140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет. Но столкнулась с не очень хорошей ситуацией. Обратилась с вопросом в офис банка, зарегистрировали обращение и указали срок 5 дней. Потом 15 дней, потом 30 дней, потом 90 дней. Когда уже стала ругаться, присылают ответ не конкретный, а поверхностный. При оценке ответа, я объясняю, что конкретный ответ не получила. В результате заново регистрируют вопрос и начинается новый отсчет: 5 дней, 15 дней, 30 дней и т.д. Вот уже с лета 2016 года так и жду ответ. И отмечаю, что в этом банке нет заботы за своего вкладчика. Очень обидно.

Являясь клиентом Сбербанка почти 20 лет, считал его надежным. Однако, после того, как с меня сняли сверх суммы договора почти 10 тыс.р. склонен думать, что у банка серьёзные проблемы, тем более, что несмотря на неоднократные обращения деньги не возвращают. Вынуждают подавать в суд, что и будет сделано. Кредит платил 5 лет, просрочек, неоплат и т.д. не допускал, крайний платёж банк изменил в одностороннем порядке с 14 т.р. на 24 т.р. - аргумент старый график платежей ошибочный. В новом графике ни подписей сторон, ни печатей банка не предусмотрено. Писал претензии неоднократно, с начала августа пытался вернуть свои деньги миром - бесполезно, тянут время. Обращения 000913-2016-190643, 000913-2016-092732, 000913-2016-102669 и другие.

Являясь клиентом Сбербанка почти 20 лет, считал его надежным. Однако, после того, как с меня сняли сверх суммы договора почти 10 тыс.р. склонен думать, что у банка серьёзные проблемы, тем более, что несмотря на неоднократные обращения деньги не возвращают. Вынуждают подавать в суд, что и будет сделано. Кредит платил 5 лет, просрочек, неоплат и т.д. не допускал, крайний платёж банк изменил в одностороннем порядке с 14 т.р. на 24 т.р. - аргумент старый график платежей ошибочный. В новом графике ни подписей сторон, ни печатей банка не предусмотрено. Писал претензии неоднократно, с начала августа пытался вернуть свои деньги миром - бесполезно, тянут время. Обращения 000913-2016-190643, 000913-2016-092732, 000913-2016-102669 и другие.

Я всегда считала,что Сбербанк-самый найдежный банк России с отличным уровнем обслуживания. Однако мне пришлось изменить своё мнение. 11.10.16 при попытке положить деньги на карту, используя банкомат, автомат задержал деньги и не вернул! Я сразу позвонила в колл-центр. Девушка приняла заявление и сказала, что результата надо ждать до 26го числа! Если вы знаете, что могут быть сбои в работе автомата, почему вы не можете организовать быстрое решение проблемы?! Как жить без денег до 26-го числа? Кроме того, оператор не может дать информации о том, была ли проведена уже инкассация, на каком этапе расследование

Я всегда считала,что Сбербанк-самый найдежный банк России с отличным уровнем обслуживания. Однако мне пришлось изменить своё мнение. 11.10.16 при попытке положить деньги на карту, используя банкомат, автомат задержал деньги и не вернул! Я сразу позвонила в колл-центр. Девушка приняла заявление и сказала, что результата надо ждать до 26го числа! Если вы знаете, что могут быть сбои в работе автомата, почему вы не можете организовать быстрое решение проблемы?! Как жить без денег до 26-го числа? Кроме того, оператор не может дать информации о том, была ли проведена уже инкассация, на каком этапе расследование

Я случайно сломал зарплатную карту Электрон и обратился в отделение банка по адресу г. Пермь ул. Луначарского 69. Однако, ни через две недели, ни через месяц карты нет и никто не может мне сказать когда будет карта. Девочки менеджеры уже узнают в лицо, улыбаются и здороваются, но проблему решить или не могут или не хотят, только постоянно кредит предлагают. Ответ один - карта выслана, но нами не получена. Помогите решить маленькую проблему.

