140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Читала везде отзывы о Вашем банке и поняла,что моя проблема вообще-крошечная,по сравнению с теми,что пишут люди... Работаю и проживаю в Москве,пользуюсь прекрасной картой тинькофф банка и о них,после работы с Вашими сотрудниками написала очень прекрасные отзывы... Приехала в свой родной город и решила снять деньги,с карты тинькофф можно снять в любом отделении банка,любого банка) вставляю карту в банкомат,чтоб снять денежные средства,но банкомат мне не отдаёт мою карту и не реагирует не на что... карта тинткофф без пароля,я испугалась,что она выскочит и кто-то начнёт ей пользоваться... Звоню Вашему сотруднику,говорю,девушка,такие дела,ответ убил: "попробуйте нажать кнопку "отмена"" и тут меня затрясло от злости и я говорю,достань мне мою карту,у меня на ней все денежные средства,она мне говорит-это невозможно... приостановите действие карты,соответственно,я осталась без денег и без карты... Как Вы банк с "мировым именем" набираете таких "умных" сотрудников и допускаете их к работе?? Они вообще в себе? Я,конечно,начала кричать и ругаться,тут она меня добивает,говорит:"не выражайтесь,я буду вынуждена прервать разговор и отправить эту запись в правоохранительные органы" и конечно,сотрудники тинькофф банка разрулили даннную ситуацию,НО мой человеческий фактор,под названием "жизнь ничему не учит" я перевела деньги со своей карты на Ваш банк и они не приходят,короче,от Вас одни проблемы) если девушка,которая меня консультировала это прочитает,знай-ты лучшая! Рейтинг-минус 100000

Хочу оставить отзыв о работе этого банка! В двух словах. Перевела нужную сумму очередного планового платежа с дебетовой карты на кредитную в обед 02.11.16. Операция прошла. В этот же день вечером банк сам списал эту же сумму опять с дебетовой карты на кредитную. Пришло смс " в счет погашения" вашей задолженности. Во-первых, почему списываете повторно? Во-вторых, на каком основании Вы решили что можете с моих дебетовых карт списывать в счет задолженности средства? Насколько мне известно, такие решения принимаются через суд, арестом счетов занимаются приставы, никаких соглашений об автоматическом списании я не подписывала. В-третьих, безобразная работа с мои обращением через онлайн. 02.11 я написала заявление, его зарегистрировали. Пришло смс, что заявление в работе и ответ будет в течение дня. Вечером пришло смс, что ответ будет в течение 5 дней. Ровно через 5 дней пришло смс, что ответ будет через 15 дней! Я для себя решила, что пока мне не вернут обратно повторно списанную сумму (принципиально), не буду платить кредит. На дебетовой карте деньги держать не буду, списать у вас ничего не получится, будем значит судиться.

Хочу оставить отзыв о работе этого банка! В двух словах. Перевела нужную сумму очередного планового платежа с дебетовой карты на кредитную в обед 02.11.16. Операция прошла. В этот же день вечером банк сам списал эту же сумму опять с дебетовой карты на кредитную. Пришло смс " в счет погашения" вашей задолженности. Во-первых, почему списываете повторно? Во-вторых, на каком основании Вы решили что можете с моих дебетовых карт списывать в счет задолженности средства? Насколько мне известно, такие решения принимаются через суд, арестом счетов занимаются приставы, никаких соглашений об автоматическом списании я не подписывала. В-третьих, безобразная работа с мои обращением через онлайн. 02.11 я написала заявление, его зарегистрировали. Пришло смс, что заявление в работе и ответ будет в течение дня. Вечером пришло смс, что ответ будет в течение 5 дней. Ровно через 5 дней пришло смс, что ответ будет через 15 дней! Я для себя решила, что пока мне не вернут обратно повторно списанную сумму (принципиально), не буду платить кредит. На дебетовой карте деньги держать не буду, списать у вас ничего не получится, будем значит судиться.

