140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Закончился срок действия моментальной карты Momentum. Поехал в отделение банка, чтобы поменять на новую, но меня ждал сюрприз - карты закончились... Объехал ещё 4 отделения в своём городе, везде один ответ - карт нет в наличие, когда будут не знаем. На вопрос что мне делать в этой ситуации - ответа вразумительного нет, либо оформляйте другую карту и ждите когда её сделают, либо просто ждите...На горячей линии помочь так же ничем не смогли, информации о наличии карт в отделениях банка не имеют.

Я не понимаю, как работают люди в службе поддержки Сбербанка! Ситуация следующая: ДО той, что и пробудила во мне Музу написать этот отзыв, Я, находясь в Хабаровске оформил себе карту с Хабаровским регионом и так как не имел возможности забрать её после выпуска - решил воспользоваться услугой Сбербанка: отправкой по почте карты в выбранный регион, город  и отделение этого города. Спустя 2 месяца (а именно этот срок мне обещали в отделении города Хабаровска) я пошёл в отделение города Санкт-Петербурга узнать о том, когда я смогу получить свою карту. В отделении мне ответили, что карты моей у них нет. Я позвонил в службу поддержки. Готовы? В службе поддержки я услышал от оператора (честно не помню его имя), что данной функции - отправка карты по почте в другой регион не существует! В смятении от столь долгого и бессмысленного ожидания своей карты я отправился в отделение, куда меня и направил оператор (тот самый) для перевыпуска карты. В отделении же на вопрос:"А что, у вас действительно не существует данной услуги?" - получил самый неожиданный на тот момент ответ - "Существует!". Карту мою потеряли, но не это есть причина моего возмущения (все же мы люди...). Причиной недовольства явилась следующая ситуация. На днях совершал покупку в магазине, расплатившись картой. Произошёл следующий конфуз: деньги сняли, а у продавца операция не прошла! Зная о такой ошибке, одновременно зная, клиентом какого банка я являюсь - я решил перестраховаться и позвонил в службу поддержки. Объяснив ситуацию, услышал следующие слова:"Да, действительно, произошла небольшая ошибка! Приносим свои извинения, в конце дня деньги вам вернут!". Спустя три дня (конечно же деньги мне не вернули), я позвонил в свою любимую службу поддержки! :) Объяснив свою ситуацию, был переведён на другого оператора, как мне сказали "более востребованного в этом вопросе". После прошёл очередную проверку подтверждения личности (назвал: кодовое слово, последние четыре буквы, номер телефона, дату рождения), вновь объяснил свою проблему и, что бы вы думали?! Был переведён на другого оператора "более востребованного в этом вопросе"! После пришлось ещё раз пройти уже действующую на нервы систему удостоверения личности и, будто диктофон, повторил свою проблему точь в точь. Итог от этого разговора следующий: мне нужно было заполнить какое то заявление, ОТНЕСТИ ЗАЯВЛЕНИЕ В БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА, отдать его на рассмотрение, возможно, внимание, ПРИНЕСТИ ЗАЯВЛЕНИЕ ПРОДАВЦУ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ОТ ЕГО ЛИЦА ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДАННОЙ СИТУАЦИИ! На вопрос: "Кому можно пожаловаться на то, что вначале в службе поддержки мне сказали, что деньги вернут в течении дня, а теперь говорят про какие то заявления?" пошли какие то объяснения, в результате которых ответ на свой конкретный вопрос я так и не получил! Я не знаю, кого благодарить за то, что связь оборвалась! Следующий мой звонок принял оператор Андрей, у которого я спросил подтверждения слов предыдущего оператора. Мои опасения и слова дамы, что предложила мне такую инструкцию по возврату денег были полностью, что бы вы думали, подтверждены голосом по ту сторону телефонной связи. Но и в этот раз связь оборвалась! Через силу и боль я нашёл в себе силы позвонить ещё раз в службу поддержки. Ещё раз объяснив ситуацию, пройдя серию вопросов на подтверждение личности я услышал: "Сейчас деньги будут переведены вам на счёт!" и, О ЧУДО! Не прошло и десяти минут после разговора, как заветная сумма всё же поступила мне на счёт карты! За что огромное спасибо ТОЛКОВЫМ операторам! Я более не имею никакого желания звонить по этому номеру, по которому мне, по идее, должны помочь ЗНАЮЩИЕ люди - специалисты в своём деле, в решении моей проблемы.