Добрый день! Такого бардака, беспредела, хамского отношения к людям, я еще нигде не встречала как в Сбербанке! Мы платим ипотеку по договору №25251 в Сбербанке, с февраля по октябрь находились на реструктуризации. После рождения второго ребенка Пенсионный фонд перевел материнский капитал на наш ипотечный счет и каким-то волшебным образом Сбербанк решил потратить 124 тысячи из материнского капитала на погашение отложенных процентов, а 320 тысяч приписали внизу графика плюсом, якобы через 12 лет сбербанк мне 320 тысяч выплатит!? Да, и графа с отложенными процентами тоже осталась! График составить корректно и то не могут! В нашем ипотечном договоре написано, что Сбербанк вправе гасить в первую очередь различные просрочки, проценты по ипотеке, но тут же написано, что из средств материнского капитала это делать нельзя! Пенсионный фонд на основании моего (как получателя капитала) заявления, направил материнский капитал на погашение основного долга! Почему тогда Сбербанк распорядился капиталом, так как выгодно ему!? Есть  сотрудники Сбербанка, которые ссылаются на какую-то всемогущую программу, которая так сработала и якобы она так может делать и это правильно! Есть и те, кто говорят, что так сделать нельзя было, но помочь они нам не могут, не в их компетенции! Сказать, что я и мой муж в ужасе, да это ничего не сказать! Весь этот беспредел длится с конца августа 2016 года. Мы несколько раз были на приеме у начальника ипотечного отдела, которая ничего вообще сказать нам не может, говорит, ничего не знает, а потом вообще перестала нас узнавать и делала вид, что нас видит первый раз! 14 сентября мы написали обращение в Сбербанк, на которое по сей день (15.11.2016) никакого ответа не поступило! Конечно, работник Сбербанка нас предупредил, что ждать толку нет, и зря мы тут ходим, пишем, все Сбербанк делает правильно! Теперь Сбербанк просто раз в месяц присылает нам сообщение, что продляется срок рассмотрения нашего обращения еще на месяц и, конечно же, надеется на наше понимание! Какое может быть понимание!? Кто поймет меня? Почему я должна с грудным ребенком бегать из отделения в отделение и искать правды, за свои же деньги?! Если бы мы, не дай Бог, хоть месяц не заплатили или заплатили позже срока в Сбербанке ипотеку, то нам бы уже насчитали просрочку, а то, что сейчас Сбербанк уже третий месяц пользуется моими деньгами и деньгами моих детей, мне это кто-то пересчитает!? Мы, между прочим, не одни такие! Это что, такая практика у Сбербанка, обманывать людей?! Мы обращались в прокуратуру, они в свою очередь сделали запрос в Центробанк, от последних нам пришло письмо с рекомендацией обратиться в суд! Мы с мужем намерены это сделать, я считаю, что это мошенничество! Я очень жалею, что мы вообще обратились в Сбербанк!

