140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Никогда не думала, что придется жаловаться на Банк, в котором я проработала много лет. 9 ноября 2016 мне было необходимо срочно внести наличные денежные средства на карту и перевести сыну. Сумма не маленькая, 60 тысяч рублей. Произошел технический сбой. Банкомат деньги принял, но на карту не зачислил. Бывает. Позвонила на горячую линию. Снежанна приняла заявление, оформила обращение, с гордостью сообщила номер, за которым мое обращение зарегистрировано. Жду. Через 2 дня позвонила следующий специалист, сообщила (опять же с гордостью), что call-центр не может решить мой вопрос (2 дня они были не в курсе, а сегодня наверное пришло озарение) и передает в другое подразделение. В какое - не уточнила. Когда Банк отдаст мои деньги, которые мне срочно нужны - никто не знает (где-то 2 недели... а может быть чуть больше...) Очень жаль, что градус человеколюбия опускается все ниже и ниже. И нет дела до Клиента. И нет дела до его проблем, хотя проблемы были созданы именно Банком.

Никогда не думала, что придется жаловаться на Банк, в котором я проработала много лет. 9 ноября 2016 мне было необходимо срочно внести наличные денежные средства на карту и перевести сыну. Сумма не маленькая, 60 тысяч рублей. Произошел технический сбой. Банкомат деньги принял, но на карту не зачислил. Бывает. Позвонила на горячую линию. Снежанна приняла заявление, оформила обращение, с гордостью сообщила номер, за которым мое обращение зарегистрировано. Жду. Через 2 дня позвонила следующий специалист, сообщила (опять же с гордостью), что call-центр не может решить мой вопрос (2 дня они были не в курсе, а сегодня наверное пришло озарение) и передает в другое подразделение. В какое - не уточнила. Когда Банк отдаст мои деньги, которые мне срочно нужны - никто не знает (где-то 2 недели... а может быть чуть больше...) Очень жаль, что градус человеколюбия опускается все ниже и ниже. И нет дела до Клиента. И нет дела до его проблем, хотя проблемы были созданы именно Банком.

13.11.2016 в городе Москва, по адресу ул. Академика Виноградова, д.1 в 14:07 по МСК (банкомат 192579) я пыталась зачислить денежные средства в размере 27 500 рублей на собственную дебетовую карту Сбербанка. Во время зачисления, банкомат принял 26 500 рублей, далее я положила еще две 500 рублевые купюры,  после произошло: выдача чека "технический сбой операции", в назначении платежа указано "взнос наличных, средства приняты", стоит сумма 26 500 рублей. Я набрала телефон контактного центра Сбербанка, менеджер приняла мое обращение и сказала, что ответ придет по смс.  В смс написали: "КСЕНИЯ ГРИГОРЬЕВНА, Ваше обращение № 161113 0560 641700 от 13.11.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк". 14.11.2016 я пошла в отделение ОАО Сбербанка по адресу: ул. Академика Виноградова, 1, Москва. Менеджер составила мое заявление на своем бланке,  сказав, что обращение будет рассмотрено как можно скорее, что это не слова, а некая галочка "срочно". Никаких смс об этом не пришло. Почему возврат моих денег при наличии чека требует времени? Эти деньги незаконно находятся в обороте у Сбербанка. На мой вопрос о компенсации (очевидно, что средства, как внесенные в банкомат бесконтрольно используются Сбербанком для финансовых операций без моего согласия) или процентах был ответ: не предусмотрено. Оператор в банке, очевидно, отвечал заученными фразами и не мог пояснить, по какой причине из-за технического сбоя я вынуждена оставаться без средств к существованию. Печально, что у Сбербанка такое низкое качество обслуживания.

Я пришла в банк  положить деньги на свою карту. Т.к. было много народу, я подошла к банкомату 674111 и стала класть деньги на свою карту. Сначала операция шла хорошо, но вскоре банкомат перестал принимать наличные и выдал мне чек. Я обратила внимания в чеке только на сумму в 6000 руб., что соответствовало действительности. Позже, я рассмотрела чек и увидела, что это был технический сбой и деньги приняты, но на мой счет не зачислены. Я позвонила по горячей линии и объяснила ситуацию, на что мне вежливо объяснили, что ответ я могу получить от 5 до 30 дней. Мой следующий вопрос звучал так, что я не правильно сделала, почему меня банк наказал. Мне пояснили, что банкомат это сложное устройство и т.д. Почему я не могу получить деньги на свой счет, если у меня на руках есть чек, где написано, что СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ! Что мешает работникам банка проверить информацию на месте? Деньги мне нужны срочно для расчета с поставщиками и ждать ответа (не денег) я не могу так долго. Почему Сбербанк так отвратительно относится к своим клиентам?