Добрый день. Моё обращение связано с закрытием счета 4081************4349 сданной 17.08.2016г. карты № 42**********7707. 17.08.2016г. карта был сдана в доп.офисе  9038/01681, заявление  «Заявление о закрытии счета карты» приняла Э-ва И.А. Через 45 дней счет не был закрыт и я написал повторное заявление 21.10.2016г. 21.10.2016г. написано повторное заявление в доп. офисе 9038/0875. Заявление «Заявление о  закрытии счета карты» приняла Ш-дт О.В. По состоянию на 11.11.2016 года счет не был закрыт! 11.11.2016г написано очередное (третье) заявление «Заявление о закрытии счета карты»  в доп.офисе 9038/0142 . Заявление «Заявление о закрытии счета карты» приняла Л-на Ю.Ю. В дополнение к вышеизложенному прошу принять меры дисциплинарного воздействия к сотруднику  - Л-ной Ю.Ю. (доп. офис 9038/0142), т.е.она позволяет себе разговаривать с клиентами как с дегенератами или умалишенными (видимо, сказывается опыт общения с пенсионерами), которые по её мнению  все делают неправильно и сами в этом виноваты. Ставит себя выше клиента и позволяет себе разговаривать издевательским  нравоучительным тоном, не приемлемым в данной ситуации. В дополнительном офисе 9038/0142 провел 11.11.2016г более одного часа с 19-00 до 20-15 и был вынужден выслушивать её нравоучения. Так же я получил информацию, что сданная мной карта может быть перевыпущена и с меня может быть взята комиссия за её использование, иначе я не смогу получить денежные средства, которые были мне ошибочно переведены на этот счет, который должен был быть закрыт к октябрю 2016года. Так же они мне сообщила, что для закрытия счета мне придется все равно ехать в Марьинорощенское отделение СБ Доп.офис 1938/01761 ул. Череповецкая д.20. (где была выпущена злополучная карта).  По её мнению я должен бросить все дела и потратить свое личное время и денежные средства на эту поездку, т. к.  другого нет варианта и процедуры СБ не позволяют это сделать в любом доп. офисе СБ. Полный бред. Прошу немедленно разобраться с исполнительной дисциплиной своих сотрудников, проверить указанных в сообщении сотрудников на предмет соответствия занимаемым должностям,  закрыть счет карты, письменно меня об этом уведомить  и прекратить издеваться над клиентом. В банк отправлены обращения  № 103018856 и 103018863 от 13.11.2016г.

