140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В последнее время перестали приходить выписки в смс о задолженности по кредитной карте на конец расчетного периода, но хоть приходила выписка на почту, что в принципе устраивало. А в этом месяце даже она не пришла. Но задолженность есть, и пришлось звонить на горячую линию. Мало того, что провисел до ответа оператора 8 минут, так мне ещё озвучили не ту сумму задолженности. Вместо долга за расчетный период назвали всю задолженность. В итоге внёс сумму большую, чем должен был.

В последнее время перестали приходить выписки в смс о задолженности по кредитной карте на конец расчетного периода, но хоть приходила выписка на почту, что в принципе устраивало. А в этом месяце даже она не пришла. Но задолженность есть, и пришлось звонить на горячую линию. Мало того, что провисел до ответа оператора 8 минут, так мне ещё озвучили не ту сумму задолженности. Вместо долга за расчетный период назвали всю задолженность. В итоге внёс сумму большую, чем должен был.

№40453759 претензия 23.10.2016. 12.10.2016 года получив от ВАС смс по предоставлению мне, как, цитирую - надежному клиенту нашего Банка, кредита на почти подходящих мне условиях. Обрадовался. Придя в банк был в очередной раз огорчен хамским обслуживанием и навязыванием какой-то финансовой защиты, что мол не получишь кредит без оной. Прошу вас пояснить где и как я смогу получить хотя бы грамотную консультацию по кредиту без скрытых процентов и навязывания каких-то страховок, а в идеале и сам кредит на подходящих обоим сторонам условиях и почему в смс одно, в реалии другое, не говоря о некомпетентности ваших, за редким исключением, работников. ВЫ ЖЕ ВСЕ ТАКИ ЛУЧШИЙ БАНК РОССИИ.  С уважением А.Н. ХРАБСКОВ №40454513 24.10.2016 Уважаемый Александр Николаевич! По Вашему вопросу поясняем следующее. При подаче заявки на кредит Вы можете оформить страховку на добровольной основе. Обращаем Ваше внимание на то, что программа финансовой защиты позволяет при возникновении форс-мажорных ситуаций полностью погасить кредит перед банком без финансового участия Ваших родных и близких. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств. Но также Вы можете не заключать договор страхования, если не считаете это необходимым. Отказ от страховки не влияет на решение по выдаче кредита. Банк принимает решение о выдаче кредита и условиях его предоставления индивидуально, учитывая совокупность факторов: платежеспособность, материальное положение заемщика, состав его семьи, кредитная история и др.  Александр Николаевич, благодарю Вас за проявленный интерес к продуктам и услугам Банка. Надеюсь, что предоставленная информация окажется Вам полезной. С уважением, Елена Б-цева. 24.10.2016 получив Ваш ответ, Елена, я обрадовался, что долгожданный для меня кредит, наконец-то, будет мне предоставлен на подходящих обоим сторонам условиях по совокупности Вашего ответа и ранее пришедшей смс с одобренным кредитом 1 310 000 по ставке 15,9 без финансовой защиты. Но придя сегодня 24.10.2016г. в филиал Вашего банка номер подразделения 8608/00256 был в очередной раз расстроен, удивлен и восхищен артистизмом работников данного филиала! По сути разговор начался доброжелательно. Я объяснил работнику Ольге З-вой (с фамилией могу ошибиться, т.к. был введен в заблуждение, причем неоднократно, данным сотрудником). Для Вашей службы я являюсь, цитирую "надежным клиентом Вашего банка", для нее - "неадекватом, не смотрящим на нее". После обращения к данному сотруднику рассчитать кредит по ставке 15,9 был положен лист и оглашено, что сумма кредита 669 998,94 руб. на 3 года, процентная ставка 15,9, но с финансовой защитой 1111,08 руб. в месяц, которая включена в сумму кредита, что я ничего не понимаю в ее работе, у нее есть программа и только так мне выдадут кредит. После этого я попросил пригласить непосредственного руководителя данного работника, на что были ответы в дерзкой форме, ложные обвинения меня в неадекватности с последующими игнорированиями просьб (они были многократными) о расчете данного и ОДОБРЕННОГО Вами кредита без финансовой защиты. Пришла зам. директора, долго объясняла о всех прелестях фин. защиты (навязывала данную добровольную услугу) и после 10 мин. разговора отдала приказ исполнителю сделать запрашиваемый мною запрос, на что удивленно данный сотрудник сказала: "Сейчас все сделаем!". После чего, долго и упорно рылась в компьютере, ушла за консультацией куда-то, что-то там заблокировалась и что надо отменять кредит, пришедший в смс. От меня был получен ответ: "Сделайте мне заявку под 15,9 без фин. защиты". Был вызван начальник, с которым все вышеописанное повторилось! Прямого согласия заявки на закрытие кредита в смс я не давал. Заканчиваются символы ...