13.11.2016 в городе Москва, по адресу ул. Академика Виноградова, д.1 в 14:07 по МСК (банкомат 192579) я пыталась зачислить денежные средства в размере 27 500 рублей на собственную дебетовую карту Сбербанка. Во время зачисления, банкомат принял 26 500 рублей, далее я положила еще две 500 рублевые купюры,  после произошло: выдача чека "технический сбой операции", в назначении платежа указано "взнос наличных, средства приняты", стоит сумма 26 500 рублей. Я набрала телефон контактного центра Сбербанка, менеджер приняла мое обращение и сказала, что ответ придет по смс. В смс написали: "КСЕНИЯ ГРИГОРЬЕВНА, Ваше обращение № 161113 0560 641700 от 13.11.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк". 14.11.2016 я пошла в отделение ОАО Сбербанка по адресу: ул. Академика Виноградова, 1, Москва. Менеджер составила мое заявление на своем бланке,  сказав, что обращение будет рассмотрено как можно скорее, что это не слова, а некая галочка "срочно". Никаких смс об этом не пришло.Почему возврат моих денег при наличии чека требует времени? Эти деньги незаконно находятся в обороте у Сбербанка. На мой вопрос о компенсации (очевидно, что средства, как внесенные в банкомат бесконтрольно используются Сбербанком для финансовых операций без моего согласия) или процентах был ответ: не предусмотрено. Оператор в банке, очевидно, отвечал заученными фразами и не мог пояснить, по какой причине из-за технического сбоя я вынуждена оставаться без средств к существованию. Печально, что у Сбербанка такое низкое качество обслуживания.

Я пришла в банк  положить деньги на свою карту. Т.к. было много народу, я подошла к банкомату 674111 и стала класть деньги на свою карту. Сначала операция шла хорошо, но вскоре банкомат перестал принимать наличные и выдал мне чек. Я обратила внимания в чеке только на сумму в 6000 руб., что соответствовало действительности. Позже, я рассмотрела чек и увидела, что это был технический сбой и деньги приняты, но на мой счет не зачислены. Я позвонила по горячей линии и объяснила ситуацию, на что мне вежливо объяснили, что ответ я могу получить от 5 до 30 дней. Мой следующий вопрос звучал так, что я не правильно сделала, почему меня банк наказал. Мне пояснили, что банкомат это сложное устройство и т.д. Почему я не могу получить деньги на свой счет, если у меня на руках есть чек, где написано, что СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ! Что мешает работникам банка проверить информацию на месте? Деньги мне нужны срочно для расчета с поставщиками и ждать ответа (не денег) я не могу так долго. Почему Сбербанк так отвратительно относится к своим клиентам?

Между мною, Ч-ных М.А., и ОАО "Сбербанк России" в лице дополнительных офисов №9038/0114 заключен кредитный договор, решения суда и постановления об удержании с меня денежных средств не было, даже у судебных приставов постановления о возбуждения исполнительного производства НЕТ! В соответствии с решениями судов сумма просроченной задолженности и так с меня списывалась в счет погашения другим банкам, на основании исполнительных листов возбуждены исполнительные производства, в рамках которых производится взыскание денежных средств.02.10.2016 сотрудником Управления по работе с просроченной задолженностью Московского Банка З-вой Н.В. необоснованно наложен арест на мой расчетный счет, в результате которого производится 100% списание пенсии. Прошу разобраться в ситуации, т.к. я осталась без средств к существованию, дополнительного заработка у меня. Спрашивается, что за самоуправство? Прежде чем так поступать Вы должны были разобраться в ситуации! Прошу немедленно разобраться в данной ситуации и разблокировать мой пенсионный счет №40817***4477 иначе я вынуждена обратится в ЦБ и прокуратуру!