Добрый день! у меня была зарплатная карта Сбербанка до октября 2016 года.  И 1 ноября она, конечно, перестала работать. Съездить за ней сразу я не могла, поэтому только 7 ноября я позвонила в справочную службу, где мне сообщили о готовности карты. Оказалось, она ждет меня в Отделении по адресу пер. Сивцев Вражек, д. 29/16, стр. 1, что было странно: карту я получала на пр-те Вернадского. Но в Сберанке все просто так не бывает: поэтому 9 ноября перед тем как ехать в отделение, я снова позвонила в колл-центр (и да, ни один телефон отделения НЕ ОТВЕЧАЕТ! какой именно? +7-499-241-15-92, +7-499-241-71-26, +7-499-241-59-37), но попала на девочку, которая отказалась предоставлять информацию по новой карте. В итоге она перевела меня на коллегу и <о чудо!> моя карта как ни в чем не бывало ждала меня в Отделении на Сивцевом Вражке. Через полчаса я была в отделении (около 18 часов). Девушка долго ходила, проверяла, но ничего не нашла: моей карты в отделении не было! Оказалось, что в этот день все карты выдавали на территории работодателя (к слову, мои коллеги не смогли найти представителя Сбербанка и получить свои перевыпущенные карты - об этом я узнала 10 ноября). Я поднялась в офис на втором этаже, девушка Кристина предложила поехать через пол-Москвы, чтобы таки получить мою карту. Это неудобно и я решила приехать на следующий день. 10 ноября я пыталась узнать у нашего главного бухгалтера как мне все-таки получить мою карту. Но она не смогла ответить: куратор факультета от Сбербанка (Кристина?) не брала трубку. Ни по сотовому, ни по рабочему она не отвечала весь день (по крайней мере, до 16 часов). 11 ноября я позвонила в колл-центр и мне сказали... никогда не догадаетесь... что моя карта НЕ готова! Почему и когда будет готова оператор Татьяна ответить не могла, но повторяла как попугай "я не знаю, так указано в базе". Единственное, что она предложила - съездить еще раз в отделение на пер. Сивцев Вражек (телефон же там не отвечает)... Отлично! Может мне там поселиться в ожидании карты? 12 ноября, сегодня, позвонила на всякий случай еще раз, может какая-то ошибка в базе была... А нет! С 30 сентября моя карта висит как "изготавливается" или типа того. Оператор Анастасия предложила боле менее нормальную вещь: сделать перевыпуск и получить карту через 2-4 рабочих дня в любом удобном отделении. Но это тоже не лучший вариант. Но почему так сложно и долго? Почему все сотрудники Сбербанка (кроме разве что последней Анастасии и молодого человека, с которым я общалась 7 ноября) не могут ничего вразумительного сказать по интересующему меня вопросу или предложить  кроме "вам надо 100 раз приехать в отделение лично" (и даже после этого проблема не решается).  Два года назад была такая же ситуация с пропавшими деньгами. И ничего к лучшему не поменялось. "Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами" - извините, это не про Сбербанк.

Добрый день!у меня была зарплатная карта Сбербанка до октября 2016 года.  И 1 ноября она, конечно, перестала работать. Съездить за ней сразу я не могла, поэтому только 7 ноября я позвонила в справочную службу, где мне сообщили о готовности карты. Оказалось, она ждет меня в Отделении по адресу пер. Сивцев Вражек, д. 29/16, стр. 1, что было странно: карту я получала на пр-те Вернадского.Но в Сберанке все просто так не бывает: поэтому 9 ноября перед тем как ехать в отделение, я снова позвонила в колл-центр (и да, ни один телефон отделения НЕ ОТВЕЧАЕТ! какой именно? +7-499-241-15-92, +7-499-241-71-26, +7-499-241-59-37), но попала на девочку, которая отказалась предоставлять информацию по новой карте. В итоге она перевела меня на коллегу и <о чудо!> моя карта как ни в чем не бывало ждала меня в Отделении на Сивцевом Вражке. Через полчаса я была в отделении (около 18 часов). Девушка долго ходила, проверяла, но ничего не нашла: моей карты в отделении не было! Оказалось, что в этот день все карты выдавали на территории работодателя (к слову, мои коллеги не смогли найти представителя Сбербанка и получить свои перевыпущенные карты - об этом я узнала 10 ноября). Я поднялась в офис на втором этаже, девушка Кристина предложила поехать через пол-Москвы, чтобы таки получить мою карту. Это неудобно и я решила приехать на следующий день.10 ноября я пыталась узнать у нашего главного бухгалтера как мне все-таки получить мою карту. Но она не смогла ответить: куратор факультета от Сбербанка (Кристина?) не брала трубку. Ни по сотовому, ни по рабочему она не отвечала весь день (по крайней мере, до 16 часов).11 ноября я позвонила в колл-центр и мне сказали... никогда не догадаетесь... что моя карта НЕ готова! Почему и когда будет готова оператор Татьяна ответить не могла, но повторяла как попугай "я не знаю, так указано в базе". Единственное, что она предложила - съездить еще раз в отделение на пер. Сивцев Вражек (телефон же там не отвечает)... Отлично! Может мне там поселиться в ожидании карты?12 ноября, сегодня, позвонила на всякий случай еще раз, может какая-то ошибка в базе была... А нет! С 30 сентября моя карта висит как "изготавливается" или типа того. Оператор Анастасия предложила боле менее нормальную вещь: сделать перевыпуск и получить карту через 2-4 рабочих дня в любом удобном отделении. Но это тоже не лучший вариант.Но почему так сложно и долго? Почему все сотрудники Сбербанка (кроме разве что последней Анастасии и молодого человека, с которым я общалась 7 ноября) не могут ничего вразумительного сказать по интересующему меня вопросу или предложить  кроме "вам надо 100 раз приехать в отделение лично" (и даже после этого проблема не решается). Два года назад была такая же ситуация с пропавшими деньгами. И ничего к лучшему не поменялось. "Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами" - извините, это не про Сбербанк.

