140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошел год, как я в сожительстве с любимой женой, обожаемой дочкой и госпожой Ипотекой. Помимо ежемесячных платежей, госпожу Ипотеку каждый год нужно страховать. Летом я продлил страховку и спокойно продолжил платить ежемесячную дань. Но мое спокойствие прервал звонок вежливого сотрудника Сбербанка:С: У вас 21 сентября заканчивается страховка (за прошлый год). Будете продлевать?Я: Я продлил ее месяц назад.С: Хорошо. Мы пока информацию не получили.И в конце такое добавление, как шлепок пюрехи на воде:С: Если не продлите в ближайшее время – будет начислена неустойка.Хотя я и оплатил страховку еще месяц назад, воображение уже успело нарисовать мне долгие разбирательства, потные очереди старушек и покерфейсы в окошках.Еду разбираться. Естественно электронная очередь не работает, само собой, все бабульки города здесь. Спустя 40 минут добираюсь до сотрудницы, которая продлевала мне страховку, весьма сдержанно рассказываю суть проблемы. Женщина делает озабоченное лицо, видимо начинает подозревать, что накосячила, но спустя некоторое время копания в компьютере, выдыхает и говорит:С: Да, вижу вы платили, я все данные передала, вот смотрите: И поворачивает ко мне монитор.Я: Вы этот монитор поверните тем, кто мне звонит и грозится неустойкой.В итоге она заверяет, что все хорошо, и я, немного расслабившись, еду домой.Через неделю с моего счета списывается неустойка в размере «Все что было на счету». Снова в Сбер. Нахожу знакомый зеленый платок и совсем несдержанно, но весьма культурно (как мне казалось) описываю суть проблемы. Она предлагает мне написать в Сбербанк обращение, но не помнит, как его составить и просит обратиться к другой сотруднице, к которой очередь из бабулек. Простояв еще полчаса в очереди, я пишу, как в школе, под диктовку, обращение. Прикладываю скан чека об оплате страховки, скан договора о страховании и скан полового орг… в общем всё, что подтверждает, что страховка есть. Сотрудница отправляет все это в неизвестность.Я ждал ответа так, как не ждал Оскара Ди Каприо. Шли дни. Копилась неустойка и моя ненависть к Сбербанку. Приближался день оплаты ежемесячной ипотечной подати. К тому моменту из-за неустойки платеж в разы увеличился. Я звоню. Я сдержан и спокоен. Прошу узнать статус моего обращения. Сотрудница сообщает, что ответ есть, повисите на линии.Я вишу. Вишу на ветках размашистого дуба, сквозь крону которого пробиваются лучи справедливости. Идиллию моих фантазий прерывает неожиданно начавшийся дождь из испражнений сурового вердикта. "Рассмотрители" не выявили факт оплаты мною страховки. НЕ ВЫЯВИЛИ, КАРЛ! Да, я не прислал им печать о продлении страховки на своем лбу, да, я не съездил к Грефу лично и не показал ему чеки, но, как? КАК ЭТО ФАКТ О ПРОДЛЕНИИ НЕ ВЫЯВЛЕН, КОГДА ЕСТЬ ЧЕКИ ОБ ОПЛАТЕ И ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ?Сотрудница, извинившись за весь банк, сказала, что видит все приложенные документы, что технической возможности узнать, почему было принято такое решение у нее нет и что она НЕМЕДЛЕННО отправит обращение на повторное рассмотрение. И добавляет: если Я НАХОЖУСЬ В ЗАТРУДНИТЕЛЬНОМ ПОЛОЖЕНИИ, можно сделать перерасчет кредита. Люблю, когда женщины готовы сделать для меня что-то немедленно, но в этот раз я реально присвистел от такой наглости. Я нахожусь в затруднительном положении?? Содействуя банку в решении их косяка я, оказывается, в затруднительном положении… Может еще приписать, что я каждое утро голышом на пороге банка побираюсь, чтобы платить за нарисованные неустойки?Первое обращение, к которому были приложены сканы договора о страховании и чеки об оплате. С неудовлетворительным ответом: № 160924 0344 455500 от 24.09.2016Повторное обращение, срок рассмотрения которого стоит на 26 ноября, но мне нужно раньше, т.к. 21 ноября ежемесячный платеж и неустойка: № 1611110494123600 от 11.11.2016Спасибо за внимание. Надеюсь на быстрое решение ваших проблем.

Через оператора в отделении банка производил взнос на свои банковские карты Сбербанка. Часть суммы на одну карту, часть суммы на другую. Получил все чеки и пошел по своим делам. К концу рабочего дня по одной из карт сумма почему-то не прошла, о чём мне сообщил сотрудник банка по телефону. Далее были заявления, переписки разные и постоянные уведомления от СБ, что сроки рассмотрения моего заявления переносятся. Уже прошло более месяца, денег на счёте нет и я получил очередное уведомление на сотовый о том, что "такую сверхсложную задачу" решить СБ не может и ему нужен ещё месяц 30 дней. Начинал Греф со своими реформами за здравие, а заканчивает как всё...Буду готовить документы в суд, претензионный порядок рассмотрения уже пройден.

