140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Итак, уважаемые читатели, сейчас, возможно, я навлеку на себя много негатива от вас, но я хотел бы оставить положительный отзыв о работе Сбербанка. Сразу предупреждаю, что мой отзыв не заказной, я обычный человек, который работает с данным банком уже очень много лет, с тех времен, когда был студентом техникума (сейчас у меня уже высшее образование).А теперь, собственно, о ситуации. 25.11.2016 г. получаю отпускные. Пришел в зону самообслуживания, снимаю. Но, учитывая мое не лучшее физическое состояние (я длительное время работал без выходных в ночь, а тот день я еще и затемпературил), я забыл забрать деньги в банкомате (да-да, и такое бывает). Естественно, пришлось еще раз возвращаться и еще раз снимать эти несчастные 2 000 руб. Получается, я снял 4000 руб, а на руках только 2 000. Без всякой надежды звоню в колл-центр, описываю ситуацию. Оформляют обращение, мне остается только ждать. Честно говоря, надежды на то, что мне вернут эти забытые 2000, было очень мало. Дадут отрицательное решение по обращению, ну, типа, не обнаружены излишки и т.д. Каково же было мое удивление, когда 9 ноября вечером приходит смс об отмене выдачи наличных на эти самые 2 000 руб, которые мне и поступили на счет! Сказать, что я был приятно удивлен - это не сказать ничего! Долго, правда, моё обращение рассматривали, но зато хоть положительно рассмотрели, что очень радует! Спасибо, Сбер, вы умеете, оказывается, повернуться лицом к клиенту!

Я найду время и закрою все карты в Сбербанке в ближайшее время!Итак. Подавал заявку на молодежную карту через интернет, выбрал ближайший к себе отдел, чтобы забрать ее там. Прошло почти 3 месяца, по заявке ничего, с учетом того, что я заходил в само отделение 2 раза и уточнял, что с картой, сказали, ждите (Клиент-Хатико). Получил карту от работодателя для зарплаты, которая была сделана в Московской Области. С картой вечная беда: некоторые банкоматы не читают, не могу оплатить через терминал, потому что чип работает через раз (оплатить по ленте не могу, потому что чип - идеально). Так как карта выпущена в МО не могу обратиться в отделение в Москве, большая проблема, потому что по пути с работы мог бы зайти и решить все вопросы, отстояв в очереди, конечно. В интернете сделать платеж не могу, потому что нужно подтверждение через Колл-центр, в котором мне говорят, что данные по карте оформлены неверно. При обращении в отделение говорят, что все нормально (может дело в отчестве, которое состоит из двух слов и проблемы в самой системе, я не знаю).Что имеется в итоге: две карты, работает одна, и то наполовину. Карты, обслуживание. Серьезно задумываюсь, брать ли молодежную карту.

Я найду время и закрою все карты в Сбербанке в ближайшее время!Итак. Подавал заявку на молодежную карту через интернет, выбрал ближайший к себе отдел, чтобы забрать ее там. Прошло почти 3 месяца, по заявке ничего, с учетом того, что я заходил в само отделение 2 раза и уточнял, что с картой, сказали, ждите (Клиент-Хатико). Получил карту от работодателя для зарплаты, которая была сделана в Московской Области. С картой вечная беда: некоторые банкоматы не читают, не могу оплатить через терминал, потому что чип работает через раз (оплатить по ленте не могу, потому что чип - идеально). Так как карта выпущена в МО не могу обратиться в отделение в Москве, большая проблема, потому что по пути с работы мог бы зайти и решить все вопросы, отстояв в очереди, конечно. В интернете сделать платеж не могу, потому что нужно подтверждение через Колл-центр, в котором мне говорят, что данные по карте оформлены неверно. При обращении в отделение говорят, что все нормально (может дело в отчестве, которое состоит из двух слов и проблемы в самой системе, я не знаю).Что имеется в итоге: две карты, работает одна, и то наполовину. Карты, обслуживание. Серьезно задумываюсь, брать ли молодежную карту.

