопрос о том можно ли все-таки восстановить карту Momentum она уже совсем не радостным тоном (примерно в традициях советской торговли) сообщила, что карта придет только через 45 дней, а счет,  на который  приходят детские, будет закрыт, и только тогда  дадут такую же карту. А 2 карты Momentum одновременно простому смертному человеку вообще иметь не положено, поэтому и новую отрыть ее нельзя, пока не пройдет 45 дней. Как мне кажется, со стороны Сбербанка продолжается развод на платные услуги. Уверен, что и карту  были обязаны восстановить в день обращения, и номер счета  должны сохранить, потому как никто не просил его закрывать. И 45 дней - это всего лишь мотивация потребителя к получению платной карты. Прошу разобраться в данной ситуации руководителей Сбербанка, поскольку в отношении конкретно этого отделения это уже не первый случай.

19.11.2016 я обратилась в офис Сбербанка по адресу г. Барнаул ул. Малахова 77 для оформления двух депозитов. По электронной очереди меня пригласила К-на М.К. Первое, что меня возмутило, как только я к ней подошла - первым вопросом было: "ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ? ЕСЛИ ОФОРМИТЬ ДЕПОЗИТ МЕНЕЕ ЧЕМ НА 10 т.р, ТО ЭТО НЕ КО МНЕ". Я объяснила ей, что мне необходимо оформить 2 депозита "Самое ценное", в чем мне было отказано, аргументируя это тем, что нельзя открывать 2 одинаковых депозита в один день, для открытия второго нужно обратиться на следующий день! Я возмущена! Проживаю в удаленном от города (70 км) населенном пункте, почему при моем желании разместить денежные средства в данном банке я должна испытывать такой дискомфорт?! Нкиакого сервиса и лояльности к клиентам. По итогам данного визита мне оформили только 1 депозит и с остатком крупной суммы наличных я уехала домой.

16.11.2016г. оплачивала через терминал № 808028 наличными денежными средствами в сумме 6110,00 руб. (Шесть тысяч сто десять рублей 00 копеек) за продукцию компании Avon. Когда внесла последнюю купюру терминал выключился. 17.11.2016г. написала претензию в офис банка, где находится терминал, номер обращения 161117-0759-101200, по форме банка и претензию в произвольной форме, банковский работник принял обе претензии. Срок рассмотрения претензии меня не устраивает. Если в течении 3 (трех) дней мне не вернут деньги, я подам заявление в прокуратуру о краже денежных средств.

Кассу Сбербанка выбрал, потому что находится рядом с домом. но сегодня в этой кассе наотрез отказались принять к оплате налоговые квитанции. Налог на имущество наличными деньгами принимать им не нравится. Настойчиво рекомендуют оплату посредством карты, а у меня нет карты! А если карты и не хочется?! Как это называется - навязывание услуг?

Здравствуйте! Сотрудники-менеджеры Сбербанка делают все, чтобы любой вопрос заходил в тупик и решался только после обращения на сайт Банки.ру. При обращении в офис для получения карты дебетовой "Моментум" мне менеджер вежливо объявила, что такие карты "они не выдают". Я предупредила ее, что немедленно пожалуюсь на горячую линию Сбербанка. Тогда она любезно согласилась выдать нужную мне карту и начала оформление. Но не тут то было. Сначала мне было заявлено, что так как у меня "уже есть социальная карта Сбербанка, то другую карту они выдать не могут"". Я продолжала настаивать, тогда мне была объявлена другая версия отказа, якобы "при рассмотрении заявки она не была одобрена в вышестоящем подразделении". Но если вдруг они милостиво одобрят, то мне об этом сообщат через три дня.   Прошло пять дней, никто не позвонил. Я слышала о том, что бесплатные в обслуживании карты неохотно выдаются в отделениях Сбербанка, но честное слово, НЕ СОЛИДНО! Уважаемый банк не должен клиентов считать назойливыми мухами. На сайте Сбербанка четко написано, что карты "можно получить в любом отделении за 10 минут!". На деле все не просто. Девушки стоят насмерть, но бесплатную карту не выдают!

Я отчаялся достучаться до банка через 8800 и обращения в Сбербанке-онлайн. У меня есть ипотечный кредит. 13.10.16 было произведено частичное досрочное гашение за счет средств регионального материнского капитала в размере 100 000. Средства были распределены документом номер 6656 следующим образом: 97 872.88 - в счет погашения ссудной задолженности, 2127.12 - в счет погашения процентов. Однако, в графике платежей за 13.10.16 отображается другая информация: как будто гашение было произведено всего на 21 501.47, а остальные почти 80 000 куда-то пропали. Данное обращение было зарегистрировано под номером 161104 0133 522700. Сроки рассмотрения данной заявки неоднократно сдвигались, текущий срок рассмотрения заявки 04.12.16.  Подозреваю, и что 04.12.16 мне придет смс о том, что сроки рассмотрения в очередной раз были перенесены.  Практика переноса сроков рассмотрения обращения в одностороннем порядке мне кажется довольно хамской. Возникает желание в свою очередь перенести срок платежа по кредиту в одностороннем порядке с уведомлением кого-нибудь из сотрудников банка по смс. На текущий момент в Сбербанк-онлайн в графике платежей почти 80 000 частичного досрочного гашения не учтены, а в качестве рекомендованного платежа отображается вообще третья сумма, не понятно как рассчитанная. Прошу банк собраться с силами и рассмотреть обращение 161104 0133 522700 по существу, а не слать автоматические смс в стиле "денег нет, но вы там держитесь".

Я отчаялся достучаться до банка через 8800 и обращения в Сбербанке-онлайн. У меня есть ипотечный кредит. 13.10.16 было произведено частичное досрочное гашение за счет средств регионального материнского капитала в размере 100 000. Средства были распределены документом номер 6656 следующим образом: 97 872.88 - в счет погашения ссудной задолженности, 2127.12 - в счет погашения процентов. Однако, в графике платежей за 13.10.16 отображается другая информация: как будто гашение было произведено всего на 21 501.47, а остальные почти 80 000 куда-то пропали. Данное обращение было зарегистрировано под номером 161104 0133 522700.Сроки рассмотрения данной заявки неоднократно сдвигались, текущий срок рассмотрения заявки 04.12.16.  Подозреваю, и что 04.12.16 мне придет смс о том, что сроки рассмотрения в очередной раз были перенесены.  Практика переноса сроков рассмотрения обращения в одностороннем порядке мне кажется довольно хамской. Возникает желание в свою очередь перенести срок платежа по кредиту в одностороннем порядке с уведомлением кого-нибудь из сотрудников банка по смс.На текущий момент в Сбербанк-онлайн в графике платежей почти 80 000 частичного досрочного гашения не учтены, а в качестве рекомендованного платежа отображается вообще третья сумма, не понятно как рассчитанная.Прошу банк собраться с силами и рассмотреть обращение 161104 0133 522700 по существу, а не слать автоматические смс в стиле "денег нет, но вы там держитесь".