Здравствуйте, брал кредит для оплаты обучения в институте. Из минусов очереди только напрягли слегка и одобрения кредита. Из плюсов: отличное отношение к клиентам, хороший процент 12,6, при том, что я не имел стабильного дохода . За просрочки около месяца не особо достают звонками и т.д. Все делали посути под меня. Очень доволен что одобрили кредит и дали возможность закончить обучение, не прилогая усилия в работе. Надеюсь сейчас такие же проценты чтобы люди могли спокойно учится и выплачивать одновременно.

Хотелось бы поздравить сотрудников Банка с праздником, да вот отпало всякое желание! За текущий год это мой второй негативный отзыв, к сожалению...28.10.2016 мы с супругой обратились в офис Банка с целью подключения функции досрочного погашения ипотеки через Сбербанк Онлайн. К слову, в других банках никуда не надо ездить и все подключается автоматически...но списали на то, что это Сбербанк.Выделили время на поездку в отделение Банка, приехали, ознакомились и подписали поручение и дополнительное соглашение. В бумагах не было ничего сверхъестественного. На следующий день решили проверить, появилась ли в Сбербанк Онлайн новая функция. Какого же было наше удивление, когда ниже поля "Сумма" высветилась минимальная сумма для досрочного погашения 15 750-00 рублей. Мы решили "поднять" кредитный договор, ещё раз изучить подписанные днём ранее документы. Ничего нового мы там не увидели и в полной уверенности решили написать об этом в Банк, чтобы технические специалисты исправили ошибку. Ждали ответа на столь пустяковый вопрос 3 дня. Ответ Банка: "По информации, полученной от технических специалистов банка информируем, что минимальная сумма для досрочного погашения кредита рассчитывается системой и указывается в тексте,расположенном ниже поля «Сумма». Если вы желает досрочно погасить кредит в меньшем объеме, необходимо обратиться в структурное подразделение ПАО Сбербанк. Данная ситуация не противоречит кредитному договору. ПАО Сбербанк не ограничивает возможность погасить кредит на меньшую сумму черезструктурное подразделение."На дворе 21 век, зачем нас отсылают вновь посетить офис? Почему данная ситуация не противоречит кредитному договору, когда в договоре нет ни слова о минимальной сумме досрочного погашения кредита? Зачем нам ехать в офис для осуществления досрочного погашения, если мы можем это сделать 24 часа в сутки через Сбербанк Онлайн?Решили написать повторную претензию, ответ прислали стремительно, скопировав текст предыдущего ответа. Есть ощущение, что нас держат за дураков, которые ничего не понимают и не хотят понимать.Уважаемый Банк, как долго будет продолжаться эта бессмысленная с Вашей стороны отписка? Когда мы, добросовестные заемщики, будем получать адекватный сервис?

