140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Началось все с СМС от Сбера: "Вам одобрена Золотая кредитная карта на сумму 25 (?)тыс. руб". Так как не очень то она и нужна, я это проигнорировал. Потом звонок с обещаниями "манны небесной" и одним из пунктов этого было бесплатное обслуживание карты в течение трех лет. На это я повелся. И сказал, что если это действительно так, то я согласен. Вдруг пригодится? Через некоторое время звонок из местного отделения - карта получена, приходите, получайте. Пришел получать, но предварительно спросил - действительно никаких денег с меня не возьмут? Да, подтвердила мне Л-ва О.А. За обслуживание карты - плата ноль. И если до следующего перевыпуска 07/19 я ей не воспользуюсь, естественно никаких плат взиматься не будет. Сегодня захожу в Онлайн банк заплатить за коммуналку, и вижу, что на моей кредитной карте МИНУС 150 рублей!!! Откуда? Я с тех пор как ее получил в июле 2016 - в руки не брал. За что деньги сняли!!! Сразу заблокировал ее. Посетить местное отделение Сбера пока нет возможности. Но чтобы я еще раз связался с вами, да ни за что!

При оформлении кредита сотрудник банка Ляйсан (отделение Парковая  угрожая тем, что Сбербанк даже не будет рассматривать заявку, навязывает страхование, тем самым приходится соглашаться на страховку кредита.В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Обуславливание заключения кредитного договора страхованием жизни и здоровья заемщика ущемляет права потребителей.Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию. Предоставление кредита при условии обязательного оказания услуг по страхованию жизни и здоровья ущемляет права потребителей, установленные п. 2 ст. 16 Закона.Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или договором.

Добрый день.  06.10.2016 обратилась в офис банка для оплаты квитанции. Менеджер-операционист приняла платеж, выдав чек об оплате. Так случилось, что при обращении в соответвующую организацию обнаружилось, что мне выдали квитанцию для оплаты со старыми реквизитами. Я, в тот же час обратилась в отделение Сбербанка г. Балабаново с просьбой отправить уточнение по платежу по новым реквизитам. Ситуация рядовая, если платеж не онлайн, то все возможно и понимая это не думала, что мне придется столкнуться с трудностями. В отделении офиса присутствовал заместитель директора (заместитель управляющего, заместитель заведующей офиса, как правильно название должности понять сложно), которая как мне казалось в любой момент должна прийти на помощь сотрудникам и оказать содействие клиентам. В свою очередь на просьбу принять заявление на уточнение платежу, данный руководитель разговаривая на повышенных тонах говорил, что мне нужно писать претензию. Манера общения руководителя напоминало базарную женщину, которая в принципе не понимала о чем речь в данной финансовой операции. Повышая голос и размахивая руками говорила, что не понимает, что значит отправить уточнение платежа и что вопрос возможно решить только через претензию и написание жалобы. Странно, что руководитель (П-н Е.В.) столь крупного банка не понимает различия между жалобой и претензией. Соглашаюсь написать претензию на бланке банка и какого мое удивление? На бланке есть пункт, в котором клиент может указать реквизиты для уточнения платежа. Странно, что руководитель не знает документа, который предоставляет Клиенту, т.к. ранее утверждала, что такого заявления в банке нет. Спустя некоторое время вообще покинула зал. На основании данной ситуации у меня сложилось впечатление, что руководитель не компетентен в вопросах решения несложных ситуаций, неклиентоориентирован, не готов прийти на помощь. А возгласы через весь офис при обращении к сотрудникам о выполнении плана - это просто АТАС! "Михаил, сколько у тебя карт? А почему так мало?..."  В данном офисе я оказалась проездом, но спустя месяц все-таки решила описать ситуацию с руководством. Я считаю, данное поведение руководителя недопустимо.

Мною была заведена карта Сбербанка Голд 5484........3350, на имя С-цов В.А., 15.11.2016 года АО "Сбербанк" без объяснения причин заблокировал мою карту с остатком денежных средств на карте порядка 68 000 руб., хотя никаких противозаконных действий я не совершал, переводы на карту приходили от физических лиц, которым я помогал по ремонту квартир, дач, домов, никаких перечислений от юридических лиц не было. При обращении с целью получить объяснения в отделение Сбербанка России, расположенного по адресу г. Тула, ул. М. Горького, дом 20, мне ничего не смогли пояснить, заставили писать объяснения об источнике происхождения денежных средств, я написал объяснения и сдал в подразделение банка, на что мне сказали, что через три дня банк решит выдать мне деньги или отказать. Я считаю, что банк необоснованно присвоил денежные средства и не хочет их отдавать, чем совершает противозаконные действия и незаконно получает себе прибыль. Прошу мне дать разъяснения по данному вопросу и разъяснить как мне получить мои собственные денежные средства.

Казалось бы, внутрибанковский перевод с карты на карту, вещь простая, так мне казалось как клиенту Тинькофф банка, однако имея зарплатную карту Сбера нарвался на сюрприз. Попытка перевести 20 т.р. на другую карту ничем хорошим не закончилась, банк решил, что имеет право выносить мне мозги и требовать подтверждения операции по телефону, т.е. то, что я зашёл в онлайн банкинг - это ерунда, подтвердил операцию смс-кой, тоже непонятно зачем, я обязан пять минут ждать оператора, а потом предоставить набор номер карты и ещё что то. Плюнул, перевёл с карты Тинькофф, заплатил 40р. комиссии, потратил минуту, деньги перевелись сразу. Далее в Тинькофф привязал карту Сбера, хотел перевести себе некую сумму, подтвердил операцию одноразовым паролем, но и тут фиаско, Сбер операцию отклонил. Что вы за банк такой?!?! Это не банковское обслуживание, это мрак!

