140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2014 году оформил досрочное погашение автокредита в офисе Сбербанка 8588 г. Ульяновска. Спустя 2 года, а именно в ноябре 2016 года получил звонок из банка. Специалист озвучил, что имеется просроченная задолженность по автокредиту. На мои объяснения, что кредит закрыт 2 года назад специалист ничего не ответил, попросил явиться в банк для разбора ситуации. В отделении банка четких объяснений того, почему досрочное погашение не было исполнено, мне не дали, сослались на техническую ошибку в программе. В итоге, сумма, размещенная мной на досрочное погашение кредита списывалась ежемесячно в размере платежа по графику договора. Как только суммы стало недостаточно, возникла просроченная задолженность. На данный момент я остался должен банку, кроме того, у меня испорчена кредитная история. Составил претензию, с целью выяснения причин несписания долга и возникновения просрочки. На данный момент ответа от банка до сих пор не получил. С каждым днем растут пени по кредиту, который я закрыл 2 года назад, а также ухудшается кредитная история. Каждый день поступают звонки о просроченной задолженности. Хотелось бы получить четкий ответ, когда будет закрыт кредит и восстановлена кредитная история.

10.11.2016 вечером совершала очередной платёж по ипотечному кредиту через мобильное приложение "Сбербанк-онлайн". В итоге платёж на сумму 18 000 рублей с дебетовой карты списался, но на ипотечный счёт так и не зачислен. 11 ноября счёт моей карты был арестован для взыскания суммы 1380 рублей. Днём 11 ноября я обратилась в отделение Сбербанка, где сотрудница подтвердила, что платёж со счёта списался, но на ипотечный счёт не зачислился, о чём была составлена претензия. 14 ноября мой счёт вновь арестован для взыскания ДС в сумме 1380 рублей! Очень интересно! Из-за технического сбоя в банке меня оставили без средств к существованию! С 3-го раза с трудом дозвонилась по указанному в смс номеру 8-800-100-90-14 для уточнения информации о взысканиях. Сотрудник ответил, что списания будут до тех пор, пока мой Договор будет значиться в списке просрочивших задолженность. Но простите, это не моя вина, что деньги внутри вашей системы куда-то затерялись! Почему я должна страдать?Попросила посмотреть моё зарегистрированное СОТРУДНИКАМИ ЖЕ Сбербанка (т.е. его коллегами) обращение о том, что платёж действительно был, но куда-то пропал и отметить у себя, чтобы пока не производили взыскания до выяснения обстоятельств. Ответ просто убил - "Я ничего смотреть не буду, обращайтесь в Сбербанк, мы претензионные обращения не рассматриваем. Возможно Вы сами совершили платёж, некорректно указав реквизиты". Мой ответ: "Я обращалась в отделение, Ваш сотрудник проверил и подтвердил правильность моего платежа, о чём зарегистрирована претензия, посмотрите, пожалуйста" Но в ответ - стена: "Мы не рассматриваем претензионные обращения." Замечательно коммуницируют отделы банка между собой! А как же клиент, который страдает по вашей вине?! Как же лояльность по отношению к своему клиенту?Вот это сервис! На высшем уровне! Да, я понимаю, что необходимо было раньше оплатить взнос, но, знаете ли, жизнь сейчас тяжёлая и иногда нет возможности это сделать. Опять же, я внесла деньги в приемлемые сроки и не виновата, что в Сбербанке произошёл какой-то технический сбой!

