140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Обращаюсь к сотрудникам Сбербанка. Я хочу взять потребительский кредит на автомобиль в размере 100 000р. сроком на 3-4 года. Я видел у вас на сайте есть программа по кредитованию, а именно условия для заемщика. Т.е. должен быть официальный стаж работы - 3 месяца, я должен являться получателем зарплаты на карту Сбербанка. На сайте указано что для заявки необходимо предъявить номер карты и паспорт. Смотрите - смогу ли я получить у вас кредит, если: у меня имеется стаж работы 3 месяца (официально), я получаю зарплату на карту Сбербанка, НО НЕ всегда зарплата мне поступает на карту, иногда деньги выдают на руки, а иногда деньги поступают на карту. Могу ли я рассчитывать на одобрение заявки по кредиту, если я предоставлю справку 2-НДФЛ, где отображаются мои доходы? Если моя зарплата составляет 30 000р. на руки. Распространяется ли на меня данная программа по кредитованию или мне не стоит тратить время на посещение офиса и рассмотрение заявки?

Добрый день. Обращаюсь к сотрудникам Сбербанка. Я хочу взять потребительский кредит на автомобиль в размере 100 000р. сроком на 3-4 года. Я видел у вас на сайте есть программа по кредитованию, а именно условия для заемщика. Т.е. должен быть официальный стаж работы - 3 месяца, я должен являться получателем зарплаты на карту Сбербанка. На сайте указано что для заявки необходимо предъявить номер карты и паспорт. Смотрите - смогу ли я получить у вас кредит, если: у меня имеется стаж работы 3 месяца (официально), я получаю зарплату на карту Сбербанка, НО НЕ всегда зарплата мне поступает на карту, иногда деньги выдают на руки, а иногда деньги поступают на карту. Могу ли я рассчитывать на одобрение заявки по кредиту, если я предоставлю справку 2-НДФЛ, где отображаются мои доходы? Если моя зарплата составляет 30 000р. на руки. Распространяется ли на меня данная программа по кредитованию или мне не стоит тратить время на посещение офиса и рассмотрение заявки?

20.07.2016  в доп.офисе № 9038/01775 я написала заявление об отказе от страховки по кредиту и возврате денежных средств №СБ/02/03/044785634-01. Менеджер Д-лов Андрей уверил меня, что деньги вернут в течение недели. Однако, ни через неделю, ни через месяц деньги я не получила. На сайте Сбербанка 13.09.2016 я написала обращение на эту тему № 000912-2016-123103, но ответа также не дождалась. В октябре позвонила в контактный центр, где обещали разобраться. Через какое-то время оттуда позвонили и сказали, что для рассмотрения моего дела(!) требуется ещё 30(!) дней и мне дадут ответ до 15 ноября. Сегодня 17 ноября, но ни денег, ни какой-либо информации у меня нет. Хотелось бы узнать, что скажет представитель Сбербанка. Кредитный договор №40274400 от 13.07.2016, страховой полис НПРО 1102587330 от 13.07.2016.

09.11.16 была списана "плата за овердрафт" 2.87р. С дебетовой карты...овердрафт... Это не первый раз уже! Перед этим было списано 11-15р. Возвращали 2 месяца, именно столько понадобилось времени, чтобы решить эту проблему. Случай не единичный, это давно известно. По 3р. с человека... Это Грефу на яхту что ли вы там собираете?