Казалось бы, внутрибанковский перевод с карты на карту, вещь простая, так мне казалось как клиенту Тинькофф банка, однако имея зарплатную карту Сбера нарвался на сюрприз. Попытка перевести 20 т.р. на другую карту ничем хорошим не закончилась, банк решил, что имеет право выносить мне мозги и требовать подтверждения операции по телефону, т.е. то, что я зашёл в онлайн банкинг - это ерунда, подтвердил операцию смс-кой, тоже непонятно зачем, я обязан пять минут ждать оператора, а потом предоставить набор номер карты и ещё что то. Плюнул, перевёл с карты Тинькофф, заплатил 40р. комиссии, потратил минуту, деньги перевелись сразу. Далее в Тинькофф привязал карту Сбера, хотел перевести себе некую сумму, подтвердил операцию одноразовым паролем, но и тут фиаско, Сбер операцию отклонил. Что вы за банк такой?!?! Это не банковское обслуживание, это мрак!

17 октября 2016 года в отделении Сбербанка в городе Катайск мной была снята сумма со счета в размере 36 тыс. рублей. 15 ноября при обращении в другое отделение банка в городе Камышлове сотрудником банка было обнаружено, что 17 октября было повторное снятие денежных средств со счета в размере 17 тыс. рублей, о котором мне ничего неизвестно. Также эта операция не была отражена в сберегательной книжке. Сотрудник банка приняла мою претензию. Я очень надеюсь, что руководство разберется в этой ситуации и незаконно снятые со счета денежные средства вернут их владельцу.

Со Сбером меня связывает многолетняя история еще со времен стипендии в университете. Был не один кредит и сейчас действующая ипотека, как к клиенту у банка претензий ко мне не было и быть не может, к ним, разумеется, претензий за много лет было немало: и при зачислении через банкомат средства не поступили, разбирались месяц, "решили", что я положила меньше, чем на самом деле и зачислили не всю сумму; и с утерянной и заблокированной карты собственные средства возвращали несколько месяцев из-за технического сбоя (правда стоило мне написать: "все понимаю, технический сбой, но я будучи кредитованной у вас не глядя на технические сбои и иные проблемы не просрочила ни единого платежа, вы же считаете вправе удерживать мои средства, что ж, я вам это разрешаю, но прошу считать эти деньги (а сумма была приличная) вкладом и начислять мне проценты как за вклад" - деньги вернули на следующий день). Звонили в позднее время с вопросами об очередной страховке по ипотеке в довольно хамоватом тоне, хотя я предоставила и по электронной почте скан в Москву пару раз по их просьбе и оригинал предъявляла по месту ведения ипотеки чуть ли не за месяц до истечения предыдущей (пока вежливо со звонившими разговаривала, продолжали названивать, стоило сказать: "уважаемый сотрудник Сбербанка, вы у меня спрашиваете, когда страховки будут введены в программу? Нет уж, это я у вас спрашиваю, когда сотрудники банка внесут информацию в систему, поскольку со своей стороны сделала для этого все возможное. И прошу дать ответ срочно", страховки тут же "нашлись", звонки прекратились)...В общем, понятно, что за лет 10 где-то, а то и больше, "технических сбоев", "человеческого фактора" и прочих проблем было не мало, не ошибается тот, кто ничего не делает, я отношусь к этому философски, ждала решения, из-за чего-то расстраивалась, но все забывалось. Таких лояльных клиентов еще поискать, готова все понять и простить. Но от последнего случая нахожусь в легком недоумении, если не сказать страхе и впервые начала задумываться, а не разорвать ли мне сотрудничество с этим банком. В пятницу оплатила заказ на "АлиЭкспресс". Деньги с моей карты списались, но до "Али" не дошли. Подождала до понедельника, позвонила в банк, на горячей линии сказали, что транш все еще находится в обработке. Ну что ж, бывает, где-то что-то зависло, Сбер - банк старой закалки, с интернет-магазинами не дружит, фиг бы с ним. Официально отменила оплату, оставила обращение на возврат денег обратно, оплатила с другой карты, "Али" благополучно формирует и отправляет мне купленные товары, все счастливы.  Но не тут то было. Вчера около 12 ночи приходит смс о списании денег в пользу "Али" по сумме - как ранее отмененная покупка. Все бы ничего, но на карте этой суммы не было и меня "увели" в минус (!) на ДЕБЕТОВОЙ карте. Звоню тут же на горячую линию, объясняю ситуацию. Мне милая девушка говорит, что "сумма запрошена торговой точкой". Я отвечаю: - во-первых, оплату этого заказа ОФИЦИАЛЬНО отменила еще в понедельник, как меня должно касаться, что там запросила какая-то точка? - во-вторых, заказ уже оплачен и сформирован и частично отправлен мне, им уже нет смысла что-то запрашивать ("эй, деньги запрашивали?" - "да не, вроде своих хватает");- ну и самое что ни на есть главное: многие банки, с карт которых клиенты активно ведут покупки в интернет-магазинах, советуют завести отдельную карточку для покупок в сети, на которую переводить деньги только в размере покупки в день ее совершения dо избежание атак мошенников, поскольку банк не сможет провести транш, если денег на указанной карте нет. Сама сталкивалась, когда "оплата не прошла, недостаточно средств". На все мои замечания девушка на том конце провода продолжала твердить "сумма запрошена торговой точкой", И вот последний пункт меня несказанно напугал. Я понимаю, что деньги, если можно так выразится, "зарезервированы" Сбером, а не ушли в "Али", поскольку их просто нет, но разбираться они будут минимум месяц, а стоит мне "выйти" из минуса, как деньги уйдут в пустоту, поскольку в "Али" их никто не ждет и того заказа, ожидающего оплату уже нет, он на пути ко мне. То есть я просто осталась без карты, которая, на минуточку, зарплатная (да, я совершила глупость, использовав ее для интернет-покупки) и на нее зачисляются средства извне. Ребята из Сбербанка, вы в своем уме? Какая "торговая точка"? Какие запросы? Сам факт этого происшествия вызвал у меня чуть ли не первобытный ужас, ладно, сумма не большая, а если "торговая точка", какие-то мошенники или Иван Петрович из Урюпинска запросит 100 000 со счета и банк оставляет за собой право "увести" клиента в минус, фактически оформив ему кредит в одностороннем порядке? Сотрудники, вы в курсе, что такое ДЕБЕТОВАЯ карта? Я на овердрафт никогда документов не подписывала! В общем, мошенники могут обокрасть счет в любом банке, такое случается но в Сбере у вас могут украсть любую сумму, даже ту, которой у вас нет. И вы останетесь должны, фактически получив кредит. После "всестороннего расследования" Сбербанк разумеется пришлет смс "приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства". Но если раньше я всегда удовлетворялась такой смс, то теперь хотелось бы узнать, что предпримет служба безопасности банка с многомилионной клиентурой во избежание повторения подобного?

