140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сделала 18/10 перевод  5000 руб., через мобильный банк физ.лицу, через смс на номер 900. С моего счета деньги списались, до человека (физ.лицо) не дошли. Звонила на горячую линию: Оператор 1 сказал, что списания не было; Оператор 2 сказал, что списание было, но в Сбербанконлайне оно просто не видно. Я спросила, почему не видно списания в Сбербанконлайне, Оператор 2 сказал, что это сбой, ну бывает у Сбербанка. Оператор 3 сказал, что списание было и деньги где-то потерялись, а в Сбербанке онлайн их просто не видно. Но, в заказанной выписке на емайл - списание видно.  Получается, что Сбер списывает деньги, вы об этом даже не знаете, так СБЕРБАНК ОНЛАЙН не показывает всех данных, как бы ты не паролил свои входы в эту платформу. Операторы путаются в показаниях: одна говорит одно, вторая говорит другое тут же, через 5 мин по этой же ситуации, очень с ними ругалась. Деньги списаны, человеку не дошли. Интересно, какие у Вас суммы со счетов списываются, и вы про них даже не знаете? Так как в Сбербанк Онлайне Технические сбои происходят. Деньги Сбербанк мне возвращать не хочет. Вторая ситуация, по которой мне так и не вернули деньги, потерянные в этой системе. Были у меня открыты вклады в 2-х городах, на счетах этих вкладов лежат деньги, но система Сбербанка их не видит и деньги мои канули просто. Через розыск - ничего не нашли. Итог: СБЕРБАНК ПРИСВОИЛ ДЕНЬГИ С КАРТЫ, МОТИВИРУЯ СБОЕМ В СИСТЕМЕ.

Пользуюсь кредитной картой. 10 числа начался новый период, при 0 задолженности в общем и по процентам, т.е. с полной первоначальной суммой. Через несколько дней вижу в СберОнлайн - у вас задолженность больше 2000. Иду в банк, там долго смотрят на все - деньги списаны случайно, "ошибка программы". Ок. Пишу заявление, приходит смс "ваша заявка № 160815 0702 938600 от 15.08 (!) принята в работу и будет рассмотрена в срок от 8 до 15 дней". Через 15 дней "срок продления заявки продлен до 30 дней", дальше "до 60, 90, 120...". Сумма "задолженности" уже почти 5 тыс., я получаю постоянные угрозы от СберБанка - "Вы не выполняете своих обязательств, мы будем вынуждены истребовать всю сумму задолженности!" - само собой, что сумма на карте уменьшилась на эту мифическую "задолженность" и пользоваться картой ужасно неудобно - я не знаю, сколько я реально должна! Многочисленные обращения в отделения и на горячую линию заканчиваются обещаниями...Я уж не говорю о том, что с закрытой 24 августа другой карты с меня по сей день списывается "за пользование картой"!

Пользуюсь кредитной картой. 10 числа начался новый период, при 0 задолженности в общем и по процентам, т.е. с полной первоначальной суммой. Через несколько дней вижу в СберОнлайн - у вас задолженность больше 2000. Иду в банк, там долго смотрят на все - деньги списаны случайно, "ошибка программы". Ок. Пишу заявление, приходит смс "ваша заявка № 160815 0702 938600 от 15.08 (!) принята в работу и будет рассмотрена в срок от 8 до 15 дней". Через 15 дней "срок продления заявки продлен до 30 дней", дальше "до 60, 90, 120...". Сумма "задолженности" уже почти 5 тыс., я получаю постоянные угрозы от СберБанка - "Вы не выполняете своих обязательств, мы будем вынуждены истребовать всю сумму задолженности!" - само собой, что сумма на карте уменьшилась на эту мифическую "задолженность" и пользоваться картой ужасно неудобно - я не знаю, сколько я реально должна! Многочисленные обращения в отделения и на горячую линию заканчиваются обещаниями...Я уж не говорю о том, что с закрытой 24 августа другой карты с меня по сей день списывается "за пользование картой"!

