140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошу срочно по кредитному договору от 2013 года. Весь положительный остаток, который на счете направить на чдп. Обратился в офис Новогиреево, это невозможно сделать, т.к. кредит оформлен в другом офисе ✖. Что за бред? На дворе 21 век у меня нет времени мотаться по вашим офисам. К сотрудникам Новогиреево никаких претензий нет, претензия к руководству банка. В какую сторону идет развитие вашего банка? Во многих банках данная услуга доступна через личный кабинет. Я думаю оценка 3 вполне достойная, развивайтесь. С Уважением!

По истечению срока вклада в Сбербанке  была приглашены в  Сбербанк Премьер для решения по размещению  денежных средств. По совету менеджера Н-ной 31 октября 2016г. был подписан договор на Страховой полис СМАРТ. На следующий день 1 ноября, когда я подробнее ознакомилась с отзывами об этой услуге, я расторгла договор, при этом он еще не вступил в силу и подала заявление на возврат денежных средств. Устно мне был гарантирован возврат в течение 10 рабочих дней . По истечению этого срока я несколько раз обратилась в отделение банка и на горячую линию (обращение 161115-06665-297600), конкретного ответа по срокам возврата 1200 т.р. не получила. Это позор для хваленой системы обратной связи Сбербанка и пользование моими "ничтожными" для них денежными средствами. Никому не советую пользоваться услугами менеджеров  программы Премьер, которые вводят Вас в заблуждение и не обеспечивают сопровождение ваших сделок в пользу клиента.

Добрый день всем! Сбербанку тоже. Слышал много историй про мошенников, что снимают деньги с карты как говорят пока ты спишь. Вчера 15.11.16 вечером у меня и произошел как раз тот случай, который как и всегда все думают, меня обойдет стороной.Я, являюсь давно таки клиентом банка и очень был доволен его обслуживанием и решению всех проблем. И вот сейчас стою сам на той границе, либо работать с ним или нет, жаль. Вечером пришел домой и задался вопросом почему не приходят смс, которые мне пишут. Открыл личный кабинет Сбербанк и увидел вместо денег на счету 0 точнее из 4000 руб. 120 руб. на остатке. На телефоне как странно было 600 руб. и это тоже показалось все странно т.к. Сбербанк при 0 переводил 300 руб. В итоге открываю историю переводов, а там с 9.19 по 12.30 перечислений куча и по 500 руб. раз 7 и по 1000 раз и по 1900 раз. Списали или проще сказать украли с дебетовой и кредитной карты в общем около 6400 руб. Срочно позвонил в горячую службу банка и она мне все заблокировала. Я верю, что Сбербанк является мировым банком и примет решение по возврату украденных денежных средств в пользу клиента. Конечно, остается вопрос, как система пропускает такие операции, которые явно имеют незаконный характер. Так же в детализации видно, что снимались деньги и переводились путем обмана. Пока что верю в то, что в банке уладят вопрос этот. Ведь теперь я должен банку, т.к. с кредитной карты украли 4000 руб. А я ей так и не воспользовался. Даже пароль запечатан. Будьте на чеку.

Летом 2015 года мы закрыли ипотечный кредит в Сбербанке. Спустя год при обращении за кредитом в другой банк нам сообщили, что по данным бюро кредитных историй ипотечный договор в Сбербанке числится действующим, причем сумма ежемесячного платежа в три раза больше, чем была при заключении договора. Обратившись в указанное бюро кредитных историй мы получили кредитный отчет, в котором действительно содержалась некорректная информация о кредитной истории по указанному ипотечному договору.29 августа нами было сформировано обращение №000912-2016-116839 на сайте Сбербанка с просьбой исправить некорректные данные в БКИ. Спустя месяц нами получен ответ от Сбербанка следующего содержания:Ваше обращение №000912-2016-116839 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 29.10.2016, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО Сбербанк.В итоге 29.10.2016 наступило, наступило и 07.11.2016 - ответа все не было. Мы сформировали новое обращение в продолжение предыдущего (благо на сайте Сбербанка есть такая возможность). Спустя 2 дня получили отбойник следующего содержания:Ваше обращение №161107 0239 685300 от 07.11.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. СбербанкМоя реплика в ответ на это сообщение осталась без ответа и по сей день.Что мы имеем в сухом остатке на сегодняшний день:1. Сбербанк испортил двум положительным заемщикам кредитную историю и судя по всему, не собирается ничего делать, чтобы ее исправить.2. Служба по работе с обращениями игнорирует эти самые обращения, порой складывается ощущение, что там работает компьютерный бот.P.S. Я в целом неконфликтный и абсолютно лояльный клиент. Я понимаю, что бывают проблемы разного рода и иногда требуется время для их решения, но игра "в молчанку" со стороны Сбербанка начинает меня раздражать.