Со Сбером меня связывает многолетняя история еще со времен стипендии в университете. Был не один кредит и сейчас действующая ипотека, как к клиенту у банка претензий ко мне не было и быть не может, к ним, разумеется, претензий за много лет было немало: и при зачислении через банкомат средства не поступили, разбирались месяц, "решили", что я положила меньше, чем на самом деле и зачислили не всю сумму; и с утерянной и заблокированной карты собственные средства возвращали несколько месяцев из-за технического сбоя (правда стоило мне написать: "все понимаю, технический сбой, но я будучи кредитованной у вас не глядя на технические сбои и иные проблемы не просрочила ни единого платежа, вы же считаете вправе удерживать мои средства, что ж, я вам это разрешаю, но прошу считать эти деньги (а сумма была приличная) вкладом и начислять мне проценты как за вклад" - деньги вернули на следующий день). Звонили в позднее время с вопросами об очередной страховке по ипотеке в довольно хамоватом тоне, хотя я предоставила и по электронной почте скан в Москву пару раз по их просьбе и оригинал предъявляла по месту ведения ипотеки чуть ли не за месяц до истечения предыдущей (пока вежливо со звонившими разговаривала, продолжали названивать, стоило сказать: "уважаемый сотрудник Сбербанка, вы у меня спрашиваете, когда страховки будут введены в программу? Нет уж, это я у вас спрашиваю, когда сотрудники банка внесут информацию в систему, поскольку со своей стороны сделала для этого все возможное. И прошу дать ответ срочно", страховки тут же "нашлись", звонки прекратились)...В общем, понятно, что за лет 10 где-то, а то и больше, "технических сбоев", "человеческого фактора" и прочих проблем было не мало, не ошибается тот, кто ничего не делает, я отношусь к этому философски, ждала решения, из-за чего-то расстраивалась, но все забывалось. Таких лояльных клиентов еще поискать, готова все понять и простить. Но от последнего случая нахожусь в легком недоумении, если не сказать страхе и впервые начала задумываться, а не разорвать ли мне сотрудничество с этим банком. В пятницу оплатила заказ на "АлиЭкспресс". Деньги с моей карты списались, но до "Али" не дошли. Подождала до понедельника, позвонила в банк, на горячей линии сказали, что транш все еще находится в обработке. Ну что ж, бывает, где-то что-то зависло, Сбер - банк старой закалки, с интернет-магазинами не дружит, фиг бы с ним. Официально отменила оплату, оставила обращение на возврат денег обратно, оплатила с другой карты, "Али" благополучно формирует и отправляет мне купленные товары, все счастливы.  Но не тут то было. Вчера около 12 ночи приходит смс о списании денег в пользу "Али" по сумме - как ранее отмененная покупка. Все бы ничего, но на карте этой суммы не было и меня "увели" в минус (!) на ДЕБЕТОВОЙ карте. Звоню тут же на горячую линию, объясняю ситуацию. Мне милая девушка говорит, что "сумма запрошена торговой точкой". Я отвечаю: - во-первых, оплату этого заказа ОФИЦИАЛЬНО отменила еще в понедельник, как меня должно касаться, что там запросила какая-то точка? - во-вторых, заказ уже оплачен и сформирован и частично отправлен мне, им уже нет смысла что-то запрашивать ("эй, деньги запрашивали?" - "да не, вроде своих хватает");- ну и самое что ни на есть главное: многие банки, с карт которых клиенты активно ведут покупки в интернет-магазинах, советуют завести отдельную карточку для покупок в сети, на которую переводить деньги только в размере покупки в день ее совершения dо избежание атак мошенников, поскольку банк не сможет провести транш, если денег на указанной карте нет. Сама сталкивалась, когда "оплата не прошла, недостаточно средств". На все мои замечания девушка на том конце провода продолжала твердить "сумма запрошена торговой точкой", И вот последний пункт меня несказанно напугал. Я понимаю, что деньги, если можно так выразится, "зарезервированы" Сбером, а не ушли в "Али", поскольку их просто нет, но разбираться они будут минимум месяц, а стоит мне "выйти" из минуса, как деньги уйдут в пустоту, поскольку в "Али" их никто не ждет и того заказа, ожидающего оплату уже нет, он на пути ко мне. То есть я просто осталась без карты, которая, на минуточку, зарплатная (да, я совершила глупость, использовав ее для интернет-покупки) и на нее зачисляются средства извне. Ребята из Сбербанка, вы в своем уме? Какая "торговая точка"? Какие запросы? Сам факт этого происшествия вызвал у меня чуть ли не первобытный ужас, ладно, сумма не большая, а если "торговая точка", какие-то мошенники или Иван Петрович из Урюпинска запросит 100 000 со счета и банк оставляет за собой право "увести" клиента в минус, фактически оформив ему кредит в одностороннем порядке? Сотрудники, вы в курсе, что такое ДЕБЕТОВАЯ карта? Я на овердрафт никогда документов не подписывала! В общем, мошенники могут обокрасть счет в любом банке, такое случается но в Сбере у вас могут украсть любую сумму, даже ту, которой у вас нет. И вы останетесь должны, фактически получив кредит. После "всестороннего расследования" Сбербанк разумеется пришлет смс "приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства". Но если раньше я всегда удовлетворялась такой смс, то теперь хотелось бы узнать, что предпримет служба безопасности банка с многомилионной клиентурой во избежание повторения подобного?

