140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь заемщиком по кредитному договору № 925109 от 26.12.2013 года. Во исполнение требований договора 18.01.2016 года с ПАО "Росгосстрах" был заключен договор ипотечного страхования, выдан полис серии 6002 № 1161637 от 18.01.2016 года. 20.01.2016 года данный полис был представлен и принят сотрудником Сбербанка по адресу: г. Тольятти, ул. Мира, 73, о чем свидетельствует подпись на обратной стороне полиса. В мае месяце я узнала о том, что у меня начислен штраф за якобы не представленный  банку полис ипотечного страхования. Со стороны банка о случившемся я проинформирована не была. В дальнейшем я выяснила, что полис в Головном офисе Сбербанка принят не был из-за наличия ошибки в полисе и ошибочно принятого сотрудником банка. 28.06.2016 года я представила в Сбербанк дополнительное соглашение к полису серии 6002 № 1161637 от 18.01.2016 года об исправлении ошибки. Однако, до сих пор мне начисляют штраф и списывают деньги, которые я плачу по графику ипотечного страхования, в счет неустойки. В августе 2016 года я оставляла сотрудника банка письменную претензию по поводу необоснованного начисления штрафа. Ответа на нее не получила. 12.10.2016 года я написала на сайте Сбербанка претензию номер 161013 0162 766600. До настоящего времени конкретного ответа на нее я также не получила. В сообщении от 13.10.16 указывалось о направлении ответа в срок до 15 дней. В сообщении от 28.10.16 года указывалось о продлении срока рассмотрения жалобы до 30 дней. 12.11.2016 года мной было получено сообщение о продлении срока рассмотрения жалобы до 60 дней. Согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня их предъявления.Считаю действия Сбербанка не законными, нарушающими мои права потребителя и направленными на затягивание срока возврата денег. Прошу помочь в решении этой проблемы, так как мне ежемесячно начисляются пени и растет размер задолженности.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей со Сбербанком. В мае этого года открыла кредит "Приобретение строящегося жилья" в г. Краснодаре по месту нахождения Застройщика. С сентября кредит был переведен по месту моего жительства в г. Ноябрьск. Организационные мероприятия по переводу кредита из одного города в другой послужили причиной начисления пени и просрочки ввиду того, что специалисты не имели возможности привязать новый счет для списания денежных средств к кредиту, при этом прежний счет был отвязан от кредита без моего ведома. По данной ситуации было предъявлено заявление в допофис № 8369/030 и получен ответ, что все необходимые исправления произведены, просроченная задолженность аннулирована, излишне взысканные средства возвращены на лицевой счет. 04.10.2016г. мною было подано заявление о частично досрочном погашении кредита в размере 48 300 руб. Хотя я заявила, что хотела бы внести 50 000 руб. Но как пояснила оператор, что может принять только 48 300 руб., якобы так дает распределить система. Мне выдали новый график платежей, сумма по кредиту составила 38 351,17 руб., по процентам за пользование кредитом 11 259,99 руб., 08.10.16-1682,01 руб. Однако, по состоянию на 05.10.2016 на сайте Сбербанк Онлайн содержалась информация о том, что мною якобы просрочен платеж от 10.09.16 г. в размере 10 935,88 руб., включая неустойку 5,97 руб. Хотелось бы обратить внимание, что никакой просрочки у меня не было, все платежи были внесены в срок. И тем не менее с учетом мнимой задолженности при частично досрочном погашении кредита через несколько дней на сайте Сбербанк Онлайн стала отражаться совсем иная информация в графике платежей - проценты за пользование кредитом в размере 20 875,16 руб. (по состоянию на 04.10.16г.) и в размере 2 544,51 руб. (по состоянию на 10.10.16 г.). Далее 09.10.16 г. со счета списывается размер платежа по процентам 1 696,34 руб., вместо 1682,01 руб. (по графику платежей выданного мне на руки 04.10.16 г.). При этом необходимо отметить на сайте Сбербанка Онлайн содержалась третья сумма - 10.10.16 г. подлежали к списанию проценты в размере 2 544,51 руб. 08.11.16 по Графику платежей мне предстояло внести очередной платеж в размере 15 518,57 руб. (по кредиту - 2483,10+13035,57 руб. проценты). Согласно же информации Сбербанка Онлайн по состоянию на 08.11.6 мне предстояло оплатить 15 650,87 ( по кредиту - 2615,30+ проценты 13035,57), при этом мне приходила смс-сообщение о том, что необходимо оплатить 15 761,92 руб. В связи с возникшей ситуацией я неоднократно обращалась и на сайт Сбербанка, и писала в личном кабинете Сбербанка Онлайн, и предъявила 3 претензии в домофис 8369/030 г.