В ноябре с моей карты без моего ведома было списано более 9000 рублей! Сбер без проблем отпустил деньги. Пришла в отделение, написала обращение, на что Сбер ответил, что с моей сим-картой что то было. Дело в том, что ни с сим-картой, ни с телефоном ничего не было. Даже если бы и был дубликат карты, то Сбер должен блокировать такую мошенническую операцию, так как у них сразу все видно. В соответствии с п. 4.9 Универсальным Договором банковского обслуживания Открытого акционерного общества «Сбербанк России» «Операции по перечислению (списанию) денежных средств со счетов/вкладов Клиента осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и/или распоряжения Клиента,оформленного по установленной Банком форме, подписанного Клиентом собственноручно, либо составленного с использованием способов идентификации и аутентификации, определенных ДБО. Клиент поручает Банку составлять и подписывать расчетные документы, необходимые для осуществления операций по перечислению денежных средств со счета/вклада, на основании указанных документов». На основании нижеизложенного, прошу вернуть деньги или я буду обращаться в ЦБ. Просьба дочитать все полностью. Согласно п.1 ст. 854 ГК, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Клиент соответствующего поручения на перечисление денежных средств в размере 10 000 рублей, 00 коп. не давал.  В соответствии со ст. 309 Гражданского Кодекса Российской Федерации:«Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями». Статья 845 ГК устанавливает гарантии права клиента на беспрепятственное распоряжение средствами на его банковском счете. Клиент полагает общеизвестным обстоятельством то, что одна из важнейших экономических целей договора банковского счета заключается в безусловной сохранности средств, размещенных клиентом в банке. Таким образом, списание ответчиком денежных средств со счета Клиента в отсутствие какого-либо волеизъявления Клиента на такие действия ответчика повлекло нарушение права Клиента на распоряжение своими денежными средствами и причинило ущерб имуществу Клиента. В совокупности данные обстоятельства свидетельствуют о факте ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязанностейпо договору банковского счета. Статья 393 ГК предусматривает общую обязанность должника возместить убытки, причиненные кредитору, а статья 856 ГК устанавливает ответственности банка за необоснованное списание средств со счета обязанность уплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами. Следовательно, на основе вышеизложенного, Банк, допустивший ненадлежащее исполнение обязанностей по договору банковского счета, выразившееся в необоснованном списании денежных средств со счета Клиента и в нарушении права Клиента на распоряжение своими денежными средствами, и имевшее следствием ущерб имущества, должен нести ответственность согласно статье 393 ГК в форме возмещения убытков Клиента, а также согласно статье 856. Кроме того, Клиенту не была предоставлена в надлежащем объеме информация о таких свойствах предоставляемой банковской услуги, как ее недостатки, имеющие отношение к безопасности пользования такой услугой. Центральный Банк РФ в Письме от 7.12.2007 № 197-Т обращает внимание кредитных организаций на необходимость распространения предупреждающей информации для своих клиентов овозможных случаях неправомерного получения персональной информации пользователей систем дистанционного банковского обслуживания, в частности, включать в состав такой информации описание приемов неправомерного получения кодов персональной идентификации клиентов и информации о банковских картах. В силу статьи 1095 ГК вред, причиненный имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации об услуге подлежит возмещению исполнителем. Статья 1095 ГК предусматривает, что обязанность исполнителя по возмещению вреда, причиненного имуществу гражданина вследствие недостатков услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации об услуге, наступает независимо от вины исполнителя. Кроме того, согласно п. 3 ст. 401 ГК ответчик допустил ненадлежащее исполнение обязательства при осуществлении им предпринимательской деятельности, следовательно, по общему правилу отвечает независимо от вины. В п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размерепятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В ноябре с моей карты без моего ведома было списано более 9000 рублей! Сбер без проблем отпустил деньги. Пришла в отделение, написала обращение, на что Сбер ответил, что с моей сим-картой что то было. Дело в том, что ни с сим-картой, ни с телефоном ничего не было. Даже если бы и был дубликат карты, то Сбер должен блокировать такую мошенническую операцию, так как у них сразу все видно. В соответствии с п. 4.9 Универсальным Договором банковского обслуживания Открытого акционерного общества «Сбербанк России» «Операции по перечислению (списанию) денежных средств со счетов/вкладов Клиента осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и/или распоряжения Клиента,оформленного по установленной Банком форме, подписанного Клиентом собственноручно, либо составленного с использованием способов идентификации и аутентификации, определенных ДБО. Клиент поручает Банку составлять и подписывать расчетные документы, необходимые для осуществления операций по перечислению денежных средств со счета/вклада, на основании указанных документов». На основании нижеизложенного, прошу вернуть деньги или я буду обращаться в ЦБ. Просьба дочитать все полностью. Согласно п.1 ст. 854 ГК, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Клиент соответствующего поручения на перечисление денежных средств в размере 10 000 рублей, 00 коп. не давал.  В соответствии со ст. 309 Гражданского Кодекса Российской Федерации:«Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями». Статья 845 ГК устанавливает гарантии права клиента на беспрепятственное распоряжение средствами на его банковском счете. Клиент полагает общеизвестным обстоятельством то, что одна из важнейших экономических целей договора банковского счета заключается в безусловной сохранности средств, размещенных клиентом в банке. Таким образом, списание ответчиком денежных средств со счета Клиента в отсутствие какого-либо волеизъявления Клиента на такие действия ответчика повлекло нарушение права Клиента на распоряжение своими денежными средствами и причинило ущерб имуществу Клиента. В совокупности данные обстоятельства свидетельствуют о факте ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязанностейпо договору банковского счета. Статья 393 ГК предусматривает общую обязанность должника возместить убытки, причиненные кредитору, а статья 856 ГК устанавливает ответственности банка за необоснованное списание средств со счета обязанность уплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами. Следовательно, на основе вышеизложенного, Банк, допустивший ненадлежащее исполнение обязанностей по договору банковского счета, выразившееся в необоснованном списании денежных средств со счета Клиента и в нарушении права Клиента на распоряжение своими денежными средствами, и имевшее следствием ущерб имущества, должен нести ответственность согласно статье 393 ГК в форме возмещения убытков Клиента, а также согласно статье 856. Кроме того, Клиенту не была предоставлена в надлежащем объеме информация о таких свойствах предоставляемой банковской услуги, как ее недостатки, имеющие отношение к безопасности пользования такой услугой. Центральный Банк РФ в Письме от 7.12.2007 № 197-Т обращает внимание кредитных организаций на необходимость распространения предупреждающей информации для своих клиентов овозможных случаях неправомерного получения персональной информации пользователей систем дистанционного банковского обслуживания, в частности, включать в состав такой информации описание приемов неправомерного получения кодов персональной идентификации клиентов и информации о банковских картах. В силу статьи 1095 ГК вред, причиненный имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации об услуге подлежит возмещению исполнителем. Статья 1095 ГК предусматривает, что обязанность исполнителя по возмещению вреда, причиненного имуществу гражданина вследствие недостатков услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации об услуге, наступает независимо от вины исполнителя. Кроме того, согласно п. 3 ст. 401 ГК ответчик допустил ненадлежащее исполнение обязательства при осуществлении им предпринимательской деятельности, следовательно, по общему правилу отвечает независимо от вины. В п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размерепятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