Добрый день! Пишу сюда с криком души! Помогите разобраться в проблеме! Всё началось еще 3 месяца 14 августа 2016 года когда моей маме, Г-вой Е.Б., оказали материальную помощь в собесе в размере 8000 рублей и перечили её на указанный счет в заявлении сберегательный счет в Сбербанк России. На имя моей мамы, мы получили письмо из собеса, что деньги переведены на счет и отправились их получать. Пришли в отделение банка, сотрудник банка очень долго пыталась зайти в счет, но ничего не получалось - пишет ошибка, счет не найден и, она нас перенаправила к другому специалисту. У него тоже не получилось войти в счет, он с кем то связался по телефону, очень долго разговаривал и сказал нам, что ему сообщили что счет существует, денежные средства на нем присутствуют 8000 руб., как он нам объяснил проблема в сдвоенных паспортных данных, так как моя мама меняла паспорт по достижению 45 лет. Он отправил внутреннюю заявку по этой проблеме и сказал, что через 3 дня все будет исправлено. Через три дня мы с мамой пришли в отделение Сбербанка, сотрудник банка снова не смогла зайти в счет, пишет счет не найден, ошибка и перенаправила нас к тому же специалисту, который составлял заявку 3 дня назад. У него тоже не получилось зайти в счет, он позвонил информатикам, опять очень долго беседовал с ними и сказал нам придти через 10 дней тогда точно будет все работать. Через 10 дней повторилось все тоже самое - ошибка, вклад не найден, хотя вышестоящее руководство с кем связывался специалист ему ответило что вклад существует и они его видят и все проблемы устранены. И так мы проходили в банк до 26 сентября. Каждую неделю они отправляют внутренние заявки, пишут служебные записки, а результата нет. В отделение банка в компьютере пишет ошибка, вклад не найден. Нам предложили написать обращение, в котором мы указали существующие проблемы, то что не можем получить доступ к сберегательному счету в отделении банка - то что пишет ошибка, не входит по паспортным данным, в карточке клиента не находит, в счет не входит, то что сотрудники отделения банка 4 раза отправляли внутренние заявки. Через месяц 26 октября  с момента подачи обращения пришёл ответ по смс, что ваше обращение рассмотрено,что сотрудниками банка была проведена тщательная проверка и все проблемы устранены. Мы с мамой пришли в отделение банка, а там вся тоже самая ситуация - пишет ошибка, вклад не найден. Вплоть до сегодняшнего числа сотрудники банка отправляют внутренние заявки, жалобы с нашей стороны, служебные записки. И вот уже 3 месяца  мы не можем получить эти несчастные 8000 руб. Результата никакого, это помимо того, что моя мама оставляла еще 3 обращения по телефону. Короче говоря - одни валят на других, полный бардак! Причем моя мама, инвалид 3 группы, и ей тяжело постоянно ходить в Сбербанки мне приходится ее сопровождать. За эти 3 месяца потрачено столько сил и нервов и что дальше делать просто не знаем. Если кто знает как решить нашу проблему, пожалуйста, помогите!

Всем привет, сегодня столкнулся с проблемой, возникшей на мой взгляд на абсолютно ровном месте, о которой решил рассказать. Уже около года являюсь клиентом Сбербанка и пользователем сервиса "Сбербанк Онлайн". В целом все было нормально, пока не столкнулся с проблемой, абсолютно жизненная ситуация: уволился с одной организации, устроился работать в другую, плачу алименты по исполнительному листу, пока приставы получали информацию со старого места работы, направляли на новое сделал несколько платежей самостоятельно на карту бывшей супруги через "Сбербанк онлайн" чтобы не образовывалась задолженность. Сейчас появилась необходимость предоставить судебному приставу-исполнителю документы, подтверждающие совершение соответствующих платежей. Попытался распечатать из сервиса "Сбербанк онлайн" что либо по этим операциям, предлагается лишь одна форма "Чек по операции Сбербанк онлайн", в которой указывается последние 4 цифры номера карты получателя и имя и отчество, а также первая буква фамилии получателя. То есть данных для идентификации получателя недостаточно (ну откуда пристав может знать номер пластиковой карты моей бывшей супруги или быть уверенным, что деньги были переведены ей, а не тезке с похожей фамилией...). Обратился по телефону горячей линии, девушка оператор, выслушав мою проблему, согласилась что из "Сбербанк онлайн" я большего не распечатаю, рекомендовала обратиться в любое отделение, также подробно объяснить свою проблему и уверила, что мне предоставят необходимые документы. Я обратился в отделение 8596/024, из окошка меня отправили к девушке-консультанту на входе в отделение, так как на компьютерах в окошках нет "Сбербанк онлайн", а операции по карте совершенные через "Сбербанк онлайн" отображаются у них просто как "SBOL", без расшифровки. Девушка на ресепшене распечатала на ближайшем терминале данные для входа в "Сбербанк онлайн", зашла со своего компьютера в "Сбербанк онлайн" и начала печатать мне те же чеки, что я распечатал дома самостоятельно. После того, как я ей еще раз объяснил что мне нужно (а нужно на самом деле немного - просто чтобы в документе было полностью указано ФИО получателя денежных средств, при этом не важно какой формы будет документ - чек, копия платежного поручения, как-то еще...), девушка пригласила руководителя офиса, которая в свою очередь сначала заявила, что "мы такого не предоставляем", на моё возмущение, ведь элементарная просьба - распечатать копию платежного поручения и заверить или любую другую форму, но чтоб в ней была полная информация по операции, в частности ФИО получателя, посоветовалась со своими сотрудниками и предложила мне попробовать заказать "расширенную выписку" по своей карте, возможно там будет отображена нужная информация. Выстояв еще одну очередь, я выяснил, что "расширенная выписка" заказывается на основании моего заявления практически в произвольной письменной форме, но делается не сразу, они отправляют моё заявление в Воронеж и перезванивают мне когда выписка будет готова. Рассудив, что как таковая "расширенная выписка" мне не нужна, а заявление мое будет рассматриваться компетентным сотрудником, я указал в заявлении конкретные операции (идентификатор операции, дата, сумма, код авторизации), по которым мне требуются подтверждающие документы, заверенные Банком. Принимать мое заявление отказались... По выходу из отделения я повторно обратился со своей проблемой по номеру горячей линии, девушка оператор, согласилась с моим доводом, что какой бы бред с точки зрения конкретного сотрудника я не написал в своем заявлении, сотрудник обязан был его принять, я имею право получить письменный мотивированный ответ на любое свое обращение в банк, по этому поводу оформила претензию, а по поводу получения заверенных документов, подтверждающих совершение конкретных операций через "Сбербанк онлайн" рекомендовала подать заявление через сам сервис, функция "Письмо в Банк", что также сделал. Как итог - полдня потеряно, элементарный вопрос не решен, нет никакой уверенности когда и как он будет разрешен, несмотря на оставленные претензию и заявление через "Сбербанк онлайн"... Классно так, руководство Сбербанка рассказывает с голубых экранов, что больше не хотят быть потребителями информационных технологий, а хотят быть их производителями, про инновационные технологии и т.д., а на деле проблема в отделении банка распечатать копию платежного поручения и ее заверить, хамство сотрудников, нерешаемые проблемы на ровном месте...