10.11.2016г. сдали документы на оформление расчетного счета юридического лица в доп.офисе 8621/0785. В этот же день получили через смс-сообщение реквизиты открываемого счёта. Поверили рекламе "СБ" в интернете и сотруднице, принимавшей документы, что счет доступен для поступления платежей. Перевели на эти реквизиты все средства предприятия. Ежедневно (с 14.11.2016г.) интересуемся получением доступа к своим средствам - доступа нет. Сегодня, 17.11.2016г. деньги вернулись на счёт, с которого их отправляли с формулировкой «счёт получателя не открыт». Когда будет открыт счет ответить не могут.  Официальное подтверждение о 100%-ной вероятности положительного решения об открытии счёта получить от сотрудников невозможно.

Доброго времени суток ! 5 октября 2016г. написал заявление на закрытие всех счетов, был вынужден это сделать, так как СБЕРБАНК заблокировал мои денежные средства, ссылаясь на подозрение в "незаконном обороте денежных средств". Написав заявление, мне назначали дату моего прихода в отделение банка (14 ноября 2016г.) я явился 16 ноября 2016г. По закону Сбербанка - счета закрываются в течение 45 дней. Придя в отделение, я узнаю о закрытии только одного счёта, на котором нет денежных средств, а счёт, на котором они есть до сих пор ЗАБЛОКИРОВАН, и что самое интересное ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ ЭТОГО СЧЁТА УТЕРЯНО! Пользоваться счетами не могу, мобильный банк заблокирован, но деньги за смс оповещение снимают. 16 октября 2016г. пишем повторное обращение на закрытие счёта, в этот же день мне звонят с этого номера +(861)2576357 и говорят, что меня беспокоит СБЕРБАНК-КРАСНОДАР, тут у меня глаза вылезли на лоб  :o  Милый голос оператора сообщил мне о поступлении обращения на закрытие счёта! Побеседовав выяснили об ошибочной отправке. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО В БАНКЕ, НОСЯЩЕМ ГРОМКОЕ НАЗВАНИЕ? Подскажите, пожалуйста, в какую организацию обратиться, кто может влиять на Сбер? :help:

14.11 получил SMS об аресте денежных средств судебными приставами в размере 17 112,19 руб. В Сбербанке имею 2 карты, на обоих картах в тот день на балансе было ровно 0. Соответственно баланс каждой карты стал -17 112,19 руб. За долги нужно платить, сразу же на карту, которой пользуюсь, закидываю 2 платежа на сумму 16 100,00 руб. и 2400,00 руб. Соответственно долг гасится, а на балансе карты я имею положительный остаток 1387,81 руб., который я сразу же перевожу на свою карту в другой банк. Т.е. имею погашенную задолженность и остаток по карте 0. По второй карте так и висит -17 112,19 руб., ну, думаю, это нормально, пока деньги приставы получат, пока снимут арест, так наверное и должно быть. Дальше живу спокойно.... 17.11 получаю от банка снова SMS, где говорится, что я погасил задолженность на 8900 руб. и все еще должен 8112,19 руб., соответственно баланс по карте с какого-то перепуга становится отрицательный - 8112,19 руб. Я полностью внес средства на карту, чтобы погасить задолженность, эти средства с меня списали, но спустя 2 дня я имею такую картину: Баланс первой карты -17 112,19 руб. Баланс второй карты -8112,19 руб. Картина маслом.... Думаю, откуда они взяли цифру 8900 руб., которая ушла, по их мнению, в счет погашения? Смотрю выписку по карте и вижу, что в день получения SMS об аресте денежных средств, непосредственно до получения этого SMS баланс карты был мною пополнен на сумму 8900 руб. и деньги сразу перевел на карту в другой банк. Не понимаю, каким боком они учлись, ибо я получил SMS об аресте конкретной суммы и получил отрицательный баланс по карте на эту сумму. Ахинея полная... Звоню 17.11 сразу в банк, там около 7 минут проверяют и говорят, непонятно как так случилось. Нужно заявление составили.... Срок рассмотрения до 02.12! Банк, ты совсем очумел? Верни мне мои деньги в размере 8112,19 руб.!

Приобрел отрицательный опыт в общении с этим банком. При оплате картой в интернет-магазине нарвался на мошенников, товар не был выслан (на тот момент я еще об этом не знал). Обратился с заявлением с отделение Сбербанка, сначала отказывались принимать заявление, потом с горем пополам приняли и отправили в работу (на самом деле никакой работы не проводилось и спустя месяц мошенники спокойно обналичили эти деньги, о чем мне пришло сообщение). В итоге заявление Сбербанком проигнорировано, ответ на него не получен ни в электронном, ни в бумажном виде, деньги похищены.По данному факту написано заявление в органы внутренних дел, по ходу которого выясняется, что деньги сняты неизвестным лицом, с неизвестно как оформленной банковской карты, записи камер на банкомате не сохранились, и сама карта уже закрыта (для данной операции мне кажется необходим визит данного неизвестного в отделение банка).Вывод один: больше с этим банком дел не иметь.