Хотелось бы поздравить сотрудников Банка с праздником, да вот отпало всякое желание! За текущий год это мой второй негативный отзыв, к сожалению...28.10.2016 мы с супругой обратились в офис Банка с целью подключения функции досрочного погашения ипотеки через Сбербанк Онлайн. К слову, в других банках никуда не надо ездить и все подключается автоматически...но списали на то, что это Сбербанк.Выделили время на поездку в отделение Банка, приехали, ознакомились и подписали поручение и дополнительное соглашение. В бумагах не было ничего сверхъестественного. На следующий день решили проверить, появилась ли в Сбербанк Онлайн новая функция. Какого же было наше удивление, когда ниже поля "Сумма" высветилась минимальная сумма для досрочного погашения 15 750-00 рублей. Мы решили "поднять" кредитный договор, ещё раз изучить подписанные днём ранее документы. Ничего нового мы там не увидели и в полной уверенности решили написать об этом в Банк, чтобы технические специалисты исправили ошибку. Ждали ответа на столь пустяковый вопрос 3 дня. Ответ Банка: "По информации, полученной от технических специалистов банка информируем, что минимальная сумма для досрочного погашения кредита рассчитывается системой и указывается в тексте,расположенном ниже поля «Сумма». Если вы желает досрочно погасить кредит в меньшем объеме, необходимо обратиться в структурное подразделение ПАО Сбербанк. Данная ситуация не противоречит кредитному договору. ПАО Сбербанк не ограничивает возможность погасить кредит на меньшую сумму черезструктурное подразделение."На дворе 21 век, зачем нас отсылают вновь посетить офис? Почему данная ситуация не противоречит кредитному договору, когда в договоре нет ни слова о минимальной сумме досрочного погашения кредита? Зачем нам ехать в офис для осуществления досрочного погашения, если мы можем это сделать 24 часа в сутки через Сбербанк Онлайн?Решили написать повторную претензию, ответ прислали стремительно, скопировав текст предыдущего ответа. Есть ощущение, что нас держат за дураков, которые ничего не понимают и не хотят понимать.Уважаемый Банк, как долго будет продолжаться эта бессмысленная с Вашей стороны отписка? Когда мы, добросовестные заемщики, будем получать адекватный сервис?

На моей карте стерлись цифры карты и моя фамилия и имя, было решено пойти и перевыпустить карту, так как в некоторых местах оплаты уже возникали случаи отказа принимать такую карту. После консультации с сотрудником банка, М-вой Д.А., было решено перевыпустить карту, дата приема заявления 08.11.2016 и мне было сказано явиться в пятницу после обеда, т.е. 11.11.2016. Как раз на этот день были запланированы онлайн покупки на большую сумму, и так как ничего не предвещало беды и мне сказали, что карта точно будет готова и именно [b]В ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ [/b]я смогу ее забрать. Придя 11.11.2016, мне сказали "Че то вашей карты нет, она не готова, произошел сбой бла-бла-бла-бла". Я в недоумении, деньги срочно нужны, в итоге занять нужную мне сумму я не смог и потерял товар с огромной скидкой (день холостяка в интернет-магазине). Вечером мне позвонили и сказали, чтобы я ехал на другой конец Москвы, где 5 лет назад получил эту карту первый раз (на Преображенскую площадь), мне такой вариант совершенно не подходит и изначально мне сказали, что где я подал заявление, там и получу новую карту, т.е. ввели в заблуждение и потратили мое время, нервы и деньги. Если бы я знал что будет такая дичь, ходил бы со стертым номером и попутно пользовался бы карточкой другого банка. Сегодня звонил на горячую линию, и мне сказали что должны выдать карту где я подал заявление. Очень хочется решить данный вопрос и получить карту в отделении где захочу я, а не банк.