14.11.2016 мною проводились операции по зачислению денежных средств суммой 18 200 рублей на мою банковскую карты через банкомат Сбербанка в г. Москва, расположенный по адресу: г. Москва, пр-т Ленинский, дом 45. Банкомат находился в ДО Донское № 7813.При проведении операции через банкомат № 079317, устройство приняло вносимые денежные средства в размере 18 200 рублей 00 коп., после чего начал производить манипуляции внутри банкомата. После длительного ожидания банкомат выдав лишь чек с суммой 0.00 р. и надписью"Технический сбой операции" (внесенные денежные средства мне возвращены не были),  а также в строке вид операции: взнос наличных средств приняты. Деньги на мою личную карту так и не поступили, соответственно, хочется задать вопрос, [b]ГДЕ В ДАННЫЙ МОМЕНТ МОИ ДЕНЬГИ[/b]! После этого я незамедлительно обратился в офис, где находился данный банкомат, сотрудник офиса Н-в А.В. предложил составить заявление, так как сделать в данный момент он ничего не может, но пообещал что поставит мое заявление в приоритет, так как данные денежные средства предназначались для перевода моей супруге для погашения кредита 16.11.2016. Заявление было принято под №161114 0625 104400/1 от 14.11.2016. Так же мне прислали СМС-сообщение с номером и сроком рассмотрения 30 дней, что меня совершенно не устраивает! Обращаю Ваше внимание, что я не давал Вам и Вашим уполномоченным представителям разрешения на удержание моих денег против моей воли. Статья 159 УК РФ. Что именно указывает на действия Вашей системы! 1. "Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием." - Злоупотребление доверием клиента. Карту вставил, выбрал вносимую сумму,  деньги положил в купюроприемник, банкомат деньги не зачислил на карту. Получается, Ваш банкомат фактически их присвоил, против моей воли и дачи разрешения на эту операцию. На основании моих законных прав: 1)Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно (Что в данном случае не исполнено надлежащим образом). В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона, Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе, потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок (Я считаю что 30 ДНЕЙ это далеко не разумные сроки для устранения проблем не связанных с какой либо МОЕЙ ошибкой!); 2) В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. Вследствие не качественного оказания услуг Вашей автоматизированной системой в лице банкомата № 079317 требую зачислить на мою карту № 5469 **** **** 3226 мои денежные средства в размере 18 200 руб. 00 коп. В противном случае, я буду вынужден прибегнуть к радикальным мера решения сложившейся ситуации. Ниже приведены ранее указывающие для решения сложившейся аналогичной ситуации статьи, актуальность и достоверность которых была подтверждена специалистом. [b]Технический сбой — не основание, для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту![/b]1) В соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и [b]сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от[/b][b] [b]ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги[/b][/b]. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. 2) На основании ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации [b]банк обязан зачислять поступившие насчет клиента денежные средства не позже дня[/b], следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа 3) В соответствии с п. 4.25 [b] Условий банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк России» от 01.10.2016[/b] «поручения Клиента на перевод денежных средств со счетов/вкладов Клиента исполняются Банком [b]не позднее следующего рабочего дня[/b] после даты оформления поручения,если иной срок исполнения не указан в поручении. [b]Зачисление денежных средств на счета получателей[/b] при [b]проведении операций взноса наличных[/b], [b]перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания, [/b]Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня заднем совершения операции». 4) [b] Неустойка в соответствии с Законом о защите прав потребителей носит штрафной характер[/b] и не направлена на возмещение убытков потребителя, тогда как взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами носит компенсационный характер и направлено на возмещение убытков потребителя от неполучения денежной суммы в установленный срок и, следовательно, невозможности пользования и распоряжения данной суммой, в том числе путем ее внесения во вклад с выплатой по нему процентов (например, в соответствии со ст. 838 ГК РФ). В определении Верховного суда Российской Федерации по гражданскому делу № 56-КГ13-11 от 03 декабря 2013 года о взыскании с ОАО «Сбербанк России» неустойки указано, что «доводы ОАО «Сбербанк России» о том, что последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору банковского вклада должны регулироваться специальной нормой, а именно статьей 856 Гражданского кодекса Российской Федерации, нельзя признать обоснованными, поскольку данная правовая норма специальным законом не является, а содержит общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету». Следовательно, применение ст. 395 ГК РФ о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами не препятствует суду одновременно применить п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей». Таким образом, [b]можно взыскать неустойку[/b] (в размере трех процентов от принятой,но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления) [b]одновременно с процентами[/b] за пользование чужими денежными средствами (по статье 395 ГК РФ).