№ 40455371 24.10.2016. По факту руководители оба навязывали фин. защиту, говорили, как она необходима и что без нее моя платежеспособность упадет (что вызывало у меня смех от безграмотности обоих руководителей данного отдела, Вы понимаете почему!). И вот свершилось - заявка прошла! Неведомыми путями были отменены все предыдущие заявки, все сразу заработало, все отвисло, все начальники сразу заулыбались. По времени все вышеизложенное заняло 1 час моей жизни. За доставленные неудобства, хамское обращение сотрудника Ольги, не было принесено ни одного извинения. Примерно через 15 мин. раздался звонок с голосом данного сотрудника, было сказано, что кредит одобрен под 18,4% (где обещанные 15,9%?). Пришла смс, дословно: "Александр Николаевич! Ваша заявка на кредит одобрена. Сбербанк". Мне пришлось возвращаться. Я попросил у ранее озвученного сотрудника Ольги сделать мне распечатку, на что был получен ответ, что сделать этого она не может. На повторную просьбу молча дали лист: вид кредита - потребительский, сумма 630 000, о чудо! - фин. защиты нет, срок кредита 36 мес., но ставка 18,4%, без каких-то опознавательных знаков где и кем выдан данный лист. Прошу Вас разобраться по всем пунктам данного обращения и обозначить смогу ли я получить одобренный Вами ранее кредит под 15,9% годовых сроком на 3 года, суммой примерно 630 000 руб., жизненно необходимый для покупки автомобиля, произведенного на территории Российской Федерации в г. Санкт-Петербурге, попадающий под государственную программу кредитования и дающий возможность развитию и дальнейшему процветанию нашей страны. А также разобраться с вопиющими фактами некомпетентности сотрудников Вашего филиала. С уважением, Храбсков Александр Николаевич. № Без номера. 10.11.2016г. обратился за консультацией по номеру 900 в 13:11. Сроки то подходят. Получен стандартный ответ, ждите, но сроки еще могут увеличиться (письма отправлены 24.10.2016г.) сославшись на то, что заявка принята 27.10.2016г.. Уже становится не до смеха. №40489263. Получил от Вас очередную отписку. Очень жаль, что у Вас не нашлось грамотного специалиста для достойного ответа по поступавшим к Вам ранее обращениям.  Подведем итоги: сроки, которые Вами заявлены, давно прошли, предложения, поступающие по смс (замечу, предложенный процент 15,9 является не самым маленьким в данный момент в Вашем банке, куда собственно, и заложен, наверное, какой-то риск), не выполняются Вашими работниками на местах разных рангов и уровней с применением уловок и действий, путем оскорблений, навязывания дополнительных услуг, прямого психологического воздействия на клиента, его  запутывания и введения в заблуждение. Очень удобная позиция, когда на прямой вопрос, заданный неоднократно, не дается прямого грамотного и что-то значимого ответа. И все это применяется по отношению к зарплатному, надежному (цитата из Вашего смс), недавно выплатившему ипотеку (взятую в Вашем банке) без просрочек и каких-то ни было отступлений от правил и норм. Также хочу поставить Вас в известность, что под Ваш обещанный кредит 15,9% без финансовой защиты я намеревался приобрести автомобиль, за который уже внесен задаток в размере 30% от его стоимости. Мною был продан собственный автомобиль и теперь я не могу приобрести новый автомобиль потому, что Вы не даете предложенный Вами кредит. Я вскоре буду нести некоторые убытки. Ваше бездействие по отношению к моим обращениям (затягивание квалифицированного ответа), а также хамское обращение Ваших сотрудников в Вашем филиале наводит меня на мысль, что финансовая защита является неотъемлемой частью для предоставления мне кредита, что является нарушением моих прав и вынуждает меня обратиться  в интернет-приемную Центрального банка РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ и на сайт Российских банков. С уважением, Александр Николаевич Храбсков

Хотел оплатить оплатить госпошлину в суд, но без указания ИНН в отделении Сбербанка отказались принять квитанцию на оплату. Причем такая ситуация по всем отделениям. Что мне делать если у меня нет ИНН? Или допустим плательщик иностранец? Минус за такой сервис, когда в результатах безосновательного отказа банка я не могу оплатить пошлину.