Добрый день! Такого бардака, беспредела, хамского отношения к людям, я еще нигде не встречала как в Сбербанке! Мы платим ипотеку по договору №25251 в Сбербанке, с февраля по октябрь находились на реструктуризации. После рождения второго ребенка Пенсионный фонд перевел материнский капитал на наш ипотечный счет и каким-то волшебным образом Сбербанк решил потратить 124 тысячи из материнского капитала на погашение отложенных процентов, а 320 тысяч приписали внизу графика плюсом, якобы через 12 лет сбербанк мне 320 тысяч выплатит!? Да, и графа с отложенными процентами тоже осталась! График составить корректно и то не могут! В нашем ипотечном договоре написано, что Сбербанк вправе гасить в первую очередь различные просрочки, проценты по ипотеке, но тут же написано, что из средств материнского капитала это делать нельзя! Пенсионный фонд на основании моего (как получателя капитала) заявления, направил материнский капитал на погашение основного долга! Почему тогда Сбербанк распорядился капиталом, так как выгодно ему!? Есть  сотрудники Сбербанка, которые ссылаются на какую-то всемогущую программу, которая так сработала и якобы она так может делать и это правильно! Есть и те, кто говорят, что так сделать нельзя было, но помочь они нам не могут, не в их компетенции! Сказать, что я и мой муж в ужасе, да это ничего не сказать! Весь этот беспредел длится с конца августа 2016 года. Мы несколько раз были на приеме у начальника ипотечного отдела, которая ничего вообще сказать нам не может, говорит, ничего не знает, а потом вообще перестала нас узнавать и делала вид, что нас видит первый раз! 14 сентября мы написали обращение в Сбербанк, на которое по сей день (15.11.2016) никакого ответа не поступило! Конечно, работник Сбербанка нас предупредил, что ждать толку нет, и зря мы тут ходим, пишем, все Сбербанк делает правильно! Теперь Сбербанк просто раз в месяц присылает нам сообщение, что продляется срок рассмотрения нашего обращения еще на месяц и, конечно же, надеется на наше понимание! Какое может быть понимание!? Кто поймет меня? Почему я должна с грудным ребенком бегать из отделения в отделение и искать правды, за свои же деньги?! Если бы мы, не дай Бог, хоть месяц не заплатили или заплатили позже срока в Сбербанке ипотеку, то нам бы уже насчитали просрочку, а то, что сейчас Сбербанк уже третий месяц пользуется моими деньгами и деньгами моих детей, мне это кто-то пересчитает!? Мы, между прочим, не одни такие! Это что, такая практика у Сбербанка, обманывать людей?! Мы обращались в прокуратуру, они в свою очередь сделали запрос в Центробанк, от последних нам пришло письмо с рекомендацией обратиться в суд! Мы с мужем намерены это сделать, я считаю, что это мошенничество! Я очень жалею, что мы вообще обратились в Сбербанк!

Здравствуйте, Уважаемое представительство Сбербанк! 08 ноября в конце рабочего дня (~17.30) я посещал центральное отделение Сбербанк в г. Новороссийск по адресу ул. Советов, д.14 для заключения договора о брокерском обслуживании. Консультант по брокерскому обслуживанию порекомендовала мне открыть в счет и карту в Сбербанк для более удобного перевода денежных средств. Я обратился к соответствующему сотруднику, которому совершенно четко дал понять (как мне показалось), что мне нужна карта для хранения денег, переводов и пополнения через сеть банкоматов. При этом, мне нужна карта с минимальным годовым обслуживанием. Сотрудник банка мне сообщила, что сейчас минимальное обслуживание у карты Visa Classic, у которой первый год 750 р., последующие год 450р. Несколько раз я переспросил, действительно ли это минимальная стоимость обслуживания? И почему нет возможности выдать бесплатную не именную карту? Сотрудник сказала, что такие карты более не выдают и всем, кому выдали меняют на Visa Classic.  Пока сотрудник оформляла мне эту карту, у меня возникли сомнения в компетентности данного сотрудника и я обратился на сайт http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal, где совершенно четко написано, что в перечне карт присутствуют карты"[url=http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum/]Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard[/url]" с бесплатным обслуживанием. Я переспросил сотрудника об этой карте, на что получил ответ, что карты не выдаются. После оформления карты я все же перезвонил в телефонный центр по номеру 900 и уточнил, выдаются ли данные карты, на что получил подтверждение, что карты выдаются. Получается, что сотрудник обманом (или не компетентностью) навязал мне дорогие услуги. После долгого изложения я хочу задать следующие вопросы: 1. Как можно вернуть 750р. за карту, которая мне не нужна (Visa Classic)? 2. Почему сотрудники сообщают ложную информацию об услугах банка и навязывают дорогие услуги? Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Спасибо.