На моей карте стерлись цифры карты и моя фамилия и имя, было решено пойти и перевыпустить карту, так как в некоторых местах оплаты уже возникали случаи отказа принимать такую карту. После консультации с сотрудником банка, М-вой Д.А., было решено перевыпустить карту, дата приема заявления 08.11.2016 и мне было сказано явиться в пятницу после обеда, т.е. 11.11.2016. Как раз на этот день были запланированы онлайн покупки на большую сумму, и так как ничего не предвещало беды и мне сказали, что карта точно будет готова и именно В ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ я смогу ее забрать.Придя 11.11.2016, мне сказали "Че то вашей карты нет, она не готова, произошел сбой бла-бла-бла-бла". Я в недоумении, деньги срочно нужны, в итоге занять нужную мне сумму я не смог и потерял товар с огромной скидкой (день холостяка в интернет-магазине). Вечером мне позвонили и сказали, чтобы я ехал на другой конец Москвы, где 5 лет назад получил эту карту первый раз (на Преображенскую площадь), мне такой вариант совершенно не подходит и изначально мне сказали, что где я подал заявление, там и получу новую карту, т.е. ввели в заблуждение и потратили мое время, нервы и деньги. Если бы я знал что будет такая дичь, ходил бы со стертым номером и попутно пользовался бы карточкой другого банка. Сегодня звонил на горячую линию, и мне сказали что должны выдать карту где я подал заявление. Очень хочется решить данный вопрос и получить карту в отделении где захочу я, а не банк.

В прошлом месяце я открыл сберегательный счет в отделении 8609/05. 10 ноября я обратился в другое отделение 8609/025 с целью пополнить свой счет наличными. В пополнении моего счета мне было отказано операционистом Н-вой Е.А., так как она не видит у себя моего открытого счета. По словам операциониста для того, чтобы я мог работать со своим счетом из других отделений банка, у меня должна быть открыта банковская карта. Оформлять карту у меня желания не было. Поэтому мне пришлось открыть второй сберегательный счет теперь уже в этом отделении. А для работы со счетом, открытом в отделении 8609/05, мне было предложено обратиться непосредственно в отделение 8609/05. Сегодня я пошел в отделение 8609/05 с целью перекинуть средства на счет, открытый в 8609/025 для своего удобства. В отделении выразили удивление, что меня послали к ним, так как по их словам с моим счетом у меня есть возможность работать из любого отделения банка. Таким образом операционист Н-кова Е.А. ввела меня в заблуждение, в результате чего мне пришлось тратить личное время. Прошу разобраться в этой ситуации.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить программистов и технический персонал, которые разрабатывают и отлаживают программу для мобильного приложения. Спасибо вам большое! Вы лучшие! Очень удобный и понятный сервис, приложение динамично развивается и совершенствуется. Если сравнивать данное приложение с аналогами у других банков - они далеки до вашего, а у некоторых его либо вообще нет, либо не работает, либо начала 20-го века! Недавно, я столкнулся с такой ситуацией... После очередного обновления, при попытке оплатить моб.связь, я не смог найти некоторые номера телефонов в книге контактов в приложении, а именно не показывались те контакты из телефона, к которым прикреплены фотографии контактного лица. Я написал из моб. приложения письмо в тех. службу банка, указав этот факт. И как же был приятно удивлён, когда через пару дней вновь решив оплатить мобильную связь через приложение увидел, что всё исправлено и работает! Ребята, вы не зря едите свой хлеб! Так держать. P.S. Бывают, конечно, и зависания при работе с сайтом и в приложении, но надеюсь и это постепенно отладите. С уважением к вам и вашему делу, Дмитрий

Добрый день! Был сегодня в отделении Сбербанка станицы Мечётинская на ул. Советская (отделение 5221)... И что же я увидел?! Очередь, огромную очередь! И не просто очередь, а очередь для того, чтобы встать в электронную очередь! При этом к терминалу электронной очереди вообще никто не подходит, а все посетители стоят в коридоре отделения, то есть освобождается окно, человек из живой очереди подходит к терминалу электронной очереди, берёт талон и его сразу же приглашают к окну, а оставшиеся посетители так и стоят в коридоре и ожидают своей очереди... и так далее по кругу. Теперь сам вопрос: зачем вообще электронная очередь нужна в отделении? Чтобы люди стояли в живой очереди? Такое чувство, что я оказался на границе двух эпох! Как нам объяснили - непосредственно сотрудники отделения виноваты в этой ситуации, так как запрещают более чем 3 посетителям находится одновременно в комнате обслуживания с 3 окнами. Понимаете?! При этом комната достаточно большая и оборудована местами для сидения, а людям приходится стоять даже на улице в живой очереди, чтобы взять этот талон! Разберитесь в этой ситуации! Люди не выдерживают и просто уходят!