Это не банк, а сплошная катастрофа! Я клиент банка, на свою голову оформила у них ипотеку! Если не вдаваться в мелкие трепания нервов с обслуживанием и впихиванием никому ненужных услуг и товаров, началось с того, что мне в октябре месяце увеличили процентную ставку! По какой причине - ни один работник, ни в одном отделении, мне объяснить не смог! Хотя все условия договора я соблюдаю! Оставила претензию, решение по которой, все время переносится, а платежи, соответственно больше, чем изначально! И самое удивительное для меня, как для клиента, я узнала об этом факте, только когда пришла в само отделение,для того, что бы оплатить ипотеку. Дело в том, что была привязана карта, для "автоплатежа" и у нее закончился срок действия. Так вот, другую карту мне выдать отказали - объяснили, что таких нет и не будет, надо оформлять только такую, у которой годовое обслуживание! И сберегательный счет без карты не открыть!! И еще глупую из меня сделали! Мол, когда это было - сберегательных счетов давно нет! Я отказалась, конечно от такой карты! Решила, что буду ходить и лично оплачивать. И вот сегодня я в еще большем шоке от этого, так сказать, банка! Сегодня у меня платеж по ипотеке. У них такие правила, что нельзя оплатить его через онлайн кабинет, через терминал тоже нельзя, надо прийти именно в банк и оплатить, и не "вчера" и не за "неделю"! Именно в день платежа! А сегодня видите ли День Рождения банка?! И вот все, все до единого отделения закрыты с табличкой "по техническим причинам"! Девочки там веселые и румяные бегают, а клиентов не пускают! При обращении на горячую линию выяснилось, что все должны работать в обычном режиме! Я считаю это просто беспредел! Если мы, клиенты, поставлены в условия, когда могут не работать отделения банка, тогда дайте возможность оплачивать через терминал или личный кабинет! Почему ответственные заемщики, желающие оплатить вашу "странную" ипотеку должны тратить нервы, время, а самое главное, портить свою кредитную историю из-за гуляющего персонала! Не стоит связываться с этим банком! Тем более в г. Ефремов!

Это не банк, а сплошная катастрофа! Я клиент банка, на свою голову оформила у них ипотеку! Если не вдаваться в мелкие трепания нервов с обслуживанием и впихиванием никому ненужных услуг и товаров, началось с того, что мне в октябре месяце увеличили процентную ставку! По какой причине - ни один работник, ни в одном отделении, мне объяснить не смог! Хотя все условия договора я соблюдаю! Оставила претензию, решение по которой, все время переносится, а платежи, соответственно больше, чем изначально! И самое удивительное для меня, как для клиента, я узнала об этом факте, только когда пришла в само отделение,для того, что бы оплатить ипотеку. Дело в том, что была привязана карта, для "автоплатежа" и у нее закончился срок действия. Так вот, другую карту мне выдать отказали - объяснили, что таких нет и не будет, надо оформлять только такую, у которой годовое обслуживание! И сберегательный счет без карты не открыть!! И еще глупую из меня сделали! Мол, когда это было - сберегательных счетов давно нет!Я отказалась, конечно от такой карты! Решила, что буду ходить и лично оплачивать. И вот сегодня я в еще большем шоке от этого, так сказать, банка! Сегодня у меня платеж по ипотеке. У них такие правила, что нельзя оплатить его через онлайн кабинет, через терминал тоже нельзя, надо прийти именно в банк и оплатить, и не "вчера" и не за "неделю"! Именно в день платежа! А сегодня видите ли День Рождения банка?! И вот все, все до единого отделения закрыты с табличкой "по техническим причинам"! Девочки там веселые и румяные бегают, а клиентов не пускают! При обращении на горячую линию выяснилось, что все должны работать в обычном режиме! Я считаю это просто беспредел! Если мы, клиенты, поставлены в условия, когда могут не работать отделения банка, тогда дайте возможность оплачивать через терминал или личный кабинет! Почему ответственные заемщики, желающие оплатить вашу "странную" ипотеку должны тратить нервы, время, а самое главное, портить свою кредитную историю из-за гуляющего персонала! Не стоит связываться с этим банком! Тем более в г. Ефремов!