Не пользовался картой несколько месяцев, зашел 19.11.2016 в личный кабинет и обнаружил минус на счете 408 17 810 0 56009770453. Прошу объяснить, как такое возможно, что баланс ушел в минус? Прошу вернуть минимальный остаток денежных средств, который был на счету. Так же прошу отключить СМС банк по карте, привязанной к этому счету.

Здравствуйте! 16.11.2016 обратилась в отделение Сбербанка по адресу: Москва, Славянский бульвар, 3 с просьбой закрыть дебетовую карту Visa Classic, оформленную в другом регионе, соответственно, расторгнуть договор на ее обслуживание. Специалист ответил, что данная процедура в Москве невозможна, что придется ехать в регион, где оформлялась дебетовая карта. Также специалист уверил, что заблокировав карту, не придется платить за её обслуживание.  Будьте добры, разъясните ситуацию, в которой мне отказывают закрывать дебетовую карту по моей личной инициативе.

Мобильный банк заблокировался, да не очень то и нужно. Но деньги за услугу списываются каждый месяц!Как это понимать? Хватит списывать деньги за услугу, которая не предоставляется, услуга мне не нужна и разблокировать её не хочу.. "Оплата мобильного банка за 02/11/16 - 01/12/16", "Операция не выполнима. Для проведения операции необходимо разблокировать услугу Мобильный банк."

Добрый день! Позвонив на горячую линию Сбербанка, я хотела уточнить, какие документы нужны для получения моей перевыпущенной карты без моего присутствия. Консультант ответил, что генеральной доверенности достаточно для того, что бы мое доверенное лицо смогло заказать перевыпуск просроченной карты и забрать ее вместе с конвертом в котором будет пин-код. После этого я уточнила, нужно ли свидетельство о браке, так как на карте у меня старая фамилия, а в доверенности будет новая. Тогда сотрудник сказал, что уточнит этот вопрос и перезвонит на следующий день. Не обманул, перезвонил, но сказал, что, к сожалению, получить карту доверенному лицу невозможно! А я уже оформила доверенность, за которую пришлось платить. Кто будет отвечать за ошибку, которая стоит денег, пока не понятно. На вопрос, почему сегодня стало невозможным, если в доверенности указано разрешение на получение банковской карты, мне ответили, что это внутренний регламент банка. Скажите, пожалуйста, насколько это законно? Как давно внутренний  регламент финансового учреждения стал иметь силу превыше норм Гражданского Кодекса? Если сотрудники все же откажут довременному лицу в получении карты, скажите, куда обращать и как действовать? Спасибо!

Сегодня забирала деньги с валютного вклада, дата которого истекла 30 октября. Попала на приём к сотруднику М-ко В.А. Сказала ей, что хочу получить деньги с закончившегося вклада, назвала дату его закрытия и сумму. Вместо того, чтобы сделать то, о чём я попросила, М-ко закрыла вклад до окончания срока которого ещё больше полугода (июнь 2017 года). Это не может быть ошибкой, так как я ей прямым текстом несколько раз сказала, что хочу получить деньги по вкладу, срок которого истёк. О том, что она закрывает действующий вклад, М-ко не обмолвилась ни одним словом. Это выяснилось только по несовпадению суммы, когда вклад уже был закрыт. Номер договора досрочно закрытого вклада - xxx984. Считаю это обманом, из-за которого я потеряла больше 5000 руб. по текущему курсу.