В начале сентября из-за отказа выпуска кредитной карты в одном из банков (не сбербанк) заказал выписку из БКИ (бюро кредитных историй) и обнаружил запись о том, что у меня имеется задолженность за кредит в 2012 г. (хотя кредит был точно погашен и все подтверждающие док-ты присутствуют). Позвонил в Сбербанк в кол центр, рассказал сотруднику всю ситуацию, она подтвердила, что задолженности нет и посоветовала обратиться в любое отделение и подать письменное заявление о рассмотрении ошибки и подаче в БКИ информации об отсутствии задолженности, что я и сделал. Заявление приняли и сказали,что в течение 15 дней придет ответ о рассмотрении заявки. Через 15 дней пришло СМС о продлении срока рассмотрения заявки до 30 дней..я позвонил в кол центр, повозмущался немного, спросил о причинах увеличения сроков, ответ был краток и лаконичен "Ваша заявка находится в рассмотрении, ждите ответа".. Ну, ладно,подумал, подожду... Через 30 дней приходит смс о том, что срок рассмотрения увеличен до 60 дней! Тут уже моей "радости" не было предела и я через день начал названивать в кол-центр, где-то на 45 день, одна из сотрудниц кол центра проявила жалость и предложила составить еще одну заявку с просьбой рассмотреть мою заявку в приоритетном порядке.. Я подумал,ну все, теперь дело завертится...звоню уже на 59 день...интересуюсь статусом, оператор как всегда: "Мы понимаем ваше расстройство, из-за сложившейся ситуации, вашей заявке присвоен [b]приоритетный статус[/b], ожидайте решения, вас уведомят"...на 60 день приходит смс: "Срок увеличен до 90 дней......"  Занавес... Выяснить, кто конкретно отвечает за рассмотрение моей заявки и в чем же причина, так и не удалось, глухая непробиваемая стена...Продолжаю названивать в кол центр и делиться своими "положительными эмоциями" с сотрудниками данного банка... Почитав здесь истории товарищей по несчастью, увидел что, у меня еще не самый худший случай...кто-то еще несет прямые убытки от бездействия банка... И как-то очень печально и грустно все это осознавать на фоне постоянных пресс релизов Сбера и выступлений Германа Оскаровича со всех возможных площадках, о том какие они супер технологичные и впереди планеты всей...

Так получилось, что после двух лет выплат по ипотеке возникли финансовые трудности. Пришлось обратиться в отдел по работе с проблемной задолженностью по адресу г. Москва, ул. Б. Андроньевская д.6 для реструктуризации ипотечного кредита. Там я вместе с женой (Петросян Л.Е.), впервые узнали от сотрудников данного отделения про АИЖК. Так как для АИЖК требовалось собрать огромное количество справок и документов, то мы решили подать заявления на реструктуризацию и АИЖК отдельно.К сотрудникам банка обращался не раз для консультации во вопросам, возникающим в процессе подготовки документов, и ВСЕГДА получал качественный и полный ответ. Благодаря ДОНСКОЙ ЭЛЬВИРЕ, КНЯЗЕВОЙ НАТАЛЬЕ, ВОЛЬНОВОЙ СВЕТЛАНЕ (сотрудник принял у нас документы на АИЖК после окончания рабочего дня! Отдельное ей СПАСИБО за понимание и отзывчивость к клиентам) появилась возможность воспользоваться программой АИЖК. Данная программа одобрена и на  днях поедем подписывать документы.От всей души желаем ДОНСКОЙ ЭЛЬВИРЕ, КНЯЗЕВОЙ НАТАЛЬЕ, ВОЛЬНОВОЙ СВЕТЛАНЕ и всем остальным сотрудникам УРПЗ  успехов во всех их жизненных путях, здоровья и карьерного роста. Побольше бы таких замечательных и отзывчивых сотрудников.