10.11.2016 вечером совершала очередной платёж по ипотечному кредиту через мобильное приложение "Сбербанк-онлайн". В итоге платёж на сумму 18 000 рублей с дебетовой карты списался, но на ипотечный счёт так и не зачислен. 11 ноября счёт моей карты был арестован для взыскания суммы 1380 рублей. Днём 11 ноября я обратилась в отделение Сбербанка, где сотрудница подтвердила, что платёж со счёта списался, но на ипотечный счёт не зачислился, о чём была составлена претензия. 14 ноября мой счёт вновь арестован для взыскания ДС в сумме 1380 рублей! Очень интересно! Из-за технического сбоя в банке меня оставили без средств к существованию! С 3-го раза с трудом дозвонилась по указанному в смс номеру 8-800-100-90-14 для уточнения информации о взысканиях. Сотрудник ответил, что списания будут до тех пор, пока мой Договор будет значиться в списке просрочивших задолженность. Но простите, это не моя вина, что деньги внутри вашей системы куда-то затерялись! Почему я должна страдать?Попросила посмотреть моё зарегистрированное СОТРУДНИКАМИ ЖЕ Сбербанка (т.е. его коллегами) обращение о том, что платёж действительно был, но куда-то пропал и отметить у себя, чтобы пока не производили взыскания до выяснения обстоятельств. Ответ просто убил - "Я ничего смотреть не буду, обращайтесь в Сбербанк, мы претензионные обращения не рассматриваем. Возможно Вы сами совершили платёж, некорректно указав реквизиты". Мой ответ: "Я обращалась в отделение, Ваш сотрудник проверил и подтвердил правильность моего платежа, о чём зарегистрирована претензия, посмотрите, пожалуйста" Но в ответ - стена: "Мы не рассматриваем претензионные обращения." Замечательно коммуницируют отделы банка между собой! А как же клиент, который страдает по вашей вине?! Как же лояльность по отношению к своему клиенту?Вот это сервис! На высшем уровне! Да, я понимаю, что необходимо было раньше оплатить взнос, но, знаете ли, жизнь сейчас тяжёлая и иногда нет возможности это сделать. Опять же, я внесла деньги в приемлемые сроки и не виновата, что в Сбербанке произошёл какой-то технический сбой!

Добрый день!Хотел оформить кредитную карту, я являясь зарплатным клиентом Сбербанка. Оформил заявку через Сбербанк онлайн и мне перезвонили, чтобы задать несколько вопросов. Далее сказали, что оформления кредитной карты мне нужна НДФЛ 2, что меня удивило, так как я являюсь зарплатным клиентом. Ну ничего, оформил 2 НДФЛ, пришел в отделение. Девушка мне сказала, что нужна справка о том, что я трудоустроен. Вы конечно простите, но просить справку о трудоустройстве у зарплатного клиента - это как минимум бессмысленно и бесполезно. В другом банке меня не разочаровывали таким бессмысленным формализмом.

Добрый день!Хотел оформить кредитную карту, я являясь зарплатным клиентом Сбербанка. Оформил заявку через Сбербанк онлайн и мне перезвонили, чтобы задать несколько вопросов. Далее сказали, что оформления кредитной карты мне нужна НДФЛ 2, что меня удивило, так как я являюсь зарплатным клиентом. Ну ничего, оформил 2 НДФЛ, пришел в отделение. Девушка мне сказала, что нужна справка о том, что я трудоустроен. Вы конечно простите, но просить справку о трудоустройстве у зарплатного клиента - это как минимум бессмысленно и бесполезно. В другом банке меня не разочаровывали таким бессмысленным формализмом.

Добрый день !11.11.2016 года перечислила деньги с онлайн банка Авангард, на карту Сбербанка. С моего счёта деньги сняли сразу и перечислили, к банку Авангарду претензий нет, а вот на Сбербанк деньги до сих пор не зачислили...Где они зависли и когда придут непонятно..... Отозвать деньги я уже не могу.... Их давно отправили, Сбербанк до сих пор их не провел....Работа Сбербанка оставляет желать лучшего....Куда бежать и что делать не понимаю.... Держатель карты Сбербанка тоже позвонить не может, так как находится сейчас в Италии....

Добрый день !11.11.2016 года перечислила деньги с онлайн банка Авангард, на карту Сбербанка. С моего счёта деньги сняли сразу и перечислили, к банку Авангарду претензий нет, а вот на Сбербанк деньги до сих пор не зачислили...Где они зависли и когда придут непонятно..... Отозвать деньги я уже не могу.... Их давно отправили, Сбербанк до сих пор их не провел....Работа Сбербанка оставляет желать лучшего....Куда бежать и что делать не понимаю.... Держатель карты Сбербанка тоже позвонить не может, так как находится сейчас в Италии....

