140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В ноябре 23 года брали Ипотеку с использованием маткапиталла в качестве первоначального взноса. Сотрудник банка взяла на себя инициативу по направлению в ФСР заявления от моего имени о распоряжении средствами маткапитала, хотя я это вполне могла сделать сама через мфц или госуслуги. Я ее не просила даже этого делать. В принудительном порядке. В итоге прождали 10 дней, никакого решения из ФСР не дождались, я сама начала выяснять, оказалось, что ФСР никакого заявления от банка не получал. Пришлось снова идти в отделение, на что сотрудник ничего не пояснила, сказав, что она все отправила ! Во как работают. На мои вопросы как так могло получиться, пожали плечами, в том числе начальник отделения. Типа мы тут ни при чем. А мои продавцы ждали денег, им пришлось взять кредит, чтобы купить жильё, так как денег от ФСР они не получили. В итоге банк снова отправил это заявление на распоряжение, не признав свою ошибку. Рекомендация: не надо брать на себя лишние функции, чтобы не было потом таких казусов. Скорее всего будет судебный иск к банку от продавцов о взыскании денежных средств (из за ожидания маткапитала пришлось взять кредит). 

10.12.2023 Сбербанк заблокировал все мои карты, карточные счета и запретил их перевыпускать, открывать новые.

Чтобы быть честным отмечу, что за час до этого открыл максимально возможное число банковских карт для получения красивого номера (если не ошибаюсь 8-10 карт). Ничего другого подозрительного или тем более противозаконного не было. 

Сразу обратился на линию 900, но причину блокировки объяснить не смогли, как и перевыпустить карты. 

Аналогично не смогли помочь в офисе. 

Оставил обращение. Ответ: «Мы рассмотрели ваше обращение №2312117000033011 от 11.12.2023. К сожалению, в выдаче карты вам отказано. Банк имеет право отказать без объяснения причин…».

У меня зарплатная карта в Сбере. Снимать через кассу такое себе удовольствие. 

Пользуюсь Сбером очень давно, нравится его подход к клиентам, честность в продуктах, современные сервисы, но тот факт, что может случится история с блокировкой всего непонятно за что и сделать ничего никто не может/не хочет вынуждает перейти в другой банк. Возможно я не прав, но живой человек такого бы не допустил. Предположу, что эта история связана с использованием искусственного интеллекта. 

У меня к одному телефону было подключено 2 мобильных банка и в один прекрасный момент 2 мобильный банк отключили от моего телефона. 

2 мобильный банк принадлежит моей маме, а ей почти 90 лет. Она уже не ходячий старый человек. Лет 10 назад я ее специально возил в Сбербанк и мы привязали личный кабинет к моему телефону потому что она не знает как пользоваться компьютером и смартфоном и у нее сейчас телефон «Бабафон», обычный телефон для пожилых людей с большими кнопками. На Сбер ей приходит пенсия и я ее снимал и отдавал. 

Но теперь ситуация зашла в тупик. 

Я звоню в Сбер и спрашиваю на каком основании меня отключили от ЛК ? Они мне отвечают, что теперь по правилам к одному телефону привязан только один ЛК, хорошо, согласен. Спрашиваю что нам делать в данной ситуации, банк отвечает – все просто, купите новый номер телефона, позвоните нам и мы привяжем вас к личному кабинету. Купил маме специально смартфон и сим- карту, звоню и нам в ответ говорят, что дистанционно мы привязать ОКАЗЫВАЕТСЯ новый телефон не можем, вы должны приехать или в банк или привязать телефон через банкомат. Что за дурдом, говорили же другое. Сбер естественно со мной общаться не хочет, я вместе с мамой им звоню, она себя им подтверждает и далее общаюсь я, так как она кроме слово Сберкнижка ничего не знает. Но у нас есть старый номер телефона ее который есть в базе Сбера, спрашиваю привязать можете, в ответ НЕТ. В банкомат я тоже пойти не могу, так как у нас активирована в личном кабинете только электронная карта. Звоним опять в Сбер и я спрашиваю можно у вас оформить новую дебетовую карту с доставкой вашим сотрудником на дом (естественно будет сама мама с паспортом получать), говорят естественно можно. Мы говорим хорошо оформляйте и я дополнительно для оповещения дал свой номер телефона, так как маме постоянно звонят мошенники и один раз она им уже деньги отдала, поэтому она теперь без моего подтверждения ни с кем общаться не будет. В нормальных банках это происходит за 1 день. Прошло 3 дня, тишина. Звоню в банк, мне в ответ говорят что общаться будем только с мамой, хорошо говорю я и вечером после работы звоним с ней вместе. Оператор очень удивилась и говорит, заявок на выпуск карты от вас не поступало, вот это новость. Я говорю такого быть не может ищите. После нескольких минут прослушивания музыки в телефоне нам ответили, что завтра вам позвонят и договорятся о приезде. Завтра прошло, звоню в банк, мне говорят с вами мы общаться не будем, только с мамой. Хорошо говорю я, мне никакая информация не нужна и мой номер телефона указан при заказе карты как контактный, только посмотрите почему мне не перезвонили и когда будет готова карта. Ответ меня опять поразил, мы не видим, что вы заказывали карту! и звоните нам опять вместе с мамой другой информации мы не даем.