Почти два года являюсь клиентом данного банка. Было много всего "веселого" с этим банком, но ладно,с кем не бывает?Друзья часто интересовались, почему я так дорого плачу за обслуживание (3 500руб х 12= 42 000 руб) в Сбербанке, ведь есть альтернативы?Я всегда говорил, что Сбербанк - это стабильный и надежный партнер и они прекрасно видят какие цифры проходят через мой счет (Цифры шестизначные).БОЖЕ, КАК Я БЫЛ НАИВЕН)))Никогда не брал кредиты (Не нуждался). Сейчас возникла идея расширять бизнес и вспомнил про своего "Надежного и стабильного партнера". Решил взять кредит... Позвонил в службу поддержки, девушка-робот поинтересовалась на какие нужды, являюсь ли я клиентом и т.д...Я все рассказал и девушка мне сообщила, что в течении трех дней мне перезвонят и пригласят для заполнения документов...Скоро пойдет 3-я неделя и мне никто не звонил.Спросите, а почему, я сам не пойду туда? Все легко и просто...Банки немного стали забываться,они стали забывать,что МЫ их клиенты, а не они наши. Клиента нужно уважать, а не относится к нему как к отбросу.Спасибо, Сбербанк, ты мне не был партнером...P.s. После такого отношения с нового года я закрою счет в данном банке и буду уговаривать всех своих знакомых уходить из этого банка, а тем, кто собирается открывать счета буду рассказывать свою историю с кредитом, с картами, с задержками оплаты счетов и т.д.

Здравствуйте!   Я всегда обращалась только в Сбербанк: и ипотеку брала и кредиты, и никогда не было никаких проблем, всем знакомым я рекомендовала обращаться только в Сбербанк, но в последнее время со Сбербанком что-то случилось, то программы постоянно дают сбои, то сотрудники не компетентны, и обращения в банк рассматриваются по 5 месяцев. Хочу рассказать о своей проблеме, возникшей в Сбербанке. Напишу кратко: 27.06.2015 взяла кредит наличными на 2 года, но через 5 месяцев пришлось сделать операцию, была вынуждена обратится за реструктуризацией кредита. Одобрили реструктуризацию на 1 год до 27.10.2016. За 2 месяца до конца реструктуризации появились деньги и я решила сделать частично досрочное погашение на 106 т. р.. В отделение Сбербанка Мытищи №40/9040/01300 мне выдали новый график платежей, но по неизвестным причинам списание произошло некорректно и некорректно сформировался график платежей, стали начисляться проценты. Я сразу обратилась в отделение банка, сотрудники молодцы, попытались решить проблему позвонили в отдел списания, где им ответили что в программе произошел сбой. Мне предложили написать заявление, я написала это было 28 августа 2016 года. Решение и ответ по моему заявлению откладывали: сначала до 28 сентября 2016 года, затем до 28 октября 2016 года в результате, ответа так и нет. Сегодня 14 ноября 2016 года я снова обратилась в банк желая сделать очередное частично досрочное погашение, но, оказалось, что сделать этого я не могу, программа не пропускает это погашение,  т. к. не рассмотрено предыдущее заявление от 28 августа 2016 года, а его рассмотрение продлили еще на 3 месяца. Некорректные проценты начисляются все больше и больше. Вопрос, почему я, ответственный плательщик, должна нести финансовую ответственность еще и за сбои программы в работе банка, и за халатность сотрудников которые собрались до полугода рассматривать и давать ответы на мои поступившие заявления. Кто мне компенсирует затраты на вынужденные отлучки с работы (дни за свой счет), постоянные поездки в банк (я хожу туда как на работу), причиненный мне моральный вред (я всегда вовремя все оплачиваю и очень переживаю если возникают проблемы с банком).

Здравствуйте, сегодня одобрили кредит в Сбербанке по 15,9 %. Отправляла заявки в разные банки, но благодаря подпорченной репутации из-за Альфа банка везде получала отказ, на Сбер даже не надеялась, оформила онлайн-заявку и сегодня одобрили, в 17,30 приехала в отделение, а в 18,00 деньги были уже на карте. Спасибо! Обслуживал менеджер Сенина С.А.Только при оформлении заявки получателям ЗП на карту Сб, написано срок рассмотрения заявки 2 часа, а по факту двое суток.