Добрый день!Сложившася ситуация не укладывается в голове, так как противоречит логике. Я являюсь держателем карты Сбербанк Maestro. Больше года я проживаю за пределами РФ, пользуясь сервисом СбербанкОнлайн. Летом этого года срок действия банковской карты истек. Получить новую карту в отделении Санкт-Петербурга я не могу, так как в Россию ближайший год не возвращаюсь.По опыту работы с другими банками, я была в полной уверенности, что истекшая карта не влияет на работу СбербанкОнлайн. Ведь судя по официальному описанию услуги, СбербанкОнлайн позволяет проводить операции по СЧЕТУ, который остается действующим и мне принадлежащим.Общение со службой поддержки не дало результатов. По словам консультантов, я могу лично написать заявление на перевыпуск карты и забрать ее. Или с паспортом получить деньги со счета в отделении банка. НО я не могу перевести их, используя СбербанкОнлайн! При наличии всех паролей, регулярном использовании системы я не могу воспользоваться собственными деньгами! Я молчу о том, что эти деньги предназначались для определенных целей и то, что они заморожены в настоящий момент причиняет серьезные неудобства.Дальше больше. Я получила сообщение о том, что теперь для использования СбербанкОнлайн я должна подключить услугу "Мобильный банк". В любом банкомате. В Санкт-Петербурге. Зачем? Если я несколько лет пользуюсь системой, номер телефона не меняла. Зачем мне эта новая услуга?! А главное как ее могут получить люди, находящиеся за границей РФ? Теперь я не могу и просто проверить состояние счета и не удивлюсь, если Сбербанк выпустит новое правило, позволяющее списывать денежные средства со счета, по которому нет движения в течение какого-то времени. Уважаемые сотрудники, предложите процедуру, по которой можно вывести средства. В системе есть созданная транзакция, когда я пыталась перевести деньги на счет другого банка. Но транзакция не принята банком. Можно ли ее все-таки разрешить? Можно ли прислать по почте заявление с оригинальной подписью, копией паспорта, если нужно? Что я должна сделать, чтобы воспользоваться своими деньгами?!

Добрый день!Сложившася ситуация не укладывается в голове, так как противоречит логике. Я являюсь держателем карты Сбербанк Maestro. Больше года я проживаю за пределами РФ, пользуясь сервисом СбербанкОнлайн. Летом этого года срок действия банковской карты истек. Получить новую карту в отделении Санкт-Петербурга я не могу, так как в Россию ближайший год не возвращаюсь.По опыту работы с другими банками, я была в полной уверенности, что истекшая карта не влияет на работу СбербанкОнлайн. Ведь судя по официальному описанию услуги, СбербанкОнлайн позволяет проводить операции по СЧЕТУ, который остается действующим и мне принадлежащим.Общение со службой поддержки не дало результатов. По словам консультантов, я могу лично написать заявление на перевыпуск карты и забрать ее. Или с паспортом получить деньги со счета в отделении банка. НО я не могу перевести их, используя СбербанкОнлайн! При наличии всех паролей, регулярном использовании системы я не могу воспользоваться собственными деньгами! Я молчу о том, что эти деньги предназначались для определенных целей и то, что они заморожены в настоящий момент причиняет серьезные неудобства.Дальше больше. Я получила сообщение о том, что теперь для использования СбербанкОнлайн я должна подключить услугу "Мобильный банк". В любом банкомате. В Санкт-Петербурге. Зачем? Если я несколько лет пользуюсь системой, номер телефона не меняла. Зачем мне эта новая услуга?! А главное как ее могут получить люди, находящиеся за границей РФ? Теперь я не могу и просто проверить состояние счета и не удивлюсь, если Сбербанк выпустит новое правило, позволяющее списывать денежные средства со счета, по которому нет движения в течение какого-то времени. Уважаемые сотрудники, предложите процедуру, по которой можно вывести средства. В системе есть созданная транзакция, когда я пыталась перевести деньги на счет другого банка. Но транзакция не принята банком. Можно ли ее все-таки разрешить? Можно ли прислать по почте заявление с оригинальной подписью, копией паспорта, если нужно? Что я должна сделать, чтобы воспользоваться своими деньгами?!