Неприятная история произошла сегодня. В 20.02 банкомат 780135, что на Зубовском бульваре 4 выдал по запросу 90 тыс. руб. сумму в 70 тыс. руб. При этом в чеке и в смс указано списание 90 тыс. руб. То есть банкомат недодал мне 20 тыс.руб.! Звонок на горячую линии закончился составлением некого обращения, номер которого мне знать, со слов оператора линии, не положено. Обращение может рассматриваться до 30 дней! То есть 30 дней я могу вообще не знать вернут ли мне мои 20 тыс.руб. А если мне деньги нужны сейчас, сегодня или максимум завтра? Если у меня покупка или погашение кредита? Упущенную выгоду банк тоже компенсирует? Бывает деньги крадут, но так, чтобы ошибалась машина и при этом выдавала неверную сумму фактически выданных денег в смс и на чеке...Странная история, в общем.

Неприятная история произошла сегодня. В 20.02 банкомат 780135, что на Зубовском бульваре 4 выдал по запросу 90 тыс. руб. сумму в 70 тыс. руб. При этом в чеке и в смс указано списание 90 тыс. руб. То есть банкомат недодал мне 20 тыс.руб.! Звонок на горячую линии закончился составлением некого обращения, номер которого мне знать, со слов оператора линии, не положено. Обращение может рассматриваться до 30 дней! То есть 30 дней я могу вообще не знать вернут ли мне мои 20 тыс.руб. А если мне деньги нужны сейчас, сегодня или максимум завтра? Если у меня покупка или погашение кредита? Упущенную выгоду банк тоже компенсирует? Бывает деньги крадут, но так, чтобы ошибалась машина и при этом выдавала неверную сумму фактически выданных денег в смс и на чеке...Странная история, в общем.

17.09.2016 в ОСБ 1569/1008 произвел перевод с дебетовой карты на л/с клиента Сбербанка в ВСП 9040/00922 г. Красногорск Московской области. Операционистка вводила реквизиты получателя с поданного мною образца (ежемесячно уплачиваю алименты на содержание детей), но "волшебным" образом имя получателя "Татьяна" исправила на "Наталья". До момента акцепта платежа я проверил номер счета получателя и сумму, т.к. и в голову не пришло, что можно ошибиться в ФИО. Платеж я акцептовал. 21 сентября, получив информацию от бывшей супруги, что алименты не поступили, я повторно перевел алименты, и обратился к сотрудникам ВСН 1569/1008 с просьбой разобраться и оперативно вернуть средства на мой карточный счет. Безрезультатно.  04/10/2016 в ОСБ г. Красногорска от меня было принято заявление на возврат ошибочного платежа № 161004 0749 956300. На текущий момент поступило 2 СМС-оповещения о продлении сроков рассмотрения (до 30 дней, до 60 дней). Судя по отзывам, Сбербанк допускает возможность проявления клиентом "понимания" при разбирательствах в сроки 60, 90, и т.д. дней. В мои планы входит подача заявления в суд в случае, если средства не будут возвращены мне в срок до 20 ноября 2016г. Опыт подобных исков имеется. Просьба оперативно разобраться в ситуации, и в кратчайший срок вернуть ошибочно (по вине сотрудника ОСБ!) переведенные средства.