Полтора месяца назад обратился в отделение Сбербанка с просьбой закрыть один вклад в связи со смертью вкладчика. Там сказали, что в системе допущена ошибка по долям и чтобы его исправить необходимо написать заявление на исправление ошибки. Сказали, что займет срок до месяца. Через несколько дней отзвонился какой-то мальчик и сказал, что банк не имеет права выдавать мне какую-либо информацию по этому вкладу. Спрашивается, на каком основании у меня приняли заявление и вообще разговаривали?! Ответ - у меня есть все документы, подтверждающие мое право заниматься этим вопросом. Вывод - никто там даже не удосужился посмотреть документы (которые копировали). Через еще две недели пришло СМС о том, что банк увеличил срок рассмотрения до 30 дней. Позвонил в Сбербанк и составили еще одну заявку. Результат - Никакого результата! Потом пришел снова в отделение сбербанка и составили еще одну заявку. Причем, никто из работников не имеет ни телефонов, ни контактов этого секретного отдела, который рассматривает вопрос. Даже больше можно сказать, никто не знает или специально не дает контактов вышестоящего начальства, чтобы написать о ситуации. Ответ у них таков - ждите или подавайте в суд. После этого пришло СМС о том, что Банк увеличил срок рассмотрения заявки до 60 дней и надеется на понимание... Никакого желания понимать их уже нет, т.к мою проблему можно было решить за неделю. Одни отписки из банка. Ждать мне результата надоело и уже составлен иск к Сбербанку. На днях адвокат подаст жалобу в суд. Вот такой замечательный сбербанк,,, Как только решится вопрос с этим вкладом, сразу закрою вообще все счета в СБЕРБАНКЕ.

Почти два года являюсь клиентом данного банка. Было много всего "веселого" с этим банком, но ладно,с кем не бывает? Друзья часто интересовались, почему я так дорого плачу за обслуживание (3 500руб х 12= 42 000 руб) в Сбербанке, ведь есть альтернативы? Я всегда говорил, что Сбербанк - это стабильный и надежный партнер и они прекрасно видят какие цифры проходят через мой счет (Цифры шестизначные). БОЖЕ, КАК Я БЫЛ НАИВЕН))) Никогда не брал кредиты (Не нуждался). Сейчас возникла идея расширять бизнес и вспомнил про своего "Надежного и стабильного партнера". Решил взять кредит... Позвонил в службу поддержки, девушка-робот поинтересовалась на какие нужды, являюсь ли я клиентом и т.д...Я все рассказал и девушка мне сообщила, что в течении трех дней мне перезвонят и пригласят для заполнения документов...Скоро пойдет 3-я неделя и мне никто не звонил. Спросите, а почему, я сам не пойду туда? Все легко и просто...Банки немного стали забываться,они стали забывать,что МЫ их клиенты, а не они наши. Клиента нужно уважать, а не относится к нему как к отбросу. Спасибо, Сбербанк, ты мне не был партнером... P.s. После такого отношения с нового года я закрою счет в данном банке и буду уговаривать всех своих знакомых уходить из этого банка, а тем, кто собирается открывать счета буду рассказывать свою историю с кредитом, с картами, с задержками оплаты счетов и т.д.