Здравствуйте! У меня большая проблема. 05.11.2016 хотел положить на свою дебетовую карту заработную плату в полном размере...В итоге банкомат зажевал деньги и вернул карту с чеком о зачислении 0 рублей. Сразу позвонил в поддержку (сзади на карте написан телефон). Составили заявку и сказали, что срок обработки 10.11 то есть всего 5 дней. Успокоился, надеялся, что так и будет, денег 10 числа на карту не поступило. Позвонил в поддержку снова. Сказали что срок перенесли еще НА 10 ДНЕЙ! Что? Почему? Без объяснений. Просто нам требуется дополнительное время. Спросил может ли быть продлен срок после 20 числа, получил ответ ДА! То есть по сути мои кровные могут вечно просто так находится у вашего банка! Дико взбешен таким отношениям к клиентам! Спасибо!

15 сентября обращалась в офис банка для подачи заявки на ипотеку. Специалист Римма Дюсанова помогла в оформлении заявки. Подавала заявку в 2 банка, в приоритете был Абсолют. После консультации со специалистом поняла, что по условиям в Сбербанке интереснее. В результате 11 ноября оформила в Сбере. Большое спасибо сотрудникам за то, что действительно вникают во все особенности вопроса, а не формально выполняют работу.

Хочется поблагодарить Фролову Анну Евгеньевну за её чуткость и терпение в урегулировании вопросов, постоянно возникавших при использовании кредитных карт Сбербанка России. Большое ей человеческое спасибо. Такие профессиональные работники спасают честь мундира самой большой сберкассы Российской Федерации.

29.10.2016 в городе Новошахтинске по адресу ул. Садовая, 32, в 11:01 по МСК (банкомат 693346) я пыталась зачислить денежные средства в размере 5000 рублей на собственную зарплатную карту Сбербанка. Во время зачисления, положив в лоток пять тысяч рублей банкомат принял деньги, около минуты на экране крутилось "операция выполняется",  после произошло: выдача чека "технический сбой операции", в назначении платежа указано "взнос наличных, средства приняты", а сумма стоит 0,00 рублей. Тут же я набрала телефон контактного центра Сбербанка, менеджер приняла мое обращение и сказала, что ответ придет по смс.  В смс написали: "МАРГАРИТА ЮРЬЕВНА, Ваше обращение № 161029 0864 107100 от 29.10.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк". 01.11.2016 я пошла в отделение ОАО Сбербанка по адресу: Садовая ул., 34, Новошахтинск, Ростовская обл., 346918 Менеджер составила мое заявление на своем бланке, сказав, что обращение будет рассмотрено как можно скорее, а то есть 08.11.2016 г. В этот же день 01.11.2016 поступило смс с сообщением: "МАРГАРИТА ЮРЬЕВНА, Ваше обращение № 161101 0976 791600 от 01.11.2016 принято в работу. Мы ответим Вам по телефону в срок до 15 дней. Сбербанк".  11.11.2016 я получила смс: "Уважаемая МАРГАРИТА ЮРЬЕВНА, Ваше обращение № 161029 0864 107100 находится в работе. Информация будет предоставлена в ответе по обращению 1611 010 976 791 600 от 01.11.2016". Позвонив, еще раз в Контактный центр, после долгих уточнений, меня соединили с менеджером, которая сказала, что до 16.11.2016 было продлено рассмотрение моего дела и ответ я получу 16.11.16. Сегодня 16.11.2016 я получила очередное смс: "МАРГАРИТА ЮРЬЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №161101 0976 791600 от 01.11.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Почему так сложно вернуть деньги? Сколько еще будут тянуть время? Печально, что у Сбербанка, такое некачественное обслуживание.