17.09.2016 в ОСБ 1569/1008 произвел перевод с дебетовой карты на л/с клиента Сбербанка в ВСП 9040/00922 г. Красногорск Московской области. Операционистка вводила реквизиты получателя с поданного мною образца (ежемесячно уплачиваю алименты на содержание детей), но "волшебным" образом имя получателя "Татьяна" исправила на "Наталья". До момента акцепта платежа я проверил номер счета получателя и сумму, т.к. и в голову не пришло, что можно ошибиться в ФИО. Платеж я акцептовал. 21 сентября, получив информацию от бывшей супруги, что алименты не поступили, я повторно перевел алименты, и обратился к сотрудникам ВСН 1569/1008 с просьбой разобраться и оперативно вернуть средства на мой карточный счет. Безрезультатно. 04/10/2016 в ОСБ г. Красногорска от меня было принято заявление на возврат ошибочного платежа № 161004 0749 956300. На текущий момент поступило 2 СМС-оповещения о продлении сроков рассмотрения (до 30 дней, до 60 дней). Судя по отзывам, Сбербанк допускает возможность проявления клиентом "понимания" при разбирательствах в сроки 60, 90, и т.д. дней. В мои планы входит подача заявления в суд в случае, если средства не будут возвращены мне в срок до 20 ноября 2016г. Опыт подобных исков имеется. Просьба оперативно разобраться в ситуации, и в кратчайший срок вернуть ошибочно (по вине сотрудника ОСБ!) переведенные средства.

Здравствуйте! Прошу помочь. Я взяла кредит в банке Энгельса Сбербанк Тельмана 26, пришла отказаться от страховки (т.к. знаю свои права), управляющий банка и девушка из кредитного отдела, а именно А-ва А.А., отказались мне предоставить бланк, чтобы я написала отказ. Ужасно общались, довели меня до слез. Сотрудники врут нагло в глаза, я знаю свои права. А они мне заговаривают зубы и угрожают, что испортят мою кредитную историю. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Спасибо огромное!

Непонятно по каким причинам отказывают в выдаче кредита. Если заявка сначала проходит через программу отсеивания (а по другому я не знаю, как через 5 минут после подачи заявки на сайте мне пришёл отказ), то это неправильно! Ко всем должен быть индивидуальный подход и рассмотрение! У меня кредитка в Райффайзене, % ставка 32! это грабёж. Брала её для экстренных случаев, но в кризис осталась без работы и пришлось влезть в неё по полной, так сказать.. Решила, что мне будет выгодно взять у кредит в Сбере, закрыть кредитную карту и выплачивать уже в Сбер.  Рефинансирование - нужно минимум 60 месяцев работать на последнем месте, а платить ещё 2 месяца по 6 тысяч в Райф я не хочу... По условиям - для зарплатных клиентов минимальный стаж на последнем месте 3 мес., ок. У меня 4.  З/п белая. З/п получаю на карту Сбера. Отказ. Я знаю людей с меньшим окладом, кому кредиты одобряли именно в Сбербанке. Печаль. Обида. Я с 2009 года клиент Сбера... Бесчеловечно.

Непонятно по каким причинам отказывают в выдаче кредита. Если заявка сначала проходит через программу отсеивания (а по другому я не знаю, как через 5 минут после подачи заявки на сайте мне пришёл отказ), то это неправильно! Ко всем должен быть индивидуальный подход и рассмотрение! У меня кредитка в Райффайзене, % ставка 32! это грабёж. Брала её для экстренных случаев, но в кризис осталась без работы и пришлось влезть в неё по полной, так сказать.. Решила, что мне будет выгодно взять у кредит в Сбере, закрыть кредитную карту и выплачивать уже в Сбер.  Рефинансирование - нужно минимум 60 месяцев работать на последнем месте, а платить ещё 2 месяца по 6 тысяч в Райф я не хочу... По условиям - для зарплатных клиентов минимальный стаж на последнем месте 3 мес., ок. У меня 4.  З/п белая. З/п получаю на карту Сбера. Отказ. Я знаю людей с меньшим окладом, кому кредиты одобряли именно в Сбербанке. Печаль. Обида. Я с 2009 года клиент Сбера... Бесчеловечно.

Не обеспечивают сохранность средств, тянут с рассмотрением и возвратом украденных с карты денег. У меня были незаконно списаны средства. Я подал трижды заявление в банк, дважды получил некомпетентные ответы. Третий раз вообще не получаю ответа вышли все сроки сейчас. Обращался 4 раза в банк с вопросом где ответ - теперь мне продлевают сроки. На мой вопрос где ответ - бред. Банк не может обеспечить сохранность средств, а потом не спешит их возвращать, замыливая сроки и не давая толком ответа.