Ноябрьска. На претензии до сих пор нет ответа, на обращения частично предъявлены ответы формальные, из которых следуют лишь описки по существу сложившейся ситуации. По другим обращениям приходят смс-оповещения, что Банку требуется время для решения вопроса сначала до 5 дней, после до 15 дней, затем до 30 дней, а теперь и вовсе срок предоставления ответа продлен до 60 дней. По сути сотрудники бездействуют и не хотят решать данную проблему. При частично досрочном погашении уплачиваются проценты, которые предусмотрены по графику платежей. Ни действующим законодательством, ни кредитным договором не предусмотрено списание процентов в большем размере, чем предусмотрено графиком платежей за период ежемесячного платежа. Аналогичной позиции придерживаются и сотрудники допофиса неоднократно консультирующие меня по данной ситуации, указав, что при частично досрочном погашении списываются только проценты предусмотренные ежемесячным платежом, остальная сумма распределяется в сумму погашения основного долга. Как пояснил персонал допофиса, что они не имеют возможности самостоятельно проводить корректировку графика, данный функционал им не принадлежит. Они принимают все возможные меры, но на их обращения так и нет ответов. Позвонив на горячую линию Сбербанка Онлайн попросила разъяснить на каком основании мне приходят смс о суммах, не предусмотренных графиком платежей ни тем, который у меня на руках, ни тем (некорректным) в Сбербанке Онлайн. Они пояснили, что видят только сумму отраженную в Сберабнке Онлайн на 08.11.6- 15 650,87руб. При этом после моего разговора с системе убрали сумму 15 761,92 руб. (платеж 08.11.2016г.). В виду того, что ситуация в Сбербанке Онлайн так и не разрешилась, я оплатила очередной платеж по Графику платежей находящегося у меня на руках и подписанного сотрудником допофиса - в размере 15 518,67руб., т.е. меньше чем указано в Сбербанке Онлайн. Естественно, спустя несколько дней мне пришла смс, что я просрочила платеж и необходимо погасить недостающую сумму. Позвонив по телефону указанному в смс, сотрудник при сверке данных по Графику платежей сначала назвала верную сумму, которую предстояло внести 08.11.16 - 15 518,67 руб. Потом сказала, что сверит данные в системе Сбербанка Онлайн и выяснила, что данные расходятся, т.е. в Сбербанке Онлайн сумма больше, чем у меня по Графику на руках. Уточнив у меня обращалась ли я с претензией по данным расхождениям в очередной раз пообещали мне разобраться с данным вопросом. Но по состоянию на сегодняшний день так ничего и не разрешилось Сбербанк бездействует. Кредитный договор я заключила со Сбербанком, а в Сбербанке Онлайн должна отображаться идентичная информация по кредиту. Фактически совершенные действия Сбербанка Онлайн - списание денежных средств при частично досрочном погашении в большем размере, чем предусмотрено Графиком платежей, списание сумм не предусмотренных Графиком платежей, одностороннее изменение данных по распределению процентов в Сбербанке Онлайн при частично досрочном погашении - свидетельствуют о незаконных действиях. Все, подтверждающие документы и PrintScreen с сайта Сбербанка Онлайн по данным фактам у меня на руках, я детально имею возможность подтвердить все вышеописанное. В данном случае нарушаются нормы гражданского законодательства и нормы федерального закона "О банковской деятельности". Вышеуказанная ситуация причиняет мне нравственные страдания и лишает меня права частично досрочно погашать кредит. Более того, после такой ситуации какого либо доверия к Сбербанку у меня не осталось, одни негативные осадки. Надеюсь, что моя ситуация не останется без внимания и я все-таки смогу добиться справедливого решения по данному вопросу.  С уважением, Наталья.