Добрый день! 30 августа примерно в 9.00 -10.00 в Доп. офис №9038/01205, Рязанский проспект, 95, корпус 2 делал предоплату по счету №1270 в размере 5000 р. наличными через кассу. Была еще комиссия, размер не помню. Плательщик Акимов Игорь Михайлович, получатель ООО "Санмаринн" (ИНН 2301076656, КПП 230101001). Чек и платежка утеряна.  Прошу вас предоставить хоть какой-нибудь документ, подтверждающий перевод денежных средств мною. Сегодня обратился в отделение банка, мне сказали писать письмо и помочь мне ничем не могут. У нас же не 19 век. Мне очень нужен данный документ сегодня/завтра. Заранее спасибо. С Уважением, Акимов Игорь Михайлович

05.11.2016 г. в банкомате под номером 765147 была предпринята попытка внести наличные средства на карту. Банкомат принял 12 000 рублей, после чего произошел технический сбой и мне был выдан чек, что принято 11 000 рублей. При этом ни первая, ни вторая сумма на карту зачислена не была. В течение получаса я позвонил на службу горячей линии, где мое обращение было зарегистрировано по номером 1611050181041600. После чего мною было получено стандартное смс, о том что мне ответят в течение пяти дней. Замечу: именно ответят, а не вернут деньги. На пятый день я опять позвонил на службу горячей линии и только после этого пришло смс, что банку на рассмотрение требуется 15 дней. На каких основаниях банк должен держать у себя все это время Мои средства? Очень надеюсь, что ситуация решиться в ближайшие дни.

05.11.2016 г. в банкомате под номером 765147 была предпринята попытка внести наличные средства на карту. Банкомат принял 12 000 рублей, после чего произошел технический сбой и мне был выдан чек, что принято 11 000 рублей. При этом ни первая, ни вторая сумма на карту зачислена не была. В течение получаса я позвонил на службу горячей линии, где мое обращение было зарегистрировано по номером 1611050181041600. После чего мною было получено стандартное смс, о том что мне ответят в течение пяти дней. Замечу: именно ответят, а не вернут деньги. На пятый день я опять позвонил на службу горячей линии и только после этого пришло смс, что банку на рассмотрение требуется 15 дней. На каких основаниях банк должен держать у себя все это время Мои средства? Очень надеюсь, что ситуация решиться в ближайшие дни.

Имею положительную кредитную историю, никогда не было просрочек. Кроме того, несколько лет являюсь зарплатным клиентом данного банка. Неоднократно мне от него поступали предложения по кредиту на персональных условиях по заниженной ставке и тд... И всё бы ничего, пока я не решил воспользоваться данным предложением. Иду в банк, подаю заявку на ИХ ЖЕ предложение - в итоге отказ. Где логика? Как можно за один день, будучи "НАДЕЖНЫМ НАШИМ КЛИЕНТОМ" (как они сами мне пишут, предлагая кредит), стать ненадежным? При том, что другие банки одобряют без проблем. Очень разочарован таким сотрудничеством!

Имею положительную кредитную историю, никогда не было просрочек. Кроме того несколько лет являюсь зарплатным клиентом данного банка. Неоднократно мне от него поступали предложения по кредиту на персональных условиях по заниженной ставке и тд... И всё бы ничего, пока я не решил воспользоваться данным предложением. Иду в банк, подаю заявку на ИХ ЖЕ предложение - в итоге отказ. Где логика? Как можно за один день, будучи "НАДЕЖНЫМ НАШИМ КЛИЕНТОМ" (как они сами мне пишут, предлагая кредит), стать ненадежным? При том, что другие банки одобряют без проблем. Очень разочарован таким сотрудничеством!

14.11.2016 в 00:19 я пришел Дмитровское отделение 9040 ГОМО СРБ .МО г .Дмитров, пл.Советская д.2, банкомат 400518 положить деньги на карту в сумме 60 000 по 5 000, в итоге 12 купюр. Вставил карту, ввел пинг код и выбрал пополнить карту, после чего он открыл окошко для денег и я положил туда сумму в 60 000 руб, итог - он забрал деньги и начал думать около 1 минуты, после чего вышел треугольник с ошибкой "технический сбой операции ". Он выдал чек с технической ошибкой и суммой 0,00 руб и карту, деньги не вернул, после чего я позвонил на горячую линию, где я оставил заявление. На следующий день я пошел в их офис разбираться с проблемой, там так же приняли заявление на возврат денег. Там они меня уверили, что все будет хорошо, что так бывает и они вернут деньги, что этот вопрос решат до 29.11.2016. Смс пришла где-то через 1 час, что мое заявление находится на рассмотрении . Читал много формов и там говорят, что сроки возврата могу длится от 40-60дней на такие большие суммы, и то не факт, что вернут. Что делать дальше, не знаю. Помогите!