Ну что за дурдом какой-то. Уже 2 недели мы не можем получить дебетовую карту. В других банках только заикнулся и карту уже везут.

В результате таких действий банка пожилой неходячий человек в 90 лет, остается без пенсии и «пофигическое» отношение сотрудников банка меня просто поражает.

 Деньги не главное, я работаю. Просто за пожилых людей обидно, которые не могут доехать до банка в силу обстоятельств, а банку такие клиенты вообще не нужны.

01.12.2023 и 02.12.2023 по технической ошибке в общей сумму списали за ипотеку 5167,56 рублей, так еще и нейстойку начислили.

Написал в поддержку в чате обещали вернуть до 06.12, не вернули, написал еще раз, сроки изменились до 08.12, не вернули, написал еще раз, снова обещают вернуть до 11.12, не вернули и снова же опять написал, обещают вернуть до 17.12, но как мне кажется опять сроки увеличат и так будет постоянно

В офисе банка пытаюсь оформить выписки по детским счетам для предоставления в ОСЗ, чтобы оформить пособия со 2 декабря! Сначало мне позвонили, попросили прийти т.к. неверно составили обращение, Я пришла 4 декабря мне его переоформили как положено, потом названивал сотрудник с просьбой отменить обращение от 2 декабря, т.к. у них какая то ошибка и через офис первое обращение не отменилось. В итоге обращения от 4 числа по детям так никто и не нашел. Я пришла в другой офис уже 12 декабря, сотрудница мне все сделала как положено ( спасибо ей огромное, сейчас редкость встретить такого профессионала), но почему то ответ пришел только по 2 детям, хотя запрос делали на 3. Сроки справок которые мы собрали горят, документы на руках, а Сбер и не спешит( осталась только эта справка). Очень неприятно товарищи, Я специально открыла счета детям в вашем банке, потому что у вас всегда все было просто ,быстро и надёжно, а по факту я уже задумываюсь, что может быть и не стоило вас выбирать. Прошу руководство принять меры и сделать выписку по счёту в кратчайшие сроки!!! 

Санкт-Петербург, ул. Думская 1-3, дополнительный офис № 9055/01823. Обратился как доверенное лицо матери за снятием её вклада. Выяснилось, что так как вклад открывался много лет назад, появились нестыковки с документами, представленными при открытии вклада и документами на текущий момент. Сотрудники Ксения Е-ва и Валерия С-ва оперативно нашли решение проблемы, через внутренние запросы установили реквизиты документов, которые были представлены в банк ранее, чем очень помогли мне в поиске этих документов. В дальнейшем в оформлении документов принимали участие Лейла Г-ва и Татьяна А-ва, что позволило в короткий срок закрыть проблему и снять деньги с вклада, необходимые на лечение матери. Прошу поощрить указанных сотрудников банка.

После того как Сбермаркет и Мегамаркет подключились к бонусной системе Сберспасибо оформил себе Сбер ID, хотя клиентом банка на тот момент не являлся. После того как Сбер ввел повышенное начисление бонусов при оплате через СберПэй и для расширеного использования бонусов решил наконец оформить себе карту Сбербанка. Поскольку у банка бесплатна без условий только кредитная карта, то подал заявку через сайт сбера именно на нее. Через некоторое время пришел ответ по СМС, что карта одобрена и ее можно получить в любом отделении до конца декабря. Карта именно одобрена, а не предодобрена, и об одобрении даже есть запись в кредитной истории. И вот тут начинаются проблемы, одна за другой. Когда то давно я был зарплатным клиентом Сбера. Оперционист обновил мои паспротные данные, а вот карту выдать так и не смог не смотря на то что мои данные и заявке и в банке полностью совпадали. Пробовали звонить куда то в техподдержку, но результата это не дало. В итоге предложили установить Сбербанк онлайн, оформить дебетовую карту и попробовать оформить заявку через приложение. В итоге по второй заявке естественно пришел отказ с формулировкой, что заявка уже одобрена. Посоветовали написать в чат Сбербанк онлайн. Поддержка в чате составила обращение, но по итогам рассмотрение написала, что в выпуске карты отказано. Похоже никто даже не разбирался в чем проблема, т.к. в Кредитной истории до сих пор указано, что кредит одобрен. Да и ладно бы с этой картой, но проблема коснулась и Сберспасибо. Т.к. при получении карты в Сбербанк онлайн был создан новый Сбер ID, но с тем же телефоном, что и первый, то для корректной работы пришлось их объединять. И если подписка Сберпрайм со старого аккаунта перенеслась, то Сберспасибо попросту исчезли. И вообще программа Сберспасибо исчезла из Сбер ID. В итоге, после обращения, примерно через неделю программа Сберспасибо появилась, но бонусов на ней 0. Куда делись более 15 тыс Сберспасибо и восстановят ли их не понятно. Сегодня последний день ответа на мое обращение, но бонусов до сих пор нет.