Высокую оценку заслуживает в этом отделении Сбербанка Марков Анатолий Владимирович. Мне пришлось однажды срочно обратиться по вопросу погашения ипотечного кредита, по очереди попала я к Анатолию Владимировичу. После его консультации у меня все получается отлично, значит он высококвалифицированный специалист, который доступно, четко может объяснить клиенту.Пришлось обращаться по мобильному банку, получила отличную консультацию. Обратилась по переводам и оплате жку, по оплате за учебу - также отличный результат консультации. Мне пришлось пронаблюдать его обращение с клиентами пожилого возраста и с клиентами, которые не хорошо владеют и говорят на русском языке. Анатолий Владимирович находит подход к каждому индивидуальный, после чего клиенты остаются благодарными. сколько приходилось видеть это.Ведь я сама ездила в Сбербанк по всем вопросам на Невский пр.100, хотя живу рядом с данным отделением.Оцениваю Маркова Анатолия Владимировича по той шкале, что я по профессии бухгалтер и сама работала до пенсионного возраста в должности главного бухгалтера. Я прошу вас, квалификацию Маркова Анатолия Владимировича оценить высоким уровнем. С уважением,

Высокую оценку заслуживает в этом отделении Сбербанка Марков Анатолий Владимирович. Мне пришлось однажды срочно обратиться по вопросу погашения ипотечного кредита, по очереди попала я к Анатолию Владимировичу. После его консультации у меня все получается отлично, значит он высококвалифицированный специалист, который доступно, четко может объяснить клиенту.Пришлось обращаться по мобильному банку, получила отличную консультацию. Обратилась по переводам и оплате жку, по оплате за учебу - также отличный результат консультации. Мне пришлось пронаблюдать его обращение с клиентами пожилого возраста и с клиентами, которые не хорошо владеют и говорят на русском языке. Анатолий Владимирович находит подход к каждому индивидуальный, после чего клиенты остаются благодарными. сколько приходилось видеть это.Ведь я сама ездила в Сбербанк по всем вопросам на Невский пр.100, хотя живу рядом с данным отделением.Оцениваю Маркова Анатолия Владимировича по той шкале, что я по профессии бухгалтер и сама работала до пенсионного возраста в должности главного бухгалтера. Я прошу вас, квалификацию Маркова Анатолия Владимировича оценить высоким уровнем. С уважением,

Никогда бы не подумали, что банк, чьими клиентами является наша семья, так ужасно с нами обойдётся! На прошлой недели когда мужу перевели зарплату мы решили ее снять всю сразу, но банкомат завис и выдал чек, что операция не выполнена, хотя все деньги с карты сняли, муж подумал надо подождать может деньги из банкомата выйдут, но нет, после него все спокойно снимали свои деньги (так что, отмазаться у банка, типа за нас кто-то их получил, не получится). Как и следует муж подал сразу заявление 161111-0484-765900 в офис, где, как оказалось, прекрасно знали про этот банкомат, который постоянно зависает, сказали "Сегодня-завтра переведут обратно деньги", но нет, вот прошло больше недели, а денег нет. Не раз ходили в сам банк, звонили, но они говорят, ждите, на письма не отвечают! Почему моя семья должна из-за этого банка страдать? И кто выплатит нам деньги, которые мы потеряли за эти дни, т.к. не оплатили квартплату и потеряли возможность продлить страховку на машину? У нас ведь ребенку ещё 3-х лет нету, а мы сидим из-за этого отвратного отношения без копейки! Видимо, кроме как в Роспотребнадзор заявление подать другого выхода уже нет!

Никогда бы не подумали, что банк, чьими клиентами является наша семья, так ужасно с нами обойдётся! На прошлой недели когда мужу перевели зарплату мы решили ее снять всю сразу, но банкомат завис и выдал чек, что операция не выполнена, хотя все деньги с карты сняли, муж подумал надо подождать может деньги из банкомата выйдут, но нет, после него все спокойно снимали свои деньги (так что, отмазаться у банка, типа за нас кто-то их получил, не получится). Как и следует муж подал сразу заявление 161111-0484-765900 в офис, где, как оказалось, прекрасно знали про этот банкомат, который постоянно зависает, сказали "Сегодня-завтра переведут обратно деньги", но нет, вот прошло больше недели, а денег нет. Не раз ходили в сам банк, звонили, но они говорят, ждите, на письма не отвечают!Почему моя семья должна из-за этого банка страдать? И кто выплатит нам деньги, которые мы потеряли за эти дни, т.к. не оплатили квартплату и потеряли возможность продлить страховку на машину? У нас ведь ребенку ещё 3-х лет нету, а мы сидим из-за этого отвратного отношения без копейки! Видимо, кроме как в Роспотребнадзор заявление подать другого выхода уже нет!