Более трех месяцев тому назад я передал в банк заявление с вопросом о том, каким образом банк летом этого года узнал о том, что я заменил сим-карту и по своей инициативе прекратил предоставление мне услуги «мобильный банк». Оператор мобильной связи предоставил мне письмо, в котором уведомил меня от том, что соответствующих сведений банку не предоставлял. Не предоставлял соответствующих сведений и я. Несмотря на это до настоящего времени банк не предоставил мне ответ на обращение, откуда он узнал о смене мной сим-карты. Следует ли мне понимать, что никаких объяснений банк, незаконно шпионящий за мной, даст какие либо объяснения и я волен обращаться в правоохранительные органы и суд по привлечению банка к установленной законом ответственности.

Более трех месяцев тому назад я передал в банк заявление с вопросом о том, каким образом банк летом этого года узнал о том, что я заменил сим-карту и по своей инициативе прекратил предоставление мне услуги «мобильный банк». Оператор мобильной связи предоставил мне письмо, в котором уведомил меня от том, что соответствующих сведений банку не предоставлял. Не предоставлял соответствующих сведений и я. Несмотря на это до настоящего времени банк не предоставил мне ответ на обращение, откуда он узнал о смене мной сим-карты. Следует ли мне понимать, что никаких объяснений банк, незаконно шпионящий за мной, даст какие либо объяснения и я волен обращаться в правоохранительные органы и суд по привлечению банка к установленной законом ответственности.

06.11.2016 года я подал через офис Сбербанка России № 01665 по адресу: г. Москва, Енисейская улица, д. 29 два заявления с просьбой предоставить мне две выписки по моим лицевым счетам банковских карт, денежные средства, с которых банк списал и перечислил в оплату товары, которые я не получил. В выписках я просил сообщить мне реквизиты получателей платежей, в отношении которых я планирую подать исковые заявления в суд, но не имею такой возможности, поскольку не владею информацией, кому банк перечислил мои денежные средства. Сотрудником, принимавшим мое заявление, мне было обещано, что необходимые выписки я получучерез три дня. Однако повторно обратившись в офис на пятый день, мне стало известно от работника банка, обслуживавшего меня, что срок моего обращения увеличен до 15 дней, а возможно и дольше. На увеличение обещанного срока рассмотрения двух моих заявлений мной была подана жалоба. Несмотря на это мои заявления до настоящего времени не рассмотрены, и я не имею информации от том, кому банк перечислил мои денежные средства с банковских карт, держателем которых я являюсь.Не очень понятно, каким образом крупнейшему банку страны требуется неопределенное время, чтобы выдать клиенту выписку о том, кому и когда банк перечислил его деньги. Любопытно, сколько еще придется ждать. Возможно проще окажется подать исковое заявление в суд в отношении банка, чтобы побудить его предоставить мне требующиеся сведения?

В Сбербанке, по-видимому, хотят, чтобы пользователи от них перешли в частные банки.  Ситуация: я на свой счет в Банке Тинькофф переводила деньги с карты мамы-пенсионерки(!!!), у которой буквально полгода назад был сердечный приступ. Бабушка решила сделать подарок внукам, материальный.  СберБанк заблокировал операцию, потом заблокировал карту и счет мамы. И деньги отдавать не планируют. Требуют от неё предоставить полные данные по операции (которых у неё естественно нет), т.к. она вообще живет в другом городе, и не пользуется эл.почтой (т.е. мне и выслать ей некуда). Переводили сумму в 50 000 р. Я в шоке! Она ЛИЧНО с паспортом пришла в банк и подтвердила, что совершала эту операцию, а карту по-прежнему не разблокировали. С момента операции прошло уже 3 дня. Сотрудники СберБанка сказали, что если завтра до 17-00 не будут предоставлены данные, то деньги вообще не вернут. Я в ШОКЕ!СБЕРБАНК никому не рекомендую, и сама оттуда все средства уже вывела и больше никогда не пойду в этот банк. Это КОШМАР в 21 веке!!!