17.10.2016 в 8:11 (по местному времени) в г. Ульяновске по адресу ул. Энгельса, 15 (банкомат 828598 ), пыталась зачислить денежные средства в размере 10 000 рублей на собственную зарплатную карту Сбербанка. Во время зачисления, положив в лоток не всю сумму, а 6000 рублей (остаток решила зачислить позже), банкомат принял деньги, около минуты на экране крутилось "операция выполняется",  после произошло: выдача чека "технический сбой операции", а через 20 секунд еще одного чека "Аварийный чек". В назначении платежа указано "взнос наличных, средства приняты", а сумма стоит 0,00 рублей. Моментально я набрала телефон Контактного центра Сбербанка, где мне составили электронное обращение № 1610170295192400 (от 17.10.2016г.), где сказали, что обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. СМС мне не пришла. Меня этот срок не устроил. Через несколько часов я обратилась в Отделение ПАО Сбербанка по адресу ул. Карла Либкнехта ул. 25/1, к старшему менеджеру, который подтвердила, что мое обращение зарегистрировано, и позвонив сама в службу контактного центра (видимо) попросила поставить статус "приоритетный", сказав, что обращение будет рассмотрено 22.10.2016г. (в кратчайшие сроки!). 22.10.2016 поступило смс с сообщением, что срок рассмотрения продлен на 15 дней. Позвонив, еще раз в Контактный центр, после долгих уточнений, меня соединили с руководителем смены А.А.С-ких (внутренний номер **-375), который взял "под личный контроль" мой случай. Но ничего не происходило. 27.10.16 обратилась вновь в отделение ОАО Сбербанка по адресу: ул. Карла Либкнехта ул. 25/1, к другому старшему менеджеру, которая так же сказала, что обращение еще рассматривается и необходимо ждать до 01.11.2016 года.  01.11 пришла еще одна смс о продлении до 30 дней. Последовало еще одно обращение 08.11.16г. в контакт центр, с просьбой связаться с С-ких А.А., который связался со мной вечером 08.11.2016г, опять уставил статус "приоритетный". Обещал связаться 10.11 и рассказать о результатах. Позвонив 10.11 С-ких А.А. меня ничем не обрадовал, посоветовал ждать результатов проверки (расследования по моему делу), возврата денег в любое время. Сегодня, 16.11.2016, пришло очередное смс с решением продлить срок рассмотрения до 60 дней. Позвонив в контактный центр в очередной раз сказали, что нужно ждать результатов. Вообщем, полное издевательство и бесчеловечность со стороны Сбербанка и их "системы" работы по обращениям с гражданами. Случай произошел в Ульяновске, а расследование ведет Москва, при чем, на мои требования с тем, что я могу ознакомится с результатами расследования и просьбой связаться с ответственными сотрудниками, получен отказ, ссылаясь на внутренний распорядок Банка. Полная безответственность передо мной как клиентом, некачественное оказание услуг и оборот моих денежных средств (6000) в своих целях! Прошу принять меры и вернуть деньги!

17.10.2016 в 8:11 (по местному времени) в г. Ульяновске по адресу ул. Энгельса, 15 (банкомат 828598 ), пыталась зачислить денежные средства в размере 10 000 рублей на собственную зарплатную карту Сбербанка. Во время зачисления, положив в лоток не всю сумму, а 6000 рублей (остаток решила зачислить позже), банкомат принял деньги, около минуты на экране крутилось "операция выполняется",  после произошло: выдача чека "технический сбой операции", а через 20 секунд еще одного чека "Аварийный чек". В назначении платежа указано "взнос наличных, средства приняты", а сумма стоит 0,00 рублей.Моментально я набрала телефон Контактного центра Сбербанка, где мне составили электронное обращение № 1610170295192400 (от 17.10.2016г.), где сказали, что обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. СМС мне не пришла. Меня этот срок не устроил. Через несколько часов я обратилась в Отделение ПАО Сбербанка по адресу ул. Карла Либкнехта ул. 25/1, к старшему менеджеру, который подтвердила, что мое обращение зарегистрировано, и позвонив сама в службу контактного центра (видимо) попросила поставить статус "приоритетный", сказав, что обращение будет рассмотрено 22.10.2016г. (в кратчайшие сроки!). 22.10.2016 поступило смс с сообщением, что срок рассмотрения продлен на 15 дней. Позвонив, еще раз в Контактный центр, после долгих уточнений, меня соединили с руководителем смены А.А.С-ких (внутренний номер **-375), который взял "под личный контроль" мой случай. Но ничего не происходило. 27.10.16 обратилась вновь в отделение ОАО Сбербанка по адресу: ул. Карла Либкнехта ул. 25/1, к другому старшему менеджеру, которая так же сказала, что обращение еще рассматривается и необходимо ждать до 01.11.2016 года.  01.11 пришла еще одна смс о продлении до 30 дней.Последовало еще одно обращение 08.11.16г. в контакт центр, с просьбой связаться с С-ких А.А., который связался со мной вечером 08.11.2016г, опять уставил статус "приоритетный". Обещал связаться 10.11 и рассказать о результатах. Позвонив 10.11 С-ких А.А. меня ничем не обрадовал, посоветовал ждать результатов проверки (расследования по моему делу), возврата денег в любое время. Сегодня, 16.11.2016, пришло очередное смс с решением продлить срок рассмотрения до 60 дней. Позвонив в контактный центр в очередной раз сказали, что нужно ждать результатов. Вообщем, полное издевательство и бесчеловечность со стороны Сбербанка и их "системы" работы по обращениям с гражданами. Случай произошел в Ульяновске, а расследование ведет Москва, при чем, на мои требования с тем, что я могу ознакомится с результатами расследования и просьбой связаться с ответственными сотрудниками, получен отказ, ссылаясь на внутренний распорядок Банка. Полная безответственность передо мной как клиентом, некачественное оказание услуг и оборот моих денежных средств (6000) в своих целях! Прошу принять меры и вернуть деньги!