Хочу оставить отзыв о работе этого банка! В двух словах. Перевела нужную сумму очередного планового платежа с дебетовой карты на кредитную в обед 02.11.16. Операция прошла. В этот же день вечером банк сам списал эту же сумму опять с дебетовой карты на кредитную. Пришло смс " в счет погашения" вашей задолженности. Во-первых, почему списываете повторно? Во-вторых, на каком основании Вы решили что можете с моих дебетовых карт списывать в счет задолженности средства? Насколько мне известно, такие решения принимаются через суд, арестом счетов занимаются приставы, никаких соглашений об автоматическом списании я не подписывала. В-третьих, безобразная работа с мои обращением через онлайн. 02.11 я написала заявление, его зарегистрировали. Пришло смс, что заявление в работе и ответ будет в течение дня. Вечером пришло смс, что ответ будет в течение 5 дней. Ровно через 5 дней пришло смс, что ответ будет через 15 дней! Я для себя решила, что пока мне не вернут обратно повторно списанную сумму (принципиально), не буду платить кредит. На дебетовой карте деньги держать не буду, списать у вас ничего не получится, будем значит судиться.

Добрый день. Пишу от имени своей супруги. Недели 2 назад у супруги кончился срок действия карты MOMENTUM и поэтому она пошла в Доп. офис №8613/029, где просила ей выдать новую карту. Сотрудника И-на Ольга сказала, что данные карты больше не выпускаются и предложила выпустить классическую платную карту. Т.к. на карте моментум какой-то другой тип счета, то его пришлось изменить и сделать "полноразмерным", о чем спрашивала согласия сотрудница банка (ну т.к. после информации, что карт Моментум больше нет, то естественно, пришлось дать согласие на смену типа счета). Сегодня пришли забирать выпущенную карту и уже я (супруг) задал этой Ольге вопрос, а могу ли я и выпустить карту Моментум (к сожалению, я знаю что она меня обманула и даже на сайте банка есть информация, что любой желающий может эту карту получить), на что Ольга ответила, что данные карты выпускают, но в ограниченном количестве. Т.е. она обманом вынудила человека написать заявление на выпуск платной классической карты, поменяла тип счета и вернуть как было уже не может. Оказывается карты есть, но не в их отделении и нужно самому искать в каком отделении есть эти болванки. Даже если карту найду, то выпустить ее на старый счет не получится. Обман клиента сотрудница и ее руководитель не признают.

В октябре этого года из 323 филиала Сбербанка России города Волгограда мне пришло смс сообщение о перевыпуске моей карты и уже можно придти получать её. Поехала значится туда, и на тебе! обслуживающая С-ва О.А. мне её не выдает, ссылаясь на то, что социальная карта Маэстро предназначена только пенсионерам по старости и тем, кто получает пенсию по инвалидности. А мне туда детские пособия начислялись. Очень расстроилась конечно, но не могла успокоится и обратилась в свой ближайший и более серьезный банк. Рассказала им свою историю, что у моей  карты срок истечет через пару дней, а мне мою готовую социальную карту не выдают, тем более мне детские пособия некуда переоформить. Они мне говорят, что эта женщина просто-напросто ущемляет мои права. Посоветовали позвонить в службу поддержки. Я не теряя надежды, опять поехала в этот филиальчик. Но она твердила свое. Её бесчувственное поведение меня вывело из себя. Оставляя маленьких детей, ехала полгорода и опять та же история. Позвонила в итоге я в службу поддержки, уточняла кому предназначена социальная карта Маэстро. Они мне перечислили. Туда и входило начисление детских пособий. Оставила на её имя обращение от 26.10.2016. Сказали рассмотрят до 10 ноября. Но опять приходит смс-ка, что мое обращение ДО СИХ ПОР рассматривается! Сегодня опять звонила, уточняла в службе. Говорили, что в стадии рассмотрения. Они мне посоветовали написать заявление о том, чтобы заблокировать УЖЕ ГОТОВУЮ мою карту. И открыть новую социальную. Смысл?! Я не понимаю! У меня с грудными детьми ни капельки времени нет мотаться по всему городу в поисках справедливости......  В чем упертость этой С-вой? Ей закон не писан? Творю что хочу? Объясните, пожалуйста! Очень и очень обидно, что в таких местах работают такие бессовестные и несправедливые люди! Жаль, что нет оценки минус 100!