01.11.2016 обратилась в ДО 9040/01317 для перевыпуска карты MAESTRO momtntum, срок действия по 11/16 и он заканчивался. В банке я попала на прием к К-ну Михаилу Борисовичу. Мне было предложено оформить дебетовую карту VISA classic, так как по его словам карты momentum нет вообще. К-н оформил заявление на получение карты VISA , при заполнении ему был дан паспорт который он несколько раз проверил на подлинность.  В результате, в моем заявлении К-н указал данные СТАРОГО паспорта 2007 года. А данные нового, который он держал в руках и тщательно проверял, не внес. Хотя я ему дважды указала, что паспорт был обменен в прошлом 2015 году. Наверное он думал о чем-то другом. Так же в этом заявлении я указала новое кодовое слово, которое должно было бы заменить старое и распространиться на другую карту, оформленную раньше. Мне и в голову не пришло сверить паспортные данные в заявлении с паспортом, ведь он так тщательно с ним работал, листая и перелистывая несколько раз, ведь это его работа. Также с моего паспорта был снят ксерокс и оставлен в банке. Однако, заявка на изменение информации по клиенту не производилась и даже не была мне предложено было это сделать.  Пришла повторно как было назначено 08.11.16 к К-ну забрать карту и получила её. Но, тут выясняется, что карта не видна в личном кабинете, так как предыдущие карты были оформлены на старый паспорт. Мы с К-м проверили, видна ли новая карта в терминале банка, она была видна. Я попросила проверить видна ли эта карта в личном кабинете и Михаил К-н перепоручил меня другой сотруднице менеджеру зала К-вой Светлане Александровне, в обязанности которой, в первую очередь, входит помогать и обслуживать клиентов в зале. Я объяснила ей ситуацию, она ответила, что раз видно карту на мониторе терминала, значит будет видно и в кабинете, но я все-таки настоятельно попросила проверить личный кабинет, и мы пошли к монитору с интернетом. Светлана с недовольным видом и с силой начала долбить по клавишам, наверное я её сильно от чего отвлекла. Я следом ввела свой логин и пароль. Достаю телефон, жду смс с кодом, а у него садится батарея и смс мне не получить. Светлана со скоростью света развернулась ко мне спиной и молча умчалась в сторону терминалов. Расстроенная я пришла домой и войдя в Сбербанк онлайн опять убедилась, что в кабинете карта не видна. Опять иду в сбербанк, подошла к Анне Г-ной  и рассказала всю историю, но дело шло к закрытию и Анна сказала, что мне надо позвонить на горячую линию Сбербанка и так как ксерокс паспорта у меня сняли, дело по изменению информации клиента может продлиться до 30 дней. И даже не предложила мне оформить заявку на изменения информации клиента. А я, конечно, и не знала об этой возможности. Я все-таки стала её просить о том, как бы ускорить моё дело и она предложила мне прийти к ней через 3 дня. Придя домой я позвонила на горячую линию Сбербанка и выяснила, что мне нужно оформить заявку в любой момент, хоть завтра, на изменение информации, изменения внесут через сутки, а не через 30 дней, как мне сообщила Г-на Анна. А ведь именно она занимается оформлением этих заявок. На следующий день я опять пошла к Г-ной Анне оформлять заявку на изменение. Да, она стала оформлять мне заявку и с каким видом! О, счастье! Наконец-то это мне удалось и Анна оформила эту заявку. Далее я попросила поговорить со старшим операционистом З-ной Юлией Николаевной. Рассказывая ситуацию Юлии Николаевне я уже не выдержала и расплакалась, зал полный клиентов затих, словно вымер! Юлия Николаевна очень внимательно выслушала, все мне подробно разъяснила и подозвала К-на М.Б. (он первоначально оформлял мне заявку на замену карты) и стала ему делать выговор. Он не дослушав руководителя и меня, развернулся, махнув рукой и ушел не дослушав нас. Через день карта была уже видна в Сбербанк онлайн. И я обнаруживаю, что по карте прошла транзакция, которую я не совершала. Звоню на горячую линию. Выясняется, что моё новое кодовое слово не подходит, а я ничего за это время новое не оформляла в банке и кодовое слово не меняла, с момента оформления карты у К-на. И картой не пользовалась. В результате карту новую заблокировали, т.к. прошла мошенническая транзакция. Я снова пошла в банк в другой офис за новой картой, где меня хорошо обслужили.