Сегодня столкнулась с некомпетентностью сотрудников банка. Налоговые квитанции получала самостоятельно в налоговой инспекции, уведомление до сих пор не сформировано, поэтому сотрудники выдали мне квитанции за 2014 год с исправленными платежами на 2015 год и предупредили, чтобы сотрудники банка не использовали штрих-код. Но сотрудница банка М-ва Екатерина Васильевна отказалась вбивать данные вручную. Приглашённый заместитель отделения Б-ва Юлия приказала сотруднице не принимать такую квитанцию. Другая квитанция была выдана за 2015 год, но штрих-код не считывался, сказав, что это ксерокопия (документ выдали в налоговой инспекции). Так же было отказано в оплате по данной квитанции. Хотя эти же самые квитанции без вопросов приняли в центральном отделении Сбербанка, сотрудница все 4 квитанции вбила вручную. По данным событиям у меня возник вопрос: почему не были приняты квитанции? Сотрудники данного отделения не знают приказов или это их нежелание рассматривать мелкие цифры и вбивать их вручную?

Здравствуйте 2 года назад была та же самая проблема с окончанием срока действия карты. В прошлый раз мне 2 раза меняли пароль в Сбербанк онлайн, снесли всю историю платежей и заняло 2 поездки в другой город, часы висения на телефоне со службой техподдержки и походов 6 по отделениям. С тех пор ничего не поменялось, а стало только хуже. Карту заменить не могут, так как в городе их нет вообще и путей как решить проблему нет, кроме как опять ехать в Москву и лазить по отделениям искать, где смогут заменить карту. Суть проблемы в том, что счет и карту я открывал в Москве, а жизнь складывается так,что живу в разных городах Подмосковья. Тут карту перевыпустить не могут, говорят у них таких карт нету, только кредитные и именные и то они их мне не дадут, говорят езжай в Москву, хотя в техподдержке сказали, что можно и в Подмосковье карту получить, но на деле обманули. В каком именно отделении есть дебетовые карты - сказать не могут, значит опять придется по всей Москве ездить искать. Хотел сделать виртуальную карту и тут у Сбербанка прикол: её можно сделать только когда есть активная карточка, а зачем мне виртуальная, когда и так есть активная карта? В общем, как у нас любят замкнутый круг :) И какие есть пути решения, чтобы я со счета через Сбербанк онлайн мог оплатить коммуналку и т.п. Не посоветовали, сказали со счета никак и ничего сделать нельзя. В техподдержке сказали, что можно придти в отделение и там снять наличные и через оператора оплатить срочные платежи, но и тут обман, оператор сказал, что он не видит московских счетов по паспорту. Хорошо, что были наличные, но и за наличные удалось оплатить не все. Счет вебмани пополнить никак оказалось нельзя. Оценка 1, и чего там Греф на форумах втирает, что Сбербанк передовая компания и тысячи программеров у них день и ночь пашут. Элементарная операция по замене истекшей карты неразрешима, виртуальную карту не сделать, деньги не снять, через Сбербанк онлайн со счета ничего не оплатишь, нужно карту и путей решения в техподдержке говорят нет, кроме как ехать в другой город и там бегать по отделениям и надеется на чудо, что если и дадут карту, то она отобразится нормально в Сбербанк онлайн :( И еще прикол по обслуживанию сегодня. 14.11.2016 в 17.09 взял талон П014 сижу, жду полчаса в отделении, народу немного. Все приходят, их сразу обслуживают, а мой номер не загорается. Уже отделение скоро закрывается, пошел снова талоны брать, взял 3 новых в ту же секунду номера новых талонов высветились. Подошел к оператору, объяснил, что мне несколько операций по снятию денег со счета, переводу и оплате услуг надо сделать, она заорала, зачем я на каждую операцию по талону взял и достаточно одного. Я ей объяснил, что в других отделениях меня гоняли за дополнительным талоном, когда с мамой с 2-х счетов деньги снимал. В итоге не обслужила, а послала вниз ждать, когда снова номер высветиться, ну и, как писал выше, деньги со счета не дали, сказали Московские счета они найти не могут по паспорту. Хорошо наличные были, чтобы перевод сделать и то вебмани пополнить ни через терминал, ни через оператора оказалось нельзя :(

13.10.2016 в 17:26 мин банкомат Сбербанка, находящийся по адресу город Ижевск улица Удмуртская 249 В, номер 929418 при взносе наличных денежных средств в размере 1300 руб. на карту, принял купюры затем выдал аварийный чек с техническим сбоем операции. 14.10.2016 в отделении Сбербанка было составлено обращение 1610130147590300 со сроком рассмотрения 5 дней, затем пришло смс с продлением до 15 дней. Сегодня зайдя снова в Сбербанк, оператор не смог ответить, сколько мне еще ждать, потому что у нее нет доступа к такой информации. Позвонив по горячей линии мне ответили,что рассмотрение моей претензии откладывается до 12.12.2016. Разве это нормально? Неужели придется ждать еще месяц возврата СВОИХ денег? Прошу помощи.

Имею положительную кредитную историю 20-22 года, задолженности нет. Зарплату получаю по карте СБ. Поступило предложение по кредиту на персональных условиях по заниженной ставке 16-18%. Расчет красивый, % тоже. Решил объединить кредиты СБ в один. Согласился с данным предложением. Далее как обычно "У ВСЕХ!" кредит 20%, страховка на 60 тыс.руб. и еще дали коробочку, красивую, а в коробке еще страховка моей карты на 1900 руб. Без страховки оформить нельзя. Менеджер даже и не пытался. Нет и всё. Все для моей защиты от форс-мажорных ситуаций. Только меня не спросили, что лучше для многодетной семьи 350 тыс.руб. до объединения платить или 412 тыс.руб. после объединения. Естественно, без получения дополнительных средств.Оформил договор 389148 от 11.11.2016г. в ОП №6991/0312 Самарское отделение №6991, Самара, Мичурина 52, не до разборок было. Старшая Г-на М.Е. долго уговаривала. Предложений никаких от неё поступило. Как в секту попал. За выходные выяснил, что страховки можно расторгнуть. Да и отказ от страховки не влияет на решение по выдаче кредита. 14.11.16г. обратился в банк для отказа от участия в программе страхования. Заявление приняли Жду результата через 7 дней, а плата за красивую коробку вернется через месяц))). Кредит под 20% в Сбербанке вместо фантастических 16-18 остался, где обещанная фантастика. Вопрос: банк принимает решение о выдаче кредита учитывая совокупность ряда факторов - платежеспособность, материальное положение заемщика, состав его семьи, кредитная история? Как я понимаю чем больше иждивенцев, долгая положительаяю кредитная история, тем больше ставка по %. Ободрать клиента так по полной ))). Как урегулировать данный вопрос?

Здравствуйте.потеряла карту сбербанка момент.пришла в банк с целью заблокировать карту и получить новую,я взяла талончик и ждала своей очереди больше часа!!!хотя народу было очень мало.я задала вопрос сотруднику,в чем дело?почему все заходят и через мин 10 проходят ,а я все жду...она отправила меня в соседнее окно,там меня опять отправили в соседнее окно и Т.д...я была в шоке !в итоге так ни кто меня и не принял.все просто отмахивались.

Захожу я как-то раз в "Сбербанк Онлайн" и обнаруживаю готовившуюся к выпуску кредитную карту, которую я не оформлял. Мне не понятно, как банк решил, что я в ней нуждаюсь и даже решил её выпустить.Написав в банк (через приложение), получаю ответ (сообщение 201946804), что мне было предложено стать обладателем кредитной карты. Подчеркиваю - предложено. Согласия я не давал.В процессе разбора выяснилось, что эта карта в Ижевске, а я в Казани. В итоге я не могу ни получить, ни аннулировать эту карту. Прошу Сбербанк разобраться в сложившийся ситуации и решить вопрос с этой картой.