В октябре этого года из 323 филиала Сбербанка России города Волгограда мне пришло смс сообщение о перевыпуске моей карты и уже можно придти получать её. Поехала значится туда, и на тебе! обслуживающая С-ва О.А. мне её не выдает, ссылаясь на то, что социальная карта Маэстро предназначена только пенсионерам по старости и тем, кто получает пенсию по инвалидности. А мне туда детские пособия начислялись. Очень расстроилась конечно, но не могла успокоится и обратилась в свой ближайший и более серьезный банк. Рассказала им свою историю, что у моей  карты срок истечет через пару дней, а мне мою готовую социальную карту не выдают, тем более мне детские пособия некуда переоформить. Они мне говорят, что эта женщина просто-напросто ущемляет мои права. Посоветовали позвонить в службу поддержки. Я не теряя надежды, опять поехала в этот филиальчик. Но она твердила свое. Её бесчувственное поведение меня вывело из себя. Оставляя маленьких детей, ехала полгорода и опять та же история. Позвонила в итоге я в службу поддержки, уточняла кому предназначена социальная карта Маэстро. Они мне перечислили. Туда и входило начисление детских пособий. Оставила на её имя обращение от 26.10.2016. Сказали рассмотрят до 10 ноября. Но опять приходит смс-ка, что мое обращение ДО СИХ ПОР рассматривается! Сегодня опять звонила, уточняла в службе. Говорили, что в стадии рассмотрения. Они мне посоветовали написать заявление о том, чтобы заблокировать УЖЕ ГОТОВУЮ мою карту. И открыть новую социальную. Смысл?! Я не понимаю! У меня с грудными детьми ни капельки времени нет мотаться по всему городу в поисках справедливости......  В чем упертость этой С-вой? Ей закон не писан? Творю что хочу? Объясните, пожалуйста! Очень и очень обидно, что в таких местах работают такие бессовестные и несправедливые люди! Жаль, что нет оценки минус 100!

27.10.2016 хотела пополнить баланс карты через терминал Сбербанка. В терминал были внесены денежные средства в размере 40 000 рублей, далее произошёл технический сбой и терминал отдал карту и чек, на котором написано "технический сбой операции". 28.10.2016 написала заявление о возврате денежных средств на мою карту, которое было зарегистрировано под номером 1610280827041100, и пришло смс, что ответят в срок до 15 дней. Через 15 дней, то есть 12.11.2016, пришло очередное смс о продлении срока рассмотрения до 30 дней. В этот же день через горячую линию Сбербанка я подала заявление о несогласии со сроками рассмотрения. Заявление зарегистрировано под номером 1611120534392900 и обещано рассмотрение в срок до 5 дней. Являясь клиентом банка уже несколько лет, надеюсь, что моё мнение о его работе останется положительным и мои деньги вернутся мне в самое ближайшее время, а не будут незаконно удерживаться банком до судебного разбирательства.

27.10.2016 хотела пополнить баланс карты через терминал Сбербанка. В терминал были внесены денежные средства в размере 40 000 рублей, далее произошёл технический сбой и терминал отдал карту и чек, на котором написано "технический сбой операции". 28.10.2016 написала заявление о возврате денежных средств на мою карту, которое было зарегистрировано под номером 1610280827041100, и пришло смс, что ответят в срок до 15 дней. Через 15 дней, то есть 12.11.2016, пришло очередное смс о продлении срока рассмотрения до 30 дней. В этот же день через горячую линию Сбербанка я подала заявление о несогласии со сроками рассмотрения. Заявление зарегистрировано под номером 1611120534392900 и обещано рассмотрение в срок до 5 дней. Являясь клиентом банка уже несколько лет, надеюсь, что моё мнение о его работе останется положительным и мои деньги вернутся мне в самое ближайшее время, а не будут незаконно удерживаться банком до судебного разбирательства.