Всем добрый вечер! Хочу рассказать историю о том, как я бодаюсь с главным банком России уже почти месяц! И, видимо, все еще только начинается! Я являюсь ИП и 26-ого октября сделал перевод со своего р/с на свои дебетовые карты, открытые в Сбербанке( что никаким законом не запрещено) и я всегда так делаю, так как снятие наличных по чековой книжке стоит 1,5 процента, а перевод на дебетовки 1 процент от суммы, более того, товар я покупаю за наличный расчёт, так как там дешевле и всегда делают скидки при таком способе оплаты. Служба безопасности мне их заблокировала, я пришёл в отделение разбираться. Выслушав меня, менеджер отделения сказала, что заблокировали мои карты по 115 Ф..З. и сказала, что нужно писать заявление на закрытие счетов этих карт. На мой вопрос, что теперь делать с остатком на картах, мне сказали, что по истечении 45 дней мне их выдадут. В пятницу решил позвонить менеджеру, которая занимается этим вопросом и она мне сказала, что со мной свяжется представитель службы безопасности, который будет спрашивать меня откуда у меня на картах эти средства.WTF? В понедельник мне звонил мужчина из службы безопасности и устроил допрос откуда ТАКИЕ средства, будто там у меня лежат миллионы! Внесу ясность, .что речь идёт о сумме в районе 350 тысяч рублей)))) Сотрудник пояснил, что мне нужно снова придти в отделение и написать заявление о том (внимание!), что моё предыдущее заявление было принято службой безопасности и с момента написания второго заявления ждать ещё 45 дней! Так вот, у меня вопросы к руководству банка: 1) На каком основании вы держите МОИ личные денежные средства у себя в банке, если я хочу их забрать; 2) Если вы не хотите мне их выдавать наличными, почему не можете отправить их назад: туда откуда они пришли?; 3) На каком основании вы мне приписываете нарушение 115 Ф.З., если меня слава богу нет ни в каких базах международных террористов и я вообще честный налогоплательщик и законопослушный гражданин РФ?!Хотите чтоб я закрыл счета? Без проблем, но верните мне МОИ деньги, а не нагло удерживайте их на балансе своего банка в течении 45 дней! А всем своим друзьям я буду говорить, чтоб забирали все свои вклады и вообще отказывались от услуг вашего банка, так как это не банк, а хождение по мукам! Заранее благодарю за ответ.

Где-то 17-18 октября мне заблокировали дебетовую карту. Я оставил по этому поводу обращение в банк. Через некоторое время мне ответили на обращение - объяснив блокировку тем, что я сам отказался от карты, сказав об этом сотруднику банка, который мне позвонил. В таком случае у меня вопрос к банку: как ваш сотрудник узнал, что по телефону он разговаривает именно со мной? Лично я не помню, чтобы я хоть раз в жизни называл звонящим мне людям свою ФИО, свой адрес проживания и уж тем более я никогда не назову контрольную информацию по карте (кроме случаев когда я сам звоню в банк). И поэтому я делаю вывод, что сотрудник банка, либо со слов постороннего человека, либо просто по своей воле заблокировал мне мою карту оставив меня на 1,5 месяца без денег, т.к. на карте лежат все мои деньги, а после блокировки - деньги с нее можно снять только через 45 дней.  Если же я ошибаюсь, я прошу представителей банка предоставить мне: либо документ с моей подписью о блокировке карты, либо запись телефонного звонка где я, подтвердив себя как владельца карты, прошу ее заблокировать.

Где-то 17-18 октября мне заблокировали дебетовую карту. Я оставил по этому поводу обращение в банк. Через некоторое время мне ответили на обращение - объяснив блокировку тем, что я сам отказался от карты, сказав об этом сотруднику банка, который мне позвонил. В таком случае у меня вопрос к банку: как ваш сотрудник узнал, что по телефону он разговаривает именно со мной? Лично я не помню, чтобы я хоть раз в жизни называл звонящим мне людям свою ФИО, свой адрес проживания и уж тем более я никогда не назову контрольную информацию по карте (кроме случаев когда я сам звоню в банк). И поэтому я делаю вывод, что сотрудник банка, либо со слов постороннего человека, либо просто по своей воле заблокировал мне мою карту оставив меня на 1,5 месяца без денег, т.к. на карте лежат все мои деньги, а после блокировки - деньги с нее можно снять только через 45 дней.  Если же я ошибаюсь, я прошу представителей банка предоставить мне: либо документ с моей подписью о блокировке карты, либо запись телефонного звонка где я, подтвердив себя как владельца карты, прошу ее заблокировать.