3 ноября 2016 года я подала заявку на рефинансирование кредитов с полным пакетом документов. Через неделю мне поступил звонок со следующей информацией, что моя заявка не была отправлена в связи с тем, что сотрудник, ее принимавший, ушел на больничный, а информацию не передал. Путем переговоров мы приняли решение перезавести заявку заново. Что и было сделано 09 ноября 2016 года. Далее мне поступил звонок, что кредит одобрен и что можно подъезжать на оформление. 14 ноября 2016 года я приехала в отделение по адресу г. Челябинск, ул Кирова, 1. Меня приняла менеджер Полина. При оформлении для перевода кредитных средств необходимо было завести новый счет, что и было сделано. Но менеджер сообщила, что специалисты, проводившие операции по денежным переводам, не видят этот счет. Тогда специалист предложила оформить новую карту, что тоже было сделано. Но и ее специалисты почему-то не видели. После 3,5 часов ожидания в отделении руководитель сообщила мне, что ошибка выявлена в несоответствии индексов между моими старыми данными и новыми (в городе произошла смена почтовых индексов). И мне сказали, что в связи с этим решение будет принято предположительно только утром следующего дня. На следующий день, не дождавшись звонка от специалистов отделения, я позвонила сама. Руководитель сообщила мне, что проблема еще не решена и что они позвонят мне сами. Я настойчиво просила дать мне объяснение такой задержки, на что получила ответ, что в заявке есть еще одна ошибка в номере ссудного счета стороннего банка (лишняя цифра). Когда я начала выяснять, откуда взялась эта ошибка, то получила ответ, что это было сделано по моей вине при подаче документов. На что я резонно ответила, что данные я предоставляла те, которые были автоматически выгружены из программы другого банка, и сама я никак не могла дать неправильные данные. И только тогда выяснилось, что это – ошибка специалиста, заводившего эти реквизиты в заявку для перевода денежных средств на мой счет. После чего мне опять было предложено ожидать решения этой проблемы и ждать звонка. Вечером 15.11.16 года мне поступил звонок от менеджера, которая сказала мне, что проблема еще не решена, т.к. у них нет доступа для редактирования такого рода данных. А технические службы, которые этим занимаются, им не отвечают. И мне сказали, что единственное решение – это вернуть одобренную заявку снова на стадию рассмотрения, чтобы у них была возможность откорректировать данные и отправить заявку с верными реквизитами. На мое возмущение, почему моя одобренная ранее заявка будет снова рассматриваться и на слова и сообщения, что я буду обращаться со своей проблемой в вышестоящие инстанции, меня попросили еще немного подождать. А на следующее утро (16.11.16 года) мне сообщили, что никаких сдвигов нет и они уже сами написали в Москву в «Центральный Аппарат» (не имею представления, что это такое). Прошу помочь мне и разобраться в моей ситуации и сообщить ответ по номеру телефона +790261***05.