Заказала своей дочери карту Сбербанка по тарифу "Молодежный". По окончании срока изготовления карты (через 14 календарных дней) дочь посетила отделение банка, чтобы получить карту.  При изготовлении карты банком была допущена ошибка в написании имени, вместо имени ANASTASIA было написано ANASTSIA. Дочь указала сотруднику банка на эту ошибку, но почему-то сотрудник банка не предложила дочери перевыпустить карту, а стала убеждать её, что это незначительная ошибка, что не стоит заказывать перевыпуск карты поскольку "всё равно сделают такую же" и "проблемы могут возникнуть только за границей, а в России проблем не будет". В итоге дочерью всё же было написано заявление на перевыпуск карты. Срок ожидания -  ещё 2 недели. "Спасибо" Сбербанку за "оперативность" и "компетентность" сотрудников. 😠

В 2014 взяла потребительский кредит, в марте 2016 года кредит был выплачен досрочно. В сентябре подала заявку на ипотеку в другой банк, ипотеку одобрили, но сказали для выдачи ипотечного кредита в полном объеме нужно закрыть кредит в Сбербанке! По спине пробежал холод...Оказалось, что Сбербанк не передал после закрытия кредита данные в БКИ (бюро кредитных историй), хотя на это у них было семь месяцев! На тот момент квартира была забронирована, 04.10.2016 написала заявление в Сбербанк по поводу передачи данных в БКИ. 07.10.2916 пришёл ответ, что в течение 30 календарных дней данные будут переданы. 07.11.2016 был сделан запрос в БКИ.....результат отсутствует. Вечером того же дня поступил звонок из Сбербанка, мне сообщили, что по факту моим делом не ЗАНИМАЛИСЬ! и предложили подождать ещё 5 дней. Через шесть дней пришло смс - ЕЩЁ 15 календарных дней! В этот же день мне позвонила сотрудница банка и говорит от 09.11.2016 прибавить ЕЩЁ 30 календарных дней! Квартира за это время выросла в цене! Вопрос не решается...Сделку не провести. Некорректная, непрофессионально сделанная работа сотрудников! В результате страдают люди! Написали жалобу в Центробанк и так далее...

Добрый день! У моей мамы пенсионная карта вашего банка. Последние 2 месяца пенсия приходит с задержкой и по этой причине подключенные к карте автоплатежи преподносят сюрпризы. В связи с этим меня интересуют два момента.1. Почему пенсия, которая раньше много лет подряд приходила 11 или край 12 числа, в октябре 2016 года пришла 13-ого поздно вечером, а в ноябре до сих под не пришла (на дворе 14 ноября 00:30? Складывается такое ощущение, что деньги где-то "прокручиваются" пару дней?2. К пенсионной карте подключены автоплатежи за коммуналку. Дата списания установлена 13 октября - раньше пенсия "успевала" прийти к этому моменту. Когда пенсия пришла 13 октября, а автоплатеж не списался, мама оплатила услуги ЖКХ по старинке - наличными. А затем 21 октября списался и автоплатеж... Почему?12 ноября (при отсутствии пенсии и нежелании повторения ситуации) мы с мамой отредактировали автоплатежи в интернет-банке, указав дату списания - 15 число. Пришла смс-ка - дата изменена. При этом в Сбербанк-онлайн дата осталась прежней. Почему? На следующий день, 13 ноября, пришла смска - невозможно списать автоплатеж - денег нет! Почему пришла смс, мы ведь изменили дату автоплатежа? Или у вашего интернет-банка выходной по субботам/воскресеньям и лучше никаких операций не проводить, все равно без толку?И последний вопрос - чего ждать теперь? Когда спишутся автоплатежи? 15-ого? 21-ого? Или может быть и 15-ого, и 21-ого?