Мне интересно, с какой стати Сбербанк ввел ограничения по количеству операций в "Сбербанк-Онлайн"? Это уже не снятие наличных в банкомате (когда не могу с одной карты более определенной суммы снять за сутки), а перевод между собственными счетами, безналичный перевод! Выход какой: снимать сразу все деньги со всех счетов и хранить дома либо в другом банке? Попыталась сейчас перевести деньги со счета на карту и увидела такое сообщение: "Обратите внимание. Вы превысили лимит по количеству операций перевода средств, выполняемых в течение суток. Пожалуйста, повторите операцию позже".

Добрый день! 22.10.2016г. при внесении наличных денежных средств через банкомат СБ РФ расположенный по адресу г. Москва, ул.Первомайская, д.42 произошел технический сбой (банкомат принял 15 000 руб., при добавлении пачки купюр на сумму 4750 руб. он завис выдав чек на 15 000 руб. "Ошибка операции). Итого банкомат принял и не зачислил 19 750 руб. Имея уже негативный опыт долгого рассмотрения заявления о возврате денежных средств (в прошлый раз заявление рассматривалось более 30 дней, инцидент произошел в отделении СБ РФ), позвонил на горячую линию, где приняли мою заявку. Придя домой и подсчитав оставшиеся деньги в кошельке, снова позвонил на горячую линию, уточнив сумму незачисленных денежных средств в сторону уменьшения на 5000 руб. После звонка пришла СМС, что обращение будет рассмотрено в течение 5 дней и банк даст ответ, по прошествии 5 дней ответ не был предоставлен. И пришлось каждый день звонить на горячую линию, где ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ, что могут сделать это выслушать и составить мое обращение. На запрос о просьбе соединить или предоставить мне телефон компетентного специалиста, который рассматривает мою заявку, был предоставлен ответ "Что у нас нет телефонов службы, которая занимается данными обращениями". В следующие разы меня соединяли с начальником смены горячей линии, она присвоила приоритетный статус заявки, но все равно не могла дать точную дату рассмотрения заявки. В итоге: деньги были возвращены 01.11.2016г. в размере 19 750 руб. Чего мне это стоило не буду писать, но было оставлено обращение основному акционеру СБ РФ в ЦБ РФ. Мною так же было оставлено обращение о начислении % за пользованием моими деньгами по учетной ставке ЦБ РФ. На данный момент оно не рассмотрено. Наверное не могут рассчитать % за пользованием чужими деньгами. Упрощу задачу : 19 750 руб. *10%/365 * 10 дней( с 23.10 по 01.11)= 54 рубля 11 коп.

Добрый день! 22.10.2016г. при внесении наличных денежных средств через банкомат СБ РФ расположенный по адресу г. Москва, ул.Первомайская, д.42 произошел технический сбой (банкомат принял 15 000 руб., при добавлении пачки купюр на сумму 4750 руб. он завис выдав чек на 15 000 руб. "Ошибка операции). Итого банкомат принял и не зачислил 19 750 руб. Имея уже негативный опыт долгого рассмотрения заявления о возврате денежных средств (в прошлый раз заявление рассматривалось более 30 дней, инцидент произошел в отделении СБ РФ), позвонил на горячую линию, где приняли мою заявку. Придя домой и подсчитав оставшиеся деньги в кошельке, снова позвонил на горячую линию, уточнив сумму незачисленных денежных средств в сторону уменьшения на 5000 руб. После звонка пришла СМС, что обращение будет рассмотрено в течение 5 дней и банк даст ответ, по прошествии 5 дней ответ не был предоставлен. И пришлось каждый день звонить на горячую линию, где ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ, что могут сделать это выслушать и составить мое обращение. На запрос о просьбе соединить или предоставить мне телефон компетентного специалиста, который рассматривает мою заявку, был предоставлен ответ "Что у нас нет телефонов службы, которая занимается данными обращениями".В следующие разы меня соединяли с начальником смены горячей линии, она присвоила приоритетный статус заявки, но все равно не могла дать точную дату рассмотрения заявки. В итоге: деньги были возвращены 01.11.2016г. в размере 19 750 руб. Чего мне это стоило не буду писать, но было оставлено обращение основному акционеру СБ РФ в ЦБ РФ.Мною так же было оставлено обращение о начислении % за пользованием моими деньгами по учетной ставке ЦБ РФ. На данный момент оно не рассмотрено. Наверное не могут рассчитать % за пользованием чужими деньгами. Упрощу задачу : 19 750 руб. *10%/365 * 10 дней( с 23.10 по 01.11)= 54 рубля 11 коп.