3 ноября 2016 года я подала заявку на рефинансирование кредитов с полным пакетом документов. Через неделю мне поступил звонок со следующей информацией, что моя заявка не была отправлена в связи с тем, что сотрудник, ее принимавший, ушел на больничный, а информацию не передал. Путем переговоров мы приняли решение перезавести заявку заново. Что и было сделано 09 ноября 2016 года. Далее мне поступил звонок, что кредит одобрен и что можно подъезжать на оформление. 14 ноября 2016 года я приехала в отделение по адресу г. Челябинск, ул Кирова, 1. Меня приняла менеджер Полина. При оформлении для перевода кредитных средств необходимо было завести новый счет, что и было сделано. Но менеджер сообщила, что специалисты, проводившие операции по денежным переводам, не видят этот счет. Тогда специалист предложила оформить новую карту, что тоже было сделано. Но и ее специалисты почему-то не видели. После 3,5 часов ожидания в отделении руководитель сообщила мне, что ошибка выявлена в несоответствии индексов между моими старыми данными и новыми (в городе произошла смена почтовых индексов). И мне сказали, что в связи с этим решение будет принято предположительно только утром следующего дня. На следующий день, не дождавшись звонка от специалистов отделения, я позвонила сама. Руководитель сообщила мне, что проблема еще не решена и что они позвонят мне сами. Я настойчиво просила дать мне объяснение такой задержки, на что получила ответ, что в заявке есть еще одна ошибка в номере ссудного счета стороннего банка (лишняя цифра). Когда я начала выяснять, откуда взялась эта ошибка, то получила ответ, что это было сделано по моей вине при подаче документов. На что я резонно ответила, что данные я предоставляла те, которые были автоматически выгружены из программы другого банка, и сама я никак не могла дать неправильные данные. И только тогда выяснилось, что это – ошибка специалиста, заводившего эти реквизиты в заявку для перевода денежных средств на мой счет. После чего мне опять было предложено ожидать решения этой проблемы и ждать звонка. Вечером 15.11.16 года мне поступил звонок от менеджера, которая сказала мне, что проблема еще не решена, т.к. у них нет доступа для редактирования такого рода данных. А технические службы, которые этим занимаются, им не отвечают. И мне сказали, что единственное решение – это вернуть одобренную заявку снова на стадию рассмотрения, чтобы у них была возможность откорректировать данные и отправить заявку с верными реквизитами. На мое возмущение, почему моя одобренная ранее заявка будет снова рассматриваться и на слова и сообщения, что я буду обращаться со своей проблемой в вышестоящие инстанции, меня попросили еще немного подождать. А на следующее утро (16.11.16 года) мне сообщили, что никаких сдвигов нет и они уже сами написали в Москву в «Центральный Аппарат» (не имею представления, что это такое). Прошу помочь мне и разобраться в моей ситуации и сообщить ответ по номеру телефона +790261***05.

17.04.15 я оформила кредит в размере 223 198,22 руб. в ДО 8588/44 Ульяновского отделения "Сбербанк России". Дополнительно к кредиту меня обязали оформить страховку, объясняя тем, что без нее кредит не могут выдать. Сотрудник банка объяснил, что страхование жизни - обязательное условие выдачи кредита. При подписании договоров мне так же не выдали условия кредитования и страхования. Также сотрудник не проинформировал о возможности возврата страховой суммы в течение первых 14 дней с момента подписания договора страхования. 26.11.16 кредит был полностью досрочно погашен. При обращении в банк мне отказали в возврате части страховки за неиспользованный период. Сотрудник банка ссылается на условия страхования от 06.04.15, размещенные на сайте. В заявлении  на страхование по программе добровольному страхованию жизни и здоровья заемщика пункт 4 прописано: "В остальной части (а также после полного досрочного погашения задолженности застрахованного лица по потребительским кредитам в ОАО "Сбербанк России"). Выгодоприобретателем по договору страхования является застрахованное лицо." В связи с этим прошу объяснить процедуру возврата оставшейся страховой суммы.

Подумайте 100 раз, прежде чем подключить. На первый взгляд замечательно и удобно – пришла смс, если не согласен, вводишь код, готово. Но не исключайте, пожалуйста, случившегося  со мной, тем более когда все деньги расписаны/распланированы.Вчера 15 ноября в 10-46 мне не дошла смс по автоплатежу, следовательно, я не отправила ответ на отмену оплаты, следовательно, сегодня 16 ноября в 9 ч 04 мин. с меня торжественно известили смс-кой об успешной (увы, не для меня) оплате. Звонок в Сбер – да, мы видим, что смс Вами получено, обратитесь к моб.оператору. Звонок в МТС – да, мы видим, что смс Вами получено. У всех участников сего мероприятия  «всё успешно/получено/доставлено», и только я попала на реальные деньги, которые были так нужны на карте именно сегодня, а их нет! Речи о возврате из ГИБДД и речи быть не может, там тоже всё «успешно», более чем! Проще связаться с производителем моего смартфона…Думайте и опасайтесь. Ну и всем  упомянутым «успешным» оценка 5, а мне  - «кол» .

Уже долгое время пользуюсь продуктами вашего банка. В последнее время крайне разочарован качеством обслуживания. Моя жена находится в отпуске по уходу за ребенком, и временно мы проживаем в г.Шуя, зарплатная карта жены выпущена в г. Иваново (так как работала раньше в Иваново). Фактически ей невозможно выбраться в соседний город, ребенка не с кем оставить. Мне было бы проще, поскольку работаю в г. Иваново. По этой причине позвонили в отделение 8639/07 (г.Иваново, ул.Громобоя,16/50), нам сказали, что мужу с паспортами жены и своим выдадут зарплатную карту. Я отпросился у руководителя, приехал в отделение, поскольку жена не запомнила с кем разговаривала, лицо с которым разговаривали накануне пришлось искать. После непродолжительных поисков в отделении не нашли и карту не выдали естественно. Не понравилось отношение девушки-заместителя заведующей, которая считала, что мы "якобы" звонили, видимо считают, что мы глупее их и не помним куда звоним. Не понимаю такого момента, почему я не могу получить зарплатную карту жены (которая по уважительной причине не может лично это сделать), со своим паспортом и паспортом своим. Бред получается. Паспорт гражданина - это документ удостоверения личности и сведения о браке занесены.  Крайне расстраивает эта ситуация, учитывая ипотеку, пособие жены было неплохим подспорьем, а сейчас мы его получить не можем, карта заблокирована. Мы конечно упустили тот момент, когда истек срок действия карты, но могли бы сделать смс-оповещения об этом ведь за обслуживание мобильного банка платим 720р./год, не считая годового обслуживания. Здравомыслящих бы опытных профессионалов, а (извините) не сопливеньких менеджеров со школьно-институтской скамьи. Побольше дела, а не амбиций. Вот это уже даже не ложка дегтя, уже просто надоело.