19 октября сделал заказ на сумму 24750 в мобильном приложении еаптека (50***54). 21.10.2023. забрал заказ из еаптеки что есть в условиях программы. Оплату произвел через sber-pay что тоже указано в условия программы. Кешбек так и не пришел. 

Связался с поддержкой, мне подтвердили что все условия выполнены, составили обращение (231201-0159-088500), на которое я получил ответ: что необходимо было пройти авторизацию по сбер ID, а оплата прошла через розницу.

Хотя в условиях было прописано оплата через сбер ID или через sberpay. сам нарушаете свои же правила

Сбер обманывает клиентов!!! 

Банком было обещано при оформлении кредитной карты при потраченых 2 т.р. и более 2000 вернутся в виде бонусов спасибо но при соблюдении всех условий, в отделении банка, сотрудники банка давали дважды не верную информацию, а на номере 900 сотрудники вообще о такой акции не слышали. На обращение отвечает бот стандартным набором фраз типа мы сожалеем и будем становиться лучше. Мрак!! 

И банк начал искать поводы для того что бы, отказать в участии в акции. Так-же с платными уведомлениями и смс банк за доставку сообщений ответсвенности не несëт! Схема деньги берëм,а ответсвенности не несëм.У них такой пункт есть, при подключении такой услуги. Не связывайтесь со сбером они полноценные обманщики. 

Сейчас полно других банков которые гораздо лояльнее, взять тот же Тинькофф, они заинтересованы в том чтобы решить проблему клиента, и хотят оставить клиента довольным. 

я военнослужащий, взял военную ипотеку в июне 2023,через дом клик Сбербанк, все было ровно, росвоенипотека перечисляла средства, но в один момен росвленипотека перевела за 2 месяца, деньги на специальном счету, значение не придалось, и тут зайдя проверить ход событий в личный кабинет 11.12.2023 вижу просрочку, на вопрос сотрудникам банка мне отвечали разное и вот что ответили все деньги списались в счет погошения задолженности, почему переведи так мы понятия не имеем хотя ромвоенипотека отправляла письмо по этой сумме, далее они ответили что платежи переведенные ранее авансом, не распределяются в счет будущих платежей. Это как? Они обязаны по договору брать со счета ровно столько сколько положено по графику, далее по военной ипотеке согласно что в соответствии с законодательством о накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих (далее – НИС), кредитор не вправе начислять штрафы, пени и требовать от участника НИС досрочного исполнения обязательств по договору ипотечного кредита за счет собственных средств в случае не поступления очередного ежемесячного платежа от уполномоченного органа в срок, установленный графиком платежей по кредитному договору, Меня военнослужащего вгоняют в долги , росвоенипотека по сути выполнила обязательство а Сбербанк так решил взять все и списать в место каждого 10 числа. принципиально вгоняют в долги и имеется следствия обмана 

Поделюсь положительныи опытом взаимодействиям с СБЕР. В банке появился кредитная карта с беспроцентным периодом 120 дней. Очень интересные условия для меня, но у меня была старая кредитная карта с условиями, которые я не хотела терять (СБЕР не открывает новую кредитку, не закрыв старую). Мне позвонил сотрудник банка и предложил перевыпустить мою действующую кредитную карту с подключением беспроцентного периода 120 дней, причем условия по ставке и лимиту сохранялись старые. Я перевыпустила карту, при получении сотрудник в отделении дал возможность убедиться, что прежние условия сохранены. Карту получила быстро. Кредитка очень удобная! Льготные периоды возобновляются каждый месяц. Информация по задолженности в приложении разложена по полочкам, все понятно. Никаких вопросов не возникает, ни по задолженности, ни по срокам платежей. Если есть необходимость пользоваться кредитной картой, это очень хороший, а главное, честный продукт с прозрачными и понятными условиями. Рекомендую!