Имел грех в свое время воспользоваться услугой банка и взять моментальную кредитную карту. В дальнейшем, если не вникать в подробности, в связи с тяжелой ситуацией в жизни ушел по ней в просрочку. Карту заблокировали, дело передали в ФССП и вышел исполнительный лист. По ней я должен был вернуть 94 с копейками тысяч рублей. В данный момент устроился на работу и уже как полгода начал потихоньку выправлять финансовую ситуацию, потихоньку погашать по исполнительному листу просрочку. На данный момент сумма погашена до 67 тыщ.Но какого же было мое удивление, когда ко мне на работу пришел новый исполнительный лист по этому же кредиту и на сумму 101 тыщ. Быстренко зашел в госуслуги и реально два исполнительных листа 1 на 67 а другой на 101 тыщ. Сразу же звоню в банк, прошу мне все объяснить, прийти не могу ибо работаю на дальнем севере, в Уфу никак не попаду. Там мне называют сумму долга в размере 94 тыщи, то есть я как будто ничего не погашал вообще, а насчет второго исполнительного говорят, наверное юристы ошиблись, потом как-нибудь заберете деньги!? Это вообще как понимать? Почему я должен в 2 разных места по двум разным исполнительным погашать 1 и тот же кредит, причем та сумма которую я погашал вообще не засчитывалась.Со след. месяца с моей зп начнуть забирать половину в счет погашения новой исполнительной, по одному и тому же кредиту, то есть по одной и той же просрочке буду платить два раза и двойную сумму. Молодцы!Прошу что-нибудь сделать и решить эту проблему.

Здравствуйте! Вот уже 2 месяца каждую неделю я пытаюсь получить карту MOMENTUM MAESTRO. Каждый раз мне отвечают одно и тоже во многих отделениях сбербанка г. Кирова: карт нет, либо их выпуск прекращен, либо (по секрету) указание внутри банка не выдавать эти карты, т.к. они имеют бесплатное годовое обслуживание! И как же мне её тогда получить? Срок предыдущей карты Momentun Maestro закончился в октябре 2016 г. Новую не выдают, хотя на уже неактивной карте успевают списывать плату за мобильный банк...Навязывают только платные карты (причем самое дешевое годовое обслуживание 750 р.). Имею несколько счетов в банке, но не имею возможности их сейчас пополнять вне отделений сбербанка...

Наша семья с огромным удовольствием выражает ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ специалисту отдела реструктуризации по получению субсидии АИЖК ДОНСКОЙ ЭЛЬВИРЕ НАИЛЕВНЕ!Высокий уровень профессионализма, отзывчивость, гибкость, клиентоориентированность и столь редкое качество, как человеколюбие делает Эльвиру Наилевну незаменимым сотрудником банка и столь спасительной программы для России на текущий непростой момент времени. От всей души желаем Эльвире Наилевне успехов во всех ее жизненных путях, здоровья и,безусловно, неумолимого КАРЬЕРНОГО РОСТА И РАЗВИТИЯ!С Уважением, Семья Ленских.

Добрый день! 12.11.2016 г в 12 ч дня я обратилась в Центральное отделение Сбербанка России по адресу г. Волгоград с целью снятия денежных средств со своей зарплатной карты СБ, которая заблокирована по причине мошеннических действий.  По рекомендации консультанта банка я выбрала "выдачу наличных" в терминале и когда моя очередь подошла, сотрудник по имени Лиана мне сообщила, что деньги по паспорту выдать мне не может, т.к. возможно моя карта уже пришла и мне нужно пройти в отдел выдачи банковских карт. Там, простояв еще одну очередь, меня обслуживал старший менеджер по обслуживанию клиентов Александр М-к, который сначала сказал, что моя карта уже пришла в неизвестный офис, после чего озвучил, что мне нужно приехать в понедельник 14.11.16 снова в отделение и уточнить, где моя карта. На мой запрос о снятии средств сейчас, он дал мне на подпись два чека и какой-то документ, где я также поставила подпись. В этот же момент у меня деньги списались с карты, о чем я получила СМС-уведомление. После чего парень провел меня снова к кассам, сам взял мне талон электронной очереди, и сказал ожидать. Я в третий раз дождавшись свою очередь, услышала от кассира-операциониста Лианы что она не имеет право на выдачу денежных средств, т.к. моя карта находится в отделении сбербанка по ул. Бакинская, что было уже третьей версией о местонахождении моей карты. В итоге, средства выданы не были и я уехала. Через 40 минут мне поступил звонок с номера 8-988-969-63-93 от Александра М-ка с вопросом о том, почему я не забрала свои деньги? Я объяснила ему ситуацию и после этого снова поступил звонок от девушки, которая представилась сотрудником банка и сказала, что мне нужно вернутся в отделение банка за деньгами. Я вернулась в отделение банка, меня уже обслуживала менеджер Оксана, которая попыталась разобраться во всей этой ситуации, но деньги мне так и не выдали, потому что, оказалось, у Александра закончился рабочий день и теперь мне необходимо снова ехать теперь уже 14.11.2016 для того, чтобы я получила свои средства. Сегодня, 14.11.2016 со мной связался Александр и озвучил что деньги я получить не смогу и они должны вернутся на карту в течении 3 рабочих дней. В итоге, Я ПОТЕРПЕЛА ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА! Огромная просьба разобраться во всём этом бардаке и вернуть мне мои денежные средства. Спасибо!