Здравствуйте! 7 октября 2016 года я получил sms с предложением от Сбербанка принять участие в акции,  по условиям которой я должен был совершить как минимум 3 транзакции до 31 октября на общую сумму 34 тыс. рублей, и тогда я получил бы бонус в виде 5% от суммы покупок на счет моего мобильного телефона:[url=http://www.sberbank.ru/MC10/8a] [/url] [img]https://img-fotki.yandex.ru/get/172684/5436481.23/0_e3518_cbadc30b_L.jpg[/img] В конце была ссылка на сайт акции: [url=http://www.sberbank.ru/MC10/8a]http://www.sberbank.ru/MC10/8a[/url] Я туда зашел, просмотрел правила, и у меня возникло несколько вопросов, которые я сформулировал в своем обращении, которое послал на адрес help@sberbank.ru 9 октября 2016. Тема обращения: "Вопросы по акции с Mastercard (возврат 5 процентов на телефон)". В своем обращении я спрашивал, к примеру, может ли участвовать в акции дебетовая карта (в правилах везде фигурировала только "кредитная карта", а у меня именно дебетовая), а также, каков механизм распределения фонда акции, и как узнать, что он закончился (в правилах, если их внимательно прочитать, вообще не гарантируется, что участники получат 5% за счет телефона, некоторые могут получить вообще ничего, даже если выполнили все условия, только лишь потому, что фонд закончился, а когда он закончится - неизвестно, может он закончился в первую неделю акции или даже в первый день?). Все четыре вопроса, как мне казалось, не были технически сложными, они не требовали разобраться в каких-то моих запутанных транзакциях, а только относились к публичным условиям участия в акции.   Мое обращение было зарегистрировано под номером 161010 0963 858100. Далее я долго ждал ответа, несколько раз мне приходили сообщения, что нужно подождать еще. К примеру, 10 октября я получил "АРТУР , Ваше обращение №161010 0963 858100 от 10.10.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 5 дней. Сбербанк".  В конце концов мне прислали ответ на мое обращение 16 ноября 2016г. Я очень недоволен этим долгим ответом, из-за чего Сбербанк сделал невозможным мое участие в этой акции. Дело в том, что, согласно пункту 5.2 правил акции (на странице [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/mastercard8]http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/mastercard8[/url] внизу "правила акции"). я уже не могу фактически принять в ней участие, т.к. (цитата из правил): "5.2. Период совершения Транзакций - с 01.10.2016г. по 31.10.2016г. включительно." Ответ от Сбербанка получен 16.11.2016, более чем через месяц после того, как я обратился (написал обращение я 9 октября 2016). Таким образом, прошло 38 календарных дней с момента моего обращения и до момента, когда получен ответ. Или 27 рабочих дней. Если вы заметите, 16 ноября гораздо позже 31 октября (последний день, когда я мог совершить транзакции, которые пошли бы в зачет мне по этой акции). После 31 октября все транзакции, которые я совершу, не будут учтены для целей этой акции, т.к. в ноябре проводится только подведение итогом и зачисление поощрений. Да, ваши ответы немного помогли бы мне разобраться в правилах акции, если бы она еще действовала, но это все уже неактуально, потому что период, когда можно совершать транзакции для акции уже завершен (31 октября 2016), и я не смогу в ней принять участие! То есть, все ваши ответы сейчас совершенно неактуальны. Более того, я заметил, что Сбербанк изменял правила участия в этой акции, редактируя условия. Когда я скачал первый раз файл с условиями 8 или 9 октября, он назывался "[b]pravila_akcii_mc_4.pdf[/b]", а сейчас файл с условиями по этой акции называется "[b]pravila_akcii_mc_8.pdf[/b]". И дело не только в названии, меняется сам текст условий. К примеру, в pravila_akcii_mc_4.pdf было написано так: "Цель акции - увеличение уровня лояльности и стимулирование безналичных платежей клиентов ПАО Сбербанк (Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 11.08.2015, далее также – «Банк») – держателей [b]кредитных[/b] банковских карт платежной системы MasterCard, указанных в настоящих Условиях (далее – «Акция»)." А в pravila_akcii_mc_8.pdf написано так: "Цель акции - увеличение уровня лояльности и стимулирование безналичных платежей клиентов ПАО Сбербанк (Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 11.08.2015, далее также – «Банк») – держателей [b]дебетовых[/b] банковских карт платежной системы MasterCard, указанных в настоящих Условиях (далее – «Акция»)." Я не исключаю того, что эти изменения были внесены как раз после моего обращения. Также во время проведения акции были внесены другие правки в текст условий акции, например, в разделе 8, который касается фонда акции. У меня есть оба файла с разным текстом правил, если хотите, могу вам их послать, чтобы вы сами убедились, что есть разница в тексте. Полагаю, этот пример прекрасно показывает, что иногда длительное рассмотрение обращений приводит к тому, что ответ по ним уже не актуален, т.к. время истекло. Может вам все-таки контролировать критическое время для каждого обращения, когда нужно обязательно дать ответ? Для моего обращения это было 31 октября. Зачем трудиться над составлением ответа на обращение по существу, если это время уже прошло? Если бы вы мне предложили продлить эту акцию специально для меня на 1 месяц на таких же условиях (3 транзакции на 34 тыс. рублей в сумме и 5% бонус на баланс телефона как результат), либо принять участие в ближайшее время по другой аналогичной акции, то было бы, как мне кажется, существенно справедливее, чем если вы еще несколько раз извинитесь. Это покажет, насколько вы на деле, а не на словах, стремитесь к тому, чтобы ваши клиенты были удовлетворены. Спасибо.