Не имею привычки писать отзывы, но иного выхода (до судебного разбирательства) пока не вижу. Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, неоднократно пользовалась кредитными продуктами данного банка без единой просрочки, являюсь участником зарплатного проекта.24.06.2016 я производила операцию по снятию наличных в банкомате по адресу: Москва, Кутузовский проспект, 71 в размере 9 000 рублей. Однако, не дождавшись выдачи наличных, я была вынуждена из-за плохого самочувствия покинуть отделение Сбербанка. Однако деньги на карту не были возвращены. На следующий день я обратилась в это отделение, где у меня было принято заявление №16062507289432000 от 25.06.2016 и сообщено о том, что ответ я получу в срок от 10 до 15 дней. В дальнейшем данный срок продлевался неоднократно. 24.08.2016 пришло смс о продлении срока до 90 дней. На обращение в колл-центр о разрешении проблемы оператор посоветовала составить еще одно заявление, что и было сделано 14.08.2016 № 1608140667353700. Однако срок для проверки и этого обращения продлен до 60 дней. По состоянию на 19.11.2016 ответ мною не получен. Я составила досудебную претензию в сервисе Сбербанк-он лайн. И что? Срок рассмотрения продлен до 15 дней. Таким образом, уже пять месяцев я не могу получить свои деньги обратно и переживаю, что за это время записи с камеры видеонаблюдения уже не сохранились и если было совершено хищение денежных средств посторонним лицом из банкомата после моего ухода, как это доказать? С чем обращаться в правоохранительные органы? Безобразная волокита и некомпетентность сотрудников Сбербанка в последнее время очень сильно разочаровали меня и я все больше утверждаюсь в мысли, что не хочу больше обслуживаться в этом банке.

У моего отца истек срок действия карты, на которую перечисляют пенсию. Отец обратился в копейское отделение №8597/0295. Карту поменяли быстро (за обслуживание 5). После того как все процедуры были завершены, карта получена, специалист банка сказала, что для активации карты необходимо обратиться к консультанту. Я очень удивился (насколько я помню, карта активируется путем ввода пин-кода в банкомате), но на всякий случай подошел к консультанту. Консультант меня уверила, что без них карту не активируешь. Подошли к банкомату, консультант стала спрашивать номер телефона для подключения сбербанк-онлайн. На мой вопрос, что для активации достаточно ввести пин-код, консультант ответила: "Правила изменились, теперь необходимо подключать сбербанк-онлайн". Подключили сбербанк-онлайн, консультант говорит, чтобы карта была совсем активирована нужно включить автоплатеж, хотя бы 100р. с карты на карту. Автоплатеж подключили. Теперь, говорит, давайте подключим автоплатеж для оплаты мобильной связи. Я отказался. Из дома я позвонил на 88005555550, оператор мне ответила, что для активации карты необходимо ввести только пин-код.     Ну, что, Сбербанк кого обманываете? Не знаете уже как извлечь прибыль? Зачем обманывать пенсионеров? Например, моему отцу сбербанк онлайн совсем не нужен, он даже деньги в банкомате снять сам не может. А скольким пенсионерам ваши консультанты уже подключили сбербанк-онлайн путем обмана? Теперь отцу нужно опять обращаться в Сбербанк для отключения всех услуг. После всей этой истории на душе остался неприятный осадок.