Зашел в воскресенье в 20.00 в отделение Сбербанка возле метро Текстильщики и ужаснулся. Само отделение было уже закрыто, но, как водится, в тамбуре стоят банкоматы. Тамбур 10-12 кв.метров, в нём расположено 7 банкоматов. Здесь же, в тамбуре, очередь более 20 человек. Но самое отвратительное, это глубокая лужа на полу, прямо в помещении банка. Люди стоят по щиколотку в грязной ледяной жиде. Передвигаться можно только на пятках. Бывал в разных странах, не самых богатых (Китай, Индия, Египет), но даже там не видел таких загаженных отделений. Хотелось бы спросить у представителей банка: 1. Почему только ваши банкоматы самые тормозные из всех существующих?; 2. Почему только к вашим банкоматам всегда очередь днём и ночью?; 3. Почему в ваших отделениях всегда такой гадюшник?; 4. Почему вы берете проценты за перевод ВНУТРИ вашего банка? ПС. С радостью вышлю фото происходящего в этом отделении.

Сегодня, 14 ноября 2016 года примерно в 11:05 я пришла в отделение Сбербанка по ул. Ленина, д. 67, где мне необходимо было оплатить услуги "Госархива Курской области" по выданной ими квитанции. Как обычно взяла талон, просидела в очереди около 10 минут, подошла к освободившемуся оператору. Увидев мою квитанцию он [b]напрочь отказался принимать наличные деньги для оплаты[/b]. Попросил подготовить для оплаты карту. Ответила, что карты в Сбербанке у меня нет,  после чего оператор поинтересовался о наличии у меня сберкнижки или счета в банке. Ничего из перечисленного в вашем банке у меня нет! Далее последовал отказ в обслуживании. На мой вопрос, почему в Сбербанке отказываются принимать платежи наличными оператор с недовольным видом мне ответил, что поступило распоряжение сверху, а не откуда-то там снизу. Ответ достоин премии... Это как долго вы их учили подобным образом общаться с клиентами?  Затем сотрудник попросту отложил мои бумаги в сторону и вызвал другого клиента. Мне было сказано идите к терминалу, [b]МОЖЕТ БЫТЬ[/b] там получится оплатить. Это что вообще за постановка вопроса? Ваши работники даже не знают, есть ли возможность оплатить подобные услуги через терминал, при этом буквально выталкивают клиента из операционного зала. В ваших терминалах, мало того, что есть комиссия, так и они и сдачи не выдают. Мне пришлось простоять в очереди, удостовериться в возможности оплатить подобную услугу, дойти до ближайшего магазина, чтобы разменять крупную купюру, и опять отстоять в очереди к терминалу. В итоге на 5-ти минутную операцию я потратила 30 минут, свои нервы и свое время. И ради чего, чтобы отдать вам свои же деньги, заплатить комиссию и не получить сдачи? С какой стати я должна оформлять карту, открывать счет или оформлять сберкнижку в банке ради платежа, с которым возможно, никогда в жизни больше не придется сталкиваться? К слову сказать, мне и не предложили этого. [b]На каком основании Сбербанк, работающий на территории РФ отказывается принимать российские рубли для оплаты?[/b] Я не припоминаю, чтобы в стране было запрещено использовать наличные деньги для оплаты.   Вы нарушаете мои права и российское законодательство. Чего вы добиваетесь подобными действиями, жалобы в Центробанк, Прокуратуру, иска в Суд?  P.S. И да, ваш оператор хам, не умеющий общаться с клиентами, и у него явные проблемы с самоконтролем.

Сегодня, 14 ноября 2016 года примерно в 11:05 я пришла в отделение Сбербанка по ул. Ленина, д. 67, где мне необходимо было оплатить услуги "Госархива Курской области" по выданной ими квитанции. Как обычно взяла талон, просидела в очереди около 10 минут, подошла к освободившемуся оператору. Увидев мою квитанцию он напрочь отказался принимать наличные деньги для оплаты. Попросил подготовить для оплаты карту. Ответила, что карты в Сбербанке у меня нет,  после чего оператор поинтересовался о наличии у меня сберкнижки или счета в банке. Ничего из перечисленного в вашем банке у меня нет! Далее последовал отказ в обслуживании. На мой вопрос, почему в Сбербанке отказываются принимать платежи наличными оператор с недовольным видом мне ответил, что поступило распоряжение сверху, а не откуда-то там снизу. Ответ достоин премии... Это как долго вы их учили подобным образом общаться с клиентами? Затем сотрудник попросту отложил мои бумаги в сторону и вызвал другого клиента. Мне было сказано идите к терминалу, МОЖЕТ БЫТЬ там получится оплатить. Это что вообще за постановка вопроса? Ваши работники даже не знают, есть ли возможность оплатить подобные услуги через терминал, при этом буквально выталкивают клиента из операционного зала. В ваших терминалах, мало того, что есть комиссия, так и они и сдачи не выдают. Мне пришлось простоять в очереди, удостовериться в возможности оплатить подобную услугу, дойти до ближайшего магазина, чтобы разменять крупную купюру, и опять отстоять в очереди к терминалу. В итоге на 5-ти минутную операцию я потратила 30 минут, свои нервы и свое время. И ради чего, чтобы отдать вам свои же деньги, заплатить комиссию и не получить сдачи?С какой стати я должна оформлять карту, открывать счет или оформлять сберкнижку в банке ради платежа, с которым возможно, никогда в жизни больше не придется сталкиваться? К слову сказать, мне и не предложили этого.На каком основании Сбербанк, работающий на территории РФ отказывается принимать российские рубли для оплаты? Я не припоминаю, чтобы в стране было запрещено использовать наличные деньги для оплаты.  Вы нарушаете мои права и российское законодательство. Чего вы добиваетесь подобными действиями, жалобы в Центробанк, Прокуратуру, иска в Суд? P.S. И да, ваш оператор хам, не умеющий общаться с клиентами, и у него явные проблемы с самоконтролем.