Здравствуйте!7 октября 2016 года я получил sms с предложением от Сбербанка принять участие в акции,  по условиям которой я должен был совершить как минимум 3 транзакции до 31 октября на общую сумму 34 тыс. рублей, и тогда я получил бы бонус в виде 5% от суммы покупок на счет моего мобильного телефона:В конце была ссылка на сайт акции: http://www.sberbank.ru/MC10/8aЯ туда зашел, просмотрел правила, и у меня возникло несколько вопросов, которые я сформулировал в своем обращении, которое послал на адрес help@sberbank.ru 9 октября 2016. Тема обращения: "Вопросы по акции с Mastercard (возврат 5 процентов на телефон)".В своем обращении я спрашивал, к примеру, может ли участвовать в акции дебетовая карта (в правилах везде фигурировала только "кредитная карта", а у меня именно дебетовая), а также, каков механизм распределения фонда акции, и как узнать, что он закончился (в правилах, если их внимательно прочитать, вообще не гарантируется, что участники получат 5% за счет телефона, некоторые могут получить вообще ничего, даже если выполнили все условия, только лишь потому, что фонд закончился, а когда он закончится - неизвестно, может он закончился в первую неделю акции или даже в первый день?). Все четыре вопроса, как мне казалось, не были технически сложными, они не требовали разобраться в каких-то моих запутанных транзакциях, а только относились к публичным условиям участия в акции.  Мое обращение было зарегистрировано под номером 161010 0963 858100.Далее я долго ждал ответа, несколько раз мне приходили сообщения, что нужно подождать еще. К примеру, 10 октября я получил "АРТУР , Ваше обращение №161010 0963 858100 от 10.10.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 5 дней. Сбербанк".  В конце концов мне прислали ответ на мое обращение 16 ноября 2016г.Я очень недоволен этим долгим ответом, из-за чего Сбербанк сделал невозможным мое участие в этой акции. Дело в том, что, согласно пункту 5.2 правил акции (на странице http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/mastercard8 внизу "правила акции"). я уже не могу фактически принять в ней участие, т.к. (цитата из правил): "5.2. Период совершения Транзакций - с 01.10.2016г. по 31.10.2016г. включительно." Ответ от Сбербанка получен 16.11.2016, более чем через месяц после того, как я обратился (написал обращение я 9 октября 2016). Таким образом, прошло 38 календарных дней с момента моего обращения и до момента, когда получен ответ. Или 27 рабочих дней. Если вы заметите, 16 ноября гораздо позже 31 октября (последний день, когда я мог совершить транзакции, которые пошли бы в зачет мне по этой акции). После 31 октября все транзакции, которые я совершу, не будут учтены для целей этой акции, т.к. в ноябре проводится только подведение итогом и зачисление поощрений.Да, ваши ответы немного помогли бы мне разобраться в правилах акции, если бы она еще действовала, но это все уже неактуально, потому что период, когда можно совершать транзакции для акции уже завершен (31 октября 2016), и я не смогу в ней принять участие! То есть, все ваши ответы сейчас совершенно неактуальны.Более того, я заметил, что Сбербанк изменял правила участия в этой акции, редактируя условия. Когда я скачал первый раз файл с условиями 8 или 9 октября, он назывался "pravila_akcii_mc_4.pdf", а сейчас файл с условиями по этой акции называется "pravila_akcii_mc_8.pdf". И дело не только в названии, меняется сам текст условий. К примеру, в pravila_akcii_mc_4.pdf было написано так: "Цель акции - увеличение уровня лояльности и стимулирование безналичных платежей клиентов ПАО Сбербанк (Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 11.08.2015, далее также – «Банк» – держателей кредитных банковских карт платежной системы MasterCard, указанных в настоящих Условиях (далее – «Акция»." А в pravila_akcii_mc_8.pdf написано так: "Цель акции - увеличение уровня лояльности и стимулирование безналичных платежей клиентов ПАО Сбербанк (Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 11.08.2015, далее также – «Банк» – держателей дебетовых банковских карт платежной системы MasterCard, указанных в настоящих Условиях (далее – «Акция»."Я не исключаю того, что эти изменения были внесены как раз после моего обращения. Также во время проведения акции были внесены другие правки в текст условий акции, например, в разделе 8, который касается фонда акции. У меня есть оба файла с разным текстом правил, если хотите, могу вам их послать, чтобы вы сами убедились, что есть разница в тексте.Полагаю, этот пример прекрасно показывает, что иногда длительное рассмотрение обращений приводит к тому, что ответ по ним уже не актуален, т.к. время истекло. Может вам все-таки контролировать критическое время для каждого обращения, когда нужно обязательно дать ответ? Для моего обращения это было 31 октября. Зачем трудиться над составлением ответа на обращение по существу, если это время уже прошло?Если бы вы мне предложили продлить эту акцию специально для меня на 1 месяц на таких же условиях (3 транзакции на 34 тыс. рублей в сумме и 5% бонус на баланс телефона как результат), либо принять участие в ближайшее время по другой аналогичной акции, то было бы, как мне кажется, существенно справедливее, чем если вы еще несколько раз извинитесь. Это покажет, насколько вы на деле, а не на словах, стремитесь к тому, чтобы ваши клиенты были удовлетворены.Спасибо.