Мои приключения со Сбербанком начались, после того как я вышла замуж и сменила фамилию. Как добросовестный гражданин, обратилась в банк, чтобы перевыпустить свои карты по причине смены фамилии. Оператор в день обращения не могла закончить процедуру оформления перевыпуска и попросила придти на следующий день для совершения всех процедур. Так я и сделала. Обратилась на следующий день повторно, к тому же оператору, она произвела "все необходимые" процедуры с ее слов и срок ожидания карты составляет как правило 3 дня. Поскольку временем я располагала, дни не считала, но когда пришло время мне получать заработную плату, я понимаю, что никаких обещанных смс мне не пришло о готовности карт, а прошло уже больше недели. Позвонила я на горячую линию Сбербанка, чтобы уточнить как обстоят мои дела, на что мне сообщили, что они понятия не имеют где моя зарплатная карта и когда она будет готова и куда ее привезут тоже. Относительно второй карты (кредитной), сообщили, что она находит в отделении Сбербанка где ее выпускали в первый раз. На мой вопрос, почему она там, ведь меня спрашивали куда я хочу, чтобы были доставлены карты и я сообщила, что хочу получить в том отделении куда обратилась за перевыпуском. Оператор сказала, я не знаю, но ваша карта там и если вы хотите ее получить, езжайте туда. Я оставила жалобу по вопросу "где моя дебетовая карта" и "почему оператор не оформила получение карт в офисе обращения", мне обещали ответить через 2 недели. Молодцы, решают вопросы с высокой оперативностью, то что за кредит нужно платить или зарплату не могу получить, это мои проблемы, а не их! Но что поделать выхода мне не оставили пришлось ехать в тот офис. Вчера, я обратилась в этот офис, меня сначала долго искали в системе, потом нашли и сообщили, что карты моей у них нет и вообще у них проблемы с выпуском карт сейчас. На вопрос почему горячая линия сообщает, что моя карта у вас, мне ответили "ну горячая линия не всегда предоставляет верную информацию и рекомендуем вам обзавестись номером телефона офиса и уточнять вопросы в непосредственном офисе". Что за бред, господа? Зачем тогда нужна ваша лживая горячая линия, которая не может предоставить даже информации о местонахождении карты, и тем более обманывают, что она находится точно в том отделении, где ее нет. Но дальше открылось новое обстоятельство, от которого хотелось встать и громко хлопать в ладоши на весь офис. Любимый Сбербанк перевыпустил мне карты (где они физически они не знают), но перевыпустили они на мою девичью фамилию! Сотрудники Сбербанка, что вы употребляете, чтобы так отменно работать? Что мы получили в результате: - где мои карты они не знают; - когда они будут готовы они не знают; - чтобы перевыпустить вновь карты на верную фамилию, потребуется приехать в офис вновь; - заработную плату я получить не могу. Браво, Cбербанк! С вами связываться в будущем у меня нет ни малейшего желания! Самый отвратительный сервис на свете. Даже почта России больше радует, чем вы!