Добрый день Мария Александровна! С 31.10.2016 по ипотечному кредитному договору №162179 от 24.09.2015 была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 13,25% до 14,25% в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора №162179 указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 13,25%/14,25 со страхованием жизни/без страхования. На момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действовали ставки 12,25%/13,25% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я являюсь клиентом аккредитованного предприятия и участником программы молодая семья. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 13,25% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 13,25%. Спасибо!Так же для скорейшего решения ситуации, оставляю ссылку на подобную проблему, которая была Вами благополучно разрешена: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8870058/P.S. мною было создано обращение на сайте Сбербанка в разделе обратная связь за № обращения 161104-0163-896500, результат которого меня не удовлетворил.

Добрый день! Я в шоке от Сбербанка! В личном кабинете "сбербанк онлайн" оформила кредит - ответ положительный. Сегодня позвонили из регионального банка, сказали, что сумма уменьшена в три раза и комиссия более 20 %. В колл центре объяснили, что у них теперь это норма. Отправила претензию 161112-0531-849700 в Сбербанк - срок ответа 30 дней. И этот банк первый в рейтинге!

Добрый день! Я в шоке от Сбербанка! В личном кабинете "сбербанк онлайн" оформила кредит - ответ положительный. Сегодня позвонили из регионального банка, сказали, что сумма уменьшена в три раза и комиссия более 20 %. В колл центре объяснили, что у них теперь это норма. Отправила претензию 161112-0531-849700 в Сбербанк - срок ответа 30 дней. И этот банк первый в рейтинге!

04.11.2016 года в 22.56 мною была совершена оплата услуг в Париже на сумму 51€, деньги были успешно списаны с карты. 08.11.2016 года в 21.53 мне поступает сообщение о повторном списании с карты 51€, на карте данной суммы не было и баланс карты был выведен в минус. Я обратилась на горячую линию с вопросом по какой причине с моей карты без моего ведома были сняты денежные средства. Менеджер принесла извинения от лица банка с комментарием, что это массовая проблема и сроки решения установлены до конца дня 09.11.2016 года. 09.11.2016 года я повторно обратилась на горячую линию и услышала, что данная проблема не решена. 10.11, позвонив на горячую линию, я составила претензию по этому вопросу, сроки ответа установлены 15.11.2016. Регистрирую здесь обращение для скорейшего решения вопроса. Где мои деньги и когда их вернут?!

04.11.2016 года в 22.56 мною была совершена оплата услуг в Париже на сумму 51€, деньги были успешно списаны с карты. 08.11.2016 года в 21.53 мне поступает сообщение о повторном списании с карты 51€, на карте данной суммы не было и баланс карты был выведен в минус. Я обратилась на горячую линию с вопросом по какой причине с моей карты без моего ведома были сняты денежные средства. Менеджер принесла извинения от лица банка с комментарием, что это массовая проблема и сроки решения установлены до конца дня 09.11.2016 года. 09.11.2016 года я повторно обратилась на горячую линию и услышала, что данная проблема не решена. 10.11, позвонив на горячую линию, я составила претензию по этому вопросу, сроки ответа установлены 15.11.2016. Регистрирую здесь обращение для скорейшего решения вопроса. Где мои деньги и когда их вернут?!