Добрый день!Возникла неприятная ситуация с вашим банком. Пользуемся услугами банка постоянно, у меня зарплатная карта банка, у жены была оформлена ипотека и уже досрочно погашена (я являлся созаемщиком). В сентябре 2016г. подал заявку на оформление ипотеки. Заявка была одобрена, документы собраны, кредитный договор подписан и договор зарегистрирован в Росреестре. В пятницу, 11.11.2016г., застройщик сообщил, что договор зарегистрирован и можно проводить сделку. По непредвиденным  и независящим от меня условиям был приведен в негодность паспорт РФ. В связи с этим 14.11.2016г. Я обратился ФМС для замены паспорта, где мне выдали временное удостоверение личности гражданина РФ до оформления паспорта по форме N 2П. 14.11.2016 я обратился в отделение Сбербанка (ипотечный центр "Бульвар Дмитрия Донского") для зачисления денежных средств на счет и перевода продавцу, где мне было отказано. Отказали, в связи с тем , что у меня нет паспорта.На основании :1. Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 N 828 (ред. от 07.07.2016) "Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации" "До оформления нового паспорта гражданину по его просьбе выдается территориальным органом Министерства внутренних дел Российской Федерации временное удостоверение личности, форма которого устанавливается Министерством внутренних дел Российской Федерации. (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.12.2006 N 779, от 28.03.2008 N 220, от 07.07.2016 N 644)"2. Приказ ФМС России от 30.11.2012 N 391 (ред. от 02.02.2015) "Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.05.2013 N 28532) "По желанию гражданина на срок оформления паспорта сотрудником, ответственным за прием документов, выдается временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме N 2П (приложение N 2 к Административному регламенту). Гражданином в этом случае представляется дополнительная фотография.Выдаваемые гражданам временные удостоверения личности гражданина Российской Федерации по форме N 2П регистрируются в журнале учета временных удостоверений личности гражданина Российской Федерации (приложение N 3 к Административному регламенту).Временным удостоверениям личности присваиваются порядковые номера, под которыми они зарегистрированы в журнале учета временных удостоверений личности гражданина Российской Федерации. Максимальный срок выполнения действия - 10 минут."Так же на основании "Положения об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (утв. Банком России 15.10.2015 N 499-П) (ред. от 20.07.2016) (Зарегистрировано в Минюсте России 04.12.2015 N 39962)Сведения, получаемые в целях идентификации клиентов - физических лиц, представителей клиента - физических лиц, выгодоприобретателей - физических лиц и бенефициарных владельцев.1.1. Фамилия, имя, отчество (при наличии последнего).1.2. Дата и место рождения.1.3. Гражданство.1.4. Реквизиты документа, удостоверяющего личность: серия (при наличии) и номер документа, дата выдачи документа, наименование органа, выдавшего документ, и код подразделения (при наличии).В соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются:1.4.1. для граждан Российской Федерации:паспорт гражданина Российской Федерации;паспорт гражданина Российской Федерации, дипломатический паспорт, служебный паспорт, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;свидетельство о рождении гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет);временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта гражданина Российской Федерации.Основываясь законодательством РФ и положение ЦБ мы не ожидали, что будет отказано в зачислении денежных средств. Тем более, что первичная идентификация была произведена "ПОЛНОЙ" при открытии счета (с паспортом РФ).  Сотрудники банка отказали в проведении операции ссылаясь на внутренний регламент (который не имеют права нам показывать). Но при этом приняли документы и  пообещали связаться и дать ответ до 18.11.2016г. При повторном обращении в банк ответа так и не получил. НО! Договор зарегистрирован в Росреестре, а по нему в течении 10 дней необходимо перевести деньги продавцу. Срок подходит к концу, а деньги так и не переведены. При этом мы лишаемся приобрести недвижимость, потерять сумму аванса выданную продавцу, денежные средства уплаченные застройщику (за оформление переуступки), денежные средства риелтору, не считая уже оформление страховки на данный кредитный договор и нотариальных доверенностей для получения ипотеки. ВОПРОС: КАК НАМ БЫТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ? Правомерны ли действия сотрудников? Просьба дать ответ в срочном порядке , в связи с окончанием срока перевода денежных средств продавцу. В кредитном договоре указаны созаемщики я и моя жена на равных условиях. По какой причине моей жене не могут начислить денежные средства по данному кредитному договору (если по внутреннему положению это возможно сделать только по паспорту)? Очень надеемся на положительное разрешение ситуации и продолжения деловых отношений! С Уважением, Глеб В. Доп.офис №9038/01860