Добрый день. Надеялся, что до этого не дойдёт, но всё же. В течении долгого промежутка времени (более месяца) пытаюсь решить вопрос о возможности погашать кредиты досрочно (частично или полностью) через Сбербанк Онлайн. Сначала меня путали сотрудницы в Филиалах и по телефону Контактного Центра, предоставляя мне неправильную информацию. Затем стало совсем интересно. Посещая разные филиалы банка в своём регионе, обращаясь с вопросами по досрочному погашению сотрудницы производили какие-то манипуляции на компьютерах (мне ничего не объясняя). В итоге, по одному из имеющихся у меня кредитов появилась возможность его досрочного погашения через СБОЛ. Остальные кредиты не имели такой возможности. Сотрудницы отвечали расплывчато и уклончиво, а иной раз и просто, что не знают почему так и ничего сделать не могут, попробуйте обратиться в другой филиал или в другой день. В течении ноября я обращался в Сбербанк много раз, 5 посещений разных филиалов и более 20 звонков в Контактный Центр. Сотрудницы филиалов рассказывали про то, что у них плохо работают компьютеры, что зависают программы, что идёт общий технический сбой или просто советовали обратиться в другой филиал. В результате моих посещений ещё один кредит заимел возможность досрочного погашения через СБОЛ, но его я погашать досрочно пока не собираюсь. Нужный мне кредит, который я хотел погасить, виден в самом СБОЛ и по Универсальному Вкладу происходит ежемесячное списание платежа. Ранее не было даже кнопки "Досрочное Погашение". После моих мытарств она появилась, но сам кредит не гасится, так как в поле Счёт для списания - Пусто! Мои обращения в филиалы и по телефону в Контакт Центр ничего не принесли. А между тем срок, в который я планировал погашение, уже прошёл. По моему очередному заявлению № 1611120525331500 я получил смс о том, что банку необходимо ещё 15 дней для рассмотрения. При этом я уже многократно повторял сотрудницам банка о том, что собираюсь погасить кредит в ближайшее время и жду перевод денежных средств из другого банка. Все сроки вышли. То, о чём я просил, благополучно забыто Сбербанком и не выполнено. Программа Сбербанк Онлайн по Досрочному Погашения Кредитов работает некорректно. И на моё ещё одно обращение и заявление-претензию не пришло ничего, ни смс, ни е-мейла, хотя девушка-оператор сказала, что заявление зарегистрировано. К слову хочу сказать, что являюсь клиентом банка довольно много лет, имею кристально чистую кредитную историю, несколько своевременно погашенных кредитов, несколько действующих кредитов, по которым никогда не допускал просрочки платежей, пользуюсь карточными продуктами банка, произвожу регулярные платежи по оплате коммунальных услуг, налогов и прочее. А так же являюсь зарплатным клиентом банка. Прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки и устранить технические проблемы из-за которых терплю неудобства! Оценка могла быть бы и выше, но за последний месяц Сбербанк показал мне свою заботу как о клиенте и поэтому оценка - Кол. Наименьшая из имеющихся.