Убедительно прошу прекратить Сбербанком ежемесячное списание 100% пенсии (по возрасту) - с карты! Это нарушает закон – возможно списание не более 50% дохода в указанном случае по кредитному долгу!  Это абсолютно также социально недопустимо и отговорки банка, что мол мы не знаем, что списываем со счета – не серьезны и не допустимы. Сбербанк прекрасно осведомлен, какие поступления приходят на такой вид карты в данном случае пожилого человека.(В моем случае мировой суд без извещения ответчика принял решение в пользу банка «Траст» и выдал банку исполнительный лист, который «Траст» передал в Сбербанк - на списание с моего счета (пенсии). В настоящее время восстановлен срок на обжалование названного судебного решения, идет обжалование, так как считаем, что нарушения при принятии решения были серьезными. Также многочисленны нарушения прав потребителя в заключенном кредитном договоре с банком «Траст».Сбербанк подрывает сам свою репутацию в глазах клиентов. Просто люди будут открывать счета в других банках для получения пенсий (заработной платы). Или получать пенсии на руки на почте и т.д. Прошу принять незамедлительные меры!

Столкнулась с такой глупейшей ситуацией. Для оплаты мебели, заказанной за рубежом, специально открыла расчётный счет в валюте. На который внесла наличные средства. При подаче счёта (инвойса) для основания перевода денег продавцу, был задан мною вопрос оператору банка, достаточно ли данного документа для данной операции. На что поступил утвердительный ответ. Пару слов о документе, данный документ был прислан мне на эл. почту продавцом, в котором на английском языке было указано название, адрес продавца, номер и дата создания документа, банковские реквизиты и одно слово на английском, которое характеризовало название товара МЕБЕЛЬ. а также сумма к оплате в цифрах в валюте. Я сама не владею иностранными языками, но простота документа давала понять о чем он. Так вот банк его, этот документ принял и на всякий случай попросили у меня телефон, пояснив, что хотя они его имеют, что будут какие проблемы с переводом, банк со мной свяжется. Через пару дней зайдя в личный кабинет на сайте банка, я увидела, что мои деньги никуда не уходили. Опущу историю со звонками на горячую линию, я посетила отделение банка с вопросом какие проблемы в переводе и если они появились, вы же обещали перезвонить мне. Мне сказали проблема в том, что валютный контроль не понимает за что вы платите. И нужен перевод фактуры на русский язык. Неужели такие неграмотные специалисты в ведущем банке страны? Или лень перевести одно слово? Я же не думаю, что нужно переводить номера счетов (цифры) и знак обозначения валюты. И почему когда я подавала данный документ на оплату, нам принимающий оператор не сказала про то, что фактура должна быть на русском языке, не говоря о том, что обещали перезвонить при какой-либо проблеме. В очередной раз убедилась, что сотрудники банка халатно относятся к своей работе, тем самым банк недополучает прибыль, а прибыль от данного перевода в районе 25% от зарплаты одного оператора банка. Закрыв счет в Сбербанке, я с этим документом обратилась в другой банк (не буду говорить название), операция была выполнена точно и на след. день деньги были на счете у продавца.