10 ноября совершал денежный перевод с карты Сбербанк на карту Сбербанк. Банк отклонил транзакцию, посчитав её подозрительной. Через час позвонил сотрудник службы безопасности и задавала различные вопросы - результатом диалога было обещание разблокировать доступ к Сбербанк Онлайн в течение 10 минут. Однако по сей день доступ заблокирован. В ходе неоднократных звонков с просьбой о разблокировке было составлено обращение (№161110 0397 932200). Не буду уточнять, какие неудобства мне это принесло, отмечу только то, что в результате я перевел почти все деньги в управление другого банка (мобильный банк нужная вещь в 21 веке).

15.11.2016г. в 10:39:11 в банкомате Пермское ОСБ 6984 по адресу 614000, г. Пермь, ул. Ленина 45 я закидывал на свою дебетовую карту 21 000 рублей, банкомат их принял, но на счёт не зачислил, при этом выдав чек, после чего завис. Я сразу же позвонил по номеру, указанному в чеке, где мне сообщили, что проблему решат в течение 4 часов и обязательно позвонит специалист (при этом не озвучив номер заявки), не перезвонили. Пришлось мне звонить самостоятельно через 4 часа, где другой специалист сказал уже, что в течение 24 часов этот вопрос решится и при этом не может отвечать за слова другого специалиста. Ещё через 24 часа, когда я позвонил третий раз в службу поддержки Сбербанка мне уже озвучили срок 15 ДНЕЙ! Через 15 дней будет ещё месяц или год? Мне нужны мои деньги, я испытываю без них проблемы. Что происходит и почему я должен испытывать неудобство из-за Ваших проблем?

15.11.2016г. в 10:39:11 в банкомате Пермское ОСБ 6984 по адресу 614000, г. Пермь, ул. Ленина 45 я закидывал на свою дебетовую карту 21 000 рублей, банкомат их принял, но на счёт не зачислил, при этом выдав чек, после чего завис. Я сразу же позвонил по номеру, указанному в чеке, где мне сообщили, что проблему решат в течение 4 часов и обязательно позвонит специалист (при этом не озвучив номер заявки), не перезвонили. Пришлось мне звонить самостоятельно через 4 часа, где другой специалист сказал уже, что в течение 24 часов этот вопрос решится и при этом не может отвечать за слова другого специалиста. Ещё через 24 часа, когда я позвонил третий раз в службу поддержки Сбербанка мне уже озвучили срок 15 ДНЕЙ! Через 15 дней будет ещё месяц или год? Мне нужны мои деньги, я испытываю без них проблемы. Что происходит и почему я должен испытывать неудобство из-за Ваших проблем?

15.09.2016г. была заблокирована моя зарплатная карта по инициативе банка. 19.09.2016г. я обратился в офис банка по месту ведения счета за разъяснениями. Там я получил ответ, что карта вероятно заблокирована вследствие имеющейся просроченной задолженности, однако заемщиком Сбербанка, также как и других кредитных организаций, я не являюсь и не являлся никогда. Работники офиса также не нашли за мной ни кредитов, ни кредитных карт. Там было составлено письменное обращение, зарегистрированное за №160919 0118 495900. Срок рассмотрения обращения продлевался 2 раза, после чего 29.10.2016г. я получил в ответ на него совершенно непрофессиональный и бессмысленный ответ. Работники банка не разобрались в проблеме и ответили мне, что у меня имеется проблемная задолженность перед банком и мне необходимо её оплатить в "любом офисе" или обратиться в управление по проблемной задолженности, в ответе был указан адрес вышеозначенного управления. Видимо с чтением текста на русском языке у работников, рассматривавших обращение, совсем плохо, т.к. в заявлении черным по белому написано, что кредитов и кредитных карт не имел и не имею. В этот же день я обратился в ближайший офис Сбербанка с просьбой дать мне детализацию счета, привязанного к моей зарплатной (дебетовой) карте. Увидев распечатку, я был мягко говоря удивлен, т.к. это была детализация какого-то совершенно неизвестного мне счета с кредитным лимитом. После этого я попросил детализации всех имеющихся у меня счетов - мне была выдана распечатка счета, номер которого указан на конверте с имеющейся зарплатной картой. 31.10.2016г. я отправился по адресу, указанному в ответе на мое обращение, но никакого управления по проблемной задолженности там не оказалось, там оказался "простой офис" Сбербанка, т.е. работники, рассмотревшие обращение, даже не удосужились указать правильный адрес. Там я в очередной раз пообщался с операционистом. Естественно, девушка не нашла у меня ни задолженности, ни кредита, ни кредитной карты, и разъяснила мне, что скорее всего в управление по проблемной задолженности мне обращаться не нужно, т.к. не являюсь и не являлся заемщиком банка. В этот же день я позвонил по телефону горячей линии, объяснил ситуацию, состоявшую в том, что в течение некоторого периода расходные операции проводились через какой-то "левый" счет с кредитным лимитом, о котором я ничего до получения детализаций не знал, с заявлением о его заведением, и тем более прикреплением к карте не обращался. При разговоре  было составлено зарегистрировано обращение за новым №161031 0942 634200, хотя по сути это тоже самое обращение. Срок его рассмотрения также на данный  момент продлялся 2 раза и теперь уже увеличен до 30 суток. Считаю подобный срок неприемлемым для себя так как испытываю финансовые затруднения - таким образом можно бесконечно писать совершенно бессмысленные отписки и пользоваться средствами не заблокированном счету до бесконечности. На основании вышеизложенного по истечении предельного срока рассмотрения обращения предусмотренного 59 ФЗ РФ (60 суток со дня регистрации первого обращения) при  отсутствии решения проблемы буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, а именно: 1. в органы внутренних дел с просьбой возбуждения уголовного дела по факту мошенничества (с точки зрения законодательства подобная схема имеет все признаки наличия такового факта) 2. в суд с гражданским иском. Надеюсь на Ваше понимание и решение вопроса в ближайшее время....