Добрый день! У моей мамы пенсионная карта вашего банка. Последние 2 месяца пенсия приходит с задержкой и по этой причине подключенные к карте автоплатежи преподносят сюрпризы. В связи с этим меня интересуют два момента.1. Почему пенсия, которая раньше много лет подряд приходила 11 или край 12 числа, в октябре 2016 года пришла 13-ого поздно вечером, а в ноябре до сих под не пришла (на дворе 14 ноября 00:30? Складывается такое ощущение, что деньги где-то "прокручиваются" пару дней?2. К пенсионной карте подключены автоплатежи за коммуналку. Дата списания установлена 13 октября - раньше пенсия "успевала" прийти к этому моменту. Когда пенсия пришла 13 октября, а автоплатеж не списался, мама оплатила услуги ЖКХ по старинке - наличными. А затем 21 октября списался и автоплатеж... Почему?12 ноября (при отсутствии пенсии и нежелании повторения ситуации) мы с мамой отредактировали автоплатежи в интернет-банке, указав дату списания - 15 число. Пришла смс-ка - дата изменена. При этом в Сбербанк-онлайн дата осталась прежней. Почему? На следующий день, 13 ноября, пришла смска - невозможно списать автоплатеж - денег нет! Почему пришла смс, мы ведь изменили дату автоплатежа? Или у вашего интернет-банка выходной по субботам/воскресеньям и лучше никаких операций не проводить, все равно без толку?И последний вопрос - чего ждать теперь? Когда спишутся автоплатежи? 15-ого? 21-ого? Или может быть и 15-ого, и 21-ого?

Неприятная история произошла 30.10.16. Банкомат 245527, что в ТЦ Июнь, г. Мытищи выдал по запросу 8 тыс. руб. сумму в 4 тыс. руб. При этом в чеке указано списание 8 тыс. руб. То есть банкомат не додал мне 4 тыс.руб! Звонок на горячую линии закончился попыткой составления некого обращения, но из-за мифической "ошибочной" даты рождения процесс отложился. Составил обращение уже в самом отделении банка. Обращение может рассматриваться до 30 дней! То есть 30 дней я могу вообще не знать, вернут ли мне мои 4 тыс. руб. А если мне деньги нужны сейчас, сегодня или максимум завтра? Если у меня покупка или погашение кредита? Упущенную выгоду банк тоже компенсирует? Бывает деньги крадут, но так, чтобы ошибалась машина и при этом выдавала неверную сумму фактически выданных денег на чеке. Мб залипли купюры, техника. Но всё же уже 2 недели я вынужден перебиваться деньгами, занятыми у друзей, что не есть хорошо. Прошу разобраться с данной ситуацией и зачислить сумму на карту.

Хочется отметить работу сотрудника в отделении на Большой Андроньевской д.6 Эльвиру из отдела по реструктуризации кредита. Наша семья подала заявку по программе АИЖК, было много вопросов, с которыми мы обращались к этому сотруднику. Эльвира все понятно объясняла и всегда связывалась с нами по этапам данной программы.

Хочется отметить работу сотрудника в отделении на Большой Андроньевской д.6 Эльвиру из отдела по реструктуризации кредита. Наша семья подала заявку по программе АИЖК, было много вопросов, с которыми мы обращались к этому сотруднику. Эльвира все понятно объясняла и всегда связывалась с нами по этапам данной программы.