Сделал заявку на потребительский кредит через сбербанк онлайн. Удобно. Получил одобрение банка. Процент устроил. Пришел оформлять - сюрприз - без страховки оформить, по словам менеджера, нельзя. Суббота, деньги нужны в понедельник - пришлось соглашаться. Изучил вопрос, выяснил, что страховки можно расторгнуть. Обратился к консультантам, заверили, что таковы условия кредита, но после настойчивой просьбы принять заявление отправили к операторам. Операторы вежливо и благожелательно выполнили свою работу. Заявление приняли, через 3 дня банк деньги вернул. Приятно. Один вопрос - зачем изначально обманывать? Это мой третий крупный кредит в Сбербанке. Один успешно закрыл, второй стабильно закрываю. При ином исходе конфликта это кредит мог стать последним в этом банке.

Добрый день. С моей кредитной карты Моментум было украдено 100 р. Слава Богу на карте на тот момент больше денег не было. Дело не в том, что я не переживу эту потерю. Интересно отношение банка. Деньги были переведены через мобильный банк, но не с моего телефона. Уважаемые сотрудники банка, вы можете это как-то пояснить? И при этом я должна идти в полицию и сама решать вопрос кражи. Вам не кажется, что банк должен самостоятельно устранять свои ошибки, а не заставлять клиентов этим заниматься? Мне не нужно возвращать эти деньги, но хотелось бы получить пояснение того, как в столь серьезном банке могла произойти подобная ситуация. И еще хотелось бы каких-то гарантий. Только не надо говорить о страховании и всем прочем. Я не обязана оплачивать эти услуги. Банк должен нести ответственность за некачественную работу программы или службы безопасности.

Отвратительно! Карту Visa Classic делают уже больше 50 дней. Сначала ее потеряли, потом заблокировали, не сказав ничего мне, спустя две недели позвонили, попросили обратиться в контактный центр и заказать еще один перевыпуск! Но и это еще не все. Спустя 6 дней с момента обращения решил позвонить, узнать на какой стадии находится моя карта, но ее опять потеряли! НЕТ В СИСТЕМЕ, составили заявление на поиск карты. Заявлений много, а единственной карты нет.

Отвратительно! Карту Visa Classic делают уже больше 50 дней. Сначала ее потеряли, потом заблокировали, не сказав ничего мне, спустя две недели позвонили, попросили обратиться в контактный центр и заказать еще один перевыпуск! Но и это еще не все. Спустя 6 дней с момента обращения решил позвонить, узнать на какой стадии находится моя карта, но ее опять потеряли! НЕТ В СИСТЕМЕ, составили заявление на поиск карты. Заявлений много, а единственной карты нет.

Отвратительно! Карту Visa Classic делают уже больше 50 дней. Сначала ее потеряли, потом заблокировали, не сказав ничего мне, спустя две недели позвонили, попросили обратиться в контактный центр и заказать еще один перевыпуск! Но и это еще не все. Спустя 6 дней с момента обращения решил позвонить, узнать на какой стадии находится моя карта, но ее опять потеряли! НЕТ В СИСТЕМЕ, составили заявление на поиск карты. Заявлений много, а единственной карты нет.

Прошло более 15 дней с момента подачи заявления на возврат денег, которые были захвачены банкоматом из-за технического сбоя, деньги так и не были возвращены на карту. В тот же день написала заявление на возврат денег, обращение 161028 0836 076300 от 28.10.2016. В чеке указано: технический сбой, денежные средства приняты. На следующий день после подачи заявления банкомат вновь работал на прием денежных средств, т.е. инкассация была произведена, деньги извлечены. Но до сих пор нет возврата денежных средств.

Прошло более 15 дней с момента подачи заявления на возврат денег, которые были захвачены банкоматом из-за технического сбоя, деньги так и не были возвращены на карту. В тот же день написала заявление на возврат денег, обращение 161028 0836 076300 от 28.10.2016. В чеке указано: технический сбой, денежные средства приняты. На следующий день после подачи заявления банкомат вновь работал на прием денежных средств, т.е. инкассация была произведена, деньги извлечены. Но до сих пор нет возврата денежных средств.