01 октября 2016 г. мною был осуществлен перевод денежных средств по p2p с карты другого банка на карту Сбербанка. По истечению 10 календарных дней, денежные средства не поступили получателю. Банк, через которого был осуществлен перевод сообщил, что с их стороны все сделано и денежные средства Сбербанк должен был получить (имеется номер перевода p2p, так же платежное поручение, распечатанное с мобильного банка, заверенное печатью и подписью, о том, что платеж исполнен). 11 октября 2016 г. мною было написано в отделении Сбербанка заявление на розыск платежа, в котором я указал все данные перевода: номер транзакции (перевода), номер карты получателя и номер своей карты. Так же я приложил вместе с заявлением копию платежного поручения, о том что оно исполнено со стороны Банка отправителя.  Заявление мое приняли, по смс мне пришел номер обращения № 1610110061863400.  14 октября 2016 г. мне поступил звонок от работника Сбербанка и сообщил, что платеж не найден, потому что у вас вместо банк получателя стоит банк отправителя. На что я ответил, что это внутреннее платежное поручение распечатанное с мобильного банка отправителя и надо искать по номеру перевода (reference number), который мне предоставил банк отправитель. Сотрудник сбербанка ответил, что отправит на повторное рассмотрение заявление и по смс я получил новый номер обращения № 1610140205758300 от 14.10.2016.По настоящий день я не получил ответа от Сбербанка, денежные средства до сих пор не дошли до получателя. Я получаю только отписки, смс о том, что банку требуется дополнительное время и вот вчера получил еще одно такое смс, что банку требуется еще МЕСЯЦ дополнительного времени. В общем срок получения ответа продлен до 60 дней с даты регистрации обращения.  Не уж то так сложно найти перевод? Подскажите, как быть с данной проблемой, как ускорить процесс.. 

Хочу выразить "благодарность" сотрудникам Сбербанка России за внимательное, я бы даже сказал, пристальное отношение и обслуживание. А так же за "помощь" в трудной жизненной ситуации. Являюсь пользователем продуктов Сбербанка России: Кредитная карта и потребительский кредит. Попал в трудную ситуацию, потерял основной источник дохода(работу). Образовались просрочки по кредитам. И проблемы со здоровьем. Пока решал финансовые проблемы, внимательные сотрудники сбербанка ежедневно по несколько раз сообщали мне всеми возможными способами (смс, непрекращающиеся телефонные звонки, электронная почта), что у меня есть просроченные обязательства, за что им огромное спасибо, ведь как известно, память у человека 3 секунды, как у рыбы. Если бы не они - забыл бы напрочь. Или, не дай бог, сосредоточился на поиске нового места работы и отвлекся бы от эмоционального напряжения. Позже, спустя 2-3 месяца, немного выровняв ситуацию после продажи авто, погасил все просрочки, начисленные проценты и пени и снова встал в колею графика выплат. Нашел источник дохода. Но за это время запущенное здоровье и измотанные нервы дали о себе знать. Пришлось вкладываться в здоровье. Лечить зубы, пневмонию, нервы. И снова просрочки по кредитам. Что поделать, все железные, один я какой-то странный, из мяса, не прочный. То температура 41, то депрессия, то все вместе. Хорошо, что сотрудники сбербанка оказались отзывчивыми и внимательными и уведомили меня через звонки и смс, что у меня просрочка и дело передано в отдел досудебного взыскания, указав в смс несуществующий номер телефона. Видимо, какой-то квест вроде игры в сыщика. Нужно самостоятельно выяснить что за номер телефона, что за отдел или просто задом-наперед надо было набирать...... Слаб я в квестах. Не разгадал. Я, так подозреваю, это должен был быть номер отдела, владеющего информацией, но выяснить этого не представлялось возможным. Сотрудники сбербанка не нашли пересылку мне с номера 900 указанных смс, которые пришли ко мне с номера 900. В конечном итоге, после мытарств по голосовому меню горячей линии сбербанка мне удалось поговорить с девушкой, которая приятным голосом и участливым тоном сообщила, что мне необходимо как можно скорее погасить просроченную задолженность перед банком во избежании эскалации дела в сторону ФССП, а так же отвечая на мой вопрос: что реструктуризация кредита в данных обстоятельствах (ранее пользовался этой услугой менее года назад) невозможна. Деваться некуда, здоровье, как всегда, подождет. Пришлось брать еще больше работы и еще меньше спать. Как говорили древние ацтеки "на том свете выспимся", чем они сейчас собственно и заняты. Напрягся, заработал еще больше денег, погасил просрочки. С процентами, с пени и штрафами. Просроченной задолженности не имею. Но и денег ни копейки не имею. И смс с угрозами продолжают приходить. Был высок соблазн покушать, сознаю, грешен. Поддался. Решил воспользоваться кредитной картой сбербанка, благо платежи за нее внес, все пени и штрафы за просрочки вернул, впрочем как и всегда в таких ситуациях. Дух перевести, восполнить силы... Но, как оказалось, Сбербанк мои кредиты классифицировал как безнадежные и расходные операции по кредитке заблокировал. Оно и понятно, ведь пользуюсь кредитными продуктами сбербанка много лет, кредитная история богатая и положительная. Всегда к принятым на себя обязательствам относился и отношусь внимательно. В данной ситуации, возникшей впервые за много лет делаю все возможное для исправления, кредиты(просрочки) не запускаю. В постоянном контакте с сотрудниками по работе с просроченной задолженностью. Вот оно - лицо злостного неплательщика. Конечно блокировать, конечно безнадежно все. Неожиданно конечно, что кредиты, которые все же гасятся согласно условиям договора, считаются безнадежными, при том, что оговоренные договором случаи просрочек так же компенсируются банку оплаченными штрафами и пени. Но Сбербанку виднее. А чтобы реальное положение дел не мешало их классификации решили оставить меня без средств к существованию? Я не знаю логики. Может быть так: нет средств к существованию -> нет человека -> нет платежей -> кредит точно безнадежный? Чтобы вот прям все с "написаным на бумажке" совпало. Расходовать деньги с кредитной карты нет возможности, с дебетовой карты все списывается в счет кредитной карты. Без заявлений с моей стороны о безакцептном списании. Может еда и лекарства не считаются необходимыми тратами, я не знаю. И как выживать в таких условиях тоже не знаю. Просто пишу это пока оплаченный доступ в интернет не закончился и я еще в силах это сделать. За что конкретно спасибо: [list][*]Теперь я точно сознаю и понимаю, что не на столько богат, чтобы принимать в оборот денежные средства и приносить прибыль столь большой и требовательной организации. Впредь это понимание существенно поможет мне в жизни рассчитывать силы и смотреть на вещи более реально. Спасибо.[/*][*]Я теперь знаю, что умею в стрессовой ситуации мобилизовать свои силы максимально и найти выход из ситуации, даже если она "безнадежна" (по классификации Сбербанка). Спасибо.[/*][*]Цена мобилизации таких сил непомерно высока - здоровье. Отсюда можно судить о реальной стоимости кредита, помимо процентов. Даже если в момент кредитования все кажется стабильным и есть большая уверенность в завтрашнем дне..... есть еще послезавтрашний.[/*][*]Для того, чтобы комфортно существовать в жизни кредиты не нужны. Нужна трезвая голова и острый ум. Этого всегда было достаточно. Кредит - это всегда расходная статья в бюджете. Об этом нужно помнить всегда. Спасибо.[/*][*]На сколько бы плохо не было в жизни, кредитных обязательств это никоим образом не отменяет и не смягчает. Даже если цена - это личное здоровье.[/*][/list] Спасибо могу сказать только за эти понимания. По уровню сервиса клиентам, информативности сервисов, честности по отношению к клиентам (комиссии за выдачу кредита), могу поставить только 3. Все не плохо, но еще есть куда стремиться.