Вы доверились банку и взяли кредит? Да еще и с лимитом больше той суммы, что вы просили. Вам не вручили договор и правил общения договаривающихся сторон? Но попросили подписать «револьверную» карту, где указаны 19,5% за кредит, 750 руб. в год за пользование кредитом и 24,5% «полный кредит». Вы подписали. А потом «полный кредит» стал 245-300% и банковские поборы стали ежемесячными, и клерки (ах, «операторы «online» стали свои расходы выдавать за ваши (банк ведь знает – он выдавал – и пин-код, и расчетный счет, и номер ячейки, где записана вся ваша кредитная история) и вынуждать оплачивать их. Ежемесячные взносы – те, что вы оплачиваете, чтобы эту сумму вычли из лимита, дабы погасить кредит – вписывают в клеточку «остаточный долг», что делает вас вечным должником банка, работники которого заврались и все свои преступные махинации приписывают вашему «согласию» («подписал – плати, сколько мы потребуем в одностороннем порядке».На ваши протесты и требования: «Уберите лимит, я не нуждаюсь в нем!», вам говорят: «Вы платите, мы даем – такая компьютерная программа» (ха-ха-ха) и даже при заблокированной кредитной карточке вас нагло грабят и безнаказанно, отняв у вас здоровье, достаток, жилье, наконец, жизнь. И вы смиренно молчите?! А не пора ли поставить на место грабителей и заставить вернуть награбленное? Как вы думаете? Протестовать надо всем вместе, тогда возможен успех и победа. Чего и желаю всем и каждому.«Ветеран труда» (орденоносный) Курочкина И.И., г. Белорецк, респ. Башкортостан

25.10.2016 и 28.10.2016 мною проводились операции по зачислению денежных средств суммой 5500 (пять тысяч пятьсот ) и 2000 (две тысячи) рублей на мою банковскую карты № 54XXXXХХХХХХ2343 через  банкоматы Сбербанка в г. Смоленске, расположенные по адресам; ул. Гарабурды, д.25 и ул. Кирова, д.15 Устройства самообслуживания проглотило мои денежные средства в размере 5500 рублей и 2000 рублей, и не зачислило их на мою дебетовую карту, выдав лишь чек с суммой указания 0.00 р. и надписью "Технический сбой операции". В течение одной недели такое произошло 2 раза… После этого я обратилась в тех. службу и оставила 2 претензии с требованием) зачислить проглоченные банкоматом деньги мне на карту. Одному из обращений присвоили номер 161028 0852 707500 от 28.10.2016, по первому обращению мне номер не сказали.Так же я осуществляла звонки по номеру 900 неоднократно, сначала сказали, что в течение 5 дней будет ответ, потом срок увеличили до 15 дней, а сейчас по первому обращению мне не удосужились ответить, а по второму прислали смс о том, что срок продлён до 30 дней.. Обращаю Ваше внимание, чтоя не давала Вам и Вашим уполномоченным представителям разрешения на удержание моих денег против моей воли. Я не понимаю, почему так долго Сбербанк по обращению не производит инкассацию терминала.Статья 159 УК РФ. Что именно указывает на действия Вашей системы? "1. Мошенничество, то есть хищение чужогоимущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием." - Злоупотребление доверием клиента. Карту вставил, выбрал вносимую сумму,  деньги положил в лот приёма, банкомат деньги не зачислил на карту. Ваша алгоритмическая система фактически их присвоила, против моей воли и дачи разрешения на эту операцию. Это возмутительно! На основании моих законных прав: 1) В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несётответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту.  2) Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно.  3) В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. Вывод: вашими банкоматами больше не буду пользоваться, придётся каждый раз вносить деньги через кассу, что отнимает много времени, но гарантирует зачисление на счёт без всякой нервотрёпки. Мои требования. Вследствие недобропорядочного исполнения Вашей автоматизированной системой в лице Устройства Самообслуживания, требую зачислить на мою карту № 54XXXXХХХХХХ2343, мои денежные средства в размере 7500 (Семь тысяч пятьсот) руб. 00 коп. После выполнения Вами Ваших обязательств и устранения возникшей проблемы - инцидент сочтется решенным и не возникнет никаких дальнейших трений. [b]Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту![/b] 1) в соответствии с Постановлением Верховного судаот 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и [b]сбой программного обеспечения неявляется следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги[/b]. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. 2) на основании ст. 849 Гражданского кодексаРоссийской Федерации [b]банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня[/b], следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. 3) в соответствии с п. 4.25 [b]Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»[/b] «поручения Клиента на перевод денежныхсредств со счетов/вкладов Клиента исполняются Банком [b]не позднее следующего рабочего дня[/b] после даты оформления поручения, если иной срок исполнения не указан в поручении. [b]Зачисление денежных средств на счета получателей[/b] при [b]проведении операций взноса наличных[/b], [b]перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания [/b]Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня заднем совершения операции». 4) [b] Неустойка в соответствии с Законом о защите прав потребителей носит штрафной характер[/b] и не направлена на возмещение убытков потребителя, тогда как взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами носит компенсационный характер и направлено на возмещение убытков потребителя от неполучения денежной суммы в установленный срок и, следовательно, невозможности пользования и распоряжения данной суммой, в том числе путем ее внесения во вклад с выплатой по нему процентов (например, в соответствии со ст. 838 ГК РФ). В определении Верховного суда Российской Федерации по гражданскому делу № 56-КГ13-11 от 03 декабря 2013 года о взыскании с ОАО «Сбербанк России» неустойки указано, что «доводы ОАО «Сбербанк России» о том, что последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору банковского вклада должны регулироваться специальной нормой, а именно статьей 856 Гражданского кодекса Российской Федерации, нельзя признать обоснованными, поскольку данная правовая норма специальным законом не является, а содержит общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету». Следовательно, применение ст. 395 ГК РФ овзыскании процентов за пользование чужими денежными средствами не препятствует суду одновременно применить п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей». Таким образом, [b]можно взыскать неустойку[/b] (в размере трех процентов от принятой, но незачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления) [b]одновременно с процентами[/b] за пользование чужими денежными средствами (по статье395 ГК РФ). С Уважением, Тимофеева Людмила Владимировна