В г. Сургуте на ул. Мелик-Карамова, 68 в подразделении банка №5940/00029 открыт счет и дебетовая карта. 10 ноября 2016 г., перевел со своего счета на карту свои личные заработанные деньги. 11 ноября деньги с карты мною были сняты, после чего по непонятным мне причинам карту, а так же вход в онлайн банк были заблокированы.При обращении на горячую линию полной информации о причине блокировки мне не дали, сообщили только то, что блокировка произошла по ФЗ 115, и что необходимо для полного объяснения обратиться в отделение банка, где открывалась карта. В отделении банка мне вообще не смогли ничего объяснить, сделали куда-то запрос и сказали ждите, мы Вам перезвоним!Прошло три дня, но ситуация так и не изменилась!

Ситуация следующая. Умер супруг, у него был кредит в Сбербанке со страховкой. Неоднократно я обращалась в отделение. Предоставила документы, которые подтверждают смерть заемщика. Менеджер Людмила (наверное единственный сотрудник вашего банка, который умеет корректно общаться с людьми) помогла заполнить все заявления. Но несмотря на это продолжились звонки и смс из банка на номер супруга с требованием оплачивать кредит. После нескольких моих жалоб на горячую линию и в отделение банка звонки прекратились, зато продолжились смс с просьбой связаться с сотрудником банка из отдела по погашению просроченной задолженности. Я попыталась связаться с этим человеком, на что она сказала, что никаких отметок о страховом случае в системе нет и бросила трубку. Управляющая данным отделением сообщила мне, что такие смс рассылаются автоматически и скорей всего приостановить их поступление невозможно.  Господа, у моего супруга были кредиты и в других банках тоже, но после предоставления свидетельства о смерти в банк, меня НИКТО не донимает, мне не звонят, не пишут и вообще никак не напоминают о своем существовании. Почему же в банке с достаточно хорошей репутацией вообще никак не отрегулирована эта процедура? Я устала каждый раз объяснять каждому сотруднику свою ситуацию, каждый такой звонок заставляет меня нервничать. Почему в такой стрессовой для меня ситуации вы создаете мне дополнительный стресс? Каждый такой звонок проходит в присутствии моих малолетних детей, которым лишний раз этими разговорами напоминается о смерти папы. Мои неоднократные жалобы вопрос не решают! Мне что пора обращаться в прокуратуру?

Ситуация следующая. Умер супруг, у него был кредит в Сбербанке со страховкой. Неоднократно я обращалась в отделение. Предоставила документы, которые подтверждают смерть заемщика. Менеджер Людмила (наверное единственный сотрудник вашего банка, который умеет корректно общаться с людьми) помогла заполнить все заявления. Но несмотря на это продолжились звонки и смс из банка на номер супруга с требованием оплачивать кредит. После нескольких моих жалоб на горячую линию и в отделение банка звонки прекратились, зато продолжились смс с просьбой связаться с сотрудником банка из отдела по погашению просроченной задолженности. Я попыталась связаться с этим человеком, на что она сказала, что никаких отметок о страховом случае в системе нет и бросила трубку. Управляющая данным отделением сообщила мне, что такие смс рассылаются автоматически и скорей всего приостановить их поступление невозможно. Господа, у моего супруга были кредиты и в других банках тоже, но после предоставления свидетельства о смерти в банк, меня НИКТО не донимает, мне не звонят, не пишут и вообще никак не напоминают о своем существовании. Почему же в банке с достаточно хорошей репутацией вообще никак не отрегулирована эта процедура? Я устала каждый раз объяснять каждому сотруднику свою ситуацию, каждый такой звонок заставляет меня нервничать. Почему в такой стрессовой для меня ситуации вы создаете мне дополнительный стресс? Каждый такой звонок проходит в присутствии моих малолетних детей, которым лишний раз этими разговорами напоминается о смерти папы. Мои неоднократные жалобы вопрос не решают! Мне что пора обращаться в прокуратуру?

Мой первый опыт работы с банком начался в далеком 2010 г. Тогда они очень сильно изменились в лучшую сторону и что было удивительно для меня добавили много разных полезных функций в клиент-банк, он даже перестал тормозить и стало видно от кого приходят деньги достаточно быстро, а не на следующий день как было до этого. В общем я поддался уговором их сотрудников, которые ходили ко мне в офис 1-2 раза в неделю и звонили каждый день. До конца 2012 г. мы работали в мире и согласии, все вопросы решались быстро, я стал вип клиентом банка, моя супруга тоже. Кредиты давали без лишних вопросов мне карту на 420 т.р., супруга получала до 1 млн.р. без всяких справок и трудовых, только по паспорту и  СНИЛС и всегда досрочно их гасила. Наступили тяжелые времена, я не могу платить по карте, по своей супруге все гасил, звонили корректно не ругались, были очень вежливыми и не более 1 раза в день. Тяжелые времена закончились, подписал договора и пошла работа вновь, обороты 5-7 млн. в месяц, налоги 150-300 т.р. в месяц, штат 6-8 человек, один кредит погасили досрочно, по карте осталось 12 т.р. и другой 166 т.р. Но это все прелюдия. Самое интересное началось в начале 2015г. Клиент-банк работал через раз, постоянно зависал, платежи уходили только вечером хотя деньги на счету были, иногда вообще не мог даже платежки загрузить. А потом мне пришел запрос с финмониторинга, я на него естественно ответил, все документы в порядке. Работаю дальше, мне звонит незнакомый номер, выяснилось что это девушка с финмониторинга, начала спрашивать чем я занимаюсь, что конкретно делаю, на все я ей ответил, что сам занимаюсь руководством фирмы и бухгалтерией, другой зам занимается ГСМ, и другой фруктами-овощами (крупный опт), супруга занимается дизайном и рекламой, иногда ловлю сделки по другим товарам. Эти виды деятельности были разбиты на 2 организации, все покупатели и поставщики проверенные, директора живые, офис был. И в итоге разговора она мне говорит, как я понимаю вы ничем не занимаетесь. Что меня просто ввело в ступор, я ей говорю, девушка а откуда тогда зарплатный проект, люди, налоги, офис и т.д., а она отвечает просто: ну это все фикция и мы просим Вас закрыть счет. Ладно, пошел закрывать счет, и одного клиента не успел предупредить, что я меняю реквизиты и он перечислил мне больше 1 млн. рублей, за несколько машин лука. Свои деньги я ждал почти неделю, так как моя заявка обрабатывалась и платеж находился в очереди на исполнение. Благодаря этим действиям я просто не успел заключить договор с хорошей фирмой, у которой жесткие правила и платит она только по реквизитам, указанным в договоре, зато платит хорошо и заработок приличный.Но это еще не все. Забыл паспорт у тещи, пошел платить кредит, так они отказались принимать деньги без паспорта, я им объясняю что у меня есть вод.права, но они это документом не считают и тут я опять стал недобросовестным плательщиком.Ну зато теперь стал умнее, не надо работать со Сбербанком, у них много приятных вещей, но работать с ними невозможно, они не ценят своих клиентов, а точнее их служба финмониторинга.