Добрый день! Много раз обращалась в Сбербанк, но ни разу не встречала такого высококвалифицированного, доброжелательного, знающего и готового помочь клиенту сотрудника! На прошлой неделе пыталась решить те же вопросы, но ушла ни с чем. А 11/11/2016 опять пришла, так вопросы были открыты, и по очереди пошла к Ломовой Ю.А. Всё быстро, четко, без каких-то проволочек. Огромное спасибо Юлии Андреевой, успехов, карьерного роста, благополучия. А Сбербанку побольше таких сотрудников, ведь они лицо банка.

Потерял карту, обратился за перевыпуском, прошло дней десять, поехал узнать не пришла ли карта, карты не было, мне рявкнули что-то вроде "что ездить, смс придет". Жду, жду, жду. Еще через какое-то время звоню на горячую линию, т.к. ехать опять в другой конец города к хамоватым специалистам желания нет, и оказывается, карта уже в отделении (смс что-то так и не пришла....странно даже :) ). Приехал забирать 11 ноября 2016 после работы и тут началось... Я, конечно, понимаю, что у специалистов планы, видимо, космические, и они бедные, не знают кому, как и что впарить, но вы их научите это хотя бы делать интеллигентно. Начинается лекция про Пенсионный фонд, вопросы, где мои сбережения и т.д., не надо мне ничего, говорю, ничего не знаю, я тороплюсь, отдайте карту и я поехал, а в ответ "вы что, не знаете, где хранится Ваша пенсия, вы вообще понимаете ..." Да ничего я не понимаю, я тупой, отдайте уже карту. НЕУЖЕЛИ фраза "я спешу" вообще всем по барабану? В общем тон специалиста заставил себя вспомнить школьные годы, когда учитель отчитывает. Настроение испортили, но даже не это самое главное! Идите к банкомату, карту надо проверить, только там ОБЯЗАТЕЛЬНО скажите, что она у Вас кредитная (я потом понял, что это, видимо, пароль такой, раз карта кредитная, то сейчас тебе впарят по полной). Подхожу к банкомату (не знаю, зачем, лучше б я сам возле дома в банкомате баланс проверил и жил спокойно дальше), постоял опять в очереди (я ж НИКУДА НЕ ТОРОПЛЮСЬ), у сотрудника у банкомата, как слышит от меня код "Кредитная карта", глаза загораются, говорит "вставляйте карту в банкомат, нажимайте туда и сюда, а у вас смс приходят о покупках, а у вы Сбербанк онлайн подключали, а вы...", да что ж это такое, ВСЁ у меня есть, давайте, что там надо срочно сделать, сделаем и я ПОЕХАЛ. И начинается, нажмите туда сюда, вводите телефон, сейчас придет смс (чую неладное, прям телефонных мошенников напоминает). Что, говорю, Вы мне подключаете? Мне НИЧЕГО не надо, всё, что надо у меня подключено. В ответ опять слышу, что это такая проверка и т.д. Ладно, думаю, приеду домой разберусь, т.к. правды в этом отделении ни от кого не добьешься. Позвонил правда не сразу, через день. И, знаете, я даже не удивился, когда на горячей линии на мой вопрос "Посмотрите, что из платных услуг у меня подключено" мне ответили, что Вы в банкомате самостоятельно подключили "Пакет ПОЛНЫЙ". Отлично! Прям ощутил себя участником лохотрона! Спасибо большое!