Добрый день! 21.10.16 оплатил в интернете депозит торговой площадки. В течение "5" часов контролировал поступление денежных средств на счёт. По истечении некоторого времени денежных средств на счёт не поступило. Решил вернуть денежные средстве позвонив на горячую линию Сбербанка с просьбой отменить совершённый платёж на сумму "16 385,09 RUR". Через некоторое время деньги вернулись на карту. Т.к. я брал денежные средства с кредитной карты другого банка. По возвращению денежных средств я погасил кредит по кредитной карте. На балансе осталось "250 RUR".23.10.16 получил СМС о том, что с моей карты списана сумма "16 385,09 RUR", баланс на карте ушёл в " - ". После обращения по телефону горячей линни Сбербанка, по их рекомендации я в офисе Сбербанка составил обращение.24.10.16 Составил обращение в офисе сбербанка №04486160179. Обращение за № 1610240628007300 от 24.10.16. И началось: Сперва пришло СМС о том, что моё обращение будет рассмотрено в течении 5 дней. По истечении 5 дней пришло СМС о том, что моё обращение будет рассмотрено в течение 15 дней, по истечении 15 дней мне пришло СМС о том , что моё обращение будет рассмотрено в течении "30" дней. Тут я начал активно звонить на телефон горячей линии и оставлять обращения о не согласии со сроками рассмотрения моего обращения.Карта, с которой произошло списание является способом получения социальной пенсии по инвалидности. Я являюсь инвалидом 2 группы. И с пенсии я приобретаю лекарственные средства. 15.11.16 на карту пришла пенсия и баланс на карте стал "-8408,92 RUR". И какие лекарства я могу приобрести на эту сумму?На протяжении всего срока я звонил на телефон горячей линию Сбербанка, тел: "900". Помогите разрешить мне этот вопрос. Лекарства осталось на один день. ПОМОГИТЕ!

Добрый день!По кредитной карте Сбербанка *7739 по судебному приказу от 20.10.2015 было начато исполнительное производство № 47703/15/54003-ИП от 04.12.2015 на взыскание 158607.82, взыскатель СИБИРСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК. Сумма совпадала с задолженностью по кредитной карте согласно выписке на тот момент. По этому ИП в марте 2016 был наложен арест на зарплатную карту Сбербанка *7599 в размере вышеуказанной суммы.На 11.11.2016 сумма мной была полностью погашена, о чем вынесено постановление, принятое вчера 15.11.2016 Вашим специалистом лично в дополнительном офисе 8047/0346. Большая часть погашенной суммы была списана с карты Сбербанка *7599, в размере 135 054.59, что отображено в документе. Сообщение о результате исполнения документа, выданного мне вчера 15.11.2016 в дополнительном офисе 8047/0598. Остальная часть  была списана в период 01.11.2016 - 11.11.2016 службой приставов со счетов в других банках, о чем мне поступали смс с номера 900 о зачислении средств на кредитную карту *7739 с 07.11.16 по 15.11.2016. Сумма обязательного платежа была уменьшена на эти зачисления. Специалист в отделении сообщил мне, что, вероятно, остальные средства отобразятся как зачисленные в ближайшие дни, тогда долг по кредитной карте будет убран. Ранее в течении года мне таких смс по зачислении средств не поступало, и согласно выписке по кредитной карте на начало ноября была отображена ровно половина перечисленных средств по этому исполнительному производству. Куда уходили остальные деньги, перечисленные приставами Вам? На 15.11.2016 согласно выписке по кредитной карте задолженность все еще составляет 64 910.97, и зачисленные на зарплатную карту средства продолжили сегодня 16.11.2016 списываться в счет долга, хотя средства уже были выплачены в полном размере. Откуда образовалась эта задолженность? Почему о поступивших до 01.11.2016 средствах не было оповещений? Законно ли списание средств, превышающих сумму по исполнительному производству? Если да, прошу отобразить в письменной форме движение средств по кредитной карте *7739, для определения причины возникновения неоплаченной суммы задолженности.

Настала моя очередь написать негатив о Сбербанке. Обычно я прекрасно понимаю, что всегда имеешь дело с конкретными людьми и именно конкретный сотрудник, прячась за словом мы, не хочет быть сотрудником (от слова сотрудничать), то есть помощником. Но тут был конкретный сбой именно в системе.   13.11.2016 в 20.08 мск, я купил продуктов в магазине Магнит, адрес пока не важен. На кассе, вставил карту в терминал и краем глаза, увидел, как чек привычно выползает из кассового аппарата у молоденькой, симпатичной кассирши. На чеке было ровно 666 рублей, но я не особо суеверный. Хотя в данном случае, наверно зря :-) Как на грех ещё оставил дома смартфон, на который уведомления с номера 900 от Сбера.   Что-то бормотавшая кассирша и подошедшие заведующая как бы намекнули мне, что пора вынимать наушники и вернуться в реальность, а реальность была такова: Ваша оплата не прошла, вот Ваш чек. Мне отдают чек, где действительно отсутствуют товары и есть только сумма 666 р. Продуктов было много, домой хотелось поскорей и как я думал (помним, что смартфон остался дома), что смска о снятии денег не пришла. Поэтому я положил чек в карман и сказал, не волнуйтесь дамочка, сейчас будет кеш. Расплатившись бумажными рублями, я спросил, что делать, если деньги сняли два раза. В ответ услышал: если что, придёте ещё раз. И вот придя домой я вижу на смартфоне смс, что 666 р. с меня таки снял Сбербанк. Быстро возвращаюсь на кассу и начинаю разбор полётов. В ответ узнал много нового о себе, о работников магазина, но уже другая история и Сбер здесь не причём. Потом конечно был звонок в колл-центр и сегодня был ещё один и жизненный опыт мне подсказывает, что будут ещё. Короче. В колл-центре сказали, был в этот период сбой, что я не одинок и что деньги мне вернут.   Дорогой, но теперь малоуважаемый Сбербанк. У меня два вопроса: когда мне вернут МОИ деньги? Какая компенсация, кроме принесения извинений мне причитается, за полученные проблемы и потраченное время? Лично я предпочитаю нулевую ставку по ипотеке, но так и быть согласен на нулевое годовое обслуживание по премиальной карте [b]World MasterCard Black Edition Премьер[/b] и внесение нашей строительной компании в список партнёров филиалов по ЦФО[b]  [/b]