Мой первый опыт работы с банком начался в далеком 2010 г. Тогда они очень сильно изменились в лучшую сторону и что было удивительно для меня добавили много разных полезных функций в клиент-банк, он даже перестал тормозить и стало видно от кого приходят деньги достаточно быстро, а не на следующий день как было до этого. В общем я поддался уговором их сотрудников, которые ходили ко мне в офис 1-2 раза в неделю и звонили каждый день. До конца 2012 г. мы работали в мире и согласии, все вопросы решались быстро, я стал вип клиентом банка, моя супруга тоже. Кредиты давали без лишних вопросов мне карту на 420 т.р., супруга получала до 1 млн.р. без всяких справок и трудовых, только по паспорту и  СНИЛС и всегда досрочно их гасила. Наступили тяжелые времена, я не могу платить по карте, по своей супруге все гасил, звонили корректно не ругались, были очень вежливыми и не более 1 раза в день. Тяжелые времена закончились, подписал договора и пошла работа вновь, обороты 5-7 млн. в месяц, налоги 150-300 т.р. в месяц, штат 6-8 человек, один кредит погасили досрочно, по карте осталось 12 т.р. и другой 166 т.р. Но это все прелюдия. Самое интересное началось в начале 2015г. Клиент-банк работал через раз, постоянно зависал, платежи уходили только вечером хотя деньги на счету были, иногда вообще не мог даже платежки загрузить. А потом мне пришел запрос с финмониторинга, я на него естественно ответил, все документы в порядке. Работаю дальше, мне звонит незнакомый номер, выяснилось что это девушка с финмониторинга, начала спрашивать чем я занимаюсь, что конкретно делаю, на все я ей ответил, что сам занимаюсь руководством фирмы и бухгалтерией, другой зам занимается ГСМ, и другой фруктами-овощами (крупный опт), супруга занимается дизайном и рекламой, иногда ловлю сделки по другим товарам. Эти виды деятельности были разбиты на 2 организации, все покупатели и поставщики проверенные, директора живые, офис был. И в итоге разговора она мне говорит, как я понимаю вы ничем не занимаетесь. Что меня просто ввело в ступор, я ей говорю, девушка а откуда тогда зарплатный проект, люди, налоги, офис и т.д., а она отвечает просто: ну это все фикция и мы просим Вас закрыть счет. Ладно, пошел закрывать счет, и одного клиента не успел предупредить, что я меняю реквизиты и он перечислил мне больше 1 млн. рублей, за несколько машин лука. Свои деньги я ждал почти неделю, так как моя заявка обрабатывалась и платеж находился в очереди на исполнение. Благодаря этим действиям я просто не успел заключить договор с хорошей фирмой, у которой жесткие правила и платит она только по реквизитам, указанным в договоре, зато платит хорошо и заработок приличный.Но это еще не все. Забыл паспорт у тещи, пошел платить кредит, так они отказались принимать деньги без паспорта, я им объясняю что у меня есть вод.права, но они это документом не считают и тут я опять стал недобросовестным плательщиком.Ну зато теперь стал умнее, не надо работать со Сбербанком, у них много приятных вещей, но работать с ними невозможно, они не ценят своих клиентов, а точнее их служба финмониторинга.