Мои приключения со Сбербанком начались, после того как я вышла замуж и сменила фамилию. Как добросовестный гражданин, обратилась в банк, чтобы перевыпустить свои карты по причине смены фамилии. Оператор в день обращения не могла закончить процедуру оформления перевыпуска и попросила придти на следующий день для совершения всех процедур. Так я и сделала.Обратилась на следующий день повторно, к тому же оператору, она произвела "все необходимые" процедуры с ее слов и срок ожидания карты составляет как правило 3 дня. Поскольку временем я располагала, дни не считала, но когда пришло время мне получать заработную плату, я понимаю, что никаких обещанных смс мне не пришло о готовности карт, а прошло уже больше недели. Позвонила я на горячую линию Сбербанка, чтобы уточнить как обстоят мои дела, на что мне сообщили, что они понятия не имеют где моя зарплатная карта и когда она будет готова и куда ее привезут тоже.Относительно второй карты (кредитной), сообщили, что она находит в отделении Сбербанка где ее выпускали в первый раз. На мой вопрос, почему она там, ведь меня спрашивали куда я хочу, чтобы были доставлены карты и я сообщила, что хочу получить в том отделении куда обратилась за перевыпуском. Оператор сказала, я не знаю, но ваша карта там и если вы хотите ее получить, езжайте туда. Я оставила жалобу по вопросу "где моя дебетовая карта" и "почему оператор не оформила получение карт в офисе обращения", мне обещали ответить через 2 недели. Молодцы, решают вопросы с высокой оперативностью, то что за кредит нужно платить или зарплату не могу получить, это мои проблемы, а не их! Но что поделать выхода мне не оставили пришлось ехать в тот офис. Вчера, я обратилась в этот офис, меня сначала долго искали в системе, потом нашли и сообщили, что карты моей у них нет и вообще у них проблемы с выпуском карт сейчас. На вопрос почему горячая линия сообщает, что моя карта у вас, мне ответили "ну горячая линия не всегда предоставляет верную информацию и рекомендуем вам обзавестись номером телефона офиса и уточнять вопросы в непосредственном офисе". Что за бред, господа? Зачем тогда нужна ваша лживая горячая линия, которая не может предоставить даже информации о местонахождении карты, и тем более обманывают, что она находится точно в том отделении, где ее нет. Но дальше открылось новое обстоятельство, от которого хотелось встать и громко хлопать в ладоши на весь офис. Любимый Сбербанк перевыпустил мне карты (где они физически они не знают), но перевыпустили они на мою девичью фамилию! Сотрудники Сбербанка, что вы употребляете, чтобы так отменно работать?Что мы получили в результате:- где мои карты они не знают;- когда они будут готовы они не знают;- чтобы перевыпустить вновь карты на верную фамилию, потребуется приехать в офис вновь;- заработную плату я получить не могу.Браво, Cбербанк! С вами связываться в будущем у меня нет ни малейшего желания! Самый отвратительный сервис на свете. Даже почта России больше радует, чем вы!

Мои приключения со Сбербанком начались, после того как я вышла замуж и сменила фамилию. Как добросовестный гражданин, обратилась в банк, чтобы перевыпустить свои карты по причине смены фамилии. Оператор в день обращения не могла закончить процедуру оформления перевыпуска и попросила придти на следующий день для совершения всех процедур. Так я и сделала.Обратилась на следующий день повторно, к тому же оператору, она произвела "все необходимые" процедуры с ее слов и срок ожидания карты составляет как правило 3 дня. Поскольку временем я располагала, дни не считала, но когда пришло время мне получать заработную плату, я понимаю, что никаких обещанных смс мне не пришло о готовности карт, а прошло уже больше недели. Позвонила я на горячую линию Сбербанка, чтобы уточнить как обстоят мои дела, на что мне сообщили, что они понятия не имеют где моя зарплатная карта и когда она будет готова и куда ее привезут тоже.Относительно второй карты (кредитной), сообщили, что она находит в отделении Сбербанка где ее выпускали в первый раз. На мой вопрос, почему она там, ведь меня спрашивали куда я хочу, чтобы были доставлены карты и я сообщила, что хочу получить в том отделении куда обратилась за перевыпуском. Оператор сказала, я не знаю, но ваша карта там и если вы хотите ее получить, езжайте туда. Я оставила жалобу по вопросу "где моя дебетовая карта" и "почему оператор не оформила получение карт в офисе обращения", мне обещали ответить через 2 недели. Молодцы, решают вопросы с высокой оперативностью, то что за кредит нужно платить или зарплату не могу получить, это мои проблемы, а не их! Но что поделать выхода мне не оставили пришлось ехать в тот офис. Вчера, я обратилась в этот офис, меня сначала долго искали в системе, потом нашли и сообщили, что карты моей у них нет и вообще у них проблемы с выпуском карт сейчас. На вопрос почему горячая линия сообщает, что моя карта у вас, мне ответили "ну горячая линия не всегда предоставляет верную информацию и рекомендуем вам обзавестись номером телефона офиса и уточнять вопросы в непосредственном офисе". Что за бред, господа? Зачем тогда нужна ваша лживая горячая линия, которая не может предоставить даже информации о местонахождении карты, и тем более обманывают, что она находится точно в том отделении, где ее нет. Но дальше открылось новое обстоятельство, от которого хотелось встать и громко хлопать в ладоши на весь офис. Любимый Сбербанк перевыпустил мне карты (где они физически они не знают), но перевыпустили они на мою девичью фамилию! Сотрудники Сбербанка, что вы употребляете, чтобы так отменно работать?Что мы получили в результате:- где мои карты они не знают;- когда они будут готовы они не знают;- чтобы перевыпустить вновь карты на верную фамилию, потребуется приехать в офис вновь;- заработную плату я получить не могу.Браво, Cбербанк! С вами связываться в будущем у меня нет ни малейшего желания! Самый отвратительный сервис на свете. Даже почта России больше радует, чем вы!