Для покупки квартиры мне нужно было снять в один день все деньги, которые хранились в Сбербанке. Деньги для меня огромные, я получила 31 октября 2016 года бОльшую сумму через оператора, а 46 тысяч предложили снять через банкомат. За мной стояло несколько человек, волнуясь из-за большой суммы денег при себе, я набрала получение 46 тысяч в банкомате № 595211, не пересчитав быстрее положила их в сумку (но провела рукой по месту выдачи - вдруг что-то не  вытащила - там ничего не осталось) и ушла. Следующим утром - 1 ноября, пересчитав всё  полученное вчера, я увидела, что в кучке из банкомата 6 купюр по 5 тысяч и 1 тысяча - не хватало 15 тысяч! Я понимаю, что допустила несколько ошибок при снятии наличных - но я являюсь клиентом банка уже более 20 лет, всегда доверяла ему, поэтому и не пересчитала деньги, и не взяла чек. Было 8.30, я прибежала в отделение Сбербанка, на банкомате, которым я вчера пользовалась, была надпись о неисправности. Банк открылся в 9 утра (хотя почему-то нигде не было расписания его работы), девушка-оператор посоветовала мне написать заявление на возврат денег, я продиктовала все факты, мы оформили обращение №161101 0972 902600 и 15 ноября пришел ответ № 16101 0972 902600, подписанный ведущим специалистом Центра заботы о клиентах Я.В. М-вой о том, что у банка нет основания для зачисления денег на мой счет - сбоев в работе не было (хотя я утром увидела, что банкомат не работал), по итогам выгрузки банкомата излишек денежных средств не обнаружено, видеокамера не зафиксировала пересчет денег (я писала выше, по каким причинам я не пересчитывала). Я знаю точно, что деньги банкомат мне недодал, но допущенные мною ошибки позволили работникам банка отказать мне в справедливой компенсации.

Итак, началось все с того, что мне пришел смс, что мне одобрена кредитная карта Visa Gold. Взвесив все за и против, решил, что шут с ней, пусть будет. Связался с сотрудником банка и началось веселье. Для начала оказалось, что карта конечно одобрена, но как бы не совсем одобрена. Ну, то есть чуть-чуть одобрена, но надо еще (далее следует список того, что надо) и для того, чтобы карта была одобрена совсем надо приехать, написать, заполнить и так далее. Послушал я это и решил, что, в общем и целом, шут с ней. Пусть не будет у меня карты, поскольку вся эта канитель была мне совершенно ни к чему, о чем я и сообщил сотруднику банка. Я сообщил сотруднику банка, что уже давно являюсь клиентом сбербанка и держателем дебетовой карты, а, соответственно, вся информация обо мне у них есть. Они сами предложили мне карту, но раз у них не получается, то ничего страшного. Я переживу. На том и распрощались. После этого со мной связался другой представитель банка и спросил, почему я отказался от карты, на которую до этого согласился, раз она мне все равно одобрена. Постановка вопроса меня поставила в тупик (видимо, общение с коллегами в сбере не на высоте, раз они не могут друг другу информацию о клиенте передать). Объяснил ситуацию, что в моей картине мира, карта либо одобрена, и тогда ее надо просто выпустить, либо не одобрена, и тогда надо совершать кучу действий, чтобы ее одобрили. Так вот, одобренную карту я готов забрать, а не одобренная мне не нужна. Сотрудник заверил меня, что предыдущий сотрудник был некомпетентен и на самом деле все хорошо. Карту готовы выпустить и доставить в любое отделение Москвы. Ладно, решил я, шут с ней, пусть будет. Было выбрано отделение недалеко от дома.  В назначенное время я приехал получать карту. Встал в очередь. Прождал часа 1,5 (кто-то удивлен?). Наконец-то подошла моя очередь. Девушка поздоровалась со мной и спросила по какому я вопросу. Я ответил, что забрать карту. Неожиданно она спросила, не хочу ли я послушать про пенсионные программы. Я заверил ее, что при всем уважении я совершенно не хочу слушать ни про какие программы, а всего-то хочу забрать карту. Девушка огорчилась. Но пошла искать карту. Не было ее долго, видимо, процесс поиска не систематизирован никак. В итоге принесла карту и .... конечно же, сказала, что ей нужно, чтобы я дал ей информацию обо всем на свете, включая номера телефонов и адреса моих родственников. Я, конечно же, отказался, сказав что: 1. Карта была одобрена самим банком заранее; 2. Сотрудник банка, который мне звонил заверил меня, что никакая дополнительная информация не нужна и 3. по закону о защите персональных данных я не имею права сообщать личную информацию третьих лиц без их разрешения. Ввиду чего предоставить эту информацию я отказываюсь. Ответ меня убил наповал: 1. Карта конечно одобрена, но как бы не совсем... (эту историю я уже слышал); 2. Звонивший мне сотрудник был некомпетентен (это, видимо, у них такая традиция называть друг друга некомпетентными); 3. Раз я отказываюсь, то карту мне не отдадут. Взвесив все за и против, я решил, что шут с ней. Пусть у меня не будет карты =)) Напоследок у меня еще раз уточнили, не хочу ли я послушать про пенсионные программы (Вы серьезно?)), на том и распрощались. Я думал это конец истории. Но не тут-то было. Со мной связался сотрудник банка, который с удивлением в голосе спросил, почему я не забираю карту из отделения, где она уже меня заждалась. Я коротко обрисовал ситуацию, и заверил, что уже не хочу эту карту. Он заверил меня, что на самом деле все не так. И карта мне одобрена и отдать они мне ее готовы и никакой информации мне не надо предоставлять. Надо только зайти к ним в отделение... Второй раз на это вестись я не собирался и сказал, что не пойду. Если они хотят, чтобы я стал их клиентом, то пусть сами ее приносят, благо, я в соседнем доме. Сотрудник ни секунды не колеблясь согласился. Пришел, принес все, отдал в руки. Попросил только расписаться и все. На вопрос, а как же телефоны родственников, без которых в прошлый раз было никак (интересно, а если человек сирота, то, видимо, кредитка ему не положена), он на моих глазах вписал телефон отделения сбера, в котором он работал =)).  Итог: Карту я все-таки получил, но это какой-то тихий ужас. Парень, который звонил последний и принес карту - молодец. Вот это я называю работа с клиентом. Я бы попросил выписать ему премию, но зная сбербанк, предположу, что его скорее всего накажут за нарушение каких-нить правил. Так что, пожалуй, промолчу про адрес отделения и имя сотрудника. В общем, Треш и Угар!! =))) Всем добра и встречаться только с адекватными сотрудниками =)