Добрый день. Надеялся, что до этого не дойдёт, но всё же. В течении долгого промежутка времени (более месяца) пытаюсь решить вопрос о возможности погашать кредиты досрочно (частично или полностью) через Сбербанк Онлайн. Сначала меня путали сотрудницы в Филиалах и по телефону Контактного Центра, предоставляя мне неправильную информацию. Затем стало совсем интересно. Посещая разные филиалы банка в своём регионе, обращаясь с вопросами по досрочному погашению сотрудницы производили какие-то манипуляции на компьютерах (мне ничего не объясняя). В итоге, по одному из имеющихся у меня кредитов появилась возможность его досрочного погашения через СБОЛ. Остальные кредиты не имели такой возможности. Сотрудницы отвечали расплывчато и уклончиво, а иной раз и просто, что не знают почему так и ничего сделать не могут, попробуйте обратиться в другой филиал или в другой день.В течении ноября я обращался в Сбербанк много раз, 5 посещений разных филиалов и более 20 звонков в Контактный Центр. Сотрудницы филиалов рассказывали про то, что у них плохо работают компьютеры, что зависают программы, что идёт общий технический сбой или просто советовали обратиться в другой филиал. В результате моих посещений ещё один кредит заимел возможность досрочного погашения через СБОЛ, но его я погашать досрочно пока не собираюсь.Нужный мне кредит, который я хотел погасить, виден в самом СБОЛ и по Универсальному Вкладу происходит ежемесячное списание платежа. Ранее не было даже кнопки "Досрочное Погашение". После моих мытарств она появилась, но сам кредит не гасится, так как в поле Счёт для списания - Пусто! Мои обращения в филиалы и по телефону в Контакт Центр ничего не принесли. А между тем срок, в который я планировал погашение, уже прошёл.По моему очередному заявлению № 1611120525331500 я получил смс о том, что банку необходимо ещё 15 дней для рассмотрения. При этом я уже многократно повторял сотрудницам банка о том, что собираюсь погасить кредит в ближайшее время и жду перевод денежных средств из другого банка. Все сроки вышли. То, о чём я просил, благополучно забыто Сбербанком и не выполнено. Программа Сбербанк Онлайн по Досрочному Погашения Кредитов работает некорректно. И на моё ещё одно обращение и заявление-претензию не пришло ничего, ни смс, ни е-мейла, хотя девушка-оператор сказала, что заявление зарегистрировано.К слову хочу сказать, что являюсь клиентом банка довольно много лет, имею кристально чистую кредитную историю, несколько своевременно погашенных кредитов, несколько действующих кредитов, по которым никогда не допускал просрочки платежей, пользуюсь карточными продуктами банка, произвожу регулярные платежи по оплате коммунальных услуг, налогов и прочее. А так же являюсь зарплатным клиентом банка.Прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки и устранить технические проблемы из-за которых терплю неудобства! Оценка могла быть бы и выше, но за последний месяц Сбербанк показал мне свою заботу как о клиенте и поэтому оценка - Кол. Наименьшая из имеющихся.