15.09.2016г. была заблокирована моя зарплатная карта по инициативе банка. 19.09.2016г. я обратился в офис банка по месту ведения счета за разъяснениями. Там я получил ответ, что карта вероятно заблокирована вследствие имеющейся просроченной задолженности, однако заемщиком Сбербанка, также как и других кредитных организаций, я не являюсь и не являлся никогда. Работники офиса также не нашли за мной ни кредитов, ни кредитных карт. Там было составлено письменное обращение, зарегистрированное за №160919 0118 495900. Срок рассмотрения обращения продлевался 2 раза, после чего 29.10.2016г. я получил в ответ на него совершенно непрофессиональный и бессмысленный ответ. Работники банка не разобрались в проблеме и ответили мне, что у меня имеется проблемная задолженность перед банком и мне необходимо её оплатить в "любом офисе" или обратиться в управление по проблемной задолженности, в ответе был указан адрес вышеозначенного управления. Видимо с чтением текста на русском языке у работников, рассматривавших обращение, совсем плохо, т.к. в заявлении черным по белому написано, что кредитов и кредитных карт не имел и не имею.В этот же день я обратился в ближайший офис Сбербанка с просьбой дать мне детализацию счета, привязанного к моей зарплатной (дебетовой) карте. Увидев распечатку, я был мягко говоря удивлен, т.к. это была детализация какого-то совершенно неизвестного мне счета с кредитным лимитом. После этого я попросил детализации всех имеющихся у меня счетов - мне была выдана распечатка счета, номер которого указан на конверте с имеющейся зарплатной картой.31.10.2016г. я отправился по адресу, указанному в ответе на мое обращение, но никакого управления по проблемной задолженности там не оказалось, там оказался "простой офис" Сбербанка, т.е. работники, рассмотревшие обращение, даже не удосужились указать правильный адрес. Там я в очередной раз пообщался с операционистом. Естественно, девушка не нашла у меня ни задолженности, ни кредита, ни кредитной карты, и разъяснила мне, что скорее всего в управление по проблемной задолженности мне обращаться не нужно, т.к. не являюсь и не являлся заемщиком банка. В этот же день я позвонил по телефону горячей линии, объяснил ситуацию, состоявшую в том, что в течение некоторого периода расходные операции проводились через какой-то "левый" счет с кредитным лимитом, о котором я ничего до получения детализаций не знал, с заявлением о его заведением, и тем более прикреплением к карте не обращался. При разговоре  было составлено зарегистрировано обращение за новым №161031 0942 634200, хотя по сути это тоже самое обращение. Срок его рассмотрения также на данный  момент продлялся 2 раза и теперь уже увеличен до 30 суток. Считаю подобный срок неприемлемым для себя так как испытываю финансовые затруднения - таким образом можно бесконечно писать совершенно бессмысленные отписки и пользоваться средствами не заблокированном счету до бесконечности.На основании вышеизложенного по истечении предельного срока рассмотрения обращения предусмотренного 59 ФЗ РФ (60 суток со дня регистрации первого обращения) при  отсутствии решения проблемы буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, а именно:1. в органы внутренних дел с просьбой возбуждения уголовного дела по факту мошенничества (с точки зрения законодательства подобная схема имеет все признаки наличия такового факта)2. в суд с гражданским иском.Надеюсь на Ваше понимание и решение вопроса в ближайшее время....