Москва, Отделение на Луганской улице, пятница, 11/11/2016 в 17-40, захожу в Сбер, беру талон В021...Чудо, сразу приглашают в "окно" 7...Радость продолжалась ровно то время, пока не подошла к "заветному" окну ....  на месте сотрудника нет,  жду, через 6 минут обращаюсь к руководителю, зовут специалиста. Открыть нужно 2 вклада - рубли и доллары. Достаточно быстро определяюсь, открываем, У меня документы и 2 жетона в кассу. В кассе кассир упаковывает деньги, я пока достаю свои сбережения, кладу жетоны, паспорт в лоток кассы, затем кладу денежные ср-ва. С рублями проблем нет - распечатывают Приходный КО, подписывает кассир - отдает мне... я начинаю сверять номер счета на ПКО с номером сч Договора..и здесь тоном, "не терпящем возражений" кассир: "Уважаемая, смотрите доллары у вас под инкассо..." Отказываюсь от инкассо, сообщаю, что буду открывать вклад на ту сумму, которую примет кассир без комиссии. Доллары не имели ни штампов , ни проколов). Было сказано "ржавчина"..ок. Далее проверив валюту кассир отдает мне доллары с ржавчиной, мой паспорт, ПКО на валюту - не подписанный - на котором ручкой написана моя новая сумма вклада, перенаправляет меня в окно 7. Замечу, кто не понял, что сумма долларов на которую будет переоформлен вклад остается в кассе ДО(((. Беру переоформленный вклад иду в кассу - в шоке- мои деньги там, а ничего на руках об этой "операции" у меня нет. Вот вряд ли я ошибаюсь, что кассир не имел права оставлять мои денежные ср-ва в кассе без соответствующих документов). Инструкции ЦБ РФ в этом отделении не соблюдаются? А кабы в этот момент пришла проверка ЦБ и "сняли" кассу? Конечно, все закончилось нормально, меня признали)). Но, операционист, переоформляя вклад, забыла, что было нужно снять "галочку" "он-лайн" - что бы данных вкладов не было видно ни в инете, ни в банкомате... и при мне просила кассира: либо проставить самой, либо перенаправить в окна 1-3, т.к. у нее самой уже сидел клиент. Кассир, видимо, уже устав от меня и от напряженного рабочего дня сама , конечно, ничего не сделала, отправила меня в окно 2. Спасибо, хоть там девушка мне улыбнулась ))). Свобода настала ровно через час. Суммы вкладов не были крупными, поэтому мне было не понятно, почему открыть 2 вклада стоит так дорого: 1 час моего личного времени и 1 час времени 3 работников Сбера. ФИО кассира напишу в комментах. Вообще, конечно, одна касса работающая в ДО навевает ужас - кассир , конечно, устал. НО оставлять деньги в кассе без документов -  явно является нарушением. Учитывая усталость кассира, ставлю 2, а так, можно и 1(. За 1 час общения с сотрудниками банка НИКТО и НИ РАЗУ не назвал клиента (меня) )) по имени-отчеству))) При мне говорили - "она" и "ей". Клиентоориентированность в данном ДО вообще отсутствует? Нужно не только технологии обновлять, но и достойных сотрудников воспитывать. Пока мне оформляли вклады в 6 окно подошла очередь пенсионерки, потерявшей карту СБ... Как сотрудник ! требовала! у нее назвать "какая именно у вас карта"... пенсионерка бедная и "Ваша и пенсионная"... А сотрудник не могла взять документы и посмотреть по базе КАКАЯ именно у клиента карта? Конечно, пенсионеры не знаю VISA у них или MAESTRO((((. Очень не красиво!