Много шума из ничего. Оооо, какая крутая вещь копилка, подключи и копи. Размечтались, не работает она. Просто не работает и все.  Отвечать на вопросы на данном сайте специалист не хочет или не знает, что на это отвечать. У меня был настроен процент с карты чтобы перечислялся, уже два поступления денег на карту было, а вот в копилочку ничего не упало. Не единица только потому, что копилка все-таки устанавливается, ну т.е. есть такое, но не работает.

Много шума из ничего. Оооо, какая крутая вещь копилка, подключи и копи. Размечтались, не работает она. Просто не работает и все.  Отвечать на вопросы на данном сайте специалист не хочет или не знает, что на это отвечать. У меня был настроен процент с карты чтобы перечислялся, уже два поступления денег на карту было, а вот в копилочку ничего не упало. Не единица только потому, что копилка все-таки устанавливается, ну т.е. есть такое, но не работает.

Много шума из ничего. Оооо, какая крутая вещь копилка, подключи и копи. Размечтались, не работает она. Просто не работает и все.  Отвечать на вопросы на данном сайте специалист не хочет или не знает, что на это отвечать. У меня был настроен процент с карты чтобы перечислялся, уже два поступления денег на карту было, а вот в копилочку ничего не упало. Не единица только потому, что копилка все-таки устанавливается, ну т.е. есть такое, но не работает.

09.11.2016 в 14:52:53 мной были внесены денежные средства в размере 6000 (Шесть тысяч рублей) купюрами номиналом 5000 и 1000 руб. в банкомат №138935 г. Липецка, деньги были благополучно проглочены банкоматом, в ответ была выдана квитанция о техническом сбое и в квитанции указаны 5000 (вместо внесенных 6000). Замечу, что карта, на которую вносились деньги, является кредитной, и срок платежа по ней наступит через 12 дней. 09.11.2016 с помощью операциониста СБ была составлена заявка №1611100413364700. На рассмотрение заявки Сбербанк отводит себе очень длительное время, и не факт, что она будет рассмотрена в мою пользу. Прошу ускорить решение данного вопроса по существу, т.к. близится срок погашения и из сложившейся практики вижу, что решение ситуации идет оперативнее при обращении на сайт Банки.ру. Просьба как можно оперативнее разобраться в данной проблеме и сообщить о принятом решении.

09.11.2016 в 14:52:53 мной были внесены денежные средства в размере 6000 (Шесть тысяч рублей) купюрами номиналом 5000 и 1000 руб. в банкомат №138935 г. Липецка, деньги были благополучно проглочены банкоматом, в ответ была выдана квитанция о техническом сбое и в квитанции указаны 5000 (вместо внесенных 6000). Замечу, что карта, на которую вносились деньги, является кредитной, и срок платежа по ней наступит через 12 дней. 09.11.2016 с помощью операциониста СБ была составлена заявка №1611100413364700. На рассмотрение заявки Сбербанк отводит себе очень длительное время, и не факт, что она будет рассмотрена в мою пользу. Прошу ускорить решение данного вопроса по существу, т.к. близится срок погашения и из сложившейся практики вижу, что решение ситуации идет оперативнее при обращении на сайт Банки.ру. Просьба как можно оперативнее разобраться в данной проблеме и сообщить о принятом решении.

По причине потери карты пришлось сегодня идти в банк, снимать деньги с карт-счета, деньги на который пришли где-то в час дня и были отражены с Сбербанке - онлайн (в информации по заблокированной карте). Пришла в банк в 6 вечера, простояла в очереди 40 минут (!) в душном переполненном помещении, где негде присесть, а по итогам получила информацию, что система, что-то там не подгрузила и деньги свои я снять не могу. Интересная ситуация... Мне пришло смс о том, что деньги поступили, они видны и в Сбер-онлайн, а системе банка о моих деньгах ничего неизвестно:) Также оператор "обрадовал" новостью о том, что деньги будут только завтра к вечеру и будет такая же очередь. Занавес. Комиссию за обслуживание карты банк почему-то всегда берет вовремя, пени за просрочку кредита тоже начинают капать с момента просрочки и не днем позже, а чтобы забрать свои деньги клиенты почему-то должны ждать и бонусов им за это не полагается:) Отвратительный хамский банк.