29.10.2016 в городе Новошахтинске по адресу ул. Садовая, 32, в 11:01 по МСК (банкомат 693346) я пыталась зачислить денежные средства в размере 5000 рублей на собственную зарплатную карту Сбербанка. Во время зачисления, положив в лоток пять тысяч рублей банкомат принял деньги, около минуты на экране крутилось "операция выполняется",  после произошло: выдача чека "технический сбой операции", в назначении платежа указано "взнос наличных, средства приняты", а сумма стоит 0,00 рублей. Тут же я набрала телефон контактного центра Сбербанка, менеджер приняла мое обращение и сказала, что ответ придет по смс.  В смс написали: "МАРГАРИТА ЮРЬЕВНА, Ваше обращение № 161029 0864 107100 от 29.10.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк". 01.11.2016 я пошла в отделение ОАО Сбербанка по адресу: Садовая ул., 34, Новошахтинск, Ростовская обл., 346918 Менеджер составила мое заявление на своем бланке, сказав, что обращение будет рассмотрено как можно скорее, а то есть 08.11.2016 г. В этот же день 01.11.2016 поступило смс с сообщением: "МАРГАРИТА ЮРЬЕВНА, Ваше обращение № 161101 0976 791600 от 01.11.2016 принято в работу. Мы ответим Вам по телефону в срок до 15 дней. Сбербанк".  11.11.2016 я получила смс: "Уважаемая МАРГАРИТА ЮРЬЕВНА, Ваше обращение № 161029 0864 107100 находится в работе. Информация будет предоставлена в ответе по обращению 1611 010 976 791 600 от 01.11.2016". Позвонив, еще раз в Контактный центр, после долгих уточнений, меня соединили с менеджером, которая сказала, что до 16.11.2016 было продлено рассмотрение моего дела и ответ я получу 16.11.16.Сегодня 16.11.2016 я получила очередное смс: "МАРГАРИТА ЮРЬЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №161101 0976 791600 от 01.11.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".Почему так сложно вернуть деньги? Сколько еще будут тянуть время? Печально, что у Сбербанка, такое некачественное обслуживание.

Хотел поблагодарить менеджера ипотечного кредитования Кожевникову Татьяна Яковлевну, работающую в отделении Сбербанка на Бухарестской д.43 за профессиональный и добросовестный труд. Отдельное ей спасибо, что отвечала и консультировала иногда и вне своего рабочего времени.Татьяна - отличный специалист по ипотечному кредитованию! Спасибо!

Хотела бы оставит отзыв о кредитной карте Master Cadr Gold Сбербанка России. Получила эту карту совершенно случайным образом, когда их раздавали налево и направо, заманивая различными способами в офисы Сбербанка для ее получения. Купилась на годовой бесплатный мобильный банк и в принципе возможность использовать карту Сбербанка в различных целях, ведь кредитный лимит в 50 000, который есть на карте, можно и не использовать. Мобильный банк мне так и не установили бесплатно, картой я не пользовалась около года. Переехала к этому моменту в другой город (из Санкт-Петербурга в Ангарск). Решила заблокировать карту, так как давно ее не могла найти в своих документах в связи с переездом,  но, как назло, за сутки, в течение которых карта подвергается блокированию, мне успели бросить 300 р. на эту карту. Кому-то, может, это и не деньги, но я решила не дарить их Сбербанку, поэтому пошла в отделение Сбербанка в г. Ангарске в 18 микрорайоне, попросила о возможности получить эти деньги через кассу или перевыпустить карту, на что сотрудники развели руками и сказали, что ничем мне не могут помочь, так как не видят карту другого региона.Хорошо, я обыскала весь дом и нашла-таки эту карту. Позвонила на горячую линию для разблокировки. Сотрудники мне действительно быстро и оперативно помогли ее разблокировать, но сказали, чтобы первую операцию, то есть снятие этих 300р. я провела через банкомат с использованием пин-кода. Я так и сделала. Но на утро обнаружила, что за проведенную операцию у меня сняли 390р. комиссии! То есть я сняла 300р., а заплатила за это 390!, которые надо было срочно внести, т.к. карта кредитная и % начнут расти со следующего дня. НИКТО из сотрудников ни при получении, ни при разговоре по разблокировке карты не предупредил меня об этой комиссии! Да, возможно, моя вина в том, что я не прочитала, не перечитала договор, но кто ж знал! Очень жаль, что так вышло, и хорошо, что хоть комиссия не составила сумму в три раза больше! В итоге - неприятный осадок и потерянные деньги вместо приобретенных. Заблокировала карту и не хочу больше пользоваться кредитными картами Сбербанка России.