Мой первый опыт работы с банком начался в далеком 2010 г. Тогда они очень сильно изменились в лучшую сторону и что было удивительно для меня добавили много разных полезных функций в клиент-банк, он даже перестал тормозить и стало видно от кого приходят деньги достаточно быстро, а не на следующий день как было до этого. В общем я поддался уговором их сотрудников, которые ходили ко мне в офис 1-2 раза в неделю и звонили каждый день. До конца 2012 г. мы работали в мире и согласии, все вопросы решались быстро, я стал вип клиентом банка, моя супруга тоже. Кредиты давали без лишних вопросов мне карту на 420 т.р., супруга получала до 1 млн.р. без всяких справок и трудовых, только по паспорту и  СНИЛС и всегда досрочно их гасила. Наступили тяжелые времена, я не могу платить по карте, по своей супруге все гасил, звонили корректно не ругались, были очень вежливыми и не более 1 раза в день. Тяжелые времена закончились, подписал договора и пошла работа вновь, обороты 5-7 млн. в месяц, налоги 150-300 т.р. в месяц, штат 6-8 человек, один кредит погасили досрочно, по карте осталось 12 т.р. и другой 166 т.р. Но это все прелюдия. Самое интересное началось в начале 2015г. Клиент-банк работал через раз, постоянно зависал, платежи уходили только вечером хотя деньги на счету были, иногда вообще не мог даже платежки загрузить. А потом мне пришел запрос с финмониторинга, я на него естественно ответил, все документы в порядке. Работаю дальше, мне звонит незнакомый номер, выяснилось что это девушка с финмониторинга, начала спрашивать чем я занимаюсь, что конкретно делаю, на все я ей ответил, что сам занимаюсь руководством фирмы и бухгалтерией, другой зам занимается ГСМ, и другой фруктами-овощами (крупный опт), супруга занимается дизайном и рекламой, иногда ловлю сделки по другим товарам. Эти виды деятельности были разбиты на 2 организации, все покупатели и поставщики проверенные, директора живые, офис был. И в итоге разговора она мне говорит, как я понимаю вы ничем не занимаетесь. Что меня просто ввело в ступор, я ей говорю, девушка а откуда тогда зарплатный проект, люди, налоги, офис и т.д., а она отвечает просто: ну это все фикция и мы просим Вас закрыть счет. Ладно, пошел закрывать счет, и одного клиента не успел предупредить, что я меняю реквизиты и он перечислил мне больше 1 млн. рублей, за несколько машин лука. Свои деньги я ждал почти неделю, так как моя заявка обрабатывалась и платеж находился в очереди на исполнение. Благодаря этим действиям я просто не успел заключить договор с хорошей фирмой, у которой жесткие правила и платит она только по реквизитам, указанным в договоре, зато платит хорошо и заработок приличный.Но это еще не все. Забыл паспорт у тещи, пошел платить кредит, так они отказались принимать деньги без паспорта, я им объясняю что у меня есть вод.права, но они это документом не считают и тут я опять стал недобросовестным плательщиком.Ну зато теперь стал умнее, не надо работать со Сбербанком, у них много приятных вещей, но работать с ними невозможно, они не ценят своих клиентов, а точнее их служба финмониторинга.

Мой первый опыт работы с банком начался в далеком 2010 г. Тогда они очень сильно изменились в лучшую сторону и что было удивительно для меня добавили много разных полезных функций в клиент-банк, он даже перестал тормозить и стало видно от кого приходят деньги достаточно быстро, а не на следующий день как было до этого. В общем я поддался уговором их сотрудников, которые ходили ко мне в офис 1-2 раза в неделю и звонили каждый день. До конца 2012 г. мы работали в мире и согласии, все вопросы решались быстро, я стал вип клиентом банка, моя супруга тоже. Кредиты давали без лишних вопросов мне карту на 420 т.р., супруга получала до 1 млн.р. без всяких справок и трудовых, только по паспорту и  СНИЛС и всегда досрочно их гасила. Наступили тяжелые времена, я не могу платить по карте, по своей супруге все гасил, звонили корректно не ругались, были очень вежливыми и не более 1 раза в день. Тяжелые времена закончились, подписал договора и пошла работа вновь, обороты 5-7 млн. в месяц, налоги 150-300 т.р. в месяц, штат 6-8 человек, один кредит погасили досрочно, по карте осталось 12 т.р. и другой 166 т.р. Но это все прелюдия. Самое интересное началось в начале 2015г. Клиент-банк работал через раз, постоянно зависал, платежи уходили только вечером хотя деньги на счету были, иногда вообще не мог даже платежки загрузить. А потом мне пришел запрос с финмониторинга, я на него естественно ответил, все документы в порядке. Работаю дальше, мне звонит незнакомый номер, выяснилось что это девушка с финмониторинга, начала спрашивать чем я занимаюсь, что конкретно делаю, на все я ей ответил, что сам занимаюсь руководством фирмы и бухгалтерией, другой зам занимается ГСМ, и другой фруктами-овощами (крупный опт), супруга занимается дизайном и рекламой, иногда ловлю сделки по другим товарам. Эти виды деятельности были разбиты на 2 организации, все покупатели и поставщики проверенные, директора живые, офис был. И в итоге разговора она мне говорит, как я понимаю вы ничем не занимаетесь. Что меня просто ввело в ступор, я ей говорю, девушка а откуда тогда зарплатный проект, люди, налоги, офис и т.д., а она отвечает просто: ну это все фикция и мы просим Вас закрыть счет. Ладно, пошел закрывать счет, и одного клиента не успел предупредить, что я меняю реквизиты и он перечислил мне больше 1 млн. рублей, за несколько машин лука. Свои деньги я ждал почти неделю, так как моя заявка обрабатывалась и платеж находился в очереди на исполнение. Благодаря этим действиям я просто не успел заключить договор с хорошей фирмой, у которой жесткие правила и платит она только по реквизитам, указанным в договоре, зато платит хорошо и заработок приличный.Но это еще не все. Забыл паспорт у тещи, пошел платить кредит, так они отказались принимать деньги без паспорта, я им объясняю что у меня есть вод.права, но они это документом не считают и тут я опять стал недобросовестным плательщиком.Ну зато теперь стал умнее, не надо работать со Сбербанком, у них много приятных вещей, но работать с ними невозможно, они не ценят своих клиентов, а точнее их служба финмониторинга.