В этом банке никогда ничего не работает с первого раза, месяц назад у них был сбой в системе сбербанк онлайн и баланс карты в личном кабинете стал показывать 0. Я позвонил на горячую линию и мне рассказали о проблемах на их стороне. Прождав два дня, проблема не решилась, хотя банкомат исправно показывает нормальную сумму на балансе карты. Я позвонил второй раз и мне сказали, что у меня проблемы возникли из-за того что я использую для СберОнлайн логин и пароль от карты, открытой в области и это вызывает проблему. На резонный вопрос почему с другой картой, которую я открыл в Москве всё в порядке ответ не дали. Потом мне позвонили и сказали, что приносят извинения за неудобства и проблема решена, но на деле ничего не изменилось. Из-за оценки качества в единицу мне позвонил контроль качества и спросил в чем дело, история повторилась, на что мне сказали получить новый логин и пароль для карты, на которой отображается нулевой баланс и это решение моей проблемы. Я сходил получил новый логин и пароль, зашел по ним, но там также нулевой баланс. Я отправил на электронную почту как меня просил сотрудник контроля качества скриншот и стал снова ждать, прошло 3 недели, но результата нет и я позвонил снова, оставил претензию на претензию по нарушению сроков решения моей проблемы с картой, на неё мне пришел отбойник на электронную почту, чтобы я ожидал до 15 дней и прошло уже 12 и похоже ответа так и не будет. В итоге прошел месяц, а я не могу Сбербанком Онлайн пользоваться и это для меня критично, так как я часто делаю переводы средств.

В этом банке никогда ничего не работает с первого раза, месяц назад у них был сбой в системе сбербанк онлайн и баланс карты в личном кабинете стал показывать 0. Я позвонил на горячую линию и мне рассказали о проблемах на их стороне. Прождав два дня, проблема не решилась, хотя банкомат исправно показывает нормальную сумму на балансе карты. Я позвонил второй раз и мне сказали, что у меня проблемы возникли из-за того что я использую для СберОнлайн логин и пароль от карты, открытой в области и это вызывает проблему. На резонный вопрос почему с другой картой, которую я открыл в Москве всё в порядке ответ не дали. Потом мне позвонили и сказали, что приносят извинения за неудобства и проблема решена, но на деле ничего не изменилось. Из-за оценки качества в единицу мне позвонил контроль качества и спросил в чем дело, история повторилась, на что мне сказали получить новый логин и пароль для карты, на которой отображается нулевой баланс и это решение моей проблемы. Я сходил получил новый логин и пароль, зашел по ним, но там также нулевой баланс. Я отправил на электронную почту как меня просил сотрудник контроля качества скриншот и стал снова ждать, прошло 3 недели, но результата нет и я позвонил снова, оставил претензию на претензию по нарушению сроков решения моей проблемы с картой, на неё мне пришел отбойник на электронную почту, чтобы я ожидал до 15 дней и прошло уже 12 и похоже ответа так и не будет. В итоге прошел месяц, а я не могу Сбербанком Онлайн пользоваться и это для меня критично, так как я часто делаю переводы средств.

Сменил номер телефона, нужно было элементарно перепривязать карту к другому номеру. Объяснил, за меня даже сделали все, но подключили пакет "Полный", который, в общем-то, мне не нужен был, так как пользуюсь сбербанк-онлайн. Старый номер отвязали без проблем. Тариф с "Полного" на "Эконом" поменял самостоятельно, но осадок остался.

Сменил номер телефона, нужно было элементарно перепривязать карту к другому номеру. Объяснил, за меня даже сделали все, но подключили пакет "Полный", который, в общем-то, мне не нужен был, так как пользуюсь сбербанк-онлайн. Старый номер отвязали без проблем. Тариф с "Полного" на "Эконом" поменял самостоятельно, но осадок остался.

Оформлял моментальную карту в отделении Лесная 4. На мой вопрос сколько стоит, как быстро дадут карту и что надо для этого мне консультант ответила, что надо заплатить 790 рублей за 3 года обслуживания (дословно) и паспорт. Не сказала, что 790 руб. стоит коробочная страховка банковских карт (которая мнение нужна), не объяснив, что это такое и не показав конверт. Уже после выхода из отделения я посмотрел что мне "впарили", потому что думал это информация по карте, а не страховка. Также мадам не заполнила договор страхования, т.е. бланк строгой отчётности. Через 30 минут я заехал в отделение н б-ре Яна Райниса, где меня сначала обвинили, что это я сам все купил, а теперь отказываюсь. Также мне пришлось заполнить договор самому, чтоб его приняли к возврату. Также мною была оставлена жалоба # 1611150663307000 от 15.11.16 и получен ответ от К-на Г., что услуг банк не навязывает и все на добровольной основе. На что хотелось бы ответить, что банк может и оказывает услуги на добровольной основе, но и разъяснять услуги банк ОБЯЗАН. В подтверждение моих слов прошу ознакомиться с жалобой, оставленной на горячей линии, а также просмотреть видеозаписи камер офисов Лесная 4 и Яна Райниса 30 к1. Кстати, копию моего заявления на расторжение услуг страхования мне не отдали.

Вклад в Сбербанке был оформлен на бабушку, которая умерла и есть завещание, в котором допущена ошибка в годе рождения - вместо 97г. указан 90г. Ф.И.О полностью совпадают, при этом банк из-за ошибки в годе рождения отказывается возвращать вклад и что-либо делать, отправляя к нотариусу, который такой случай не рассматривает. Подскажите, пожалуйста, что теперь делать?