Мной был совершен платеж госпошлина за водительское удостоверение, но только в  вашем онлайн кабинете имеются шаблоны (а именно выбор услуги), которые содержат в себе ошибку, а именно исправление введенного клиентом ИНН на свой, совершенно отличающийся от введённого. Есть подробные скрины об ошибке и есть обращение на горячую линию. Сроки рассмотрения и решения вы указываете 15 дней, меня это совершенным образом не устраивает, у меня на 18.11.2016 назначено посещение МРЭО, и на руках должна быть ВЕРНАЯ квитанция! Выложить и отдать сейчас ещё 2000 руб. у меня нет возможности, да и тем более ошибка банка, прогов, но никак не моя. Убирайте неверный шаблон из Онлайн кабинета, иначе вы погрязнете в обращениях недовольных клиентов! Неполучение мной 18.11.2016 водительского удостоверения по причине НЕисправления ВАШЕЙ ошибки, повлечет обращение в суд на банк, как на объект, препятствующий в моих действиях по замене водительского удостоверения!

Добрый день. Потерял карту, на ней лежит определенная сумма денег, соответственно, я быстро ее заблокировал. В этот же день пришел в отделение Сбербанка для восстановления карточки, на что мне сказали банк отказывает вам в этой услуге (без причины). Ладно карта, я хотел снять с номера счета деньги, которые находятся на нем по паспорту, но загвоздка нашлась и тут, менеджер дает мне бумагу и говорит заполняйте ее, деньги мы вам выдадим после 45 суток. Естественно я спрашиваю в чем проблема, но и тут мне говорят, что это политика банка. Что делать? Ждать 45 суток, почитав здесь отзывы ждать я буду все 60 суток, а деньги нужны. Выплатят ли вообще они мне мои деньги? Если пытаются совершить махинацию в свою сторону, то я буду подавать заявление в ЦБ с жалобой. Подскажите наилучшие варианты положительного исхода этой проблемы.

Вносил на карту деньги через терминал - не распознались 2000р. Претензия от 13 сентября, 26 сентября смс ответ - одобрено, ждите в течение 3-х рабочих дней денег. Далее - тишина, деньги не поступают. Иду в отделение банка - менеджер звонит, выясняет и ничего не может выяснить, говорит ждите. Через неделю еще раз иду в банк, повторная претензия от 13 октября, срок ожидания 30 дней. 13 ноября ответ - надо еще 60 дней для разбирательств...  Номера претензий: 1609130921323700, 1610130150520900/1. Терминал, не распознавший деньги - 00491823. Непонятная абсолютно ситуация - решение положительное принято, но деньги не поступили и ни один сотрудник банка, как в отделении, так и в call центре ничем не могут помочь...Может у сотрудников вызывает ступор то, что карта, на которую вносил деньги, выпущена Воронежским отделением банка, а сам терминал находится в Пермском крае?

Со смертью родственника пришлось обратиться в ближайшее отделение, чтобы выяснить нюансы получения оставшихся средств на счете и выплату ритуальных услуг (6 000 руб). Насколько я знаю, компенсацию за ритуальные услуги могут получать не только наследники. Специалист, сидящая в 3 окошке, провела совершенно неквалифицированную консультацию, на все вопросы, отправляла напрямую к нотариусу и только наследникам, не могла сказать точные сроки получения компенсации - талдыкала только "6 месяцев", с какой даты, с какого момента - непонятно ничего. Ходили 2 раза в это отделение, надеясь найти другого специалиста, но все время попадали на нее. Собственно говоря, у меня было всего 3 вопроса, на которых нет нормального ответа от вашего банка в данном отделении: 1. Могу ли я как лицо, оплатившее ритульные услуги (я не наследник) получить эти несчастные 6 000 тысяч? Эта "специалист" сказала, что только наследник и больше никто не имеет прав на них; 2. Если могу, то какую бумажку нужно от нотариуса принести и в течение какого времени можно получить (6 месяцев от какой даты - от даты смерти или от даты этой бумажки от нотариуса)?; 3. Если я не могу, то сможет ли наследник получить ли эти 6 000 тысяч после вступления в наследство - при этом пройдет уже полгода со смерти, т.е. я правильно я понимаю, что время выплаты этих ритуальных денег пройдет?

Хочу сказать спасибо Никитиной Олесе из петербургского доп. офиса. Несмотря на сложную задачу, связанную с выплатой наследства в другом регионе, нашла решение, которое помогло мне сэкономить время и деньги. Для этого ей потребовалось звонить в тех. поддержку, переписываться и созваниваться с сотрудником из другого офиса, но в итоге задача решилась. Радует, что в Сбербанке есть такие отзывчивые и профессиональные сотрудники.