25.10.2016 и 28.10.2016 мною проводились операции по зачислению денежных средств суммой 5500 (пятьтысяч пятьсот ) и 2000 (две тысячи) рублей на мою банковскую карты № 54XXXXХХХХХХ2343 через  банкоматы Сбербанка в г. Смоленске, расположенные по адресам; ул. Гарабурды, д.25 и ул. Кирова, д.15 Устройства самообслуживания проглотило мои денежные средства в размере 5500 рублей и 2000 рублей, и не зачислило их на мою дебетовую карту, выдав лишь чек с суммой указания 0.00 р. и надписью "Технический сбой операции". В течение одной недели такое произошло 2 раза…После этого я обратилась в тех. службу и оставила 2 претензии с требованием) зачислить проглоченные банкоматом деньги мне на карту. Одному из обращений присвоили номер 161028 0852 707500 от 28.10.2016, по первому обращению мне номер не сказали.Так же я осуществляла звонки по номеру 900 неоднократно, сначала сказали, что в течение 5 дней будет ответ, потом срок увеличили до 15 дней, а сейчас по первому обращению мне не удосужились ответить, а по второму прислали смс о том, что срок продлён до 30 дней.. Обращаю Ваше внимание, чтоя не давала Вам и Вашим уполномоченным представителям разрешения на удержание моих денег против моей воли. Я не понимаю, почему так долго Сбербанк по обращению не производит инкассацию терминала.Статья 159 УК РФ. Что именно указывает на действия Вашей системы?"1. Мошенничество, то есть хищение чужогоимущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием."- Злоупотребление доверием клиента.Карту вставил, выбрал вносимую сумму,  деньги положил в лот приёма, банкомат деньги не зачислил на карту. Ваша алгоритмическая система фактически их присвоила, против моей воли и дачи разрешения на эту операцию. Это возмутительно!На основании моих законных прав:1) В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несётответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. 2) Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. 3) В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. Вывод: вашими банкоматами больше не буду пользоваться, придётся каждый раз вносить деньги через кассу, что отнимает много времени, но гарантирует зачисление на счёт без всякой нервотрёпки. Мои требования.Вследствие недобропорядочного исполнения Вашей автоматизированной системой в лице Устройства Самообслуживания, требую зачислить на мою карту № 54XXXXХХХХХХ2343, мои денежные средства в размере 7500 (Семь тысяч пятьсот) руб. 00 коп. После выполнения Вами Ваших обязательств и устранения возникшей проблемы - инцидент сочтется решенным и не возникнет никаких дальнейших трений.Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту!1) в соответствии с Постановлением Верховного судаот 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения неявляется следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк отответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.2) на основании ст. 849 Гражданского кодексаРоссийской Федерации банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа.3) в соответствии с п. 4.25 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» «поручения Клиента на перевод денежныхсредств со счетов/вкладов Клиента исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня после даты оформления поручения, если иной срок исполнения не указан в поручении. Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня заднем совершения операции».4)  Неустойка в соответствии с Законом о защите прав потребителей носит штрафной характер и не направлена на возмещение убытков потребителя, тогда как взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами носит компенсационный характер и направлено на возмещение убытков потребителя от неполучения денежной суммы в установленный срок и, следовательно, невозможности пользования и распоряжения данной суммой, в том числе путем ее внесения во вклад с выплатой по нему процентов (например, в соответствии со ст. 838 ГК РФ).В определении Верховного суда Российской Федерации по гражданскому делу № 56-КГ13-11 от 03 декабря 2013 года о взыскании с ОАО «Сбербанк России» неустойки указано, что «доводы ОАО «Сбербанк России» о том, что последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору банковского вклада должны регулироваться специальной нормой, а именно статьей 856 Гражданского кодекса Российской Федерации, нельзя признать обоснованными, поскольку данная правовая норма специальным законом не является, а содержит общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету».Следовательно, применение ст. 395 ГК РФ овзыскании процентов за пользование чужими денежными средствами не препятствует суду одновременно применить п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.от 05.05.2014) «О защите прав потребителей».Таким образом, можно взыскать неустойку (в размере трех процентов от принятой, но незачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления) одновременно с процентами за пользование чужими денежными средствами (по статье395 ГК РФ).С Уважением, Тимофеева Людмила Владимировна