Хочу выразить "благодарность" сотрудникам Сбербанка России за внимательное, я бы даже сказал, пристальное отношение и обслуживание. А так же за "помощь" в трудной жизненной ситуации.Являюсь пользователем продуктов Сбербанка России: Кредитная карта и потребительский кредит.Попал в трудную ситуацию, потерял основной источник дохода(работу). Образовались просрочки по кредитам. И проблемы со здоровьем.Пока решал финансовые проблемы, внимательные сотрудники сбербанка ежедневно по несколько раз сообщали мне всеми возможными способами (смс, непрекращающиеся телефонные звонки, электронная почта), что у меня есть просроченные обязательства, за что им огромное спасибо, ведь как известно, память у человека 3 секунды, как у рыбы. Если бы не они - забыл бы напрочь. Или, не дай бог, сосредоточился на поиске нового места работы и отвлекся бы от эмоционального напряжения.Позже, спустя 2-3 месяца, немного выровняв ситуацию после продажи авто, погасил все просрочки, начисленные проценты и пени и снова встал в колею графика выплат. Нашел источник дохода.Но за это время запущенное здоровье и измотанные нервы дали о себе знать. Пришлось вкладываться в здоровье. Лечить зубы, пневмонию, нервы. И снова просрочки по кредитам. Что поделать, все железные, один я какой-то странный, из мяса, не прочный. То температура 41, то депрессия, то все вместе. Хорошо, что сотрудники сбербанка оказались отзывчивыми и внимательными и уведомили меня через звонки и смс, что у меня просрочка и дело передано в отдел досудебного взыскания, указав в смс несуществующий номер телефона. Видимо, какой-то квест вроде игры в сыщика. Нужно самостоятельно выяснить что за номер телефона, что за отдел или просто задом-наперед надо было набирать...... Слаб я в квестах. Не разгадал. Я, так подозреваю, это должен был быть номер отдела, владеющего информацией, но выяснить этого не представлялось возможным. Сотрудники сбербанка не нашли пересылку мне с номера 900 указанных смс, которые пришли ко мне с номера 900.В конечном итоге, после мытарств по голосовому меню горячей линии сбербанка мне удалось поговорить с девушкой, которая приятным голосом и участливым тоном сообщила, что мне необходимо как можно скорее погасить просроченную задолженность перед банком во избежании эскалации дела в сторону ФССП, а так же отвечая на мой вопрос: что реструктуризация кредита в данных обстоятельствах (ранее пользовался этой услугой менее года назад) невозможна.Деваться некуда, здоровье, как всегда, подождет. Пришлось брать еще больше работы и еще меньше спать. Как говорили древние ацтеки "на том свете выспимся", чем они сейчас собственно и заняты. Напрягся, заработал еще больше денег, погасил просрочки. С процентами, с пени и штрафами. Просроченной задолженности не имею. Но и денег ни копейки не имею. И смс с угрозами продолжают приходить. Был высок соблазн покушать, сознаю, грешен. Поддался. Решил воспользоваться кредитной картой сбербанка, благо платежи за нее внес, все пени и штрафы за просрочки вернул, впрочем как и всегда в таких ситуациях. Дух перевести, восполнить силы...Но, как оказалось, Сбербанк мои кредиты классифицировал как безнадежные и расходные операции по кредитке заблокировал. Оно и понятно, ведь пользуюсь кредитными продуктами сбербанка много лет, кредитная история богатая и положительная. Всегда к принятым на себя обязательствам относился и отношусь внимательно. В данной ситуации, возникшей впервые за много лет делаю все возможное для исправления, кредиты(просрочки) не запускаю. В постоянном контакте с сотрудниками по работе с просроченной задолженностью. Вот оно - лицо злостного неплательщика. Конечно блокировать, конечно безнадежно все.Неожиданно конечно, что кредиты, которые все же гасятся согласно условиям договора, считаются безнадежными, при том, что оговоренные договором случаи просрочек так же компенсируются банку оплаченными штрафами и пени. Но Сбербанку виднее. А чтобы реальное положение дел не мешало их классификации решили оставить меня без средств к существованию? Я не знаю логики. Может быть так: нет средств к существованию -> нет человека -> нет платежей -> кредит точно безнадежный? Чтобы вот прям все с "написаным на бумажке" совпало. Расходовать деньги с кредитной карты нет возможности, с дебетовой карты все списывается в счет кредитной карты. Без заявлений с моей стороны о безакцептном списании. Может еда и лекарства не считаются необходимыми тратами, я не знаю. И как выживать в таких условиях тоже не знаю.Просто пишу это пока оплаченный доступ в интернет не закончился и я еще в силах это сделать.За что конкретно спасибо:Теперь я точно сознаю и понимаю, что не на столько богат, чтобы принимать в оборот денежные средства и приносить прибыль столь большой и требовательной организации. Впредь это понимание существенно поможет мне в жизни рассчитывать силы и смотреть на вещи более реально. Спасибо.Я теперь знаю, что умею в стрессовой ситуации мобилизовать свои силы максимально и найти выход из ситуации, даже если она "безнадежна" (по классификации Сбербанка). Спасибо.Цена мобилизации таких сил непомерно высока - здоровье. Отсюда можно судить о реальной стоимости кредита, помимо процентов. Даже если в момент кредитования все кажется стабильным и есть большая уверенность в завтрашнем дне..... есть еще послезавтрашний.Для того, чтобы комфортно существовать в жизни кредиты не нужны. Нужна трезвая голова и острый ум. Этого всегда было достаточно. Кредит - это всегда расходная статья в бюджете. Об этом нужно помнить всегда. Спасибо.На сколько бы плохо не было в жизни, кредитных обязательств это никоим образом не отменяет и не смягчает. Даже если цена - это личное здоровье.Спасибо могу сказать только за эти понимания. По уровню сервиса клиентам, информативности сервисов, честности по отношению к клиентам (комиссии за выдачу кредита), могу поставить только 3. Все не плохо, но еще есть куда стремиться.