Обратился в данный банк, чтобы обменять накопившуюся у меня мелочь на валюту. В банке мне сказали, что аппарат не работает, обратитесь в Сбербанк в Красково (Московская область, Люберецкий район, поселок городского типа Красково, улица Карла Маркса, 61). Уже приехав туда, мне сообщили, что данный аппарат отсутствует вовсе и дали направление в Сбербанк в Люберцах (Московская область, Люберцы, Октябрьский проспект, 304). Туда я уже не поехал, ибо боюсь и там меня пошлют куда-нибудь ещё дальше. Прошу решить одну из проблем представленных выше - либо починить аппарат в Малаховке, либо завезти такое же устройство в Красково, ибо уже на протяжении двух недель не могу нигде обменять мелочь на валюту. Спасибо.

Прошел год, как я в сожительстве с любимой женой, обожаемой дочкой и госпожой Ипотекой. Помимо ежемесячных платежей, госпожу Ипотеку каждый год нужно страховать. Летом я продлил страховку и спокойно продолжил платить ежемесячную дань. Но мое спокойствие прервал звонок вежливого сотрудника Сбербанка: С: У вас 21 сентября заканчивается страховка (за прошлый год). Будете продлевать? Я: Я продлил ее месяц назад. С: Хорошо. Мы пока информацию не получили. И в конце такое добавление, как шлепок пюрехи на воде: С: Если не продлите в ближайшее время – будет начислена неустойка. Хотя я и оплатил страховку еще месяц назад, воображение уже успело нарисовать мне долгие разбирательства, потные очереди старушек и покерфейсы в окошках. Еду разбираться. Естественно электронная очередь не работает, само собой, все бабульки города здесь. Спустя 40 минут добираюсь до сотрудницы, которая продлевала мне страховку, весьма сдержанно рассказываю суть проблемы. Женщина делает озабоченное лицо, видимо начинает подозревать, что накосячила, но спустя некоторое время копания в компьютере, выдыхает и говорит: С: Да, вижу вы платили, я все данные передала, вот смотрите: И поворачивает ко мне монитор. Я: Вы этот монитор поверните тем, кто мне звонит и грозится неустойкой. В итоге она заверяет, что все хорошо, и я, немного расслабившись, еду домой. Через неделю с моего счета списывается неустойка в размере «Все что было на счету». Снова в Сбер. Нахожу знакомый зеленый платок и совсем несдержанно, но весьма культурно (как мне казалось) описываю суть проблемы. Она предлагает мне написать в Сбербанк обращение, но не помнит, как его составить и просит обратиться к другой сотруднице, к которой очередь из бабулек. Простояв еще полчаса в очереди, я пишу, как в школе, под диктовку, обращение. Прикладываю скан чека об оплате страховки, скан договора о страховании и скан полового орг… в общем всё, что подтверждает, что страховка есть. Сотрудница отправляет все это в неизвестность. Я ждал ответа так, как не ждал Оскара Ди Каприо. Шли дни. Копилась неустойка и моя ненависть к Сбербанку. Приближался день оплаты ежемесячной ипотечной подати. К тому моменту из-за неустойки платеж в разы увеличился. Я звоню. Я сдержан и спокоен. Прошу узнать статус моего обращения. Сотрудница сообщает, что ответ есть, повисите на линии. Я вишу. Вишу на ветках размашистого дуба, сквозь крону которого пробиваются лучи справедливости. Идиллию моих фантазий прерывает неожиданно начавшийся дождь из испражнений сурового вердикта. "Рассмотрители" не выявили факт оплаты мною страховки. НЕ ВЫЯВИЛИ, КАРЛ! Да, я не прислал им печать о продлении страховки на своем лбу, да, я не съездил к Грефу лично и не показал ему чеки, но, как? КАК ЭТО ФАКТ О ПРОДЛЕНИИ НЕ ВЫЯВЛЕН, КОГДА ЕСТЬ ЧЕКИ ОБ ОПЛАТЕ И ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ? Сотрудница, извинившись за весь банк, сказала, что видит все приложенные документы, что технической возможности узнать, почему было принято такое решение у нее нет и что она НЕМЕДЛЕННО отправит обращение на повторное рассмотрение. И добавляет: если Я НАХОЖУСЬ В ЗАТРУДНИТЕЛЬНОМ ПОЛОЖЕНИИ, можно сделать перерасчет кредита. Люблю, когда женщины готовы сделать для меня что-то немедленно, но в этот раз я реально присвистел от такой наглости. Я нахожусь в затруднительном положении?? Содействуя банку в решении их косяка я, оказывается, в затруднительном положении… Может еще приписать, что я каждое утро голышом на пороге банка побираюсь, чтобы платить за нарисованные неустойки? [b]Первое обращение, к которому были приложены сканы договора о страховании и чеки об оплате. С неудовлетворительным ответом: № 160924 0344 455500 от 24.09.2016 Повторное обращение, срок рассмотрения которого стоит на 26 ноября, но мне нужно раньше, т.к. 21 ноября ежемесячный платеж и неустойка: № 1611110494123600 от 11.11.2016 [/b]Спасибо за внимание. Надеюсь на быстрое решение ваших проблем.