10 сентября 2016 г. я обратился в филиал банка для закрытия счета дебетовой карты 4276........1500 на счете было 00 рублей и 00 копеек, сотрудник банка Б-на Ю.М. приняла мое заявление об закрытие счета карты и выдала мне расписку с подписью, сказав, что после 25 октября я могу подойти в банк и получить справку о закрытии счета. Однако какое же мое было удивление что придя в банк 08 ноября 2016 года ведущий специалист банка Б-ва Н.А. (напечатано на чеке после оплаты 60 рублей) мне говорит, что счет не закрыт, а Вы писали заявление не о закрытии счета, а об утере карты и говорит, что придется заплатить еще за мобильный банк 60 рублей, потому что он не был отключен и сроки закрытия карты переносятся на конец декабря 2016 г. Учитывая, что заявление мной было подано в сентябре 2016 прошу закрыть мой счет (дебетовой карточки) и вернуть мне сумму за пользование мобильным банком на любой мой другой счет в СБ, поскольку от услуг я отказался и не собирался пользоваться карточкой и она была заблокирована с момента подачи заявления о закрытии счета в сентября 2016 г. Таким образом прихожу к выводу, что сотрудники в этом банке неправильно оформляют важные документы и пытаются фактически хитростью забрать у клиентов максимальное количество денег на комиссиях.

Добрый день!Являюсь клиентом Сбербанка. Возникла необходимость закрыть счет карты. Обратился с заявлением в отделение Сбербанка 8614/019 в г. Йошкар-Ола. Заявление там приняли и сообщили, что счет закроют только через 45 дней согласно "внутренней инструкции". Какое право имеет банк устанавливать такой срок?Сотрудники ссылаются на некую внутреннюю инструкцию. Но внутренняя инструкция меня, клиента, никаким образом не касается. Наши отношения с банком регулируются в первую очередь гражданским законодательством и инструкциями ЦБ:Статья 859 ГК РФ. Расторжение договора банковского счета.1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время....4. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.Инструкция Банка России № 153-И, глава 88.1. Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета, в том числе в случае, установленном абзацем третьим пункта 5.2 статьи 7 Федерального закона N 115-ФЗ.8.2. После прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются, за исключением операций, предусмотренных пунктом 8.3 настоящей Инструкции. Денежные средства, поступившие клиенту после прекращения договора банковского счета, возвращаются отправителю....И еще очень забавный, но характерный момент: после приема претензии пришла смс от Сбера примерно такого содержания: номер вашего обращения 161110 0438 202600 от 10.11.2016, ответим вам в срок до 15 дней.  Уважаемый Сбербанк, к вашему сведению, срок ответа на претензию согласно ЗоЗПП составляет 10 дней. Даже в претензионной работе вы вне законного поля.

Дожили, Сбербанк начал "списывать" деньги с карты без указания причин! Сотрудники банка, помогите своим коллегам решить задачу обращение номер 161107 0225 411900. Уважаемый Сергей Николаевич!Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 161107 0225 411900. Срок рассмотрения обращения 12.11.2016 г. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. После решения данного вопроса ответ поступит на телефон. С уважением, Ирина К-ва, Специалист ПАО Сбербанк.Уважаемый Сергей Николаевич!Ваше обращение № 161107 0225 411900 от 06.11.2016 находится на рассмотрении в уполномоченном подразделении Банка. По результатам рассмотрения, но не позднее 22.11.2016 ответ будет предоставлен СМС оповещением. Надеюсь, что предоставленные разъяснения помогут Вам решить возникший вопрос. С уважением, Тамара Е-ва, Специалист ПАО Сбербанк.

Закончился срок действия моментальной карты Momentum. Поехал в отделение банка, чтобы поменять на новую, но меня ждал сюрприз - карты закончились... Объехал ещё 4 отделения в своём городе, везде один ответ - карт нет в наличие, когда будут не знаем. На вопрос что мне делать в этой ситуации - ответа вразумительного нет, либо оформляйте другую карту и ждите когда её сделают, либо просто ждите...На горячей линии помочь так же ничем не смогли, информации о наличии карт в отделениях банка не имеют.