Потерял карту, обратился за перевыпуском, прошло дней десять, поехал узнать не пришла ли карта, карты не было, мне рявкнули что-то вроде "что ездить, смс придет". Жду, жду, жду. Еще через какое-то время звоню на горячую линию, т.к. ехать опять в другой конец города к хамоватым специалистам желания нет, и оказывается, карта уже в отделении (смс что-то так и не пришла....странно даже ). Приехал забирать 11 ноября 2016 после работы и тут началось... Я, конечно, понимаю, что у специалистов планы, видимо, космические, и они бедные, не знают кому, как и что впарить, но вы их научите это хотя бы делать интеллигентно. Начинается лекция про Пенсионный фонд, вопросы, где мои сбережения и т.д., не надо мне ничего, говорю, ничего не знаю, я тороплюсь, отдайте карту и я поехал, а в ответ "вы что, не знаете, где хранится Ваша пенсия, вы вообще понимаете ..." Да ничего я не понимаю, я тупой, отдайте уже карту. НЕУЖЕЛИ фраза "я спешу" вообще всем по барабану? В общем тон специалиста заставил себя вспомнить школьные годы, когда учитель отчитывает. Настроение испортили, но даже не это самое главное! Идите к банкомату, карту надо проверить, только там ОБЯЗАТЕЛЬНО скажите, что она у Вас кредитная (я потом понял, что это, видимо, пароль такой, раз карта кредитная, то сейчас тебе впарят по полной). Подхожу к банкомату (не знаю, зачем, лучше б я сам возле дома в банкомате баланс проверил и жил спокойно дальше), постоял опять в очереди (я ж НИКУДА НЕ ТОРОПЛЮСЬ), у сотрудника у банкомата, как слышит от меня код "Кредитная карта", глаза загораются, говорит "вставляйте карту в банкомат, нажимайте туда и сюда, а у вас смс приходят о покупках, а у вы Сбербанк онлайн подключали, а вы...", да что ж это такое, ВСЁ у меня есть, давайте, что там надо срочно сделать, сделаем и я ПОЕХАЛ. И начинается, нажмите туда сюда, вводите телефон, сейчас придет смс (чую неладное, прям телефонных мошенников напоминает). Что, говорю, Вы мне подключаете? Мне НИЧЕГО не надо, всё, что надо у меня подключено. В ответ опять слышу, что это такая проверка и т.д. Ладно, думаю, приеду домой разберусь, т.к. правды в этом отделении ни от кого не добьешься. Позвонил правда не сразу, через день. И, знаете, я даже не удивился, когда на горячей линии на мой вопрос "Посмотрите, что из платных услуг у меня подключено" мне ответили, что Вы в банкомате самостоятельно подключили "Пакет ПОЛНЫЙ". Отлично! Прям ощутил себя участником лохотрона! Спасибо большое!

По телефону поддержки было передано обращение в Сбербанк, в конце традиционного длинного срока рассмотрения обращения, который заканчивался 10.11.2016, перезвонили (вечером 10.11.2016 15:57) с уточняющими вопросами, ответы на которые были изначально в обращении и фразой, что с обращением начали работать (уточняю конечный срок рассмотрения 10.11.2016, а начали с обращением работать вечером 10.11.2016). На вопрос когда я получу ответ ничего не ответили, кроме стандартного "вам перезвонят". Перезвонили? Конечно же нет. 14.11.2016 после моего звонка выясняется, что рассмотрение перенесли на 25.11.2016. Все бы ничего, можно и подождать, но судебные приставы снимают деньги со всех счетов, пока банк ищет необходимую информацию (в результате заявлен срок месяц с момента обращения 26.10.2016, без гарантий, что ответ будет), хотя уже все давно оплачено, но только кем-то где-то не передана/не получена информация.

08.08.2016г. с моего счета списаны деньги (3988,86р.), как указывает выписка - платеж по кредиту, но такого кредита у меня нет. На мои претензии банк лишь продлевает время рассмотрения (уже до 90 дней), указав, что это сбой системы, но деньги до сих пор не вернули. Все мои обращения регистрируются (их уже около 5), но вразумительного ответа о затягивании сроков НЕТ. Прошу разъяснить в чем сложность данной ситуации...

08.08.2016г. с моего счета списаны деньги (3988,86р.), как указывает выписка - платеж по кредиту, но такого кредита у меня нет. На мои претензии банк лишь продлевает время рассмотрения (уже до 90 дней), указав, что это сбой системы, но деньги до сих пор не вернули. Все мои обращения регистрируются (их уже около 5), но вразумительного ответа о затягивании сроков НЕТ. Прошу разъяснить в чем сложность данной ситуации...

Пользуюсь услугами отделения банка около пяти лет. Неоднократно брал в этом отделении кредиты, имею две карты. По роду своей профессиональной деятельности  я обращаюсь в отделение банка не менее 12-15 раз в месяц. Иногда по 3-4 раза в день. И каждый раз, даже если я попадаю к одному и тому же оператору у меня просят паспорт. Как только он в очередной раз попадает в руки к оператору, он вставляет его в какую-то машину, перелистывают каждую страницу, иногда по несколько раз. Сама машина меньше паспорта, оператор сгибает страницы. В результате подобного отношения к основному документу он приобрел такой внешний вид, что его стало стыдно показывать, т.к. вид паспорта говорил о крайней неаккуратности его владельца. Я был вынужден его поменять, заплатив за замену около 3000 рублей (замена не плановая). Я обратил внимание руководства банка на тот факт, что при таком обращении с паспортом я опять его пойду менять через год. И зачем просить паспорт у человека, которого все в банке знают?! Я не могу менять паспорт ежегодно.