Сделала 18/10 перевод  5000 руб., через мобильный банк физ.лицу, через смс на номер 900. С моего счета деньги списались, до человека (физ.лицо) не дошли. Звонила на горячую линию: Оператор 1 сказал, что списания не было; Оператор 2 сказал, что списание было, но в Сбербанконлайне оно просто не видно. Я спросила, почему не видно списания в Сбербанконлайне, Оператор 2 сказал, что это сбой, ну бывает у Сбербанка. Оператор 3 сказал, что списание было и деньги где-то потерялись, а в Сбербанке онлайн их просто не видно. Но, в заказанной выписке на емайл - списание видно.   Получается, что Сбер списывает деньги, вы об этом даже не знаете, так СБЕРБАНК ОНЛАЙН не показывает всех данных, как бы ты не паролил свои входы в эту платформу. Операторы путаются в показаниях: одна говорит одно, вторая говорит другое тут же, через 5 мин по этой же ситуации, очень с ними ругалась. Деньги списаны, человеку не дошли. Интересно, какие у Вас суммы со счетов списываются, и вы про них даже не знаете? Так как в Сбербанк Онлайне Технические сбои происходят. Деньги Сбербанк мне возвращать не хочет.  Вторая ситуация, по которой мне так и не вернули деньги, потерянные в этой системе. Были у меня открыты вклады в 2-х городах, на счетах этих вкладов лежат деньги, но система Сбербанка их не видит и деньги мои канули просто. Через розыск - ничего не нашли. Итог: СБЕРБАНК ПРИСВОИЛ ДЕНЬГИ С КАРТЫ, МОТИВИРУЯ СБОЕМ В СИСТЕМЕ.