Сегодня 15.11.2016 зашла в отделение на Кантемировской улице 20к5, номер офиса №9038/0874 с целью внести через банкомат денежные средства в размере 1000₽ на карту маме. Банкоматы в "зоне 24" не работали на приём денег, на вопрос, почему не работает банкомат, консультант пожала плечами с лицом полного недоумения ответила "не знаю", когда я спросила как ещё я могу внести платёж на карту, мне предложила терминал в офисе банка. Подхожу к терминалу и обнаруживаю, что на нем нет функции приёма ДС без карты, а карты сбера у меня нет. Предложил консультант внести через оператора. Взяла я талон и меня вызвал оператор. Когда я подошла к оператору Ф-вой Рамиле Сафиновне, она сразу же потребовала от меня паспорт, но паспорта у меня не оказалось с собой. На что она мне отказала в обслуживании. На мой возглас о том, что по Федеральному Закону 115 я имею право без идентификации вносить денежные средства до 15 000 рублей, мне Рамиля Сафиновна ответила, что по их "внутренней инструкции" не может принять от меня 1000₽! Попросила позвать управляющего. Управляющий этим "чудным" отделением так же начала мне говорить про 115-фз и что там написано, что я во всех случаях должна предоставлять паспорт. На что я попросила показать, где написано, что без паспорта не могу внести несчастную 1000₽, мне ответила госпожа управляющая "посмотрите в интернете" и уладилась. Оставила жалобу в соответствующей книге и теперь на любимом сайте. Господа представители Сбербанка, научите, пожалуйста, сотрудников и УПРАВЛЯЮЩЕГО отделения на Кантемировской 20к5 федеральным законам и стандартам обслуживания клиентов, им это не повредит для повышения квалификации. И, вообще, как работает человек управляющим офиса, не знающий Инструкций ЦБ и законодательства РФ!