16 ноября примерно в 12-13 часов дня я обратилась в отделение Сбербанка России г. Раменское по улице Чугунова 43. Мне нужно было оформить карту Сбербанк Моментум для возврата оплаты за садик. Сотрудница банка (окно 11) уверяла меня в том, что такие карты не выдаются с апреля текущего года и что для этих целей я могу оформить именную карту с годовым обслуживанием. Придя домой на сайте Сбербанка я нашла информацию по интересующим меня картам Моментум, а так же обратилась на горячую линию, где меня заверили, что я могу оформить карту Моментум в любом отделении в стране....Прошу разобраться в данном вопросе!

16 ноября примерно в 12-13 часов дня я обратилась в отделение Сбербанка России г. Раменское по улице Чугунова 43. Мне нужно было оформить карту Сбербанк Моментум для возврата оплаты за садик. Сотрудница банка (окно 11) уверяла меня в том, что такие карты не выдаются с апреля текущего года и что для этих целей я могу оформить именную карту с годовым обслуживанием. Придя домой на сайте Сбербанка я нашла информацию по интересующим меня картам Моментум, а так же обратилась на горячую линию, где меня заверили, что я могу оформить карту Моментум в любом отделении в стране....Прошу разобраться в данном вопросе!

Не могу получить деньги с вклада, завещанного мне по наследству от отца с 05.10.2016г. Сначала я ждала срок 45 дней для закрытия счета карты, по истечении времени, а именно 15.11.2016г. я вернулась в Сбербанк, но счет так и не был закрыт, на что сотрудники банка сказали мне, что счет не закрывается в связи с числящейся задолженностью по пенсионному фонду (излишне начисленная пенсия). Сотрудник Сбербанка видит, что деньги со счета списаны, но счет он закрыть не может. Я предоставила сотрудникам Сбербанка письмо из Пенсионного Фонда, что задолженности никакой нет. На что сотрудники банка мне ответили, что ничего сделать не могут и предложили составить обращение №1611150688296200 от 15.11.2016 г., которое будет рассматриваться еще 30 дней.

Очень странно в рекламных обьявлениях в смс сообщениях Сбербанка заявляет, что тарифная ставка от 14.9 до 16.5 процентов годовая ставка .Приходишь подавать заявку на кредит тебе предлагают от 21 процента. Зачем громогласные заявления о снижении ставок прекратите врать в прессе, рекламе и по интернету.

Добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации. Обратилась в Сбербанк для получения карты и страховки для выезда за границу, мне посоветовали международную дебетовую карту Visa Gold "Золотой", обслуживание карты стоило 500 рублей в месяц, первые три месяца обслуживание бесплатное. Карту получила 18 марта 2016г. До истечения бесплатного обслуживания я пришла в банк закрыть карту, работник банка К-ва Т.С. заблокировала карту, разрезала ее и сказала, что закрытие счета карты после 25.06.2016г. Я уточнила, будет ли взиматься с меня плата за обслуживание т.к. срок бесплатного обслуживания истек, она ответила что нет, т.к карта заблокирована. Позже мне пришло СМС, что за мной числится долг в размере 1000 руб. за пользование пакетом услуг... Я снова пришла в банк узнать откуда такой долг, работники банка мне сказали, что карта заблокирована, а пакет услуг не отключен, а работник К-ва Т.С. объяснила, что при блокировки карты она не видит у себя в компьютере (программе), что к карте есть услуги, поэтому она только заблокировала. В итоге услугу отключили отдельно 19 июля 2016г. Причем в заявлении о расторжении Договора об обслуживании пакета услуг "Золотой" задолженности по оплате комиссии за обслуживание не имеется....  Вот я и хочу понять почему работники банка некорректно дают своим клиентам информацию и за что я должна платить. Заранее спасибо.

Сегодня 16 ноября 2016 обратилась с банк за картой Моментум, которую мне должны перевыпустить в замен на старую карту. Так как моя карта была заблокирована из-за списания денежных средств через Сбербанк-онлайн, которых я не совершала. Позвонив в поддержку клиентов на номер 8-800-555-55-50 мне сказали, что при обращении в банк мне обязаны выдать новую карту Моментум, но вместо этого Сотрудник банка навязывает именную карту с платным годовым обслуживанием ссылаясь на то, что карты Моментум отменили. А как их могли отменить, если за 20 минут до этого в поддержке мне сказали, что мне выдадут такую же карту в момент обращения! Разберитесь, пожалуйста.