ПАО Сбербанк
140619
отзывов140619 отзывов
13830 отзывов
125992 отзывов
797 отзывов
Обслуживание
1
13.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Айдар
12.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
5
По возникшей проблеме сформировал 3 обращения:
1. на горячую линию Сбербанка по номеру 900,
2. непосредственно в отделение, и
3. через banki.ru.
Более подробно:
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/551337/
Через несколько дней (4), два из которых выходные, деньги были в полном объеме зачислены на мой счет. Хочу положительно охарактеризовать все каналы коммуникаций, и особенно отметить живое и позитивное общение непосредственно в отделении на Сиреневом Бульваре:
-начальника отделения, которая поручила своему заму сформировать обращение по ускоренной процедуре,
- заместителя начальника, которая непосредственно этим обращением занималась.
Чтоб не напутать имена/отчества указываю только должности)))
В общем ура, новогодний стол будет накрыт и дети будут с подарками. Благодарю всех принимавших участие в решении проблемы. С Наступающим вас...
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
По адресу г. Санкт-Петербург, Невский район, ул. Прибрежная, д. 8, более 20 лет находилось отделение Сбербанка. В данном отделении открывались и находились счета и вклады родственников. Летом 2023 года оно было закрыто. Звонили в 900 множество раз, сотрудники сообщали, что отделения не существует. О сроках возможного открытия сообщать отказывались.
Родственникам потребовалось забрать наследство из этого отделения. Мы обратились в ближайшее отделение в этом же районе по адресу пр. Обуховской Обороны, д. 120Б. Сотрудник, решавший наш вопрос, сообщил, что нам нужно ждать "одобрения", после чего он перезвонит на контактный номер, и далее мы сможем прийти в любое отделение, заказать средства и затем получить их. При этом, сотрудник не смог сообщить наследнику сумму и сроки вкладов умершего. Также он для каких-то внутренних целей банка попросил подписать наследника договор на обслуживание. Не дождавшись звонка, мы снова пришли в отделение через несколько дней и обратились к другому сотруднику. Он уже сумел сообщить нам сумму и сроки вкладов умершего. Про возможность получения денег сообщил, что наследник не может получить средства в этом и любом другом отделении (т.к. сумма больше определённой) без заведения карты этого банка, или может получить средства в "несуществующем" отделении банка, которое "скоро откроется". Для нас оформление карты является навязанной услугой, т.к. мы в ней не нуждаемся и обслуживание карты платное. Также нам сообщили (первый сотрудник при звонке позже), что наследнику могут отказать в её получении из-за преклонного возраста.
Сроки открытия отделения никто сообщить не может. Сначала говорят про 30 ноября, потом про 6 декабря, потом про 13 декабря, а потом "точно до конца года". Сегодня, 12.12, я опять подошёл к отделению - срок открытия снова передвинут до 15.12.
1) Зачем наследнику договор на обслуживание или карта этого банка? Нас не интересуют внутренние инструкции банка, мы предоставляем все необходимые документы, которые банк одобрил.
2) Почему наследник не может получить свои законные средства в своём же районе, если ближайшее отделение закрыто?
3) Как наследник может получить свои законные средства, если отделение не откроется?
4) Сколько ещё времени банк будет вводить нас в заблуждение со сроками открытия отделения? Срок получения средств затянулся уже на пол месяца.
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Ежемесячный платеж прошел как всегда 05/12/2023. 06/12/2023 днем внес частичное досрочное погашение ипотеки на сумму 49535,93руб. Погашение прошло, но вечером с удивлением обнаружил что остаток на сберовской карте (хорошо я на ней не держу средства, на этот момент там болталось 900руб) повторно списался в погашение ипотеки и в разделе кредиты появилась надпись что не хватает денежных средств для платежа. Система зачем то удвоила мое досрочное погашение поставила в график что я должен был внести порядка 100000руб, причем это не в дату ежемесячного платежа!!! Общение с операторами горячей линии и Домклик результата не дало, меня заверили что во всем разберутся и ситуацию исправят. 07/12/2023 я пошел в отделение, где с помощью девушки оператора в течении часа составили подробную заявку о проблеме №23-42, свалилась смс о том что заявку обработают до 12/12/2023. На сегодня 12/12/2023 свалилась смс о том что сроки решения сдвигаются на 17/12/2023. Отчет о кредитной истории из Кредистории и Скоринг Бюро естественно показал что мой рейтинг упал на дно (с 912 до 581) и мне теперь доступны только микрозаймы. Почему клиент (являюсь клиентом сбера с 2022 года, брал две ипотеки, которые своевременно гасил) должен страдать из за сбоя в системе? Почему так долго крупнейший банк в стране разбирается с проблемой? Что теперь будет с моей кредитной историей?