Очень разочарована данным банком. Потребовались срочно деньги, дабы закончить ремонт к Новому Году. С мужем решили взять кредит. Он через СБОЛ подал конкретную заявку на получение кредита с полным заполнением анкеты 31.10. Через 2 дня звонок, девушка сообщает об одобрении. Мы довольные все распланировали и на следующий день муж обратился в офис банка, чтоб оформить документы. К слову, зарплату он получает на карту СБ. И что же происходит? Говорят: "А вам отказано!" О, как! Что за сюрприз? Ответ: "Сбой какой-то!". Ну, думаем, ладно! Дома, через тот же личный кабинет СберБанк-ОнЛайн пишем в службу поддержки клиентов: Как так? В ответ: Бла-бла, рассмотрим, оповестим через сколько-то там дней. Тут же звоним по телефону для клиентов, объясняем ситуацию. Ответ гениален: "Обращайтесь в свой офис Банка, там вам все объяснят". Круто клиентская служба работает. Я от безысходности (и,каюсь, от нечего делать) обращаюсь в официальную группу в одной из соц.сетей (ну для чего то же они созданы, подумала, а вдруг это ускорит ответ с объяснениями). Но в итоге там ограничились отписками и стандартными фразами не по теме, например, на мое сообщение "А вы не объясните как возможно, что после составления заявки на кредит через СБОЛ нам позвонили и сообщили об одобрении, а при обращении в офис сказали, что отказ?", пришел ответ: "Отказ может быть вызван множеством различных факторов. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка. Более того, кредитная политика банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем вы также получите отказ. В случае отказа вы можете повторно обратиться в банк с заявлением о выдаче кредита через 2 месяца". Думаю, тут все понятно, только создают видимость работы с клиентами. Ладно. Наконец дождались ответа на письменное обращение. Привожу его дословно: "В ответ на Ваше заявление сообщаем, что в настоящее время банком осуществляется рассылка с предложениями по потребительским кредитам для своих постоянных клиентов. В рамках этой программы для заемщиков изменен принцип определения процентной ставки, которая устанавливается в индивидуальном порядке. Основными факторами, влияющими на условия потребительского кредитования, будут персональные данные заемщика, кредитная история, а также параметры кредита, которые заемщик считает для себя предпочтительными. Дополнительно сообщаем, что подобные предложения от банка являются предварительными. При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита физическому лицу банк всесторонне оценивает возможные риски (финансовые, социальные), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать чрезмерной долговой нагрузки. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально, и положительное или же отрицательное решение выносится с учетом детального анализа документов и проверки персональных данных заемщика. В некоторых случаях банк принимает отрицательное решение о выдаче кредита, несмотря на ранее направленное клиенту предложение. Кроме этого, в соответствии с правилами кредитования в ПАО Сбербанк при принятии решения о возможности кредитования с учетом проведенного анализа документов и проверки персональных данных потенциального заемщика банк вправе изменить запрашиваемые параметры кредитной сделки (сумму, срок кредита, % ставку, состав обеспечения по кредиту), решение о возможности кредитования с учетом проведенного анализа документов, проверки персональных данных потенциального заемщика, а также визуальной оценки участников кредитной сделки. При этом гражданское законодательство Российской Федерации не относит кредитные договоры (кредитные сделки) к категории публичных договоров, и, соответственно, на кредитные организации, выступающие в качестве потенциальных услугодателей по кредитному договору, не возлагается обязанность заключать кредитные договоры с каждым физическим лицом, обратившимся за получением кредита. Гражданское законодательство также не обязывает кредитные организации мотивировать причины отсутствия намерения заключить кредитную сделку с лицом, обратившимся за получением кредита. Вместе с тем, в целях исключения ошибок, в том числе технических, при принятии решения о кредитовании, рекомендуем лично посетить подразделение банка, в которое Вы обращалась с кредитной заявкой, для получения исчерпывающих консультаций специалистов." Короче, ничего не ответили. НАМ НЕ ПРИХОДИЛА РАССЫЛКА О ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМ ОДОБРЕНИИ. Мы конкретно заполнили анкету и нам конкретно позвонили с одобрением. Вывод мы с мужем сделали такой: данный банк абсолютно не думает о своих клиентах, морочит голову и вводит в заблуждение. Решили зарплату перевести в другой банк. И у мужа пенсия в НПФ Сбербанка оформлена. Тоже решено перевести в другой НПФ. Спасибо за внимание.

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs009.radikal.ru%2Fi307%2F1611%2F58%2F8f204347f14f.png]http://s009.radikal.ru/i307/1611/58/8f204347f14f.png[/url]    19 октября 2016 года я попытался взять образовательный кредит с государственной поддержкой в офисе сбербанка. Так как учебный год уже начался сотрудники в офисе в начале не могли однозначно сказать, могу ли я это сделать (в начале отказ, потом консультация у соседнего стола вроде можно, консультация у заведущей с вердиктом да возьми а там посмотрим, потом звонок при мне куда-то, где не вникнув в суть - сказали документы не брать). В этот же день я решил обратится в банк через форму обратной связи для разрешения своего вопроса наивно полагая, что там-то мне точно дадут справедливый ответ, ссылаясь на пункты правил, положений законов, т.к. кредит с господдержкой и тд. Система присвоила для ответа вполне адекватный срок рассмотрения и я стал ждать. В день икс я решил проверить судьбу своего обращения и, как оказалось, оно перестало проверяться по номеру. Звонок на горячую линию, присвоение обращению какого-то особого статуса (со слов оператора). Снова ожидание. Подошло к концу контрольное время и я снова звоню в банк, там уже говорят, что обращение ваше уникально, специалисту нужно еще время, он запрашивает где-то информацию и вообще все серьезно ждите 25 рабочих дней....  И вот спустя МЕСЯЦ приходит ответ... Точнее отписка - вырванные цитаты из рекламных проспектов и никакой конкретики. И на это им потребовался целый месяц. Звоню снова, пытаясь получить вразумительный ответ, на что нужен был целый месяц. В итоге, составление обращения о не согласие с ответом. И обещание, что номер обращения придет на смс через пару минут. Итог предсказуем - номера так и нет.

Ужасный Банк! Раньше была в восторге от данного Банка, но сегодня это самый ужасный и беспредельный Банк. Я получила новую дебетовую карту "Моментум" примерно неделю назад и за эту неделю Банк вымотал мне все нервы с ней. Постоянно непонятно по каким причинам блокирует ее или блокирует мобильный банк, хотя оплату за мобильный банк взымает. При оформлении данной карты девушка не спросила и не назвала мне контрольную инфу по ней, я теперь не могу без нее совершать какие либо действия по телефону. Я не могу беспрепятственно пользоваться и распоряжаться своими денежными средствами, которые находятся на данной карте. Я могу предполагать, что банк специально делает блокировку чтобы пользоваться чужими денежными средствами. Я теряю много времени на то, чтобы дозвониться до операторов, которые мне не могут помочь и предлагают каждый раз ездить и обращаться в их офисы. Я пенсионерка и передвигаться мне затруднительно. Такое ощущение, что я должна постоянно находиться в банке для совершения операций по карте. Так зачем мне тогда мобильный банк и эта никчемная карта, которую только могу в руках подержать, а мои средства находятся в распоряжении банка. Здесь даже каким то мошенничеством пахнет со стороны банка. Я все чаще слышу от клиентов данного банка, отрицательные отзывы о нем. Люди просто скоро перестанут пользоваться услугами Сбербанка. Примите какие-то меры!