Вчера вечером поступило смс: В момент посещения Bас не было по адресу проживания. В сложившейся ситуации нам не остается ничего иного, как направить Ваше дело в юридический отдел для подготовки к судебному разбирательству по факту наличия у Вас задолженности. МБА Финансы 88005559670Я, зная, что никому ничего не должна, волноваться не стала. Сегодня утром в 10:26 поступил звонок с номера, указанного в смс. Автоответчик зачитал тот же самый текст, только озвучив что долг мой - перед Сбербанком! Интересное кино, подумала я.В 10:28 звоню в Сбербанк. Первая сотрудница колл-центра подтверждает, что с таким коллекторских агентством банк сотрудничает и рекомендует мне позвонить по номеру и всё у них выяснить. Меня это, естественно, не устраивает, так как просроченных долгов я не имею. Меня переключили на ещё кого-то. Информацию проверили - за мной долгов нет.В это же время мой муж позвонил в МБА.Финанс по указанному номеру. Выяснил, что по их данным, полученным от Сбербанка, за мной числится долг по кредитной карте с апреля 2016 года. Называют номер договора, сумму долга и ФИО должника. Одно НО. Фамилия, имя, дата рождения совпадают, а отчество - не моё. Дама на другом конце провода обещает оставить нас без штанов!В 11:18 мне на телефон прислали смс: Реквизиты для оплаты:КД 0910-P-687752372, 44 739,96 руб. МБА Финансы.В 11:20 звоню снова в Сбербанк. Соединяют с отделом по работе с просроченной задолженностью. Ещё раз всё проверяют - за мной просроченных долгов нет. О каком номере договора идёт речь в смс девушку не интересует. Мне рекомендовано лично обратиться в любое отделение Сбербанка с обращением для того, чтобы кто-то разобрался и исключил мой номер из ошибочного дела по кредитной карте.То есть кто-то в Сбербанке напутал данные клиентов (или просто таким образом решил пошутить?), а я теперь должна тратить время на исправление этой ошибки и, не дай Бог, разбираться с коллекторами?!

Вчера вечером поступило смс: В момент посещения Bас не было по адресу проживания. В сложившейся ситуации нам не остается ничего иного, как направить Ваше дело в юридический отдел для подготовки к судебному разбирательству по факту наличия у Вас задолженности. МБА Финансы 88005559670Я, зная, что никому ничего не должна, волноваться не стала. Сегодня утром в 10:26 поступил звонок с номера, указанного в смс. Автоответчик зачитал тот же самый текст, только озвучив что долг мой - перед Сбербанком! Интересное кино, подумала я.В 10:28 звоню в Сбербанк. Первая сотрудница колл-центра подтверждает, что с таким коллекторских агентством банк сотрудничает и рекомендует мне позвонить по номеру и всё у них выяснить. Меня это, естественно, не устраивает, так как просроченных долгов я не имею. Меня переключили на ещё кого-то. Информацию проверили - за мной долгов нет.В это же время мой муж позвонил в МБА.Финанс по указанному номеру. Выяснил, что по их данным, полученным от Сбербанка, за мной числится долг по кредитной карте с апреля 2016 года. Называют номер договора, сумму долга и ФИО должника. Одно НО. Фамилия, имя, дата рождения совпадают, а отчество - не моё. Дама на другом конце провода обещает оставить нас без штанов!В 11:18 мне на телефон прислали смс: Реквизиты для оплаты:КД 0910-P-687752372, 44 739,96 руб. МБА Финансы.В 11:20 звоню снова в Сбербанк. Соединяют с отделом по работе с просроченной задолженностью. Ещё раз всё проверяют - за мной просроченных долгов нет. О каком номере договора идёт речь в смс девушку не интересует. Мне рекомендовано лично обратиться в любое отделение Сбербанка с обращением для того, чтобы кто-то разобрался и исключил мой номер из ошибочного дела по кредитной карте.То есть кто-то в Сбербанке напутал данные клиентов (или просто таким образом решил пошутить?), а я теперь должна тратить время на исправление этой ошибки и, не дай Бог, разбираться с коллекторами?!