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Таисия Симакина
12.12.2023
Отзыв с сайта Yandex.ru
Другие услуги
1
Сергей
12.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Ипотека
1
Оформляла ипотеку в сбербанке через Домклик. Все происходило очень медленно. Предварительно была одобрена ипотека, все документы были собраны. Потом у них случился сбой в программе, и на несколько дней все зависло. Пройдя все тернии по сбору всех невообразимых документов, стали ждать подтверждения сделки и записи на сделку.НО в самом конце нам заявили сотрудники банка, что сумма ипотеки уменьшается. Вы не могли об этом сразу сообщить? Для чего вы мурижили меня 2 недели. В общем сбер самый ужасный банк. В других банках все происходит гораздо быстрее. Те, кому дороги ваши нервы и здоровье, обходите данный банк стороной.
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Добрый день, обратилась 5.11 в офис по адресу просп. Обуховской Обороны, 120Б (БЦ Он) с целью замены паспортных данных ( по смене фамилии) и последующим перевыпуском банковских карт- дебетовая, кредитная, ЕКП. Данные поменяли, карты перевыпустили. Через несколько дней получила карту дебетовую и кредитную, про ЕКП уточнили, что нормальный срок перевыпуска 2 недели. Жду. Через месяц ожидания самостоятельно через звонок в клиентскую 900 узнаю, что выпуск карты отклонен, потому что сотрудник банка некорректно заменил мои документы. При этом никто мне не сообщил,не пригласил в банк и не уточнил, что карта не изготавливается в принципе. Я повторно пришла в отделение для замены информации, уже другая сотрудница произвела замену данных, уверив, что на этот раз все изменили корректно. ( Она оставила мне номер контактной службы поддержки ЕКП 247-17-17 для самостоятельного уточнения) Звоню туда на протяжении недели и каждый раз мне уточняют, что БАНК ИНФОРМАЦИЮ НЕ ПЕРЕДАЛ, НОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ К НИМ НЕ ПОСТУПАЛО. Итог, я уже 1,5 месяца не могу получить карту из-за некомпетентности сотрудников офиса. Требую пояснений. Ждать больше возможности нет, хочу оставить жалобу.
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Мною заключен договор ипотечного кредита с ПАО Сбербанк России по ставке 1,7% (Дальневосточная ипотека) в декабре 2022 г.
До сентября 2023 г. мною выполнялись все условия договора (ежемесячная оплата по кредиту, продление страхования имущества, жизни и здоровья). В октябре 2023 г. Сбербанк без объяснения причин и уведомления повысил ставку по ипотеке до 10 %, в связи с чем ежемесячная плата по ипотеке выросла в 2 раза. Узнала об этом, когда хотела продлить страхование жизни и имущества. График 24 тыс за процент! 2 тыс основной долг! Итого 26 тыс, хотя до этого платила всего 13 тыс! Сразу позвонила 900, сказали что записали на прием, у меня нет времени по приемам ходить! Второй раз позвонила, взяли обращение и сказали что я не прописана в ДФО, я спросила "Откуда такая информация? Где я тогда прописана?" не ответили. Однако по условиям договора ставку не повышают, если на момент заключения договора заемщик прописан на ДФО, и всю свою жизнь живу тут!
Когда мне вернут мои деньги? и куда обратиться за незаконное обогащение?
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Чтобы получать субсидию на квартплату (я инвалид 2 группы) мне пришлось сделать дебетовую карту Сбера. Сотрудница уверила, что банк не будет брать 150 рублей в месяц за обслуживание, тк речь идет о соцвыплате. Но он спокойно это делает. Мои звонки в контактный центр не дали ничего, хотя каждый раз я слышала, что больше не будут этого делать.
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Анастасия
12.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
2
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Пользователь
12.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
1
Елена
12.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Страницы
Наименование компании
Сбербанк
Полное наименование компании
ПАО Сбербанк
Лицензия
№1481
Сайт
https://www.sberbank.ru/ru/person
РекламаАдрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000004
Дата основания
20.06.1991
Личный кабинет
https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do
Банк Сбербанк России был основан в 1841 году и является крупнейшим банком в России. Он занимает ведущее место на рынке вкладов и является основным кредитором для российской экономики.
В состав зарубежной сети Группы Сбербанк входят филиалы, представительства и дочерние банки в 17 странах мира.
Банк имеет два устойчивых рейтинга:
Банк также активно пользуется признанием в оформлении различных премий и наград, в числе которых золотые призеры конкурса IPMA Global Project Excellence Awards и престижный рейтинг лучшего цифрового банка России по версии Global Finance.
ИНН
7707083893
ОГРН
1027700132195
БИК
044525225
КПП
773601001
ОКПО
00032537