Мною в феврале была взята ипотека в Сбербанке. Исправно плачу ежемесячные платежи и ни разу не было просрочки. Как вдруг в октябре банк выставляет мне неустойку за якобы несвоевременно предоставленные документы. 07.10.2016 я обратилась в отделение банка по месту открытия счета для оплаты ипотеки, сотрудница уверив меня, что с документами моими все в порядке сказала, что это сбой в программе банка и необходимо оставить претензию (1610070895655700), которая будет рассмотрена в течение 30 дней (МАКСИМУМ) после чего сумма списанная ошибочно будет возвращена на мой счет. 05.11.2016 с моего счета благополучно списывают вместо 18 012 руб почти 27 000р., естественно, едем с супругом снова в банк, та же сотрудница говорит, что претензию еще не рассмотрели и срок рассмотрения увеличен до 60 дней, но нам всё будет возвращено. Оставили ещё одну претензию (1611080298669800), которая так же до сих пор не рассмотрена, а деньги тем временем ежедневно списывают со счета. На текущее время так и не понятно за что банк списывает лишние деньги, и кроме смс с информацией о переносе срока рассмотрения моих претензий от банка никаких реакций. И самое поразительное, что никто ни за что не отвечает! Банк сам нарушает свой же договор и не оставляет никаких вариантов как подать иск в суд.

В 2014 году оформил досрочное погашение автокредита в офисе Сбербанка 8588 г. Ульяновска. Спустя 2 года, а именно в ноябре 2016 года получил звонок из банка. Специалист озвучил, что имеется просроченная задолженность по автокредиту. На мои объяснения, что кредит закрыт 2 года назад специалист ничего не ответил, попросил явиться в банк для разбора ситуации. В отделении банка четких объяснений того, почему досрочное погашение не было исполнено, мне не дали, сослались на техническую ошибку в программе. В итоге, сумма, размещенная мной на досрочное погашение кредита списывалась ежемесячно в размере платежа по графику договора. Как только суммы стало недостаточно, возникла просроченная задолженность. На данный момент я остался должен банку, кроме того, у меня испорчена кредитная история. Составил претензию, с целью выяснения причин несписания долга и возникновения просрочки. На данный момент ответа от банка до сих пор не получил. С каждым днем растут пени по кредиту, который я закрыл 2 года назад, а также ухудшается кредитная история. Каждый день поступают звонки о просроченной задолженности. Хотелось бы получить четкий ответ, когда будет закрыт кредит и восстановлена кредитная история.