Добрый день. Надеялся, что до этого не дойдёт, но всё же. В течении долгого промежутка времени (более месяца) пытаюсь решить вопрос о возможности погашать кредиты досрочно (частично или полностью) через Сбербанк Онлайн. Сначала меня путали сотрудницы в Филиалах и по телефону Контактного Центра, предоставляя мне неправильную информацию. Затем стало совсем интересно. Посещая разные филиалы банка в своём регионе, обращаясь с вопросами по досрочному погашению сотрудницы производили какие-то манипуляции на компьютерах (мне ничего не объясняя). В итоге, по одному из имеющихся у меня кредитов появилась возможность его досрочного погашения через СБОЛ. Остальные кредиты не имели такой возможности. Сотрудницы отвечали расплывчато и уклончиво, а иной раз и просто, что не знают почему так и ничего сделать не могут, попробуйте обратиться в другой филиал или в другой день.В течении ноября я обращался в Сбербанк много раз, 5 посещений разных филиалов и более 20 звонков в Контактный Центр. Сотрудницы филиалов рассказывали про то, что у них плохо работают компьютеры, что зависают программы, что идёт общий технический сбой или просто советовали обратиться в другой филиал. В результате моих посещений ещё один кредит заимел возможность досрочного погашения через СБОЛ, но его я погашать досрочно пока не собираюсь.Нужный мне кредит, который я хотел погасить, виден в самом СБОЛ и по Универсальному Вкладу происходит ежемесячное списание платежа. Ранее не было даже кнопки "Досрочное Погашение". После моих мытарств она появилась, но сам кредит не гасится, так как в поле Счёт для списания - Пусто! Мои обращения в филиалы и по телефону в Контакт Центр ничего не принесли. А между тем срок, в который я планировал погашение, уже прошёл.По моему очередному заявлению № 1611120525331500 я получил смс о том, что банку необходимо ещё 15 дней для рассмотрения. При этом я уже многократно повторял сотрудницам банка о том, что собираюсь погасить кредит в ближайшее время и жду перевод денежных средств из другого банка. Все сроки вышли. То, о чём я просил, благополучно забыто Сбербанком и не выполнено. Программа Сбербанк Онлайн по Досрочному Погашения Кредитов работает некорректно. И на моё ещё одно обращение и заявление-претензию не пришло ничего, ни смс, ни е-мейла, хотя девушка-оператор сказала, что заявление зарегистрировано.К слову хочу сказать, что являюсь клиентом банка довольно много лет, имею кристально чистую кредитную историю, несколько своевременно погашенных кредитов, несколько действующих кредитов, по которым никогда не допускал просрочки платежей, пользуюсь карточными продуктами банка, произвожу регулярные платежи по оплате коммунальных услуг, налогов и прочее. А так же являюсь зарплатным клиентом банка.Прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки и устранить технические проблемы из-за которых терплю неудобства! Оценка могла быть бы и выше, но за последний месяц Сбербанк показал мне свою заботу как о клиенте и поэтому оценка - Кол. Наименьшая из имеющихся.

Являюсь клиентом Сбербанка Премьер. Сегодня несколько раз пытался дозвониться до личного клиентского менеджера - безуспешно. Телефоны городские в отделении тоже не берут.  Решил поехать в отделение без предварительного звонка. На стоянку Сбербанка меня не пустил охранник. И что меня дополнительно ошарашило - мне откровенно нахамили с повышением голоса и прочими изысками.  В отделении банка из 7 кабинетов Премьера работают 2. Рассказав менеджеру о том, что меня не пустили на стоянку и нагрубили, я не то что не услышал извинений, мне пришлось выслушать рассказ о том, что мне не нужно расстраиваться, охранник этот грубит всем, включая и работников Сбербанка. Обалденный расклад. Молодой человек, обслуживая меня, постоянно писал смс-ки кому-то и все время извинялся, что это очень срочно. На мой взгляд это недопустимо, общаться с клиентом и параллельно общаться еще с кем-то. В результате я потратил 45 минут времени, чтобы оставить заявление на выпуск карты.  И это Сбербанк Премьер? Это персональное обслуживание? С подобным я не сталкивался давно, даже в обычных отделениях других банков, да и того же Сбербанка.

Являюсь клиентом Сбербанка Премьер. Сегодня несколько раз пытался дозвониться до личного клиентского менеджера - безуспешно. Телефоны городские в отделении тоже не берут.  Решил поехать в отделение без предварительного звонка. На стоянку Сбербанка меня не пустил охранник. И что меня дополнительно ошарашило - мне откровенно нахамили с повышением голоса и прочими изысками. В отделении банка из 7 кабинетов Премьера работают 2. Рассказав менеджеру о том, что меня не пустили на стоянку и нагрубили, я не то что не услышал извинений, мне пришлось выслушать рассказ о том, что мне не нужно расстраиваться, охранник этот грубит всем, включая и работников Сбербанка. Обалденный расклад. Молодой человек, обслуживая меня, постоянно писал смс-ки кому-то и все время извинялся, что это очень срочно. На мой взгляд это недопустимо, общаться с клиентом и параллельно общаться еще с кем-то. В результате я потратил 45 минут времени, чтобы оставить заявление на выпуск карты. И это Сбербанк Премьер? Это персональное обслуживание? С подобным я не сталкивался давно, даже в обычных отделениях других банков, да и того же Сбербанка.